治微商，福生活
——关于微商行业发展现状的调查报告
调查者：丛聪 殷君豪 李嘉硕 黄玮杭 叶嘉怡
指导老师：乐雨珠
微商，也称移动社交电商。是以社交网络媒体平台为基础，把社交软件作为工具，利
用社交营销、人脉资源为纽带的新商业。利用社会化媒体（微信、QQ、微博、抖音、小红
书）等作为平台开拓商场，开展营销活动以达到销售目的或进行分销的组织或个人。
自2014年微商发展以来，其发展速度倍增，市场需求规模也越来越大。无可置否，如
今微商在朋友圈等社交平台上的影响力与存在感超群，这种利用个人社交媒体开店的销售
模式引起越来越多人的关注。大量人群不断涌入微商这个行业中，同时涌现了大量销售问
题。不仅朋友圈的暴力刷屏现象受人诟病，屡次被曝光的产品丑闻也将微商行业推上风口
浪尖，这种销售模式的利弊、现状、发展前景称为热议的焦点。微商改革呼高涨，如何使
微商行业有序规范，走上正轨，一度成为热门话题。
一、调查概况
1.调查对象：了解熟悉微商的全体社会成员
2.调查范围：以北仑区从事微商人员和消费者为主
3.调查时间：2021年7-8月（2020学年第二学期暑假）
4.调查途径：问卷调查、线下采访以及上网查找有关资料。
5.调查目的：本次调查的主要目的是为了解微商行业的现状。针对微商个人，微商行
业的相关问题展开，通过了解微商及其行业的相关情况，分析总结其发展利弊，提出建议，
为微商的改革提供一份数据参考。
第 1 页 共 12 页二、调 调查过程
（一 一）网络问卷 卷调查（问 问卷见附件1）
（二 二）线下问卷 卷调查
线下调 调查采用的 的调查问卷与 与网络问卷相 相同，小组成 成员在北仑 仑几家大型商 商场（富邦、银泰）发
放问卷。以下为部分 分填写问卷时 时的照片。
（三 三）线下采访 访：?
? 我们采 采访了几位 位微商从业者：以下为 为部分访谈实录?
问：叔叔，您经 经常接触微 微商对吧？
商家 家 1：是的。
问：那您主要从 从事哪一方 方面呢？接触 触了多长时 时间呢？
商家 家 1：我接触 触微商已经2年左右了 了吧，我主要从事家常 常的日用品，食物啊这 这些。
问：那具体是如 如何操作的 的呢？
商家 1：我在微信 信上拉了一 一个群，代购 购各种物品，再以较为优惠的价格 格在微信群 群里卖出。
第 第 2 页 共 12 页问：那叔叔您的进货渠道来源是什么？物品有没有出现过质量问题？
商家1：我有些物品是从网上网购来的，有些是从批发店里购买来的。质量问题有发生
过。一般出现质量问题，我会全款退还给客户，并为客户重新购进质量得以保证的物品。
问：那接触微商这2年您收入怎么样呢？
商家1：没有细算过，但零零碎碎也是一笔不小的钱财了。
问：阿姨，您接触微商吗？
商家2：有接触，经常代购一些化妆品和护肤品。
问：那阿姨您接触微商时间多久了？
商家2：1年左右吧！
问：那您是如何操作的呢？
商家2：我经常在朋友圈发化妆品和护肤品的链接，向他们推广。也有不少人向我购买。
问：那那您有没有发生过质量问题呢？面对这些质量问题您是是如何处理的呢？
商家2：暂时没有出现过大的质量问题。
问：那接触微商这段时间收入如何呢？
商家2：应该有个小5000（元）吧。
……
三、调查分析：
本次调查问卷采用网络问卷和线下问卷两种形式，问卷内容如《附件一》。其中收到网
络答卷 177 份，线下问卷共下发 50 张，收回有效问卷 38 张。在本次调查中，参与对象涵
盖了从 18 周岁以上到 50周岁以下的全年龄段。?
本次网上调查方式借助在线调查系统“问卷星”来发放回收网络问卷。根据“是否从
事过微商工作”这一选项设置了两组题目，分别针对推销商品的微商从业者和购买过微商
商品的客户消费者进行调查。综合调查问卷和线下采访情况，我们从微商经营者和客户消
费两个角度了解了当下微商发展现状，微商的利弊，以及对微商发展的看法。?
第 3 页 共 12 页（一）微 微商从业人员 员（问卷第 第3题选“是 是”）?
