君恒生物质量信用报告（2022年度）

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河 南 省 君 恒 实 业 集 团 生 物 科 技 有 限 公 司第 一 部 分 ： 前 言一 、 编 制 规 范1、 河 南 省 君 恒 实 业 集 团 生 物 科 技 有 限 公 司 根 据 河 南 省 质 量 技术 监 督 局 《 关 于 组 织 开 展 〈 企 业 质 量 信 用 报 告 〉 发 布 试 点 工 作 的 通 知 》（ 豫 质 监 质 发 [2014]133号 ） 要 求 ， 按 照 完 整 性 、 客 观 性 、 时 效 性 原则 ， 结 合 公 司 的 实 际 情 况 ， 特 编 制 本 报 告 ， 所 涉 及 的 内 容 客 观 、 真 实 、准 确 、 有 效 ， 自 愿 对 公 司 有 关 情 况 进 行 公 示 ， 并 接 受 社 会 监 督 。2、 报 告 组 织 范 围 ： 河 南 省 君 恒 实 业 集 团 生 物 科 技 有 限 公 司 。

3、 报 告 时 间 范 围 ： 2022年 1月 1日 至 2022年 12月 31日 。4、 报 告 发 布 周 期 ： 本 报 告 为 年 度 报 告 ， 报 告 内 的 数 据 真 实 、 准确 。 5、 报 告 数 据 说 明 ： 本 报 告 数 据 来 自 公 司 内 部 统 计 。6、 报 告 的 获 取 方 式 ： 纸 质 版 和 电 子 版 ， 请 从 质 量 技 术 部 和 公 司网 站 上 获 取 。二 、 董 事 长 致 辞河 南 省 君 恒 实 业 集 团 生 物 科 技 有 限 公 司 于 2012年 5月 由 河 南 省 君恒 实 业 集 团 控 股 成 立 ， 在 各 界 友 人 的 亲 切 关 怀 和 大 力 支 持 下 ， 一 步 一 个 台阶 地 走 到 今 天 ， 借 此 机 会 ， 我 谨 代 表 君 恒 生 物 向 大 家 表 示 衷 心 的 感 谢 ！

公 司 将 按 照 逐 步 投 入 、 稳 健 经 营 、 迅 速 扩 大 的 原 则 ， 秉 承 “ 创 新 支撑 发 展 ， 产 业 造 就 未 来 ” 的 发 展 理 念 ， 倡 导 绿 色 、 环 保 的 可 持 续 发 展 方针 ， 不 断 致 力 于 新 产 品 、 新 技 术 的 研 发 与 生 产 ， 为 建 设 国 际 的 高 端 润 滑油 生 产 企 业 ， 铸 就 “ 政 、 产 、 学 、 研 、 用 ” 相 结 合 的 行 业 领 导 品 牌 ， 助

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力 中 国 梦 。每 天 ， 都 是 我 们 一 个 新 的 起 点 ， 任 源 于 品 质 ， 创 新 影 显 活 力 !君 恒人 始 终 坚 持 做 "有 责 任 、 有 担 当 、 有 创 造 、 有 贡 献 "的 企 业 。 面 向 新 时 代 ，本 公 司 将 秉 承 现 代 企 业 发 展 管 理 理 念 ， 以 诚 信 为 本 ， 精 心 打 造 优 质 产 品 ，与 社 会 同 行 精 诚 合 作 ， 共 创 美 好 未 来 。三 、 企 业 简 介河 南 省 君 恒 实 业 集 团 生 物 科 技 有 限 公 司 是 主 要 从 事 生 物 柴 油 、 Ⅱ类 和 Ⅲ 类 润 滑 油 基 础 油 、 高 档 白 油 、 PAO润 滑 油 组 分 、 长 链 二 元 酸 、耐 高 温 尼 龙 等 产 品 的 研 发 、 生 产 、 销 售 及 进 出 口 业 务 。 公 司 拥 有 完 善的 质 量 管 理 体 系 ， 实 验 检 测 仪 器 及 工 装 设 备 齐 全 ， 产 品 各 项 性 能 指 标

均 符 合 国 家 标 准 。公 司 本 着 学 习 为 源 、 创 新 为 本 、 品 质 为 重 、 服 务 为 先 、 安 全 为 天的 管 理 理 念 ， 以 企 业 员 工 的 智 慧 ， 持 续 追 求 顾 客 满 意 和 质 量 改 进 。 以“ 诚 于 商 、 忠 于 事 、 精 于 技 ” 的 企 业 精 神 和 “ 大 时 空 、 大 环 境 、 大 资源 、 大 环 保 、 大 节 约 、 大 循 环 ” 的 科 学 发 展 观 ， 秉 持 着 “ 以 人 才 为 根本 、 以 市 场 为 导 向 、 以 改 革 为 动 力 、 以 质 量 求 生 存 、 以 科 技 求 发 展 、以 管 理 求 效 益 ” 的 企 业 核 心 理 念 ， 推 动 高 端 润 滑 材 料 、 生 物 基 尼 龙 、高 端 聚 烯 烃 材 料 和 生 物 柴 油 行 业 的 高 技 术 化 与 高 新 技 术 产 业 化 ， 带 动产 业 升 级 和 科 技 进 步 、 实 现 行 业 的 战 略 转 型 ， 解 决 “ 发 展 ” 和 “ 环 保 ”矛 盾 ， 与 广 大 客 户 建 立 和 保 持 密 切 合 作 关 系 ， 为 我 国 高 端 润 滑 材 料 和

