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初 级 社 会 工 作 者 -工 作 实 务 考 前 救 命 9 页 纸第 一 章 社 会 工 作 实 务 的 通 用 过 程1、 了 解 服 务 对 象 的 来 源 （ 主 动 求 助 者 、 他 人 介 绍 或 机 构 转 介 、 外 展 ） 和 类 型（ 自 愿 型 、 非 自 愿 型 ） 及 现 有 与 潜 在 服 务 对 象 。2、 会 谈 的 主 要 任 务 ： 界 定 问 题 、 澄 清 角 色 期 望 和 义 务 、 激 励 并 促 进 对 象 进 入角 色 、 促 进 和 诱 导 对 象 态 度 和 行 为 的 改 变 、 达 成 初 步 协 议 、 决 定 工 作 进 程 。3、 预 估 的 任 务 ： 识 别 问 题 的 客 观 因 素 、 主 观 因 素 、 问 题 的 成 因 及 使 问 题 延 续的 因 素 、 识 别 对 象 及 环 境 的 积 极 因 素 以 及 决 定 服 务 的 方 式 和 内 容 。4、 服 务 计 划 的 构 成 ： 目 的 及 目 标 ； 关 注 的 问 题 与 对 象 ； 介 入 的 方 法 （
） ； 介 入 行 动 （等 ） 。5、 制 订 服 务 计 划 的 原 则 ： 服 务 对 象 参 与 ； 尊 重 意 愿 ； 详 细 和 具 体 ； 符 合 工 作 总目 的 和 宗 旨 。6、 制 订 服 务 计 划 的 方 法(1)设 定 目 的 和 目 标 ；(2)构 建 行 动 计 划 — 选 择 介 入 系 统 （ 个 人 、 家 庭 、 小 组 、 社 区 、 宏 观 社 会 系 统） 和 选 择 介 入 行 动 （ 危 机 干 预 、 资 源 整 合 、 经 济 援 助 、 安 置 服 务 ） 。7、 介 入 的 分 类 ： （ 个 人 、 家 庭 、 群 体 ） ； （ 社 会 系 统 ） ； 综合 介 入 （ 人 与 环 境 ） 。8、 评 估 的 类 型 ： 过 程 评 估 与 结 果 评 估 。9、 评 估 的 方 法 （ ） ： 建 立 基 线 — 进 行 介 入 期 测 量 — 分 析 和 比 较 。
10、 对 服 务 对 象 影 响 的 评 估 ： 服 务 对 象 满 意 度 测 量 、 差 别 影 响 评 分10、 目 标 实 现 程 度 的 测 量 评 估 ： 目 标 核 对 表 ； 个 人 目 标 尺 度 测 量 （ 分 出 轻 重 缓急 ） 。11、 结 案 阶 段 的 主 要 任 务 ： 总 结 工 作 ； 巩 固 已 有 改 变 （ 回 顾 工 作 过 程 、 强 化 服务 对 象 已 有 的 改 变 、 给 服 务 对 象 积 极 支 持 ） ； 解 除 专 业 工 作 关 系 ； 撰 写 结 案 记录 。12、 结 案 的 类 型 ： 目 标 实 现 、 服 务 对 象 不 愿 继 续 接 受 服 务 终 止 专 业 关 系 、 存 在不 能 实 现 目 标 客 观 和 实 际 原 因 、 社 会 工 作 者 或 服 务 对 象 身 份 发 生 变 化 。13、 结 案 反 应 的 处 理 方 法 ： 回 顾 介 入 过 程 ， 确 定 时 机 是 否 成 熟 ； 提 前 告 知 结 案时 间 ， 做 好 心 理 准 备 ； 减 少 接 触 ； 预 防 问 题 ； 安 排 正 式 结 案 活 动 。14、 结 案 后 的 跟 进 服 务 的 方 法 ： 电 话 跟 进 、 个 别 会 谈 、 集 体 会 面 （） 、 跟 进 社 会 支 持 网 络 。
