BPO基础理论 与案例分析 第一节第三节价值链理论第二节全球产业价值链中的中国制造业
升级 BPO与价值链理论第六章 BPO中的价值链理论学习目标理解价值链的含义；理解价值链的战略环节，学会用价值链理论来分析企业的
生产经营活动；理解虚拟价值链与传统价值链的不同之处；理解虚拟企业的含义；掌握BPO与价值链的关系。重点与难点重点：1.价值链的内涵
； 2.如何运用价值链理论分析企业的生产经营活动；3.价值链理论与BPO的关系，企业非战略环节的外包。难点：1.价值链的内涵；2.
价值链理论对BPO发展的启示。案例导入 前程无忧公司承揽人事外包服务 案例导入 前程无忧公司承揽人事外包服务思考1.案例中的
医药企业遇到了什么问题？这个问题是通过什么途径解决的？2.前程无忧在进行人事外包服务时进行了那些工作？一、价值链的含义 二、概念的
界定三、价值链分析案例分析美国大陆银行的业务外包第一节 价值链理论一、价值链的含义 从广义上来看，价值链是指一系列创造价值的价值活
动集合形成的下游价值链、企业与上游和下游企业构成上下游价值链以及企业与同行之间构成的横向价值链。从狭义上来看，一般企业的价值链主要
分为两部分：主要活动(Primary Activities)和支援活动(Support Activities)。主要活动(Prim
ary Activities)包括：企业的核心生产与销售程序，以上为产生价值的环节。支援活动(Support Activities
)，包括支援核心营运活动的其他活动，又称共同运作环节。图6-1 波特价值链迈克尔·波特的价值链迈克尔·波特的价值链企业价值链，指的
是企业内部各业务单元的联系构成企业的价值链。产业价值链，指的是价值创造的各个环节分处于不同的企业中，并形成一个连续追加的价值创造过
程。 二、概念的界定 产业价值链全球产业价值链的形成20世纪90年代以来，在信息技术普及以及贸易和投资自由化的推动下，经济全
球向纵深发展推进，全球范围内的产业布局调整正在加快。跨国公司通过外包、委托生产，主要包括OEM（Original Equipmen
t Manufacturer）—代工生产、ODM（Original Design Manufacturer）—贴牌生产等形式，将产
业价值链中低附加值的环节向发展中国家转移，形成了全球产业价值链。 三、价值链分析三、价值链分析One World One Offi
ce三、价值链分析案例分析 美国大陆银行的业务外包美国大陆银行的业务活动分析盈利活动海外投资其他活动保安信息传送饮食资产管理法律服
务信息技术业务外包一、纵向一体化模式二、市场需求与竞争环境变化三、横向合作联盟的运作模式四、全球产业价值链中的中国制造业升级案例
海尔业务流程再造 -惊险的一跳第二节 全球产业价值链中的中国制造业升级☆纵向一体化模式萌芽于19世纪后半叶，从20世纪
20～30年代开始在美国工业中广泛传播，对美国经济的迅猛发展起到了巨大的作用，到第二次世界大战后成为世界工业的主导模式。☆早期分工
主要在最终产品间展开，不同的产业部门向消费者提供满足其不同需求的产品与生活性服务，劳动分工主要在企业内展开。这种产业的形态决定了当
时的企业需采取纵向一体化（Vertical Integration）运作模式。 一、纵向一体化模式制造业公司的一体化模式海尔的纵向
一体化战略某公司的纵向一体化业务模型纵向一体化模式分析在这种运作模式下，以规模求效益，企业间是纯粹的竞争关系。因此，企业通过牢牢控
制各种生产和经营的资源，最大限度地掌握市场份额；采用了“高度自制”的策略，大部分的生产过程都集中在企业内部，或者企业从事大部分的零
