1组织是指在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2人的行为的特点
（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。
(2)具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。
（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。
（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。
（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
3．组织行为学的学科性质是边缘性（其中组织行为学的多层次相交切性表现：基础和出发点是个体，第二层次是群体，第三层次是组织）：、两重性（应用具有阶级性的学科是（社会心理学）、应用性：（属于应用性科学）
4作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于
20世纪50年代至60年代的美国 ；组织行为学产生和发展的过程起始于心理学，普通心理学中的工业心理学分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学
组织行为学研究方法的主要特性有研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性
6．组织行为学的研究方法有（1）案例研究法。（2）观察法。（3）心理测验法。（4）调查法。（5）实验法五种方法
7．问卷调查法是运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查研究方法。
8．等级排列法是让被调查者对多个被选项目按一定标准排出等级先后顺序
9．相关分析是揭示两组变量或几组变量之间的关系的统计方法
17．个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点，它包括 气质、能力、性格
18．心理活动的动力特征是气质；人的最基本或最一般的能力是智力。
19．抑郁质适合从事制造业，善于管理朝阳企业的人群，胆汁质类型适合从事外贸、信息、管理，善于管理逆境企业的人群。多血质适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的 人。
5.试述组织行为学与其相关学科的关系。
（1）心理学与组织行为学。心理学是研究人类心理现象规律的科学。心理活动是内隐的，而行为则表现在外面，所以必须以心理学为理论基础来研究外显行为的规律性。
（2）社会学与组织行为学。社会学是“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。”研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。
（3）人类学与组织行为学。人类学是研究人类的科学。它包括体质人类学，文化人类学和考古学。其中，文化人类学与组织行为学关系最密切。
4）政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学。这些学科也是研究组织行为学的理论基础。政治学中的权力与冲突问题，伦理学的道德规范等，都会影响组织中人的行为。
10．任何人的心理活动过程均包括认知 、情感、意志
11．人的知觉过程一般包括的阶段有 观察、组织、选择、解释、反应
12.美国心理学家海德提出了归因理论；X理论是对古典传统管理理论的概括，它的提出者是麦克里格。
13．价值观是指导人们行为的准则，价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础； 最大利润价值观是最古老的、最简单的、局限性最大的价值观；20世纪70年代兴起的一种最新的经营管理价值观是工作生活质量价值观；“时间就是金钱”这是一种社会价值观
14．价值观在管理中的作用。
（1）价值观是准则，他指导人们的行为。健康价值观的树立和培育，是促进企业、组织各项事业成功的保证。
（2）了解了每个员工的价值观差异之后，管理者能够采取有针对性的措施来调动员工积极性，提高工作绩效。
（3）是形成企业经营管理行为的基础。
（4）同时也是招录新员工，提升新的管理者的标准之一。只有个人价值观与企业的价值观相适应，才能充分发挥他们的能力。
15．组织认同感指员工对其组织认同的程度，包括对组织目标和价值观的信任和接受，愿意为组织的利益出力，渴望保持组织成员资格。
24．霍兰德认为个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。
21晕轮效应是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
16．组织认同感作用有四个方面：第一，有认同感的员工很少离开自己的工作岗位，组织认同感与员工的辞职率成反比关系；第二，有认同感的员工通常表现比较出色；第三，有认同感的员工会坚决支持组织的政策；第四，有认同感的员工把组织当作自己的家，能最充分地发挥工作的主动性、积极性和创造性，提高组织绩效。
16管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度。第一，表明管理者对员工利益的真诚关心；第二，为员工创造实现个人目标的机会；第三，使员工对自己的工作有更多的自主权；第四，寻找机会及时奖励员工；第五，同员工一起设置目标，包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。
20．社会知觉指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。
22．联系实际说明个性差异在管理中的应用。
论述（要点）：个性是每个人心理和行为特征的综合体现，因此在管理中应从价值观、理想、信念、意志、气质、能力、性格等各种个性特征综合地做出判断和应用。
管理者根据职工的个性安排职位，采取不同的管理方法，就能充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断的提高管理水平和社会经济效益。主要有：
（1）知人善用。（2）配备合理的领导结构。（3）选择有效的领导方式和管理方法。
23．创造性行为是一个民族进步的灵魂 ；要开发一个企业、单位部门或它们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者富于创造精神。
第五章
25．管理能力职业锚的人追求的目标是具有较高责任的管理职位；安全感职业锚
只关心长期的职业稳定性和工作安全，只追求工作保障、丰厚收入和稳定未来的人
26．事业生涯的设计和事业生涯开发两个概念有时有重要区别
27．按照霍兰德的“个性定向”理论，调查研究型适合从事沉思型科学研究活动的人
28．著名心理学家薛恩提出事业生涯计划是一个持续发现的过程
29．横向的变动是组织内部职工个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动；核心的变动是组织内部的职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动
52.竞争指的是一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响
30．事业生涯的设计对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，做出设想和计划的过程
31．个人加入群体最常见的原因是：
（1）安全需要。
（2）地位需要：加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感，（3）自尊需要。
（4）情感需要。群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足，
（5）权力需要
（6）实现目标需要。
32．震荡阶段：在群体发展的阶段中，群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制，群体成员对于谁可以控制这个群体还存在争议.
