2023/6/26
Exploration on Innovative Applications and Business Models of Mobile
Banking
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目 录 CONTENTS
风 险 管 控 策 略
Risk control strategy
1. 数 据 加 密 技 术 ： 移 动 端 的 不 安 全 性 可 能 会 导 致 用 户 资 料 泄 露 和 账 户 被 盗 。 为 了 解
决 这 个 问 题 ， 许 多 银 行 已 经 开 始 采 用 措 施 ， 如 数 据 加 密 技 术 ， 在 传 输 数 据 时 进 行 加
密 ， 避 免 数 据 被 黑 客 窃 取 。 据 统 计 ， 目 前 许 多 银 行 手 机 银 行 的 数 据 加 密 技 术 已 达 到
最 高 标 准 ， 用 户 的 数 据 安 全 得 到 了 很 大 保 障 。
2. 防 欺 诈 技 术 ： 诈 骗 行 为 一 直 是 银 行 业 面 临 的 大 问 题 ， 移 动 端 的 普 及 进 一 步 加 剧 了
诈 骗 风 险 。 不 过 ， 拥 有 防 欺 诈 技 术 的 移 动 银 行 已 逐 渐 走 向 成 熟 ， 例 如 ， 识 别 虚 假 客
户 信 息 、 监 控 大 额 转 账 、 检 测 异 常 操 作 等 防 范 措 施 。 根 据 研 究 数 据 ， 入 口 防 御 防 欺
诈 技 术 的 有 效 率 已 经 达 到 了 90%以 上 。
3. 多 重 认 证 技 术 ： 安 全 性 需 要 多 重 保 障 ， 因 此 ， 许 多 手 机 银 行 采 用 了 多 重 认 证 技 术 ，
包 括 指 纹 识 别 、 人 脸 识 别 、 图 形 密 码 等 。 该 技 术 不 仅 提 高 了 账 户 安 全 性 ， 还 提 升 了
用 户 使 用 的 便 利 性 。 数 据 表 明 ， 当 前 手 机 银 行 的 多 重 认 证 技 术 普 及 率 已 经 超 过 了
50%。
智 能 客 服 是 手 机 银 行 行 业 的 热 门 创 新 应 用 之 一 。 根 据 数 据 显 示 ， 智 能 客 服
的 使 用 率 已 经 达 到 了 80%以 上 ， 用 户 普 遍 认 为 其 能 够 提 高 客 户 服 务 体 验 ，
降 低 等 待 时 间 ， 提 高 工 作 效 率 。 其 中 ， 基 于 AI技 术 的 语 音 智 能 客 服 更 是 受
到 用 户 的 青 睐 ， 其 使 用 率 已 经 达 到 了 50%以 上 。 同 时 ， 智 能 客 服 的 使 用 也
进 一 步 促 进 了 用 户 对 手 机 银 行 的 信 任 度 和 满 意 度 的 提 高 ， 这 为 手 机 银 行 行
业 的 快 速 发 展 带 来 了 更 加 广 阔 的 发 展 前 景 。
智 能 客 服 实 现
视 频 面 签 方 案
1. 实 现 安 全 快 捷 的 视 频 面 签 过 程 ， 提 高 用 户 体 验 。 例 如 ， 在 面 签 中 使 用 人 脸 识 别 技 术 和
语 音 识 别 技 术 等 ， 缩 短 面 签 时 间 ， 提 高 面 签 效 率 ； 同 时 ， 采 取 安 全 措 施 保 护 用 户 隐 私 ，
加 密 通 信 和 数 据 存 储 。
2. 提 供 多 样 化 的 面 签 场 景 和 服 务 内 容 ， 满 足 用 户 需 求 。 例 如 ， 根 据 用 户 不 同 的 贷 款 、 投
资 、 理 财 需 求 ， 提 供 个 性 化 的 面 签 服 务 ； 又 如 ， 在 不 同 的 场 景 下 ， 例 如 旅 途 中 、 夜 间 等 ，
提 供 灵 活 的 面 签 方 式 和 时 间 。
3. 引 入 智 能 化 、 人 性 化 的 面 签 机 制 ， 提 升 用 户 满 意 度 。 例 如 ， 为 用 户 提 供 语 音 助 手 、 智
