《如何成为商务谈判高手》商务谈判技巧 - 主页有效的谈判策略优秀谈判者的品质为良好的谈判做准备谈判地点和时间谈判的因素信息交流谈判时要有耐心
讨价还价前要考虑什么走出僵局实现互惠互利完成交易处理工作空间策略处理人身攻击控制你的情绪一、商务谈判技巧 - 简介当人们听到谈判这
个词时，他们会想到董事会会议、诉讼和有利的交易撮合者在会议室喝茶。照片中，他们穿着昂贵的西装，互相递交档案。实际上，我们一直在谈判
。如果我们必须去看谈判，你所要做的就是掀开窗玻璃向外看。例如，你有没有决定和朋友去哪里吃饭，或者决定请假并和你的主管商量，或者和你
的上司争论要远足？这些都是我们日常生活中常见的一些例子。谈判的三个阶段在我们的日常生活中，有许多谈判的基本例子就在我们眼前发生。决
定在特定的一天洗衣服，或者将计划推迟到以后的日期也是与自己的谈判。典型的谈判遵循以下三个步骤 -信息交流讨价还价完成交易一般来说，
有两种类型的谈判-综合谈判分配谈判让我们熟悉这两种核心谈判方法。综合谈判这些都是建立在合作之上的。双方都认为他们可以在没有任何重大
投资的情况下受益。这些谈判的突出方法是解决问题。这种方法允许每一方考虑低优先级的问题，以换取另一方考虑高优先级的问题。双方之间的信
任与合作对于实现成功的综合谈判非常重要。分配谈判这些谈判涉及一个固定的总数。各方都希望获得尽可能多的收益。一个很好的例子就是与布店
老板就布料的成本讨价还价。在此类谈判中，双方无意建立关系，信息保密。双方都试图从对方那里获取信息。二、有效的谈判策略知识在谈判中起
着强大的作用。你对对方的情况了解得越多，你讨价还价的能力就越强。总是让对方开始谈判。这可能正是您想要的。正如上一章所讨论的，谈判分
为三个阶段，即信息交换、讨价还价、完成交易，这三个阶段定义了谈判过程。在流程开始之前，必须为谈判做好充分的准备。在任何谈判之前要解
决的一些最常见的策略是 -谈判协议的最佳替代方案 (BATNA)谈判协议的最差替代方案 (WATNA)离开价格 (WAP)你应该是
唯一知道你在谈判中的立场的人。当谈判者知道对方的弱势地位时，他们会立即推断出对手是走投无路，并会从这一点开始谈判。它还包括收集有关
谈判中要解决的问题的信息。谈判结束后，双方应努力挽回在谈判过程中可能受到伤害的关系。三、优秀谈判者的品质如果没有给予让步的技巧，就
很难达成双方都同意的谈判。在谈判中，一方很少会得到他们想要的一切。每一方都应以达成尽可能最好的交易为目标，直到对方接受为止。积极倾
听和集中发言对于确定您的需求和您的接受程度是必要的，同时还要满足其他方的需求。成功谈判所需的一些最重要的技能是 -高效说话积极的态
度高效聆听尊重对方幽默感幽默感和积极的态度是必要的，因为它们会让双方都感到舒服。然而，在某些情况下，无论你们彼此多么亲切，谈判也可
能会变质。在这种情况下，能够积极地从对方的角度思考是很重要的。你希望从交易中得到尽可能多的东西，但其他各方也需要得到他们能得到的东
西。双方应该有一种相互尊重的感觉。不做出让步，同时要求他人做出同样的让步会导致不满意的谈判。确保您满意也很重要，无论您对其他方的态
度如何。好的谈判者总是强调平衡。应该做出让步以确保您能得到什么。所以，你一定要保证最后不被打到最低限度。要考虑的一些可能影响谈判的
其他属性包括 -情商创造力坚持耐心自信心四、为良好的谈判做准备就像任何具有挑战性的任务一样，谈判也需要准备。您有必要确定自己的愿望
、考虑因素和局限性。个人准备也是必要的。自信和积极的态度是个人准备的关键。如果没有这些准备，您最终付出的可能会超过您从谈判中获得的
收益。在什么是可接受的和获得对您有利的最佳可能性之间找到平衡取决于您以最强的讨价还价属性进行谈判的决心。建立WATNA和BATNA
