高效经理的 五个常用工具招聘面试的STAR原则工具一工具三工具四工具五目 录工具二职责清晰的6W1H原则目标管理的SMART原则有效管理
的PDCA原则经理职业化的MKASH原则工具一：招聘面试的STAR原则 所谓STAR原则，即Situation（背景）
、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈
话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。STAR原则面试法举例背景问题（S）——这件事发生在什么时间？
还有谁参与？你的角色是什么？
你们要达到的目标是什么？任务问题（T）——你要从事的工作任务是什么？
需要达到怎样的效果？行动问题（A）——你是怎么操作的？
你当时那样做是怎样想的？ 有谁放你一起配合完成这项任务吗？
你用了多长时间获得完成任务需要的信息？你是如何分析
这些信息的？
在限定时间内根本无法完成的任务，你是怎样处理的？ 期间遇到
了什么问题？有什么重要的事情发生吗？结果（R）——取得了怎样的成就？ 是否有不
理想的结果出现？是如何向上级汇报并进行处理的？通过这样四个步骤，你基本可以控制整个面试的过程，通过策略性的交谈对应聘人员的工作经历
与持有的知识和技能做出判断，招聘到更为合适的人才。工具二：职责清晰的6W1H原则 责职清晰是管理工作的基本准则，任
何的管理都是从管理职位开始的，其基本的要求就是职责清晰，权责明确。但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个
高效的经理，必须对这个问题做出更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都明确自己的职责所在，在其位谋其政，学会自我负责，自我管理，使
经理从繁忙的事务性工作解脱出来。要使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须再一次复习一下6W1H这个致关重要的原则。所
谓的6W1H，即是：（1W）工作的责任者是谁（Who）（2W）工作的服务和汇报对象是谁（for Whom）（3W）为什么要做该项工
作（Why）（4W）工作是什么（What）（5W）工作的地点在哪里（Where）（6W）工作的时间期限（When）（1H）完成工作
所使用的方法和程序（How）工具三：目标管理的SMART原则 目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目
标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、
公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到
技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。所谓SMART原则，即是： 1. 目标必须是具体的（Specific） 2
. 目标必须是可以衡量的（Measurable） 3. 目标必须是可以达到的（Attainable） 4. 目标必须和
岗位职责具有相关性（Relevant） 5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based） 无论是制定团队的工
作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断
制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。 工具四：有效管理的PDCA原则 这是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控
制产品质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。
所谓PDCA即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Adjustment）的首字母组合。
无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。
对经理来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，经理
一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾御工作，获得更大的成功。?工具五：经理职业化的MKASH原则 现代化的管理要求
经理必须职业化，人们不会仅仅因为一纸委任书而信任你，而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威，接受你的领导。惟有使自己的表现不断职
业化你才能不断提高管 理效率，创建优秀的管理
团 队，创造管理高绩效的团队
文化。所谓MASKH原则，即是：M动机（强烈动机）K知识（专业知识）A行动（快速行动）S技能（纯熟技能
）H习惯（良好习惯） 1.动机（Motivation）：动机就像一部汽车车轮的轴心，处于核心的地位，动机的大小和强弱决定
了车轮的运转速度和运行状况 积极心态影响下的动机会加速车
轮的运转，从而加速经理的成功；反之，消极心态影响下的动机则不但对经理的成长不利，反而可能起到很大的破坏作用。 所以你必
须正确认识积极动机对成功的激励性作用，不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现
所制定的目标和远景。 2.知识(Knowledge)：知识经济时代的经理首先必须具备从事那份工作的专业知识，而且应该比
下属员工更为专业，职业化必须以专业化为基础和背景。 做任
何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展
。 惟有不断获取专业化的知识，经理才能做到职业化，才能在激烈的竞争中得到不断得到认可，获得更多的发展机会更大发展空间。
? 3.技能(Skill)：技能是经理赖以开展工作必要手段。
只有知识，没有技能，也是寸步难行。试想，一个经理如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作，没有人际
交往技能，怎么与同事合作，怎么和下属建立和谐的人际关系？? 技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，高度重视，不断将知
识转化为技能，转化为能力。 4.行动（Action）：具备了良好的动机，专业化的知识，熟练的技能水平是不是就可以了
呢？显然还不够。 高效能的经理还必须具备快速行动的能
力，具备强劲的执行力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动能力的欠缺上。
汤姆彼得斯说，“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养”。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不觉，瞻前顾后，拖
拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力。 5.习惯（Habi
t）：习惯决定命运，这句话一点都不夸张。良好的习惯给人好的印象和感觉，能在很大程度上帮助你成功。
职业化的人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要时刻注意自己的习惯，改掉曾经的不好
的习惯，养成职业化的行为习惯，使你的一举一动都体现出你职业的风采。 关于成功者应具备的习惯，柯维先生在《高效能人士的七个习惯》有非常精彩、非常深入的论述，经理不妨拿来一读，相信收获一定不匪。 以上简单描述了一些常用的工作准则，不够深入，还需要我们继续在工作当中不断地加以强化，更加熟练地加以运用，使之成为帮助我们获取高绩效的有效工具。谢 谢！ |
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