部件的直接生产，甚至把分销、零售等环节的业务也纳入企业自身的业务范围之内。因为业务冗多，纵向一体化模式不仅增加了企业的投资负担，丧
失了开发新市场的机会，而且由于从事了许多自己并不擅长的业务活动，不得不在很多业务领域都直接面对竞争对手，增大了企业的经营风险。
二、市场需求与竞争环境变化1.伴随着新机器、新技术的产生和个人专业化水平的提高，围绕某一中最终产品的生产，中间产品的种类数越来
越多，一个企业只参加其中一个或少数几个产品的生产，单个产业的范围逐步缩小，中间产业增多。2.随着现代科学技术的进步和市场竞争的加剧
，产业分工进一步细化，出现了沿着产业价值链分工的趋势。 产业价值链的微笑曲线二、市场需求与竞争环境的变化产品特性从标准化转变为个性
化；竞争区域从地域经济转变为全球经济；竞争策略从成本优势转变为创新优势；运作战略从多元化到建立核心竞争力。在生产经营日益复杂的情况
下，企业为获取竞争优势，收缩业务范围，专注于自身具有竞争优势的关键环节，而将其他环节交由合作者来完成，在这种情况下，外包便应运而生
，而外包正是产业价值链及全球价值链发展的必然产物。☆20世纪80年代后期，横向合作联盟管理模式运用而生，强调企业核心竞争力的培育和
业务外包。☆企业将原有的非核心业务外包出去，自己集中资源发展核心能力，通过共同的市场利益和业务与相关企业结成战略联盟，这就是所谓的
横向合作联盟（Horizontal Integration）运作模式。 三、横向合作联盟的运作模式三、横向合作联盟的运作模式业务外
包策略又使得企业间交易业务量大增。如何才能有效地降低企业之间因业务外包而导致的交易成本增加？这就需要供需双方实现商务信息的集成共享
，采用先进通信技术和运输手段支持跨组织的商务活动，通过电子商务集约化发挥节省交易费用的潜力。实现这一目标的前提是企业之间进行横向合
作与联盟，从而出现价值链组织，如图6-2所示。 图6-2 价值链组织的产生原理三、横向合作联盟的运作模式横向合作联盟的运作模式促进
了生产活动的向上游扩展和向下游延伸。向上游扩展，即把供应商的活动看作企业生产活动的组成部分，并加以协调和控制；向下游延伸，是指把产
品的销售及服务阶段也纳入生产活动。 企业的价值链活动三、横向合作联盟的运作模式企业的管理模式也经历了从“纵向一体化”向“横向一体化
”的转变。“横向一体化” 形成了价值链（Value Chain）。这条链上的结点企业必须达到同步、协调运转，才能使链上的所有企业均
能获益。价值链管理的思想精髓是企业要把主要精力放在企业的核心业务上，充分发挥核心业务为企业带来的核心竞争力。同时，与全球范围内的合
适企业建立战略合作关系，把自身不擅长或不具有竞争优势的非核心业务交给合作企业来完成。在这种管理模式下，外包成为企业在国际市场环境中
取胜的必然选择。计算机工业的纵横模式对比☆中国对于全球价值链的嵌入实际上主要是已国际代工为主要方式、通过OEM和ODM等方式，在劳
动密集、技术水平很低的生产、加工、制造环节和工序上实现的；☆这种低端嵌入的方式为中国的产业发展带来一系列问题。四、全球产业价值链中
的中国制造业升级四、全球产业价值链中的中国制造业升级“中国制造”的信任危机：三聚氰胺、甲醛、过多含铅玩具等为何“中国制造”会陷入重
重危机当中？ ☆在全球的生产体系中，“中国制造”的国际代工方式仍是对于全球价值链的低端嵌入。 ☆质量控制与风险分担是全球价
值链管理管理中需完善和解决的问题。 “中国制造”今后如何避免危机？从全球价值链最低端的低技术的环节向高端的技术密集、附加价值高的
