公共关系学
第一章
判断题
1 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以
采用广告的方式。（√ ）
2 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产
品产生好感，“让别人买我”。（ × ）
3 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（ × ）
4 1903 年， 艾维· 李创办了一家公共关系咨询事务所，
公开对外营业， 才使社会上出现了公共关系职业。 （ ×）
5 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较
为稳定和安全的状态。（ ×
6 公共关系是一门专业性的理论科学（ × ）
7 公共关系是一门综合性的应用科学。（√ ）
8 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对
组织的生存、 发展与成败有着举足轻重的影响。 （√ ）
9 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作
用。（ × ）
10 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（√ ）
单选题
1. 公共关系的英文是（ ）。
A. public relations B.public relation
C.publication relations D.publication relation
2. 组织与公众联结的方式是（ ）。
A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣
传
3. 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系
传播媒介中的（ ）。
A.符号媒介 B.人体媒介 C.实体媒介 D.大
众媒介
4. 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工
家属属于（ ）。
A.外部公众 B.知晓公众 C.内部公众 D.首
要公众
5. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息
的（ ）。
A.双向交流 B 单向交流 C 双向管理 D 单
向管理
6. 公共关系可直接称为（ ）。
A 公众关系 B 人际关系 C 人群关系 D
社区关系
7. 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是
（ ）。
A 引人注目 B 真实可信 C 求真务实 D
全员公关
8. 公共关系与宣传的工作方式不同， 前者是一种 （ ）
的传播过程。
A 单向 B 双向 C 横向 D 纵向
9. 公共关系的工作对象是（ ）。
A 大众 B 群众 C 人民 D 公众
10. 组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
A 公共关系意识 B 公共关系观念 C 公共关
系状态 D 公共关系策划
多选题
1. 公共关系观念主要有（ ）。
A 形象观念 B 互惠观念 C 协调观念 D
公众观念 E 传播观念
2. 公共关系的基本要素包括（ ）。
A 社会组织 B 传播 C 环境 D 资金 E
社会公众
3. 公共关系涉及的学科主要有（ ）。
A 伦理学 B 管理学 C 社会学 D 营销学
E 传播学
4. 人们普遍认为公共关系可以是（ ）。
A 公共关系状态 B 公共关系活动 C 公共关系
观念 D 公共关系学 E 公共关系职业
5. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以
把公众分类为（ ）。
A 首要公众 B 内部公众 C 潜在公众 D
知晓公众 E 行动公众
第二章
判断题
1. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（ ×）
2. 《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一
个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（ √）
3. 爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作 《公众
舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的
一个历程碑。（ √）
4. 2003 年中国国际公共关系协会宣布， 把每年的 12
月 21 日定为“中国公关节”。（ ×）
5. 1985 年 9 月，复旦大学率先招生国内第一届公共
关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规
化的轨道。（ ×）
6. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发
展。（ ×）
7. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（ ×）
8. 卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之
形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模
式。（ ×）
9. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来
的。（ √）
10. 近代公共关系的萌芽出现在 19 世纪 30 年代，以
美国的“揭丑运动”为标志。（ ×）
单选题
1. （ ）中国公共关系职业审定委员会成立。
A .1997 年 11 月 15 日 B.1998 年 11 月 15 日 C.1999
年 11 月 15 日 D.2000 年 11 月 15 日
2. 利用新闻媒介揭露垄断企业 “愚弄公众” 的现象，
形成了美国近代史上著名的（ ）。
A 报刊宣传运动 B 便士报 C 揭丑运动 D
民主政治运动
3. 1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系
学著作是（ ）。
A《 公众舆论的形成》 B《 公共关系学》 C 《 有
效的公共关系》 D 《原则宣言》
4. （ ） 以其杰出的研究， 成为公共关系学的创始人。
A 艾维· 李 B 斯科特· 卡特里普 C 艾伦· 森
