小组工作过程及其开展

小组工作过程及其开展一、小组的提出二、小组的类型三、小组工作者应具备的素质小组提出的几种情况：1.机构的领导者提出。2.小组工作者提出。3.
潜在的组员提出。 社区中有某种需求的人群提出，如退休老人、亲子关系紧张的家庭。4.由其他人提出。 如医院的医生，学校的
辅导员。一、小组的提出（一）按小组的形成划分（二）按组员的参与划分（三）按组员间的联系划分（四）按小组的结构划分（五）按组员的界限
划分（六）按小组的性质和目的划分二、小组的类型（一）按小组的形成划分1.自然小组 人们自然而然聚在一起的小组。如家庭、同事2.形
成小组 通过外部影响和干预而组建。如任务小组、工作委员会（二）按组员的参与划分1.自愿（志愿）小组 如志愿者小组、家长训练小组
2.非自愿（非志愿）小组 如施暴者戒暴小组（三）按组员间的联系划分1.基本小组 小型，组员联系紧密、互动频率高。如家庭。2.次
层小组 组员间关系不密切、联系较少。如同事。（四）按小组的结构划分1.正式小组（结构性小组） 具有正式的小组结构，有确定的目标
。如任务小组、教育小组、治疗小组。2.非正式小组（非结构性小组） 不具有正式的结构，也没有确定的目标。如同学小组、街头玩伴小组。
（五）按组员的界限划分1.封闭小组 小组过程中成员人数固定无变化。如通常情况下的治疗小组和深层互动的小组。吸毒者“脱离毒瘾小组”
。2.开放小组 小组过程中允许成员加入和离开。以一般社会目标模式的小组为主。如环保小组等。（六）按小组的性质和目的划分1.社交小
组2.教化小组3.服务或志愿者小组4.兴趣小组5.任务小组6.意识提升小组7.教育小组8.成长小组9.治疗小组10.社会化小组11
.自助和互助小组12.社会行动小组1.社交小组 目标是组员的关系改善和互动。如青少年社会交往小组。2.教化小组 运用明确的角色
指引和行为规范，通过小组工作教化和训练，使组员在品德、行为、纪律等方面规范化，提升其自觉意识。如中学生自立自强教化小组。3.服务或
志愿者小组 培养和发掘公民的服务意识和潜能。4.兴趣小组 发展和培养组员的各种兴趣和能力。5.任务小组 完成一定的工作和任务
。如艾滋病预防公共宣传小组。6.意识提升小组 致力于对组员的增权，提高组员对自己和社会整体的意识。如妇女意识提升小组；单亲母亲自
强小组。7.教育小组 通过学习，增进其适应社会生活的知识和技能。如村妇手工艺传习小组。8.成长小组 帮助组员了解、认识、探索自
己，从而获得成长。如职业生涯规划小组。9.治疗小组 帮助有“问题”的组员恢复社会功能，改变“不良”行为和态度，治愈身心“疾病”。
偏差青少年行为治疗小组；强迫症治疗小组。10.社会化小组 协助组员发展社会接受的态度和行为，提高社会适应能力。如提高青少年自信心
小组。11.自助和互助小组（支持小组） 以组员自己的资源为支持，通过小组分享获得情感和社会支持，或者解决社会问题。如囚犯家属支持
小组。12.社会行动小组 利用小组资源、集结社会力量，达至社会改变，维护组员或社区的整体利益。如社区环保宣传小组。（六）按小组的
性质和目的划分1.自我觉察和自我了解2.自我接纳、自爱自信3.真诚以及愿意对质自己4.敏感与及时的回应5.温暖、关怀与尊重他人的能
力6.对小组过程与功能的信任7.轻松和幽默8.勇气和个人的力量三、小组工作者应具备的素质子情境Ⅱ 策划组建小组一、小组的需求评估和
目标确定二、小组的目标确定三、撰写小组计划书问题思考问题1： 如果你是一个小组工作者，要组建一个小组需要做哪些准备工作？问题2：
如何设计小组工作计划？小组工作的流程是什么？案例在暑期的社会工作实践中，社区干部向参加实践的社会工作专业的学生反映，希望可以
搞一些亲子沟通类的活动，因为很多家长反映和咨询过相关的问题，但社区没有这方面的专业资源，一直未能开展相应的活动。经过向该小区的部分
