社工线上活动反思总结线上服务的设计与准备与线下服务不同，开展线上社工服务对于社工来说比较陌生，在线上活动中如何破冰？如何有效互动？如何控制活
动时长等都是困扰社工特别是像我这样的新手社工的问题。在最开始接触线上活动的时候，我也无从下手，这个时候，我通过利用以下三方面的资源
来解决问题：机构的同工和督导资源。通过向有经验的同工、机构的督导请教，得到有用的建议。网络资源。通过网络搜集一些其他领域的线上活动
技巧，迁移到社会工作中来。书籍、文献资料。通过查阅小组工作、社区工作等相关书籍，以及文献资料，得到一些理论和实务的经验指导。将收集
到的经验、建议、理论和居民们的具体情况相结合，我获得了一些服务思路，对服务的开展形式、开展过程中的具体技巧有了一定的掌握。线上服务
的开展服务开展前做好详实的计划及预案在活动开始前要写好计划书，明确活动的对象、目的、方法、分工等，做到“心中有数”。这对于线上工作
的开展尤为重要。尤其是同工之间的分工问题，我们在开展服务的时候一般都将所有的注意力都放在了服务对象或志愿者身上，但同时也容易忽略我
们的搭档。在线下服务的时候这个问题并不明显，但在线上服务中问题则会凸显出来。如果前期双方没有做好分工，例如在活动前只是说：“我来负
责这场活动，你配合我就行。”这样的分工很模糊，对方并不清楚在活动中怎么来配合。尤其在线上这一特殊场域中，名义的在场与身体的缺场使得
互动具有一定的延迟性和更大的不确定性，也就会导致当突发情况出现后，如果没有明确的分工，很难及时补救。因此在活动前参与社工之间要进行
详细的交流，明确彼此的分工，探讨在活动中有可能会出现的问题以及应对措施。主导社工在活动中是主持者，但搭档也要承担一部分的工作，也可
以参与到某一环节的主持之中，让对方感受到自己在活动中的参与感。社工双方的配合在活动引领中起着重要的作用，双方配合的好能够带动整个线
上活动气氛，推动活动的进程。2、线上服务软件的选择及群规定欲善其事必先利器，线上服务的软件或平台就是线上活动开展的工具，选择合适的
软件对线上互动的顺利开展至关重要。线上服务的软件有很多，经常使用的有腾讯会议、问卷星或者微信群等。选择何种软件，一方面社工要了解什
么样的软件对服务对象来说更为方便，另一方面社工要熟练掌握该软件的使用技术。因是线上服务，特别是第一场线上活动，居民很容易出现因为不
了解软件而陷入混乱的状态。因此社工要提前发布公告，介绍软件的详细使用方法，并尽量选择服务对象熟悉的软件进行活动开展。（二）服务开展
中1、线上秩序的维护线上服务与线下服务相比更加难以控制，特别是在微信群内开展活动。线上秩序的好坏直接影响整个活动的进程与服务对象的
参与感受。在服务开始之后，要宣布活动的规则。规则可以由社工制定也可以和成员共同完成。2、服务节奏的把控在社工主导的线上服务中，社工
必须是服务节奏的把控者，引导服务对象参与，因此在活动正式开始前，社工要提前向服务对象说明整个活动的流程及要求，以避免在活动开始后，
服务对象争先在群内发言，而打乱社工对整个活动的带领。并且，要使用社会工作的倾听技巧，采用澄清、释义、情感反应、总结等方式，对服务对
象进行引导、鼓励，确保服务的顺利开展。此外，社工要根据活动设计需要适时转换每个环节的带领方法，对于活动中的突发情况能够及时采取应对
措施。3、社工相互配合线上服务中很容易出现无人回应或极少人回应的情况，针对此情况社工之间要相互配合，一人主导，其他人配合回应。例如
在我参与的“伸伸胳膊动动腿”活动中，刚开始只有极少人参与，这时社工在群内开始相互配合，积极回应问题，活跃线上氛围，在社工的努力下线
上活动氛围热烈起来，随后更多的服务对象也加入了我们。再比如，在服务对象分享结束后，对于服务对象的回应社工之间也要有效的配合，在让服
务对象感受自己有回应的同时也引导和鼓励其他服务对象参与对他人的回应。线上服务的总结与评估服务的总计与评估在社会工作服务的开展中具有
举足轻重的作用。我认为我们要在评估中总结本次活动经验教训，为以后的活动积累经验。因为线上活动是一个比较新的领域，社工需要的更多的是
“干中学”和“摸着石头过河”，因此，以往活动中的经验和范例就尤为重要。在评估中，除了社工自己进行评估外，还需要根据主管、督导的意见进行进一步的改进和提升。 |
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