通常，许多谈判者并不清楚这些备选方案。因此，他们不想做出让步，因为他们相信他们可以不经谈判就脱身。通过建立您的 WATNA（谈判协
议的最差替代方案）和 BATNA（谈判协议的最佳替代方案），各方可能会受到影响以考虑谈判协议的替代方案。在理想情况下，不需要谈判。
不清楚您的 WATNA 和 BATNA 将导致基于对您的期望和协议的错误观念的糟糕谈判。此外，为了专注于有目的的谈判，您的 WAT
NA 至关重要。在谈判之前，您应该始终考虑最坏的情况。BATNA 甚至比 WATNA 更重要。如果没有谈判达成的协议，你将被迫进行
谈判，希望能得到一份令人满意的协议。通常，人们只有在觉得有必要时才会进行谈判。他们基于分析他们的 WATNA 和 BATNA。推断
出 WAP（离开价格）对您来说很重要。一般而言，此 WAP 比您的起始报价低得多。如果对方知道你想要的比你的报价少很多，那么你的谈
判地位就会很弱。如果对方知道你的WAP，那么你的WAP就成了你的价格。五、谈判地点和时间人们最愿意在他们已知的水域进行谈判。大多数
人在一天中的某个时间会感到警觉和头脑清醒。环境因素也可能影响谈判。例如，噪音、干扰、人群、低隐私等。在你的地方谈判如果您的站点正在
举行谈判，您将在谈判中占据上风。在这个阶段有一定的原则是至关重要的。如果这些原则受到损害，那么您可能会成为咄咄逼人的谈判者的牺牲品
。设定框架看似走个形式，却是谈判的第一步。这就是为什么它与任何其他安排一样重要。在谈判中，如果您设定自己选择的时间和地点，您将处于
优势地位。在对方的地方谈判在对方处交涉的同时，要求对方在这些情况下尽量给予补偿。这可以与各种运动中出现的情况进行比较。在大多数情况
下，东道主队最有可能战胜客队。谈判也是如此。如果双方在技能和准备方面相当，则东道主接受交易；参观者仍在努力熟悉周围的环境。谈判时间
谈判的时间也很重要。不同人的身体和思想在一天中的不同时间发挥着不同的作用。有些人可能会在早上感到活跃，而其他人可能会在一天中的其他
时间感觉更好。为了在谈判中占据上风，你应该专注于在你的地点、你的活动时间或两者兼而有之的地方进行的谈判。六、谈判的因素每一次谈判都
从开始谈判、设定期望和完成交易开始。谈判者需要准备好参加谈判时要考虑的以下重要步骤 -第一步：开始谈判了解您的承诺。讨论你的担忧的
深度。确保您的职位看起来切合实际保持开仓位置灵活。做更大的手部动作；它建立信任。第 二 步：讨价还价向其他人询问信息。让其他方面证
明他们的立场是正确的。质疑并挑战他们的承诺。突出您最相关的问题。总结各种论据，寻求可能的流动性。第三步：谈判结束从低优先级项目开始
，寻找高优先级项目。永远不要只满足于您的 WATNA。明智地做出让步。期待一些东西并得到一些回报。关闭时做较小的动作。关注各方的利
益。谨慎地做出最终报价。确保所有协议都已记录和证明。七、信息交流任何谈判的第一步都是交换信息。双方以非对抗的方式表达对问题的看法。
这里的技巧是决定显示什么和隐藏什么。您与同行分享的信息将使他们熟悉您职位的某个部分。但是，如果您泄露太多信息，就像砍掉您所在的树枝
一样。明智的做法是在亮牌之前与谈判中的其他对手聊一聊。这将营造积极的氛围。你可能会发现一些共同点，比如你和其他人之间的好恶。如果你
直接跳入谈判，那么其他人可能会认为你草率和咄咄逼人。有些人可能实际上希望以这种方式进行谈判。但是，在谈判时，非正式对话会派上用场。
当然，在介绍和预赛的情况下，还是走形式为宜。自我介绍的最佳方式是以轻松友好的方式展示自己，同时保持一些正式的克制。如果你似乎试图让
你的对手流血，那你就太愚蠢了。这种做法会使他们采取防御措施，这将与谈判背道而驰。八、谈判时要有耐心很多时候，谈判者会意识到他的对手