特 D 爱德华·伯尼斯
5. 近代公共关系萌芽于（ ）。
A 中国 B 美国 C 英国 D 德国
6. （ ）被后人誉为“公关的圣经。”
A《有效的公共关系》 B 《原则宣言》 C《公
众舆论之形成》 D《公共关系学》
7. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）。
A 1903 年 B 1987 年 C 1948 年 D 1955 年
8. 被誉为公共关系之父的是（ ）。
A 巴纳姆 B 艾维?李 C 伯尼斯 D 卡特里
普
9. 在我国， 公共关系首先是从香港传入 （ ） 地区的，
一些宾馆、饭店首先设立了公共关系部。
A 上海 B 北京 C 天津 D 广州
10. 1906 年，艾维?李发表的著名文件是（ ）。
A《有效的公共关系》 B《原则宣言》 C 《公
众舆论之形成》 D《公共关系学》
多选题
1. 从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司
或代表机构的美国著名的公共关系公司是（ ）。
A 派克和李 B 希尔—诺顿 C 博雅 D 朗达
E 环球
2. 伯尼斯的主要著作有（ ）。
A《公众舆论之形成》 B《公共关系学》 C《有
效的公共关系》 D 《舆论》
E 《原则宣言》
3. 公共关系产生的社会条件是（ ）。
A 管理条件 B经济条件 C 政治条件 D传播条
件 E 人事条件
4. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思
想家分别是（ ）。
A 巴纳姆 B 艾维?李 C 伯尼斯 D 卡特里普
和森特 E 洛克菲勒
5. 艾维· 李的公共关系思想提出的两个原则是 （ ） 。
A 公众必须被告知 B 投公众所好 C 凡宣传都
是好事 D 说真话 E 双向沟通
第三章
判断题
1. 当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形
象符号化，便于公众理解和记忆。 (√)
2. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务
的。 (×)
3. 从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一
种双向传播活动。 (√)
4. 公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的
个人形象意识。 (×)
5. 企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面
的公众。 (×)
6. 一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、
文化等形象综合反映出来的。 (√)
7. 公共关系 90%靠自己做得对， 10%靠宣传。 (√)
8. 对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不
是很有必要。 (×)
9. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主
要是由消费者心理支配的 (√)
10. 产品形象是整个组织形象的基础。 (√)
单选题
1.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于
（）。
A企业初创时期 B发展困难时期 C发展顺利时
期 D形象受损时期
2.顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机”等
内容属于公关部门收集的（）信息。
A媒介 B政府 C内部公众 D市场
3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关
系的（）。
A优化环境功能 B提高素质功能 C塑造形
象功能 D协调关系功能
4.在组织初创时期，传播工作的重点是（）。
A采取灵活机动的传播战术，使产品为公众所接受
B争取公众对本组织留下一个良好印象
C致力于保持和维护组织形象
D修复受到损害的形象
5.公共关系最基本的职能是（）。
A推销产品 B塑造组织形象 C吸引公众
D 宣传组织
6.“党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立
法，国务院和当地政府的各种法令、条规”等内
容属于公关部门收集的（）信息。
A媒介 B政府 C内部公众 D市场
7.“组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公
环境”等要素属于组织形象中（）。
A员工形象 B管理形象 C机构形象 D文化
形象
8.组织形象的基础是（）。
A员工形象 B管理形象 C机构形象 D产品
形象
9.组织公共关系活动的出发点应当是（）。
A从事实出发 B从理想出发 C从利益出发
D从专家意见出发
10.民主参与法是用来协调（）。
A外部公众关系 B顾客公众关系 C媒介公众
关系 D内部公众关系
多选题
1.公共关系的功能主要有（）。
A塑造形象 B协调关系 C提高素质 D优
化环境 E收集信息
2.造成组织形象受损的外部原因包括（）。
A公众的误解 B竞争对手的陷害 C 假冒伪
劣商品的出现 D 社会上的谣言
E组织自身工作没做好
3.公共关系的职责主要有（）。
A收集信息 B咨询决策 C传播沟通 D教
育引导 E塑造形象
4.反映组织经营理念的文字形式有（）。
A口号 B标志 C图案 D对联 E训词
5.组织的标记有很多，但最重要的两个是（）。
A组织名称 B包装袋 C标准字 D 商标
E 标准色
第四章
判断题
1.公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育
和经验的组合。(×)
2.优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的
性格。(√)
3.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共
关系目标的专业性机构。(√)
4.侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于
接待部门。(×)
5.公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型
公关角色。(×)
6.公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之