家长、中小学生及学校教师的电话咨询、家访和走访，发现部分家庭确实存在不同程度的亲子问题，而且绝大多数家庭都希望获得专业的指导和帮助
，以解决困扰他们的问题。在社区干部和学校老师的支持下，5位社会工作专业的学生组成了亲子问题工作团体，他们从查阅相关资料开始，逐步形
成了明确的工作计划，并制订了详细的小组工作计划书。在计划书得到指导老师和社区干部的认可后，工作小组的同学开始招募、筛选参加活动的对
象，并最终确定了符合条件的家长和子女。同时，工作小组的同学还按照小组活动的目标及小组成员的特点，设计、布置了小组活动的场所。 小组
工作流程（一）需求评估1.定义：对问题（需求）进行评估继而决定用小组工作的手法帮助案主。2.需求评估的两种情况 （1）机构或工
作者的需求 机构要求开小组，工作者自己也有小组工作的训练，认为小组工作方法是最有效的助人的手法。 （2）案主的需求 以
案主的需求为本，通过与案主“同行”，建立信任关系，评估他们的真实需要，并以此制定介入计划。一、需求评估和目标确定案例：根据机构和工
作者的需求开小组小王是社会工作专业的学生。在校时，他在专业学习中认为小组工作的手法既经济，又可以用群体压力改变某些人的行为问题，所
以，他认定小组工作的方法是最有效的。现在他到一个社会福利机构工作，发现社区有一些所谓的“问题青少年”，他们经常逃学，聚众滋事。小王
认为这些孩子的问题具有同质性，都是行为问题，适合用小组工作的方法。小王觉得自己喜欢小组工作，也具备小组工作的理论技术。于是，他就选
择了小组工作的方法去帮助这些“问题青少年”。案例：根据案主的需求开小组一位社会工作者写道：许多年前，当我检查我的案主资料时，我惊讶
地发现，在当时每个星期前来找我做个别咨询的案主中，有许多是遭遇离婚的妇女。虽然这些妇女的年龄、教育程度和生活形态并不相同，她们却有
一些共同的重要特征：第一，她们都有一些轻微的沮丧，但都维持着起码的健康；第二，这些妇女在经济上都有一些困难；第三，她们在满足孩子的
需要上都有困难；第四，这些妇女在她们过去的生活中，都曾经遭遇男人的遗弃，这也影响她们与其他人的关系。当这些妇女被个别询问是否有兴趣
成为小组的一员时，她们都表示乐意参加。案例：根据案主的需求开小组小刘最近参加了“世界宣明会流浪儿童保护中心”工作，工作的主要内容就
是评估流浪儿童的需求，制定介入方案。小刘用了两个多星期去和流浪儿童接触，她甚至与孩子们一起捡垃圾，一起吃饭，到他们的住处和他们一起
玩耍。没想到奇迹发生了，孩子们从开始的防备、躲避，到现在接纳她并把小路当做自己的朋友看待。小刘听到了许多孩子流浪的真实故事，包括他
们被成人利用，被警察收容，被他人歧视等经历，也听到了许多孩子要求读书，回家、爱等真实期望。由此，小刘找到了孩子们的真实需要，她正在
决定帮助这些孩子。3.需求评估的步骤（1）资料收集 资料收集有哪些方法？ ①文献法 所有有记录的信息都属文献，如口述历
史、流行歌曲等。 ②访谈法（个案访谈或焦点小组） 访谈多长时间合适？ ③问卷法 问卷法有哪些优缺点？ ④量表法
（心理与行为测量） 量表和问卷有什么区别？（2） 资料分析 可以通过定量和定性的方法分析（3）制定服务计划 基于资料
的收集和分析制定。小资料：什么是量表？量表是一种测量工具，它试图确定主观的、有时是抽象的概念的定量化测量的程序，对事物的特性变量可
以用不同的规则分配数字，因此形成了不同测量水平的测量量表，又称为测量尺度。如：个人行为改变状况量表：目标达成量表、情绪状况量表、精
神症状量表等；小组改变状况量表：小组分享特点量表等；环境改变状况量表：人际关系量表、关系变迁量表等。（二）目标确定美国社会心理学家
艾根（G·Egan）提出的5个小组目标:协议目标：小组的总目标，是组员希望在小组中达到的基本要求。沟通目标：小组的一个分目标，强调
