1
1.1000000000000001
2
2.1
1 工程前期工作管理
一级工作指标
二级工作指标
三级工作指标
2 工程质量管理
3 工程进度管理
4 工程安全文明管理
1.1 场地管理
1.2 地勘工作
1.1.1 场地围挡
1.1.2 场地三通一平
1.1.3 查询红线内及周边管综资料
1.2.1 初勘
1.2.2 详勘
工作内容
配合项发部进行场地平整、通
水、通电、通路的工作
从项发部获得场地红线内及周
边管综资料
工作记录
《场地围挡交底记录》
《管综资料移交记录》
《通水、通电技术要求》
配合设计部完成场地初勘工作
配合设计部完成场地祥勘工作
1.3 报建工作
1.3.1 《建筑工程施工许可证》
配合项发部完成《建筑工程施工许可证》，主要包括施工场地满足开工要求、督促各参建单位配合项发部提供相关资料
1.3.2 质监站、安全站监督手续
配合项发部进行质监站、安全
站监督手续的办理（包括人防质监站）
1.1.4 控制点测设
根据施工需要，在场地周边进行控制点的引测，并做好记录好保护
《控制点移交记录》
2.1 工程质量管理规划
2.2 工程质量管理实施
2.3 工程质量管理检查
2.4 工程质量管理改进
1.4 工程初步策划
1.4.1 项目组织机构的确定
确定项目部组成人员及权责分工
1.4.2 工程管理目标
结合公司要求，确定质量、进度、成本、客户满意度、交房率等目标
1.4.3 工程总平初步布置
结合场地情况，综合分析场地布置有利因素和不利因素，为标段划分提供合理意见
1.4.4 工程管理难重点分析
根据工程实际，详细讨论分析
建筑市场资源变化、质量管理难重点、参建单位的配合难度，充分借鉴内外部的管理经验
2.1.1 工程质量管理实施规划
2.1.3 工程质量管理专项方案
在项目正式开工前，编制《工
程管理实施规划》，对项目质量、进度、安全文明、招采、合约、设计、报批报建及验收等内容进行总体规划
2.1.3 工程质量标准规划
2.1.2 工程管理流程、制度、办法
汇总总部、大区、城市公司管理标准及好的管理方法；根据项目需要进行参考和改进。
汇总总部、大区、城市公司质量最新质量标准及工艺标准；根据项目需要进行参考和改进。
对参建方（施工方、监理）工程质量管理的方案、大纲、细则进行审核
《项目工程管理实施规划》
《项目工程质量标准汇编》
《项目工程管理流程、制度、办法汇编》
《项目工程管理难重点分析》
2.2.2 工程技术交底
2.2.1 图审（施工方）
2.2.3 样板管理
2.2.4 工作面移交管理
2.2.5 材料设备管理
2.3.1 过程巡检
2.3.2 工序工艺验收
组织施工方进行图纸会审，联合设计部、设计院对图纸疑问进行解答
《项目专业图纸会审纪要》
《项目工程技术交底》
1、在各个施工方进行后，在各工序开始前，组织施工方、监理进行技术交底；对可能出现的质量问题进行提醒，明确业主对工程各道工序质量的要求；
2、监督总包、监理对分包及班组的交底工作；
1、编制《样板管理规划表》，包括材料样板、工艺样板、交房样板；
2、组织对各种样板的封样及验收评审工作；
3、及时检查现场与样板的一致性；
《项目样板管理规划表》、《项目样板确认表》；
《项目工作面移交清单》、《项目工作面移交记录》；《项目工作面移交计划》；
1、编制《工作面移交清单》，明确移交内容及移交界面；
2、编制《工作面移交记录》，明确移交标准；
3、对重要工序设立工作面移交样板；
4、督促施工方编制《工作面移交计划》；
5、项目部组织监理、施工方进行首次工作面移交；后期根据工程需要进行；
《项目材料设备封样清单》、《项目材料设备封样表》、《项目》、《项目甲供材进场计划单》、《项目材料设备进场验收记录》；
1、编制《材料设备封样清单》，根据《材料设备封样表》对重要及主要材料进行封样；
