目 录
秩序部组织架构及部门职责 1
秩序部岗位职责 2
秩序部班长职位说明书 6
秩序部班长职位说明书 8
秩序部车场班长职位说明书 10
秩序部班长职位说明书 12
秩序部消防中控值机员职位说明书 14
秩序部车场管理员职位说明书 17
秩序部巡逻岗职位说明书 19
秩序部形象岗职位说明书 21
对讲机使用管理规定 23
对讲机使用管理台账 24
员工宿舍安全管理规定 25
员工宿舍安全检查表 26
秩序员内务管理规定 27
秩序员内务检查表 29
中控室值班记录表 32
中控室诉求登记表 33
安全应急救援器材登记表 34
中控室设备运行记录表 35
中控室来访人员登记表 36
交接班管理规定 37
交接班记录表 39
小区安全消防管理规定 40
演习情况记录表 43
消防设施、器材（月）检查表 46
消防安全设施、器材维修申请单 47
消防设施器材管理规定 48
消防设施器材清单 49
年 月消防设施器材巡查表 50
动用明火管理规定 51
动用明火申请表 53
重点要害部位安全管理规定 55
重点要害部位巡查记录表 56
装修施工现场安全管理规定 57
装 修 巡 查 登 记 表 59
小区出入口管理规定 60
车辆出入登记表 62
访客登记表 63
小区巡逻管理规定 65
小区巡查记录表 68
小区交通安全管理规定 69
自然灾害处置预案 71
消防应急灭火预案 73
盗抢事件处置预案 78
醉酒事件处理预案 80
高空坠物处置预案 81
高空坠物处理流程图 82
机动车肇事预案 83
编号：XD-ZX-01
秩序部组织架构及部门职责
1.人员组织架构
2.秩序部部门工作职责
2.1负责小区的公共秩序管理；
2.2负责管理小区地下停车场车辆的出入及停放；
2.3负责监督管理小区内运出的大件物品；
2.4负责监督管理施工人员的出入；
2.5负责小区内的消防安全管理工作；
2.6保障小区消防、秩序设备的正常运行；
2.7负责小区消防设施设备的巡视检查工作，如发现问题及时报修；
2.8 负责对辖区内重点部位的巡视检查工作，发现问题及时整改，并对存在安全隐患的问题制定预防措施；
2.9负责开展安全消防知识培训，定期组织消防及突发事件预案的演练，并不断完善预案；
2.10负责组织编制秩序服务作业指导书；
2.11负责联系管辖区域内的公安消防部门，并积极配合各项工作；
2.12负责及时处理小区内消防、安全方面的各类突发事件。
编号：XD-ZX-02
秩序部岗位职责
1.项目经理
直接上级：分管副总经理
直接下级：秩序部主管
1.1全面负责本部门安全秩序工作，确保本部门各项工作的正常运作；
1.2负责制定本部门工作计划、岗位职责、规章制度、工作程序，并严格督导；
1.3对本部门资产进行严格的监管、审核，避免造成浪费及财产流失；
1.4负责定期召开班长以上人员工作会议及召开部门工作例会，以便部署各项工作安排做到责任到人，并督导、检查其各项决议的执行情况；
1.5负责定期向项目经理提交安全管理工作报告，汇报有关秩序部工作，提出和落实改善建议；
1.6负责对本部门新入职员工于试用期内做出公证、科学、透明的考核评估；
1.7负责制定部门培训计划及培训教案，定期组织培训及考核；
1.8遇有突发事件发生时，立即按照应急处理程序执行，并及时与相关部门配合做好各项处置、善后工作；
1.9 按要求及时参加辖区内相关部门的安全管理、消防安全等方面的会议，并及时向员工及相关部门传达落实会议内容；
1.10加强与政府相关部门的联络和沟通，取得支持，做好协助与配合工作；
1.11严守管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。
2.秩序部主管
直接上级：项目经理
直接下级：秩序部班长
2.1 负责协助项目经理制定小区秩序工作计划及秩序队伍的人员编制；
2.2负责制定小区秩序、消防、车场管理作业文件并监督、执行；
2.3负责建立秩序工作台账及消防档案；
2.4负责处理日常发生的火险隐患及突发事件；
2.5协助项目经理做好秩序队员的培训和考核工作；
2.6负责对消防设备设施和灭火器材的巡视检查，发现问题及时整改；
2.7负责解决业主对辖区内安全管理方面的投诉；
2.8 掌握部门各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，做好上传下达的工作；
2.9负责检查和统计部门各项记录，并存档；
2.10及时发现安全管理存在漏洞及隐患，并向项目经理汇报；
2.11负责检查秩序员的出勤情况，制定部门考勤并上报人力行政部。
3.秩序部车场主管
直接上级：项目经理
直接下级：车场管理员
3.1负责制定车场管理工作程序并监督其执行效果；
3.2负责处理日常发生的火险隐患及突发事件；
3.3监督、掌握地下停车场安全、消防方面的一切情况，发现漏洞及隐患，向项目经理汇报并制定相应整改方案；
3.4协助项目经理做好人员的业务培训、考核、落实工作、制定工作计划，对消防设施进行管理，并保证随时处于完好有效状态；
3.5配合项目经理对项目内车辆出入及停放规则的整体规划及落实工作；
3.6检查车场管理人员出勤是否正常，合理安排其人员调动；
3.7负责落实本部门管理办法及组织实施各项应急预案；
3.8负责参与制、修改项目内消防安全、公共秩序类作业文件；
3.9完成上级交办的其他临时任务。
4.秩序部班长
直接上级：秩序部主管
直接下属：中控岗/形象岗/巡逻岗/车场管理员
4.1负责督导当班期间秩序员的工作；
4.2负责班组秩序员的工作安排，完成当日小区的秩序工作；
4.3负责带班长组秩序员按照各项规章制度做好秩序工作；
4.4巡视、检查各个岗位的工作情况（纪律、安全意识、服务态度）；
4.5制止各类外来人员在小区内的非法经营活动；
4.6负责火灾、水灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时，现场的保护工作，发现伤员及时提供救护；
4.7通过日常安全检查，及时发现安全隐患，并向秩序主管汇报；
4.8负责对小区施工单位安全防范工作的检查及施工现场的监督管理；
4.9负责中控室人员的日常管理工作，并及时处理突发事件上报及处理工作；
4.10负责配合秩序主管各项消防安全管理制度的培训和落实工作；
4.11 对各种违反消防安全管理制度工作的情况，及时警告并上报秩序主管；
5.值班员
直接上级：秩序部班长
直接下属：值班员
5.1 严密监视消防控制台及火警信号的输出情况，按规定程序操作并认真填写在值班记录中；
5.2 接到火警信号后应迅速通知秩序员赶赴报警点进行确认；如属误报，通知中控室值机员复位；如确实火情，并及时向项目经理汇报同时启动应急预案；
5.3 通过监控系统对小区各个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，及时向项目经理汇报并对可疑人员进行监控跟踪，做好相关记录；
5.4 谢绝外来人员进入中控室，如因公需要或设备维修，需办理进入手续并在访客记录上签字；
5.5按照交接班管理制度，认真填写值班记录，并交接清楚值班期间遗留问题；
5.6 严密监视电视监控系统，按规定程序操作并认真填写值班记录。
6.秩序部车场管理员 直接上级：班长直接下属：
6.2 对进入车场车辆进行详细检查，对有伤迹车辆进行登记并请车主签字确认；
6.3按照政府相关部门车辆收费管理规定对停放车辆收取停车费；
6.4及时指挥车辆有序停放，提示车主锁好车门、不要将贵重物品方在车内；
6.5 制止无关、闲散人员在停车场内玩耍、逗留，阻止小商、小贩进入车场；
6.6制止未经许可车辆占用或使用专用车位；
6.7严禁在停车场（地下）内停放非机动车辆和存放货物；
6.8按照交接班管理制度，认真填写值班记录，并交接清楚值班期间遗留问题，做好票款及各项交接工作；
6.9 对车场专用车位车辆建立车主档案，对车主的单位、姓名、住址、电话等做详细记录并要求车场管理员熟记；
6.10 对夜间出入的车辆，认真检查，确认无疑后方可放行。
7．秩序部巡逻岗
直接上级：秩序部班长
直接下属：秩序部巡逻岗
7.1按规定巡逻管理制度，严格执行巡逻签到工作流程并做好相应记录；