外，还提供专门技术性的单项服务。(√)
7.按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更
适合从从事公共关系工作。(√)
8.技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作
人员，他们是最普通的、最基层的公关人员.(×)
9.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才
式的公共关系人才。(×)
10.美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公
司为中型公司。(√)
单选题
1.隶属于（）的公共关系部，侧重于对内部人事关
系的协调功能。
A人事部门 B销售部门 C接待部门 D经营
部门
2.（）是指精通新闻写作、广告、美工制作、摄影、
书法等某一方面公关技术的人才。
A专才式公关人才 B通才式公关人才 C领导式
公关人才 D事务式公关人才
3.按照领导方式分类，（）是指由组织的最高负责
人兼任公共关系部负责人。
A总经理间接负责型 B部门所属型 C公共关
系委员会 D总经理直接负责型
4.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是
（）。
A熟悉组织情况 B接近客户 C工作连续性、
持久性 D 职业水准较高
5.在公共关系组织中，经理、部长、主任、社会活
动家等属于（）角色。
A技术型 B专家型 C领导型 D事务型
6.优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（）。
A开朗、有耐心、能宽容 B实事求是 C公正
无私 D创新能力
7.在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定
位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于
（）。
A销售部门 B广告宣传部门 C接待部门 D
办公室
8.由各具有专长的公共关系专家和公共关系技术人
员组成，受具体企事业单位委托，为期开展公共
关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机
构是（）。
A公共关系部 B公共关系公司 C宣传部门
D营销部门
9.公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间
接（）。
A管理者 B领导者 C生产者 D管理部门
10.（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公
关咨询公司工作。
A公关学者 B公关教育家 C公关顾问 D公
关经理
多选题
1.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内
容（）。
A实事求是 B公正无私 C勤奋努力 D
乐于助人 E
2.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由
以下方面的职能决定的（）。
A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布
中心 D环境监测中心
E公众接待中心
3.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。
A遵纪守法 B讲求真实、准确 C不干涉内务
D保守秘密
D为相互竞争的委托单位同时服务
4.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以
分为（）。
A公共关系对象型 B总经理直接负责型 C部
门负责型 D公共关系手段型
E公共关系复合型
5.公共关系部的主要特点是（）。
A领导性 B专业性 C服务性 D指挥性 E
协同性
第五章
判断题
1.一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量.(×)
2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方
便，结果便于定量分析。(×)
3.公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组
织形象调查。(√)
4.召开新闻发布会，发表演讲等活动策划，属于交
际型公共关系。(×)
5.与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空
条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。
(√)
6.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但
又省时、省力、省钱的好方法。(×)
7.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有
的社会形象。(√)
8.服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作
为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，
树立组织的良好形象。(√)
9.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平
易近人，慎用最高级的赞语。(√)
10.为了是信息顺利“过三关”，公关人员在编制传
播信息时，会特别注意信息刺激的强度、信息的
对比度、信息的新鲜程度、信息的重复率以及信
息语言的价值色彩等因素。(√)
单选题
1.开业庆典、周年纪念、公益事业等属于（）公关。
A征询型 B社会型 C交际型 D服务型
2.高美誉度、高知名度属于公共关系（）状态。
A B较为安全、稳定 C不良 D恶劣
3.交际型公共关系的特点是（）。
A主导性强、时效性强、范围广
B灵活而富有人性，效果直达情感层次
C能有效地使人际沟通达到“行动”层次
D是一项日常工作，能造成一种宣传攻势
4.“××市政府曾搞过一次“假如我是××市长”
的征文活动，激发了市民关心城市建设的热情。”
这一公关宣传属于（）模式。
A征询型公共关系 B社会型公共关系 C交际
型公共关系 D 服务型公共关系
5.低美誉度、高知名度属于公共关系（）状态。
A最佳 B较为安全、稳定 C不良 D恶劣
6.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态