生 物 柴 油 事 业 发 展 携 手 共 进 。我 们 时 刻 谨 记 公 司 宗 旨 ： “ 厚 德 载 物 、 恒 信 经 营 ” ， 不 断 满 足 市场 变 化 的 新 需 要 ， 为 客 户 提 供 满 意 的 产 品 ， 实 现 政 府 倡 导 的 供 给 侧 改革 ， 我 们 相 信 “ 真 诚 铸 造 成 功 ” ， 愿 与 新 老 客 户 携 手 共 迎 新 常 态 。

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第 二 部 分 报 告 正 文一 、 企 业 质 量 诚 信 文 化 建 设企 业 发 展 离 不 开 质 量 文 化 这 个 主 题 。 但 企 业 质 量 文 化 是 由 诚 信 这 个 基础 衍 生 而 来 ， 因 此 质 量 文 化 建 设 的 前 提 是 诚 信 。 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 ， 公司 领 导 意 识 到 ， 企 业 产 品 质 量 关 系 人 民 群 众 的 生 活 质 量 、 身 体 健 康 和 生 命安 全 ， 而 加 强 质 量 诚 信 文 化 建 设 ， 是 企 业 强 化 内 部 管 理 、 增 强 市 场 竞 争 力 、实 现 可 持 续 发 展 的 应 有 之 义 ， 是 企 业 个 性 化 的 根 本 体 现 ， 也 是 企 业 生 存 、竞 争 、 发 展 的 灵 魂 。 如 果 一 个 企 业 要 追 求 效 益 ， 没 有 积 极 向 上 的 精 神 和 良好 的 文 化 氛 围 ， 那 么 这 个 企 业 就 不 能 健 康 发 展 ， 当 然 决 不 能 成 为 一 流 企 业 。十 年 来 ， 公 司 组 织 广 大 员 工 对 企 业 质 量 诚 信 文 化 的 内 涵 、 理 念 、 目 标 、 精

神 及 承 诺 等 方 面 进 行 了 大 讨 论 ， 使 企 业 在 质 量 诚 信 文 化 建 设 上 的 目 标 和 努力 方 向 上 进 一 步 明 晰 ， 也 使 企 业 员 工 在 精 神 层 面 得 到 了 提 高 。（ 1） 质 量 诚 信 目 标公 司 坚 持 “ 优 秀 的 产 品 是 优 秀 的 人 干 出 来 的 高 标 准 、 精 细 化 、零 缺 陷 ” 的 原 则 出 发 ， 确 定 公 司 质 量 诚 信 目 标 ： 满 足 顾 客 要 求 为 宗 旨 ，实 现 质 量 承 诺 为 准 则 ， 领 先 行 业 标 准 为 目 标 。 一 次 性 合 格 率 100%、诚 信 务 实 ， 严 谨 科 学 ， 及 时 准 确 ， 公 正 可 靠 。对 于 质 量 目 标 ， 各 部 门 进 一 步 分 解 ， 在 各 个 层 次 上 建 立 具 体 的 实施 目 标 ， 做 到 切 实 可 行 并 可 衡 量 。（ 2） 质 量 诚 信 承 诺

君 恒 生 物 秉 承 以 人 才 为 根 本 、 以 市 场 为 导 向 、 以 改 革 为 动 力 、 以质 量 求 生 存 、 以 科 技 求 发 展 、 以 管 理 求 效 益 的 核 心 理 念 和 “ 厚 德 载 物 、恒 信 经 营 ” 的 经 营 理 念 ， 为 贯 彻 落 实 河 南 省 君 恒 实 业 集 团 生 物 科 技 有限 公 司 的 质 量 方 针 ， 推 动 公 司 质 量 信 用 体 系 建 设 的 健 康 发 展 ， 营 造 和

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谐 发 展 、 信 守 合 同 、 公 平 竞 争 、 规 范 有 序 的 市 场 环 境 ， 树 立 企 业 诚 信守 法 经 营 形 象 。 本 公 司 做 出 如 下 诚 信 承 诺 ：1、 为 确 保 产 品 符 合 规 定 要 求 和 测 量 结 果 的 有 效 性 ， 公 司 对 产 品 的 生产 过 程 进 行 了 严 格 的 控 制 。2、 为 保 证 质 量 合 格 率 公 司 制 定 有 效 的 保 证 措 施 对 质 量 合 格 率 严 格 监控 ， 并 且 取 得 成 效 。3、 公 司 规 定 了 信 息 传 递 和 处 理 流 程 ， 及 时 有 效 地 解 决 质 量 问 题 ， 采取 有 效 的 预 防 措 施 做 到 持 续 改 进 。4、 我 公 司 产 品 均 符 合 相 关 法 规 、 标 准 。 公 司 分 别 通 过 IS09001质 量管 理 体 系 认 证 。 出 厂 的 产 品 均 通 过 严 格 的 出 厂 检 验 程 序 ， 所 有 出 厂 材

