项目六 电子商务物流服务与成本管理内容 contents任务一 电子商务物流服务管理学习目标知识目标学习目标掌握电子商务物流服务的含义及
内容。技能/能力目标了解电子商务物流服务的现状、存在的问题及发展对策。德育/美育目标培养学生勤奋扎实的学习态度和严谨求实的作风；培
养学生自我学习的能力，提升分析解决实际问题的能力。任务导入亚马逊的物流促销，成为了电子商务行业的经典案例。与国内企业深度介入物流运
输环节不同，亚马逊的配送环节全部外包。美国境内部分外包给美国邮政和UPS，国际部分外包给基华物流CEVA、联邦快递等。亚马逊如何加
强对物流环节的掌控呢？答案就是大规模建设物流中心。物流中心除了为亚马逊自己的货物提供收发货、仓储周转服务外，也为亚马逊网站上代销的
第三方卖家提供物流服务。通过物流中心，亚马逊将分散的订单需求集中起来，再对接UPS、基华物流等规模化物流企业，以发挥统筹配送的规模
效应。任务要求思考：1. 亚马逊模式的优缺点分别是什么？ 2.常见国内电商企业物流现状？一、电子商务物流服务概
述电子商务物流服务是企业在电子商务背景下，为了满足并服务客户（包括内部和外部客户）的物流要求，所开展的一系列物流活动。需要注意的是
，物流服务本身并不创造产品的形式效应，而是创造产品的空间效应和时间效应，其质量已经成为电子商务企业提高客户满意度、忠诚度的一种重要
手段。（一）电子商务物流服务的含义一、电子商务物流服务概述（二）电子商务物流服务的构成物流服务政策的制定和宣传、应急服务计划的制订
、物流服务组织机构创建、为客户提供培训等产品可得性、订货周期、服务系统的准确性、订货便利性、替代品计划等产品售后服务支持、产品跟踪
、客户退货渠道等二、电子商务物流服务管理的内容（一）电子商务采购与库存服务（二）电子商务运输与配送服务（三）电子商务包装与流通加工
服务（四）电子商务逆向物流服务思考：如何做好电子商务物流服务？10三、发展电子商务物流服务的对策 1、提高全社会对电子
商务物流的认识2、加强政府宏观指导和政策调控3、加强人才培养4、加快物流信息系统建设5、大力发展第三方物流6、建立良好的物流配送体
系 思考：影响电子商务物流服务的要素都有哪些？（人、设施设备、环境）任务二 电子商务物流成本管理学习目标知识目标学习目标学习掌握
物流成本的含义、构成、特点、分类及影响因素；了解物流成本管理的含义和物流成本管理的意义。技能/能力目标认识了解电子商务物流成本管理
的目的；能够掌握电子商务物流成本的控制途径。德育/美育目标培养学生的职业能力和职业素养；提升学生的创新能力及团队意识。任务导入目前
,我国电子商务迅猛发展，随着市场竞争的不断深化和加剧，电子商务物流被提到了前所未有的高度，公司间的竞争已由传统的依靠节约原材料、提
高劳动生产率转向构建高效的物流体系，现代物流已成为公司发展的“第三利润源泉”。电商公司要想在为了在激烈的竞争中获胜，则必须要降低各
方面的成本，尤其是物流成本。所以，电子商务物流成本的重要性日益得到人们的关注。任务要求思考：1.随着互联网的迅速发展、电子商务行业
规模的逐步扩大并深入社会经济生活的各个领域，与传统企业相比，电子商务企业物流成本具有独特的管理特点和方法是什么？一、电子商务物流成
本概述 电子商务物流成本是指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人力、财力和物力耗费的货币表现，是衡量电子商务物流经济效益高
低的一个重要指标。主要包括：产品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所耗费的人力、物力和财力的总和.