环节攀升，完成“中国制造”—“中国设计”—“中国智造”的转变。通过与全球价值链主导企业合作，推动品牌主导，各级供应商参与，外部各方
协同的治理体系建立，确保“中国制造”在全球价值链中的优良品质。“中国制造”必须明确高度化发展方向，全方位推进国内市场高度化发展。最
重要的是要实现信息化、知识化嵌入式的新型工业化和现代制造业与服务的融合发展。 案例 海尔业务流程再造-惊险的一跳海尔的纵向一体化战
略案例 海尔业务流程再造-惊险的一跳一、非战略环节的外包二、虚拟价值链理论三、通过BPO构建虚拟企业案例通用汽车公司的业务流程外包
第三节 BPO与价值链理论一、非战略环节的外包一、非战略环节的外包 企业的整个价值链中，并不是每一个环节都在创造价值，真正创造价值
的环节被称为战略环节；除去战略环节之外的环节即为非战略环节。战略环节要紧紧控制在企业内部，而非战略环节的许多活动则完全可以通过联盟
“虚拟化”，这种虚拟化的过程便是企业把非战略环节外包的过程。 二、虚拟价值链理论传统价值链实质上主要是物质价值链，因而有关信息技术
的活动视为辅助活动，把信息价值看做价值创造的辅助部分而非价值本身的源泉 。在经济全球化、一体化的今天，由有形的企业和有形的物质来创
造价值的传统价值链已经不能让企业适应当代经济的发展。 企业为了保持自身的核心竞争力，保持可持续的发展必须充分理解及灵活运用虚拟价值
链的理论。二、虚拟价值链理论☆虚拟价值链（VVC -Virtual Value Chain ）的概念最早是由哈佛商学院的两位教授—
雷波特和斯威尔克拉于1995年在《开发虚拟价值链》一文中首次提出来的 。☆他们认为，价值链中的每一项价值增加活动都可以分为两部分：
一部分是在市场空间（Market Place）中基于物质资源的创造活动，而另一部分是在市场空间（Market Space）中基于信
息资源的创造活动。 ☆物质创造活动构成了传统的价值链，而与此相对应的信息创造活动则独立出来构成虚拟价值链 。虚拟价值链的主要特点第
一，低成本性。第二，灵活性。第三，独特性。第四，持久性与短暂性共存。虚拟价值链模型二、虚拟价值链理论基于虚拟价值链理论，现代企业为
了获取其他企业不可模仿的优质竞争力，取得可持续发展，必须通过构建虚拟企业的形式，通过业务流程外包（BPO），把企业的资源重新整合。
这样企业才能得以把企业的资源集中到核心的战略环节上，企业才能不断的创造出让其不断发展壮大的核心竞争能力。三、通过BPO构建虚拟企业
三、通过BPO构建虚拟企业 虚拟企业的含义：三、通过BPO构建虚拟企业 三、通过BPO构建虚拟企业 虚拟企业虚拟企业的实质虚拟企业
为企业带来的好处第一，缩小了规模经济。第二，扩大了范围经济。企业向虚拟企业转变就企业内部而言，主要是怎样培养个核心能力 -核心化
；就企业外部而言，主要是怎样建立网络及运行平台问题-网络化 案例 通用汽车公司的业务流程外包 业务流程外包全球合作伙伴课后习题与实训一、基础部分1、什么是价值链？价值链理论的实质。2、虚拟价值链和传统价值链的关系？3、什么是虚拟企业？什么样的环境下才会出现虚拟企业？4、你是如何理解BPO业务中的价值链的？5、你是如何看待中国的产业转型升级的？课后习题与实训二、查资料1、什么是企业？企业的资源包括哪些？2、企业的管理模式的“纵向一体化”和“横向一体化” 指的是什么？3、查阅本章不明白的术语与内容。课后习题与实训三、实训 运用演唱、相声或小品等表演形式来表达你对 BPO业务中价值链的理解。Thank you ! |
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