有所作为阶段；在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受
33．一个小学的校长和他管辖的几位教师组成一个命令型群体；命令型群体都是任务型群体。因为年龄相近、支持某个球队、同一所大学毕业、政治观点相同等原因形成的群体类型属于友谊型群体；
34．群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成
35．群体凝聚力指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。影响群体凝聚力的因素有六个方面：群体成员在一起的时间，加入群体的难度，群体的规模，群体的性别构成，群体受到的外部威胁情况，群体以前的成功经验。
36．标准功能群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围，这体现的是已经形成的群体规范；导向功能是每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标，这体现的是已经形成的群体规范。
37．群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则大群体比小群体表现得好。
38．社会促进效应：是指一个人的活动有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。社会惰化效应是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力
39．对群体助长现象最早的科学研究是法国心理学家特里普利特在1898年进行的。
40. 影响从众行为的因素有：（1）个人因素。包括：智力因素、情绪的稳定性、自信心、个性特点、人际关系。（2）环境因素。包括：群体的气氛、群体的竞争性、群体凝聚力、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模。
48．人类的心理适应，主要是对人际关系的适应
41.按沟通的表现形式分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言性沟通；其中人际沟通中最普通的形式是口头沟通
按照沟通的方向来分，沟通可分为：上行沟通、下行沟通、平行沟通。链式沟通更加突出了沟通的层次性。
42有效沟通的障碍。沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流过程。如果这个过程出现偏差或障碍，就会出现沟通问题。在组织和群体中实现有效沟通对于组织目标的实现具有重要意义。
影响有效沟通的主要障碍有六种：失真源；沟通焦虑；过滤；选择性知觉；情绪；语言。
43.脑力激荡法：也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程度，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许任何人对别人的观念加以评价。
44.试述群体内部互动过程对理解群体行为的重要性。
论述（要点）：
（1）对于理解群体行为来说，群体内部互动过程很重要。群体互动过程可能带来损失也可能带来积极结果。
（2）群体的潜在绩效+群体互动过程所得—群体互动过程损失=群体的实际绩效
（3）我们可以借用协同效应更好地理解群体互动过程。协同效应，是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
（4）当负协同效应时，群体互动的结果小于个体努力累加之和。当采取小组工作时，协同效应是正向的，相互作用过程的所得大于所失。
45．在人际交流的过程中，人们借助身体特征、人际距离、符号、情感表达等，影响沟通的效果，这些沟通方法通称为非语言性沟通，沟通过程的最后一环是反馈。
46.群体决策的优点有：增加观点的多样性、提高决策的可接受性、 增加合法性 、更完全的信息和知识群体决策的缺点有浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清
47.电子会议技术的主要优势有匿名、可靠、迅速，
47．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是集束式
49人际关系中最重要、最基本的关系是经济关系。组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间特别是组织成员之间的心理关系。
50,人际关系的作用。人际关系影响工作绩效和员工满意度、身心健康以及员工未来的自我发展和自我完善。
53人际关系的测量有多种形式，其中主要的是：社会测量法、参照测量法
54．影响合作与竞争的因素动机、威胁、信息沟通、个性特征、组织文化
55．群体间冲突的过程划分为潜在的对立和失调、认知与个性化、行为意向、行为、结果阶段
56．合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件下可以使用这种策略。
（1）当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时。
（2）当你的目的是为了学习时。
（3）当你需要融合不同人的不同观点时。
4当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。