组员的自我剖析和彼此分享。过程目标：小组各阶段的分目标，即小组的过程目标。实质目标：小组的目标范围，小组需在实质目标范围内工作，不
能超越范围。需求目标：个别组员的特殊需求，是其希望达到的个人目标。一、需求评估和目标确定案例：小组目标的修订在流浪儿童支持小组中，
工作者由于受到专业影响，很注重对孩子“增权”和“意识提升”目标。所以，在流浪儿童的前期聚会中，工作者极力推动孩子们关注自己的权利，
特别是读书等问题，而这些目标对许多初次来这里的孩子太遥远，也没有吸引力。孩子们关注到这里有什么好玩的游戏，有没有食物、药品等物质满
足，这里是否安全等问题。所以，小组中工作者的目标与孩子的需求产生很大差距。（一）撰写小组计划书的重要性1.有助于全面做好准备工作
撰写计划书能够使小组工作者对小组理念、 理论框架、目的、完成手段、所需资源等有清晰的认识，能够帮助工作者对每一节的活动作好准
备。2.有助于形成清晰的工作思路 计划书是小组工作的程序设计，工作者可以清晰地知道工作的程序安排，有利于顺利推进小组工作，实
现活动目标。3.有助于对小组工作的评估 小组工作的计划和计划书是小组工作评估的常规内容。二、撰写小组计划书（二）小组计划书的
构成要素12项内容:（一）小组名称（二）活动背景（三）理念的阐述（四）目标及目的（五）小组组员（六）小组的特征（七）小组活动内容（
八）招募计划（九）预料中的问题 和应变计划（十）预算（十一）评估1.小组名称2.活动背景 机构的背景；服务对象群体性的背景；服务
对象所在社区的背景；社区的文化、组织结构等3.理念的阐述 设计小组的原因：需求调查中发现的服务对象存在的需求与问题。小组的理论架
构：小组工作开展的理论基础和依据。4.目标和目的 小组的目标和目的要尽量具体，可操作性强。5.组员 小组为谁设计，要具体，而不
能太宽泛。 成员的特征（性别、年龄、教育背景等） 处理成员问题的范围（成员的问题、需要）6.小组的特征1）性质：治疗性小组？社
会化小组？2）形式：封闭式小组？开放式小组？3）规模：规模多大合适？4）小组持续的时间：短期？中期？长期？5）小组聚会的时间长短和
聚会频率： 小组聚会频率：一周一次？一天一次？ 6）小组聚会的物理环境 四个环境因素：隐秘；亲密；舒适；专注。7.
小组活动内容1）每次小组活动的活动环节 在小组开展过程中，可按组员的需要修改。2）所需要的资源 3）活动时间的分配4）活动地
点5）工作者和其他协助工作者8.招募计划1）制定小组建立的程序和组员的来源2）宣传、招募方法3）允许招募的时间4）招收和甄选方法甄
选组员需要了解的问题①TA为何想要参加本小组？想获得什么？②TA对自我的了解情况怎样？③TA了解小组的性质和目标吗？对小组的认识如
何？④TA的特质如何？表达能力如何？适合参加小组吗？⑤小组是否能够帮助TA实现目标？⑥TA参加的意愿和可能性如何？9.预料中的问题
和应变计划1）小组成员的问题2）工作员的问题 3）其他来源的问题 经费、场地、安全等问题。10.预算 场地、器材、交通、劳
务等费用11.评估1）评估什么？2）谁来评估? 组员；工作员；观察员（第三方）3）用什么评估？问卷、访谈、量表等。案例：老人缅怀治
疗小组的详细活动设计1、小组名称：悠悠岁月从头说——老人缅怀治疗小组2、小组性质：治疗性小组3、小组产生的背景、理论基础：缅怀治疗
理论（略）4、小组目标： ①协助老人缓解情绪上的困扰，重拾自我的观念。 ②透过生命回顾，让组员认同其成就，建立自尊和自信。
③鼓励老人开放自己，积极与他人接触，建立社会支持网络，以积极心态度过晚年。5、小组成员：某社区10位退休老人，年龄60岁以上，生活
能自理，健康状况尚可。6、聚会时间及次数：每周二下午2:00~3:30，共8次。7、地点：社区老年活动中心及户外。8、招募及宣传：
