员工行为规范指引编制人资行政部日期2021/1/22 审核日期批准日期签收范围签收部门签收意见签收人签收日期财务部法务部营销部销售部人力资
源部行政部采购中心董事会一、目的：为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，预防和纠正员工的失职行为，特制订本指引。二、适用范
围：人文集团旗下各分、子公司三、管理责任：（一）人资行政部：负责组织对员工行为规范的执行情况进行检查，并通报检查结果。（二）各单位
：本部门员工行为规范的管理，并有权对下属违反本规定的行为，按照公司制度提处罚意见。四、管理内容：(一）岗位规范?1.工作纪律（1）
遵守上班时间，不得迟到早退。（2）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，有工作部署应立即行动。（3）工作中不脱岗、串岗，不闲聊
，不做与工作无关的事（4）离开自己的座位时要整理桌子，人员离位需椅子推入归位（5）长时间离开岗位时,需告知上司或同事，做好交接，保
证个人工作的正常进行。（6）上班时间不接打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。（7）办公室内保持安静，不要大声喧哗。（8）办
公设施实施定置管理。（9）办公用品和文件需妥善保管,使用后马上归还到指定区域。（10）公司机密类文件不得带离公司。（11） 重要的
记录、证据等文件必须按规定期限保存到规定位置。 （12） 使用完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。 （13）下班时，要按标准整
理办公区域。关好门窗,检查安全事宜。2.工作方法（1）接受上级指示时,要深刻领会意图，重复被指示的内容。有疑问需及时提出，充分沟通
。 （2）听取指导时,需作好记录，虚心接受。（3）工作到期未能完成，提前上报。（4）工作完成后，总结要点。（5）汇报工作时必须携带
两个解决方案。3.创造愉悦的工作环境。 （1）保持持续的工作热情，营造良好的工作环境，（2）建立相互理解、相互信任的同事关系，（3
）在集体活动中，勇于发表个人意见。（二）形象规范 1.着装整洁大方,不穿奇装异服、不穿拖鞋及超短裙、超短裤、短裤（男士）。 2.精
神饱满,注意力集中。（三）语言规范 1..语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意言简意赅。 2.与他人交谈，要专心致志，面带
微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 3.不要随意打断别人的话，用谦虚态度倾听，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 4。会话亲切
、诚恳，尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 5.使用文明用语，严禁说脏话、忌语。（四）社交规范1.来宾接待a.接待来
访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。b.迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、
送三步。c.来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的引导。2
.访问他人a.事先预约，遵守约定时间，提前至少5分钟到达。如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。3.使用电话a.接听电话要使
用礼貌用语，电话铃声响3次必须有人接听。b.使用他人办公室的电话要征得同意。4.商业秘密a.员工有保守公司商业秘密的义务，不与家人
及工作无关的人谈论公司商业秘密。b.不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导
批准。 (五）会议规范1.事先阅读会议通知，按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场，开会期间手机关至静音，不从事与会议无关的活动。
2.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。3.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。认真听别人的发言并记
录，不得随意打断他人的发言。4.保持会场肃静。（六）环境安全卫生1.环境安全（1）在所有工作岗位上都要营造安全的办公环境，工作时既
要注意自身安全，又要保护同伴的安全。（2）提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。（3）爱护公司公物，注重所用设备、
设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。 2.环境卫生（1）员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。（2）养成良好的
卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。 （3）如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保
护公司的清洁。 （4）定期清理办公场所和个人卫生。（5） 公共区域内（公共休闲区、会议室）与总经理办公室，禁止进行午休。（七）上网
规定1.在工作时间不得在网上进行做与工作无关的事。2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的
利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动，违者承担相应法律责任。3.不得从事下列危害计算机网络安全的活动（1）对计算机信息网络功
能进行删除、修改或者增加。（2）对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。（3）制作传播计算机病
毒等破坏程序，违者解除劳动关系。（八）人际关系 1.尊重上级，爱护下级。 2.尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩。不得诋毁他人。
3.相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。 4.不拉帮结派（九）心灵沟通 1.虚心接受人他人提出
的意见，真诚地对待他人，不在背后议论。 2.他人在公众场合出现有碍体面，有违公司规定的行为时应及时提醒。3.对领导的决策和指示要坚
决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。 4.不随意评议领导、同事或下级。五、公司级八项工作准则、八
项电网（一）八项工作准则：1.内向思维准则:遇到问题时，自己总结、向内看，不讲别人的对错，只找方法、不找借口，挖掘问题的根源；自己
找不到时，再寻求他人或团队的帮助；2.正向思维准则：遇到问题或困难时，应以积极乐观的态度，迎难而上，以正向言论、正向行为来做事，找
出解决方法，并带动身边的人。3.汇报问题准则：凡对上级领导请示工作或反馈问题，必须携带两个解决方案，并分析使用了十项工作法的哪一项
；汇报问题首先遵循逐级原则，如果问题汇报过两次，上级仍未解决或回复，则可以越级汇报，可向跨级领导或直接向总经理汇报；4.首问责任制
准则：凡亲自或通过电话到公司各部门咨询问题内外部客户，所接触的第一位公司员工即为首问责任人，他（她）必须耐心接受询问，不得以任何借
口推诿，拒绝客户。即使不在职责范围内，也要将其指引到能为客户解决问题的部门和人员。 5.会议执行准则：凡是会议，必须会前有准备、有
主题、有议程、有时间；凡是开会，必须会中有纪律、有记录、有结果；形成会议决议前有异议者，必须于会议中提出；凡是会议已确定内容，必须
会后有检查、排名、追踪；6.员工关系简单化准则：公司提倡员工之间的关系简单化，做好本职工作，并为公司带来价值，不探听其他员工的隐私
；不私下讨论或发表对其他员工的看法；不私下孤立或排挤公司同事； 7.工作交接准则：公司人员因请假、出差、培训等离岗，需将所负责事务
提前交接妥当，部门负责人监管并承担责任；负责专项工作的员工，在职期间采取负责到底制，不因岗位变动而变动手中专项工作职责；若员工离职
，则必须在离职前将工作妥善移交公司规定责任人，保障专项工作有效传承。 8.成果思维准则：所有行为均以成果为导向，制定目标遵循有时间
、有价值、量化可考核的原则，完成工作以可执行、可落地为原则，以公司利益为基本，以解决问题为首要目标，我们就是问题的终结者。（二）八
项电网： 1.严禁以任何形式从事第二职业(例如：参股或参与同行企业或竞争企业项目、兼职、微店、网店等)； 2.严禁滥用职权、挪用公
款、行贿受贿、恶意抢单飞单、私下交易、造谣生事等损害公司利益的行为； 3.严禁任何损害公司名誉的言行； 4.严禁向任何人陈述或泄露有关公司秘密信息，包含公司制度、档案、薪酬、客户资料等； 5.严禁弄虚作假、伪造不实信息、、不履行工作承诺、消极怠工等各种不诚信行为； 6.严禁以任何手段侵占或破坏公司财产； 7.严禁攻击、伤害、威胁客户或员工的行为；8.隐瞒不报、随意承诺、承诺不兑现等行为。1键入文档标题8 |
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