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第七课：绩效管理闭环搭建第六步
——建立绩效管理指标体系
绩效管理实战训练营
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
指标体系
标准体系
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
三、绩效管理指标体系的设计原则
绩效管理指标体系的确定，应采用科学的管理方法与
测量工具，通过对数据的采集整理汇总分析，从而得
出科学的指标，而不能拍脑袋决定。
指标设计应概念明确，解释清晰，还可
附上具体计算公式，避免考核实施出现
错误，保证指标的规范化与标准化
②科学性
原则
③明确性
原则
①针对性
原则
根据绩效考评的目的、对象和侧重点
的不同，应充分体现考评对象的性质
和特点。
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
绩效目标确定：
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
绩效方向确定：
指标分类
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
绩效考核指标体系划分：
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
绩效考核指标体系划分：
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
绩效考核指标体系划分：
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第八课
绩效管理闭环——绩效考评指标标准的确定
经
营
战
略
目
标
核心技术能力
新产 数量
测 能
数量
性
应 性
质量
市场占有
的 效性
公
人力资源
?工能 ￠￡质
?工
?￥?§性
供应能力
currency1
''“
质量
流程和IT
??系?集 性
?fi管理能
fl
其他常见的KPI获取方法-----基于FAST分析（岗位与流程的KPI指标分解）
利润与增长客户服务
鱼骨图分解法
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第八课
绩效管理闭环——绩效考评指标标准的确定
价值树法
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?? ??分点
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产 currency1
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201620172018
26% 28% 30%
1.00 1.05 1.1
82% 84% 86%
50% 53% 56%
100 85 70
产出? ??
?
?? 产能
用? ?
产 ?
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绩效指标
财务类重要指标
绩效总目标
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第八课
绩效管理闭环——绩效考评指标标准的确定
基于平衡计分卡的KPI指标获取
公司战略目标
提高净资
产回报率
提高企业
盈利水平
提高资产
利用率
财务方面
客户方面
内部营运方面
学习与成长方面
控制合理的财
务结构
提高市场
份额
提高经销
商满意度
提高最终客
户满意度
建立良好的企业
和品牌形象
提高客户
盈利
提高技术
创新水平
提高对市场的
洞察力
提高客户关系
管理水平
提高供应链管
理水平
建立并持续改善流程和制度
提高职能
管理水平
持续提高员工
技能水平
创建企业
文化
提高员工
满意度
提高应用系统的
应用水平
提高整体劳动生产率
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第八课
其他几类关键指标的提取方法
绩效管理闭环——绩效考评指标标准的确定
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第八课
其他几类关键指标的提取方法
绩效管理闭环——绩效考评指标标准的确定
以“员工更好的完成岗位职责”
及“胜任能力”提升为绩效目
标的岗位指职责完成指标
以“改善上下游部门协作”为绩
效目标与方向分解
流程管控指标
以企业短板提升为目标分解的
各部门提升指标
以老板需要员工改进的某个方
向分解
员工提升指标
以鼓励员工创新或变革分解
鼓励指标
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
绩效管理指标的“产出”
问卷调查法
根据工 ?分
析的 a，˙
? ￡和
指标?出，?通
过?o fi ?
要素图示法个案研究法面谈法经验总结法头脑风暴法
根据 ?实
设计?
?，? 集
?，汇总
得出绩效指标
??具 ?
?性的 ? 、
件或 ?绩效
特征进行分析
究，?确定指标
体系
与 ??进行
访谈，得出考评
指标体系。它分
为?别面谈法和
座谈讨论法
根据前?的¨验
总 ， 合企业
实 考评
目的，得出指标
体系
集体讨论，群策
群 ，得出指标
体系
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
绩效管理指标体系特别注意点
团队负责人、考核人与核心人才均参与
特别注意
q绩效指标的讨论沟通是一?平衡与互 制约的过fi，应由参与大工 ?fi的 团队共同讨论各?团队的绩效指标；
q只 –?fi上 游的团队￥知道最应 考评这?团队的 键环节，由他们?担当裁判，分别对 ?团队的绩效指标进
行评 与平衡，保证 对公平性；
q只 通过这种开放式、多角 、多思维地讨论各?团队的绩效指标，￥能够保障公 战略 展目标的顺 实现。
q由绩效小组 ?分别与各?团队负责?（或 团队全体 ?）就初步?出的绩效指标进行沟通，征求团队的 ?，?
˙沟通 a整理汇总；–沟通过fi中，重点是o 与团队确定考评指标的可行性 必 性，尤? 注???源困难或
难以衡量的绩效指标如何处理，是否 用?他的指标??替或 采用?他方式进行依据数据的采集。（不能为做而做）
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
六、绩效管理指标体系的实操注意点
确定指标标准体系前的团队确认与宣贯
特别注意
q由绩效小组 ?分别与各?团队负责?（或 团队全体 ?）就初步?出的绩效指标进行沟通，征求团队的 ?，?
˙沟通 a整理汇总；
q–建立考核管理系?前进行沟通 团队的责 ?能顺 绩效考核 地；
q–沟通过fi中，重点是o 与团队确定考评指标的可行性 必 性，尤? 注???源困难或难以衡量的绩效指标如
何处理，是否 用?他的指标??替或 采用?他方式进行依据数据的采集。（不能为做而做）
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
六、绩效管理指标体系的实操注意点
可以先树立标杆再全面覆盖
特别注意
q整理出不同 系团队的标 绩效指标；
q根据团队讨论 a， 对合理、 的一 ?团队 为标 ；
q对 不同的 系，o 分别 出一?标 出?。 如 能管理团队， 一?? 指标 对最 的团队 为标 ；对
业 团队，同 一? 对最 的团队指标 标 。
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第七课
绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系
六、绩效管理指标体系的实操注意点
考核系统实施前，务必将指标体系协商一致
特别注意
q参 标 团队的 键绩效指标，由 、团队负责?和 ? 、?工共同 确定指标；
q–这?过fi中 注 绩效 ，明确团队绩效、?工绩效 是为 企业 的目标实现；
q当 是一?考评 与 考评 ?的过fi，通过这?过fi 公 对团队工 行为 a的 ￠；
q同 –沟通 过fi中， 进上 ￡的 解，′ 对团队绩效考核的共?，为 一步团队绩效管理￥定? 的§currency1。
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