产品最终是面向客户 ， 被客户享用的 ， 它的竞争力直接
评价者是客户 。 因此 ， 在评估产品竞争力要素的时候 ，
需满足客户的欲望和需求 ， 从客户的角度去制定产品竞
争力影响要素 ， 正确分析产品竞争力大小 。 客户需求
$APPEALS模型从客户角度来检视细分项目的竞争性 ，
它使用客户欲望和需求框架 ， 通过评价自身产品与竞争
对手之间的差距 ， 分析公司在细分市场的竞争
地位 。 $APPEALS模型从价格 、 保证 、 性能 、
包装 、 易用 、 可获得性 、 生命周期成本 、 社
会接受程度 8个要素进行分析 。 为了直观的体
现产品竞争力差异性 ， 我们可以通过 “ 雷达
图 ” 进行呈现 ， 如图所示 。
第 81期：产品竞争力分析
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