企业管理实务-3、企业管理原理

“十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定冯开红 张少华 编著企业管理实务（ISBN 978-7-121-26778-
9）企业管理第三章企业管理原理、理念与方法学习目标：知识要点熟悉领导的含义、准则、方法；理解系统的含义、观点；掌握组织的原则、形式
；明白控制的实质、程序；掌握如何知人、用人；熟悉如何调动人的积极性；理解人的行为的控制方法；掌握如何进行优化与选择。能力要点掌握几
大企业管理原理的运用方法；学会运用企业管理的基本原理、方法的运用古为今用，洋为中用深入探讨卓越的跨国公司是如何做的从探索中学习，从
学习中进步管理上抄袭，产品上创新不要再摸着石头过河了引入案例有一家公司淘汰了一批落后的设备。董事长说：“这些设备不能扔，找个地方放
起来。”于是专门为这批设备修建了一间仓库。董事长说：“防火防盗不是小事，找个看门人。”于是找了个看门人看管仓库。董事长说：“看门人
没有约束，玩忽职守怎么办?”于是又派了两个人过去，成立了计划部，一个负责下达任务，一个负责制订计划。董事长说：“我们必须随时了解工
作的绩效。”于是又派了两个人过去，成立了监督部，一个负责绩效考核，一个负责写总结报告。 。 。。。。。一、领导原理（一）领导及其职
责（二）领导的工作原理（三）领导工作的实质（四）对领导者的基本要求（五）领导方式与类型（六）领导艺术案例：一分钟经理（七）领导方法
与领导力管理者的基本素质孙子曰:将者:智: 聪颖而有智慧 ,有思路,有办法.信: 忠.信赖自己的下级，并能获得下属的信任 仁:
体贴、爱护、关心下属 勇：有能力、有勇气、有魄力、处事果断。 严：严以律已，遵纪守法，赏罚严明。 也领导：一般而言，是指引导和
影响组织或他人，在一定条件下实现目标的行动过程或者说运用一定的权力对组织或他人进行指挥的过程。1、从属性上说，领导是一个名词领导=
F（权、责、服务）1）权：又称职权。它是领导的基本标志（1）权力是支配人与事件的力量，是强制性支配力。（2）权威是领导者在群众中的
威信或威望，是非强制性的影响力。（3）区别：权力是法定的，与职位成正比，不因人而异，权威是因人而异的，决定于领导者个人的水平和品质
。2）责：又称职责。是领导的根本属性。领导的职责主要是：确定方向、策划未来、激励员工、协调工作、营造环境。对于中层以下的领导者，其
职责主要是“贯上维下”，即：贯彻上级精神，维护下属利益。 3）服务：是领导者的根本宗旨。领导者应该是组织的公仆，用社会赋予的权力，
组织团队成员协调其它资源，认真履行职责，为员工、组织与社会服务。2、领导也是动词，指引导下属，对下属施加影响。领导=F（领导者、被
领导者、环境）领导者：实施领导过程的人。他们利用影响力带领组织或群体成员达成一定组织目标。领导者对于领导者工作的有效性有着重要的影
响。被领导者：领导的下属，领导工作的客体。被领导者的状况对于领导者工作的有效性和领导方式的选择都会有影响。有人形象的把它比喻为：1
）领导者=火车头。“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。2）被领导者=火车。按照组织目标，认真执行领导意图。3）环境=铁轨。领导要为组织确定
方向、策划未来、激励员工、协调工作、营造环境最终实现目标。领导过程 Process of Management（五）领导方式与类型
1、按照领导行为划分：（1）专制或独裁型（专权型领导）：是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决
策是自己一个人的事情。（2）民主集中型（民主型领导）：是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致
地工作。（3）自由放任型领导：是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联
系，以利于下属的工作。 领导科学与艺术. 管理靠权利
领导靠影响力 — 《诺基亚文化》领导力量来源(与管理
区别)领导人？的特点最受欢迎 特点 欢迎的％诚实 、正直
87％高瞻远瞩 71％鼓动性强
68％精明能干 58％公正
49％善于提供支持 46％襟怀宽广
41％才智过人 38％直率
34％勇敢 33％（六）领导艺术案例：一分钟经理美国学者
肯尼恩布兰查德的《一分钟经理——明日经理的选择》一书中，提出一种新的管理法，它包括3条秘诀，其具体内容是一分钟目标、一分钟表扬、一
分钟指责。 1、一分钟目标确定要求（1）就目标取得一致意见。（2）设想是否相适应的行为方式。（3）把每一项目标定在一张纸上，最多不
得超过250个字。（4）把各项目标反复看几遍（每看一遍只需1分钟）。（5）每天经常抽1分钟时间来察看一下自己工作情况。（6）看看自
己的行为是否符合自己所确定目标。 2、一分钟表扬，具体做法（1）开诚布公地告诉下属，让他知道上司对他工作的了解（2）及时地表扬员工
。（3）告诉员工为什么说他们干得好，并要具体地指出好的地方。（4）告诉员工为此上司是多么高兴，他们的工作对企业和其他人会有多在大助
益。（5）沉默片刻，让员工们感到上司很高兴。（6）鼓励再接再励。（7）与员工们握手，或拍拍肩膀，以此表明上司对他们成功的支持。3、
一分钟指责，行之有效。（1）事先以毫不含糊的语言告诉你手下的员工，让他们知道在一定的期限内该怎样工作。（2）指责要及时。（3）具体
指出问题出在哪里。（4）以毫不含糊的语言告诉员工，你为他们的错误而感到难受。（5）令人难堪的短暂沉默，让员工们感到你的心情。（6）
握手、友善地拍拍他们，让员工们明白你与他们同舟共济。（7）提醒员工，你是如何器重他们。（8）让员工们清楚地懂得，你对他们的印象不错
，但是 这样干可不行。（9）说清楚，指责完了就完了。训练用一分钟经理案例写一份假如我是班长/xx长的竞聘稿提纲你认为优秀的领导
者有哪些特质？企业的领导者主要做什么?一线员工一线经理二线经理高层经理是造钟,还是报时?领 导 的一 般 方 法（一）与群众相结合
的方法第一是处理好与群众的关系第二是坚持从群众中来到群众中去。（二）一般与个别结合（三）调查研究方法（四）掌握中心统筹兼顾的方法（
五）典型示范、试验推广的方法 领导者的管理工具与方法学会用PDCA循环法目标管理（略）给你的工作吃“高效丹” 学会用PDCA循环
法 P D C A 它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学