料 都 保 证 与 第 三 方 送 检 产 品 配 置 一 致 。5、 公 司 每 年 至 少 一 次 有 计 划 的 组 织 内 部 体 系 审 核 ， 确 定 体 系 的 符 合性 、 有 效 性 、 和 适 宜 性 。 并 通 过 每 月 的 “ 质 量 分 析 例 会 ” 督 促 会 议 纪要 和 整 改 计 划 的 执 行 。6、 公 司 为 有 效 控 制 产 品 的 质 量 ， 杜 绝 批 量 不 合 格 品 的 产 生 通 过 了 《 不合 格 品 控 制 程 序 》 、 《 不 符 合 、 纠 正 措 施 与 预 防 措 施 控 制 程 序 》 、 《 进厂 原 料 油 管 理 办 法 》 、 《 进 厂 化 工 原 材 料 管 理 办 法 》 、 《 成 品 检 验 人员 资 格 管 理 办 法 》 、 《 产 品 监 测 管 理 办 法 》 和 《 产 品 质 量 管 理 规 定 》等 相 关 规 定 。7、 公 司 市 场 部 建 立 有 详 细 的 售 后 服 务 质 量 信 息 档 案 ， 档 案 包 括 客 户

回 访 记 录 、 信 息 反 馈 记 录 ， 收 集 、 反 馈 的 产 品 质 量 信 息 ， 公 司 通 过 信息 档 案 使 消 费 者 信 息 得 到 及 时 反 馈 ， 也 为 产 品 的 改 进 和 完 善 提 供 了 第一 手 材 料 。（ 3） 质 量 诚 信 精 神

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人 无 信 不 立 ,国 无 德 不 兴 .诚 信 是 质 量 的 保 障 ,是 产 品 的 良 心 .质量 诚 信 是 产 品 和 服 务 质 量 的 重 要 保 障 ,质 量 诚 信 建 设 是 社 会 信 用 体 系建 设 的 重 要 组 成 部 分 。 公 司 以 ISO9001标 准 和 卓 越 绩 效 模 式 的 质 量 管理 原 则 为 基 础 ， 针 对 实 际 情 况 并 考 虑 相 关 方 的 期 望 ， 制 定 了 质 量 方 针（ 即 我 公 司 质 量 诚 信 精 神 ） ： 学 习 为 源 、 创 新 为 本 、 品 质 为 重 、 服 务为 先 、 安 全 为 天 。 持 续 改 进 。按 照 “ 厚 德 载 物 、 恒 信 经 营 ” 的 经 营 理 念 、 公 司 着 力 提 升 计 量 、标 准 和 检 验 水 平 、 企 业 质 量 基 础 设 备 对 质 量 发 展 支 撑 而 言 、 计 量 为 质量 控 制 的 基 石 与 根 据 ， 公 司 将 标 准 化 引 领 着 技 术 进 步 与 质 量 提 升 ， 塑造 质 量 品 牌 ， 建 立 质 量 信 任 。

本 公 司 质 量 方 针 的 实 现 情 况 、 持 续 适 应 性 将 在 定 期 的 管 理 评 审 中 ，得 到 评 审 ， 必 要 时 将 予 以 改 进 和 提 高 。（ 4） 树 立 质 量 诚 信 学 习 典 型公 司 引 导 员 工 讲 道 德 、 守 诚 信 ， 切 实 做 到 “ 以 诚 实 守 信 为 荣 、 以见 利 忘 义 为 耻 ” ， 把 知 荣 避 耻 体 现 在 生 产 经 营 的 过 程 之 中 ， 生 产 和 销售 让 消 费 者 信 得 过 的 产 品 。闫 晓 慧 现 在 是 质 量 技 术 部 质 量 主 管 ， 被 河 南 省 君 恒 实 业 集 团 生 物科 技 有 限 公 司 连 续 多 年 评 为 年 度 优 秀 工 作 者 ， 由 于 她 工 作 勤 恳 、 认 真负 责 ， 闫 晓 慧 在 质 量 主 管 岗 位 上 深 知 自 己 岗 位 的 重 要 性 ， 严 格 遵 循 质

量 要 求 、 认 真 负 责 、 整 洁 节 约 ， 数 年 如 一 日 ， 将 自 己 优 秀 的 工 作 作 风贯 穿 始 终 。 每 天 都 会 认 真 核 对 确 认 检 查 检 验 记 录 指 标 ， 监 督 化 验 室 内化 验 员 严 格 按 照 检 验 标 准 要 求 进 行 ， 严 格 质 量 管 理 现 场 。 一 直 都 抱 着一 丝 不 苟 的 态 度 ， 发 现 数 据 异 常 立 即 上 报 处 理 ， 从 公 司 产 品 稳 定 生 产以 来 未 发 生 过 质 量 事 故 ， 不 仅 为 产 品 质 量 打 下 了 坚 实 的 基 础 ， 也 让 人

