售后服务方案（综合考虑投标人售后服务方案、售后人员设置

售 后服 务方案（ 综 合考虑 投标 人售后 服务 方案、售后 人员 设置、售后能 力认 证、
调 换货 方案、 响应 时间等 ） ；
（一） 、保证货物安装调试工期和质量的施工方案及人力资源安排
1）我公 司保证 合同签 订之日起 10 日 内供货 安装调试 完毕并 经验收 合格，具体
时间以采购方通知为准。
2）本项 目人力 资源安 排由本项 目负责 人按项 目正式实 施时协 调安排 ；暂定为运
输人员和安装培训人员共计 2 人。
3）我公 司保证 所供设 备是全新 的、未 经使用 的原装合 格产品 、材料 、设备及配
件是通过正规渠道引进的，且没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权
利。 保证提供的货 物在正确安装、 正常使用和保养条件下， 在其使用寿命内具有
良好的性能。交货时提供说明书。
4）我公 司对所 供设备 的质量标 准按国 家有关 质量技术 标准及 相关法 律、法规和
规定的要求执行， 并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货， 杜绝假
冒伪劣产品且无产权纠纷。
5）我公司保证货物安装调试及培训的工期为 1 日。
（二） 、 售后服务：
1. 售后三包的说明：
包换：设备的规格或质量与合同不符，自到货验收之日起 7 日内可以更换；
确属质量问题，修理二次以上仍不能正常使用的产品可以更换。
包退：经确认 ，设备的质量存在严 重缺陷，自到货验收之日起 7 日内退货。
包修：设备 质保壹年 ，在保修期内，设备质量问题免费维修 。
2. 服务内容：
售后服务由我司总经理直接领导，及时处理以及规范售后服务工作。
质保期内公司售后人员会定期 对设备检测与维修 ， 承诺平均每月一次。 定期
上门维护检查， 介绍维护保养知识； 监测产品的运行状况， 及时反馈用户的信息。
将本项目纳入公司的长期服务网络 ，无偿提供专业技术支持。
凡本公司提供的产品， 我们将终身维护， 保修 壹年。 在保修期内， 设备质量
问题免费维修； 在保修期内， 非正常使用 造成的设备故障， 不收取任何维修费用 。
如设备出现故障等问题，我公司在接到报修通知 15 分钟内做出 维护安排，维修人员将在1 小时内到达现场。
在保修 期内， 同一设 备、同一 质量问 题连续 两次维修 仍无法 正常使 用或者同一
设备出现三次故障无法使用的， 本公司免费予以更换同品牌、 同型号新设备， 并
承担因此而产生的一切费用。
负责为用户培训操作人员。
长期出厂价优惠提供零部件。
产品出现问题，保证在 15 分钟内作出反应，1 小时内到达现场。
服务承诺
设备保修壹 年；终身维修、维护。
设备安装期间免费现场技术指导。
定期对设备检 测与维修，承诺平均每月一次 。
4. 服务保障：
设备发生故障， 接到通知 15 分钟内作出反应， 维修人员将在 1 小时内到达现场 ，
12 小时内维修完毕，不能在规定时间内修好的要免费提供备品（机）备件 。
保障一： 为了保障用户购置的产品出现问题能够得到及时解决， 公司专设售后服
务中心 ， 设有专人专线负责解答用户软硬件使用过 程中的各种问题。
保障二： 为了监 督公司 维修服务 人员的 售后服 务质量， 公司专 门设立 全年 724
小时投诉和建议电话， 将及时、 准确的记录用户意见， 并迅速做出反应， 给用户
满意的答复。