《BPO基础理论与案例分析》第四章 BPO交易成本分析

BPO基础理论 与案例分析 第四章 BPO交易成本分析BPO基础理论与案例分析
第四章 BPO交易成本分析 学习目标1、熟悉交易成本概念及交易成本分类；2、了解交易成本理论的行为假设及影响交易成本的交易特性；
3、熟悉市场交易与企业交易的关系；4、熟悉作为新型中间组织——业务外包的好处；5、了解购买与外包的区别；6、掌握规模经济及服务外包
模式下的规模经济。 第四章 BPO交易成本分析 重点： 1、交易成本概念及交易成本分类；2、市场交易与企业交
易的关系，及中间组织—业务外包的好处；3、规模经济及服务外包模式下的规模经济。 难点：1、中间组织—业务外包的好处；2、规模经济及
服务外包模式下的规模经济。 案例导入案例：东方海外将财务处理业务外包给埃森哲为期8年的财务外包思考： 东方海外公司与埃
森哲的核心业务分别是什么？双方合作有什么优势和好处？主要内容第三节 外包的规模经济第一节 交易成本理论概述第二节 交易成本
与BPO的产生第一节 交易成本理论概述 一、交易成本（一）交易成本概念 劳动分工和和市场交换的
出现，必然导致社会经济活动中大量交易的产生。 交易成本（Transaction Costs）就是在一定的
社会关系中，人们自愿交往、彼此合作达成交易所支付的成本，也即买卖双方在交易环节发生成本。它与一般的生产成本是对应概念。第一节 交
易成本理论概述 一、交易成本（二）交易成本分类 市场交易成本可分为外生交易成本和内生交
易成本两种。外生交易成本是指企业在市场上进行交易的过程中直接或间接的确定会发生的与交易活动相关的各种交易成本。
内生交易成本比较抽象，包含了道德风险，逆向选择，机会主义等，其发生存在不确定性，需要以概率和期望值等统计指标来预测潜在损失的
可能性。 第一节 交易成本理论概述 （二）交易成本分类 1、按交易发生过程划分
（1）市场信息成本
（2）进行描述、检查及度量商 交易成本 品或服务的
成本 （按发生过程划分） （3）合同谈判成本
（4）合同履行成本第一节 交易成本理论概述 （二）交易成本分类 2、按发生的时间划分
（1）交易前成本 交易成本 （2）交易中成本
（按发生时间划分） （3）交易后成本
第一节 交易成本理论概述 （二）交易成本分类 按一笔交易由企业内部
完成还是由企业外部完成，将交易成本分为内部交易成本和外部交易成本，上述几种交易成本都属于外包交易成本，而内部交易成本是在企业内部组
织交易活动所发生的管理等成本。 “以企业代替市场”、“用市场来代替企业”第一节 交易成本理论概述交易成本分
类第一节 交易成本理论概述交易成本分类第一节 交易成本理论概述威廉姆森的分类法：合同签订前的成本和合同签订后的成本。合同签订前
的成本：草拟合同、就合同内容更进行谈判以及确保合同工得以履行所付出的成本。合同工签订后的交易成本：协调成本、讨价还价成本、建立及运
转成本、保证成本。第一节 交易成本理论概述 ★搜寻成本：商品信息与交易对象信息的搜集。 　★信息成本：取得交易对象信息与和交易对
象进行信息交换所需的成本。 ★议价成本：针对契约、价格、质量讨价还价的成本。 ★决策成本：进行相关决策与签订契约所需的内部成本。
★监督交易进行的成本：监督交易对象是否依照契约内容进行交易的成本，例如追踪产品、监督、验货等。 ★违约成本：违约时所需付出的事后成
本。 第一节 交易成本理论概述 企业的交易包含市场交易和内部交易两种类型，这两种交易在某种本质上都是
契约性交易，可以相互替代，如何替代则取决于两种交易的收益与费用大小的比较，这种比较和替代的目的是使两种交易的费用总和最小化。内部交
易成本：指通过企业内部管理的方式协调供需双方的矛盾而发生的成本。市场交易成本：主要由信息成本和讨价还价成本构成。信息成本显然是重要
的，但讨价还价成本也不能低估。在现实生活中，信息是不完全的，市场存在不确定性，没有一个决策者能够立即知道或自动地知道谁会买卖一种产
品或以什么条件买卖。第一节 交易成本理论概述内部交易成本外部交易成本比较？企业代替市场市场代替企业第一节 交易成本理论概述