想催促他了解自己的立场。这大概是因为事先让他们担心了。他们也可能希望完成谈判，而不必担心付出超出预期的代价。如果是这种情况，通过专
注于设置框架来让他们等待此信息不会对您造成伤害。如果你太急于完成谈判，你会被认为是一个匆匆忙忙的人，只想以最小的损失离开这个过程。
如果对方催促你匆忙陈述你的讨价还价立场，你可以这样说——“这是一个重要的问题，但在开始之前，让我们确保我们遵守今天讨论的问题。”制
定谈判议程制定谈判议程是前进的最佳方式 -哪些信息应该隐瞒，哪些信息应该传达可能很难管理。你不想表现得好像你在保守秘密。相反，您也
不希望在还未成熟的情况下放弃您的议价仓位。一开始，双方通常都可能采取守势，并希望在前进之前知道他们在与谁打交道。通过首先处理议程，
双方都有机会衡量他们的对手并预测他们想要什么以及他们可以从谈判中得到什么。从这里，您将能够对所关注的事项进行更清晰的概述。九、讨价
还价前要考虑什么？谈判过程是任何谈判的核心。讨价还价才是谈判的真正含义。在了解影响对手的压力、目标和必需品之前，您可能还想了解他们
的谈判方法。您可以通过询问以下问题来收集重要信息 -他们会从一个不合理的报价开始吗？他们急于下结论吗？他们是否打算为了自己的利益而
操纵此事？找出这些问题可能需要大量的试验和错误。但是，如果你有任何接触过你的对手的人，你可以询问他们对谈判的看法。如果对手以总是匆
匆忙忙地结束谈判而著称，你可以利用这一点。如果你坚持自己的立场，就会给他们施加一些压力，要求他们按照你的条件达成交易。在与他们谈判
之前，您应该尝试识别并分解对手的压力、目标和必需品。如果他们一开始就泄露信息，您可以利用它来发挥自己的优势。然后，您可以记下该信息
并在谈判的后期阶段使用它。您获得的信息越多，您将受益越多。谈判中不会浪费任何信息。首次报价技术夸张的首次报价技术通常是在完全意识到
您无法满足报价的情况下实施的。还有希望在 BANTA 和 WANTA 之间的某个地方，经销商会为您提供您所希望的最高价格。这使得竞
争对手经常以同样夸大的报价进行反击。谈判者可能会被诱骗达成一项对使用该技术的人有利可图的交易。一些谈判者也可能会试图欺骗您，说“好
吧，我通常不会把价格降到这么低，但因为我喜欢你，所以我会为你做这件事”。在进行谈判时可以应用很多技巧，但是应用最合适的技巧至关重要
。你应该知道如何在高压谈判中遇到困难。十、走出僵局僵局是指无法取得进展的僵局。这通常是由于分歧造成的。可以采用多种方式来摆脱谈判僵
局。如果涉及金钱，请考虑更改条款。例如，更大的存款，更短的付款期限等。同意更简单的问题，并保留更难的问题。始终同意休会一段时间，以
尝试确定其他较新的选择。在陷入僵局的情况下，任何参与者的任何举动都可能看起来像是一个弱点，这可能会成为一个问题。僵局可能会抢走谈判
的焦点。在这里，重点不是重要问题，而是僵局。摆脱僵局的秘诀练习到完美接受妥协注意时机提供并预期承诺放下你的自我不要太同情别人的问题
积极倾听坚持你的原则问你想要什么未经确认请勿关闭十一、实现互惠互利当谈判各方都致力于一个立场时，他们会觉得离开那个立场是失败的。相
反，重点应该放在他们的目的上。要实现互利共赢，重点应该放在利益上，而不是立场上。双方之间应普遍存在尊重和纪律的环境。例如，在学校里
，一方赞成穿校服，另一方则反对。第一方支持校服的原因是为了避免学生穿便服的情况，因为这可能会引起欺凌行为，即一个人或一个团体可能会
因个人风格而相互敌视。乙方反对使用制服，因为穿制服有其自身的弊端。它使学生??很容易与外人区分开来。它甚至可能会给收入有限的监护人
带来财务问题。在这种情况下，解决办法是让学生根据特定的着装要求着装。他们不一定都穿同样的衣服。着装要求使学生看起来谦虚、合理，而不
必穿着相同的制服。它可以让双方在各自的愿望和妥协之间取得完美的平衡。如何创建互惠互利的解决方案？创建互利解决方案需要一些可能与谈判