与存货有关的资金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。（一）电子商务物流成本的含义（二）电子商务物流成本的构成一、电子商务物流成
本概述二、电子商务物流成本管理概述 物流成本管理是指通过成本去管理物流，即管理对象是物流而不是成本。它是一种以成本为手段的
物流管理方法。 电子商务物流成本管理就是以现代通信为基础，特别以Internet为基础，应用现代信息技术对物流成本所进行的计
划、组织、指挥、协调、控制和决策。（一）电子商务物流成本管理的含义二、电子商务物流成本管理概述（二）电子商务物流成本管理的内容7、
物流成本信息反馈1、物流成本预测2、物流成本决策3、物流成本预算4、物流成本核算5、物流成本分析6、物流成本控制收集有关物流数据和
资料并提供给决策部门，使其掌握情况，加强成本控制，保证预期成本控制目标的实现。依据物流成本与各种技术经济因素的依存关系，结合发展前
景及采取的措施，对未来期间的物流成本水平及其变化趋势作出科学的推测和估计。根据上一个物流成本期的物流成本分析与本期物流成本预测所得
的相关数据、结论及其他资料运用定性与定量的方法，选择最佳成本方案的过程。根据物流成本决策确定的方案、预算期的物流任务、降低物流成本
的要求等，，以货币形式规定预算期物流各环节耗费水平和成本水平，并提出保证成本预算顺利实现所采取的措施。采用特定的理论、方法、制度等
对物流各环节发生的费用进行有效的计划和管理，以达到预期的成本控制目标。在成本核算及其他有关资料的基础上，揭示物流成本水平的变动，进
一步查明影响物流成本变动的因素。主要目的是在实现既定顾客服务水平的条件下降低企业物流成本，提高企业竞争力。根据企业确定的成本计算对
象，采用相应的成本计算方法，按照规定的成本项目，通过一系列物流费用的汇集与分配，从而计算出各物流环节成本计算对象的实际总成本和单位
成本。二、电子商务物流成本管理概述（三）电子商务物流成本管理的目的及意义物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流
要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，
从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。三、电子商务物流成本控制途径（一）电子商务下物流成本管理应考虑的因素物流总成
本最低消费者地区分布库存控制系统设计物流信息系统建立其中，运输费用与服务质量十分重要。服务质量的增加必然会导致运输费用的增加，反之
亦然。电子商务经营商在构建物流系统时，必须充分考虑其消费者的地区分布，避免不必要的浪费，降低企业整体物流成本。通过仓储保证市场分销
活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。将实物库存暂时用信息代替。自动收集利用EDI系统交换的数据；便于数据实时更
新和用户浏览查询；与经销商、物流服务商共用数据库并共享库存信息等。三、电子商务物流成本控制途径（二）降低电子商务物流成本的途径从物
流运作全过程的视点来降低物流成本物流设施的投资或扩建与否要视整个流通渠道的发展和要求而定。此外，还应该协调好本企业与客户及其他企业
之间的关系，如客户和运输公司，以提高整个物流运作过程的效率。借助于现代信息系统的构筑来降低物流成本通过现代物流信息技术将企业订购的
意向、数量、价格等信息在网络上进行传输，从而从整体上控制物流成本发生的可能性。通过不断与客户沟通协调来降低物流成本提高对顾客的物流
服务可以确保企业利益，同时也降低物流成本。通过削减退货来降低物流成本随着退货会产生一系列的物流费、退货商品损伤或因滞销而产生的费用
及处理退货商品所需人工费等各种事务性费用。不断调整企业的产品生产量和产品种类，从而遏制客户原因的退货现象。通过采用第三方物流来降低
物流成本将物流、配送业务外包给第三方，由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业公司相互协调完成。思考：京东通过哪几个方面进行物流成本
控制？京东的仓储成本控制主要体现在即时库存管理和精细化库存管理两个方面。第一，京东采用大数据、云计算、数据挖掘等先进技术预测客户需
求，提前规划库存量，降低库存成本。通过及时库存管理，京东提高了存库周转率，缩短了供应链的账款回收期，也降低了供应商的成本，增强了自
身的议价能力。第二，京东对"货品摆放-订单拣货-货品分拣-订单开票-出库包装"实行精细化管理。根据商品的畅销程度对库存商品进行摆放
，确保畅销的商品放置于较短的作业范围之内；商品的摆放同时遵循一定的顺序，方便拣货。拣货完成之后，分拣人员按照电子商务订单进行分拣作
业，直到商品校验、开票、包装、出库的每个环节都尽可能减少资源耗费。京东通过自建物流体系和第三方物流的方法对配送成本进行控制。随着我
国电子商务交易量迅速增长，物流配送成本也快速上升，自建物流体系对于电子商务业务量巨大的京东具有规模效应。早在 2009 年，京东就
开始自建物流体系，2011 年，在其主要客户相对集中的城市开工建设 7 个一级物流作业中心和 25 个二级物流作业中心，并在上海组
建了总面积达到 26 万平方米的"亚洲一号"物流中心。物流支撑体系的建设显著提升了京东的订单处理能力、物流配送效率，提高了客户满意
度，打造了京东的电子商务品牌。通过自建物流体系，京东得以对物流成本进行控制，合理规划物流线路，打造物流服务标准，降低物流成本。第三方物流可以弥补自建物流覆盖范围有限的缺点，可以帮助京东扩展偏远地区的电子商务市场。但第三方物流存在服务标准不可控、服务质量不高、配送效率低下的问题，如果不严格控制会影响企业声誉和形象，增加企业成本。京东通过严格的筛选机制，成立物流联盟，严格监督第三方物流服务质量来控制风险。随着这些地区的电子商务业务量逐渐扩大，京东的议价能力不断增强，第三方物流配送成本得以降低。 |
|