能 推 荐 等 服 务 ， 提 高 用 户 体 验 和 便 利 性 ； 又 如 ， 针 对 不 同 的 用 户 群 体 ， 提 供 具 有 省 心 、
易 用 特 点 的 面 签 服 务 ， 让 用 户 感 受 到 更 加 贴 心 的 服 务 。
科 技 创 新 提 升 服 务 质 量
随 着 科 技 的 不 断 发 展 ， 手 机 银 行 行 业 也 在 不 断 创 新 ， 提 升 服 务 质 量 。 其 中 ， 科 技 创 新 是 实 现 服 务 优 化 和 流 程 创 新 的 基 础 。
更 多 内 容 ：
在 科 技 创 新 方 面 ， 我 们 可 以 看 到 以 下 数 据 ：
(1) 随 着 5G网 络 的 普 及 ， 手 机 银 行 已 经 成 为 了 许 多 人 日 常 生 活 中 不 可 或 缺 的 一 部 分 。 数 据 显 示 ， 2019年 中 国 手 机 银 行 用 户 数 量 已 经 超 过 亿 元 ， 同 比 增 长 达 到 了 30%。
(2) 为 了 更 好 地 服 务 客 户 ， 许 多 银 行 也 开 始 引 入 人 工 智 能 技 术 ， 通 过 自 动 化 流 程 来 提 高 效 率 。 例 如 ， 某 银 行 引 入 人 工 智 能 客 服 系 统 后 ， 客 服 人 员 的 服 务 质 量 得 到 了 大 幅 提 升 ， 同 时 ， 客 户 满
意 度 也 得 到 了 很 大 的 提 升 。
(3) 数 据 统 计 显 示 ， 使 用 智 能 风 控 技 术 的 手 机 银 行 ， 比 传 统 银 行 更 能 有 效 地 预 防 欺 诈 案 件 。 这 项 技 术 的 使 用 ， 不 仅 能 够 保 护 用 户 的 资 产 安 全 ， 同 时 也 为 银 行 节 省 了 高 额 的 成 本 。
(4)因 此 ， 我 们 可 以 看 到 ， 科 技 创 新 是 提 升 手 机 银 行 服 务 质 量 的 关 键 。 未 来 ， 我 们 可 以 看 到 更 多 的 银 行 在 技 术 上 不 断 进 行 创 新 ， 希 望 能 够 为 用 户 提 供 更 好 的 服 务 。
移 动 支 付 带 来 便 捷 体 验
1. 移 动 支 付 方 便 快 捷 ， 已 经 得 到 了 越 来 越 多 用 户 的 认 可 和 接 受 。 根 据 数 据 显 示 ， 截 至 202年 ， 中 国 移 动
支 付 用 户 规 模 已 经 达 到 8.63亿 人 ， 移 动 支 付 交 易 规 模 达 到 277.4万 亿 ， 同 比 增 长 10.2%。
2. 移 动 支 付 正 逐 步 取 代 传 统 的 现 金 支 付 方 式 ， 为 消 费 者 带 来 便 利 的 同 时 也 为 商 家 提 供 了 更 加 安 全 、 高
效 的 交 易 方 式 。 根 据 研 究 数 据 显 示 ， 移 动 支 付 的 用 户 满 意 度 比 传 统 支 付 方 式 高 出 30%以 上 。
3. 移 动 支 付 的 发 展 也 带 动 了 相 关 行 业 的 创 新 ， 比 如 移 动 互 联 网 保 险 、 手 机 理 财 等 。 移 动 支 付 市 场 的 前
景 广 阔 ， 预 计 到 2025年 ， 中 国 移 动 支 付 用 户 规 模 将 达 到 12亿 人 ， 交 易 规 模 将 超 过 400万 亿 元 。
1.用 户 画 像 ： 通 过 大 数 据 分 析 ， 手 机 银 行 可 以 了 解 用 户 的 消 费 习 惯 、 偏 好 和 需 求 ，
进 而 根 据 不 同 用 户 的 特 征 进 行 个 性 化 推 荐 和 服 务 ， 提 升 用 户 的 满 意 度 和 忠 诚 度 。
据 统 计 ， 2019年 中 国 移 动 金 融 市 场 规 模 达 到 2.3万 亿 元 ， 移 动 支 付 用 户 数 达 到