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们 对 质 量 技 术 部 门 有 了 一 个 全 新 的 认 识 。有 人 说 过 质 量 即 是 一 种 态 度 更 是 一 种 责 任 。 在 影 响 质 量 的 五 大 要素 ?人 、 机 、 料 、 法 、 环 境 中 ， 人 是 最 关 键 也 是 最 重 要 的 因 素 。 我 们的 产 品 从 零 部 件 到 成 品 要 经 过 多 个 工 序 ， 在 这 中 间 即 使 我 们 有 着 完 善的 检 验 制 度 ， 但 也 不 可 能 也 无 法 确 保 每 位 员 工 ， 每 时 每 刻 都 处 于 严 密的 监 视 之 下 。 所 以 要 生 产 出 高 质 量 的 产 品 和 每 位 有 责 任 心 的 员 工 密 不可 分 的 。 在 工 作 中 ， 每 个 细 微 环 节 都 需 要 员 工 认 真 敬 业 的 工 作 。 如 果工 作 不 细 心 ， 操 作 不 规 范 ， 清 洁 不 到 位 就 可 能 造 成 质 量 事 故 。 一 名 高层 曾 这 样 说 过 ： 什 么 是 不 简 单 ， 把 每 件 简 单 的 小 事 做 好 就 是 不 简 单 。质 量 与 我 们 的 每 个 操 作 工 ， 每 个 环 节 都 是 密 切 相 关 ， 只 有 我 们 严 把 质

量 关 ， 严 格 按 照 操 作 规 程 办 事 ， 就 一 定 能 防 微 杜 渐 ， 防 患 于 未 然 ， 稳固 我 们 的 质 量 诚 信 大 堤 。二 、 公 司 质 量 诚 信 管 理 基 础 建 设1、 质 量 管 理 机 构公 司 最 高 管 理 者 为 总 经 理 ， 下 设 生 产 部 、 设 备 部 、 财 务 部 、 市 场部 、 经 营 部 、 质 量 技 术 部 、 综 合 管 理 部 、 工 程 采 办 部 、 安 全 环 保 部 。公 司 依 照 GB/T 19001-2016、 GB/T 24001-2016、 GB/T45001-2020标 准的 要 求 建 立 、 实 施 、 保 持 和 持 续 改 进 管 理 体 系 。 每 个 部 门 和 人 员 均 有详 细 的 职 责 和 权 限 ， 形 成 层 层 有 落 实 ， 层 层 有 考 核 的 管 理 机 构 。质 量 技 术 部 为 质 量 负 责 部 门 ， 负 责 从 原 材 料 入 厂 、 生 产 过 程 监 控 、

成 品 检 验 等 全 过 程 的 质 量 监 控 和 检 验 活 动 ， 同 时 负 责 建 立 、 监 控 和 完善 公 司 质 量 管 理 体 系 ， 全 面 推 行 质 量 管 理 工 作 ， 不 断 提 高 公 司 质 量 管理 水 平 。公 司 建 立 了 完 善 的 质 量 管 理 制 度 ， 包 括 质 量 诚 信 管 理 方 针 、 质

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量 诚 信 管 理 职 责 、 质 量 诚 信 自 律 行 为 规 范 等 内 容 ， 明 确 了 各 部 门 或 人员 的 职 责 和 权 限 ， 规 范 了 公 司 行 为 规 范 和 标 准 。根 据 标 准 GB/T 19001-2016、 GB/T 24001-2016、 GB/T45001-2020编 制 公 司 的 《 质 量 手 册 》 、 《 程 序 文 件 》 、 制 度 、 预 案 和 各 部 门 技 术 、管 理 文 件 。 确 定 并 提 供 必 要 的 资 源 和 信 息 ， 以 支 持 过 程 的 运 行 和 对 运行 的 监 视 ， 并 通 过 监 视 、 测 量 和 分 析 ， 采 取 适 当 措 施 ， 保 证 了 质 量 诚信 管 理 体 系 的 持 续 有 效 运 行 。2、 质 量 管 理 基 础 建 设（ 1） 行 政 许 可按 照 国 民 经 济 行 业 分 类 ， 我 公 司 属 于 制 造 行 业 ， 生 产 经 营 许 可 证

齐 全 。（ 2） 认 证 许 可公 司 2016年 公 司 通 过 ISO9001质 量 管 理 体 系 认 证 、 ISO45001职业 健 康 安 全 体 系 认 证 及 ISO14001环 境 管 理 体 系 认 证 。（ 3） 检 验 检 测 能 力公 司 设 有 专 门 的 质 量 技 术 部 ， 有 专 门 的 质 量 管 理 及 检 验 工 作 人 员42人 ， 其 中 化 工 专 业 中 级 工 程 师 3人 、 管 理 人 员 4 人 。公 司 高 度 重 视 产 品 质 量 检 测 能 力 提 升 工 作 ， 不 断 提 高 质 量 分 析 检测 能 力 ， 改 善 检 验 检 测 设 备 条 件 ， 提 升 产 品 各 项 性 能 指 标 ， 满 足 客 户指 标 要 求 。