无关的步骤。这涉及到一起深入研究问题并提出更多的选择。此后，探索共同的理念以满足双方的利益。这可以通过扩大或缩小谈判范围来实现。最
后，找出未来谈判中可以解决的问题。谈判中的一个关键问题是，双方可能会觉得在他们的工作潜力和他们实际应得的方面被边缘化了。要解决这个
问题，各方需要寻找相同点而不是不同点。谈判中的挑战出现在双方都有一个预先设置的 WAP 时，这些 WAP 彼此截然不同。无论谈判多
少，总会有一个症结所在。如果你，至少暂时，能够从等式中摆脱症结所在，你就能获得一些达成共识的空间。您还可以在谈判完成后将您的声明分
解为几个步骤。例如，如果你在谈判中，你只是简单地说“好吧，这是我们必须处理的事情，如果我们不理解，我们就会离开”，那么你可能一开始
就没有谈判地方。在谈判中，了解整个报价很重要。如果你过早地表示你准备同意一项有利于你的对手的交易，你只是让他们拿走你能提供的一切，
甚至更多。谈判的成功取决于知道该说什么、何时说以及何时停止。获得最佳交易的一种有效做法是将您的陈述分为愿望和必需品。如果您的陈述不
清楚，这将特别有用。查看所有增加互利机会的可能性。以下问题会有所帮助 -我们对手的需求是什么？我们对手的愿望是什么？对我们的对手来
说最重要的是什么？对我们的对手来说最不重要的是什么？我们想要什么？在比较了双方的愿望和需要之后，是时候找出相似之处了。这有助于谈判
者保持他们自己的必需品，同时仍然设法找到最好的选择，让所有人都参与进来。十二、完成交易完成交易是所有谈判达成共识并达成协议的阶段。
在这个阶段稍加努力就会产生预期的谈判结果。完成交易可以有两种不同的含义 -它可能会询问是否将不同的想法达成一致。它可能会质疑参与者
可以用来实现或执行协议的手段。意识到谈判已达成协议可能非常简单。你只需要问对方——“好吧，我们有协议吗？”。然后，双方可以握手、公
开宣布或签署文件。真正的问题是向其他谈判者澄清实际上已经达成了共同协议。共识人们倾向于以不同的方式理解共识的组成部分。在谈判中应用
它，它涉及在重要问题上达成强有力的协议。不一定要击中每个人最喜欢的味蕾才能达成共识。相反，大家应该觉得谈判的结果是可以接受的。谈判
中最困难的部分之一是建立共识。这是因为谈判各方对结果会有不同的看法。共识对不同的人可能有不同的意义。对于一些人来说，这是一种不受欢
迎的妥协，谈判的结果并不能满足他们的所有愿望。共识背后的动机是取悦尽可能多的人。实际上，最好的结果是那些不会让任何人太不满意的结果
。在理想情况下，每个人都能平等地、完全地感到高兴。但是这个世界上没有什么是理想的。残酷的现实是，当有人高兴时，其他人就会不高兴。让
步背后的主要原因? 争取 100% 可能会导致以 0% 结束的相反可能性。因此，让各方都得到他们想要的东西的一定比例是更明智和更好
的。对于某些人来说，达成共识可能是不可接受的。尽管如此，至少拥有一定比例总比失去所有要好。协议为了达成协议，您需要能够将一般陈述转
换为具体陈述。谈判者应该明白，在谈判的这一点上，讨价还价的过程已经结束。他们应该专注于在公正和准确的共识愿景基础上达成协议。在这样
做时，他们必须足够小心，不要因为没有对书面协议给予足够的重视而粗心大意地放弃某些东西。如果你错误地认为谈判已经解决了交易中的所有问
题，那么当协议正式化时，你可能会感到非常震惊。谈判过程可以被认为类似于新闻广播。标题可能会引起人们的注意和兴趣。然而，如果没有相关
报道，这些标题将毫无意义。基本原则将成为标题，然而，需要细节来支持它。一个擅长谈判的团队，至少需要一个细节人，能够在谈判人员勾勒出
协议后，得到一个粗略的记录。协议条款如果协议的条款和条件未正确传达，我们都知道会产生什么后果。让我们通过一个场景来了解达成协议的重
