优化适老服务 温暖“银发”群体黔江银座村镇银行全面提升老年人日常金融服务 本报讯（记者?李艳）“简单醒目，一看就懂。”近日，年近70的李大爷
在黔江银座村镇银行伴山国际支行服务大厅，手持宣传折页细细地翻看着。这是该行制作的手机银行操作指南，通过把操作流程放大，标注出简单的
功能，帮助老年人更好地学习使用智能机具。 为全面提升老年人金融服务质效，不断丰富线上线下渠道服务功能，近年来，黔江银座村镇银行积极
推进适老化金融服务工作，着力解决老年人在金融运用领域的数字鸿沟，为老年人提供更加贴心、更有温度的金融服务。 科技赋能，缩小“数字鸿
沟” 智能设备“看得清”“听得清”。黔江银座村镇银行积极响应“互联网适老化”改造，在银座移动营业厅特别上线“幸福生活版”，智能识别
老年客户身份并自动提示用户切换版本，并通过大图标视觉来展现，而且扩大了点击区域，操作起来灵敏度更高，再也不用担心老年人看不见，找不
到，点不动了；普通版与“幸福生活版”可以实现一键切换，无需逐项设置，更便于老年人操作，为老年人提供更实用、更贴心、更有爱的金融服务
。 细节入手，丰富适老服务内涵 黔江银座村镇银行营业网点朝着“社区化、微型化、近身化”改进，进一步体现“社区银行”模式，突出实现线
下网点“情感交流场所”“社区活动场所”的功能定位，积极进行亲老、适老化改造；在营业场所开设爱心专座、爱心专窗为老年人提供优先服务，
对到营业网点的每一位老年客户，大堂经理及时让老年客户就座，并安排优先序号，为老年客户提供人性化的有温度的服务，在接待、引导、辅助、
询问、办理等多个服务环节提高厅堂老年人精细化服务水平。 守护“钱袋子”，提升老年客户风险防范意识 黔江银座村镇银行立足于服务社区、
村居居民客户，特别是村居老年人，金融知识接触较少，防范风险意识不够，积极组织各支行持续开展“微孝夕阳”系列活动，进驻村居、小区进行
宣传，参与当地的金融网格活动，开展政银联动，配合政府开展金融防诈骗等宣传工作，强化老年群体开户、转账业务提醒和风险提示等，牢牢守护
老年人的“钱袋子”。同时，开展“生活圈”特惠购、微信群接龙以及抗疫居家体验活动，提升老年人微信支付、手机银行支付等支付新工具的应用
能力。 |
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