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第 二 章 儿 童 社 会 工 作1、 儿 童 的 需 要 ： (生 命 存 在 和 社 会 存 在 )、 、 受 保 护 需 要（ 儿 童 虐 待 包 括 ： 儿 童 身 体 、 情 感 、 性 虐 待 、 儿 童 忽 视 、 儿 童 剥 削 ） 、 社 会 化需 要 。2、 儿 童 社 会 工 作 的 类 型 ： 支 持 性 儿 童 福 利 服 务 ： 补 充 性 儿 童 福 利 服 务 ： 替 代 性儿 童 ： 儿 童 保 护 服 务 。3、 儿 童 社 会 工 作 实 务 的 原 则 ： 优 先 原 则 ； ； 平 等参 与 原 则 ； 生 态 系 统 原 则 。4、 促 进 儿 童 健 康 成 长 的 主 要 内 容 ： 传 播 理 念 和 知 识 （ 母 婴 保 健 、 婴 儿 早 期 喂 养、 幼 儿 早 教 ） ； 提 供 家 庭 支 持 服 务 （） ； 开 展 儿 童 支 持 服 务 （ 儿 童 问 题 辅 导 、 儿 童 的 娱 乐 和 休 闲 、 儿 童 的
社 会 化 引 导 ） 。5、 儿 童 友 好 社 区 建 设 倡 导 的 内 容 ： 完 善 社 区 基 本 建 设 ； 建 设 安 全 、 益 智 的 儿童 游 戏 场 所 和 设 施 ；。7、 儿 童 友 好 社 区 建 设 倡 导 的 方 法 ： 网 络 媒 体 倡 导 、 名 人 效 应 倡 导 、 海 报 宣 传 倡导 、 讲 座 论 坛 倡 导 。 第 三 章 青 少 年 社 会 工 作1、 青 少 年 社 会 工 作 的 服 务 原 则 ： 主 体 性 原 则 ； 发 展 性 原 则 ； 整 体 性 原 则 。2、 服 务 青 少 年 成 长 发 展 ： 思 想 引 导 ； 习 惯 养 成 ； 职 业 指 导 ； 婚 恋 服 务 ； 社 交 指导 。
3、 维 护 青 少 年 合 法 权 益 ： (1) — 政 府 救 济 和 保 障 、 社 会 资 助 和 帮 扶 ；(2) — 个 案 维 权 服 务 ； (3)法 律 服 务 — 学 法 遵 法 守 法 用 法 、 自 我 保 护 ；(4)心 理 疏 导 — 缓 解 和 消 除 心 理 问 题 ， 促 进 健 康 人 格 形 成 。4、 预 防 青 少 年 违 法 犯 罪 ： 一 般 预 防 ； 不 良 行 为 干 预 （ 有 针 对 性 预 防 ） ； 严 重不 良 行 为 矫 正 （ 协 助 公 安 机 关 、 学 校 等 部 门 ） ； 重 新 犯 罪 的 预 防 （ 刑 事 案 件 、民 事 案 件 、 其 他 需 要 司 法 保 护 的 未 成 年 人 社 会 工 作 服 务 ）5、 促 进 青 少 年 个 体 发 展 的 社 会 工 作 方 法 ： 自 我 探 索 — ； 生涯 规 划 —6、 改 善 青 少 年 家 庭 关 系 的 社 会 工 作 服 务 ： 构 建 和 睦 亲 子 关 系 ； 开 展 亲 职 教 育辅 导 服 务 - （ 积 极 倾 听 、 使 用 “ 我 — 讯 息 ” 、 积 极 沟 通 ） 。7、 促 进 青 少 年 人 际 交 往 的 社 会 工 作 方 法 理 论 基 础 ：