2、业主方内部样品库进行统一管理；监督施工方对现场样品区的维护；
3、督促施工方编制《甲供材进场计划单》；
4、参与材料设备进场验收；做好《材料设备进场验收记录》；
5、监督重要材料的见证取样；
《项目甲方工作周报》、《项目周检整改通知单》、《项目月检整改通知单》、《项目季度检整改通知单》、《项目专项检查整改通知单》
1、编制工序工艺验收清单或质量停止点检查清单；明确甲方验收项目及验收比例；
2、根据清单编制形象跟踪表，将责任落实到人；
3、根据清单做好验收的参与及监督整改工作，并在跟踪卡上做好记录；
2.4.1 工程质量管理培训
2.4.2 工程质量总结及改进
1、根据工程需要，组织对参建方的培训工作；对高品质理念进行宣贯，对最新质量及管理标准进行培训，对关键工序控制点进行交底；
2、每两周组织项目部内部培训，根据个人工作实际，拟定主题进行分享；
3、参与公司组织的其他培训，如新员工入职培训、基干班培训、中层领导力培训；
1、在各分部分项施工完成后，进行分部分项总结；
2、在重要流水段施工完成后，进行流水段施工总结；未后续流水段的施工进行指导；
3、在项目完成后进行项目总结及后评估；从项目的角度总结不足，提炼好的管理方法及经验；
《项目工程总结》、《项目流水段总结》、《项目总结》、《项目后评估》；
相关培训资料
3.1 进度计划编制
3.2 形象进度汇报
3.3 进度计划跟踪管理
3.1.1 甲方进度计划编制
3.1.2 施工方进度计划编制
《项目开发节点计划》、《项目总进度计划》
1、在项目开始前根据公司关键节点要求，配合投资运营部编制《项目开发节点计划》；
2、项目开工前编制《项目总进度计划》，总进度计划应包含关键节点、主要工序、流水段设置、重要机械进出场等内容；
1、监督各施工方在开工前编制《工程总进度计划》；审核总进度计划的合理性；
2、在施工过程中，监督各施工方编制《月进度计划》、《周进度计划》，审核与总进度计划的一致性；
《项目工程总进度计划》、《项目月进度计划》、《项目月进度计划》；
3.2.1 甲方现象进度汇报
3.2.2 施工方现象进度汇报
1、编制《现场形象进度汇报》，并在OA系统上进行公告；一般每期项目每周编制一次；
2、配合大区工程管理部编制《工程管理月报》；
3、配合客服部编制《业主快讯形象进度报告》；
《项目现场形象进度汇报》、《项目工程管理月报》、《项目业主快讯形象进度报告》；
1、监督各施工方每月25号提供《现场形象进度报告》，审核形象进度的准确性；
《项目工程现场形象进度报告》
1、根据工程实际进展情况对甲方《工程总进度计划》及施工方《工程总进度计划》及时进行调整纠偏；
2、当进度偏差较大时，监督并审核施工方编制《进度追赶计划》；
3、根据公司要求，对《项目开发节点计划》有变动的情况及时与投资运营部进行沟通；
1、对关键线路、重点部位进行重点监控，对可能存在的进度偏离及时提出预警；
2、总结各班组劳动力组织方式及生产效率，提出合理的劳动力要求；
3、对重要材料设备供应情况进行跟踪，定期不定期驻厂监督；
4、甲方做好总分包间信息沟通的桥梁，避免信息不对称对进度造成的影响；
1、跟踪图纸出图计划、样板定样、招采及合约进度，避免甲方内部原因导致的进度拖延；
3.3.1 进度执行情况的跟踪
3.3.2 进度计划的调整
3.3.3 对施工方进度的提示和预警
3.3.4 甲方内部工作跟踪
1、编制工程形象进度表或形象进度图；粘挂在项目部醒目位置；实时对形象进度图表进行更新；
2、对重要流水段及重要工序编制《形象进度跟踪卡》；跟踪卡应包含施工界面及主要工序；
《项目形象进度表》、《项目形象进度跟踪卡》
《项目验收清单（质量停止点检查清单）》、《项目验收形象跟踪表》、《项目工程质量验收记录》
4.1 安全文明规划
4.2 安全文明实施
4.3 安全文明检查
4.4 安全文明改进
4.1.1 安全文明管理目标