8.17亿 ， 其 中 有 近 七 成 的 用 户 通 过 手 机 银 行 进 行 支 付 和 理 财 操 作 。
2.智 能 风 控 ： 利 用 大 数 据 技 术 ， 手 机 银 行 可 以 建 立 完 善 的 风 控 体 系 ， 对 用 户 进 行
多 维 度 的 评 估 ， 识 别 风 险 事 件 并 进 行 实 时 预 警 。 例 如 ， 某 银 行 通 过 大 数 据 分 析 ，
对 用 户 进 行 信 用 评 估 和 行 为 分 析 ， 准 确 预 测 用 户 信 贷 违 约 率 ， 成 功 降 低 违 约 率 3%
以 上 ， 实 现 资 产 质 量 提 升 与 风 险 防 控 效 果 。
3.智 能 客 服 ： 手 机 银 行 可 以 通 过 大 数 据 分 析 ， 对 用 户 的 问 题 进 行 自 动 分 类 和 解 决 ，
并 进 行 持 续 优 化 和 改 进 。 据 数 据 显 示 ， 2019年 中 国 移 动 银 行 用 户 总 量 突 破 10亿 ，
其 中 超 过 50%的 用 户 使 用 过 智 能 客 服 助 理 ， 解 决 率 达 到 90%以 上 ， 优 秀 的 智 能 客
服 体 验 在 提 升 用 户 体 验 的 同 时 ， 大 大 降 低 了 客 服 人 力 成 本 。
大 数 据 分 析 助 力 精 准 服 务
人 工 智 能 提 高 客 户 满 意 度
人 工 智 能 可 以 在 手 机 银 行 中 用 于 客 户 服 务 ， 提 高 客 户 满 意 度 。 例 如 ， 可
以 通 过 自 然 语 言 处 理 技 术 和 机 器 学 习 算 法 ， 实 现 智 能 客 服 。 根 据 数 据 显
示 ， 使 用 智 能 客 服 平 台 的 企 业 平 均 减 少 了 20%的 客 户 支 持 成 本 ， 并 提 高
了 20-30%的 客 户 满 意 度 。 在 移 动 端 ， 智 能 客 服 的 快 速 响 应 和 个 性 化 服
务 可 以 有 效 地 提 高 用 户 体 验 和 忠 诚 度 ， 促 进 业 务 增 长 。
?1.数 据 显 示 ， 中 国 智 能 手 机 用 户 规 模 已
达 8.44亿 ， 其 中 约 75%的 用 户 每 天 使 用
手 机 进 行 金 融 服 务 ， 以 支 付 、 理 财 、 信
贷 为 主 。
?2.随 着 移 动 支 付 的 普 及 和 便 利 ， 手 机 银
行 开 始 开 展 贷 款 、 信 用 卡 等 金 融 服 务 ，
不 断 满 足 用 户 多 元 化 的 金 融 需 求 。
?3.随 着 人 工 智 能 、 区 块 链 等 技 术 的 广 泛
应 用 ， 手 机 银 行 面 临 着 更 多 的 创 新 空 间
和 机 遇 ， 未 来 将 向 智 能 化 和 个 性 化 的 方
向 发 展 。
?1.手 机 银 行 不 断 优 化 体 验 并 提 升 服 务 质
量 ， 提 供 更 加 智 能 和 便 捷 的 金 融 服 务 ，
例 如 快 捷 开 户 、 电 子 签 约 、 语 音 识 别 等 。
?2.发 掘 多 元 化 的 商 业 模 式 ， 例 如 金 融 超
市 、 精 准 营 销 等 ， 进 一 步 提 高 业 务 增 长
和 用 户 黏 性 。
?3.加 大 对 金 融 科 技 的 投 入 和 应 用 ， 不 断
拓 展 产 品 线 和 服 务 范 围 ， 进 一 步 推 动 手
机 银 行 行 业 的 发 展 。
?1.加 强 对 用 户 风 险 管 理 和 数 据 安 全 ， 未
来 应 加 强 对 人 脸 识 别 、 身 份 认 证 等 技 术
的 研 究 ， 确 保 用 户 信 息 和 资 产 的 安 全 。
?2.加 强 对 移 动 支 付 等 新 兴 业 务 的 监 管 ，
进 一 步 促 进 行 业 健 康 和 可 持 续 发 展 。
?3.加 强 对 风 险 评 估 和 控 制 ， 不 断 提 高 手
机 银 行 的 业 务 透 明 度 和 风 险 可 控 性 ， 避