7.2在小区内巡逻时发现问题或可疑人员和物品出入时，需进行盘问、检查并及时向秩序部班长汇报；
7.3 配合各岗位值班人员，共同维护小区内的秩序工作；
7.4按照交接班管理制度，认真填写值班记录，并交接清楚值班期间遗留问题；
7.5 及时巡查小区内的各项设备、设施的完好请况；
7.6完成班长交办的其他工作，并认真填写《秩序值班记录》。
8. 秩序部形象岗
直接上级：秩序部班长
直接下属：秩序部形象岗
8.1注意维持门口秩序，负责疏导车辆，避免门口堵塞；
8.2 礼貌回答宾客的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员，应问明原因，并告知其联系部门。未经批准，不得继续；
8.3 提示业主进出园区时主动携带门禁卡刷卡进出，如果业主没有携带门禁卡经核实身份后方可进入园区；
8.4 制止闲杂人员进入，对强行闯入小区的人员，应立即通知巡逻员跟进监控；
8.5执勤时必须穿工服，确保良好的形象；
8.6检查出入小区货运车辆，指引停车地点，运送沙子、水泥的货车，进入小区前，必须将沙子、水泥装袋；
8.7 陌生人携物外出应查验、核对由客服部盖章的《携物出门证》方可放行；
8.8 当值期间发生重大事件，应及时通知秩序部主管到现场解决处理；
8.9完成班长交办的其他工作，并认真填写《秩序员交接班记录》。
秩序部班长职位说明书
一、职位基本信息 职位名称 秩序部班长 职位编号 XDZX01 所属部门 项目秩序部 职位定员 1 直接上级 项目经理 直属下级 部门内其他岗位 二、工作目的 在秩序工作上负有全面具体的责任，确保本部门各项工作的正常运作； 三、主要工作职责 序号 概述 内容描述 1 消防安全 负责指导监督本部员工对项目全方位消防安全管理，保障项目无消防安全责任事故； 负责指导监督项目消防、秩序设备的正常运行管理，及时查找消防设备隐患，配合工程部进行整改、维保； 负责制定消防安检计划并对辖区内重点部位进行抽检，指出存在的消防、安全方面的各项隐患，协助整改，并对整改中存在的隐患内容进行复查，跟进整改情况； 负责对外消防宣传工作，制定消防演习计划并组织实施消防培训、演习； 负责指导监督《消防档案》编订保存工作； 负责配合消防管理部门对项目安全、消防检查工作； 负责指导项目内消防、安全突发事件的处理工作。 2 公共秩序 负责指导监督项目秩序工作； 负责指导监督项目内车辆出入及停放工作； 负责指导监督项目内大件物品出入管理工作； 负责指导监督施工人员的出入秩序管理工作； 3
内部管理 负责指导监督制定本部培训计划并按计划进行培训； 负责指导监督本部门档案建立、管理、完善工作； 负责指导监督员工宿舍（男）的环境管理及秩序维护工作； 负责指导监督本部员工岗位调整及排班落实工作； 负责指导监督项目安全巡检计划制定、表单填写及夜查工作的落实； 负责对本部班长及员工的考核工作； 负责本部固定资产及低值易耗物品的监督管理工作； 负责配合项目人事管理人员对本部缺编员工的招聘工作； 4 其他 在项目经理领导下，负责秩序部日常管理工作； 负责制定、落实本部门管理办法及组织实施各项应急预案； 负责指导并参与制、修改项目内消防安全、公共秩序类作业文件； 完成上级交办的其他临时任务。 四、主要工作关系 内部工作关系 沟通对象 内容 公司工程部 业务汇报、寻求工作支持 公司人力行政部 业务汇报、寻求工作支持 项目经理 业务汇报、寻求工作支持 项目各部门 日常工作配合 皋兰县忠和镇镇政府消防支队 消防、安全相关工作 皋兰县忠和镇派出所 秩序部相关工作 皋兰县车辆管理所 地下停车场年检相关工作 五、工作特征与工作条件 工作设备 电脑 档案柜 工作环境 无特殊要求 六、任职资格 学历要求 大专（含以上）学历 专业资格 退转军人及物业管理专业优先 职称要求 无 政治要求 无不良履历记录 工作经验 3年以上同岗位工作经验 专业知识与技能 熟悉日常物业服务流程
掌握秩序部工作流程
掌握小区各项应急预案
掌握日常行文规范
掌握兰州当地消防管理法规
熟悉兰州当地适用的物业管理法规 上岗培训要求 熟悉公司秩序部各项管理制度 其他 年龄 28岁以上 性别 男 身高 175CM以上 仪表 五官端正 任职者（签名）： 直接上级（签名）：
日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日
秩序部班长职位说明书
一、职位基本信息 职位名称 秩序部班长 职位编号 XDZX02 所属部门 项目秩序部 职位定员 1 直接上级 秩序部主管 直属下级 秩序部秩序员 二、工作目的 在秩序工作上负有全面具体的责任，确保本部门各项工作的正常运作； 三、主要工作职责 序号 概述 内容描述 1 消防安全 配合项目经理对项目全方位消防安全管理管控，保障项目无消防安全责任事故； 配合项目经理对项目消防、秩序设备的正常运行管理，及时查找消防设备隐患，配合工程部进行整改、维保； 配合项目经理对辖区内重点部位进行抽检，指出存在的消防、安全方面的各项隐患，协助整改，并对整改中存在的隐患内容进行督办、复查； 配合项目经理对外消防宣传工作，进行消防演习、消防培训的落实工作； 配合项目经理指导员工《消防档案》编订保存工作； 配合项目经理指导员工对项目内消防、安全突发事件的处理工作。 2 公共秩序 配合项目经理对项目秩序部管理工作部署及督办落实； 配合项目经理监督管项目内大件物品出入管理工作； 配合项目经理监督施工人员的出入秩序管理工作； 3
内部管理 配合项目经理制定本部培训计划并按计划进行培训； 配合项目经理进行本部门档案建立、管理、完善工作； 配合项目经理对员工宿舍（男）的环境管理、秩序维护进行定期检查工作； 配合项目经理进行本部员工岗位调整及排班落实工作； 配合项目经理进行项目安全巡检计划制定、表单填写及夜查工作的落实； 配合项目经理对本部员工进行考核工作； 配合项目经理对本部固定资产及低值易耗物品的监督管理工作； 配合项目人事管理人员对本部缺编员工的招聘工作； 4 其他 在项目经理领导及项目经理的指导下，进行秩序维护部日常管理工作； 配合项目经理制定、落实本部门管理办法及组织实施各项应急预案； 配合项目经理制定、修改项目内消防安全、公共秩序类作业文件； 完成上级交办的其他临时任务。 四、主要工作关系 内部工作关系 沟通对象 内容 公司工程部 业务汇报、寻求工作支持； 公司人力行政部 业务汇报、寻求工作支持； 项目经理 业务汇报、寻求工作支持； 项目各部门 日常工作配合 皋兰县忠和镇镇政府消防支队 消防、安全相关工作； 皋兰县忠和镇派出所 公共秩序维护相关工作； 皋兰县车辆管理所 地下停车场年检相关工作； 五、工作特征与工作条件 工作设备 电脑 档案柜 工作环境 无特殊要求 六、任职资格 学历要求 大专（含以上）学历 专业资格 退转军人及物业管理专业优先 职称要求 无 政治要求 无不良履历记录 工作经验 3年以上同岗位工作经验 专业知识与技能 熟悉日常物业服务流程
掌握秩序维护部工作流程
掌握大厦各项应急预案
掌握日常行文规范
掌握兰州当地消防管理法规
熟悉兰州当地试用的物业管理法规 上岗培训要求 熟悉公司秩序部各项管理制度 其他 年龄 25岁以上 性别 男 身高 175CM以上 仪表 五官端正 任职者（签名）： 直接上级（签名）：
日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日 秩序部车场班长职位说明书