1、确定标化工地的建设目标，在合同中进行明确奖惩措施；
2、确定上市公司第三方安全检查的目标，在合同中进行明确奖惩措施；
4.1.2 建立安全文明组织体系
1、以项目为单位建立安全文明组织机构，应包括建设单位、施工单位、监理单位的相关安全专项人员；
2、根据需要梳理参建方安全文明责任制，明确管控边界及责任边界；
4.1.3 安全文明制度建设
1、以项目为单位，建立《安全生产奖惩制度》；
2、督促参建方《从业人员工伤保险制度》的建立；
3、以项目为单位，建立《事故管理制度》；
4、以项目为单位，建立《重大危险源管理、监测、评估制度》；
5、以项目为单位，建立《安全生产事故综合应急预案》；
《项目安全生产奖惩制度》、《项目事故管理制度》、《项目重大危险源管理、监测、评估制度》、《项目安全生产事故综合应急预案》
4.3.1 安全文明巡检
4.3.3 集团安全抽查
4.3.2 置地总部第三方安全检查
1、进行日常巡检，对存在的安全问题及时与参建方进行沟通，并做好记录；
2、监督并参与监理组织参建方及班组长进行的安全文明周巡检；
3、根据工程的需要，组织施工方、监理对安全文明状态进行专项检查；
4、配合城市公司项目部，组织参建方主要管理人员进行安全文明月检，发布月检报告，并监督整改及反馈情况；
5、配合大区工程管理部进行季度检，对存在的问题进行整改反馈；
1、配合上市公司第三方安全检查，根据最新检查要求及时做好现场及资料的准备工作；
1、配合集团安全抽查，根据最新检查文件及时做好现场及资料的准备工作；
4.4.1 安全文明培训
1、参与工程管理部组织的安全文明专项培训；
2、根据工程需要组织对参建方的安全文明培训工作，宣贯总部及大区的安全文明制度及规定，分享优秀案例；
4.4.2 安全文明总结与改进
《项目基础施工阶段安全文明工作总结》；
《项目主体结构阶段安全文明工作总结》；《项目装饰装修阶段安全文明工作总结》；
1、基础施工阶段安全文明总结；
2、主体结构阶段安全文明总结；
3、装饰装修阶段安全文明总结；
1、结合项目所在地对安全文明措施费用的管理规定，对施工单位安全文明措施费的使用情况进行跟踪管理；
1、根据项目具体情况，统筹规划承包商分区及生活区设置；
2、审核各施工阶段（地下室施工、主体结构施工、装饰装饰修改）临时道路、材料堆场、加工厂、施工机械、临时水电、雨污水排放等的布置；
3、根据销售的需要，配合进行总平面布置的调整；
1、未取得施工许可证阶段，建设单位承受的安全责任风险较大，项目部需指定专人负责安全管理，负责督促施工单位、监理单位做好建筑施工安全管理工作；
2、在开盘销售期，对顾客进入施工现场参观看房应制定管理制度，对陪同看房的销售人员进行培训交底；
3、因销售需要举办工地开放日活动，项目部组织监理、施工单位制订活动方案，做好相关安排
4、工程已经组织完竣工验收，施工单位、监理单位正在退场，小业主正在验楼入住，此阶段建设单位项目部负责的项目的安全管理。
1、审核施工方安全技术措施或专项施工方案；监督监理对安全专项方案的审核和审批工作；
2、审核监理方监理规划和监理细则中安全文明专项内容；
1、监督施工单位按照施工组织设计中的安全技术措施和专项施工方案组织施工及时制止违规施工作业；
2、定期跟踪施工过程中的危险性较大工程作业；
3、核查施工现场施工起重机械、脚手架、模板等设施和安全设施的验收手续；
4、督促施工单位进行安全自查工作，并对施工单位自查情况进行抽查；
5、监督特种作业人员是否取得特种作业操作资格证书；
4.2.2 安全文明现场监督工作
4.2.5 安全文明措施费管理
4.2.3 总平面管理
4.2.4 特殊阶段安全文明工作管理
4.2.1 参建方安全文明方案审核
《年项目部月份资金计划.xls》
《项目合约分判体系》
配合招采部进行甲供材及甲指乙供材料的确定，并提出合理化建议；