（）。
A最佳 B较为安全、稳定 C不良 D恶劣
7.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的
现实距离时使用（）。
A组织形象地位图 B形象要素调查表 C语义
差异分析法 D形象要素差距图
8.一般来说，在第一手资料难以得到或不够用的时
候，会采取（）方法。
A观察法 B访谈法 C抽样调查法 D文献调
查法
9.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必
须保持信息的（）。
A刺激强度 B重复率 C对比度 D新鲜程度
10.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。
A自我传播 B人际传播 C组织传播 D大众
传播
多选题
1.编制公共关系预算的具体方法包括（）。
A会议讨论法 B目标作业法 C销售额提成
法 D实报实销法 E领导决策法
2.反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
A美誉度 B信用度 C知名度 D成熟度
E吸引度
3.组织形象分析的三个环节是（）。
A自我期待形象分析 B社会实际形象分析 C
历史形象分析 D 形象差据分析
E公众评议分析
4.宣传型公共关系的具体形式有（）。
A发新闻稿 B公共关系广告 C印刷内部刊物
和资料 D演讲和表演 E举行会议
5.评估公关效果的方法有（）。
A内外监察法 B直接观察法 C传播统计法
D公众行为检测法 E领导检查法
第六章
判断题
1.政府关系是组织公共关系环境的轴心。(×)
2.组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，
与消费者一起设计生活、美化生活。(√)
3.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒
机构的关系。(×)
4.搞好员工关系，首先要了解员工的意愿。(×)
5.媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台等大众传
播媒介。(√)
6.股东关系是一种分散于外部的内部关系。(√)
7.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，
可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的
向心力和凝聚力。(√)
8.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。(√)
9.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。(×)
10.名流公众最突出的特点是权势较大。(×)
单选题
1.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对
象。
A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D名流
公众
2.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现
在（），它不是直接去推销产品或服务，而是配
合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关
系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A社区关系 B消费者关系 C政府关系 D媒
介关系
3.从本质来说，股东关系属于（）。
A内部关系 B外部关系 C上行关系 D下行
关系
4.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）。
A公共关系广告 B人际传播 C网络 D大众
传播
5.员工关系是一种（）关系，对企业的生存和发展
有很重要的影响。
A内部关系 B外部关系 C上行关系 D下行
关系
6.名流公众最突出的特点是（）。
A权力很大 B知名度很高 C钱很多 D影响
力很大
7.（）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工
家属关系、本地顾客关系等。
A政府关系 B媒介关系 C社区关系 D消费
者关系
8.良好的（）有助于形成良好的舆论关系。
A媒介关系 B社区关系 C消费者关系 D名
流关系
9.媒介关系也称（），是指组织与新闻传媒机构的
关系。
A电子类关系 B网络类关系 C纸质类关系
D新闻界关系
10.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D
名流公众
多选题
1.搞好员工关系应遵循的的基本原则有（）。
A艺术性原则 B平等性原则 C时效性原则
D有效性原则 E重要性原则
2.社区关系的特点有（）。
A生活联系面广 B空间区域性强 C利益分享
相关 D文化背景相近
E舆论影响性
3.搞好员工关系，使员工增强对组织、国家的高度
主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，
其具体内容包括（）。
A奖励先进制度 B合理化建议制度 C知识技
能培训制度 D带薪度假制度
E股份期权制度
4.为处理好与政府关系，组织应坚持（）原则。
A一视同仁的原则 B承担社会责任的原则 C
按照程序办事的原则
D有效性的原则 E遵守政府的政策法规的原则
5.名流公众具有（）等特点。
A极大影响力 B成员的不稳定性 C权威性
D复杂性 E多样性
第七章
判断题
1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不
再具有保密性。（√）
2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适
宜选用印刷媒介。（×）
3.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（√）
4.广播和电视都不受文化程序的限制，老少皆宜。
（√）
5.新闻写作要有事实根据，简明扼要，并突出趣味
点。（√）
6.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自
由”的世界，没有把关人。（√）
7.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的
人数之比。（×）
8.瑞典“爱立信”公司的“沟通就是关怀”属于祝
贺广告（×）