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沟 通 分 析 论 4 个 方 面 的 内 容 包 括 ： 人 格 结 构 分 析 （ 父 母 、 成 人 、 儿 童 ， 三 者 交互 作 用 ） ； 沟 通 分 析 （ 互 补 式 、 交 叉 式 、 暧 昧 式 ） ； 脚 本 分 析 （ 4 种 生 活 地 位模 式 ） ； 游 戏 分 析 （ 卡 普 曼 戏 剧 三 角 论 ： 压 迫 者 、 拯 救 者 、 牺 牲 者 ）第 四 章 老 年 社 会 工 作1、 老 年 人 的 特 点 ： (1)生 理 老 化 ； (2) ： 知 觉 、 智 力 （ 结 晶 智 力 和 液态 智 力 ） 、 解 决 问 题 、 理 解 过 程 、 学 习 及 再 学 习 过 程 、 内 驱 力 及 情 绪 等 能 力 改变 及 反 应 迟 缓 ； (3) ： 丧 失 中 年 的 社 会 角 色 和 社 会 关 系2、 老 年 人 的 需 要 ： (1)经 济 保 障 ； (2)健 康 维 护 ； (3)社 会 参 与 ； (4)就 业 休 闲； (5)婚 姻 家 庭 ； (6)居 家 安 全 ； (7)善 终 安 排 ； (8)一 条 龙 照 顾 服 务 。
3、 老 年 社 会 工 作 应 注 意 的 事 项 ：4、 老 年 人 社 会 工 作 服 务 中 的 要 点 ： 处 理 认 知 与 情 绪 问 题 、 自 杀 问 题 、 虐 待 和 疏于 照 顾 、 丧 亲 问 题 、 临 终 关 怀 服 务5、 老 年 社 会 工 作 的 主 要 方 法(1) 注 意 事 项 ： 营 造 适 宜 沟 通 环 境 ； 有 沟 通 障 碍 时 ， 多 方 求 证 老人 的 问 题 ； 老 人 重 视 文 化 传 统 ， 需 要 得 到 尊 重 ；。(2) 注 意 事 项 :尊 重 自 决 权 ； 平 衡 对 小 组 和 个 人 所 负 的 责 任 ；(3) 服 务 内 容 ： 居 家 服 务 、 社 区 服 务 中 心 服 务 、 社 区 老 人 照 顾 机 构服 务 。 第 五 章 妇 女 社 会 工 作
1、 妇 女 的 需 要 ： 生 殖 健 康 的 需 要 ； ； 男 女 平 等 、建 立 性 别 公 正 的 政 策 、 制 度 和 社 会 环 境 的 需 要 。2、 妇 女 面 临 的 问 题 ： 婚 姻 和 家 庭 问 题 ； 妇 女 暴 力 问 题 、 生 殖 健 康 问 题 、 留 守妇 女 和 流 动 妇 女 问 题 、 就 业 问 题 、 贫 困 女 性 化 问 题 、 参 政 问 题 、 推 动 社 会 性别 主 流 化 问 题 。3、 妇 女 社 会 工 作 的 目 标 ： ； 中 间 目 标 （ 个 人 的即 政 治 的 、 性 别 意 识 、 支 持 小 组 ） ； 最 终 目 标 （ 重 构 权 力 关 系 、 建 立 妇 女 网 络与 连 接 、 倡 导 社 会 性 别 公 正 和 公 平 意 识 和 制 度 ） 。
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4、 针 对 妇 女 的 婚 姻 暴 力 干 预 策 略 ： （ 1） 促 进 相 关 立 法 及 法 律 完 善 ； （ 2） 开 展反 对 妇 女 暴 力 的 综 合 干 预 行 动 ； （ 3） 建 立 受 暴 妇 女 支 持 小 组 ； （ 4） 为 受 暴妇 女 提 供 各 种 形 式 的 服 务 （ ） 。5、 针 对 妇 女 生 殖 健 康 的 干 预 策 略 ： （ 1） 健 全 具 有 社 会 性 别 敏 感 性 的 妇 女 生 殖健 康 政 策 ； （ 2） 建 立 “ 以 社 区 为 基 础 ， 以 妇 女 为 中 心 ” 服 务 策 略 ； （ 3）建 立 妇 女 定 期 生 殖 健 康 检 查 的 制 度 。