配合招采部进行承包商、供应商等的年度及半年度履约评价工作，及时反馈服务商的履约风险；
《项目承包商履约评价表.xls》、《项目供应商履约评价表.xls》
《项目招采计划.xls》、《项目招采进度跟踪表》
《投标商考察报告》
参与各工程开标工作，并对技术标进行评分，形成评分记录；
参加招标答疑会议，负责解答技术问题。
根据项目具体情况，负责提出施工类简易招标的申请；
根据招标需要，负责组织投标方的现场踏勘工作；
1、配合招采部编制《项目招采计划》，根据项目情况确定定标时间；
2、及时跟踪及督促招采工作的推进；
1、配合招采部完成各项工程的《招标需求》，重点明确施工范围、工期要求、技术标准等内容；
2、各项工程招标需求应汲取前期经验教训，在招标时明确各项管理要求；
1、配合招采部进行投标商考察（厂房、工程实例），配合编制考察报告；
《工程招标需求》、《工程招标需求附件》
1、配合合约部完成各项目《合约分判体系》，明确总分包工作界面；
2、对合约分判提出合理化建议；
1、参与合同文件的会签工作，对合同文件进行审核；
2、项目部主要从承包范围、工期、进度、质量、安全、保修、施工配合、材料及设备型号、规格、参数、质量技术标准及要求等方面进行审核；
1、重大及重要合同会同合约部组织参建方合同交底会，讲解合同的起止时间、合同范围、质量要求、金额、付款方式、双方的权利义务、各部门配合中应注意的问题等。
1、跟踪各方合同履行情况，在合同履行过程中，一旦出现合同对方违约或索赔的情况，项目部须保留和收集有关证据，
1、编制月资金计划表，核实计划付款金额，确认付款的缓急程度；
2、审核施工方、监理方、供应商等服务商进度款申报情况，确定进度款形象进度；
3、审核施工方、监理方、供应商等服务商结算款申报情况，审核是否符合结算条件；
4、审核施工方、监理方、供应商等服务商质保金申报情况，审核是否符合质保金申报条件；
1、工程变更：项目部负责工程变更的受理和推动，组织工程变更论证并执行，负责进行工程变更的事实确认，提交工程变更审批表，并发放工程变更指令；
2、设计变更：评估设计变更对工期及进度的影响；若涉及拆改及窝工，组织现场工程量确认；
1、根据项目进度需要，跟踪设计部出图计划；
2、重点跟踪总包报建蓝图、二次深化设计蓝图；
《项目出图计划跟踪表》
1、配合设计部进行图纸内审；主要从专业角度进行图纸审查，解决建筑及功能上的问题；
2、项目部组织内部专项审核，重点根据前期设计变更、工程变更内容进行校核；
《项目图纸内审记录》
《项目图纸会审纪要》
1、项目部召集并主持，设计部、监理单位、施工单位参加；
2、重点解决施工工艺上的问题；
3、及时发放图纸会审纪要，作为设计补充文件；
1、对涉及观感类的分部分项（如外墙涂料、外墙砖、公共部位墙地砖、公共部位吊顶灯）进行施工深化设计；
2、项目部组织相关施工单位进行深化设计，并经同意后施工
1、根据合约分判，在各施工方进场后，组织设计部对监理单位、施工单位进行设计交底，形成交底纪要
《项目图纸交底纪要》
1、在工程施工过程中出现重大变更后，组织设计部对监理单位、施工单位进行设计交底，形成交底纪要
1、负责图纸的对内接收、对外发放、存档及借阅的管理工作；
1、负责组织竣工图纸（除市政类及园林景观以外）的内部审核工作；
2、并做好内审图纸意见的反馈、跟踪落实及图纸的修改工作；
1、负责作废图纸的替换及管理的工作；
5 工程招采管理
6 工程合约管理
1、进行日常巡检，对存在的问题及时与参建方进行沟通，并做好记录；
2、监督并参与监理组织参建方及班组长进行的周巡检，包括质量及安全文明两个方面的内容；
3、根据工程的需要，组织施工方、监理对重要分部分项进行专项检查；
4、组织参建方主要管理人员进行月检，发布月检报告，并监督整改及反馈情况；
5、配合大区工程管理部进行季度检，对存在的问题进行整改反馈；
