“315”银行宣传活动总结

“315”银行宣传活动总结“315”银行宣传活动总结「篇一」江苏大丰法院为提高群众依法维权意识，维护消费者的合法权益，在“315国际消费者权
益日”到来之际，3月14日上午，该院在市法制广场开展以“宣传消法精神，维护合法权益”为主题的“315维权”普法宣传活动，进行消费者
权益保护的相关法律宣传。此次宣传活动，向广大群众宣传了《消费者权益保护法》、《食品安全法》以及《侵权责任法》等以消费者权益为主题的
相关法律知识，法官们义务为群众提供法律服务，对咨询的问题细心解答。该院院妇女维权岗法官向过往群众发放《妇女权益保障法》和《保护未成
年人法律知识问答》手册，宣讲妇女和未成年人等弱势群体的各项权益，路过的行人纷纷认真听讲，踊跃发问。这次普法宣传活动共向群众发放宣传
册1000余份，解答法律咨询100余人次，提高了群众学法守法和依法维权意识，得到了群众的一致好评，取得了较好的社会效果。“315”
银行宣传活动总结「篇二」作为生活在大学校园的同学们，大部分还是初次离开家独自生活，在大学生活中我们不得不得面对去购买一些日常生活用
品，而且无法自己做饭，吃外面的食堂也是必不可少的，所以同学们的权益意识显得尤为重要，所以精神卫生学院权益部决定在国际消费者权益日举
办活动增进同学们的权益意识。活动正式开始后，路过的同学们积极参与关于权益意识试题的解答，活动一度十分火爆，活动点挤满的同学们对活动
的参与，答卷还收集了同学们在日常生活中的问题，我们向学校上报积极解决问题，赢得了同学们的好评。此次权益日活动收获颇多，有许多优秀之
处值得保留并传递下去。虽然本次活动总体来说是成功的，但是整个过程中还存有很多的不足之处，需要我们认识并改正。例如，本次活动举办时间
太短，开始两个小时，因为参与的同学过多，我们的奖品和答卷就已经分发完毕，我认为下次举办可以答卷答对过半的可以分发奖品，奖品也可以更
多样化。下次活动应该打出横幅，让同学们更清楚活动的目的，增进权益意识。虽然我们这次比赛有或多或少的缺陷，但每一次的问题都是在为下一
次的成功做铺垫我相信下一次的活动我们会做得更好。我们会认真总结分析，吸取经验，扬长避短，完善不足之处，在今后的工作中再创佳绩。总结
的目的是为了吸取教训，为以后的工作有所帮助。总之，我们会在今后的工作中更上一层楼，力争为提高同学们的文化素质，繁荣校园文化做出自己
的贡献!3·15国际消费者权益日已经到来了，市工商局全面做好“3·15”国际消费者权益日活动筹备工作：一、举办宣传咨询活动。市工商
局定于3月15日组织全市相关职能部门和各级消委会，以“品质消费美好生活”为主题，在全市范围设置1个主会场和12个分会场，协同联动开
展宣传咨询活动。现场宣传普及法律法规知识，受理疑难问题咨询、消费投诉和举报案件，引导消费者树立品质消费、绿色消费理念，同时倡导经营
者诚信经营和注重产品服务质量，让消费者在便捷安全放心消费环境中逐步提升幸福感和获得感。二、发布投诉热点和消费警示。召开信息通报会，
向新闻媒体和社会公众通报全市消委会系统投诉热点。大部分投诉热点均集中在生活服务领域。互联网服务断网、退货需承担高昂运费、共享单车的
押金未退问题、“校园贷”等问题成为热点。三、加大消费纠纷调解力度。通过制定落实12345工单办理细则、加强工单办理督办反馈、及时更
新知识库、加强与12345热线中心沟通交流等措施，全力提高工单按时办结率和群众满意度。着力创新机制加强消费纠纷调解。通过积极开展行
政指导行政约谈、加强消费投诉异常情况跟踪监测、统筹协调推进群体性消费投诉处理等方式，着力提高对新类型、群体性消费纠纷调解处理效能，
保障消费者合法权益，维护社会和谐稳定。“315”银行宣传活动总结「篇三」20xx年315国际消费者权益日宣传纪念活动在自治区各级党
委、人大、政府、政协的关心支持下，在自治区工商局高度重视和正确指导下，全区各级工商行政管理机关和消费者协会本着新颖、深度、创新、节
俭的原则开展了3?15国际消费者权益日宣传纪念活动。活动丰富多彩、卓有成效，取得了圆满成功。一、举办了315消费维权电视特别节目。
自治区工商局、自治区消费者协会;赤峰市工商局、赤峰市消费者协会;满洲里市工商局、满洲里市消费者协会联合当地电视台围绕新消法新权益新