（略）。9、小组活动安排：（见表，图中时间、地点略）10、预计会出现的困难及解决方案： （略）。11、财政预算： （略）。12：
评估方法： （略）。小组计划书范例大一新生学习与职业规划小组计划书（P260）心灵SPA——单亲家庭儿童快乐社交小组（P216）子
情境Ⅲ 开始小组活动一、第一次小组活动组员的心理特点二、开展好第一次小组活动的工作指引三、适合小组初期的游戏（一）充满了两极情感（
二）组员过去的经验会影响其在小组中分享（三）谨慎试探一、第一次小组活动组员的心理特点（一）充满了两极情感1、兴奋和焦虑成员的担心和
焦虑常常源于以下困惑和疑问： 第一，小组活动是怎么开展的？ 第二，小组工作者提问我需要回答吗？ 第三，别人参加小组活动的原因
是什么？ 第四，我的言行举止会不会被其他人议论？ 第五，我真的能从小组中获得帮助吗？2、趋避困境一方面要和他人保持距离保护自己
；另一方面又渴望与人接触认识，进行互动和交流。（二）组员过去的经验会影响其在小组中分享儿时的经历；曾经参加过小组的经过；曾经到过的
地点；曾经做过长大事情的经验和教训；……（三）谨慎试探在两极矛盾情感之下，只对表面化、非个人化的问题进行沟通。小组成员只是试探性地
相互询问： 第一，你叫什么名字？ 第二，你住哪里或者你是哪里人？ 第三，你学习的专业是什么？ 第四，你做什么工作？ 第五
，你是乘坐几路公交车来的？ ……（一）寻找相似性（二）彼此交谈（三）消除顾虑（四）仔细聆听（五）同理、真诚和接纳（六）向组员解释
清楚工作者自己的角色（七）向组员解释清楚组员自己的角色（八）订立小组契约（九）掌握几种相互认识的活动并加以灵活运用二、开展好第一次
小组活动的工作指引（八）订立小组契约工作员要明确告知机构和小组的规范，如成员的请假制度，以及工作者和成员要遵守的行为准则如亲密、真
诚、角色分工、奖惩制度和专业关系等。契约可以由工作员事先拟好，也可让组员自己制定。请大家想一想哪些规范是一般性的？一个教育成长性小
组开组前，由工作者提出了小组的活动规范，大家进行讨论，达成共识，并严格遵守：A．开放：每个人都敞开胸襟吸纳多方观点。B．平等参与：
每个人都应最大限度地参与每项活动。C．尽情表达：鼓励用自己的观点来阐述自己的价值观和喜好。D．团结合作：成员与工作人员平等地营造一
个舒适和自由发表意见的环境。E．非评判：欢迎不同意见，但不评判正确与错误或批驳别人的观点。F．保密：在小组内讨论的私人问题只保留在
本小组之内。G．尊重：每个人的观点都有价值，应得到尊重。H．分享：在活动结束后，向其他同龄人传递所学到的信息。“小组规范”示例1：
要开展一个青年成长小组，以促进组员对自我的了解，增加沟通技巧，工作者提出了一些小组的基本规则：1．组员要坦诚、开放、相互尊重。2．
要准时出席聚会，若因事不能出席，应先通知工作员。3．要将聚会有关个人资料保密。这些规则成为初次聚会时讨论的基础，其组员一致认为要增
加下列几项：A．在小组期间，即使有其他组员成为领导，个别组员仍有自由约见工作员或任何组员谈论有关小组和个人事情。B．在小组聚会三次
以后，不再招收新组员。C．小组在下次聚会时互选主席、文书各一名。D．增加小组活动对社区参与的训练，为实际服务对象提供服务。“小组规
则”示例2：（九）掌握几种相互认识的活动并加以灵活运用 相互认识和自己介绍的游戏： 人名串串烧； 小记者； 棒打薄情人
……1.破冰船2.大风吹3.棒打无情人4.认识大家三、适合小组初期的游戏补充：小组中运用游戏的说明 小组工作者在使用游戏时要特别注
意以下几点：a.对组员的背景资料、需要和兴趣要有充分的了解。b.综合考虑组员的特点和需要、小组的目标、游戏的特性，设计恰当的游戏活
动。c.事先对游戏安排做好充分准备，包括物品、场地、帮忙的人员等准备，注意安全第一，自己不熟悉的不能冒险去尝试。d.清晰讲解游戏规