5、配合上市公司第三方质量检查，根据最新检查要求及时做好实体及资料的准备工作；
5.1 招标准备工作
5.1.1 招采计划
5.1.2 招采需求
5.1.3 招采考察
5.1.4 招采踏勘
5.1.5 材料品牌
5.2 投标后工作
5.2.1 技术标评分
5.2.2 招标答疑
5.2.3 履约评价
5.3 简易招标
5.3.1 施工类简易招标
6.1 合同制定
6.1.1 合约分判
6.1.2 合同审核
6.2 合同履行
6.2.1 合同交底
6.2.2 履约跟踪
6.2.3 资金管理
6.2.4 变更管理
7 工程设计管理
7.1 图纸进度
7.1.1 出图跟踪
7.2 图纸审核
7.2.1 项目部内审
7.2.2 开工前会审
7.3 深化设计
7.3.1 施工深化设计
7.4 图纸交底
7.4.1 开工前交底
7.4.2 重要变更后交底
7.5 图纸管理
7.5.1 图纸发放
7.5.2 竣工图
7.5.3 作废图纸
华润置地（福州）有限公司项目部工作手册
1、根据最新国家及地方要求完成场地围挡；
2、根据公司宣传需要完成广告牌或标志的安装
《项目技术标评分表》
工程阶段
1 工程准备阶段
1.1 项目部工作策划
1.4 配合合约部工作
1.5 配合项发部工作
1.6 总包工程工程准备阶段工作
1.3 配合招采部工作
1.2 配合设计部工作
1.1.1 工程初步策划
1.1.2 工程质量管理规划
1.1.3 进度计划编制
1.1.4 安全文明规划
1.1.1.3 工程总平初步布置
1.1.2.1 工程质量管理实施规划
1.1.2.2 工程管理流程、制度、办法
1.1.2.3 工程质量标准规划
1.1.2.4 工程质量管理专项方案
1.1.3.1 甲方进度计划编制
1.1.4.1 安全文明管理目标
1.1.4.2 建立安全文明组织体系
1.1.4.3 安全文明制度建设
1.2.1 图纸进度
1.2.1.1 出图跟踪
1.2.2 图纸审核
1.2.2.1 项目部内审
1.3.1 招标准备工作
1.3.2 投标后工作
1.3.3 简易招标
1.3.1.1 招采计划
1.3.1.2 招采需求
1.3.1.3 招采考察
1.3.1.4 招采踏勘
1.3.1.5 材料品牌
1.3.2.1 技术标评分
1.3.2.2 招标答疑
1.3.3.1 施工类简易招标
1.4.1 合同制定
1.4.1.1 合约分判
1.4.1.2 合同审核
1.5.1 报建工作
1.5.1.1 《建筑工程施工许可证》
1。1.1
1.6.1 场地管理
1.6.1.1 场地围挡
1.6.1.2 场地三通一平
1.6.1.3 查询红线内及周边管综资料
1.6.1.4 控制点测设
2 工程建设阶段管理
2.1 工程质量管理
2.2 工程进度管理
2.3 工程安全文明管理
2.4 工程设计管理
2.5 工程合约管理
2.6 工程招采管理
2.7 配合其他部门工作
2.1.1 工程质量管理实施
2.1.2 工程质量管理检查
2.1.3 工程质量管理改进
2.1.2.1 五级巡检
2.1.2..2 工序工艺验收
1、进行日常巡检，对存在的问题及时与参建方进行沟通，并做好记录；
2、监督并参与监理组织参建方及班组长进行的周巡检，包括质量及安全文明两个方面的内容；
3、根据工程的需要，组织施工方、监理对重要分部分项进行专项检查；
4、组织参建方主要管理人员进行月检，发布月检报告，并监督整改及反馈情况；
5、配合大区工程管理部进行季度检，对存在的问题进行整改反馈；
1、配合上市公司第三方质量检查，根据最新检查要求及时做好实体及资料的准备工作；
2.1.3.1 工程质量管理培训
2.1.3.2 工程质量总结及改进
2.2.1 进度计划编制
2.2.2 形象进度汇报
2.2.3 进度计划跟踪管理
2.2.1.1 施工方进度计划编制
