工程（产品）回访顾客满意度调查表 记录代号： 调查期： 年（ ）半年使 用 号：项目名称工程地址顾客名称开工/完（竣）工日期施工单
位合同金额（万元）一级指标二级指标三级指标四级指标满意量值（分）指标权重很满意(100)满意(100-80)基本满意（80-60）
不满意(60-40)很不满意(40-0)顾客满意度指数顾客期望0.1对施工质量的总体要求是否达到期望要求可接受的期望是否达到可接受
的要求顾客对质量的感知0.45施工质量文件图纸施工工艺进度控制工程质量安全环境服务质量资料移交培训交底工程回访顾客对价值的感知0.
1在合同环境下顾客对施工/服务质量施工质量总体评价在市场环境条件下顾客对施工/服务造价的评价造价合理性顾客满意度0.15总体满意度
总体感觉与同业比较同比质量顾客抱怨0.1顾客投诉处理顾客投诉处理顾客抱怨统计顾客抱怨次数顾客忠诚0.1继续合作继续合作可能性推荐意
愿推荐的可能性总分意见和建议处置情况顾客方代表：日期：注：1、每一项的满意度值以百分计。分为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满
意五个水平，分值区间见上表； 2、四级指标按算数平均值计算得出三级指标，三级指标按算术平均值计算得出二级指标，二级指标按所占权重计
算得出一级指标。 |
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