免 出 现 系 统 性 风 险 和 局 部 风 险 。
互 联 网 金 融 创 新
1.根 据 用 户 的 消 费 习 惯 和 金 融 需 求 ， 提 供 个 性 化 的 理 财 规 划 和 定 制 化 的 理 财 产 品 ， 帮 助 用 户 更 好 地 管 理 财 富 ， 增 加 收 益 ；
2.通 过 智 能 化 的 数 据 分 析 和 机 器 学 习 技 术 ， 对 用 户 的 风 险 偏 好 和 信 用 评 级 进 行 分 析 ， 为 用 户 提 供 更 加 精 准 和 符 合 实 际 情 况 的 贷 款 服 务 ；
3.结 合 地 理 位 置 信 息 和 行 为 偏 好 ， 为 用 户 提 供 个 性 化 的 营 销 和 优 惠 活 动 ， 让 用 户 得 到 更 好 的 购 物 体 验 和 便 利 ；
4.利 用 人 工 智 能 技 术 为 用 户 提 供 智 能 客 服 ， 实 现 24小 时 不 间 断 的 服 务 ， 提 高 用 户 满 意 度 和 忠 诚 度 。
个 性 化 服 务
科 技 支 撑
手 机 银 行 行 业 不 断 发 展 的 关 键 ， 其 中 最 具 代 表 性 的 技 术 应 该 是 移
动 支 付 。 根 据 第 三 方 咨 询 机 构 艾 瑞 咨 询 发 布 的 数 据 显 示 ， 截 止
2019年 底 ， 中 国 移 动 支 付 用 户 规 模 已 经 超 过 8亿 人 。 移 动 支 付 的
普 及 率 ， 不 仅 推 动 了 消 费 者 线 上 购 物 娱 乐 和 出 行 等 方 面 的 变 革 ，
同 时 也 加 速 了 传 统 银 行 业 务 向 线 上 线 下 融 合 的 转 型 。 以 建 设 银 行
为 例 ， 在 每 年 的 全 国 两 会 前 夕 ， 推 出 “ 党 代 表 随 身 贷 ” 移 动 端 小
贷 产 品 ， 基 于 大 量 线 上 实 时 数 据 、 以 及 AI分 析 来 实 现 风 控 ， 不 仅
提 高 了 放 贷 效 率 ， 同 时 还 成 功 地 聚 集 了 大 量 年 轻 人 的 关 注 与 参 与 。
因 此 ， 移 动 支 付 成 为 了 现 代 消 费 与 金 融 服 务 不 可 或 缺 的 一 部 分 ，
也 为 手 机 银 行 创 新 应 用 与 商 业 模 式 探 讨 提 供 了 广 阔 的 空 间 。
关 于 手 机 银 行 在 未 来 的 ， 可 以 从 以 下 两 个 方 面 进 行 探 讨 ：
1. 数 字 化 趋 势 下 ， 手 机 银 行 的 发 展 潜 力 巨 大
随 着 数 字 化 时 代 的 到 来 ， 越 来 越 多 的 用 户 开 始 使 用 手 机 银 行 进
行 自 助 服 务 。 手 机 银 行 的 用 户 群 体 不 断 扩 大 ， 而 且 催 生 了 更 多
的 创 新 服 务 。 例 如 ， 手 机 银 行 可 以 根 据 用 户 行 为 和 偏 好 ， 自 动
推 送 个 性 化 的 金 融 产 品 ， 提 供 更 多 的 金 融 服 务 等 等 。 因 此 ， 手
机 银 行 在 数 字 化 趋 势 下 的 发 展 潜 力 巨 大 。
2. 通 过 技 术 创 新 ， 手 机 银 行 将 实 现 更 高 效 的 服 务
发 展 前 景
V I E W M O R E
未 来 规 划挑 战 一 ： 黑 客 攻 击
数 据 显 示 ， 2019年 全 球 因 黑 客 攻 击 造 成 经 济 损 失 达
到 600亿 美 元 ， 其 中 金 融 业 成 为 黑 客 攻 击 的 重 要 目
标 手 机 银 行 作 为 金 融 领 域 中 快 速 发 展 的 业 务 ， 也 备
受 黑 客 攻 击 的 威 胁 黑 客 攻 击 可 导 致 用 户 信 息 泄 露 、
资 金 被 盗 等 严 重 后 果 ， 对 于 手 机 银 行 的 用 户 信 任 和
行 业 生 态 都 会 造 成 负 面 影 响