57．在处理冲突时，当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点、并能表现出自己的通情达理是，你可以运用迁就；在处理冲突时，当你的问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时，应该使用的策略是(运用回避)
58．认为对于所有群体和组织来说冲突都是与生俱来的学派是人际关系学派
59．处理冲突的策略有运用竞争、运用合作、运用回避、运用迁就、运用折衷
60．有效落实计划的基本要求是良好的评价管理
61．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导）
62．使组织成员团结在一起，形成强大的力量，这体现了组织文化的（凝聚功能）
63．．领导的有效性是三种因素的函数，即(领导者、被领导者和情景因素)
64．领导威信决定领导者影响力的强弱；是提高领导效能的重要条件；有利于推进组织变革；有助于融洽领导者与被领导者的关系；有利于吸引人才。
65．领导绩效的评价标准有五个方面：工作的效率；工作的效益；人员的满意度；人员的流向；出勤率。
66．领导者进行管理，实现领导功能的重要手段是权力
67．领导的权力一般包括资源控制权、奖惩权、专长权
68．：领导权的分配应遵循的原则是：
（1）职权一致、责权对等原则。
（2）层次分明、权责明确原则。
（3）分配适度、系统优化原则。
（4）因事设人、量才授权原则。
领导素质：一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
69．在领导行为方格论中，领导者对工作和人的关心都有高标准的要求，认为员工利益与组织目标是相容的领导类型是团队式管理。在领导行为方格论中，对人和对生产都很少关心，是回避责任、缺乏志向或不称职的领导类型是（贫乏式管理）
70．领导素质：一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
71．组织管理的成效如何，取决于领导者的领导方式是否得当。管理者听之任之撒手不管，不加干预，下级爱干什么，想干什么都可以，是完全自由的管理方式属于放任型领导；组织管理的成效如何，取决于领导者的领导方式是否得当。领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后作出决策，这样的领导方式属于民主型领导。
72．领导行为二元四分论：二元：以工作为中心和以人为中心是两种截然不同的领导方式。四分：即四种类型俄亥俄州立大学的研究：
（1）低规章、低协商；
（2）低规章、高协商；
（3）高规章、高协商；
（4）高规章、低协商；
73．领导生命周期理论认为，当下级进入比较成熟阶段时，领导者宜采用的领导类型是参与型
74．权变理论又称应变理论或情景理论，这种理论认为没有一种能适应任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式。权变理论认为，领导的有效性取决于三个因素：领导者自身的特点，被领导者的特点，领导的情景。费德勒模式：1967年提出，即指由费德勒提出的有效领导的权变模型，认为领导者的领导是否有效是在领导者行为与某种组织因素相互作用的形势下决定的。
75．技术能力与领导层次成反比例关系。基层领导的技术能力是最重要的。
76．按照西蒙的观点，企业家的决策能力集中体现在企业家的战略决策能力。
第十二章
77．决策民主化的先决条件是决策法制化
78．决策科学化的必要性。1决策科学化是组织超大规模发展的需要
2现代经济社会发展的多变性需要决策的科学化
3现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性需要决策科学化。
79．领导者进行决策时必须对各种被选方案进行比较，在分析比较多个方案的基础上择优选用，体现的是领导决策原则中的对比择优原则
80．动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。动机的形成要经过不同的阶段，动机的产生基础是需要
优势动机是在人的行为的整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。
81．期望理论是过程型激励理论
82．造成不公平感的真正问题在于收入差距的不合理。公平差别域：华东师大俞文钊教授提出的用以表示分配合理差距的量值，指刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适宜差别的比值。
83马斯洛需要层次理论。
美国人本主义心理学家马斯洛把人的需要归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高呈阶梯式。
其基本论点：
（1）强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理。
2）强调需要分为层次，呈阶梯式逐级上升，即层次性原理。
（3）高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强。
理论的不足之处：
（1）需要层次理论是以唯心的人本主义理论为基础的，它认为人的需要是本能的活动，是生而具有的。其实，除生理需要外，其他各种需要都是后天学习产生的，忽视了后天环境对人的需要具有重要影响的观点是不正确的。
（2）需要层次理论认为需要层次
机械地由低向高上升运动，忽视了人的主观能动性的发挥，难以解释越级上升或由高到低下降的现象，影响实证研究的结果。