责任年主题制作了3?15消费维权特别节目，以具体的案例及生动的画面揭露了消费领域中发生的消费侵权事件及各种消费违法行为，有力震慑了
不法经营行为，凝聚了社会正能量，弘扬了社会正义，受到社会广泛好评。二、组织开展新消法新权益新责任年主题相关宣传活动。全区各级消费者
协会结合当地实际，紧紧围绕年主题，以不同形式开展了大型的宣传咨询服务活动。自治区工商局、自治区消费者协会、呼市工商局、呼市消费者协
会在呼市万达广场举行了隆重的20xx年国际消费者权益日纪念活动暨新《消法》实施启动仪式。自治区政府副主席常军政;自治区消费者协会会
长、自治区工商局局长陈洁;自治区工商局副巡视员李振华等领导出席了活动。现场参与活动的消费者有4000多人，自治区消费者协会在活动现
场接受咨询130余人，接待消费者投诉25件。3q15当天，我区各盟市、旗县共设置了200多个分会场开展纪念活动。分会场均设置了维权
绿色通道，联合质监、药监、农牧、卫生等部门现场受理消费者申诉、举报、咨询，同时成立了维权小分队，根据消费者的现场投诉，进行调解维权
。全区参与现场活动的消费者近25万人，共发放宣传材料110多万册(份)，现场咨询人数65000多人次，受理投诉960多件，有效地提
高了消费者的自我保护意识和主动维权意识，震慑和教育了不法经营者，促进了和谐市场消费环境的建设。三、继续开展3月份消费维权宣传月，积
极开展针对新《消法》和消费维权知识的宣传活动。据统计，315期间，全区发放宣传材料350万份，举办新《消法》知识培训75次，召开座
谈会58次，举办新闻发布会11次，在电视台、广播电台开设专题节目380多期，在报刊开设专栏150多个，有效宣传了消费维权工作，营造
了全社会共同重视、参与、支持消费维权工作的良好局面。四、组织开展消费教育进基层活动。全区各级工商行政机关和消费者协会努力发挥消费教
育在消费维权工作中的积极作用，组织开展消费教育进社区、进学校、进企业、进市场、进农牧区活动，将新《消法》知识及科学消费知识带入基层
。向基层广大消费者普及科学消费、生态消费、安全消费等知识，引导消费者科学消费、理性消费、放心消费。五、积极参与对市场的行政监管和社
会监督，努力营造安全放心的消费环境。全区各级消费者协会以新《消法》出台为契机，在3q15期间努力参与对市场的行政监管和社会监督，依
法公开曝光了各种违法经营，侵害消费者合法权益的违法行为，在全社会营造了知法、懂法、守法、用好的良好社会风尚。同时开展了针对重点领域
的专项维权活动。在民生反映比较突出的商品和服务领域，如食品、电信、快递、保险、旅游、供热等行业，通过加强日常巡查、开展专项整治、组
织消费调查、开展商品比较试验、披露典型案例、点评格式条款等措施加强监督，努力在净化行业消费环境、维护行业竞争秩序，保护消费者合法权
益方面取得了新的突破。3q15期间，全区共查获和销毁假冒伪劣商品6大类50多个品种，总价值1000余万元。这些活动成果的取得充分显
示了全区工商部门和消费者协会在消费维权工作中有诉必接、有案必查、有假必打、有查必果的坚定决心，也向社会昭示了制假售假、违法经营必将
为自身的行为付出代价，警示和震慑了不法经营行为，有利于消费环境的进一步优化。六、开展了万家企业诚信承诺联盟活动。3?15期间，全区
各级消费者协会继续开展了万家企业诚信承诺联盟活动。据统计，全区共有20xx多家企业在诚信承诺倡议书上签字，这充分展示了我区企业诚实
守信的社会形象，也用自己的实际行动践行了良好消费环境，你我共同参与的庄严承诺，对于构建互无猜忌、诚实守信、公平公正的消费环境具有积
极的促进作用。通过3?15活动的开展，全区各级消费者协会全面深入宣传了新《消法》的立法宗旨和条款内容，及时准确地向消费者提供了消费
信息和咨询服务，有力地震慑了经营者的违法行为，增强了消费者自我保护能力，进一步扩大了消费者协会在人们心目中的声誉和威望，为我区经济
社会和谐发展营造了良好的消费环境。根据省工商局和省消保委的安排和部署，xx市工商局、辖区市场监管局、全市消保委组织上下联动，立足职
能，协调社会各界力量，围绕中消协“网络诚信消费无忧”年主题，积极开展各项活动，成果显著。一、领导重视，准备充分为顺利开展好今年的''
“3·15”活动，市工商局、市消保委自元月份就开始酝酿、筹备，在多方征求意见、建议的基础上，研究确定了今年的14项活动内容，并列出