9.与杂志相比，报纸印刷比较精美。（×）
10.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）
单选题
1.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是
（）。
A电视 B报纸 C广播 D杂志
2.侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务的广
告是（）。
A公益广告 B公关广告 C响应广告 D商品
广告
3.针对性强的大众传播媒介是（）。
A报纸 B杂志 C广播 D电视
4. 2001年中国申办奥运会时，许多组织纷纷打出公
关广告，支持政府的行为，显示自身从事公益事
业的热情。这属于（）。
A公益广告 B组织广告 C响应广告 D祝贺
广告
5.（）是新闻公报的灵魂和精华所在。
A题目 B结构 C主体 D导语
6.以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织
与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度
和美誉度、塑造良好的政府形象的新型公关活动，
我们称之为（）。
A.网络公关 B.交际公关 C.建设公关 D.宣
传公关
7.下列选项中，印刷精美，表现力强的传播媒介是
（）。
A.广播 B.杂志 C.报纸 D.电视
8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，
提倡某种有进步意义的新思想是（）。
A组织广告 B响应广告 C公益广告 D
医疗广告
9.读者选择的余地比较大的是（）。
A电视的优点 B广播的优点 C报纸的优点
D报纸的缺点
10.把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后
按事实的重要性排列事件是（）。
A倒金字塔结构 B并列结构 C顺时结构
D金字塔结构
多选题
1.写好新闻公报应当注意的原则是（）。
A要有新闻根据 B要突出新点、近点 C要有
爆炸式新闻 D要简明扼要
E要突出变化点和趣味点
2.与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。
A自由性 B无限性 C互动性 D虚拟性
E低成本
3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。
A记录性较差 B公众选择余地小 C接收方式
不灵活 D制作周期长
E制作费用高
4.记录性较差的大众传播媒介是（）。
A广播的缺点 B报纸的缺点 C杂志的缺点
D电视的优点
E电视的缺点
5.公关广告与商品广告的差异在于（）。
A直接目的不同 B根本目的不同 C内容不同
D发布方式不同
E应用范围不同
6.组织内部刊物可分为（）。
A对内刊物 B对外刊物 C公开刊物 D混合
型刊物 E国际刊物
第八章
判断题
1.狭义的人际传播，可以包括人类的(√)一切(×)信息
交流活动。(×)
2.辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递
速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，
成员之间联系较少。(√)
3.在人际交往中，一定要注意尊重对方. (√)
4.公关谈判的第一阶段是概说阶段。(×)
5.谈判双方真正争夺的利益范围是协议区。(√)
6.人际传播的参与者必须为两个人以上。(√)
7.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主
要得力于说话人的表情和目光。(√)
8.名人演讲、作报告通常会跟公众保持社交距离。
(×)
9.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部
谈判的价值基础. (×)
10.在演讲结束，利用感情激昂、动人心弦的语言将
演讲推向结束，引起听众激烈掌声的方式是幽默
式。(×)
单选题
1.人际传播的对方必须是（）。
A人 B宠物 C汽车 D花草
2.下列人际传播路线选项中，上级的命令属于（）。
A辐射式传播路线网络 B链式传播路线 C交
结式传播路线
D .G型网络传播路线
3.只有爱人、父母、孩子和密友才能进入的人际交
往距离是（）。
A 0.45米以内 B 0.45～1.22米 C 1.22～3.65
米 D 3.65～9米
4.演讲过程中，通过饮用名人名言、名著的段落、
著名的诗词等来结尾，属于（）方式。
A深思式 B幽默式 C激情式 D借用式
5.关谈判的第三个阶段是（）。
A导入阶段 B概说阶段 C交锋阶段 D妥
协阶段
6.木林厂和家具商店经过讨价还价，最后以每把椅
子30元成交，这30元是（）。
A起点 B界点 C争取点 D协议点
7.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的
一种信号。个人距离是指（）。
A 0.45米以内 B 0.45～1.22米 C 1.22～3.65
米 D 3.65～9米
8.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接
触，但是没有中心人物的传播网络是（）。
A辐射型网络 B链式网络 C环形网络
D .G型网络
9.谈判双方利益的最后防线是（）。
A起点 B界点 C争取点 D协议点
10.人们思想中不想向他人公开的内容是（）。
A共同经验区 B开放区 C秘密区 D个人
经验区
多选题
1.人际沟通的禁忌包括（）。
A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己 C一味吹
捧对方 D故弄玄虚
E过分暴露自己的“隐私
2.公关谈判包括（）等阶段。
A导入阶段 B概说阶段 C交锋阶段 D妥
协阶段 E协议阶段
3.在人际交往过程中，除了克服自卑心态外，我们
还需注意（）等沟通技巧。
A扩大开放区，缩小秘密区 B找到共同经验区
C注意尊重对方
D防止说话伤害对方 E学会保持沉默
4.演讲的结尾形式包括（）。
A总结式 B激情式 C深思式 D幽默式
E借用式
5.从演讲的风格看，常见的开场白有（）。
A轻松幽默型 B声泪俱下型 C悬念吸引型
D先声夺人型 E感情趋近型
第九章
判断题
1.在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是
客观现实，故“酒香不怕巷子深(×)
2.在危机出现的最初12～24小时，消息会像病毒一
样以裂变方式高速传播。(√)
3.公共关系专题活动根据不同的需要必须有明确的