（ 4） 质 量 管 理 体 系 建 设依 据 GB/T19001-2016《 质 量 管 理 体 系 要 求 》 、 GB/T24001-2016《 环 境 管 理 体 系 要 求 及 使 用 指 南 》 、 GB/T45001-2020《 职 业 健 康 安 全管 理 体 系 要 求 》 公 司 建 立 了 一 套 全 面 的 、 完 整 的 、 详 尽 的 、 严 格 的 质

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量 管 理 和 质 量 保 障 的 规 章 制 度 和 质 量 保 障 文 件 ， 这 些 文 件 涵 盖 了 市 场调 研 、 产 品 开 发 、 生 产 管 理 、 设 备 管 理 、 人 员 管 理 、 物 料 管 理 、 质 量管 理 、 生 产 工 艺 管 理 、 质 量 标 准 管 理 、 质 量 检 验 、 销 售 管 理 、 销 售 服务 管 理 、 市 场 信 息 反 馈 等 各 环 节 ， 实 现 了 “ 全 面 、 全 员 、 全 过 程 ” 的质 量 管 理 ， 做 到 一 切 用 数 据 说 话 ， 一 切 工 作 都 有 章 可 循 ， 真 正 体 现 了质 量 管 理 的 科 学 化 、 系 统 化 、 规 范 化 ， 使 公 司 的 产 品 质 量 和 管 理 水 平都 有 了 质 的 提 高 。为 监 视 和 测 量 质 量 体 系 的 有 效 运 行 ， 质 量 技 术 部 除 按 计 划 每 年 组织 一 次 内 部 审 核 和 管 理 评 审 ， 还 采 用 滚 动 式 方 法 每 个 月 对 各 个 部 门 进行 监 督 检 查 ， 对 审 核 中 发 现 的 问 题 及 时 制 定 纠 正 措 施 进 行 改 进 ， 在 历

次 的 外 部 审 核 中 均 未 出 现 严 重 不 符 合 项 。 在 监 视 质 量 体 系 有 效 运 行 的同 时 ， 公 司 加 强 了 对 产 品 质 量 的 监 督 抽 查 力 度 ， 每 天 对 已 入 库 的 产 品详 细 抽 查 ， 发 现 问 题 及 时 责 令 限 期 整 改 ， 并 通 报 批 评 做 出 处 罚 ， 保 证了 “ 产 品 出 厂 合 格 率 达 100%” 的 质 量 诚 信 目 标 的 实 现 。（ 5） 标 准 体 系 建 设公 司 建 立 了 以 技 术 标 准 为 主 体 ， 以 作 业 指 导 书 等 标 准 文 件 为 辅 的产 品 标 准 体 系 ， 层 次 分 明 ， 覆 盖 了 各 类 型 产 品 。 主 导 产 品 企 业 标《 Q/JHSW 001-2021》 ， 部 分 指 标 均 优 于 国 家 或 行 业 标 准 ， 满 足 了 客户 的 需 求 ； 及 时 根 据 市 场 需 求 和 新 产 品 试 验 生 产 情 况 ， 补 充 制 定 完 善新 的 产 品 标 准 ； 积 极 参 与 国 家 及 行 业 标 准 的 制 定 。

（ 6） 计 量 体 系 建 设公 司 遵 循 “ 计 量 准 确 、 科 学 公 正 ” 的 原 则 ， 质 量 技 术 部 每 年 年 初制 定 《 计 量 检 定 计 划 》 、 《 外 校 器 具 清 单 》 ， 制 定 外 校 周 期 。 规 定 周期 将 须 外 校 仪 器 包 装 好 ， 送 往 经 评 审 合 格 的 计 量 机 构 进 行 检 定 ， 检 定

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后 ， 检 定 人 员 填 写 《 检 定 证 书 》 ， 并 根 据 检 定 结 果 在 计 量 器 具 上 贴 上相 应 标 签 ， 并 发 放 相 关 仪 器 外 校 合 格 证 书 。 覆 盖 了 从 原 辅 材 料 采 购 验收 到 产 品 出 厂 交 付 的 全 过 程 管 理 ； 配 备 了 满 足 生 产 经 营 和 质 量 管 理 要求 的 计 量 检 测 设 备 ， 并 按 要 求 定 期 对 计 量 检 测 设 备 进 行 强 制 检 定 、 外部 校 准 和 内 部 校 准 ， 保 证 了 计 量 检 测 结 果 的 准 确 。三 、 质 量 诚 信 管 理1、 产 品 设 计 、 原 材 料 或 零 部 件 采 购 、 生 产 过 程 中 的 质 量 诚 信 管理 （ 1） 对 员 工 的 诚 信 教 育公 司 每 年 度 根 据 公 司 实 际 和 市 场 形 势 ， 制 定 年 度 教 育 培 训 方 案 ，