一、职位基本信息 职位名称 秩序部车场班长 职位编号 XDZX03 所属部门 项目秩序部 职位定员 1 直接上级 秩序部班长 直属下级 班长 二、工作目的 协助项目经理制定地下停车场的整体秩序计划及车场管理人员编制； 三、主要工作职责 序号 概述 内容描述 1 消防安全 负责制定车场管理工作程序并监督其执行效果； 负责建立车场秩序档案及消防档案； 负责处理日常发生的火险隐患及突发事件； 监督、掌握地下停车场安全、消防方面的一切情况，发现漏洞及隐患，向项目经理汇报并制定相应整改方案； 协助项目经理做好人员的业务培训、考核、落实工作、制定工作计划，对消防设施进行管理，并保证随时处于完好有效状态； 掌握部门各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，做好上传下达的工作； 配合项目经理对项目内车 辆出入及停放规则的整体规划及落实工作； 检查车场管理人员出勤是否正常，合理安排其人员调动。 3 其他 在秩序部班长领导下，负责秩序部日常管理工作； 负责落实本部门管理办法及组织实施各项应急预案； 负责参与制、修改项目内消防安全、公共秩序类作业文件； 完成上级交办的其他临时任务。 四、主要工作关系 内部工作关系 沟通对象 内容 项目经理 业务汇报、寻求工作支持； 秩序部班长 业务汇报、寻求工作支持； 项目各部门 业务汇报、寻求工作支持； 外部工作关系 皋兰县忠和镇镇政府消防支队 消防安全相关工作； 皋兰县忠和镇派出所 公共秩序相关工作； 皋兰县车辆管理所 地下停车场年检相关工作； 五、工作特征与工作条件 工作设备 电脑 档案柜 工作环境 无特殊要求 六、任职资格 学历要求 大专（含以上）学历 专业资格 退转军人及物业管理专业优先 职称要求 无 政治要求 无不良履历记录 工作经验 3年以上同岗位工作经验 专业知识与技能 熟悉日常物业服务流程
掌握秩序部工作流程
掌握地下停车场各项应急预案
掌握日常行文规范
掌握兰州市当地消防管理法规
熟悉兰州市当地试用的物业管理法规 上岗培训要求 熟悉公司秩序部各项管理制度 其他 年龄 25岁以上 性别 男 身高 175CM 仪表 五官端正 任职者（签名）： 直接上级（签名）：
日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日
秩序部班长职位说明书
一、职位基本信息 职位名称 秩序部邻班 职位编号 XDZX04 所属部门 项目秩序部 职位定员 2 直接上级 秩序部班长 直属下级 部门内其他岗位 二、工作目的 在当班时间内对秩序部人员的工作进行督导、指导 三、主要工作职责 序号 概述 内容描述 1 工作布置 通过安排组织秩序部工作，完成当日小区的秩序任务； 2 工作程序 带班长组人员保证秩序部的各项规章制度、工作程序得以贯彻； 3 安全巡视 巡视、检查各个岗位的情况，包括纪律、安全意识、服务态度； 4 应急预案 火灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时，负责保护现场，提供救护； 5 消防检查 通过消防检查，发现和消除安全隐患，防止治安事件发生； 6 安全监督 对维修和施工单位的“动用明火”进行检查，对施工现场进行监督管理； 7 管理制度 配合秩序部班长落实各项消防安全管理制度； 8 防消结合 通过消防检查，发现和消除火灾隐患，防止火灾发生； 9 安全指导 对各种违反消防安全管理制度的情况，通过书面警告进行纠正； 10 消防培训 负责对新员工岗前消防培训，对员工的消防培训和教育； 11 其他 完成上级交办的其他临时任务。 四、主要工作关系 内部工作关系 沟通对象 内容 部门班长 工作汇报，给予指示 项目经理 工作汇报，给予指示 五、工作特征与工作条件 工作设备 电脑 档案柜 工作环境 无特殊要求 六、任职资格 学历要求 高中以上 专业资格 退伍军人优先 职称要求 无 政治要求 无不良履历记录 工作经验 1年以上同岗位工作经验 专业知识与技能 熟悉日常物业服务流程
掌握秩序部工作流程
掌握小区各项应急预案
掌握日常行文规范 上岗培训要求 熟悉公司秩序部各项管理制度 其他 年龄 18岁以上 性别 男 身高 170CM以上 仪表 五官端正 任职者（签名）： 直接上级（签名）：
日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日
秩序部消防中控值机员职位说明书
一、职位基本信息 职位名称 消防中控值机员 职位编号 XDZX05 所属部门 秩序部 职位定员 3 直接上级 秩序部班长 直属下级 二、工作目的 确保小区安全，防止各类突发事件的发生。 三、主要工作职责 序号 概述 内容描述 1 火灾应急预案 严密监视消防控制台及火警信号的输出情况，按规定程序操作并认真填写值班记录。 接到火警信号后应迅速、准确地按照消防报警程序，立即通知秩序人员赶赴报警点进行确认；如属误报，通知中控室复位；如发现真实火情，立即向中控室和上级领导汇报，在紧急情况下，根据指令灭火，疏散人员确认火情后，立即按照消防应急方案通知所有部门按照消防应急方案行动。 通过监控系统对小区各个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，进行跟踪录像，做好记录，并汇报班长。 2 管理规定 谢绝外来人员进入中控室，如因公需要或设备维修，做好有关记录 做好每日的交接班工作，保持消防中控室及室内设备的清洁卫生； 3 其他 完成上级交办的其他临时任务。 四、主要工作关系 内部工作关系 沟通对象 内容 部门主管 工作汇报、寻求工作支持； 部门班长 工作汇报、寻求工作支持； 项目经理 工作汇报、寻求工作支持； 五、工作特征与工作条件 工作设备 无 工作环境 无特殊要求 六、任职资格 学历要求 高中以上 专业资格 有经验者优先 职称要求 无 政治要求 无不良履历记录 工作经验 专业知识与技能 火灾报警流程，熟悉报警点 上岗培训要求 消防培训合格证 其他 年龄 18岁以上 性别 女 身高 不限 仪表 五官端正 任职者（签名）： 直接上级（签名）：
日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日
秩序部车场管理员职位说明书
一、职位基本信息 职位名称 车场管理员 职位编号 XDZX06 所属部门 项目秩序部 职位定员 6 直接上级 秩序部班长 直属下级 部门内其他岗位 二、工作目的 确保车辆有序停放，有效的进行车辆的指挥，使车流、人流安全畅通； 三、主要工作职责 序号 概述 内容描述 1 车辆进入 进入车辆需服从车场管理员的统一安排和管理； 维护车场环境，保持车场地面干净整洁； 引导客户到指定场所装卸货物； 严禁装有危险物品的车辆进入。 2 车辆停放 车场秩序人员引导车辆按照规定划分的车位有序停放； 监督车场内的设备设施是否完好，如有损坏，保护现场，上报秩序部班长； 3 车辆检查 车主离开车辆时，提示车主关闭发动机、摇上车窗、锁好车门及后备箱，贵重物品不要存放在车内，如发现车主不在，及时通知客服部，并做好记录； 车辆停放入位后应检查车辆外观有无划痕等：如发现车辆有划痕等立即向车主提出并登记在车库管理人员值班记录中； 停车场内不允许发生洗车、添加汽油、演说、宣传、募捐、饮酒、赌博等行为，如发现上述情况由车场管理员及时制止并上报秩序部班长； 4 其它工作 完成上级交办的其他临时任务。 四、主要工作关系 内部工作关系 沟通对象 内容 部门班长 工作汇报、寻求工作支持； 部门班长 工作汇报、寻求工作支持； 项目经理 工作汇报、寻求工作支持； 五、工作特征与工作条件 工作设备 无 工作环境 无特殊要求 六、任职资格 学历要求 高中以上 专业资格 退伍军人优先 职称要求 无不良履历记录 政治要求 无特殊要求 工作经验 专业知识与技能 熟悉地下车场停车服务流程
掌握地下车场专用车位的信息
掌握文明服务用语 上岗培训要求 熟悉公司秩序部车场管理员管理制度 其他 年龄 18岁以上 性别 男 身高 170CM以上 仪表 五官端正 任职者（签名）： 直接上级（签名）：
日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日
秩序部巡逻岗职位说明书