6、 性 别 视 角 的 妇 女 社 会 工 作 方 法 ： (1)建 立 平 等 协 作 关 系 ； (2)重 新 界 定 问 题 ，提 升 意 识 ； (3)(4)相 同 处 境 妇 女 建 立 支 持 小 组 。7、 宣 传 教 育 、 倡 导 和 多 部 门 合 作 的 方 法 ： (1)宣 传 和 教 育 的 方 法 （ 政 策 出 台 和修 改 机 会 宣 传 和 教 育 、 节 假 日 、 突 发 性 事 件 、 培 训 机 会 、 文 艺 团 体 ） ； (2)倡 导（ 游 说 、 政 策 建 议 和 媒 体 方 式 ） ； (3)多 部 门 合 作 （ 政 府 部 门 、 社 会 组 织 、 媒 体
及 妇 女 活 动 ） 。 第 六 章 残 疾 人 社 会 工 作1、 残 疾 人 面 临 的 问 题 ： (1)物 质 层 面 困 难 （ 经 济 、 住 房 、 医 疗 ） ； (2)精 神 层 面困 难 （ 源 于 “ 污 名 化 ” 的 残 疾 文 化 ）(3)社 会 交 往 困 难 （ 机 会 少 ， 婚 恋 受 影 响 ） 。2、 残 疾 人 教 育 康 复 服 务 ： (1)残 疾 人 群 体 —(2)残 疾 人 父 母 、 监 护 人 — 心 理 支 持 和 教 育 康 复 知 识 ； (3)针 对 社 会 组 织 — 专 业知 识 技 能 。3、 残 疾 人 社 区 康 复 服 务 ： (1)开 展 残 疾 预 防 工 作 ； (2)康 复 评 定 和 建 档 工 作 ；(3)开 展 具 体 的 康 复 服 务 。
4、 促 进 残 疾 人 就 业 权 利 实 现 的 方 法 (1) （ 政 府 部 门 、企 事 业 单 位 、 残 疾 人 社 会 组 织 和 其 他 社 会 组 织 、 社 区 各 类 志 愿 服 务 ） ； (2)残疾 人 职 业 康 复 的 流 程 （ 职 业 咨 询 — 职 业 评 估 — 职 业 培 训 — 就 业 指导 ） 。 第 七 章 矫 正 社 会 工 作1、 服 务 对 象 的 特 点 和 需 要 ：（ 1） 特 点 ： 冲 动 好 斗 、 自 卑 消 沉 、 与 社 会 严 重 脱 节 、 困 难 重 重（ 2） 需 要 ： 基 本 生 存 条 件 的 保 障 ； 教 育 、 就 业 权 益 的 保 障 ； 正 常 家 庭 生 活 的 需要 ； 再 社 会 化 的 服 务 需 要 。2、 对 于 涉 罪 成 年 人 的 服 务 内 容 ： 司 法 判 决 前 、 监 禁 场 所 中 （ 协 助 适 应 监 禁 场所 生 活 、 提 供 专 业 咨 询 服 务 ） 、 社 区 矫 正 中 、 刑 满 释 放 后 以 及 针 对 涉 毒 人 员
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的 社 会 工 作 的 介 入 （ ） 。3、 矫 正 社 会 工 作 的 个 案 工 作 方 法 原 则 ： ； 个 别 化原 则 ； ； 非 评 判 原 则 ； 服 务 对 象 自 决 原 则 ； 。4、 小 组 工 作 的 不 同 模 式 ： 社 会 目 标 模 式 （ 推 送 社 会 变 迁 为 主 要 目 标 ） 、 互 惠模 式 、 治 疗 模 式 （ 解 决 个 人 问 题 为 主 要 目 标 ） 、 发 展 模 式 （ 促 进 共 同 成 长 为主 要 目 标 ） 。5、 矫 正 社 会 工 作 的 社 区 工 作 方 法 ：（ 1） 综 合 治 理 ， 改 善 矫 正 对 象 的 生 活 环 境 ；（ 2） 开 展 社 区 教 育 ， 培 育 社 区 居 民 接 纳 、 尊 重 矫 正 对 象 的 意 识 和 习 惯 ；（ 3） 挖 掘 社 区 志 愿 力 量 ， 共 同 参 与 社 区 矫 正 工 作 。第 八 章 优 抚 安 置 社 会 工 作