主题，通常每次主体可以有2～3个主题。(×)
4.赞助活动的对象，除了体育事业外，还可以是文
化事业、教育事业或者社会福利和慈善事(√)业。
(√)
5.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主
题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，
取得了什么效果，达到什(×)么目的。(√)
6.汽车展览会、电冰箱展览会等属于专项展览会。
(√)
7.出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的
提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提
高经济效益为重要目标的。(×)
8.开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不
能使组织了解公众。(×)
9. 2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公
关危机，又是危机公关。(×)
10.“学校的开幕典礼，部队的迎新典礼”都属于特
别庆典。(×)
单选题
1.现实生活中的洪涝、旱灾、台风、森林大火等危
机事件属于（）。
A由不可抗拒的外部力量所引起的事件 B非组
织成员有意或无意造成的事件
C公众的误解所引发的事件 D组织管理方面的
责任所引起的事件
2.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应责
任，并诚恳地道歉是（）。
A组织内部对策 B受害者对策 C业务往来单
位对策 D上级主管部门对策
3.某企业将组织内部有关产场所和工作程序对外开
放”这一行为属于（）公关。
A赞助活动 B庆典活动 C展览会活动 D
开放组织活动
4.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式，
出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A家庭事业 B社区事业 C个人事业 D社
会事业
5.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效
益的作用，它是（）。
A商业性的 B公益性的 C宣传性的 D既有
商业性的又有非商业性的
6.由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组
织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论
压力之下的公共关系状态是（）。
A危机公关 B公关危机 C商业机密泄露
D人员流失
7.（）展览会具有在室外举行、规模大、布置简单、
花费少，易受天气影响等特点。
A室内 B露天 C贸易 D宣传
8.搞开放组织活动（）。
A应完全公开 B应加强保密工作 C只公开组织
的过去 D既公开又不能泄密
9.一般来说，工厂的厂庆、商店的店庆、学校的校
庆等都属于（）。
A周年庆典 B开幕庆典 C特别庆典 D闭
幕庆典
10.一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。
A.1次就够了 B.5-6次就够了 C.2-3次就够了
D.10次就够了
多选题
1.公众的误解所引发的事件包括（）。
A.服务对象公众对组织的误解 B.内部员工对组
织的误解 C.内部领导对组织的误解 D.传播媒介
对组织的误解 E.权威性机构对组织的误解
2.危机事件的特点具有（）。
A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.不可变性
E.危害性
3.从展览会的性质分，有（）。
A.贸易展览会 B.专项展览会 C.大型展览会
D.露天展览会 E.宣传展览会
4.庆典活动在形式上，一般有（）。
A.开幕庆典 B.闭幕庆典 C.周年庆典 D.特
别庆典 E.节庆活动
5.任何一个组织，如果要想搞好开放组织活动，必
须考虑以下几个方面（）。
A.明确目的 B.成立专门机构 C.确定公众
D.做好向导 E.安排时间
第十章
判断题
1.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，一般
尊贵的客人在右边，主人在左边。(√)
2.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”
的特点。(√)
3.正式宴会上，西方国家习惯将男女穿插安排，以
男主人为中心，女主宾坐在其右边。(×)
4.公关礼仪最根本的原则就是身份差异原则。(×)
5.鞠躬礼起源于中国，现在韩国、朝鲜、日本非常
流行，在世界其他地方也很普遍。(√)
6.坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，最好
采用双脚斜放式坐姿。(×)
7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是
“通行证”和“奠基石”。(×)
8.礼仪是一个合成词，其中“礼”是礼仪的内在本
质，“仪”是礼仪的外在表现。(√)
9.士的燕尾服，女士的旗袍等都属于正装。(×)
10.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人
数、接待规格等方面的对等原则。(×)
单选题
1.我国，男士的夹克衫、T恤衫，牛仔服等属于（）。
A.社交装 B.正装 C.便装 D.西装
2.公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社
会交往中必须遵循的理解和仪式。
A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术
D.体态与非自然语言
3.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）
坐姿。
A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式
D.双腿交叉式
4.公关礼仪最基本的原则就是（）。
A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从
简实效
5.良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交
场合所必备的“通行证”。
A.个人礼仪 B.文化素养 C.体态与表情 D.