的工作程序。认识PDCA循环法什么是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正
再执行（ Action）。计划（Plan）修正 再执行
执行(Action) (Do) 检查(Check)PCDA循环 第一剂：立即行动■
不要把难事往后拖■ 不要把不喜欢的事往后推■ 不要把喜欢的事做过了头 提醒你注意： 有时候你最好能立
刻着手解决问题，决不拖延半点时间； 但有时候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即 行动，往往只会弄巧成拙。这时候最好能
把事情缓一缓，另外 选择一个适当的时机。 第二剂：ABC法则 ■ 把你的工作按照以下标准分成三种类型：A型：今天
必须做——重要并且紧急的任务。B型：今天应该做——重要或紧急，但不是既重 要又紧急的任务。C型：今天可以做——既
不重要也不紧急的日常 任务。 第三剂：80:20定律 ■ 80：20定律主张：以一个小的诱因、投
入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。就字面意义来看，这法则是说，你完成的工作里80%成果，来自于你所付出的20%。因此，你
只要集中精力处理工作中比较重要的20%的那分，就可以解决全部的80%。 第三剂：80:20定律应用80:20定律，你必须学会：■寻
求捷径，而非全程参与；■练习用最少的努力去控制工作、生活；■选择性寻找，而非巨细无遗地观察；■在几件工作上追求出色，不必事事都有好
表现；■完成最重要的工作，不必事必躬亲；■… …特别提醒： 我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关键少数事
务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。领导力的概念领导力就是带领其他人走到他们从未走过的地方的能力詹姆斯.库泽斯、巴里.波斯纳《领
导力》宝洁公司对领导力的定义5E：Envision-Create the Future 高瞻远瞩Engage-Build Rela
tionships and Collaboration调动他人积极性Energize-Inspire Others 激励斗志Ena
ble-Build Capability 授人以渔Execute-Deliver Outstanding Results 卓越执行
美国管理协会(中国) 领导力模型凝聚人心开放，接受他人，建立信任；促进团队协作，用团队的方式解决问题；理解他人的思想、感受和关注点
，能调整自己的沟通方式以适应对方；清晰准确地表达自己，影响他人；通过有效的协商寻求双赢；表现出对他人的尊重，鼓励不同意见；与人们一
起建立和实现共同目标，激励人们共同行动。 美国管理协会(中国) 领导力模型解读能力提升清楚业务发展对能力的需求，保证在合理的时间和
地点以合理的成本拥有所需的能力，正确评估他人的能力；致力于个人成长，鼓励不断学习；授权他人行动，有效地授予职责和职权；有效地给予反
馈和肯定。商业发展表现出经营者的勇气，敢于不断挑战现状，主导变革和创新；具有战略思维，理解业务和财务运作，不断寻求扩大利润，发展业
务和提升企业竞争力；以客户为导向，洞察当地和全球市场，洞察行业和技术发展态势，洞察竞争对手动向。管理运营把远景和目标联结到运营层面
，有效计划、组织和执行项目和日常工作；明确沟通绩效要求，跟踪执行情况；建立和不断改进流程；有效克服变革阻力，执行变革；优化使用资源
华润集团领导力素质模型图解“创造组织优势”及“引领价值导向”置于图形底部，分别代表企业内部硬性能力和软性能力，是企业生存及发展的根
基；“赢得市场领先”置于图形顶部，是企业努力的方向，是企业的战略目标；“赢得市场领先”是企业持续“创造组织优势”及“引领价值导向”
的动力，而“创造组织优势”及“引领价值导向”为“赢得市场领先”源源不断地提供能量和支持。IBM的领导能力模型IBM的领导能力模型包
含了四个方面的十一种领导特质 致力于成功 对客户的洞察力 突破性思维 不断追求目标的动力 动员执行 团队领导力 直言不讳
团队协作 决断力和决策能力　 持续动力 发展组织的能力 教练／培养人才 个人奉献 核心 对事业的激情 老板与
领导的区别老板 领导驾驭员工
●指导员工力量来自权利 ●力量来自善意令人畏惧 ●激发
热情 说“我” ●说“我们”分配任务
●树立榜样要人准时到 ●亲自提前到发号施令
●提出建议老板与领导的区别老板 领导遇到问题就责备
●遇到问题就解决知道如何去做 ●演示如何去做驱使员工
●说服员工使人服从 ●使人合作说，你们开始干 ●说，我们一起干制
造机器 ●塑造人任务与练习 你的领导艺术如何？自我评估知道你的强项和弱项作业如何当好领
导----小论文如何形成领导力----小论文二、系统原理 （一）系统的概念（二）特征1、目的性2、整体性3、层次性 封闭系统OHT
3-3 开放系统OHT3-4二、系统原理 （三）系统（生产性企业）的要素1、任务：2、人：包括各种人才，如技术员、管理者等。3、财
：包括流动资金和固定资金等。4、物：原材料、能源半成品和成品等。5、机器设备。6、信息：包括各种情报，资料、统计材料、文件计划图纸
工艺规章方针政策等。（四）系统的基本观点1、全局性观点 2、综合性观点3、满意性观点4、可行性观点三、组织原理（一）组织含义所谓组
织就是根据一定的原则，对人与事作有效的组合，形成一个有机整体，以便更好的趋向于一个共同的目标。（二）组织的原则1、整分合原则2、统
一指挥，分级管理的原则3、专业分工原则4、管理跨度原则5、平衡性原则6、效率原则（三）组织忌讳1、职责不清2、有责无权3、机构臃肿
4、工作范围不清5、名位不符合6、工作指定不合理7、包揽不相干的工作8、工作轻重倒置9、多头领导10、多级领导（四）组织机构设置1
、组织机构设置的基本流程（1）确定企业的目标：要求目标有稳定性和弹性。（2）工作划分（3）确定工作规范（4）建立岗位责任制（5）合
理安排人员管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、场、厂长、主任、班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者2、
组织形式1）直线制组织（集权式领导）2）职能制组织（分权式领导）3）直线-职能制组织4）事业部制以职能划分部门生产部技术部质量部销