1. 微商群体性别构成 成。通过对收集数据统 统计，发现 现被调查对象 象中仅有 224%是男性
微商，高 高达 76%的微 微商为女性， ，在微商的 的性别构成中 中存在严重 重的性别失衡 衡现象，说 说明女性更
倾向于选 选择利用杜交 交媒体做电 电商。
18岁及以 以下
18~30周岁
30-50周岁
50周岁及 及以上
2. 微商年龄构成。通 通过调查发现，微商的 的年龄集中于 18-30 岁 岁，比例高 高达 74%，
年 年龄段在 30--50 岁占 220%，年龄段 段在 31—355 岁和 36— —40 岁的数 数商各占 3%%，微商群
体 体的年轻化现 现象显著，分析主要原 原因有两个：一是微商 商作为一个新 新兴行业，门槛低，
投 投入少，工作 作时间灵活 活，而年轻人 人勇于尝试 试新事物，乐于接受新 新事物；另一个原因
是 是这个年龄段 段的年轻人 人经济收入较 较少，而且 且开销大，选择从事微 微商赚外快 快，成为他
们 们的一个选择 择。说明微 微商群体在年 年龄上是较 较为年轻的一 一群人。
第 第 4 页 共 12 页
3.. 从职业上看，微商 商从事者有70%为在职 职人员，其次 次是自由创 创业者，有225%。同时
800%的人把微 微商当做自己 己的副业，仅有 20%的 的人为全职 职微商占小部 部分。说明 明微商作为
副 副业带来的收 收入较可观 观。以微商的 的从事时间 间分析，从事 事微商 2 年 年以上，半 半年以内，
半 半年～1 年的 的人数均占 30%，剩余 余 10%的微商 商从事 1 年 年～2 年，说 说明微商近 近 1 年的发
展 展状况良好，作为新兴 兴行业吸引多 多数人抱着 着尝试态度去 去经营，也 也有近 1/3 的人为微
商 商经营的老手 手，具有丰 丰富的经验。 。
分 分析得出，绝大多数人 人因为微商的时间自由 由，不受拘束而选择从 从事微商；也有 35%
的 的人从事微商 商的原因是 是经营方便、 、成本较低；其 余 1 5%%的人处于个 个人兴趣与 与喜好而从
事 事微商
4. 在经营产品种类方 方面，服饰，鞋子类占 占40%，化妆 妆用品和日用平各占335%，其次
为 为食品和电子 子产品，各占 25%，还有 有 20%为药 药品，保健品 品和其它商品。推销手 手段方面，
第 第 5 页 共 12 页绝 绝大部分微商 商喜欢独立 立的经营方式 式，自己拍 拍摄产品图，编写文字 字，占 60%。利用总公
司 司同一配图文 文字和分享 享链接赚取佣 佣金的各占 占15%。当下 下微商面临的 的最大障碍 碍是找到客
户 户，占 70%；其次是产品 品宣传和推 推广，再者是 是找到货源 源。在调查的 的所有微商 商从业人员
中 中，45%不打 打算继续从事 事微商。其 其原因总结为 为：利率低 低，浪费时间 间，工作忙 忙；难以找
到 到客户，朋友 友圈被屏蔽 蔽；资金断链 链；身边的 的人不支持认可等。综 综合上述，微商的发
展 展仍然存在较 较大困难，尤其在客源 源和商品宣 宣传方面存在 在障碍。
（二）客 客户消费者（问卷第3题选“否” ”）
1．你会屏 屏蔽微商 会 会 不会
吗
46.667 53.33%--
价格如 如产品价 对 对产品进行 与你所 受周边对微 微商
2.什么原因会导
过 过多发朋友圈 圈 其他 他?
