入户维修标准作业流程入户维修作业流程步骤 入户内容 示例图片 参考标准1 报修单信息确认 入户维修人员在上门前，电话与客户确认报修单信息内容：1、 您好，我是物业工程部 XXX，打扰您一下，请问您是 XXX 公司/XXX 家吗？2、到确认后：与客户核对报修内容、上门时间，以便携带工具和维
修材料。2 工具材料准备 上门维修携带个人工具箱，工具有序摆放，工具箱整洁。箱内包括：个人工具、鞋套、收费标准、垫布、清洁布等，工具箱的具体标准附录《入室维修工具标准》。
3 上门敲门入户 1、 入户报修单，尽量提前 3-5 分钟到达现场；2、进入业主家中前，首先整理仪容仪表，戴好鞋套；3、轻敲业主/租户办公区门/入户门三声或按门铃：若没有应答，应等候 5~10 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门；若有应答，微笑站直立于正对门 50 公分处等待开门。按三次门铃或敲门没人回应方可离开；4、业主/租户开门后要自我介绍: “您好,我是物业公司工程部 XXX，我是来为您提供维修服务的，请问可以进来吗？” ，征得同意后方可进入。4 现场勘查及成品保护 1、 入户后立即开始现场查勘，倾听客户描述和要求，了解清楚后重复客户要求；2、 检查工作区域内是否有易污染、易碎和贵重物品，如有，需提醒客户并协助作好搬移或就地保护。
5 现场维修 1、 确定维修位置后，铺好工作垫，放好工具箱，将需要的工具码放整齐平铺放置在工作垫上；2、非有偿服务，立即开始维修工作；属于有偿服务项目时，必须先出具收费标准，征得客户同意后方可进行服务；如业/租户不同意收费标准，请客户签字确认后，工单结束；3、未经允许，不能使用客户卫生间、沙发等，不允许收取业主任何好处，杜绝私自收费。
6 工作验收与报修单签字 1、 维修完成后，请客户检查，有必要时做操作演示，介绍使用时注意事项，完毕后主动询问：“请问还有其他事情需要帮忙吗？”2、 验收完成后，告知业主：“您好，我的工作已经完成，如果没有问题，请您在《报修处理单》上签字”。请客户确认报修单上记录完成时间、所用材料费用并签字；3、整理工具出门，并携带好所有的物品及垃圾，并主动向业主借用工具打扫一遍作业区域，面向业主后退 2—3 步转身开启房门，退出房间，向业主道一声“打扰您了，再见”！并帮业主将户门带上。7 工单关闭 维修人员将已完成的《报修处理单》内容做好相关记录，并将《报修处理单》及时的交至物业服务中心。由客服人员对维修情况进行回访。
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