组织形象
6.由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分
为（）、社交装和便装三种。
A.套装 B.正装 C.工作服 D.西装
7.在希腊，“竖起大拇指”表示（）。
A.赞赏 B.老爷子 C.搭便车 D.滚开
8.女生优先”遵循了公关礼仪中的（）。
A.身份差异原则 B.公平对等原则 C.从简实效
原则 D.尊重公众原则
9.公关礼仪的根本目的是（）。
A.提升个人形象 B.结交更多朋友 C.推销组织
产品 D.塑造组织形象
10.“身体直立，双目注视对方，面带微笑，两手并
拢合在胸前，口中念诵‘佛祖保佑’之类祝福语”
的礼仪属于（）。
A.握手礼 B.拥抱礼 C.鞠躬礼 D.合掌礼
多选题
1.尊重公众的原则具体表现为（）。
A.影响公众，活用礼仪 B.尊重公众的个性爱好
和性格特质
C.尊重公众应当具有的公民权利 D.尊重公众的
人格 E.尊重公众的财富和地位
2.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座
上很有讲究。落座得礼仪主要有（）原则。
“A.以右为尊” B.“以前为上” C.“对门为大”
“D.以左为尊” E.“尊者优先”
3.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它
看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的
服饰要求有（）。
A.与环境协调 B.整洁大方 C.整体和谐 D.
展示个性 E.吸引异性
4.公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
A.起源于传统礼仪的母体 B.服从于现代商品经
济发展的需要 C.大众传播媒介推动其发展 D.
是公民意识不断提高的产物 E.形态礼仪是公关礼
仪的一个重要组成部分
5.公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。
A.外事礼宾差异 B.地位的差异 C.人种的差异
D.性别的差异 E.职务的差异
第十一章
判断题
1.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识
(√)别的静(×)态延伸。(×)
2. CI包括三个部分，即MI、BI和VI，所以在设计
过程中要考虑到系统性原则。(√)
3.理念识别系统是指企业在实际经营活动中所具有
的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。(×)
4. CI设计一经导入，就不可改变。(×)
5. CI项目中最多、最广、效果最直接的传递信息的
形式是视觉识别系统。(√)
6.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指
导原则，他为企业指出了前进的发大方向。(×)
7.最早提出CI概念的是德国设计师。(×)
8.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明
显的局限，所包含的意义有限。(√)
9. 1998年，我国第一家以CI为经营宗旨的设计机
构广东新境界设计公司成立。(×)
10. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象
和个形本身。(√)
单选题
1. CI设计是一门新兴学科，其源头可追溯到（）。
A.18世纪初期 B.19世纪初期 C.20世纪初期
D.21世纪初期
2.企业理念最常见的一种形式就是（）。
A.标语口号 B.训词 C.歌曲 D.分层表达
3.处于整个CI系统的最高层的是（）。
A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别
系统 D.组织识别系统
4.“美国IBM公司的宗旨：IBM意味着最佳服务”
属于（）。
A.企业使命 B.经营方针 C.行为准则 D.经
营哲学
5.在亚洲，最早引进CI设计的国家是（）。
A.韩国 B.日本 C.香港 D.印度
6.企业使命属于组织理念识别系统的（）。
A.文字形式 B.宣传形式 C.组织形式 D.观
念形式
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上
发挥的作用和承担的角色属于（）。
A.企业方针 B.企业哲学 C.企业准则 D.企
业使命
8. CI具有（），企业一旦导入，就能够使其产品
和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非
品质竞争力。
A.管理功能 B.传播功能 C.识别功能 D.教
育功能
9.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属
于（）。
A.具象类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具象
类
10.组织行为识别系统的英文缩写是（）。
A.MI B.CI C.BI D.VI
多选题
1.组织的VI的基本要素包括（）。
A.企业名称 B.企业标志 C.标准色 D.标准
字 E.象征物
2.企业理念的文字形式包括（）。
A.标语、口号 B.训词 C.企业文化 D.歌曲
E.经营策略
3. CI设计的源头最早出现在（）。
A.美国 B.法国 C.德国 D.英国 E.意大
利
4.组织CI系统的功能包括（）。
A.管理 B.识别 C.教育 D.传播 E.经济
第十二章
判断题
1.整合营销传播是20世纪80年代以来在西方风行
的营销理念和方法。（×）
2.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整
体的形象。（×）
3.公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业
名牌战略的定位及其传播上。（√）
4.国家规定，学生只能到社会附近的学校上学，这
一现象，凸显了事业单位公关活动相对落后这一
特点。（×）
5.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，
所以完全不具有经济功能。（×）
6.当社会发生重大问题时，一般的传播媒介进行沟
通已经行不通，为此需要进行协商对话。（√）
7.事业单位跟政府一样，具有唯一性，因此不需要
进行公关活动。（×）
8.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员
工也不是奴隶。（√）
9.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资
源。（√）
10.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（×）
单选题
1.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、
标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的
精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，