值不 不符 夸张描述 需不符 差评影响 响
致你排斥微 微商
85.71% 45.71% 65.71% 40% 28.57%% 0%
3.从微商那购买 商 商品的性价比 比 商品的 的实用性 商 商品的品牌 - -
-
商品，一般从哪
些方面进行 行选择
71.97% 64.33% 26.11% - - -
4.在购买微商商
产 产品质量问题 题 售后服 服务问题 物 物流不及时 受骗 -
-
品时遇到过哪些
问题
75.16% 47.13% 14.65% 35.57% - -
第 第 6 页 共 12 页客户群体以女性为主，男性比例较低。在产品方面，首先服饰鞋子的关注度最高，其
次是对日用品的关注。也就是说，日用品和服装类的微商对客户有更大的吸引力。
从表中可以看出， 53.33%的客户都不会主动屏蔽微商，其中屏蔽微商的主要原因是过
多地发朋友圆，其次是商家存在夸张描述产品的情况导致屏蔽朋友圈的结果。客户在购买
商品方面，主要看中商品的性价比和实用性。
也可分析出微商中产品质量问题和售后服务，描述不恰当，商家失信等问题存在现象
较严重，是微商发展中的一道难关。
四、调查总结
通过调查发现，全职微商比例只有20%，兼职微商比例高达 80%，入行门槛低，成本低，
风险低，工作时间自由，操作、经营简单，能充分利用人际资源，回款快使得微商行业成
为人们赚外快的重要选择。但同时兼职微商的数量庞大，意味着这部分微商在进入进出、
经营过程中随意性太大、自主性太强而专业性不足，这无疑给微商的可持续发展带来阻碍，
后劲力量不足。
对于消费者而言，微商行业核心竞争力在于保障产品质量和信息真实基础之上的价格
优势，方便快捷、足不出户便可进行购物，这也是微商的生存之道。
（一）主要问题
第一，微商行业在运行、管理中规范性不足。以微商在朋友圈广告、宣传为例，有46%
的微商意识到朋友圈宣传、推广策略却鲜有实施；在代理品牌产品的微商中，39.81%的微
商会选择“基本上，会直接复制”总代理推送的宣传信息；只有 23.21%的微商接受过在朋
友圈做广告宣传的正式培训。行业内没有统一规范的操作和管理秩序与标准，极易造成行
业内的混乱、各自为政。
第二，对微商群体的管理、约束不足。首先，微商群体进入进出没有任何的要求和限
制，出入自由；其次，在日常经营活动中，对微商松于管理，微商群体内鱼龙混杂，有些
微商代理贪图利润将假货冒充正品卖给顾客。
第三，缺乏产品保障机制，容易滋生假货危机。以一位云南大理代理澳洲产品的微商
为例，在腾讯QQ所发的动态中，证明产品直邮于澳洲的只是一些图片和文字，这些很难证
明产品的真实来源。
第四，售后服务难以保障。在个人的社交化平台，不论产品质量、价格，还是售后服
第 7 页 共 12 页务都取决于微商个人的信用，售后服务可以说没有任何的保障可言，这就为销售者购物埋
下了隐忧。与此同时，在朋友圈刷屏做广告也不是长久之计。除了招朋友抱怨外，广告宣
传效果不佳，如何引导微商群体进行有效广告宣传，也应该是微商发展的重要议题。
（二）我们的建议
根据以上调查结果分析可知，想做好微商，要找到自己产品的特点，明确自己的客户
群，有意识地主动添加目标客户群，可以通过一些活动来扩大朋友圈范围。但在宣传产品
的时候，不要过多的刷屏。暴力刷屏的推销行为只会引发客户的抵触感。同时，在销售产
品时要选择质量保证用于销售。由此我们提出以下四点建议。
1. 准目标客户，准确定位。要留住目标客户，首要确保的是产品的质量问题，要想真
正持久地做好微商，必须要有自己的货源，能够把控商品的品质。对商品的描述不求名不
副实，天花乱坠，只求突出自己产品的功能和新颖之处，才能做到既吸引客户，有提高客
户的回头率。
2.控制宣传的次数。选择合适的推销时机。建议可以在以下三个时间段发布推销内容：
一是早上 7：00。早餐时间和上班途中大家都会习惯性打开社交媒体浏览，同时这个时间段
推销内容的人较少，因此可以获得比较好的宣传效果。二是中午 11：30～14：00。午休这
个时间段人们一般会习惯性看朋友圈，在这个时间段发布也可以获得不错的浏览量。三是
晚上 18：00～22：00。这个时间段，是大家登录社交软件的高峰阶段，可以适当地发布多
一些广告，但避免毫无人情味的硬广告，这种广告人们一般避而远之，不愿意去浏览。
3.提供购物评价反馈信息。微商不像淘宝，买家可以通过产品参数、购买评价、问大
家等途径来了解产品的好坏，这种做法大大降低了买到劣质产品的风险。微商可以参照淘
宝的做法，根据微信的特点加以改动和变通。比如微商可以提供商品基本的信息供顾客参
考与选择，还可以在朋友圈发布客户使用产品后的体验、积极鼓励微信好友在朋友圈下方
留言、评论，增进客户对产品质量的认同感，获得信任和支持，从而不断地促进销量的增
加。
4.加强平台监管，构建良好环境。微商平台并没有形成相对完善的体系来监管产品的
质量问题，而且这些三无和假冒产品通过个人代购的渠道，使监管比较困难。要解决这一
问题，可利用政府的工商部门或第三方专业机构的力量来进行信用的评估认证。建立平台
自己的微商征信系统，可将每一次的售假记录记录下来，这些记录将会影响商家的信誉度，
第 8 页 共 12 页从而对销量产生影响。这可在一定程度上杜绝卖假货的行为，从长远上解决假货问题。
五、调查感悟
尽管微商这个行业还存在很多问题，但还是有良好的发展前景。它不受地域、年龄、
有无实体店的限制，只要找好自己的定位，通过合适的宣传，具有不错的收益。但随着
这个群体的不断壮大，急需相关部门的规范引导和监管，使微商和客户共同受利。
??