了详细的活动计划表，最终拟定了我市《20xx年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》上报市政府审批。市政府批准同意了《方案》内
容，并成立了以xx副市长为组长，市政府副秘书长倪学文、市工商局局长xx为副组长的领导小组。3月3日，市消保委组织召开了纪念活动分工
协调会，会上，对各部门的分工做了具体详细地部署，为整个活动的顺利推进奠定了扎实的基础。二、立足职能，形式多样活动期间，我市组织开展
了多种形式的维权活动，努力营造全社会依法维权的大氛围。(一)市工商局、市消保委组织开展广场宣传活动3月15日上午，由市工商局、市消
保委主办的我市20xx年“3·15”国际消费者权益日大型广场宣传纪念活动，在市合百商厦门前广场隆重举行。市委常委、副市长xx，市人
大副主任崔玉奇，市政协副主席等领导亲临活动现场巡视指导，市工商局党组书记、局长xx，副局长王健康，调研员朱兴进陪同。他们来到每个宣
传台前，询问消费者最关心的问题，了解咨询、投诉情况。活动现场，共有30多家单位参与宣传，阵容强大，气氛热烈。其中，市工商局、市卫计
委、市质监局、市发改委(物价局)、市交通局、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、市商务局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市银监
局12家行政执法单位来到了活动现场，他们分别制作了宣传展牌，发放了大量的宣传材料，并现场接受消费者咨询、投诉等。市工商局、市食药局
、市烟草专卖局等单位还通过实物展示方式手把手、面对面教给广大消费者如何识别真假商品。供电、供气、移动、联通、电信、安广网络等大型公
共服务企业和一些诚信企业也积极参与宣传，他们主动向社会承诺，打造诚信服务理念。人民医院开展了义诊活动，市保险行业协会和一些保险公司
也参加了当天的宣传。xx学院的大学生志愿者、消费维权志愿者和党员志愿者等，帮忙发放宣传资料，宣传维权知识。xx众佳律师事务所的律师
志愿者，以专业的法律知识为消费者解答了维权难题。上午的合百广场宣传点，共发放宣传资料6000余册，接受消费者咨询70余人次，市消保
委现场受理消费者投诉10起。(二)围绕“网络诚信消费无忧”年主题，市工商局组织开展多项活动。一是提高网络监管水平。市工商局举办了全
市网络市场监管业务培训班，对各县(区)市场监管局分管局长、业务部门负责人以及市场监管所从事网络市场监管工作人员近40人进行了培训。
二是提升网络消费维权效能。市工商局对我市首家第三方交易平台“xx商城”网站(xx铜草花现代农业科技有限公司)开展实地调研，引导企业
建立我市首个第三方交易平台消费维权服务站。三是做好投诉处理工作。迅速做好央视“3·15”晚会12315热线投诉举报工作，加强值班和
执法备勤，成立应急小分队，落实专人做好央视“3·15”晚会现场转办的投诉举报的处理工作。3月14日、15日两天，市工商局12315
消费者投诉举报中心共受理消费者投诉和咨询140件，其中，投诉34件，解答消费者咨询106件，受理的投诉均在第一时间分转到各基层单位
，限时办理。(三)开展消费调查活动。“3·15”期间，市消保委联合县、区消保委在全市范围内开展了一次关于“3·15”国际消费者权益
日纪念活动情况”的消费调查，共发放调查问卷400份，调查活动结束后，将形成书面评议报告，通过媒体向社会公布。(四)开展消费教育活动
。一是走进企业开展消费教育活动。“3·15”期间，市工商局、消保委走进xx红星美凯龙、合百商厦等企业开展消费教育活动，宣传《消法》
等法律法规，解读年主题，传授消费知识。二是通过手机短信在全市范围内发布“3·15”公益短信。(五)县、区联动，效果显著各县、区按照
市工商局、市消保委统一部署，实现上下整体联动，纷纷开展了丰富多彩的纪念活动。xx县活动现场，各单位围绕法规宣传、咨询服务、商品识辨
等方面，为群众解疑答惑200余次，并发放宣传资料上万份。县市场监管局及8个基层所共出动执法人员110余人次，执法车辆11辆，随机抽
查、检查食品药品经营单位、电商和特种设备经营单位约200余户。检查中发现未亮照经营4户，不能提供有效检验报告商品1件，现场下发了整
