第一章：说服别人的基本功
说服是一门让人们认同你的观点，展示个人魅力的影响艺术，同时也是一种让他人能够听信于你的个人能力。要表现出信心十足，精力充沛的风貌。他们不但有把握自己的情绪，也能把握他人的情绪，从而使自己始终处于主动地位。
1：说服之前先了解对方
1):了解对方的性格。不同性格的人，对接受他人意见的方式和敏感程度是不一样的。
2）：了解对方的长处。好处：第一：能和他谈到一起去；第二：在他所擅长的领域里，谈论起来他容易理解，便容易说服他；第三：能将他的长处作为说服他的一个有利条件。
3）：了解对方的兴趣。如喜欢绘画，喜欢听音乐，喜欢下棋，集邮，书法，写作等。
4）：了解对方的其他想法。（鼓励对方说出来）
5）：了解对方当时的情绪。影响对方情绪的因素有：一是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用；二是谈话当时对方的注意力正集中在哪里；三是对说服者的看法和态度。
了解对方有如此多学问，许多人不能说服别人，是因为他不仔细研究对方，不研究用适当的表达方式，就急忙下结论，这样只会碰钉子的。
2：说服要有耐心
不管对方对你说话的反应是什么，你都要做到有耐心，不要激怒对方，也不要泄气。我们第一要有耐心，第二要有耐心，第三还是要有耐心。
3：说服的话要值得听
当我们跟别人谈了一次之后，必须把自己说过的话再重新回忆一次，检查一次，看在什么地方没有表达清楚，什么地方强调得不够，理由还不够充分。
一个人常常不肯说出他的真正的理由，因为他还不信任我们。也许他不相信我们对他真正关心和十足的诚意，不相信我们有替他解决难题的能力，不相信我们能够全心全意地为他着想，不相信我们能替他保守秘密。
4：不同的人不同的说服方式
必须深入的了解对方，然后再用适当的说服方式说服。
5：调节说服气氛
不要因为说服的局势不好而使自己泄气，要找到解决方案来。
6：打消对方的防范心理
消除防范心理最有效的方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行；嘘寒问暖，给予关心，表示愿给予帮助等等。
（例）有个出租车女司机把一位男青年送到指定地点时，这个男青年掏出尖刀逼她把钱交出来，她装作害怕的样子交给歹徒300元钱，说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。见女司机如此爽快，歹徒有些发愣，女司机趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该着急了。”见司机是个女子，又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让女司机把他送到火车站。见气氛缓和了，女司机又不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话咱呢？”见歹徒沉默不语，女司机继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都着不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，女司机又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往女司机的手里一塞，说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。
在这个事例中，女司机巧妙地运用了消除防范心理的技巧最终达到了说服对方的目的。
7：说服要有力度
有力度的说服往往会取得速战速决的效果
威胁能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意以下几点：第一，态度要友善。第二，讲清后果，说明道理。第三，威胁程度不能过分，否则会弄巧成拙。
8：不到最后绝不放弃
不要因为自己认为说服了他就放弃说服，那样只会让自己毁于一旦。作为一名说服者，要永远记住，不到最后的时刻，不要放弃你的说服目标。就是达不到目的，那么你也不会有新的损失，你仍然会取得你已经取得的说服成果。
第二章：争取他人赞成你观点的说服术
1：在争论中不抢占上风
不要和对方争论，就算你争赢了，你也会失去这位顾客，因为你伤了他的自尊心。