第 9 页 共 12 页附件 1?
关于微商的社会实践调查问卷?
?
1.? 您的性别？? [单选题]??
? ○男? ○女?
2.? 您的年龄？? [单选题]??
? ○18周岁以下? ○18~30周岁?
? ○30~50周岁? ○50周岁及以上?
3.? 您是否从事过微商工作? [单选题]??
? ○是? (请跳至第 10题)? ○否?
4.? 有在微商那买过东西吗？? [单选题]??
? ○有? ○没有?
5.? 身边是否有人在从事微商。? [单选题]??
? ○没有? ○有，但不多?
? ○有，并且很多?
6.? 一般从微商那购买什么商品? [多选题]??
? □服饰、鞋子? □电子产品?
? □药品、保健品? □食品?
? □化妆用品、洗护用品? □日用品?
? □其他? _________________?
7.? 从微商那购买商品，一般从哪些方面进行选择? [多选题]??
? □商品的性价比? □商品的实用性?
? □商品的品牌?
8.? 在微商那买东西遇到过哪些问题[多选题]??
? □产品质量问题? □售后服务问题?
? □发货速度慢，物流信息不及时? □受骗?
9.您会屏蔽微商吗？[单选题]??
? ○会? ○不会?
10.什么原因会导致你排斥微商[多选题]??
? □朋友圈刷屏? □价格与产品价值不符?
? □对产品进行夸张描述? □与你所需不符?
? □受周边对微商差评影响?
11.? 从哪些方式了解到微商的商品? [单选题]??
? ○朋友推荐? ○朋友圈广告?
? ○自行查找? ○其它? _________________?
12.? 您现在的工作状况：? [单选题]??
? ○在校学生? ○在职人员?
? ○自由创业? ○其他? _________________?
13.? 从事微商时间：? [单选题]??
? ○半年以内? ○半年—1年?
? ○1年—2 年? ○2年以上?
14.? 选择做微商的原因是：? [单选题]??
? ○自己喜欢? ○时间自由?
第 10 页 共 12 页? ○方便、成本低? ○没有其他合适的工作?
15.? 您销售什么品类的商品? [多选题]??
? □服装、鞋子? □电子产品?
? □药品、保健品? □食品?
? □化妆用品、洗护用品? □日用品?
? □其他? _________________?
16.? 期望的宣传产品的方式是：? [单选题]??
? ○自己拍摄产品图、自己编写文字?
? ○自己找模特拍图并编写文字?
? ○总公司统一配图和文字?
? ○客户返图?
? ○分享购买链接赚取佣金?
17.? 认为成为微商最难的环节是：? [多选题]??
? □售后和客户服务? □仓储和物流?
? □产品宣传和推广? □找到客户?
? □找到货源?
18.? 您从业微商属于副业，还是全职? [单选题]??
? ○副业? ○全职?
19.? 是否打算继续从事微商? [单选题]??
? ○是? ○否?
20.? 不打算继续从事微商，是因为什么原因? [填空题]?
? _________________________________?
21.? 认为微商的优势是：? [多选题]??
? □入行门槛低，成本低，风险低?
? □操作简易，经营便利，易作为副业赚取额外收入?
? □为不敢轻易尝试实体性创业，不熟悉企业运营的群体提供创业机会?
? □能充分利用人际资源，商品信息传播速度快，种类多，价格合理，回款快?
? □对有关产品信息（如买家评价）有一定的屏蔽性，有利于推销?
22.? 如果有机会你是否会从事微商? [单选题]??
? ○愿意? ○不愿意?
第 11 页 共 12 页 |
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