改通知书，要求其限期整改。同时，县领导、市场监管局执法人员到城区部分超市、药店进行了检查。xx区设立了三个会场，现场共发放各类宣传
资料2600余份，解答咨询100余人次，同时，走进xx国际汽车城，宣传推广《汽车买卖合同(示范文本)》，还开展了对生产、销售、服务
领域的商品(包括食品)和服务方面的检查活动，重点开展校园及周边食品安全、春季学校食堂食品安全、无照经营等专项整治，提升维权工作的社
会公信力。xx区市场局除在区文化广场设置主会场外，还分别在xx设立分会场。整个活动共发放宣传手册等资料共计800余份，接受来人咨询
60余人次，现场受理投诉8起。郊区、开发区也纷纷开展了丰富多彩的活动，郊区共设置了2个宣传点，其中，大通镇还组织了群众腰鼓队，为宣
传活动助阵。活动现场热闹非凡，郊区市场监管局共制作宣传海报8块，发放各类宣传资料共计1500余份，解答咨询100余人次。开发区市场
监管局印发各类宣传资料280份，接受群众咨询30人次。三、加强宣传，营造声势“3·15”期间，市工商局、市消保委加强与xx电视台、
广播电台、xx日报社等主流媒体的联系，开辟专栏，形成了报纸、广播、电视、新媒体全面覆盖的舆论声势。1、3月15日，在《xx晨刊》开
辟专栏，发布投诉特点、典型案例和消费维权成果。2、3月15日上午，市电视台、广播电台等新闻媒体单位都派记者到现场进行采访，跟踪报道
了“3·15”纪念活动情况。3、3月15日上午，市工商局党组书记、局长xx带领市局消保科、企业注册局、市场规范管理局负责同志做客“
行风热线”节目，接受听众的咨询和投诉。4、3月10日下午，市工商局党组成员、副局长胡文武带领市工商局企业注册局、市场规范局、市消保
委等部门负责人来到12345市长热线接听热线电话，现场受理了4件投诉。5、市工商局、消保委多次接受电视台、广播电台等新闻媒体采访，
宣传法律知识、就消费热点以案说法。据不完全统计，接受电视台采访3次、广播电台采访3次，与活动有关新闻报道情况刊登在“xx日报”等媒
体10余篇。“315”银行宣传活动总结「篇四」20XX年，我局紧密围绕市局党组的工作部署，抓履职、促规范、求创新、提效能，全力以赴
，确保各项工作扎实到位。现将我科室1-3季度工作开展情况汇报如下：一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平通过开展“抓票证促规范
、抓教育促自律、抓案件促监管”的三抓三促活动，全面构建流通环节食品安全经营者自律、工商监管的双重监管体系，提升我局食品安全保障水平
。(一)实施电子化监管，提升食品安全溯源管理效能。坚持以“管住批发，规范零售”为监管目标，通过典型引导、开会促进，全面督查和个案查
处四结合，督促辖区食品经营户全面落实进货查验和台帐登记制度。一、典型引导。召集10户批发企业大户赴楚州学习票证通使用，引导辖区内其
他食品批发户履行信息化两项制度。二、开会促进。组织辖区内56户食品总经销商召开了“食品批发企业(总经销)两项制度信息化培训会”。分
局也分批召开辖区食品零售户信息化使用通报会。要求所有食品批发商必须开通“票证通”系统，熟练使用“票证通”系统;所有食品零售商必须索
要“票证通”票据，并将票据规范装订予以保存。三、全面督查。消保科联合监察室每季对所有网格的食品经营户的票证通使用开展抽查，发督查通
报，以此作为每个网格和每个分局年终考核成绩。四、个案查处。在接到部分食品零售户反映部分食品批发户不愿或不肯开具票证通的举报，立即转
交所在辖区分局开展调查，立案查处。1-3季度，我局立案查处食品批发企业未落实进货查验制度案件2件，罚款4000元。目前，我县票证通
系统内共有食品经营主体1843户，台帐录入271191条，接收票证通72823份。(三)培训教育常态化，提升全民食品安全意识。一是
加强食品安全监管员培训，提升责任意识。定期开展对一线执法人员的业务知识培训，从食品流通许可、食品安全日常巡管、食品安全简化案件查办
以及食品安全案件疑难点等四个方面入手，进行了详尽的培训。二是区别受训人群，分别开展宣传培训活动。对一般食品消费群众，开展食品安全主
题宣传咨询及教育培训活动有：1、举办3.15晚会，通过舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消费警示和有奖问答环节。2、组织3