2.2.2.1 甲方现象进度汇报
2.2.2.2 施工方现象进度汇报
2.2.3.1 进度执行情况的跟踪
2.2.3.2 进度计划的调整
2.2.3.3 对施工方进度的提示和预警
2.2.3.4 甲方内部工作跟踪
2.1.2.3 置地总部第三方质量
2.3.1 安全文明实施
2.3.2 安全文明检查
2.3.3 安全文明改进
2.3.1.1 参建方安全文明方案审核
2.3.1.2 安全文明现场监督工作
2.3.1.3 总平面管理
2.3.1.4 特殊阶段安全文明工作管理
2.3.1.5 安全文明措施费管理
2.3.2.1 安全文明巡检
2.3.2.2 置地总部第三方安全检查
2.3.2.3 集团安全抽查
2.3.3.1 安全文明培训
2.3.3.2 安全文明总结与改进
2.4.1 图纸审核
2.4.2 深化设计
2.4.3 图纸交底
2.4.4 图纸管理
2.4.1.1 开工前会审
2.1.1.1 工程技术交底
2.1.1.2 样板管理
2.1.1.3 工作面移交管理
2.1.1.4 材料设备管理
2.4.2.1 施工深化设计
2.4.3.1 开工前交底
2.4.3.2 重要变更后交底
2.4.4.1 图纸发放
2.4.4.2 竣工图
2.4.4.3 作废图纸
2.5.1 合同履行
2.5.1.1 合同交底
2.5.1.2 履约跟踪
2.5.1.3 资金管理
2.5.1.4 变更管理
2.6.1 甲供材管理
2.6.2 履约评价
3 验收及交付阶段
3.1.1 项目部主责验收工作
3.1.2 项目部配合验收工作
3.1.1.1 节能验收
3.1.2.1 规划验收
3.1.2.2 消防验收
3.1.2.3 竣工验收备案
3.1.1.3 室内环境检测
3.1.1.2 分户验收
3.1.1.4 防雷验收
3.1.1.5 单体验收
3.1.1.6 面积实测
3.1.1.7 人防验收
3.1.1.8 电梯验收
3.1.1.9 工程档案备案
1、组织参建单位完成工程节能验收；
2、形成节能分部工程验收文件；
1、监督参建单位按照住宅分户验收规程完成工程分户验收工作；
2、督促跟踪施工单位分户验收的整改工作；
3、按照规程要求形成分户验收文件；
1、根据相关室内环境检测规范完成工程所需的室内环境检测项目；
2、获得环境检测报告；
1、组织勘测院进行户内、公共部位、地下室车位等的面积实测；
2、获得面积实测相关验收文件；
1、组织参建单位、防雷站完成工程防雷验收工作；
2、形成防雷工程验收文件；
1、组织参建单位、人防质监站完成工程的人防验收工作；
2、形成人防工程相关验收文件；
1、项目完工后，组织施工单位、监理单位进行内部验收，对资料及实体进行系统检查；
2、牵头组织质监站、勘察、设计、施工、监理单位组成的验收组，对工程进行单体验收的初验和复验工作；
3、形成工程竣工验收报告、各参建单位质量合格文件、质量监督意见书等验收文件；
1、监督电梯施工单位完成电梯工程验收工作；
2、获得电梯工程竣工验收证书、检测报告相关验收文件；
1、根据城建档案部门的工作要求，搜集工程建设相关档案，组织参建方向档案管完成备案工作；
2、获得城建档案部门出具的建设项目档案齐全的认可文件
配合项发部完成工程规划验收,汇总提交验收所需的文件；
配合项发部完成工程消防验收，汇总提交验收所需的文件；
配合项发部完成工程竣工验收备案，汇总提交验收所需的文件；
3.2 交付阶段工作
3.1 验收阶段工作
3.2.1 交付前集中整改工作
1、项目部组织施工单位、监理单位对工程实体质量进行检查；
2、此项工作可与分户验收相结合，但应包括公共部位验收、外立面、屋面及地下室验收工作；
3、负责跟踪落实质量问题的整改工作；
3.2.1.1 项目部组织检查及整改（第一轮检查）
3.2.1.2 物业公司、房管中心组织检查及整改（第二轮检查）