黑 客 攻 击 对 手 机 银 行 的 影 响 如 何 缓 解 黑 客 攻 击 风 险
为 了 缓 解 黑 客 攻 击 带 来 的 风 险 ， 手 机 银 行 可 以 采
用 多 种 防 范 措 施 ， 包 括 但 不 限 于 以 下 几 点 ：
强 化 密 码 规 定 ， 加 强 密 码 复 杂 度
设 置 多 重 身 份 验 证 ， 增 强 安 全 性
升 级 软 件 ， 及 时 更 新 补 丁
手 机 银 行 应 对 黑 客 攻 击 的 解 决 方 案
在 手 机 银 行 创 新 应 用 与 商 业 模 式 探 讨 中 ， 黑 客 攻
击 是 一 个 挑 战 性 极 高 的 问 题 据 统 计 ， 2019年 全 球
金 融 机 构 被 黑 客 攻 击 的 数 量 比 2018年 增 长 了 约
20%， 涉 及 金 额 高 达 1.1亿 美 元 这 表 明 黑 客 攻 击
对 金 融 行 业 的 影 响 愈 加 严 重
挑 战 二 ： 用 户 安 全 意 识
用 户 教 育
网 络 安 全 常 识 风 险 意 识
安 全 意 识 技 术 保 障
网 络 攻 击
用 户 信 息 安 全
User Education
Network Security
Common Sense risk awareness
safety consciousness technical support
network attack
User Information
Security
1. 提 高 加 密 技 术 的 复 杂 度 ： 通 过 不 断 提 高 手 机 银 行 加 密 技 术 的 复 杂 度 ， 可 以 有 效 增 强 其
安 全 性 ， 降 低 被 黑 客 攻 击 的 风 险 。
2. 加 强 用 户 身 份 认 证 ： 在 用 户 使 用 手 机 银 行 进 行 交 易 时 ， 应 该 采 用 更 加 严 格 的 身 份 认 证
方 式 ， 如 指 纹 识 别 、 面 部 识 别 等 ， 避 免 被 恶 意 攻 击 者 盗 用 用 户 的 账 户 信 息 。
3. 强 化 安 全 管 理 措 施 ： 手 机 银 行 需 要 建 立 完 善 的 安 全 管 理 体 系 ， 包 括 定 期 对 系 统 进 行 漏
洞 扫 描 、 升 级 安 全 补 丁 、 制 定 应 急 预 案 等 ， 以 确 保 用 户 信 息 得 到 最 大 限 度 的 保 护 。
应 对 策 略 一 ： 加 密 技 术
应 对 策 略 二 ： 多 因 素 认 证
多 因 素 认 证 是 加 强 手 机 银 行 安 全 性 的 一 项 重 要 措 施 。 据 统 计 ， 全 球 每 年 因 为 网 络
安 全 问 题 而 导 致 的 经 济 损 失 高 达 数 千 亿 美 元 ， 其 中 银 行 行 业 受 到 的 威 胁 最 为 严 重 。
为 了 更 好 地 保 障 用 户 资 金 安 全 ， 多 因 素 认 证 成 为 了 越 来 越 多 手 机 银 行 的 必 备 功 能 。
手 机 银 行 的 多 因 素 认 证 方 式 包 括 短 信 验 证 、 指 纹 识 别 、 面 部 识 别 等 多 种 方 式 ， 其
中 指 纹 识 别 是 最 为 常 用 的 一 种 方 式 。 根 据 统 计 ， 目 前 全 球 三 分 之 一 的 移 动 设 备 已
经 支 持 指 纹 识 别 ， 用 户 可 以 通 过 指 纹 识 别 方 式 快 速 登 录 手 机 银 行 ， 并 且 这 种 方 式
的 错 误 率 远 远 低 于 传 统 的 用 户 名 密 码 认 证 方 式 。
1. 良 好 的 用 户 体 验 可 以 提 高 客 户 忠 诚 度 。 根 据 一 项 研 究 ， 83％ 的 消 费 者 认 为 关 心 客 户 体 验 足 以 让 他 们 愿 意 忠 诚 于 品 牌 ， 而 75％ 的 人 则 表 示 良 好 的 客
户 体 验 是 一 种 竞 争 优 势 。