1、 优 抚 安 置 社 会 工 作 界 定 ： 优 待 、 抚 恤 和 安 置 。2、 优 抚 安 置 社 会 工 作 分 类 ： 优 抚 医 院 、 光 荣 院 、 军 转 复 退 军 人 安 置 、 军 休 、 烈士 褒 扬 、 军 供 。3、 优 抚 安 置 社 会 工 作 方 法 和 需 求
第 九 章 社 会 救 助 社 会 工 作社 会 救 助 工 作 的 主 要 内 容 如 下 ：类 型 需 求 主 要 方 法优 抚 医 院 治 疗 康 复 、 基 本 生 存 、 家 庭 生 活 、 社 会 交 往 、社 会 尊 重 介 入 重 点 ： 危 机 干 预光 荣 院 婚 姻 家 庭 、 健 康 维 护 、 社 会 参 与 、 社 会 尊 重 人 生 回 顾 ； 哀 伤 辅 导军 转 复 退军 人 安 置 就 业 创 业 权 益 保 障 、 社 会 再 适 应 的 心 理 调 适 个 案 辅 导 ； 小 组 辅 导军 休 军 队 情 结 、 社 会 尊 重 、 健 康 维 护 、 多 元 养 老 、社 会 参 与 介 入 重 点 ： 认 知 和 情 绪 问 题介 入 策 略 ： 微 观 、 中 观 、 宏 观 层 面的 融 合最 低 生 活 保 障 服 务 对 象 识 别 ； ； 调 节 家 庭 关 系 ； 开 展 能 力 建 设； 促 进 社 会 融 入特 困 人 员 供 养 提 供 基 本 生 活 条 件 ； 提 供 日 常 生 活 照 料 ； 提 供 疾 病 治 疗 ； 办 理 丧 事 事 宜
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第 十 章 家 庭 社 会 工 作1、 家 庭 系 统 理 论 核 心 6 要 素 ： 家 庭 作 为 整 体 大 于 各 部 分 之 和 ； 家 庭 系 统 努 力维 持 改 变 和 稳 定 的 平 衡 ； 一 个 成 员 的 改 变 影 响 其 他 成 员 ； 家 庭 成 员 的 行 为 遵循 循 环 影 响 ； 每 个 家 庭 系 统 既 包 含 很 多 次 系 统 ， 又 归 属 于 更 大 的 社 会 系 统 ；家 庭 系 统 依 据 已 经 建 立 的 规 则 运 行 。2、 家 庭 社 会 工 作 的 实 施 四 步 骤
3、 结 构 式 家 庭 治 疗 模 式 （ ） ： 家 庭 系 统 ； 家 庭 结 构 （ 边 界 、 责 任 和权 力 结 构 )； 病 态 家 庭 结 构 ； 家 庭 生 命 周 期 。4、 萨 提 亚 家 庭 治 疗 模 式 ： 注 重 考 察 家 庭 成 员 的 困 难 应 对 方 式 ， 通 过 改 善 家 庭成 员 沟 通 方 式 和 家 庭 规 则 ， 提 高 家 庭 成 员 自 尊 和 自 我 价 值 感 。5、 家 庭 社 会 工 作 常 用 方 法 ：(1) — 评 估 工 具 ： 家 庭 结 构 图 ；(2) — 观 察 技 巧 、 聚 焦 技 巧 、 例 子 使 用 、 再 标 签 技 巧 。
