机密级别 ： A
手册名称
手册名称
编制说明（字体为黑体三号加粗）
【编制目的】（字体为黑体小三加粗）
正文为宋体五号，不加黑。 首行缩进为 2； 《 XX 手册》为 XX 公司的 XX 管理提供促销流程、规范、表
单。
【使用范围】
正文为宋体五号， 不加黑。 首行缩进为 2； 本手册仅供 XX 公司 XX 部门的 XX 人员作为工作手册阅读、
参考。
【手册制度】
1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“ 1” ，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐； 《 XX 手册》由 XX 公
司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建
权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。
2.《 XX 手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。
3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。
【使用说明】
正文为宋体五号，不加黑。 首行缩进为 2，行距为 1.25 倍； 《 XX 手册》内容包括 XX 等内容。 《 XX 手
册》是 XX 公司人成功的操作经验，也是 XX 公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持
和积累，才铸就了 XX 公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持
不懈，并为《 XX 手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧， XX 公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！
编写小组成员：
注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐， “ XX 手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小
五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第 1 页，目录为第 2 页
1
手册名称
1一级标题，黑体三号，加黑
二级标题，黑体小三，加黑
1.1.1三级标题，黑体四号，加黑
1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为 1.25 倍，句末“； ”最后一个小分项用“。 ”结
束；每行对齐；
2.XX
3.XX
1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑
1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为 1.25 倍，句末“； ” 正文，字体为黑色，大小
为宋体五号，不加黑，行距为 1.25 倍，句末“； ”
2.XX
3.晨会规范
1)正文中的下一级，编号用“ 1） ”字体为宋体五号不加粗，为 1.25 倍行距为 1.25 倍，句末“； ”
2)晨会流程；
?提前 2 分钟播放早会音乐 （正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为 1.5
倍，句末“； ” ）此正文中的第二行不缩进 2；
?店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛） ；
?准备班前会内容与管理人员开碰头会；
?播放集合音乐。
3)晨会内容的优化。
流程图宽度为 17 厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体 14pt 并加粗，菱形流程图高 10mm、宽
30mm,判断字 “是、 否” 大小为宋体 12pt 且不加粗， 其他字体为宋体 12pt， 不加粗， 椭圆形流程图高 10mm、
宽 30mm,方框形流程图高 10mm、宽 36mm。 （图片格式参照流程图格式）
2
手册名称
直营门店选址流程
招商专员渠道招商科渠道审核委员会
开始
商圈评估流程
14pt宋体加粗
12pt宋体
否
14pt宋体不加粗
否
意向门店确定
高： 10mm
宽： 30mm
门店调研计划
门店内部情
况调研
门店外部
环境调研高： 10mm
宽： 36mm
门店综合评估报
告
审核
是
审批
是高： 12mm
否宽： 36mm
审核
是
门店签约
是
门店建店流程
子流程符号
结束
审批
门店租赁谈判否
3
手册名称
表格规范，最细线，表头为 15%灰度，表格内字体为宋体五号，表格内的文字分级第一级用“ 1） ” ，第二
级用编号中的“﹥”做前缀， 文字后不加标点符号 ；表格居中，表格尺寸格式为指定宽度为 100%，允许
横放或适当调整以保证内容清晰。
流程图中除“开始”和“结束”步骤外，有多少步步骤，流程规范说明中就有多少步流程说明。
流程规范：
步骤 步骤描述 （宋体五号，加黑）
1)居左，宋体五号，不加黑
居中，宋体五
号，不加黑
?
?
居左
宋体
居中，宋体五
号，不加黑
《 XXXXX》
部门 /岗位 工具表单
2)居左，宋体五号，不加黑
XX 步骤
谁？依据什么？
做什么？
做完后输出什么 (实物、工具表单 )？
输出到哪个部门或岗位？
案例 :
4
XX 部 《 XX 表》
手册名称
员工入职流程图
员工入职流程
行政人事中心
开始
用人部门
准备入职资料
办理入职手续
录入考勤信息
领用办公用品
部门接手
入职培训
满月跟进
转正
结束
5
手册名称
员工入职流程规范
步骤 步骤说明
1)员工入职前应提供以下几方面的真实资料：
?身份证原件：需首先核实真实性及有效性，复印后归
还员工本人
?岗位证书原件：驾驶员应提供驾驶证原件，复印后归
还员工本人
?职称证书原件：复印后归还员工本人
?1 寸照片 X 张：说明用途
?户口本复印件：对于驾驶员等岗位必须提供
准备入职资料 ?体检报告： (酌情考虑 )
?学历学位证书复印件
?如以上资料不完整的，需补齐之后方可办理入职手续
2)行政人事中心应在员工报到前准备以下资料：
?《应聘申请表》
?《新员工入职手续办理清单》
?通知行政后勤准备好办公桌、办公电脑、网络、内线电
话、文件夹、通讯录等日常办公用品
?通知用人部门新员工报到的时间
1)在人事管理档案中更新入职者的个人信息