售部人事部行政部总经理OHT3-13 以产品划分部门总经理OHT3-14销售部 以对象、区域划分部门OHT3-15四、控制原理（一
）控制的实质与任务控制是对各单位（工作）规定的目标以最合理的途径实现的方法，所以控制的实质是对目标实现所采取的措施。控制的任务：1
、确定组织内部各个管理层次所达成的目标2、引导组织内部，各单位协调合作共同努力，达到既定目标。3、把各项作业计划和目标传达给各级有
关人员，并促其实施。4、维持组织内部各单位的平衡，促进整体活动的协调。5、引导各部门各单位，以最有效的方法领导部属。6、适时地指出
各部门和单位的成绩和缺点，找出原因，并协助其解决。 控制过程OHT3-39（二）控制的过程1、确定控制标准2、衡量工作效果：用标准
与工作效果进行比较，如果存在偏差，就要分析偏差产生的原因，制定纠正偏差的方案。3、采取纠偏行动：这一步骤反映了控制的强制性。（三）
控制的类型：1、按控制点的位置进行划分：事前控制（预先控制）、过程控制（现场控制）、事后控制。2、按控制源进行划分：组织控制、群体
控制、自我控制。3、按控制信息的性质进行划分：反馈控制（总结经验，指导未来）、前馈控制（处理信息，预测未来）。4、按控制的手段进行
划分：纠正性控制（直接控制）、预防性控制（提高素质，强化法制，避免错误）。训 练虚拟企业组织机构设置（1）确定企业的目标：（
2）工作划分（3）确定工作规范（4）建立岗位责任制（5）编写各个岗位招聘信息（6）合理安排人员五、用人原理（一）人才的重要性1、人
才是企业的最重要性资源2、人才是搞好企业使企业在竞争中取胜的关键。（二）人才素质1、管理型人才的素质“将者，智信仁勇严也”。2、各
种类型人才素质德才学识体（三）人才类型，以性格分1、活跃性：外向型：此种人善于交际，但往往轻浮、工作不踏实。2、沉默型：内向型，这
种人不善于交际，不爱说话，但有钻研精神。3、中间型：能随客观需要调整其性格。如何识人知人善任，准确了解和识别人才，是用好人才的前提
，慧眼识英才对于经理人员来说非常重要，杰克·韦尔奇说过：“我最大的功劳莫过于物色成批的人物。”识人之法古来有之，现代又产生了许多新
的、更科学的专门技术。A、查阅人事档案，掌握员工的基本资料每一位经理都应该到人力资源部门取得下属员工的基本资料，以便确确实实掌握本
部门各个员工的基本情况，包括他的学历背景、所受的培训、取得的证书、业绩档案、过去的相关经验、家庭情况等。B、通过观察了解陌生人听听
FBI首席专家的建议吧！他会教你超强的阅人术，让你在第一时间看透对方喜欢眨眼的人，心胸往往不够开阔，有时不太能够信任，和这种人打交
道，最好直截了当地说明；喜欢盯着别人看的人，警戒心很强，面对他们要避免过度热情或开玩笑；喜欢大嗓门说话的人，多半是自我主义者，最好
和这种人划清界线；穿着不拘小节的人，个性往往随和，有事情可以找他们商量；一坐下就翘脚的人，人充满企图心与自信，而且有行动力；边说话
边摸下巴的人，通常个性谨慎，警戒心也强。C、通过长期考察识别人才通过长期考察和了解掌握员工的日常生活以及交往情况等，了解其为人处世
的方式，了解员工的人际关系状况以及所属的非正式群体，注意每一位员工跟其他同事或者其他部门的同事交往过程中有没有困难，一旦出了问题如
何去解决。案例：李悝之“识人五视”居视其所亲——看一个人平时与谁在一起富视其所与——看一个人如何支配自己的财富达视其所举——一个人
显赫之时如何选拔下属穷视其所不为——一个人困境之时操守如何贫视其所不取——一个人贫困潦倒时案例：吕氏春秋·六验日本著名企业家松下幸
之助曾用《吕氏春秋·六验》物色到很多人才，这六验指观察被考察者在不同境遇下的心态。喜——验其节制能力，是否得意忘形；怒——验其控制
能力，是否失去理智；哀——验其是否悲观失望，怨天忧人；乐——验其癖性爱好，是否玩物丧志；惧——验其能否勇于负责，当铮铮好汉；苦——
验其是否有坚韧不拔的气度，吃苦耐劳。（四）知人之法，诸葛亮的知人七道1、问之以是非而观其志，2、穷之以辞辨而观其变，3、资之以计谋
而观其识，4、告知以祸难而观其勇，5、醉之以酒而观其性，6、临之以利而观其廉，7、期之以事而观其信， （五）用人之道1、知人善任，
2、要用人不疑，疑人不用。3、择其高山不讳深谷，选取了其优点，就不应忌讳他的缺点如何用人（1）用人四境界：用长容短扬长避短扬长克短
化短为长用长容短与扬长避短用长容短指工作过程中只要一个人能发挥出长处，而且确实做出了成绩，则对其工作中暴露出来的非本质缺点不必太苛
求。扬长避短指工作分配、安排工作岗位时，发挥其长处，避开其短处。扬长克短与化短为长扬长克短在发挥每一个员工优点和长处的同时，对存在
其身上的缺点和不足，应当正视，并在工作中有意识地克服。化短为长这是高水平的管理者对待下属缺点和短处的最佳办法，明明是缺点，但经过他
一调理，却变成了优点。哪些人不宜重用？长时间什么工作都学不会，干不好的人专挑别人毛病，自己又不干实事的人拨弄是非，搞小动作的人个人
利益第一，稍有不满就消极怠工的人以自己为中心，很难合作共事的人嫉妒心极强的人两面三刀，阳奉阴违的人阿谀奉承，吹吹拍拍的人 如何做到
人职匹配？ 如何根据员工的能力匹配合适的岗位避免大才小用和小才大用弄清委任的最佳状态：“跳一跳，够得着”及时上台阶设置缓冲地带：兼
职、副职、代理；试用避免彼得高地：不要把员工提升到他不能胜任的岗位上松下用人的60分原则如何用好各种人才？对表现较好的人——取长补
短对表现一般的人——鼓励为主对能力强、经验多的人——目标管理对能力弱、经验少的人——过程管理对有楞有角的人——兼容并蓄对有特殊才能
的人——优厚待遇对年轻有为的人——委以重任对被压住的人——工作调动对跟自己亲近的人——显示能力如何避免对能人的依赖建立接班人培养制
度不靠个别能人，靠团队打拼建立完善的客户档案建立轮换客户代表制度用制度管理，不用人管理保证公司的高速发展，提升品牌价值搞好激励机制
，留住能人用文化吸引能人留人与辞人人才流失的原因降低员工流失的措施企业留人的常用手段离职面谈与辞人 人才流失的原因对待遇不满意缺乏
工作兴趣对管理方式不满意缺乏个人成就感对公司的目标缺乏认同感对公司的文化不适应降低员工流失的措施降低员工流失的物质激励措施降低员工
流失的精神激励措施不同周期的留人措施引入期：使员工尽快适应环境成长期：工作上肯定，加强技能训练饱和期：调整或晋升机会衰退期：以福利
等方法疏导诚心诚意留员工人力资源管理的程序 。六、行为原理（一）行为与需求的关系 行为模式 OHT 4-1需要行为 目标 做什
么、为什么如何做想做 （知识结果） （技巧工具） （欲望态度） (二)人类的五种需求生理的需要：吃、穿、住、行、性、休息、治病