（三）交易成本理论的有限假设1、有限理性假设（人的因素） Ex：信息不对称2、机会主义假设（交易特性因素）第一节 交
易成本理论概述 （三）交易成本理论的有限假设 1、有限理性假设（人的因素） 经济学有一个基本的“理性人
”假设，其基本特征就是：每一个从事经济活动的人都是利己的。“理性人”假设需要经济活动的参与者要掌握所有与决策相关的信息，并能够做出
最优的决策。 有限理性是针对传统经济理论中“经济人”的假定而言的，认为人的感知能力和认识能力是有限的。不可能
掌握全部信息，肯定受到不完全信息的限制。第一节 交易成本理论概述 （三）交易成本理论的有限假设 2、机会主义假
设（交易特性因素） 机会主义假设是指人们可能用各种投机取巧的办法，包括说谎、窃取、欺骗等手段向交易对方提供
歪曲的信息来实现自我利益。 机会主义假设认为个人获取私利的动机是强烈的，正是在人的有限理性条件下，某些交
易者才可利用双方信息的不对称性或自己有利的讨价还价优势来欺诈交易对手。 由于交易双方有限理性和机会主义的存
在，导致了交易活动的不确定性和复杂性，使交易费用增加，因此某种制度安排和交易方式的选择成为必要。第一节 交易成本理论概述第一节
交易成本理论概述（四）影响交易成本的交易特性1、资产专用性（1）地点的专用性（2）物质资产的专用性（3）人力资本的专用性2、交易
的不确定性（1）初级的不确定性：市场环境或消费者偏好的变化（2）次级的不确定性：信息或相互依赖程度的不对称3、交易频率 交易
次数频繁，则应该采取整合、内部化的做法 交易次数较少，则应该采取购自由市场交易资产专用性的例子 现有甲企业和乙
企业，假定甲企业的A产品是乙企业B产品的重要原料。乙企业对A产品的需求扩大，甲企业需要进行专用性资产投资以扩大其A产品的产量，但是
当甲企业的专用性资产投资到位，开始正常运营不久，乙企业的B产品却在市场上销路逐渐下滑，造成对A产品需求降低，使得 A产品的生产无法
实现专用性资产运营的规模效益，因而甲企业对该项专用性资产的投资蒙受了重大损失。到底是企业还是市场？ ★资产专用性高的时候：企业？市
场？ 低的时候： 企业？市场？ ★ 交易不确定性高的时候：企业？市场？
低的时候：企业？市场？ ★ 交易频度高的时候：企业？市场？
低的时候：企业？市场？第一节 交易成本理论概述二、市场、企业与中间性组织（一）市场交易与企业 1、市场交易
在市场交易过程中，商品价格受商品供应和需求状况影响，在价格机制的作用下，所有商品的供给和需求都可以达到均衡，从而使各种经济
资源实现最优配置。 市场的优势在于交易信息处理方面比计划更有效率，对经济主体的诱因激励作用发挥更好。但是，市
场的局限性或失灵也很明显。第一节 交易成本理论概述二、市场、企业与中间性组织（一）市场交易与企业 2、企业交易
科斯认为，之所以会出现层阶组织或者企业，是由于通过市场价格机制来配置经济资源有一定成本，即存在市场失灵。
企业与市场与相比，最明显的特征是在企业内部存在着一种组织权威(authority)关系，即企业经
营者在一定范围内通过指挥和命令形式，在市场失灵的时候也可以有效地组织交易活动。第一节 交易成本理论概述专栏 通用汽车公司购买费雪
车体公司 美国的通用汽车公司（GM）在上世纪20年代与费雪车体厂签订了长期合同，由费雪车体厂向通用汽车公司供应
车体。后来新的汽车公司大量涌现，费雪车体厂为了拉拢新客户，对其他汽车公司提供高质量的产品和服务，而把通用公司撇在一旁。
通用不得不经常与费雪为质量、及时送货等问题谈判。最后，通用汽车干脆把费雪车体厂买了下来，成为其一个从属部门，把原来的市
场交易变为企业交易。第一节 交易成本理论概述二、市场、企业与中间性组织（一）市场交易与企业 3、市场交易与企业交易的关系
市场与企业作为两种资源配置的经济制度或渠道，可以互相替代，二种制度的区别主要在于，市场配置资源是通过价格机制来
实现，而在企业内部配置资源是由权企业家的指挥、层级管理来进行。 从成本收益的角度看，企业的出现一定是因为它能
节约某些市场运行的成本，提高资源配置的收益。 第一节 交易成本理论概述二、市场、企业与中间性组织（一）市场交
易与企业 3、市场交易与企业交易的关系 企业的出现，其实质是企业内部组织契约类型取代市场交易契约类型。用