办理入职手续
2)签订劳动合同
3)在内部即时通讯软件（如： QQ 群）上公告新入职员工的
名单、部门及岗位，并更新通讯录
录入考勤信息 1)考勤机上录入新员工的指纹信息
1)日常办公用品领取
领用办公用品 2)带至工作岗位后与入职者确认办公区域及相应的固定资
产，并在固定资产登记表中签字确认
行政后勤专员
行政人事中心 /
人事主管
《新员
工入职
登记表》
行政人事中心 /
人事主管
行 政 人 事 中 心 /
人 事 主 管 /入 职
者
负责部门 /岗位
工具表
单
6
手册名称
1)行政人事中心人员带新员工到部门后，由部门安排参观
部门接手
部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员
2)由所在部门经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明
3)部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎
用人部门 /部门
负责人
1)企业文化培训
2)公司组织架构介绍
入职培训
3)企业发展历程培训
4)公司规章制度培训：包括考勤制度、财务报销制度等
5)业务基础知识学习：主要学习与所从事岗位相关的管理
手册和流程
1)新员工入职满一个月左右时， 由行政人事中心对其进行
跟进
满月跟进 2) 形式：面谈
3) 内容：主要了解其所在部门负责人对其工作的评价；新
员工对工作、所在部门负责人、公司等各方面的看法
转正
工具表单：
7
行政人事中心 /
人事主管
行政人事中心 /
人事主管
1)详见转正流程
行政人事中心 /
人事主管
手册名称
流程规范编写原则：
以流程为基础，从岗位实操为前提，写我所做，本着‘四易’原则：易懂、
易学、易掌握、易复制。
5W1H组织法：谁（who）、地点（where）、时间（when）、做什么（what）、
为什么而做（why）、怎么做（how）
输入输出：同时要交代明白，上个步骤输入什么，往下个步骤输出什么
做好经验沉淀：如果某个步骤是非常关键的环节，比如入库流程中，验货
最关键，那么就应该就验货，有经验分享、常见问题处理技巧、风险点提示等
等，这样我们才可以说我们在提炼标准，沉淀经验，成为成功复制的基础。
看得懂，学得会，以新上岗员工的身份来审视，语言简洁通顺，逻辑清晰，
充分考虑学习者学习习惯，不增加其学习难度。
8
手册名称
1.知识部分
知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会
大大降低；对企业而言，应高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握
状况
1)行政管理知识
2)计划管理知识
3)人力资源知识：工作分析、员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规、
人员招聘与调配管理、培训管理、绩效管理、激励与薪酬管理、组织管理、人
力资源规划、职业生涯管理
4)财务知识：会计学原理、统计学原理、税收、企业财务管理、工业企业会计、
会计电算化、管理会计、成本会计、审计学、金融证券、投融资管理
5)法律知识、战略知识
6)营销策划知识：营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销通路管理、
价格管理、终端管理、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广
告学、推销与销售技巧、客户服务技巧
7)生产管理知识：生产安全、现场管理；生产计划、生产调度；工艺设备管理、
生产工艺管理；生产成本控制（生产效率、人员利用率）；仓储与物料管理
8)技术知识：产品工艺、机械设备、机电知识、通信知识
9)质量管理知识：质量体系知识、全面质量管理、概率论与数理统计、计量与
检验、可靠性知识
10)产品知识：产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公
司产品相比的优劣点、价格特点
9
手册名称
2.技能部分
技能指运用资源解决问题的某一能力。一个优秀的业通达员工，技能至少包括
以下部分或全部方面的能力：
1)基础技能：理解能力、判断分析能力、学习能力、创新能力、口头表达与沟
通能力、建立关系与协调能力、市场策划实施能力、商务谈判能力、客户关系
管理与维护能力、商务写作能力、外语能力、计算机应用能力……
2)管理技能：计划能力、组织能力、领导激励能力、控制能力、团队管理能力、
辅导教练能力、决策能力、战略制订能力、风险防范能力、企业文化建设能
3)……
手册文件包标准：
10
手册名称
1.内容中所有表示日期的“号”改为“日”
2.内容中表示数字的大写“一” 、 “二”改为阿拉伯数字“ 1” 、 “ 2”
3.所有流程最后一步加上“存档”这一环节
4.将手册中表示营业额的“收入” “流水”规范为“销售额”
5.年度业务计划泳道设为 XX 部门、和经营管理部
6.所有流程步骤名称用“名词 +动词”
7.公司的“战略规划”放在手册的目录之前（孙总出统一模板）
8.手册的第三模块“业务计划”统一为“业务规划”
9.流程三段式的“工具表单”统一“截图粘贴”放在页码里
10.手册文件包中的“工具文件包”包括： 1.表格目录（ Word） 2.以各流
程名称为表格工具包（文件夹） 3.表格使用说明（文件夹：以表格目录中
表格为准）
11.所有手册名中的“ XX 中心”改为“ XX 部”
12.所有的表格使用下方按从左到右的顺序为：填表人、填表日期、审核人
13.表格内涉及金额及比率的数字需保留小数点后的两位数
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手册名称
跨部门流程研讨问题汇总表
日期：
序号 流程名称 涉及部门 问题描述 初步解决思路
记录人：
研讨结论
1
1) 各职能部门负责人于每月25日前根据本部门的
年度资金预算、月度经营情况和资金需求全面、
准确、及进地编制本部门《月度资金计划表》3.2.1 月
现财务中心增加月度资金计划流程，要求各部门 2) 采购中心需要提供下个月份采购需求及资金使度资金计 所有部门
用量，并注明供货商实际结款额每月提交月度资金需求划流程
3) 各职能部门负责人于每月26日提交财务中心会
计
4) 备注：资金计划周期为当月5日至次月5日
表名：宋体、
16号，加粗
2
表头：宋体、
12号，加粗 内容：宋体、
11号，不加粗
3
12
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