8家相关部门和企事业单位在广场设置展点，通过专业解答、派发宣传单、现场演示等各种方式为消费者答疑解惑。3、邀请苏酒集团打假专家赴现
场，指导消费者辨别真假白酒。对重点食品经营户，引导他们自发成立洪泽县食品流通行业协会，充分发挥行业协会在食品自律管理上的作用。协会
成立后将主要负责对食品行业从业人员的教育培训工作，目前已开展两次培训，分别是20XX年5月16日，全县102户校园及周边食品经营户
在洪泽工商局接受了食品经营者法定责任和义务的培训。5月25日，又在县电信局召开了全县217人的食品经营者电子化培训。培训后，对参培
人员进行集中闭卷考试，考试成绩合格者颁发合格证。三是跟进社会热点，开展食品经营企业行政约谈。召开了大型超市约谈会，组织辖区内华润苏
果、欢乐买、好又多等8家大型超市进行了集体约谈，总结点评了辖区超市食品安全管理中存在的六大共性问题，重申了其在食品安全管理中需要履
行的义务和责任，当场和各大超市签订了食品安全承诺书，增强超市的食品安全自律意识。四是关注青少年，开展食品安全进校园活动。5月21日
，我局联合三河分局在洪泽县共和中学举办了“消费维权暨食品安全知识进校园”启动仪式。在学校设立青少年维权服务站、提高广大师生鉴别假冒
伪劣食品的能力及食品安全消费意识，并实施流通环节源头监管，建立应急溯源备查机制，把食品安全进校园工作长效化、制度化。五是开展了保健
食品知识进老年人活动。开展了老年食品安全知识进社区活动，在辖区内各主要乡镇、街道和社区大规模地开展老年食品安全知识宣传教育。通过案
例展示、现场答疑、发放宣传手册等方式，提升老年消费群体维权能力和水平。(三)提升执法效能，强化食品案件查办。一是推行简化案件，强抓
食品案件数量。制定简化案件办理规范，在全局推行食品简化案件办理程序，截止9月底，我局已办理食品案件42件，其中简化案件37件。二是
圈定重点案件，增强震慑效应。在一些大要案上下功夫，在开展酒类市场专项检查中，查获假冒茅台酒170瓶，五粮液酒174瓶，“海之蓝”白
酒246瓶，“天之蓝”白酒240瓶，“梦5A”酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金额达68万元，其中1件为查获某超市销售假冒茅台酒
案，罚没30万元;有2件酒类案件因数额大，移交公安部门进行处理，罚没款入库共计38.2万元。三是突出帮扶跟进，增强引领效应。强化对
基层工商分局执法办案工作的业务指导，发挥经检大队“专业化”带动作用，把执法办案工作作为加强食品安全监管的“主线”来抓，提高基层人员
执法办案的能力和水平。二、多措并举，全面提升我局维权工作处置水平(一)强化流通领域商品质量监测，提升市场安全度在认真做好前期商品质
量市场调研、深入调查摸底的基础上，组织开展商品质量定向监测。按照《江苏省流通领域商品质量监测工作规范(试行)》文件和市局的相关要求
，在抽检时间安排、样品返还、抽检结果送达、异议受理到违法行为的查处等各个环节，严格工作程序和工作要求，提高商品质量监测的科学性和检
测结果的公正性。今年以来，共开展商品抽检43个批次，涉及电动车、钢材、服装、眼镜、涂料等多个品种，立案查处9件，罚没款入库3.75
万元。(二)进一步强化12315维权网络建设，提升维权效能在“一会两站”全覆盖的基础上，结合洪泽实际，大力开展“12315”五进活
动，将12315维权服务站进驻商场、超市、公用服务企业、市场和景区，形成12315维权直通车，把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解
决在源头。截至9月底，我局共设立12315维权联络站及维权服务站143个，共受理处置申诉281条、举报44条、咨询99条，办结率1
00%，挽回消费者经济损失3.8万元。(三)开展格式条款专项整治，提升消费者满意度在全县组织开展“整治利用合同格式条款侵害消费者合
法权益专项行动”，重点整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等三类违法行为，加大对合同领域违法案件
的查处力度，继续协同有关部门推行合同示范文本，规范服务领域合同格式条款，提升消费者满意度。今年，全县共查处格式合同侵权案件4件，罚