对 质 量 诚 信 教 育 进 行 安 排 部 署 ， 其 中 包 括 质 量 意 识 提 升 、 管 理 体 系 、关 键 设 备 操 作 规 程 等 内 容 。根 据 公 司 教 育 培 训 方 案 对 员 工 进 行 质 量 诚 信 和 质 量 管 理 意 识 方面 教 育 培 训 ， 并 做 到 有 计 划 、 有 跟 踪 、 有 考 核 ， 有 总 结 ， 确 保 了 培 训效 果 和 质 量 。（ 2） 产 品 设 计 诚 信 管 理公 司 从 产 品 市 场 调 研 阶 段 开 始 ， 严 格 遵 守 法 律 法 规 坚 持 自 主 创新 研 发 的 道 路 ， 依 据 产 品 设 计 标 准 的 要 求 建 立 有 设 计 开 发 管 理 制 度 ，产 品 设 计 的 同 时 针 对 关 键 技 术 积 极 申 请 国 家 专 利 ， 达 到 保 护 公 司 知 识产 权 的 目 的 。

（ 3） 原 材 料 或 零 部 件 采 购 诚 信 管 理公 司 严 把 原 材 料 进 厂 关 ， 首 先 对 供 应 商 进 行 评 价 ， 评 价 出 合 格 供应 商 ， 并 根 据 供 货 能 力 、 合 同 履 约 情 况 、 产 品 质 量 等 方 面 对 供 应 商 进行 评 价 ， 并 进 行 动 态 考 核 ， 保 证 了 原 材 料 供 货 质 量 。

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为 保 证 原 材 料 质 量 ， 质 量 技 术 部 对 产 品 的 检 测 能 力 ， 市 场 部 对 原材 料 采 购 能 力 、 对 产 品 的 交 货 日 期 进 行 评 审 ， 并 填 写 《 产 品 要 求 合 同评 审 表 》 ， 签 名 确 认 。 然 后 总 经 理 综 合 各 部 门 意 见 ， 对 合 同 条 款 的 适用 性 、 完 整 性 、 明 确 性 等 进 行 评 审 ， 并 填 写 《 产 品 要 求 合 同 评 审 表 》的 相 关 栏 目 ， 总 经 理 签 名 确 认 即 完 成 评 审 。（ 4） 生 产 过 程 诚 信 管 理结 合 产 品 生 产 特 点 ， 制 定 完 善 生 产 各 工 序 主 要 质 量 控 制 点 ， 规定 运 行 准 则 （ 作 业 文 件 、 管 理 制 度 、 工 艺 路 线 等 ） 。 严 格 按 标 准 进 行控 制 ， 实 施 精 细 化 管 理 ， 严 格 控 制 工 艺 指 标 ， 强 化 工 序 管 理 ， 建 立 并严 格 实 施 质 量 预 警 机 制 ； 持 续 改 进 ， 着 力 解 决 影 响 产 品 质 量 的 问 题 ，

提 高 质 量 管 理 体 系 运 行 效 果 ， 保 证 产 品 质 量 。（ 5） 风 险 监 测 和 应 急 管 理为 应 对 质 量 风 险 ， 正 确 、 有 效 、 快 速 的 处 理 突 发 性 质 量 事 故 ， 针对 具 体 的 装 置 、 场 所 或 设 施 、 岗 位 所 制 定 的 应 急 处 置 措 施 。 现 场 处 置方 案 应 具 体 、 简 单 、 针 对 性 强 。 现 场 处 置 方 案 应 根 据 风 险 评 估 及 危 险性 控 制 措 施 逐 一 编 制 ， 做 到 事 故 相 关 人 员 应 知 应 会 ， 熟 练 掌 握 ， 并 通过 应 急 演 练 ， 做 到 迅 速 反 应 、 正 确 处 置 。2、 产 品 售 后 质 量 诚 信 管 理公 司 专 设 客 户 服 务 中 心 ， 建 立 了 完 整 的 售 后 服 务 体 系 ， 具 体 负 责产 品 售 后 服 务 的 日 常 管 理 、 客 户 信 息 反 馈 登 记 及 组 织 协 调 等 工 作 。 同

时 公 司 也 设 立 24小 时 服 务 热 线 ： 0393-6988888 ,随 时 解 决 客 户 反 馈 。我 们 服 务 目 标 是 最 终 建 立 以 市 场 为 主 的 服 务 网 络 。 确 保 能 以 最 快 的 速度 、 最 高 的 效 率 解 决 客 户 疑 虑 及 产 品 使 用 过 程 中 出 现 的 问 题 。公 司 制 定 完 善 了 产 品 售 后 服 务 管 理 办 法 ， 对 用 户 信 息 反 馈 、 投 诉