等。安全的需要：职业安全，劳力安全，人生安全、对安全不公的保护。社交的需要：友谊，情感归属感，联系。尊重的需要：自尊、尊重，赞誉、
自信权力地位。自我实现的需要：成就创造热情发展潜力马氏需要论OHT3-28 激励与保健因素OHT3-29激励理论的比较OHT3-3
0马斯洛赫茨伯格麦格雷戈 激励的过程模型指明方向会有成果可取报酬相信：可以做到 兑现诺言值得努力工具值I期望值E努力方向
企业成果个人收获VOHT3-31（三）管理者管理人员的金钥匙。 以满足人们的需求来控制人们的行为，从而达到管理者的目的 （五）注
意事项1、注意快乐公式2、要注意自然领袖的作用。（六）行为科学中人的性格形态1、P型：3、C型，2、A型：（七）企业基本的动力源泉
。动力的源泉主要来自于物质与精神两方面，而对于企业而言，主要是：企业的动力=职工积极性+职工创造性职工的积极性=思想觉悟水平提高+
生活福利水平的不断提高职工创造性=文化水平不断提高+创造能力不断提高创造能力=（知识积蓄力×思维想象力×综合分析力）理想竞争力第二
节 基层管理者的管理艺术 第一部分：素质提升 成为优秀员工一个小故事：案例：如何使自己变高，有一个人个子太矮，不自信，有天见到
自己心仪的女孩，嘴唇哆嗦，说不出话来，女孩说：您不就是因为长不高而自卑吗？我教您几招：第一，脚下垫点钱；第二、垫点爱；第三、垫点书
；第四、垫个大气球，小伙不明白，。。。。。。素质使自己增高游戏：如何与姚明比高。乌鸦站在树上，整天无所事事，兔子看见乌鸦，就问：我
能像你一样，整天什么事都不用干吗？乌鸦说：当然，有什么不可以呢？于是，兔子在树下的空地上开始休息，忽然，一只狐狸出现了，它跳起来抓
住兔子，把它吞了下去。生存之道：如果你想站着什么事都不做，那你必须站的很高，非常高。竹子的故事竹子需要在地下长四年才能长到地上，然
后每年的增长速度都很快，而且一年快于一年。一个好员工的关键素质具有良好的专业技能素质具有不断学习新知识的能力具有良好的道德品质具有
较强的沟通与交际能力积极的心态良好的身体素质具有较高的综合素质和能力员工素质表现品格心态责任技能创新团队习惯——最终表现管理者的基
本素质孙子曰:将者:智信仁勇严也我国对素质要求德才学识体心态—— 控制可控 我不可决定生命的长度 —但可控制生命的
深度。我不可以左右天气 —但可以改变心情。我不可改变容貌， —但
可以展开笑容。我不可控制他 人 —但可以掌握自己。我不可预知明天，
— 但可利用好今天。我不可必战必胜， —但可以尽心尽力。一、使自己的工作得到提升?１
、追求梦想（1）自己的理想工作是什么，如何才能得到或者保住这份理想的工作。（2）自己对成功的定义是什么，比如说是职位的提升，家庭的
幸福，朋友的关爱，他人的认可，丰富的经验，还是自由生活的感觉，或者是更多的金钱。 案例：张全，一位企业的老板，非常清楚地给自己设定
了梦想，并且努力去追求。十五年前，他是一名家电推销员，十年前，他是企业信息化的倡导者，并且取得了巨大的成功。十年后，成为老板，他发
现中国的企业信息化已经做得很多了，于是又转向另一个梦想，从事汽车的推广业务，在北京开了很大的汽车城。谁也不知道他的下一个十年梦想是
什么，但是大家都知道，正是由于他对梦想的追求，才使他取得今天的成就。 英雄不问出处特变电工的张新任何一个老板。。。。。。。。2、了
解自己 梦想人人都有，但是能不能实现还要看个人的能力、性格、知识等方面的情况，我们要对自己做出客观、公正的评价，找到不足之处并努力
改进。对自身的了解应该是一个滚动的过程，任何一个人的情况都是在不断改变的。苏格拉底：世界上最难的是认识自己。 SWOT分析3、站在
上级的角度考虑问题 一个人的职业能力取决于自我激励的精神、创造力、领导潜力、沟通能力以及对变化的控制能力和分析能力等等，要
学会把这些能力综合在一起，从老板的角度来考虑问题，比如老板对我们的期望是什么，企业的发展方向是什么，怎样跟他配合等等。既能够培养自
己的全局观念，又能够获得上级的赏识。 4、成为永远的学习者 有句话叫做“活到老，学到老”，要想成为更优秀的员工，或者做到更高的职位
，就一定要学习，而且持之以恒，坚持不断地学习。遇到难题时不要碍于面子，要敢于向他人求教。毛主席说：三天不学习，赶不上刘少奇。学历不
等于能力要变“学历”为“学力”5、有效地推销自己 在与他人的接触中，要积极地与人沟通，有效地推销自己，争取赢得别人的信任，找到能
力强而又志同道合的同事建立相应的同盟，为自己的事业铺垫基础。如果在企业中有一群人把你的成功也作为他们的成功，这样对个人的能力提升是
有很大帮助的。 二、培养和提高管理素质１、改进知识结构：学技术的多学管理，学管理的掌握技术2、提高心理素质 特别是应急能力，面
对突发事件，千万不能慌了手脚，而是要保持冷静、沉着、果断，这样才能有效地处理事件。要急但不要躁。 ３、更新观念人类的每一次变革都是
以先进的观念为前提的，一个伟大的领导者肯定有一个伟大的远见，这个远见不仅能够激励他自己，还能鼓舞他所领导的团队。 ４、增强技能这里
的技能包括：（1）与人沟通的能力，善于与人沟通才能保持良好的人际关系。（2）技术上过硬，技术过硬未必是好的管理者，但是好的管理者一
定要技术过硬。（3）思维超前，作为管理者，无论层次高低，要想到别人所没有想到的，看到别人看不到的，要有创新的精神和不断创新的能力。
５、培养高尚品格品格是决定管理者自身价值的高低的一个重要因素，也是其魅力的重要源泉。管理作为一种指挥和控制行为，实际上是管理者对
被管理者产生影响的过程。 权力/权威三、 为自己的将来而努力１、自我管理自我管理就是要把自己造就成或经营成完全符合组织要求的“人”
。松下电器的老总松下幸之助对其企业提出的“欲造器先造人”，就是从自身出发，自我管理，提升品格与素质来提升产品品质的。 瑞士的钟表业
发达的奥秘：全心身的做。２、求异所谓求异就是指异向思维，就是作为一名管理者，要敢于批判那些先入为主的东西，从超乎常人的角度看问题，
从而看到别人看不到的东西。 案例桌子上放了一个玻璃杯，杯子里有水，一个人路过的时候碰了一下杯子，杯子就摔在地上，碎了，水流了满地。
看到这个情形，大多数人的第一想法就是，路过的人怎么这么不小心，杯子放在那儿都看不见，结果把它碰碎了。但是异向思维就会从另外一个角度
来考虑这个问题——这个杯子怎么会放在这儿，这里人来人往，明显不安全，所以杯子不应该摆在这儿，但是这个杯子为什么会放在这里。 我们与
美国对小孩的教育３、自我反省知人难，知己更难，因为知人者智，自知者明。我们要经常自我反省，分析过去的对错与得失，明确努力的方向。自