没2万余元。黄集分局查处的某浴室利用格式条款侵害消费者权益案在全市作了典型案例汇报。三、扎实工作，全面提升我县放心消费创建水平一是
加强组织领导，继续推进创建工作深入开展。按照放心消费创建“百千万工程”的要求，制定创建方案，明确放心消费创建工作的总体目标和主要任
务，并细化了职责分工，为放心消费创建工作的深入开展提供了保证。二是突出工作重点，全力保障人民群众日常生活息息相关的重热点行业。充分
认识安全消费的重要性、做好市场监管工作，加强相关创建部门间的联动，强化组织领导，统筹兼顾。三是注重培训，全面提高维权工作水平。开展
12315工作培训，培训内容包括《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关理消费者申诉暂行办法》、《欺诈消费者行为处罚办法》和《12
315工作制度》，有效提高了12315工作人员工作素质和水平。通过开展培训，相关企业内12315维权站点的工作水平显著提高，有力地
保障了群众安全消费。四是加强宣传教育，利用洪泽电视台、洪泽信息等新闻媒体广泛宣传自律经营法律法规，动员和鼓励广大经营者自觉规范经营
，营造良好的放心消费舆论氛围。同时发放宣传手册，使经营者“知义务、知履行、知后果”，即知道有哪些自律义务，知道如何履行这些自律义务
，知道不履行这些自律义务将会承担什么样的法律后果。五是强化监督，加大对制假售假违法行为及无证无照经营商品等违法行为的打击力度。截止
目前，我局共出动执法人员345人次，检查经营户761户次，检查市场9个次，取缔无照经营40户，捣毁制假窝点2个，查扣不合格商品20
公斤、总价值6万元;立案查处违法案件6起，罚没款2万元。目前，我县高涧镇东三街、老子山镇丹山路、西顺河镇顺兴路、岔河镇淮宝路、朱坝
镇长江西路、黄集镇黄河路、东双沟镇青云路、仁和镇江淮中路、万集镇双龙路、三河镇建业路、共和镇大治路、蒋坝镇淮宁路均已符合放心消费一
条街的创建标准。此外，我县的岔河镇、电力公司、临河市场、移动公司等一批乡镇和企业也都申报了20XX年度省级放心消费示范创建单位。(
一)进一步加强食品安全案件的查办力度，形成对违法经营食品行为的高压态势。(二)进一步发挥食品流通行业协会在教育培训方面的优势，加大
对我县食品行业从业人员的培训力度。(三)进一步提升12315数据质量，在全市评比中确保上游。(四)进一步加大放心消费“百千万工程”
创建工作，会同各分局准备好示范街区、市场及农村专业合作社，开好全市放心消费“百千万工程”工作推进会。“315”银行宣传活动总结「篇
五」3月15日是一年一度的国际消费者权益日，为深入推动金融消费者宣传教育，切实保护金融消费者的合法权益，广发银行安阳彰德路支行在“
3.15国际消费者权益日”到来之际于3月14日进行了金融宣传活动，本次宣传活动受到了广大市民群众的欢迎，现总结如下：一、本次活动以
“权利.责任.风险”为主题,向金融消费者宣传其拥有的各项法定权利、告知金额消费者解决争议的正当渠道和方式，加强对金融消费者的风险意
识及对自身决策承担责任方面的教育，引导消费者合法、合理有序的维护自身权益。二、本次活动的宣传主题之一是宣传“新消法”规定消费者享有
的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方
式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。通过“金融消费者权益日”活动，使金融消费者进一步准确自身的各项法定权利，引导金融消费
者理性维权。活动在我网点门口进行宣传，针对这次活动，我行向消费者发放了权益保护知识宣传册，还宣传了防范电信诈骗、假币识别等与群众生
活息息相关的金融知识。这次活动帮助市民更好地了解了金融知识和金融产品，有效提升了公众对银行金融产品的认知和金融风险的防范能力，营造
了放心消费的良好氛围。在活动期间分行高度重视金融消费者咨询、投诉受理处理工作，妥善处理金融消费纠纷，并以此为契机，进一步加强分行金
融消费者权益保护工作机制建设。为贯彻执行《关于在汕头市开展“金融消费者权益日”活动的通知》(汕金联【XXXX】1号文件精神，我行成