则，必要时作示范。e.过程重于结果，重要的是组员在其中获得欢乐和体验。f.除热身游戏外，其他种类游戏都要求结束后讨论，引导组员思考
，将所学的应用到实际生活中。g.每一个游戏时间要充足，让组员能充分参与，但不可太长，以免厌倦，在玩意正浓时结束游戏。h.尽量邀请每
一个组员参与，但不要强迫，允许个别组员在开始时观望，因为他需要时间判断和试探。案例工作者王红在儿童小组第一次聚会时，让组员把写有别
人姓名的标签贴在胸前，以便一会儿做“排人龙”的游戏。这种游戏王红曾经在其他小组用过很多次，没想到这次却出现了意外情况。这些6-9岁
的孩子把标签当成了游戏工具，他们有的贴在头上，有的贴在腿上，有的贴在别人的背上，有的干脆贴在里面的衣服上藏着。这样一来，很难看清楚
姓名，孩子们为了找到自己的姓名乱成一团。王红只好改变计划，用直接介绍自己姓名和基本信息的方式相互认识。子情境Ⅳ 控制小组进程一、小
组冲突时的特点二、小组冲突时的工作三、适合小组中期的游戏（一）组员的自我意识和权力控制意识增强（二）有些组员向工作者提出对质（三）
小组冲突的形式和小组中的才小组问题一、小组冲突时的特点（一）组员的自我意识和权力控制意识增强 到小组中期，随着组员自我意识和权力
意识增强，一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置，如与其他组员向工作者争宠等。 此时，要特别注意小组中的特殊组员：
1）有攻击性的组员 2）沉默的组员 3）垄断、说大话者 4）替罪羔羊——牺牲者、发泄对象有攻击性的组员表现： 对其他成员的
思想、行为、感受及价值观都会持反对意见。同时，把自己的信念或做事方法强加给别人。破坏性：减弱凝聚力，容易导致敌对和冲突。 沉默的组
员表现： 在小组内经常保持沉默、不参与、不介入和退缩。破坏性： 给小组带来压力和威胁。垄断、说大话的组员表现： 在组内抓住
任何机会滔滔不绝，垄断话语权。破坏性： 长此以往，会使其他组员厌烦而对小组失去兴趣和信心，容易滋生次小组，弱化小组凝聚力等。替罪
羔羊表现： 自己选择或他人选择为小组内不良情绪的发泄对象。破坏性： 虽然“代罪者”有时能减少小组压力，但长此以往会不利于问题的
解决，从而背离小组目标。（二）有些组员向工作者提出对质某组员：“你只会一直逼着我们多讲，而你自己只是坐着听，却很少讲话，我觉得你只
是像听故事一样，根本不关心……我认为你应该直接告诉我们确切的答案，不要只是问我们认为该怎么办？”你该如何应对？（三）小组中的次小组
问题1.什么是次小组？2.为什么会形成次小组？3.次小组对小组发展的影响？次小组形成原因： ①一些组员被彼此的相似性所吸引；
②小组规模大，个人的需要得不到满足，次小组是小组满足组员深入交往的需要； ③小组的情境导致，如小组不能反映大多数组员需要，聚会次
数太少。 ④组员的安全需要； ⑤小组内意见不一致，出现分裂； ⑥有两个或多个小组工作者带来的分裂。次小组的影响：积极影响：可
以增加小组的吸引力和组员的亲密感。消极影响：会降低与次小组外其他组员的互动，有时还会导致竞争和对立。因此，小组工作者要特别留意组员
之间的沟通和互动模式，并加以适时引导，避免次小组发展成“派系”，产生不良的次小组，影响小组整体目标达成。（一）包容（二）冷静（三）
理性（四）分享（五）稳定（六）焦点回归（七）澄清过程（八）分享与公正（九）建立解决冲突的规范（十）磋商和修正组员的价值观 （十一）
其他二、小组冲突时的工作焦点回归就是把问题抛回给小组成员，让他们自我解决。这就是说，工作者不担任最终的决策者，而是一位提醒者和鼓励
思考的媒介。其他1.退却2.压制3.多数原则4.少数服从多数5.妥协6.团体整合信任类和团队合作类游戏：1.不倒翁2.瞎子走路3.