我反省的途径：对自己的思想与言行进行反省；自我为镜子从周围的人和事的反应中来反思自己的表现和形象；通过与别人比较来检查自己?４、树
立远大的理想 ５、提高自控能力（EQ）自控能力是指能够抑制自己的感情和情绪，控制自己的行为，使自己以最合理的方式行动 。底层傲视，
上层柔视要要好，大让小；宰相肚里能撑船。６、追求高质量的生活方式一名优秀的管理者一定会让自己的生活过得舒适，具有高品质，这样既可以
放松自己，同时也给下属做出表率，让他们知道，如果努力工作，也将能享受到这种高质量的生活。苦行僧式的劳动模范不可取。我校的杨伯松 不
能让雷锋吃亏。四、如何获得升迁?１、把握升迁的机会志向远大的员工一定不仅仅满足于现状，怎样才能把握住升迁的机会呢？有几个步骤可以遵
循：（1）看看公司的组织机构图表，了解有哪些部门，有什么职位。（2）对自己可以升至多高的职位要心中有数。（3）了解有哪些职位是空缺
的，空缺的原因是什么。（4）估算升到目标职位需要多长时间。（5）弄清楚公司对提升内部的人员是否有限制。（6）在公司内找到能够帮助自
己升迁的指导人 。２、寻找指导人（贵人——彼得原理）指导人对您的升迁起着很重要的作用，平时能够帮助您解决困难，在关键的时候能够推
动您的提升，所以一定要慎重地选择指导人。选择指导人的标准通常是：在企业中有较高的权利和地位；能获得公司的支持、职位巩固；是一位好老
师；你的价值观与其吻合；有长期任职的计划。 ３、创造升迁的机会有一句话说得好：愚者丧失机会，弱者等待机会，智者把握机会，强者创造机
会。 要自己去创造一些升迁的机会。在创造升迁机会的过程中要做到:（1）做一个乐观的人： 面对问题的时候，乐观的人不仅能看到问题的
严重性，而且还能看到问题后面的机会，并且努力抓住这个机会。 （2）不要过分谦虚谦虚是中华民族的传统美德，但是如果过分谦虚，上级就会
认为你是对自己的能力没有信心，或者比较虚伪，所以谦虚一定要掌握好度。 （3）不要让上级同情你上级每次看到你的时候，你都是精神萎靡，
很辛苦的样子，这样上级会对你产生同情，认为你的能力已经发挥到极限了，从而不把更多、更重要的工作交给你。 （4）不断创新、提高工作效
率通过不断地创新，提高工作效率，让上级看到自己的才华和能力，让他觉得把工作交给你会很放心。 （5）充分体现你的才能 。５、从失败中
学习1）失败的价值失败乃成功之母，如果从失败中吸取教训，积累经验，就能转败为胜，由失败走向成功。失败能够提供的价值：（1）提供一些
可贵的资料和信息；（2）磨练我们的性格，挖掘潜力；（3）使自己更容易获得帮助。 2）失败的原因分析任何一次失败都有内部原因和外部原
因，我们在寻找内部原因的同时，也不要忽略外部原因的存在和重要性。 您为什么失败：原因（1）过分乐观，（2）人际关系出现问题，（3）
资料不足，（4）力度不够，（5）缺乏培训，（6）没有授权，（7）分析能力差，未能判断出工作的轻重缓急的问题；（8）执行能力差，想法
不错，但完成的情况太差；（9）过分的依赖别人，被信任的人没有实现承诺；（10）想法错误，肯定导致失败。 ６、让事业更上一层楼?每一
次成功都值得我们高兴，每一个成功的机会都值得我们去追求。作为管理者，应该不断地巩固自己的成功，不断为成功添砖加瓦，争取在事业上更上
一层楼。 ７、提高团队的战斗力 五、时间管理（此处略）六、养成良好的习惯练习如何做一个有责任心的人：SWOT分析成为“罗文”——把
信送给加西亚的人。绅士：微笑（Smile）掌声（Applause）对不起（sorry） 心理平衡忘掉过去享受今天展望明天慈爱，正气
，宽容，孝顺 叨叨的话“上帝只能帮助那些自助的人”—《圣经》“世界上没有什么神仙和皇帝，全靠我们自己救自己。
” ——《国际歌》我们一生中唯一可靠的保证，就是每天都知道自己在
进步。 当我每天一点点改进时，我就在累积大的成就 — —《安东尼》—— 第二部分时间
管理人生的时间表0—20岁：20-40岁：40-60岁：60-80岁：70岁人的时间分配工作
睡觉 看电视
其他休闲 吃东西
坐车 什么是时间？1、时间是主
管最宝贵的资源，也是最 大的敌人2、做好时间管理，就能享受工作和生 活3、能掌握每一天，就能掌握一生时间管理的涵义
时间的观念时间效益观念 时机观念 时机观念就是要抓住时机的意思。任何一项工作，在一定的时机内在做就会产生非常
好的效果，错过时机就会适得其反。管理者只有抓住时机，才能取得良好的时间效益。 时间的特性 时间管理的重要性
1、时间有限，而工作无限 2、努力工作却并不快乐 3、能主导自己的生命 4、能实现自己的理想 5、能兼顾自己和别人的要求 6、做
到忙而不盲浪费时间由于记忆欠佳，需要重新阅读同一材料对每天规定的目标只完成一半，却不知为何每天的大量时间用于对凡事大惊小怪上
漠视自己的行动计划变得越拖越长当需要时，无法找到重要的文件由于随手乱放，不得不耗费时间四处寻找如何找到原因1、我做了什么根本
不需要做的事？2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人 做的事？3、我做了什么耗时过长的事？4、我做了什么会浪费别人时间
的事？时间管理的原则 1、应有一张思考的床，不要穷忙、瞎忙、 无心的忙。 2、对不可控制的时间先行控制，并订定
处理原则 3、养成事先规划时间的习惯，依事情的 轻重缓急优先顺序妥善安排 4、定期研讨工作内容与
时间安排，如何 改进并提升效率 5、心无旁骛地在一段时间内解决一件事 情 6、有效运用每天
的黄金时间自我检查1、我是否难以说清一天里干了些什么？2、我是否碰到了一个无法再拖延的问题？3、我是否做了实际上不需要做的事？4、
我是否常常越权处理？5、我是否往往对某些任务要花费更多的时间？6、我是否难以按时赴约？7、我是否经常会忘记接下去准备做的事？一、下
面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”。1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你
感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工
作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？9.在上个月
里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗
？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.