一、职位基本信息 职位名称 巡逻岗 职位编号 XDZX07 所属部门 项目秩序部 职位定员 8 直接上级 秩序部班长 直属下级 无 二、工作目的 确保小区内业主财产及人身安全，小区各个楼层的公共区域、通道、设备设施、停车场及小区外围； 三、主要工作职责 序号 概述 内容描述 1 具体工作 秩序部负责小区巡逻检查，巡逻人员将检查巡逻结果情况分别填写《园区巡逻记录表》中，秩序维护部班长和班长不定期检查； 检查小区各单元楼内的消防、治安设备设施状态是否正常、消防通道是否畅通无阻及疏散指示标识是否正常工作，夜间特别注意重点部位的巡查及死角区域的检查，确保小区的安全；夜间巡查时若发现业主门未锁好，应立即通知班长、总值人员和此单位对接人员，采取安全措施； 发现设备设施被毁坏须上报秩序维护部经理和夜值人员；情况紧急，按突发事件应急预案执行； 发现有异常情况或可疑人员要立即通知监控中心进行跟踪监视，认真观察，秩序员加强布控，防止案件发生，以确保小区人身及财产的安全； 队员按规定的巡逻路线巡逻检查，不得把巡逻路线透露给无关人员。 2 其它工作 完成上级交办的其他临时任务。 四、主要工作关系 内部工作关系 沟通对象 内容 部门班长 工作汇报、寻求工作支持； 部门班长 工作汇报、寻求工作支持； 项目经理 工作汇报、寻求工作支持； 五、工作特征与工作条件 工作设备 无 工作环境 无特殊要求 六、任职资格 学历要求 高中以上 专业资格 职称要求 无 政治要求 无不良履历记录 工作经验 专业知识与技能 巡逻岗秩序员负责按照巡逻路线进行巡逻；
秩序班长负责每日监督检查；
秩序部班长负责全面管理； 上岗培训要求 熟悉公司秩序部各项管理制度 其他 年龄 18岁以上 性别 男 身高 170CM以上 仪表 五官端正 任职者（签名）： 直接上级（签名）：
日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日
秩序部形象岗职位说明书
一、职位基本信息 职位名称 形象岗 职位编号 XDZX08 所属部门 项目秩序部 职位定员 4 直接上级 秩序部班长 直属下级 无 二、工作目的 确保小区内业主财产及人身安全，维持小区门口正常秩序； 三、主要工作职责 序号 概述 内容描述 1 具体工作 注意维持门口秩序，负责疏导车辆，避免门口堵塞； 制止闲杂人员进入，对强行闯入园区的人员，应立即通知巡逻员跟进监控； 礼貌回答宾客的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员，应问明原因，并告知其联系部门。未经批准，不得继续； 当值期间发生重大事件，应及时通知秩序部班长到现场解决处理。 检查出入园区货运车辆，指引停车地点，运送沙子、水泥的货车，进入园区前，必须将沙子、水泥装袋； 2 其它工作 完成上级交办的其他临时任务。 四、主要工作关系 内部工作关系 沟通对象 内容 部门班长 工作汇报、寻求工作支持； 部门班长 工作汇报、寻求工作支持； 项目经理 工作汇报、寻求工作支持； 五、工作特征与工作条件 工作设备 无 工作环境 无特殊要求 六、任职资格 学历要求 高中以上 专业资格 职称要求 无 政治要求 无不良履历记录 工作经验 专业知识与技能 形象岗主要负责小区出入口的管理工作
秩序班长负责每日监督检查；
秩序部班长负责全面管理； 上岗培训要求 熟悉公司秩序部各项管理制度 其他 年龄 18-30岁 性别 不限 身高 身高175cm以上 仪表 五官端正
编号：XD-ZX-0401
对讲机使用管理规定
目的
加强对讲机的使用和保管，提高对讲机的使用质量，延长对讲机的使用寿命。
2.适用范围
适用于华远物业项目
3.职责
3.1 对讲机使用部门应认真做好对讲机交接工作，在使用过程中妥善保管。
3.2 对讲机使用人不准用对讲机谈论与无关的事情 编号：XD-ZX-0402 版本：A/0 序号： 序号 领用日期 职位 对讲数量 领用人 归还日期 归还人 检查时间 经办人 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 对讲机使用管理台账
编号：XD-ZX-0501
员工宿舍安全管理规定
目的
为增强员工入住宿舍安全意识，保障人身及财产的安全，节约能源，正确使用电器设备。
2.适用范围
适用于华远物业项目员工宿舍的管理。
3.职责
3.1 秩序部主管负责员工宿舍的安全检查。
3.2 工程部负责协助各宿舍的维修保修工作。
4.工作要求
4.1员工宿舍安全管理制度 4.1.1严禁携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品及有杀伤力的机械进入宿舍区。
4.2.2禁止在宿舍内吸烟、生火、玩火、焚烧物品以及燃放烟花爆竹等，在没有特殊情况下宿舍内不准点燃蜡烛及蚊香，以防火灾事故的发生。
4.2.3严禁在宿舍区聚众赌博、打架、斗殴、酗酒，不传播庸俗、色情物品。
4.2.4宿舍内安全用电，严防火灾。禁止烧煮、烹饪等。
4.2.5禁止在宿舍内私接电源，安装插座。
4.2.6禁止用其他任何金属线代替保险丝。禁止私自拆卸水暖设备、电气设施，私自修理供电设施。
4.2.7禁止在电线灯头、灯管等电器设备上搭挂衣物或烘烤物品。
4.2.8人员离开房间后，锁好门窗，务必检查开关及电灯所有电器设备的电源。
4.2.9凡项目离职的员工，在办完手续后不得继续留宿。
5．工作记录
5.1《员工宿舍安全检查表》
编号：XD-ZX-0502 版本：A/0 序号： 序号 检查时间 员工宿舍安全检查情况 出现问题房间及人员名字 具体问题 处理结果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 员工宿舍安全检查表
编号：XD-ZX-0601
秩序员内务管理规定
1.目的
规范秩序部宿舍内务生活，使员工在工作之余得到充分的休息，提高工作效率。
2.适用范围
适用于华远物业项目秩序队伍的内务管理。
3.职责
3.1秩序部班长按照内务卫生标准负责每天督促检查秩序员的内务生活。
3.2秩序部主管负责每周对宿舍进行内务检查，检查时如发现有违反宿舍管理的现象及行为，应立即进行整改。
3.3秩序部主管负责每周对秩序维护员内务生活进行抽查，对发现的问题及时纠正。
4.工作要求
4.1环境卫生要求
4.1.1 秩序员宿舍应保持地面保持干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。
4.1.2 宿舍内床铺干净整洁、被子折叠放好、床面上无杂物，床单、被褥干净无异味，鞋子摆放整齐、干净无异味。
4.1.3 个人物品按指定位置摆放，洗后衣物应在晾衣区域晾晒。
4.1.4 墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。
4.1.5宿舍内每月进行消灭蚊蝇、蟑螂工作，做到宿舍内无害虫；洗手间及时清洗，作到没有污垢、杂物和臭气。
4.1.6室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。
4.2宿舍管理要求
4.2.1节约用水、用电，随手关灯、关水。
4.2.2洁身自好，不传播庸俗、色情物品。
4.2.3爱护宿舍内公共设施、设备和公共物品，严禁随意损坏或占为己用，保持公物的完好，若有损坏照价赔偿，并追究责任。
4.2.4宿舍内严禁使用各种违章电器设备，严禁乱拉乱接电线。
4.2.5未经许可不准带外人进入宿舍，严禁留外人在宿舍住宿。
4.2.6不随意动用他人物品，个人贵重物品应自行妥善保管。
4.2.7 宿舍内员工严禁携带易燃、易爆、剧毒及其他危险物品进入宿舍。
4.2.8保持室内安静，不在室内大声喧哗，不影响其他人员休息（宿舍电视机的开放时间为上午7：00时—10:00时，晚17:00时—23:00时）。
4.2.9轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，其他人应保持卫生的干净。
4.2.10严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外。
4.2.11凡项目离职的员工，在办完手续后不得继续留宿。
5.记录表格
5.1《秩序内务检查表》
编号：XD-ZX-0602 版本：A/0