要性。两位同事各自承担更新公司网站的责任。他们对自己的责任有很好的理解。但他们还没有提出履行职责的计划。结果，一个星期过去了，什么
也没有发生，因为双方都在等待对方迈出第一步。为了使协议成功，必须以书面形式明确规定所有必要的条款和条件。达成理论上的一致是一件很重
要的事情，但是，如果没有必要的实践，理论上的一致永远不会具有真正的意义。谈判过程完成后达成的协议需要考虑如何因素。最初谈判的结果是
你将要做的事情，可能是什么时候。如何做是最关键的问题。如果协议的条款没有说明如何执行计划，那么它可能根本就没有用。十三、处理工作空
间策略大多数人都愿意以公平的道德价值观进行谈判。他们不鼓励欺骗或恐吓他们的对手。尽管如此，还是有不幸的时候，您可能会遇到选择不那么
道德的方法的人。你有必要准备好应对在谈判中犯规的谈判者。为某人可能违反规则的可能性做好准备并不是不信任行为，特别是当规则没有以书面
形式解决时。这只是一种预防和接受现实的方式。有些人不倾向于遵守道德价值观。你应该获得足够的技能来处理这些类型的人。使用工作空间策略
在谈判中占上风通常不会发生。然而，谈判者必须为此做好准备。一个很常见的例子是官员拒绝从他/她的椅子上站起来，并让对方坐在为访客准备
的椅子上。如果您遇到这种情况，最好的反馈可能是：“请原谅，但我需要一些空间来展开我的笔记。我可以有一个可用的会议室吗？主持谈判的一
方处于更有利的地位，但如果你对此不至少提出质疑，那么你的对手可能倾向于相信他们可以做任何他们想说的，也可以说任何他们想说的，并且会
逍遥法外。即使你只是呼吁改善这种情况，你也会让他们意识到你已经看到他们哪里出了问题。如果你展示自己有足够的能力持续谈判，尽管你遇到
了障碍，这也可能会让你的对手尊重你。十四、处理人身攻击如果您能够专注于问题而不是个人，那么谈判将在生产力方面表现出色。谈判者有时可
能会对某人进行人身攻击的原因有很多 -他们认为这样做，他们就会占上风。他们认为如果他们的立场不同意，就会伤害他们的自尊。他们可能认
为自己受到不公平对待或受到不尊重。有时，您可以通过在谈判一开始就表现出对其他各方及其立场的尊重来避免人身攻击。此外，一开始就尊重你
的对手有助于为谈判创造一个积极的环境。如果你的对手否定你为建立相互尊重的环境所做的努力，你可能会这样说——“让我们不要把注意力从问
题上转移开”。如果对方够顽固，还对你进行人身攻击，你可以要求暂停谈判。如果所有谈判者都富有同情心、善解人意且友好，那将是一个非常愉快的氛围。然而，现实世界并不是这样运作的。谈判通常会演变成咄咄逼人的局面。如果你觉得自己受到了对方的威胁，或者对方让你在谈判过程中感到极度不自在，那么你很可能应该放弃谈判。有时，对方也会采取不公平的手段，使谈判难以平衡、公平。要通过谈判，双方不一定要有友好关系。但是，双方都必须避免谈判过程受到个人矛盾和不正当手段的干扰。十五、控制你的情绪了解并控制自己的情绪是情商的一部分。你的情商与你的学术智力截然不同。人们的学术智慧使他们能够在考试和测试中取得好成绩，但是，要在个人生活和职业生活中茁壮成长，你需要的不仅仅是学术智慧。在谈判的情况下，情商涉及你的以及其他人对讨论的情绪反应。如果你发现会场的情绪温度过高，你可以考虑休息一下。在董事会中营造消极环境的好处微乎其微。此外，不利的环境可能会破坏处于脆弱立场的谈判。你会知道什么时候情绪温度已经超过了它的极限。最基本的症状开始出现时，谈话将不那么专注于问题，声音会更大，沉默会延长。谈判到了这个地步，大家最好先从谈判进程中稍作休息，理清思路。然后，你可以在一个稍微清晰的环境中回到谈判中，并尝试解决问题，减少人们发脾气的风险。 |
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