属于企业CS战略的（）。
A.产品满意 B.理念满意 C.行为满意 D.视
听满意
2.在我国，学校、医院、图书馆、研究机构等属于
（）。
A.企业 B.政府 C.第三部门 D.事业单位
3.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空
隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经
营战略是（）。
A.市场领导者战略 B.市场挑战者战略 C.市场
跟进者战略 D.市场独占者战略
4.关系营销的理论基础与前提是（）。
A.4P B.6P C.4C D.CI
5.合营销传播指导原则之一就是以（）为核心。
A.企业 B.政府 C.消费者 D.事业单位
6.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名
度的是（）。
A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体
7.某企业聘请袁隆平为首席科学家，采用的是（）。
A.名人战略 B.名品战略 C.名门战略 D.名
字战略
8.政府公共关系的主体具有（）。
A.权威性B.复杂性 C.优越性 D.社会性
9.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群
体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答
公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支
持属于政府公关中的（）。
A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办
事公开
10.企业“言必行，行必果”，一诺千金，不缺斤少
两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”
中的（）。
A.行为满意 B.产品满意 C.理念满意 D.服
务满意
多选题
1.CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（）。
A.理念满意 B.视听满意 C.产品满意 D.行
为满意 E.服务满意
2.4P理论的内容包括（）。
A.产品 B.价格 C.渠道 D.促销 E.公共
关系
3.政府公关收集信息的工作包括（）。
A.建议征集 B.信访工作 C.民意测验 D.典
型调查 E.召集会议
4.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取
“三名”的战略，具体指（ ）。
A.名人 B.名家 C.名品 D.名门 E.名言
5.名牌是企业的商标，含有产品的（）。
A.质量 B.价值 C.未来 D.知名度 E.市
场覆盖率
综合
案例分析题
1.新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞
争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评
为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，
他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤
待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的
公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留
下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然
成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做
广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以
关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留
下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服
务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出
来。这此服务措施有：（1）订票时可得座位号，
登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机
如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务
方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再
来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新
加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国
际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国
际竞争中胜人一筹。
1)该案例中，新加坡航空公司运用的是（）公关模
式。
A.宣传型 B.交际型 C.服务型 D.社会型
2)该案例中，新家坡航空公司还采取了（）活动，
让公关意识融入到每个员工的头脑，体现在每个
员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中。
A.全员公关B.危机公关 C.公关危机 D.CI
策略
2.某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则
这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅
保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前
提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告
一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：
有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有
不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报
纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这
家公司的保险柜的声誉随之大增。
1)此案例体现了（）在公共关系活动中的实际应用。
A.全员公关 B.策划新闻事件 C.赞助活动
D.展览会
2)一般来说，策划具有新闻价值的事件具有（）等
作用。
A.避开新闻界和公众的注意力 B.制造新闻热点，
争取被报道的机会
C.降低知名度 D.缩小社会影响
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