序号： 检查时间： 年 月 日 序号 改善项目 检查项目 出现问题房间及人员名字 具体问题 处理结果 1 宿舍内务 床铺整理齐 物品摆放整齐 床铺下物品摆放整齐 垃圾及时清理 2 安全 未使用违禁用品（电饭锅、电热壶等） 留宿外来员工 是否床上吸烟 3 卫生间 地面整洁，无杂物 地面积水清理干净 4 员工纪律 是否按照人事部门安排住宿床位 住宿人员宿舍在寝情况 是否在宿舍酗酒、赌博 不遵守宿舍休息时间，大声喧哗影响其他人员休息 5 地面及墙壁 地面整洁有序 墙壁无打洞、粘挂钩、贴画 6 物品 属于公司配置物品完好程度 备注
秩序员内务检查表 编号：XD-ZX-0701
中控室管理规定
1.目的
规范中控员操作流程，明确中控室的管理要求，提高中控员处理突发事件的应变能力。
2.适用范围
适用于华远物业项目中控员
3.职责
3.1中控员负责中控室的日常监控及管理工作。
3.2秩序部主管负责每日监督检查中控室的值班情况。
3.3项目经理负责抽查中控室值班情况。
4.工作要求
4.1中控室内部管理要求
4.1.1 中控室是小区安全控制指挥中枢，担负着小区消防、治安、交通等各种信息的记录、分流、传递、处理等重要工作。
4.1.2 中控室必须保证24小时有人职守，未经许可任何人不准随意进入中控室。外部人员因公需进入中控室时，应填写《监控中心来访人员登记表》。
4.1.3 严禁在中控室内会客、吸烟、饮酒、吃零食。
4.1.4 严禁利用中控室电脑设备玩游戏、上网。
4.1.5 严禁使用中控室值班电话聊天。
4.1.6 严禁非中控室人员代替中控室值班人员值班。
4.1.7 保持中控室设备设施干净整洁，并按要求在入口处安装挡鼠板。
4.1.8 中控室内需配备通风降温设备，以保证中控室内监控设备的正常运行。
4.2中控员要求
4.2.1 值班人员不得做与工作无关的事。
4.2.2 值班人员要做好《中控室值班记录表》、《中控室诉求登记表》的记录。
4.2.3 值班人员应熟练掌握突发事件处理及上报流程，具体要求执行公司下发的《突发事件（事故）处理管理办法》。
4.2.4 值班人员应熟练使用各种监控设备和安全应急器材，并保证设备器材正常使用，将设备情况记录在《中控室设备运行记录表》上，发现故障或隐患需及时进行报修并对维修效果验证。
4.2.5 值班人员需熟悉小区各楼宇和消防设施器材的分布情况。
4.2.6 值班人员须监控重点要害部位的安全状况，发现问题及时处理并上报秩序维护部主管。
4.3中控室上墙文件及应急器材的配置要求
4.3.1中控室上墙文件包括：
4.3.1.1中控员岗位职责
4.3.1.2消防设施平面图
4.3.1.3消防灭火流程图
4.3.2消防设施平面图、消防灭火流程图、突发事件应急联络表（有效版本）应放置在中控室明显位置（消防设施平面图中应标注灭火器、消防栓等设施的位置）。
4.3.3 中控室必备安全应急救援器材主要有：
全套消防服、腰斧、破拆斧、消防绳、防毒面罩、便携扩音器、急救箱（消炎、止血、止痛、防暑等外用药品）、防水强光手电、灭火器、安全警戒带、橡胶警棍、照相机等。
4.3.4 中控室安全应急救援器材使用管理规定
4.3.4.1 值班人员应熟练掌握各种安全应急救援器材的使用方法。
4.3.4.2 值班人员应做好安全应急器材使用管理工作。
4.3.4.3 应急救援器材损坏时，值班人员应填写《消防安全设施、器材维修申请单》进行报修。
4.4中控室设备维护要求
4.4.1 中控室内设备设施由工程部负责维护保养。
4.4.2 当消防设备出现故障时，值班人员应填写《消防安全设施、器材维修申请单》及时通知工程部维修。
4.5影像资料管理要求
4.5.1中控室影像资料属于保密文件，未经项目经理批准不得随意刻录和删除；
4.5.2项目其他人员要调阅影像资料时，须经秩序主管同意，非本项目人员调阅影像资料时须经项目经理批准；
4.5.3中控室影像资料保存期限不得少于30天。
4.6中控室设备操作流程
4.7.1 当出现异常时（红外线周界、监视图象等），值班人员应通知相关区域秩序维护员到现场核查确认，同时及时调整监控方位。做到：
4.7.1.1 确认误报，现场查看人员应告知中控室值班人员。
4.7.1.2 确认异常，现场查看人员应立即通知中控室值班人员，中控室值班人员需立即上报秩序部主管或项目经理处理（夜间）。
5.记录表格
5.1《中控室值班记录表》
5.2《中控室诉求登记表》
5.3《安全应急救援器材登记表》
5.4《中控室设备运行记录表》
5.5《中控室来访人员登记表》
编号：XD-ZX-0701 版本：A/0 序号： 值班人员 值班时间 年 月 日 时至 年 月 日 时 报警时间 区域 原因 处理情况 复位时间 报警总次数 火警 次 故障 次 误报 次 隔离 次 值班记录 交接班内容 交班人： 接 班 人： 交班时间: 备 注： 值班经理： 巡视时间： 中控室值班记录表
中控室诉求登记表
编号：XD-ZX-0703 版本：A/0 序号： 序号 日期 时间 房号 诉求电话号码 诉求内容 处理情况 记录人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 安全应急救援器材登记表
编号：XD-ZX-0704 版本：A/0 序号： 序号 名称 数量 储存位置 领用时间 领用人 维修原因 维修时间 责任人 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
编号：XD-ZX-0705 版本：A/0 序号： 序号 日期 时间 设备运行 五方通话 检查卫生 值班人 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 中控室设备运行记录表
中控室来访人员登记表
编号：XD-ZX-0706 版本：A/0 序号： 序号 进门时间 姓 名 单 位 有效证件（号码） 事 由 携带物品 值班人 出门时间 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 编号：XD-ZX-0801
交接班管理规定
1.目的
规范秩序员岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确，防止因交接不清而产生推诿现象。
2.适用范围
适用于华远物业项目秩序部各岗位交接班工作。
3.职责
3.1秩序部主管负责每日监督检查各岗位的值班情况。
3.2秩序部当值班长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。
3.3 秩序部当值秩序员负责具体的双方交接工作。
4.工作要求
4.1接班人员要求
4.1.1接班前集合
4.1.1.1 接班人员应于接班前15分钟到指定地点集合并整理着装。
4.1.1.2 当值班长检查接班人员的着装和仪容仪表。
4.1.1.3 当值班长组织召开岗前会，下达工作指令，交待有关工作注意事项。
4.1.1.4 集合过程应在3分钟内完成。
4.1.2接班过程
4.1.2.1 接班应做到三明：前班情况明，本班接班的事情明，物品器械清点、设备运行情况明。
4.1.2.2所有当班人员应提前15分钟到达接班岗位进行交接工作。
4.1.2.3 交接班人员相互敬礼并问好。
4.1.2.4接班人员清点岗位上所有物品。如发现损坏、缺失应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
4.1.2.5 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，听取交班人交代未处理事宜及注意事项，特别是上级指示、运行情况变更及其它异常情况。
4.1.2.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录上签名，并开始接岗执勤。
4.1.2.7 交班班长同接班班长共同清点物品，巡查各个巡逻岗及管区的状况。
4.2交班人员要求
4.2.1交班做到三清，即前班情况清、下班交代问题清、钥匙物品器械清点清。
4.2.2 交班班长交班时，应向接班班长如实汇报当班的情况及应注意的问题，并做好交接记录。
4.2.3 接班人员未到岗，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，由交班人负责。
4.2.4 秩序员交班离开岗位后发生的问题由当班秩序维护员承担责任，接班秩序员验收时发现的问题，由交班秩序员承担责任。