受 灾 人 员 协 助 安 置 受 灾 人 员 ； ； 修 复 社 会 支 持 系 统 ； 社 区 重 建 与 发 展医 疗 救 助 ； 协 调 医 疗 资 源 ； 强 化 社 会 支 持教 育 救 助 提 供 教 育 机 会 ； 提 供 教 育 补 助 ； 心 理 能 力 建 设住 房 救 助 协 助 申 请 住 房 救 助 ； 宣 传 讲 解 政 策就 业 救 助 转 变 就 业 观 念 ； 自 我 认 知 调 整 ； 职 业 技 能 培 训 ； 链 接 就 业 资 源临 时 救 助 危 机 干 预 ； 外 展 服 务 ； 机 构 救 助
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第 十 一 章 学 校 社 会 工 作1、 对 学 生 心 理 困 境 的 介 入 ： 认 知 障 碍 ； 情 绪 困 扰 ； 意 志 力 薄 弱 ； 人 格 障 碍 ； 网络 成 瘾 ；2、 对 学 生 学 业 困 境 的 介 入 ： 学 生 个 人 因 素 ； 学 校 因 素 ； 家 庭 因 素 ； 社 区 因 素 。3、 对 学 生 人 际 关 系 困 境 的 介 入 ：亲 子 关 系 （ 家 庭 探 访 、 制 订 服 务 计 划 、 亲 子 平 行 小 组 等 ） ；朋 辈 关 系 （ 个 案 辅 导 、 人 际 交 往 主 题 小 组 、 相 关 主 题 综 合 性 活 动 、 班 级 融 入 ）师 生 关 系 （ 个 案 沟 通 、 辅 导 积 极 沟 通 等 ） 。4、 对 学 生 偏 差 行 为 困 境 的 介 入 ： 违 法 行 为 ； 违 纪 、 失 德 行 为 ； 失 仪 行 为 。5、 对 学 生 家 庭 困 境 的 介 入 ： 提 供 情 感 支 持 ； 发 展 支 持 系 统 ； 链 接 社 会 资 源 。6、 个 案 工 作 方 法 在 学 校 社 会 工 作 中 的 运 用 与 创 新 ： 师 生 联 合 会 谈 法 ； “ 结 对
子 ” 朋 辈 助 力 法 ； “ 2＋ 1” 个 案 成 长 陪 伴 ； 社 工 信 箱 。7、 小 组 工 作 方 法 在 学 校 社 会 工 作 中 的 运 用 与 创 新 ： 主 题 班 会 ； 社 工 课 堂 ； 家 长互 助 会 。8、 学 校 社 会 工 作 方 法 与 技 巧 举 要(1)系 统 脱 敏 — 克 服 考 试 恐 惧 情 绪 ； (2)行 为 契 约 法 — 形 成 良 好 的 行 为 习 惯 ； (3)拍 卖 会 — 树 立 正 确 的 人 生 价 值 观 ；(4)做 名 片 — 帮 助 低 自 我 概 念 的 学 生 提 升 自 信 ； (5)小 背 摔 — 低 自 我 概 念 学 生 提升 自 信 。 第 十 二 章 社 区 社 会 工 作1、 城 市 社 区 社 会 工 作 的 主 要 内 容 ： (1)统 筹 社 区 照 顾 ； (2)扩 大 社 区 参 与 ； (3)
促 进 社 区 融 合 (4)推 动 社 区 发 展 ； (5) 参 与 社 区 矫 正 。2、 农 村 社 区 社 会 工 作 的 主 要 内 容 ： (1)农 村 社 区 建 设 ； (2)精 准 扶 贫 与 农 村 扶 贫开 发 ； (3)农 村 特 殊 群 体 社 会 服 务 ；(4)农 村 灾 害 社 会 工 作 服 务 。3、 社 区 社 会 工 作 的 主 要 方 法 — 人 力 、 物 力 、 财 力 、 文 化 和 组 织 等 资源 ； ； — 个 人 网 络 、 志 愿 者 联 系 网 络 、 互 助 网络 、 邻 里 协 助 网 络 ； 。第 十 三 章 医 务 社 会 工 作医 务 社 会 工 作 的 内 容 和 方 法 ：类 型 工 作 内 容 工 作 方 法