2. 提 高 用 户 体 验 的 关 键 是 提 供 方 便 的 移 动 银 行 服 务 。 根 据 统 计 数 据 ， 当 前 全 球 移 动 银 行 用 户 数 量 已 经 超 过 9亿 ， 预 计 到 2023年 将 达 到 14亿 。 移 动 银 行
应 用 程 序 的 特 点 是 ： 方 便 、 快 捷 、 易 用 和 可 访 问 性 强 ， 能 够 在 任 何 时 间 地 点 满 足 客 户 的 需 求 。
3. 用 户 体 验 的 改 进 可 以 带 来 实 际 的 商 业 收 益 。 一 项 研 究 显 示 ， 提 高 用 户 体 验 可 以 使 数 字 银 行 客 户 的 交 叉 销 售 率 提 高 56％ ， 从 而 带 来 额 外 的 收 入 。 另
一 项 研 究 表 明 ， 客 户 满 意 度 提 高 了 1％ ， 可 以 带 来 2.37％ 的 收 益 增 长 。
4.总 之 ， 良 好 的 用 户 体 验 是 移 动 银 行 吸 引 和 保 留 客 户 的 关 键 因 素 之 一 。 提 供 方 便 、 快 捷 、 易 用 和 可 访 问 的 移 动 银 行 服 务 ， 可 以 有 效 提 高 客 户 忠 诚 度 并
带 来 商 业 收 益 。
用 户 体 验 影 响 客 户 忠 诚 度
技 术 创 新 提 升 用 户 满 意 度
人 工 智 能
技 术 创 新
大 数 据
智 能 客 服
智 能 投 顾
智 能 风 控
移 动 设 备 让 服 务 更 智 能 化
智 能 化 的 移 动 设 备 为 手 机 银 行 行 业 带 来 了 巨 大 的 创 新 机 遇 ， 不 断 推 出
各 种 智 能 化 应 用 和 服 务 ， 提 高 了 客 户 体 验 ， 增 加 了 行 业 竞 争 力 。 其 中 ，
通 过 AI技 术 实 现 智 能 客 服 、 智 能 投 顾 、 智 能 风 控 等 服 务 能 够 降 低 企
业 成 本 ， 提 高 效 率 ， 增 加 了 行 业 的 可 持 续 发 展 性 。
针 对 手 机 银 行 方 面 ， 可 以 探 讨 该 行 业 的 安 全 技 术 和 防 范 措 施 。 根 据 市 场 研 究 数 据 显 示 ，
全 球 手 机 银 行 用 户 规 模 已 经 达 到 5.7亿 人 ， 其 中 中 国 市 场 占 据 近 30%的 份 额 。 这 意 味 着
随 着 用 户 规 模 的 增 长 ， 手 机 银 行 也 面 临 着 更 多 的 网 络 安 全 威 胁 。
为 保 障 用 户 的 信 息 安 全 ， 手 机 银 行 需 要 采 用 多 层 次 的 安 全 技 术 ， 如 双 重 身 份 验 证 、 加
密 传 输 、 指 纹 识 别 等 ， 以 确 保 用 户 信 息 不 受 黑 客 攻 击 或 泄 露 的 风 险 。 根 据 研 究 数 据 ，
全 球 使 用 双 重 身 份 验 证 的 手 机 银 行 用 户 已 经 达 到 2.1亿 人 。
除 此 之 外 ， 手 机 银 行 还 需 采 用 强 大 的 防 范 措 施 来 防 范 窃 取 、 误 操 作 、 网 络 诈 骗 等 风 险 。
根 据 市 场 调 查 显 示 ， 全 球 手 机 银 行 通 过 采 用 用 户 数 据 的 加 密 措 施 和 强 制 更 新 App来 防
止 数 据 泄 露 风 险 的 比 例 分 别 达 到 89%和 74%。
总 的 来 说 ， 为 保 障 用 户 的 信 息 安 全 是 手 机 银 行 行 业 最 重 要 的 任 务 之 一 。 采 用 多 层 次 的
安 全 技 术 和 防 范 措 施 不 仅 能 增 强 用 户 信 任 度 ， 也 能 提 高 用 户 的 满 意 度 和 忠 诚 度 。
安 全 性 保 障 用 户 信 任 度
2023/6/26
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