4.2.5 若交接班双方没有履行交接手续，因此而产生的责任问题由双方共同承担。
4.2.6各交班岗位在交接前30分钟进行岗位清洁工作
4.2.6.1 保持地面上无积尘、纸屑等杂物，无痰迹；
4.2.6.2 灭火器排放整齐表面无积尘，门窗无积尘，墙面无印迹；
4.2.6.3 公物摆放整齐有序、桌椅干净无灰尘、无杂物；
4.2.6.4 工作期间发生的问题详细填写在《交接班记录》上；
4.2.6.5 交接班记录本应认真填写清楚，严禁乱涂、乱画、乱撕页；
4.2.6.6 将未完成的工作，如实向接班人员交待清楚。
4.2.6.7 工作交接清楚后，交接双方必须分别在交接班记录本上记录清楚交接时间并签名后，方可离岗。
5.记录表格
5.1《交接班记录表》
编号：XD-ZX-0802 版本：A/0 序号： 日期： 年 月 日 值班员 值班时间 值班员 值班时间 值班情况 交班情况 交班人： 接班人：
交接班时间： 交班人： 接班人： 交接班时间： 交接班记录表 编号：XD-ZX-0901
小区安全消防管理规定
1.目的
加强小区消防安全管理，消除安全隐患，预防和减少火灾的危害，保护业主和员工的人身及财产安全，并参照公司下发的《安全工作监控管理办法》的要求，特制订本规定。
2.适用范围
适用于华远物业项目
3.职责
3.1项目经理是消防安全第一负责人，全面负责消防安全组织建设及监督检查。
3.2 项目秩序部主管负责落实消防安全管理工作，完善消防安全管理制度，建立消防档案，制定消防安全预案，明确防火重点部位，落实各项防火安全防火措施。
3.3项目秩序部主管负责消防器材的定期检查，对到期的消防器材及时更换。
3.4项目秩序部班长负责日常消防安全管理工作，对重点防火部位进行巡视检查。
3.5项目工程部负责消防设备的日常维护保养工作。
4．工作要求
4.1小区消防安全管理规定
4.4.1 严禁损坏、私自挪用、遮挡小区内的消防安全设施、器材、标识和各种灭火用具。
4.4.2 严禁占用、堵塞小区消防通道和紧急安全疏散出口。
4.4.3 严禁在小区内私拉乱接电线及各种管线。
4.4.4 严禁在小区内擅自动用明火，需动用明火时，应到工程部办理申请审批手续，秩序维护部发放《动用明火许可证》。
4.4.5 严禁携带易燃、易爆等危险品进入小区。
4.4.6 严禁在公共区域乱丢烟蒂等火种。
4.4.7 严禁在公共区域违规用电、用气。
4.4.8 严禁违反国家有关规定和小区规定，在禁放区域内燃放烟花爆竹。
4.2设备机房及库房防火要求
4.2.1 应按规定配置消防器材，严禁挪做它用，保证消防器材完好无缺。
4.2.2 严禁非工作人员进入机房、设备房、库房。
4.2.3 严禁在机房、设备房、库房内吸烟，未经批准不得动用明火。
4.2.4 严禁在机房、设备房、库房内堆放杂物和易燃易爆等危险品。
4.2.5 严禁在机房、设备房、库房内违规用电。
4.3办公区域防火要求
4.3.1 严禁违规用电、超负荷用电、乱拉乱接电源线。
4.3.2 严禁乱扔烟头，严禁动用明火。
4.3.3 严禁与库房混用，办公室内严禁住人。
4.3.4 下班时必须关闭电器开关，节假日时必须切断电源。
4.3.5 两人以上的办公室必须确定消防安全责任人并定期自查。
4.3.6 办公区域内应设置安全紧急疏散指示图。
4.4地下停车场消防安全管理规定
4.4.1 严禁在地下停车场内吸烟、乱扔烟蒂和动用明火。
4.4.2 地下停车场内必须按照规定配置有效消防设施器材，严禁私自挪用消防设施器材。
4.4.3 不得在地下停车场内乱堆杂物，存放易燃易爆等危险品。
4.4.4 地下停车场内严禁占用消防通道和出入口。
4.4.5 地下停车场内严禁违规用电、乱拉乱接电源线，用易燃易爆物品擦洗、维修车辆。
4.5地下空间消防安全管理规定
4.5.1 严禁私自堆放杂物及自行车和其他车辆。
4.5.2 严禁私自拉接电源，乱丢烟头，动用明火。
4.5.3 严禁占用、挪用、遮挡消防设施、器材、通道、出入口和安全疏散指示标识。
4.5.4 严禁存放易燃易爆等危险品。
4.5.5 严禁闲杂人员进入。
4.6消防灭火报警处理要求
4．6.1中控室值机员接到火警报告，应迅速通知巡逻人员到现场确认，并将确认情况及时反馈中控室。
4.6.2中控室值机员在确定火情后迅速逐级上报，并根据命令迅速启动《消防应急灭火预案》。
4.6.3各岗位秩序员应封锁火情现场，禁止无关人员和车辆的进入。
4.6.4中控室值机员通过消防主机启动消防卷帘门，隔离火场。
4.6.5中控室值机员启动消防广播，通知相关区域业主迅速撤离。
4.6.6工程部迅速派人关闭火警区域内的各种阀门及电源。
4.6.7根据现场灭火情况，现场总指挥应拨打119报警，请求消防机构支援，同时做好消防车辆的引导工作。
4.7消防演练与考核
4.2.1项目秩序部每半年组织开展一次全员消防知识考评工作。主要内容包括：
4.2.1.1 消防安全基础知识、应急抢险救护常识；
4.2.1.2 灭火器、消防栓使用方法；
4.2.1.3 高层楼宇紧急疏散方法；
4.2.2 项目秩序部每半年至少组织一次消防实战演习。演习前一周制定演习方案报项目经理批准。演习后应有相应的图文记录，并将演练情况记录在《演习情况记录表》上。
4.8消防宣传与培训
4.3.1 每半年对项目全体员工进行一次消防安全专项培训。
4.3.2 每月对秩序员进行一次消防安全专项培训。
4.3.3 项目物业服务中心应设置消防安全宣传栏，至少每季度要对消防安全宣传。
4.9消防安全检查
4.9.1 项目秩序部每半年应组织开展一次消防安全专项检查，检查结果记录在《安全消防检查记录表》中。
4.9.2 秩序部主管每月应对消防设施、器材进行一次检查，检查结果记录在《消防安全设施、器材（月）检查表》上，
4.9.3中控制值机员每天对消防监控设备进行检查，发现问题填写《消防安全设施、器材维修申请单》报工程部维修。
支持性文件
5.1《安全工作监控管理办法》
5.2《消防应急灭火预案》
记录表格
6.1《演习情况记录表》
6.2《安全消防检查记录表》
6.3《消防安全设施、器材（月）检查表》
6.4《消防安全设施、器材维修申请单》
演习情况记录表
编号：XD-ZX-0902 版本：A/0 序号：
计划时间 计划内容 参加人员 组织人 完成时间 完成情况 备注
受检部门/单位 检查日期 年 月 日 检查项目 检查情况记录 纠正期限 责任人 验证人 验证情况 消防管理 消防制度建立和落实、消防设备器材的管理、培训演练和相关检查记录等 治安管理 安全装备状况、监控设备运行和维护状况、安防制度建立和相关检查记录等 交通车辆管理 交通标线、安全警示标识、设备设施的完好情况和相关检查记录等 其它
（续一）
编号：XD-ZX-05-F01 版本：A/0 序号：
中控室 监视器是否正常 各项信号反馈情况是否正常 是否24小时专人值班 值班人员操作熟练程度 值班记录、交接班记录等填写情况 门禁对讲系统是否完好 消防主机运行是否正常 室外监控摄像头支架是否牢固 云台旋转是否正常 影像资料存储时间是否符合要求 红外周界报警是否正常 室外消防栓箱 锁具是否齐全 消防箱门是否完好 标识是否清晰 水带是否齐全完好 水枪及连接件是否完好 室内消
防栓箱 各楼层水枪、水带是否齐全完好 水压是否正常 报警按钮是否正常 消防栓控制阀门是否完好 锁具是否齐全、标识是否清晰 消防栓箱门是否完好 消防井 井盖是否齐全完好 标识是否清晰醒目 井内设施是否完好 井内有无杂物 道闸 能否正常升降 标识是否清晰醒目 灭火器 抽查数量（总数10%） 完好（个） 缺损（个） 消防系统 消防、喷淋结合器是否完好 消防泵、喷淋泵、稳压泵是否正常 湿式阀、预作用阀压力是否正常 消防水池（箱）水位是否正常 消防应急广播系统是否正常 送风、排烟系统是否正常 消防探头、消防手报、消防电话是否正常 其它 安全疏散楼梯、楼梯间应急照明是否正常 公共场所、大厅、走廊应急照明是否正常 各种疏散指示标志是否齐全完好
（续二）
编号：XD-ZX-05-F02 版本：A/0 序号：
整改建议：
检查人： 日期： 整改措施：