富兰克林说：“与人争论取得胜利，这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能取得对手的尊敬。”
2：在什么情况下容易树敌并如何避免
你可以用眼色，语调或手势代替语言示意他人不对。如果直接说对方不对，他就可能会报复你，因为你伤到了他的自尊心。
想要人们同意你的观点，你要遵守尊重他人的意见。任何时候都不要直截了当地横加指责。
3：如果你错了就要承认
主动承认自己的缺点，比让别人批评要心情舒畅。
只要错了，就坚决承认。
4：说服人的方法
要让对方对你有好感，用友好的语调开始讲话。
5：对方说话时要不断的认同对方。
“是的”“我很赞成你的观点”等。不要批评对方，尽管他是错的。
6：要让对方把话讲完
对方说话时要注意倾听，不要打断对方说话。给他人多说话的机会，自己尽量少说 。
7：怎样使人与你合作
要让别人觉得你给他出的主意不属于你，而出于他自己。不要和他反驳，那样会伤他自尊。
8：站在对方的角度来看问题，也就是尽量以他人的观点看问题
9：对他人的想法和意愿要抱有同情心
10：要有高尚的动机
11：用直观原理证实自己正确。尤其是在销售产品给顾客的时候
第三章：改变人们看法的说服术
1：指出他人的缺点时应从何说起
从夸奖和真诚的赞赏入手开始自己的谈话。
2：怎样使被批评者乐意接受意见
为了改变人们的意见，又不得得罪他们，我们应该不直接说出他的缺点。
3：首先说自己的错误
要想在不引起怨恨和分歧的前提下，使人们改变看法，你需要：“在批评别人之前，先指出自己的错误。”
4：谁也不喜欢命令
想不引起怨恨和分歧的情况下改变人们的看法，要用提问的方式代替命令。
5：给人维护自己面子的机会。即给人以维护荣誉的机会
6：如何鼓励人成功‘
鼓励我们遇到的人，不仅能使他坚定信心，而且还能使他走向光明。如果你想改变人，就要夸奖人，哪怕是他有一点点儿成绩。
7：努力为人树立好的名誉
为人树立他能证实的荣誉
8：努力表明缺点容易克服
想要影响别人。“使用赞许的方法。努力向人表明，他的错误容易克服，你希望他达到的目的很容易实现。”
9：怎样使人乐意做你希望他去做的事
如果你想在不引起埋怨和嫉恨的前提下影响人，你应该：“让人乐意做你希望他干的事。”
第四章：诱导对方进入圈套的说服术
1：使对方接受的说服术
把大事情化小，人们对点滴的事不会在意，因此，要让对方接受应该一点一滴地浸透。
2：激怒对方，使之说出真心话的说服术
对于隐藏真心话的人，就要故意使他生气，便能使他说出。
3：隐瞒自身缺陷的说服术（谨防上当）
4：以说话和动作的速度赢得主动权的说服术
5：以选择为前提，阻断对方的举棋不定
如：是恋爱方式还是见面方式好呢？
6：突然的沉默，使对方陷入圈套
在说话过程中，不妨突然把音量放低，或是沉默下来，这样对方反而会洗耳恭听。对付没有诚意听你说话的人，最好是故意沉默下来。
7：对付喜欢作理论攻击的人，不妨多给予藐视性的同意使他泄气
8：善意的批评对方而获得依赖感的说服术
如：“你的心底太善良了，所以时常吃亏。”虽然说者是意在指其缺点，但对方听来似乎在夸赞他的优点。
9：以说话的神态来取胜的说服术
与其利用说话内容，倒不如创造说话的气氛更容易抓住对方的心
10：转移对方注意力的说服术
当情绪低落的时候就可以转移注意力而逃避痛苦。
11：抓住对方的弱点予以驳斥的说服术
对顽固的人不宜正面说服，而要退一步抓住他的弱点来说服他。如：有些人个性顽固，不易接受人家的劝告。你可以这样说:“像你这么顽固的人，我说什么你也不愿意听，说了也白说。”或者是说：“像你这样执迷不悟，即使我说出来也会让你否定掉，还是不说算了。”你说的“顽固”“执迷不悟”是他的致命伤，他无论如何也要努力排除，自然而然会听你的解释。
12：假设第三者来改变对方态度的说服术.（引用第三者的话）
第五章：使对方无意变为有意的说服术
1：“套近乎”来缩短与对方的距离
直接称呼名字，会给对方极亲切的感觉，双方的距离感会很快缩小。
如果一再重复，一再暗示对对方的高度评价，便能逐渐激活他的潜能，而终能获得大成就。
2：使对方的“不”变为“是”的说服术
如你去拜访一位杂志社编辑，然后他说他很忙。然后你：说“我当然知道你很忙，就是因为你很忙，我才无论如何请你帮忙，那些过于空闲的作家写出来的作品，也不见得会比你好。”
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