今天不买 ， 只看看 ， 不用试了 ， 怎么办 ？
顾 客 提 出 “ 今 天 不 买 。 只 是 看 看 ， 不 用 试 ” 的 说 法 ， 表 明 顾 客 只 是 在
闲 逛 ， 最 多 是 为 日 后 购 买 做 铺 垫 ， 意 味 着 现 场 购 买 的 动 力 不 是 很 足 。
因 此 ， 如 果 能 够 找 到 顾 客 感 兴 趣 的 产 品 ， 让 顾 客 试 机 ， 充 分 感 受 产
品 能 够 带 来 的 利 益 。 对 销 售 进 程 的 推 进 会 非 常 有 效 。 要 说 服 顾 客 进
行 试 用 ， 导 购 一 定 要 以 热 情 、 专 业 的 服 务 态 度 向 顾 客 传 达 一 个 “ 不
论 您 买 与 不 买 ， 我 们 的 服 务 都 是 最 好 ” 的 观 念 ， 彻 底 消 除 顾 客 的 顾
虑 ， 让 顾 客 无 后 顾 之 忧 地 试 用 产 品 。 只 要 导 购 的 服 务 能 够 让 他 开 心 ，
而 且 又 能 帮 他 挑 到 满 意 的 产 品 ， 销 售 成 功 的 几 率 就 大 得 多 。
话 术 范 例 一
导 购 ： “ 先 生 ， 我 看 您 也 是 个 爽 快 人 ， 不 想 买 就 不 试 ， 怕 浪 费 我 们
的 时 间 ， 其 实 没 有 关 系 。 我 的 工 作 就 是 服 务 好 顾 客 ， 无 论 您 买 不 买 ，
我 都 会 尽 量 让 您 满 意 。 买 东 西 就 是 要 精 挑 细 选 ， 才 能 真 正 确 定 想 要
什 么 。 您 不 但 要 试 ， 而 且 最 好 多 试 几 款 ， 这 样 才 能 找 到 自 己 满 意 的
首 饰 。 您 说 是 吧 ?” (为 顾 客 的 切 身 利 益 着 想 ， 往 往 更 能 赢 得 顾 客 的 信
任 )
话 术 范 例 二
导 购 ： “ 小 姐 ， 您 放 心 ， 即 使 您 今 天 不 买 也 不 影 响 您 试 戴 。 再 说 了 ，
不 亲 自 试 用 又 怎 么 知 道 带 上 去 适 合 不 适 合 您 呢 ， 漂 不 漂 亮 呢 。 如 果
您 觉 得 不 满 意 ， 不 买 也 不 会 有 遗 憾 ； 如 果 试 得 满 意 ， 那 您 买 起 来 也
会 更 加 放 心 。 您 说 是 不 ?” (针 对 怕 试 了 不 买 丢 面 子 的 顾 客 )
话 术 范 例 三
导 购 ： “ 小 姐 ， 以 我 的 经 验 来 看 ， 这 款 产 品 真 的 挺 合 适 您 的 !您 看 它
紧 跟 潮 流 的 外 形 设 计 ， 正 好 适 合 您 这 种 时 尚 达 人 。 ， 而 且 我 们 今 天
正 在 搞 促 销 ， 这 款 产 品 现 在 才 X X X 元 ， 是 非 常 划 算 的 。 难 得 现 在
这 么 优 惠 ， 您 试 一 试 不 满 意 无 所 谓 ， 万 一 满 意 ， 今 天 决 定 就 会 非 常
划 算 啦 !” (针 对 不 知 道 价 格 或 怕 价 钱 高 而 不 敢 试 的 顾 客 )
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