你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？总结你的时间
掌控（表一） 8：00—10：00 ：10：00—12：00 ：13：00—15：00 ：15；00—16：00 ：
16：00—18：00 ：。时间管理三步曲1、记录自己的时间，追踪流向， 诊断并分析时间运用的状况2、订定目标并拟订
计划，使时 间的应用更具效用 3、切实执行计划，研究造成时 间浪费的因素及因应之道改
掉浪费时间的习惯，成为掌 握时间的主人 时间计划表 工作 起止时
间 使用时间 优先顺序 备注
良好计划的好处1、充分利用企业的有限资源，发挥最 大的效能2、预测问题，防范事端于未然3、事情推展
前，做有效沟通，让其他 部门了解我们需要的协助，也同时 了解我们能为他们做些什么4、协助评估目标的可行
性5、避免不必要的重复，减少无谓的浪 费6、建立优先顺序，按部就班，不赶工， 不加班节约时间的方法1、列清单2、处理
文书工作 （归档、执行、传阅、废弃）3、个人记事4、有序排列、摆放物品及文件5、采用便捷方法授权时应注意1、有一套制度用以监督
管理2、你选择的人务必是心甘情愿，并且有能力3、教育部属、指导部属使他们有成长的机会4、确定他们有必要的工具和支援供给，以便
完成工作5、鼓舞部属，促使部属保持积极与热诚的态 度6、授权意味着不仅要分配不好干的事，也要 分配容易做的事7、不能把自己
难以胜任的工作转交给别人完全时间管理1、事先周详的计划2、排定工作的优先顺序3、设定长短程目标4、订定每日工作计划5、挑战效率最高
点6、学习分配工作7、今日事今日毕8、避免分散注意力9、将阻碍减到最低10、培养说“不”的能力11、应付突发状况12、随时检视结论
： 透过有效的时间管理，带动部属推动组织成长，创造企业利润。做好时间管理，则他的身体必健康、家庭必美满、财务会富裕、工
作圆满达成。提高情商 爱上你的工作如何拥有完美的工作与生活方式 这里不行，那里难容，数遍全国各地州，天下谁是英雄？其实
我私底下建议，您最好加入一个目前实力不大但有发展潜力的公司，通过您的努力把公司做大，您自然也就功成名就了。这样的公司、这样的老板是
可遇不可求的。您也许就在这样的一家公司。一座大厦有正面的阳光，就有背面的阴影，不要再挑了。 我们说：一个人要想成功，就应该：有合适
而明确的目标（明确、与组织目标一致）；想干（情商）；会干（智商）；敢干（胆商）。成功大师陈安之说：成功=70%EQ+30%IQ情绪
智商 = 情绪 + 知觉 情商就是培养大家热爱自己从事的事业，树立个人独特的魅力——EQEQ既是您的要求，也是企业的期望海尔人说：
优秀的产品是优秀的员工造出来的，优秀的员工标准：想干（情商）、会干（智商）、敢干（胆商）。迪斯尼：员工快乐---顾客满意员工快乐-
--爱上自己的工作一个小故事：2001年5月 在美国内华达州的一个中学入学考试出了一个题目：比尔.盖茨的办公桌上有几个带锁的抽屉，
分别贴着“财富”、“兴趣”、“幸福”、“荣誉”等标签，盖茨总是只带一把钥匙，而把其它几把锁在抽屉里，请问盖茨带的是哪一把钥匙？？？
？？？盖茨得知这件事后，给学校发了一封E-mail.上面写到：在你最感兴趣的事物上，隐藏着你人生的秘密。钓鱼者的辛苦。日本的邮递员
---50年如一日小孩子喝水。。。。你要有提高和改善情商的愿望、强烈的意识，并不断地学习，不断地努力，能在反复的失败中逐渐进步，通
过长时间的修炼，在具体环境中锻炼自己，随着年龄的增长，你会成长起来的。 痛苦是一天，快乐也是一天，提高自己的EQ，爱上您的工作，快
快乐乐过好每一天。一只新闹钟被放在两只旧闹钟之间，其中一个旧闹钟对它说：来吧，你该工作了，但是我担心，你走完3200万次后，会不会
散架。天啦，3200万次，我能行吗？新闹钟说。另一只旧闹钟说，别听他那么说，你只要每一秒“滴答”摆一下，就行了。新闹钟说，就这么简
单呀。结果它每一秒愉快的“滴答”摆一下，一年过去了，它摆了3200万次。提高自己的情商 我们无法预定智商，却可以提高自己的情商，一
个杰出的人未必有着高智商，却一定有着高情商。要提高个人情商，首先应建立乐观的生活态度。遇事坦然，自信自强。 提高自己的情商其次，应
及时解除自己的心理枷锁。如自卑、压抑等，这些都是影响个人情商的心理枷锁。一旦发现自己被这些心理枷锁套住时，应及时寻找解锁的方法，如
向自己信任的长辈、朋友倾诉，听取他们的意见或建议等。 提高自己的情商再次，应宽以待人，严以律己。宽以待人意味着要有博爱的情怀，能包
容他人的缺点和个性；严以律己意味着要增强自律力，凡事都能理性思维，不凭冲动行事。提高情商其实有着简而易行的方法，你需要的就是坚持。
提高情商的方法1、学会划定恰当的心理界限；为自己制定心理、情绪、心态底线，学会换位思考；对不同的人用不同的态度。作为公司的员工
对待工作：勤奋；对待公司：敬业；对待老板：忠诚；对待自己：自信；对待他人：宽容；对待社会：责任；对待客户：服务 2、找一个适合自己
的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血
液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。 优秀公司员工的八大良好习惯：习惯一、主动进取：接受自
我，学会抢活做，不进则退-----选择奋进习惯二、友好合作打造成功：学会立足全局，不与人斗、与自己斗重视积累。习惯三、敬业到位--
--责任与承诺，到位。习惯四、服从服务----组织里的分子优秀公司员工的八大良好习惯：习惯五、谦虚低调----是本位克服官僚主义，
克服狭隘的经验主义习惯六、主导----管理的本义习惯七、结果导向：习惯八、法制精神。流程化与模块化3、从难以相处的人身上学到东西。
我们的周围有很多牢骚满腹，横行霸道、装腔作势的人，我们多么希望这些人从生活中消失，因为他们会让人生气和绝望，甚至发狂。为什么不能把
这些人圈起来，买张飞机票，送到一个小岛上，在那里他们再也不会打扰到别人。可是，这些难以相处的人是我们提高情商的帮手。你可以从多嘴多
舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，而且你不用对这些老师感激涕零。你定义的“难以相处的人”，最终被
证明可能只是与你不同的人，而对所谓的难以相处的人来说，你也是难以相处的人。 不同情商人的特征1、高情商人的特征：（1）尊重所有人的
人权和人格尊严。（2）不将自己的价值观强加于人。（3）对自己有清醒的认识，能承受压力。（4）自信而不自满。（5）人际关系良好。（6
）善于处理生活中遇到的各方面的问题。 不同情商人的特征2、较高情商人的特征：（1）是负责任的“好”公民。（2）自尊。（3）有独立人