企业交易代替市场交易的原因就在于能够降低部分交易成本。从企业的性质来看，当中间产品的交易成本过高时，企业对市场的替代就会发生。
从成本收益的角度看，企业的出现一定是因为它能节约某些市场运行的成本，提高资源配置的收益。
第一节 交易成本理论概述二、市场、企业与中间性组织（一）市场交易与企业 3、市场交易与企业交易的关系
在市场机制的情况下， 交易成本包括: （1）信息成本；（2）询价成本；（3）协作成本。 通过企业组织形式，把市场
交易内部化，可以减少很多由于市场交易的信息、询价、协作等成本。 第一节 交易成本理论概述二、市场、企业与中间
性组织（二）中间性组织 1、中间性组织的产生 是在信息技术的支持下，企业之间基于核心能力，建立在信用
基础之上，以合作为目的，依靠价格机制和权威机制配置资源，具有网络特性的相对稳定且普遍存在的一种契约安排。 中间组
织是企业之间的长期合作，这些企业相互协助，相互依赖，以获取组织外企业不具有的竞争优势。 第一节 交易成本理论概述二、市场
、企业与中间性组织（二）中间性组织 1、中间性组织的产生 纯市场、纯科层企业以及中间性组织是三种协调经
济活动的制度形式，它们本质上都具有契约属性，不同的是协调经济活动的组织方法各不相同，纯市场以价格机制协调经济活动，纯科层企业是以权
威机制进行协调，而中间性组织则依靠价格机制和权威机制的共同作用来配置资源。 第一节 交易成本理论概述二、市场、企业与中间性
组织（二）中间性组织 2、业务外包——新型中间组织 企业之间进行商品和服务交易的途径有三种:通过市场；通过
内部组织；通过中间组织(介于市场和组织内部之间的各种混合的形式，包括战略联盟、战略外包、虚拟组织等)。
业务外包—新型中间组织 业务外包作为一种中间组织，因其不需要扩大企业规模，却在实际上拓宽了企业的边界。
业务外包既可以避免企业过于庞大，又可以通过分享市场获得外部资源，克服市场交易的不确定性。 业务外包是一种兼有企业内
部组织和外部市场的有利因素，能避免两者弊端，并使企业交易费用降低的经营途径。 第一节 交易成本理论概述 三、外包与购买
威廉姆森认为，当经济活动的不确定性、交易频率和资产专用程度较低时，市场是经济活动的调节机制；经济活动的不确
定性、交易频率和资产专用程度较高时，企业就会出现。但是，经济活动往往处于二者之间的模糊状态，因此，就需要有介于市场和企业之间的另外
的处于市场和企业之间的双边、多边和交叉的混合性组织。 外包与购买的区别 市场与企业的选择
当经济活动的不确定性、交易频率和资产专用程度较低时，市场是经济活动的调节机制； 经济活动的不确定性、交易频率和资产专用程度较高时
，企业就会出现。 外包与购买的区别企业、组织与中间性组织的交易1、市场适应型交易——最终产品交易2、企业适应型交易——人力资本交易
3、中间适应型交易——中间产品交易（外包）第一节 交易成本理论概述案例分析：五粮液——销售外包实现飞跃 19
89年国家紧缩银根，市场疲软，这年上半年五粮液酒厂总共才卖出200吨五粮液，最惨的一天，全厂仅卖出5瓶酒。
随后五粮液采用“品牌总经销”或买断销售，实质是五粮液系列酒的销售外包。到2000年，五粮液的买断品牌的年销售额已突破25亿元，占该
集团总销售额的45%左右，使五粮液在持续发展中实现了腾飞。 厂家给商家的是产品，商家给厂家的是销售网络，厂商
之间通过这种相互给予形成优势互补，最终都成为市场的胜利者。主要内容第三节 外包的规模经济第一节 交易成本概述第二节 交易
成本与BPO的产生 第二节交易成本与BPO的产生 罗纳德·科斯（1937）提出了交易成本： 一是企业如何确定自己的边界，即
哪些由企业自己来做，哪些由企业交由外部来做？ 二是限制企业范围扩张的因素有哪些、它们是怎样限制企业范围的？
市场交易成本 企业内部交易成本 外包的产生 第二节交易成本与BPO
的产生一、 BPO可降低交易成本二、BPO 拓展资源配置范围三、交易成本决定是否外包 第二节交易成本与BPO的产生 一、 B
PO可降低交易成本企业规模扩大—— 企业效率下降
企业成本增加市场交易变得经济— 市场
多变性大权衡而进行外包，减少部分交