由于马斯洛的需要层次论存在着不足，需要层次理论有一定的局限性，但是，马斯洛为组织行为学所作的贡献是不容置疑的。
84试分析比较内容型激励理论。
内容型激励理论主要有：马斯洛需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦克里兰的成就需要理论和奥德弗的ERG理论。
共同点：都是围绕着满足需要这一主题展开的，都属同一类型，有许多共同之处。如需要层次理论中的高层次需要、双因素中的激励因素、ERG中的成长需要和麦克里兰的成就需要内涵都是相同的。
不同点：它们在需要的激励作用、先后顺序、行为特征等方面有不同见解
85．赫兹伯格将能够使人们产生工作满意感的一类因素称为激励因素，将促使人们产生不满意感的因素称为保健因素。此理论的理论要点有三方面：双因素理论修正了传统的满意与不满意的观点；认为不是所有的需要得到满足都能激励人们的积极性，只有激励因素的满足才能激励积极性；激励因素是以工作为核心的，即是在工作进行时就可能调动内在的积极因素。
最主要的激励因素是工作对人的吸引力
86．公平理论是美国心理学家亚当斯根据认知失调理论提出
87．麦克里兰的成就需要理论是麦克里兰提出的工作激励理论，认为人的生存需要基本得到满足的前提下，人的需要主要有成就需要、权力需要、合群需要，其中成就需要的高低对人的发展和成长起着特别重要的作用。
麦克里兰理论的核心是成就需要
88．激励机制：指为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
一般应遵循以下原则：激励人们树立崇高的理想，坚定的信念，高昂的士气；给人们尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位；激励管理者发挥自己的聪明才智；在平等竞争、公正公平的原则下，实行责权利相结合。
89．宝钢的职代会通过的激励38条，概括起来为（主体激励、关怀激励、荣誉激励、榜样激励、支持激励）
90．人的工作绩效取决于积极性
91．整个社会组织体系的基础是经济组织系统
92．组织结构设计的原则有：
（1）目标原则。
（2）集权分权结合的原则。
（3）责权利相结合原则。
（4）管理幅度和管理层次原则。
（5）稳定性与适应性结合原则。
（6）执行与监督分开原则。
（7）精简高效原则。
（8）信息的灵活沟通原则。
93．现代组织结构的形式：
（1）事业部制。
（2）超事业部制。
（3）矩阵制。
（4）立体组织制。
94．管理者通常的管理幅度在7至9人之间，层次等级方法最大的局限是增加了上级主管花费的时间
95.发展现代组织结构理论和管理实践的基础是传统组织结构理论
96．现代控制论的研究结果表明，管理幅度最大不能超过12，一般一个管理者管理7 个下属为宜。
97．判断组织行为合理与否，必须分析组织在确认目标和最有效地完成目标方面是否能良好
98组织心理和谐化：组织不仅具有物质性，而且具有心理性，是一种得到人们普遍承认的心理性组织。任何一种社会组织只有得到组织成员共同一致的认可，才能形成一个有效的整体。组织心理的和谐程度，就是组织成员心理要素的构成状态的总体特征。包括：组织成员的认同感、组织成员的协同性、组织成员参与意识、人际关系的和谐程度。
99．组织变革的阻力主要来源三个方面即：个体、群体和领导者
100．任何一种变革在实质上均是一种对利益与权力格局的再分配
101在组织变革过程中，最主要的变革是人的变革
102．美国的未来学家阿尔温·托夫勒在他的《论企业改革》一书中，提出了当今世界组织变革特别是企业变革所具有的三大特点：
（1）变革的速度更快、周期更短。
（2）变革的范围更广、数量更多。
（3）变革的内容更深刻、更彻底。
103．日本组织文化的基石是民族精神
104组织文化具有 阶级性、民族性、整体性和个体性、历史连续性、创新性）的特点
104．海尔的“OEC”模式是海尔管理体制和管理文化的综合反映，OEC就是全方位地对每天、每人、每事进行清理、控制，其核心是“日日清”。
105企业形象是指在社会主义商品经济条件下，一个企业的全部行为从总体上给社会和消费者所留下的总印象。
106．组织文化通过文化优势创建出一些非正式的约定俗成的群体规范和价值观念，这体现了组织文化的约束功能
107组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期的发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范
108．我国现代组织文化的特征；寻求整体模式；继承传统文化的精髓；封闭型思想向开放型过渡；职业道德建设；共同富裕。
109．组织文化理论兴起的意义
（1）标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展。
（2）标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化。
（3）标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化。
（4）标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展。
（5）标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。
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