格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。（4）比较自信而不自满。（5）较好的人际关系。（6）能应对大多数的问题。 3、较低情商人
的特征：（1）易受他人影响，自己的目标不明确。（2）比低情商者善于原谅，能控制大脑。（3）能应付较轻的焦虑情绪。（4）把自尊建立在
他人认同的基础上。（5）缺乏坚定的自我意识。（6）人际关系较差。4、低情商人的特征：（1）自我意识差。（2）无确定的目标，也不打算
付诸实践。（3）严重依赖他人。（4）处理人际关系能力差。（5）应对焦虑能力差。（6）生活无序。（7）无责任感，爱抱怨。 训练提高情
商的技巧：1、训练情绪。主要是驾驭愤怒的情绪。一般用：（1）拖延法（拖延时间，克制自己不让自己爆发） （2）转移法（转移注意力，自
己转移或是突然被人打断之后可能会稍微冷静些） （3）数数法（据说数从1数到60就是想生气大概也生不起来了）（4）上厕所（不管有没有
小便的欲望，去厕所蹲会再出来） （5）理性控制（理性控制是比较难的，努力的去做） 2、学会处理人际关系。 （1）对人宽容（宽容胜
过百万兵，古往今来的大家、成就大事业的都少不了宽容）（2）换位思考（想想要是人家这样对我会怎样呢？想想人家会是怎样想的呢？） （3
）学会关心（关心很简单的哦，简单的一句问候，一句温暖的话都是关心） （4）充满爱心（一个人要是有爱心，尤其是有爱心的女生，肯定是受
欢迎的） （5）富有同情心（同情也是一种爱） （6）沟通协调（沟通最怕的是“沟而不通”，有时间我会贴一下“有效沟通技巧）（7）诚信
正直（诚、信则善，正、直则能立于天地）（8）善于合作（就是所谓的团队精神）（9）乐于吃亏（舍得二字，有舍才有得。该吃亏的时候吃亏，
合理地吃亏） （10）奉献精神（奉献就是心甘情愿的付出） 一个小故事：收获前付出。一个年轻人对父亲说，我想在咱们这条街上开个店赚钱
。得准备些什么？父亲说：你如果不想多赚钱，现在就进货，如果想多赚，就。。。。。杂志社的青年的成长。3、乐观豁达。 乐观豁达，就是要
学会快乐，学会自己找快乐，善于从生活中找到快乐。中国人民大学金正昆教授讲：“过去的已经过去了，没什么好烦的；未来的还不知道，也没什
么好烦的；现在正在度过，没必要烦。”一切都会过去4、积极向上进取。 法国著名作家 莫伯桑说：“人是生活在希望中的。”的确，人是生活
在希望中的，人也是生活在梦中的。理想股票彩票赌博活着的意义。5、善待人生的机会。中国人的文字中对机会的解释其实是有两种的：一个是机
遇，这是好的；一个危机，这是需要注意的。在情商中提到的一个概念叫“抗挫折力”，也叫AQ。所以，所谓的“善待人生的机会”，大概就是在
面对挫折、面临危机的时候我们要像是对待机遇一样对待它，挫折了可能短时间内会有损失，但是我们看的很开的，放远了看，就把这暂时的挫折当
作是个长期投资吧，总会有收益的，而且收益肯定是正的，而且会很大。 3Q=IQ+EQ+AQ失败是成功之母做企业，成功了，收获的是金钱
；失败了，收获的是经验。危机的解释。对营销人员的挫折训练成功者的经历/动物对子女的教育自我暗示?自我暗示又称自我肯定,是对某种事物
的有力,积极的叙述,这是使一种我们正在想象的事物坚定和持久的表达方式.进行肯定的练习,能让我们开始用一些更积极的思想和概念来替代我
们过去陈旧的,否定性的思维模式.这是一种强有力的技巧,一种能在短时间内改变我们对生活的态度和期望的技巧自信训练----阿Q精神胜利
法"我是一个聪明,漂亮的人"?"在我所从事的专业领域,我是出类拔萃的"?"我是最棒的"?"我具有强大的行动力"?"我能实现自己的美
好愿望"等等运用肯定的原则 ：1.始终要用现在时态而不是将来时态进行暗示；2.要在最积极的方式中进行. 3.始终选择那些对自己感到
完全合适的肯定.对一个人有效的肯定,对另一个人也许压根无效.对女性的赞美：。。。。。。。爱上我的工作：自我训练笔记1.肯定表:写下
我们最喜欢的肯定.2.奉献表:把我们对外界或周围的他人以任何方式所奉献出的能量,不管是经常还是偶然的都列在一个表内, 3.成功表:
用一张表列在我们感到拿手的每件事,或有把握的,或在自已人生的某个时刻已成功做过的 ；4.感激表:尽我们所想把应当特别感激的或在我们
的生活中特别欣赏人生件事列在一个表中.制作和不断增添表里的内容可以有效的帮助我们敞开心扉, 5.自尊表:列出我们所有的优良品质和自
己所喜欢的方面 6.自鉴表:把我们能想到的对自己有好处的所有办法都写出来 练习每个人将自己的六张表画出来填空---坚持每个人将影响
自己工作的不利因素找出来—消除；学会赞美赞美公司赞美工作赞美上司赞美同事赞美顾客赞美供应商赞美环境/事物----春、夏、秋、冬。学
会80/20原则看待世界您最讨厌的人，也有您80%的优点可学，您最喜欢的人，也有20%的缺陷作为镜子您的工作，有80%以上会对您有
益小结爱岗 敬业，才能做好一切；要么进取，要么出局；爱上工作，快乐生活；学会欣赏，满目阳光。今天工作不努力，明天努力找工作一、什么
是沟通？ 第三部分：有效沟通沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。“沟”是手
段，“通”是目的。沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一职业人士必需的三个最基本的技能依次是：第一个70%：公司的管理者70%时
间用于沟通。第二个70%：公司中70%的问题是由于沟通障碍所造成的。沟通的技巧管理的技巧团队合作的技巧 沟通管理企业初创： （“十
几个人，七八条枪”）； [不沟也能通]迅速扩展： （“今非昔比，鸟枪换炮
”）； [想沟沟不通]违规反叛： （严格监控，细化制度）；
[不和你沟通]情况恶化： （制度越严，失控越重）；
[和别人沟通]最终倒闭： （众叛亲离，墙倒众人推）；
[实在想不通]沟通的三大要素A、要有一个明确的目标 有了明确的目标才叫沟通 B、达成共同的协议
沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。 C、沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包
括着更加重要的思想和情感。 沟通漏斗沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人沟通的最高境界是： 说要说到别人很愿意
听！ 听要听到别人很愿意说！
——卡耐基1、“说”的技巧 语法的作用——把话说对 词汇的作用——把话说准 修辞的作用——把话说好 语气语调
的作用——表达出心意和立场[案例讨论］：某电脑公司新来的老总秘书王小姐接到客户来电时，很客气地答道：“对不起，陈总刚刚去某某公司了
。”但没想到就是这样一句简单的话却引起了极严重的后果：该公司失去了一笔上百万的生意。因为打来电话的人是位重要的老客户，而陈总拜访的