解手链4.齐心协力……三、适合小组中期的游戏子情境Ⅴ 结束与评估小组一、小组活动结束时的组员特征二、小组活动结束时的工作三、适合小
组活动结束时的游戏每个人都经历过分离，请回忆一下自己在高中毕业时，你当时有哪些感受，其他人当时有哪些表现？你们当时是如何走出来的？
学习活动（一）正面的积极的情绪 满足；轻松；收获；期望。（二）负面的消极的情绪 悲伤；失落；愤怒。（三）组员间的联结呈现松散状
态 小组规范对一些组员的约束力开始减弱； 组员间的联系可能出现松散化； 互动频率和强度相对降低。一、小组活动结束时的组员特征
（一）巩固组员正面的积极的情绪体验（二）消除组员负面的消极的情绪体验（三）巩固小组成果，帮助组员独立地离开小组（四）巩固组员在小组
中的学习经验，并能运用到日常生活中（五）尽可能增进组员对小组经验的良好印象（六）评估小组目标的实现情况（七）转介（八）处理最后的离
别（九）为走进现实生活做准备二、小组活动结束时的工作评估小组效果小组评估贯穿于小组工作的整个过程（过程评估）。结束阶段要对小组工作
作一个整体评估（结果评估）1、评估方式 ①社会工作者自评 ②组员自评 ③观察人员或督导评估 2、评估方法 ①面谈方式 ②
记录方式 ③问卷和评估表 ④精确的测量工具小组工作评估方式 ①社会工作者自评 工作内容的评估——小组目标是否达到？ 工作表
现的评估——带领技巧的运用如何？与组员的互动过程怎样？ ②组员自评 参与小组的目标是否达成？ 参加小组的感受如何？ 小组的效
能如何？ ③观察人员或督导评估 对组员的观察和评估； 对小组效能的评估。在针对工作内容的评估上，可有以下相关问题：小组的活动方案或计划是否有效？对成员的了解程度如何？是否有效地协助成员获得了改变？成员新行为的习得、巩固情况如何？小组发展过程中，相关专业知识和技巧运用情况如何？能否有效运用了社会资源？在针对工作过程的评估上，可有以下相关问题：小组成员间的关系如何？小组的气氛如何？处理小组事件的效果如何？能否催化小组，形成小组凝聚力？能否建立与成员的良好的互动关系？能否在小组过程中贯穿小组规范、运用小组动力？能否自我反省、自我觉察？为走进现实生活做准备 1.共同计划离组后安排 2.寻找适当的资源 3.提供继续学习活进一步接受服务的资源 4.协助组员面对不支持的环境 5.协助组员锻炼独立解决问题的能力处理最后的离别 1.讨论分享愉快的经验感受 2.协助组员回顾他们在小组中取得的成果 3.以欢送会等形式终结 4.祝福与道别 5.提醒保密 6.收集意见1.水晶球2.道别活动3.祝福话语4.三件我想改变的事……三、适合小组活动结束时的游戏项目四内容回顾子情境Ⅰ 领受小组任务子情境Ⅱ 策划组建小组子情境Ⅲ 开始小组活动子情境Ⅳ 控制小组进程子情境Ⅴ 结束与评估小组作业根据各组的小组主题，实践一次完整的小组活动，可以是第一次小组聚会，凸显小组冲突的，或者凸显小组成果产出时的。本章结束 欢迎交流建议再见