立了以行长为组长，副行长为副组长，各部、支行负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，对金融消费者权益保护工作进行部署，由综合部会
同消费者权益保护专员制订活动方案，各业务部门(支行)在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益
保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下：一、建立消费者权益保护工作机制建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费
者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作
的第一责任人，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人
负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究
”，在最短的时间内对客户投诉进行化解。二、明确消费者权益保护范围与保护措施在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求经办人员必
须做到以下几点：一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，
保护消费者合法权益;二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行
如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易;三是宣传普及金融知识，积极在居住区、商务区等宣传金融知识
，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。三、宣传活动开展情况按照XXX的要求，我行
统一部署，选派熟悉业务的工作人员。分别各营业网点和XXX指定地点设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公
众了解金融知识，开展集中宣传活动。一是在厅堂宣传方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。二是在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、LED大屏幕、宣传手册、短信平台等方面，采用文字、图片、视频等多种形式，开展金融知识的宣传。三是在金融知识推广普及活动方面，我行结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。同时，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。四是设计了金融消费者调查问卷，(内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题)，结合当地实际情况，对金融消费者开展问卷调查。五是对于本次活动，要求必须做到安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人，不走过场。四、存在问题及相关建议我行在业务经营过程中，对消费者权益保护是有意识的，主动的`，并加以制度化的，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行未来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义;同时，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工，也处罚有错误行为和错误认识的员工。此外，随着银行业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，带来了金融消费者权益保护问题的复杂化和多样化，为此，我行通过市场调研、分析，积极地制订相应的政策和措施，拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益。