责任部门负责人签字： 日期： 整改情况验证：
验证人： 日期： 消防设施、器材（月）检查表
编号: XD-ZX-0904 版本：A/0 序号：
序号 日期 检查情况 检查人 验证结果 验证人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
消防安全设施、器材维修申请单
编号：XD-ZX-0905 版本：A/0 序号
报告部门 报告日期 年 月 日 出现设备/设施问题的描述：
秩序部主管： 年 月 日 故障原因及维修情况：
工程部维修人： 年 月 日 工程部意见：
工程部主管： 年 月 日 项目经理意见：
签字： 年 月 日 维修结果确认：
项目经理签字： 年 月 日
编号：XD-ZX-1001
消防设施器材管理规定
1.目的
为了规范消防设施器材的管理、维修和保养工作，确保消防设备设施和消防器材正常使用，防止损坏。
2.适用范围
适用于华远物业项目
职责
3.1 秩序部主管负责定期进行消防设施器材的安全检查。
3.2工程部负责消防设施器材设备的日常维护保养工作。
4．工作要求
4.1管理要求
4.1.1消防设施器材按照划分的管理区域，由秩序部保管并建立《消防设施器材清单》，使消防设施器材经常处于良好备用状态。
4.1.2妥善保管消防设施器材，不得将消防设施器材随意挪用。
4.1.3消防设施器材由秩序部主管每月进行消防设施器材的安全检查，并填写《消防设施器材巡查表》。
4.1.4消防设施、器材和工具应放置在醒目、取用方便的地点。放置在室外的要采取防雨、防晒、防锈蚀、防霉烂、防结块和防冻措施。
4.1.5消防设施、器材的周围不准堆放杂物和挂放其他物品。
4.1.6凡维修消防管道或者停止供水时，必须事先通知工程部主管以便有应急措施。
4.1.7每年对全小区各部位灭火器材进行两次集中检查、及时更换失效器材。
4.1.8每年对使用过的消防水带晾晒一次，防止水带霉烂，保持干燥。
4.1.9任何人不得堵塞消防通道，挪动消防标志。
4.2.12 交接过程中应认真严谨，并将对讲机使用情况详细记录在《交接班记录》上，
4.1.10建立消防器材点位图。
4.1.11 工程部每月定期进行消防系统测试工作。
5．记录表格
5.1《消防设施器材巡查表》
5.2《消防设施器材清单》
消防设施器材清单 编号：XD-ZX-1002 版本：A/0 序号： 序号 名称 放置位置 数量 完好状态 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 年 月消防设施器材巡查表
编号：XD-ZX-1003 版本：A/0 序号： 巡查项目 巡查内容 巡查情况 检查人 正常 故障机处理 故障描述 当场处理情况 报修情况 消火栓的给水系统 消火栓启闭杆是否灵活，橡胶垫圈等密封件有无老化，变质生锈漏水，消火栓闸阀开口是否灵活 各层火灾控制模块、手动报警按钮 各层火灾控制模块线路是否接好，外壳是否有破裂现象，手动报警按钮是否被破坏，外壳有无损伤，按钮是否正常 喷淋灭火系统 检查管内水压是否正常，各供水泵是否正常 火灾自动报警系统项目 当楼内的温度升到一定临界时，温感器就会自动感应将信号传到控制室；当楼内的某一部位烟雾浓度达到一定临界时烟感器会将信号传到控制室 消防通道 堆放物品取缔，保证通道畅通，应急灯、疏散指示灯是否正常 水源控制阀、报警控制装置 巡检完好状况及开闭位置，检查开闭是否灵活 消防标志 完好醒目 消防箱外观 是否完好 消防箱水带 是否发霉 消防箱水枪 是否完好 消防箱水阀 是否完好 消防箱玻璃捶 是否完好 消防箱按钮 是否完好 消防箱封条 有无撕毁 灭火器铅封 是否完好 灭火器压力 是否完好 灭火器喷嘴 是否完好 灭火器外观 是否完好 编号：XD-ZX-1101
动用明火管理规定
1.目的
加强动火管理，确保小区安全。
2.适用范围
适用华远物业项目
3.职责
3.1秩序部负责《动火许可证》发放及现场管理。
3.2秩序员负责动火施工现场的安全检查。
3.3工程部负责《动用明火申请表》的审批。
4.工作要求
4.1动用明火的申请审批
4.1.1装修及施工单位动用明火作业时，需到物业工程部填写《动用明火申请表》，内容包括动火事由、动火部位、起止时间采取的安全防范措施等。
4.1.2经工程部主管审核批准后，装修及施工单位到秩序部办理《动火许可证》。
4.1.3《动火许可证》限当日内有效，过期需重新办理。
4.2动用明火管理规定
4.2.1任何单位和个人不得在小区公共区域内动火，不得焚烧纸张和杂物。
4.2.2凡在小区内进行装修及施工时需动火的，必须办理动火审批手续。
4.2.3在实施动火作业时必须做到动火前“八不”。即：
4.2.3.1 防火和灭火措施不落实不动火；
4.2.3.2 周围的杂物和易燃品、危险品未清除不动火；
4.2.3.3 附近难以移动的易燃结构物未采取安全防范措施不动火；
4.2.3.4 凡装过油类等易燃、可燃液体的容器、管道用后未清洗干净不动火；
4.2.3.5 储存易燃易爆物品的仓库和场所未采取安全措施，危险性未排除不动火；
4.2.3.6 在进行高空明火作业时，未清除地面（或动火部位以下区域）的可燃物品和采取相应的防护措施不动火；
4.2.3.7 未配备相应有效的灭火器材或器材不足时不动火；
4.2.3.8 现场监护人不在场不动火。
4.2.4 动火中做到“四要”。即：
4.2.4.1 在动火作业过程中，现场监护人要坚守岗位；
4.2.4.2 动火作业人员要严格执行安全操作规程；
4.2.4.3 现场监护人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全隐患时要立即停止动火；
4.2.4.4 一旦发生火灾或爆炸事故，要立即启动应急预案，组织扑救。
4.2.5 完成动火作业后，动火人员要彻底清理动火作业现场，熄灭火源，不遗漏任何火种，切断动火作业所用的电源后方可离开现场。
5．记录表格
5.1《动用明火申请表》
5.2《动用明火许可证》
动用明火申请表
编号：XD-ZX-1102 版本：A/0 序号：
动火单位 地址 负责人
动火部位 动火
事由 动火时间 年 月 日 时至 月 日 时 本人已经详细阅读了《动用明火管理规定》，能够严格遵照各项规定和要求认真执行，并将承担因违反规定和操作规程所造成的一切损失。
签字： 动火前采取
的安全措施
操作人签字： 动火单位
责任人意见
签字： 工程部
意见
签字： 项目经理
意见
签字： 备注
动用明火许可证 （存根） 动用明火许可证
编号：XD-ZX-1103 序号： 序号：
申请单位 申请单位 操作人 用 途 用 途 监督人 用火地点 用火地点 动火时间 年 月 日 时至 时 操作人 监督人 消
防
措
施 五米以内易燃物清理干净，5级风以上（含5级）应停止室外动火作业。
配备足够的灭火器材，监护人员应现场实施监控。
当日施工结束后，应检查作业面是否残留余火，并关闭电源、阀门。
严格执行《动用明火管理规定》。
动火期间应通知秩序部监督人，联系电话： 施工单位负责人 联系电话 秩序部监督人 动火时间 年 月 日 时至 时 备注 经审核，同意 在约定时间内进行动火作业。
本《动用明火许可证》仅限当日有效。
项目经理签字：
编号：XD-ZX-1201
重点要害部位安全管理规定
1.目的
明确项目重点要害部位，保证重点要害部位的安全。
2.适用范围
适用于华远物业项目
3.职责
3.1秩序部主管负责确定重点要害部位，组织制定重点要害部位的安全管理制度、安全防范措施。
3.2秩序部班长负责监督检查重点要害部位的安全管理执行情况。
3.3秩序员负责每天巡查重点要害部位，并做好巡查记录。
4．工作要求
4.1重点要害部位确定原则
4.1.1存有现金、票据、印章、重要档案资料等贵重物品的部位。
4.1.2人员高度集中密集的部位。
4.1.3容易引发影响小区正常生活的设备机房。
4.1.4容易引发重大事故和重大案件的区域。
4.2重点要害部位的管理
4.2.1重点要害部位由秩序部确定，报项目经理批准。
4.2.2重点要害部位的管理应采取技防和人防的相结合。
4.2.3对重点要害部位的管理，需制定安全管理措施和应急预案。