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管 理 、 质 量 事 故 调 查 、 定 期 走 访 等 作 出 明 确 规 定 。 同 时 ， 建 立 售 后 服务 档 案 ， 收 集 和 完 善 信 息 资 源 ， 为 用 户 提 供 便 捷 服 务 ， 对 顾 客 满 意 度进 行 跟 踪 调 查 ， 及 时 收 集 存 在 问 题 ， 24小 时 予 以 答 复 。3、 企 业 质 量 社 会 责 任 的 履 行（ 1） 安 全 生 产 管 理公 司 指 定 了 相 关 的 安 全 生 产 管 理 制 度 ， 日 常 按 照 安 全 生 产 标 准化 的 管 理 流 程 对 公 司 的 安 全 工 作 进 行 检 查 和 管 理 ， 并 制 定 各 类 应 急 预案 ， 按 照 年 度 计 划 开 展 预 案 的 演 练 ， 入 厂 员 工 统 一 进 行 岗 前 培 训 ， 风险 识 别 和 职 业 卫 生 培 训 ， 签 订 安 全 生 产 责 任 书 ， 安 全 部 根 据 年 度 制 定安 全 生 产 预 算 ， 定 期 对 安 全 管 理 的 开 展 工 作 进 行 汇 报 及 提 合 理 化 建 议 ，

（ 2） 环 境 保 护 管 理工 厂 运 行 时 本 着 可 持 续 发 展 的 战 略 方 针 ， 修 订 和 制 定 一 系 列 的 环保 制 度 ， 根 据 实 际 运 行 及 国 家 环 保 的 要 求 下 不 断 完 善 从 严 环 境 保 护 相关 制 度 ， 按 排 污 许 可 要 求 委 托 第 三 方 检 测 机 构 对 厂 区 进 行 检 测 ， 并 出具 相 关 报 告 书 ， 上 传 全 国 排 污 许 可 网 站 公 开 端 数 据 。公 司 近 年 来 不 断 加 大 危 治 理 力 度 ， 并 同 有 资 质 的 公 司 签 订 委 托 处置 协 议 ， 上 传 全 国 固 废 网 申 报 粘 度 计 划 及 处 置 联 单 ， 做 到 了 “ 环 保 不欠 账 、 增 产 不 增 污 ” 。 确 立 环 保 污 染 一 票 否 决 制 ， 增 强 全 员 环 保 意 识 ，强 化 领 导 干 部 思 想 红 线 。（ 3） 产 品 质 量 保 证 承 诺

公 司 在 向 广 大 客 户 提 供 更 好 、 更 优 产 品 服 务 的 同 时 ， 本 着 客 观 真实 、 质 量 诚 信 的 原 则 ， 通 过 产 品 广 告 、 产 品 说 明 书 或 产 品 标 贴 等 形 式对 产 品 质 量 说 明 及 宣 传 ， 并 承 诺 如 下 ：保 证 产 品 均 按 有 关 标 准 生 产 和 检 验 ；

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售 后 服 务 人 员 定 期 回 访 、 收 集 、 整 理 客 户 意 见 ， 建 立 完 善 售 后 服务 信 息 系 统 ， 发 现 故 障 隐 患 及 时 排 除 ， 出 现 问 题 及 时 解 决 ；服 务 反 应 时 间 ： 用 户 产 品 质 量 异 议 24小 时 内 做 出 处 理 意 见 。（ 4） 劳 动 保 护 管 理公 司 始 终 坚 持 以 人 为 本 的 理 念 ， 建 立 了 职 业 卫 生 管 理 相 关 制 度 。职 工 每 年 进 行 一 次 常 规 体 检 ， 特 殊 岗 位 职 工 每 年 到 市 职 业 病 防 治 所 进行 体 检 ； 制 定 劳 动 防 护 用 品 发 放 标 准 ， 并 严 格 按 照 标 准 发 放 ； 每 年 夏季 为 员 工 发 放 降 温 费 、 降 温 饮 料 、 并 提 供 绿 豆 水 、 西 瓜 、 冰 糕 等 降 温食 品 ； 冬 季 ， 为 员 工 发 放 取 暖 费 ， 并 提 供 棉 大 衣 、 棉 鞋 等 取 暖 用 品 。（ 5） 质 量 公 益 宣 传

公 司 在 向 广 大 客 户 提 供 更 好 、 更 优 产 品 服 务 的 同 时 ， 本 着 客 观 真实 、 质 量 诚 信 的 原 则 ， 积 极 宣 传 企 业 形 象 ， 大 力 开 展 质 量 宣 传 活 动 ，积 极 参 加 政 府 、 质 量 技 术 监 督 局 组 织 的 质 量 公 益 活 动 。四 、 公 司 质 量 诚 信 建 设 绩 效1、 主 要 产 品 品 牌 社 会 影 响 力主 要 从 事 生 物 柴 油 、 Ⅱ 类 和 Ⅲ 类 润 滑 油 基 础 油 、 高 档 白 油 、 PAO润 滑 油 组 分 、 长 链 二 元 酸 、 耐 高 温 尼 龙 等 产 品 的 研 发 、 生 产 、 销 售 及进 出 口 业 务 ， 产 能 和 技 术 优 势 稳 居 国 内 榜 首 。2、 公 司 主 要 产 品 质 量 荣 誉公 司 先 后 荣 获 濮 阳 市 委 、 市 政 府 “ 突 出 贡 献 奖 ” 、 “ 工 业 发 展 先