那家公司正是这位客户最反感的死对头，当然不能原谅这种情形出现。 三、高效沟通技巧沟通中说的技巧 目的明确，简明扼要 易懂的语言
和语句 注意确认对方是否理解 选择合适的时间、地点 避免说“你错了” 以我们代替“我”、“你” 将“但是”换成“也”沟通时语言
使用技巧2、沟通中的非语言行为技巧 眼光 --5秒种眼光停留 --注意慢眨眼 --不要瞥视 微笑 -
-热情、友善、真诚其他姿体 --头部微侧 --身体微前倾 --注意手势的自然 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛
的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号3、沟通技巧----看 所谓“听”聽目4、倾听的技巧与常见问
题；有效倾听的4个环节5、有效反馈技巧： 留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你
所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 6、批评的技巧：要诀是“面子” 应用“三明治”技巧 别盲人骑瞎马 可转移
话题 别使员工现眼 别急于提建议批评的三明治法则应用“三明治”技巧你应该不断寻找机会夸奖员工，但是一定要真实。当你夸奖别人时，不要
转移到批评上。［切记］：抽象的表扬和抽象地批评一样作用都不会太大，褒贬的内容应该具体。[案例一］一位企业家有一次经过他的一家钢铁厂
，当时是中午。他看到几个工人正在抽烟，而在他们头顶上正好有一大招牌，上面写着“禁止吸烟”。企业家没有指着那块牌子责问，“你们不识字
？”。。。。[案例二］另一位百货公司的老板也使用了同一技巧。他每天都到 他费城的大商店巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在柜台
前等待，没有一人对她稍加注意。那些售货员呢？他们在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。。。。互动我们学着批评下属协调同级关系的
艺术（协调十八法） ?先治己，后治人 ?合理授权 ?颠倒论长短?忌“越俎代庖” ?健全制度
?相逢开口笑?主动沟通，增进感情 ?以德报怨 ?怒不对人?红花须有绿页扶持 ?顾全大局
?甘当配角?勿“听风就是雨” ?切勿妒忌 ?管理=服务?“海纳百川，有容乃大” ?雪中送炭 ?敢于
承担责任 对上要开花对下要扎根横向要沟通随时要调整【小结】1、分组（5-8人一组）2、扮演上司、下属、同事三种角色3、情景设计：对
上司—汇报情景对下属---命令、表扬、批评对同事---问题沟通4、小组展示、评价。【沟通训练】第四部分：建设高绩效团队一、什么是团
队？“Team”（团队） T ——Together（共同/一起）E ——Everybody（每个人）A ——Achieves（完成
）M ——More（更多）意大利诗人卢恰诺·德克雷申佐——我们都是一只翅膀的天使，我们只有互相拥抱着才能飞翔。整合在一起的意思是：
大家相互配合取得更好的成绩。二、高效团队的特征团队为企业带来的益处：加强解决问题的能力 ：1+1>2提高工作效率使资源使用更合理、
有效案例：三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的“任务”落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅饭”“偷懒”的事，而是，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是“丢三落四”。---这里问题出在：没有人在主导。 三、团队的角色定位领导在组建团队时：找到人-----基于岗位编制选对人-----基于岗位胜任素质放对位置-----基于人与岗匹配 团队中能缺少哪类角色？实干者 会 乱协调者 领导力弱信息者 封闭 监督者 大起大落凝聚者 人际关系紧张完美者 太 粗推进者 效率不高 创新者 思维会受局限团队缺乏将会怎样？三、团队的角色定位天堂与地域【案例】寓言故事：“天堂与地狱”的思考？？？四、团队发展的5个阶段与领导方式前阶段阶段2 动荡期阶段3 稳定期阶段4 高产期阶段5 解体或调整期阶段1 团队成立团队发展各阶段领导与成员关系的转变 一个团队成员中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午办事时，既影响了客户的利益，也影响了公司的形象，碰到这种问题怎样解决？ 一个建议【案例】50000元奖金如何分配 （四个基层管理者）陈非带团队热情很高，但是领导能力有待提高，与同事相处融洽，团队绩效刚好达标林达工作勤恳，有创意，与人合作愉快，对部下能够循循善诱，所带领的团队绩效佳唐蹈曾是优秀主管，但最近工作丢三拉四，在部下面前抱怨公司政策，团队绩效未达标朱飙工作有创意，个人极有成果，很有个性，与同事关系时好时坏，所带领团队绩效好有理有据有情公正公平公开 解决冲突的过程 五、团队冲突一三二四高层战略：道家：无为而治---企业文化基层战略：法家：监督--控制—考核中层战略：儒家：规则---制度---标准团队建设的顶层设计三个共同体利益共同体事业共同体情感共同体? 组织目标与管理者的思想境界? 员工发展与职业生涯规划思考三者之间关系如何团队建设的三个共同体用心沟通团队建设 第三节 BEST训练（管理者的一天） 训练规则说明：为何要训练，训练什么，训练目标是什么，训练规则是什么，如何进行训练，如何进行考核，谁负责，多长时间完成。 训练运行：分组及就职演说；上任与面对问题（背景案例中遇的各种管理问题一一列出）；分析会议与解决方案（会议主题、形式、解决方案）；述职与小组讨论点评；讲师点评 。对各个小组考核评价：考核标准：形式性考核占50%（包括流程、时间、角色、需要的书面材料等）；实质性考核占50%（包括小组及个人的实际表现、内容掌握深度、目标实现度等）。 能力测试：目标实现度；差异性；如何提高？ 二、能力测试1、基层管理者都干什么工作2、怎样才能成为一个好的管理者？3、您对管理是如何理解的？4、根据管理的职能，请您设计一份班级卫生清洁（或文体活动）方案。5、每人以“假如我是××管理者”为题,写一份演讲稿,在班级开展比赛。6、如何提高情商，融入团队？ 总结本章通过对领导原理、系统原理、组织原理、控制原理、行为原理等企业管理中的基本原理的认识与理解，使大家熟悉企业的基本管理原理与方法，从基层管理者的角度使大家掌握了如何提升自己素质、进行时间管理、团队建设、提高情商与激励等管理技巧。用模拟训练的方式将管理原理与技巧运用于实际之中，通过自主学习与系统的考核，达到理解企业管理原理，掌握管理方法与技巧，并用其解决实际问题的目的。