售后服务方案

售 后 服 务 方 案一 、 现 场 安 装 确 认安 装 条 件 现 场 确 认 及 开 箱 确 认1. 就 安 装 过 程 、 培 训 内 容 、 时 间 安 排 、 与 用 户 相 关 人 员 达 成 共 识 。2. 仪 器 外 包 装 确 认 是 否 有 破 损 □3. 安 装 环 境 要 求 确 认 温 度 ： 湿 度 ：4. 电 源 情 况 确 认 零 火 电 压 ： 零 地 电 压 ： 5.

是 否 有 其 他 设 备 ： 稳 压 电 源 □ UPS□ 交 流 接 触 器 □ 隔 离 变 压 器 □6. 是 否 功 率 符 合 的 插 座 □ 接 线 是 否 规 范 □7. 按 照 合 同 附 件 进 行 点 货 ， 所 有 货 品 是 否 齐 全 □二 、 公 司 服 务1. 介 绍 公 司 报 修 流 程2. 介 绍 进 阶 培 训 方 式3. 常 用 耗 材 购 买 方 式三 、 现 场 安 装 及 培 训 SOP报 告 ； 1.

安 装 调 试 原 始 数 据2.安 装 验 收 报 告 和 服 务 报 告 。四 、 培 训 计 划 方 案1.仪 器 设 备 的 功 能 、 应 用 相 关 的 理 论 和 技 术 的 介 绍 。2.介 绍 仪 器 的 使 用 方 法 并 针 对 用 户 的 实 际 使 用 情 况 进 行 特 别 辅 导 ， 通 过 演 示实 验 和 辅 助 用 户 实 验 ， "手 把 手 "培 训 。 3.介 绍 设 备 操 作 手 册 ,日 常 检 查 、 维 护 、 注 意 事 项 。4.培 训 人 员 ： 根 据 客 户 需 求5.培 训 地 点 ： 为 仪 器 安 装 所 在 地 。

6.培 训 时 间 ： 人 员 学 会 为 止 。7.培 训 费 用 ： 免 费序号 培 训项 目 内 容 概 述 目 标 及 标 准1 仪 器原 理及 硬件 概况 仪 器 、 设 备 概 况 及 应 用 相 关 的 理 论 和 技 术 ； 了 解 电源 开 关 、 操 作 面 板 位 置 ； 了 解 电 脑 与 仪 器 的 连 接 接口 了 解 概 况 及 应 用相 关 的 理 论 和 技术2 软 件操 作 了 解 安 装 相 关 软 件 的 过 程 ， 了 解 软 件 相 关 设 置 掌握 实 验 程 序 的 新 建 、 设 置 、 编 辑 、 存 储 及 上 传 辅助 用 户 设 计 实 验 程 序 完 全 了 解 、 熟 练操 作

五 、 售 后 服 务 承 诺 1.我 公 司 保 证 中 标 货 物 是 符 合 国 家 标 准 或 行 业 标 准 的 全 新 产 品 。2.维 修 服 务 ： （ 立 即 响 应 ） 产 品 终 身 售 后 服 务 。 无 论 质 保 期 内 、 外 接 到 用 户 要 求 对仪 器 设 备 进 行 维 修 的 要 求 后 ， 工 程 师 将 立 即 给 予 答 复 ， 2 小 时 内 由 维 修 工 程 师 进 行 故障 了 解 和 简 单 故 障 排 除 的 指 导 ， 并 安 排 责 任 区 内 的 工 程 师 在 24 小 时 内 抵 达 用 户 现 场 ， 协助 现 场 处 理 、 维 修 等 服 务 ， 并 及 时 填 写 维 修 报 告 （ 包 括 故 障 原 因 、 处 理 情 况 及 用 户 意 见 等 ）。3.巡 回 检 修 ：（ 定 期 巡 检 ） 每 季 度 定 期 指 导 及 技 术 咨 询 和 巡 回 回 访 等 一 系 列 服 务 。 公司 技 术 支 持 会 定 期 对 最 终 用 户 仪 器 进 行 电 话 回 访 服 务 ， 了 解 用 户 仪 器 使 用 状 况 并 进

行 指 导 。4.质 保 期 ： 本 项 目 的 所 有 设 备 质 保 期 从 我 方 安 装 验 收 合 格 之 日 起 计 算 ， 进 口 产 品 质保 期 一 年 、 国 产 产 品 质 保 期 三 年 。（ 人 为 损 坏 除 外 ）， 终 身 免 费 升 级 、 终 身 维 护 、 维 修 ； 并保 证 物 品 配 件 10 年 内 稳 定 供 应 ； 出 保 修 期 后 只 收 取 配 件 费 ， 不 收 取 服务 费 。5.两 级 售 后 维 修 管 理 制 度 ； 一 级 责 任 处 理 人 （ 代 理 商 );二 级 责 任 处 理 人 （ 厂 家 售 后服 务 中 心 ）

六 ： 售 后 服 务 联 系 人 、 电 话★ 湖 南 明 康 中 锦 医 疗 科 技 发 展 有 限 公 司地 址 ： 长 沙 高 新 开 发 区 麓 景 路 8号 巨 星 创 业 基 地 北 1楼 101 联 系 人 ： 张 经 理 服务 热 线 ： 158 6669 7010★ 通 用 电 气 医 疗 系 统 （ 中 国 ） 有 限 公 司地 址 ： 无 锡 国 家 高 新 技 术 产 业 开 发 区 长 江 路 19 号联 系 人 ： 闵 经 理 服 务 热 线 ： 186 1561 3846★ 迈 柯 唯 （ 上 海 ） 医 疗 设 备 有 限 公 司地 址 ： 中 国 （ 上 海 ） 自 由 贸 易 试 验 区 美 盛 路 56号 2层 227室 联 系 人 ： 赵 经 理服 务 热 线 ： 132 7531 5651★ 美 敦 力 （ 上 海 ） 管 理 有 限 公 司地 址 ： （ 上 海 ） 自 由 贸 易 试 验 区 马 吉 路 28 号 东 华 金 融 大 厦 21层 2106A室 联 系 人 ： 李经 理 服 务 热 线 ： 134 1991 9123

★ 广 州 达 安 基 因 股 份 有 限 公 司地 址 ： 广 州 市 高 新 技 术 产 业 开 发 区 香 山 路 19号 联 系 人 ： 吴 经 理 服 务 热 线 ：020-32290789★ 卡 尤 迪 生 物 科 技 （ 北 京 ） 有 限 公 司地 址 ： 北 京 市 昌 平 区 科 技 园 区 生 命 园 路 8号 院 一 区 15号 楼 2层 联 系 人 ： 臧 经 理 服务 热 线 ： 010-64844237★ 代 理 商 ： 济 南 安 氏 商 贸 有 限 公 司地 址 ： 济 南 市 槐 荫 区 经 十 路 24586 号 凯 旋 新 城 东 地 块 配 套 商 业 楼 902 室联 系 人 ： 张 鑫 服 务 热 线 ： 183 6307 0521