进 企 业 ” 、 “ 安 全 生 产 先 进 单 位 ” 、 “ 优 秀 非 公 有 制 企 业 ” 等 荣 誉 称号 。 面 向 新 时 代 ， 本 公 司 将 秉 承 现 代 企 业 发 展 管 理 理 念 ， 以 诚 信 为 本 ，精 心 打 造 优 质 产 品 ， 与 社 会 同 行 精 诚 合 作 ， 共 创 美 好 未 来 。

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建 设 有 河 南 省 君 恒 生 物 科 技 院 士 工 作 站 、 河 南 省 高 端 润 滑 材 料 工程 技 术 研 究 中 心 、 河 南 省 博 士 后 创 新 实 践 基 地 等 研 发 平 台 。公 司 已 经 拥 有 11400平 方 米 的 技 术 中 心 和 中 试 研 发 场 地 。 公 司 依托 中 国 石 化 大 连 石 油 化 工 研 究 院 胡 永 康 院 士 及 其 团 队 组 建 河 南 省 君恒 生 物 科 技 院 士 工 作 站 ， 依 托 院 士 工 作 站 展 开 了 多 项 技 术 合 作 ;与 郑州 大 学 、 中 国 石 化 大 连 石 油 化 工 研 究 院 、 中 国 科 学 院 长 春 应 用 化 学 研究 所 建 设 “ 河 南 省 生 物 基 尼 龙 及 高 端 聚 烯 烃 材 料 中 试 基 地 ” ;与 北 京万 晨 科 技 发 展 有 限 公 司 、 福 州 大 学 共 同 组 建 了 生 物 新 能 源 技 术 研 究 中心 。 已 获 得 专 利 18项 ， 其 中 发 明 专 利 2 项 ， 实 用 新 型 16项 。拥 有 国 际 水 平 的 实 验 装 置 28台 /套 ， 中 试 实 验 装 置 16台 /套 ， 实

验 仪 器 、 测 试 设 备 和 工 艺 装 备 资 产 总 值 已 经 超 过 3000 万 元 。 公 司 将长 期 加 大 研 发 投 入 ， 始 终 保 持 在 行 业 中 的 地 位 ， 始 终 保 持 企 业 的 高 度竞 争 力 。3、 主 要 产 品 社 会 信 誉 度 （ 顾 客 满 意 度 ）公 司 每 半 年 对 顾 客 满 意 度 进 行 调 查 测 评 工 作 ， 调 查 内 容 包 括 顾 客对 售 后 服 务 及 时 性 ， 产 品 性 价 比 ， 产 品 适 应 性 ， 技 术 改 进 及 时 性 ， 投诉 处 理 及 时 性 等 内 容 ， 并 将 分 析 结 果 通 报 公 司 领 导 ， 进 行 后 续 整 改 ，持 续 提 高 。 同 时 ， 通 过 获 得 和 使 用 竞 争 对 手 的 顾 客 满 意 度 信 息 ， 提 升公 司 自 身 竞 争 力 。2022 年 度 顾 客 满 意 度 达 到 96%以 上 ， 结 果 显 示 ， 在 产 品 质 量 技 术

进 步 、 售 后 服 务 、 按 期 交 货 率 等 各 方 面 得 到 了 广 大 用 户 的 充 分 肯 定 ，我 公 司 加 大 了 对 技 术 人 员 、 业 务 人 员 的 培 训 ， 产 品 多 样 化 、 服 务 高 标准 不 断 提 高 产 品 性 价 比 ， 满 足 客 户 个 性 化 需 求 ， 提 升 客 户 满 意 度 。4、 主 要 产 品 市 场 占 有 份 额 （ 市 场 占 有 率 ）

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公 司 以 “ 学 习 为 源 、 创 新 为 本 、 品 质 为 重 、 服 务 为 先 、 安 全 为 天 ”的 管 理 理 念 ， 加 强 与 上 游 原 料 厂 家 及 客 户 的 紧 密 联 系 ， 通 过 政 府 宣 传 、产 品 展 示 、 推 广 活 动 及 客 户 间 的 相 互 推 荐 等 不 断 提 高 市 场 占 有 率 。 目前 公 司 产 品 在 国 内 行 业 市 场 占 有 率 名 列 前 茅 ， 省 内 独 家 领 先 。第 三 部 分 报 告 结 语质 量 工 作 ， 任 重 道 远 、 今 后 公 司 将 在 质 量 诚 信 管 理 方 面 更 加 规 范化 、 制 度 化 ， 我 们 也 清 醒 的 认 识 到 ， 我 们 离 公 司 的 质 量 目 标 、 客 户 的期 望 还 有 很 长 的 路 要 走 。 我 们 将 更 加 努 力 前 行 ， 积 极 探 索 公 司 质 量 工作 的 新 思 路 、 新 方 法 ， 不 断 实 行 质 量 诚 信 工 作 的 新 改 进 、 新 措 施 ， 推动 公 司 各 项 工 作 全 面 提 升 ， 为 河 南 省 和 濮 阳 市 的 经 济 社 会 发 展 做 出 新

的 ， 更 大 的 贡 献 ！