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公 共 卫 生 领 域 社会 工 作 初 级 预 防 层 面 的 干 预 ； 减 少 残 疾 的 发 生 和 院 舍化 的 照 顾 ； 所 有 目 标 人 群 都 能 获 取 健 康 照 顾 和社 会 服 务 小 组 工 作 ； 社 区 工 作慢 性 疾 病 与 长 期照 护 的 社 会 工 作 糖 尿 病 、 心 脏 病 、 终 末 期 肾 病 、 获 得 性 免 疫 缺 陷综 合 征 （ 艾 滋 病 ） 个 案 管 理 ； 小 组 工 作妇 女 医 务 社 会 工 作 需 求 分 析 ： 疾 病 适 应 、 心 理 调 适 、 经 济 问 题 、 情绪 问 题 /儿 童 医 务 社 会 工 作 需 求 分 析 ： 儿 童 患 者 照 顾 者 的 焦 虑 、 自 责 等 心理 反 应 、 夫 妻 关 系 和 家 庭 经 济 负 担 问 题 社 会 心 理 评 估 、 信 息 咨询 服 务 、 危 机 干 预 、 出院 安 置 、 转 介急 诊 室 的 社 会 工 作 需 求 分 析 ： 患 者 及 家 属 心 理 危 机 干 预 需 求 ； 医疗 团 队 及 成 员 需 求 ； 急 诊 管 理 需 求 。 /
肿 瘤 治 疗 康 复 、 舒缓 疗 护 及 临 终 关 怀社 会 工 作 需 求 分 析 ： 心 理 社 会 需 求 （ 经 济 、 情 绪 、 医 患 关系 、 临 终 关 怀 等 ） 个 案 工 作 ； 小 组 工 作第 十 四 章 企 业 社 会 工 作1、 企 业 社 会 工 作 对 象 ： 职 工 个 体 及 职 工 家 属 ； 职 工 群 体 ； 企 业 整 体 或 企 业 内的 管 理 部 门 ； 一 个 行 业 或 一 个 社 区 ； 整 体 社 会 。2、 企 业 社 会 工 作 者 的 角 色（ 1） 咨 询 辅 导 者 — 职 工 就 业 与 生 活 问 题 的 咨 询 辅 导 ；（ 2） 促 进 者 — 协 助 挖 掘 潜 能 ， 促 使 解 决 问 题 ；（ 3） —
（ 4） 调 解 者 — 与 企 业 相 关 部 门 与 人 员 出 现 冲 突 时 ；（ 5） 教 育 者 — 职 业 和 生 活 发 展 相 关 教 育 ；（ 6） —（ 7） 倡 导 者 — 企 业 自 身 承 担 社 会 责 任 ； 倡 导 职 工 维 护 自 身 权 益 。3、 企 业 社 会 工 作 的 主 要 方 法（ 1） 个 案 分 类 ： 一 般 信 息 咨 询 性 问 题 ； 人 际 交 往 和 感 情 问 题 ； 家 庭 问 题 ； 适应 问 题 ； 情 绪 问 题 ； 资 源 提 供 与 心 理 支 持 问 题 ； 法 律 援 助 和 权 益 保 护 问 题 。（ 2） 个 案 来 源 ： 厂 医 转 介 、 管 理 部 门 工 作 人 员 发 现 并 介 绍 、 职 工 家 属 或 亲 友 介绍 、 社 会 工 作 者 主 动 发 现 、 自 己 主 动 寻 求 帮 助 的 等 。（ 3） 企 业 中 小 组 的 类 型 ：。
互助互济支持活动、休闲娱乐动等。
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（ 4） 社 区 工 作 方 法 的 形 式 ： 生 产 生 活 竞 赛 活 动 、 规 章 制 度 宣 传 教 育 、 企 业 内 外
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