专题七 消费者的合法权益第五篇 法律教育考点21. 知道消费者享有的权利（a）《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律
。考点22. 学会运用法律维护消费者的合法权益（c）1. 我们在消费时，要有消费者权益意识① 要注意避免在消费时自己的人身财产安全
受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。② 要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。遇到强卖行为，要
坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。示例：搭乘出租车，主动索取发票；购买家电产品，认真核对产品零件与清
单等。示意图解读：与经营者协商和解。这是发生消费争议时可以首先考虑的途径。请求消费者协会调解。如果合法权益受到侵害，可以请求消费者
协会调解。2. 消费者的维权途径示意图示意图解读：可以向有关行政部门(工商行政管理)申诉，拨打电话12315投诉举报电话。消费者与
经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。有些严重的、造成重大伤害的侵权行为，或上述维权方式仍旧无法解决的
情况下，可以向人民法院提起法律诉讼。2. 消费者的维权途径示意图 |
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