易费用 第二节交易成本与BPO的产生专栏 杜邦——科研外包节省时间和金钱 10年前，当世界上大多数国家达
成协议停止生产氟里昂后，为了能够找到氟里昂替代品，杜邦将任务外包给20多个组织，包括学术机构、思想库和私人公司。
杜邦公司已经在氟里昂替代研究项目上投资4亿美元，其中500万美元用于业务外包而非亲自研究，通过这种做法，公司节省了数十倍的经费。
自1993年就停止了氟里昂的生产——比国际规定的最后日期提前3年。 第二节交易成本与BPO的产生资源外包形成与演进阶段1、
需求拉动的资源外包雏形2、基于成本效率的资源外包3、基于企业核心能力的资源外包二、BPO 拓展资源配置范围 第二节交易成本与
BPO的产生三、 交易成本决定是否外包（一）市场、外与企业三种交易制度的比较（二）由交易成本引出的外包分析1、对生产成本与交易成本
的分析2、对资产专用性、不确定性及交易频率的分析 第二节交易成本与BPO的产生案例分析：数据库商函20万换回2个亿
浙江兆龙合金股份有限公司是杭州湾新区一家规模较大的专业生产新型合金复合材料的民营企业。虽然产品的质量在同行中领先，但尚未
打开销路。 兆龙公司采用邮政的方案，选取1.6万条名址数据进行首次广告商函的试寄。有2000多个客户收到商函广告后
主动前来联系业务，其中200多个客户已成为兆龙公司主要的生意伙伴，客户订货量迅速升至2亿元。主要内容第三节 外包的规模经济第一
节 交易成本概述第二节 交易成本与BPO的产生第三节 外包的规模经济 一、规模经济的含义及作用 规模
经济：由于生产专业化水平的提高等原因,使企业的单位成本下降,从而形成企业的长期平均成本随着产量的增加而递减的经济。
劳动专业化
采用大型的机器设备先进的管理技术 第三节 外包的规模经济 二、服务外包模式下的规模经济
企业通过业务外包，在一定程度上缩小了企业自身的规模，但通过与接包方建立外包合作关系，又可以在逻辑上扩大了企业的边界，在整个
价值链上实现规模经济效应。 具体来说，表现在外包可以促进企业间的专业化分工，降低产品单位生产成本。 第三节
外包的规模经济 二、服务外包模式下的规模经济 （一）外包中规模经济产生的两个效应 1、发挥学习
效应 企业在运作中，通过积累经验和提升员工技能可以带来成本降低和效率提高的利益。 2、
组织改进效应 企业通过资产简约和结构调整来增强组织效率和应对市场变动的灵活性。 第三
节 外包的规模经济 二、服务外包模式下的规模经济 （二）服务外包中的规模经济 1、企业将自身
的部分非核心业务、流程或职能外包给专业服务提供商，从而简化自身的业务结构，降低间接生产成本。 2、服务提
供商专营该项业务，从发包方承接相关业务，可以实现规模经济效应，降低业务成本，使接包方业可能以更低的价格从发包方购买更为专业的服务。
第三节 外包的规模经济 二、服务外包模式下的规模经济 （三）外包产生的规模经济带来成本的降低
企业通过外包，在物理上缩小了企业的规模，但通过与合作伙伴建立合作关系，又在逻辑上
扩大了企业的边界，在整个价值系统上实现规模经济。 一般情况下，企业可以将产品研发、生产或营销等环节外包给其他能产生规模经济效应的公司，可以降低成本，实现技术上的规模经济。 第二节交易成本与BPO的产生案例分析：世纪互联——互联网数据中心外包服务 世纪互联创立于1996年，是中国最早的ISP/IDC服务商之一，主营业务包括互联网数据中心服务（IDC）、互联网内容分发/加速服务（CDN）、企业数据中心服务（EDC）以及基于数据中心的行业解决方案，国内知名的网站系统外包商。。 所谓“网站系统外包”是指把企业的网站放到一家互联网数据中心（IDC)的机房中，IDC将会提供服务器硬件、网络设备、对于服务器的监管服务、后备电源、存放空间及其他有关网络的管理。本章小结 本章介绍了交易成本理论，包括交易成本的概念及分类，介绍了市场、企业、中间组织三种现实交易形式的区别和联系，BPO在降低交易成本、拓展资源配置范围中的作用，以及服务外包模式下的规模经济。从上述几个角度分析交易成本理论在外包发展中所起的作用。课程习题与实训一、基础部分习题二、案例分析三、查资料四、实训One World ,One Office.