3.2.1.3 客服部以业主视角的检查及整改（第三轮检查）
《一户一验记录表》
1、根据房管中心一户一验检查的问题督促施工方进行整改；
2、对整改的问题督促施工方及时进行回复，做好问题的闭合工作；
《以业主视角检查记录表》
3.2.3 交付后集中维保工作
3.2.2 交付工作
3.2.2.1 陪同交房
1、根据客服部历史资料，对容易产生投诉或交房风险的重点客户由项目部专业工程师陪同交房，及时对客户的问题进行专业的解答，减小交房及投诉风险，提高业主交房满意度；
3.2.3.1 集中维保工作
1、根据业主交房问题记录表，督促施工单位的整改工作；
2、跟进维修关闭率、维修及时率、返修率等集中维保期维修统计数据，根据需要协助物业公司协调施工单位的整改工作；
3、对争议性问题协助客服部与客户进行沟通工作；
2.7.2 配合客服部工作
2.7.1 配合项发部工作
2.7.3 配合工程管理部工作
2.7.4 配合投资运营部工作
2.7.1.1 预售许可证的配合工作
1、配合项发部提供预售楼栋的进度、实体照片等资料；
2、根据需要配合进行现场的其他准备工作；
2.7.1.2 封顶的配合工作
1、配合项发部提供封顶楼栋的进度、实体照片等资料；
2.7.2.1 过程问题反馈
1、对建设过程中业主提出的质量问题进行反馈；
1、每月向工程管理部提交工程管理月报
《项目工程管理月报》
2.7.3.1 工程管理月报
2.7.4.1 信息管理月报
1、每月向投资运营部提交信息管理月报
《项目信息管理月报》
2.7.2.2 业主快讯
1、向客服部提供业主快讯所需的工程进度描述及实体照片；
2.7.5 配合人事行政部工作
2.7.5.1 部门工作周报
1、每周向人事行政部提交部门工作周报
《部门工作周报》
2.7.5.2 大事记
1、做好大事记的记录工作，配合人事部完成大事记的提交工作；
2.7.4.2 绩效考核
1、配合进行年度及半年度绩效合同的签订；
2、配合进行年度及半年度绩效合同的考核；
1、根据客服部以业主视角的检查的问题督促施工方进行整改；
2、对整改的问题督促施工方及时进行回复，做好问题的闭合工作；
配合项发部进行质监站、安全站监督手续的办理（包括人防质监站）
从项发部获得场地红线内及周边管综资料
配合项发部进行场地平整、通水、通电、通路的工作
确定项目部组成人员及权责分工；
结合公司要求，确定质量、进度、成本、客户满意度、交房率等目标；
结合场地情况，综合分析场地布置有利因素和不利因素，为标段划分提供合理意见；
根据工程实际，详细讨论分析建筑市场资源变化、质量管理难重点、参建单位的配合难度，充分借鉴内外部的管理经验；
在项目正式开工前，编制《工程管理实施规划》，对项目质量、进度、安全文明、招采、合约、设计、报批报建及验收等内容进行总体规划；
一级行为指标
二级行为指标
三级行为指标
行为内容
行为记录
1.1.1.1 确定项目组织机构
1.1.1.2 确定工程管理目标
1.1.1.4 进行工程管理难重点分析
华润置地福建大区项目部工程管理行为手册V2.0
1.5.2 报批工作
1.5.2.1 质监站、安全站监督手续
1.2.3地勘工作
1.2.3.1 初勘
1.2.3.2 详勘
1、编制《工作面移交清单》，明确移交内容及移交界面；
2、编制《工作面移交记录》，明确移交标准；
3、对重要工序设立工作面移交样板；
4、督促施工方编制《工作面移交计划》；
5、项目部组织监理、施工方进行首次工作面移交；后期根据工程需要进行；
1、在各分部分项施工完成后，进行分部分项总结；
2、在重要流水段施工完成后，进行流水段施工总结；未后续流水段的施工进行指导；
3、在项目完成后进行项目总结及后评估；从项目的角度总结不足，提炼好的管理方法及经验；
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