4.2.4对重点要害部位检查中发现的问题，应立即解决。
4.3重点要害部位的检查要求
4.3.1秩序员每天对分管区域内的重点要害部位进行巡视检查，发现问题及时上报秩序部主管，并填写《重点要害部位巡查记录表》。
4.3.2秩序部主管每周监督检查重点要害部位的管理工作，发现问题及时整改。
4.3.3秩序部主管每月对重点要害部位的管理工作进行抽查，对发现的问题及时整改。
5.记录表格
5.1《重点要害部位巡查记录表》
重点要害部位巡查记录表 编号：XD-ZX-1202 版本：A/0 序号： 序号 日期 时间 重点部位名称 巡查地点 巡查情况 处理结果 巡查人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 编号：XD-ZX-1301
装修施工现场安全管理规定
1.目的
装修施工以“安全为原则”确保装修操作工作安全有序的进行。
2.适用范围
适用于华远物业项目装修施工现场安全管理。
3.职责
3.1 秩序部门岗负责检查装修施工人员的出入证。
3.2 秩序部巡逻岗负责每天巡检施工现场，检查施工人员安全操作规程情况。
3.3秩序部主管定期巡视施工场所的安全情况。
3.4项目经理负责抽查施工场所的安全情况及时纠正违章作业。
4.工作要求
4.1装修施工人员安全管理要求
4.1.1 装修前需到物业客服部开具《装修施工许可证》，并置于在施工单元醒目位置。
4.1.2进行动火作业需到工程部开具《动用明火申请表》，重点部位动火须有安全防火措施。
4.1.3装修施工人员需携带本人的身份证复印件、《装修施工许可证 》及一寸照片到秩序维护部办理《临时出入证》。
4.1.4装修人员进入现场必须持有《临时出入证》和身份证。
4.1.5装修人员进入现场后，必须以“安全第一”为原则，进行安全操作。
4.1.6装修公司如有工具、材料等进出小区，需到物业客服部开具《携物出门单》，门岗秩序维护员凭证放行。
4.1.7装修人员不得在施工场地住宿。
4.1.8施工人员不得在现场进行动用电饭煲等电器进行烧煮。
4.1.9施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾，将垃圾放入指定地点。
4.1.10施工现场不准乱接乱拉电源线，临时线路要排列整齐，要设置安全保护装置。
4.1.11施工相关负责人在每天施工结束后，检查施工现场的安全状况。
4.2巡逻人员工作要求
4.2.2秩序员每天由专人巡检各施工现场，检查成品保护、监督安全措施的落实，并填写《装修巡查表》，对严重违规行为及时上报，检查内容包括：
4.2.2.1检查《装修施工许可证》内容与施工现场是否相符；
4.2.2.2检查装修公司是否违反消防管理有关规定，施工人员是否随意动用消防设施；
4.2.2.3施工中拆换下的材料、设备等，是否按照指定路径清运垃圾至指定收集站；
4.2.2.4施工人员有无出入证；
4.2.2.5是否动用明火，动用明火有无审批手续。
4.2.3对现场设备，电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃。
4.2.4对进出物品的检查。
5.记录表格
5.1《装修巡查登记表》
装 修 巡 查 登 记 表
编号：XD-ZX-1302 版本：A/0 序号： 年 月 日 序号 时间 巡查地点 巡 查 内 容 巡查人 许可证 出入证 消防配置 动火情况 巡查情况 垃圾堆放 处理结果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 编号：XD-ZX-1401
小区出入口管理规定
1.目的
加强小区出入口管理，防止闲杂人员和危险品的进入。
2.适用范围
适用于华远物业项目
3.职责
3.1 各岗位秩序员负责小区出入口的日常管理工作。
3.2秩序部班长负责每天巡视检查小区内各出入口的管理工作。
3.3秩序部主管负责每天监督检查小区内各出入口的管理，发现问题及时纠正。
4.工作要求
4.1对进入小区的来访人员实行分类管理
4.1.1普通访客人员
4.1.1.1进入小区的访客人员需在《访客登记表》进行登记，登记内容包括来访人员姓名、来访事由、进入时间、联系电话等，经门岗确认后放行；
4.1.1.2对无明确探访对象的访客，不得进入小区。
4.1.2参观人员
4.1.2.1外单位参观人员须经项目经理同意，在《访客登记表》上进行登记后，方可进入小区，同时须由相关工作人员陪同；
4.1.2.2相关陪同人员应明确告知参观人员应自觉遵守小区各项管理规定，未经允许不得擅自摄像和拍照。
4.1.3执行公务人员
4.1.3.1对执行小区公务人员，门岗执勤人员应立即向中控室报告，由安项目经理进行接洽；
4.1.3.2执行公务人员应出示相关执法部门开具的证明，并在项目陪同人员陪同下方可进入小区进行执法。
4.1.4装修施工人员
4.1.4.1进入小区装修施工人员需携带《临时出入证》；
4.1.4.2门岗执勤人员在核对照片、姓名和有效期后方可进入小区；
4.1.4.3装修施工人员《临时出入证》丢失或过期应到秩序部重新办理；
4.1.4.4对不服从管理的装修施工人员有权禁止其进入小区；
4.1.4.5对于进入小区的甲方施工单位人员或市政维修人员，也需到秩序部办理《临时出入证》，无证不得进入小区。
4.1.5推销人员
4.1.5.1严禁推销人员私自进入小区，对经物业同意的，门岗执勤确认后，需在《访客登记表》上进行登记方可进入。
4.2监控管理要求
4.2.1外来人员监控管理
4.2.1.1 各区域执勤人员应密切关注进入小区的外来人员，当发现有异常情况时，应及时通知秩序部主管，并对可疑人员进行监控；
4.2.1.2必要时由秩序部主管联系所在地区公安机关进行处理。
4.2.2小区物资放行管理
4.2.2.1严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入小区；
4.2.2.2当有装修施工材料运离小区时，由装修施工单位到物业客服部开具《物品放行条》，经门岗执勤人员核对无误后方可放行，对未开具《物品放行条》的施工单位，门岗执勤人员有权拒绝放行；
4.2.2.3对于查验中发现的可疑物资，门岗执勤人员应立即上报秩序部主管进行处理。
4.2.3进出运货车辆管理规定
4.2.3.1对于进入小区的运货车辆需进行检查，并登记在《车辆出入登记表》上，并引导车辆安全驶入小区；
4.2.3.2对于有特殊需求的业主车辆需经项目经理同意后门岗方可放行,并登记在《车辆出入登记表》上。
5.记录表格
5.1《访客登记表》
5.2《车辆出入登记表》
5.3《物品放行条》
车辆出入登记表 编号：XD-ZX-1402 版本：A/0 序号： 序号 日期 车牌号 车主姓名 房号 联系方式 进门时间 值班人员 出门时间 值班人员 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 访客登记表 编号：XD-ZX-1403 版本：A/0 序号： 序号 日期 进入人员姓名 楼/单元/号 进入人员联系方式 事由 记录人 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 物品放行条（客服存根）
编号：XD-ZX-1404 版本：A/0 序号：
业主 房号 搬迁人电话 搬迁车牌号 搬迁人 搬迁人身份证号码 物品
清单 序号 名 称 数量 序号 名称 数量 签名确认 业主： 搬迁人: 经办人员: 搬运时间: 年 月 日 日 日 时 分
说明：本条由业主或搬迁人填写，一式两联，客服存根一联，将加盖项目公章的秩序存根联由业主或搬迁人交予秩序员，当值秩序员凭本条放行。
_________________________________________________________________________
甘肃华远物业管理有限公司
物品放行条（秩序存根）
编号：XD-ZX-1404 版本：A/0 序号：
业主 房号 搬迁人电话 搬迁车牌号 搬迁人 搬迁人身份证号码 物品
清单 序号 名 称 数量 序号 名称 数量 签名确认 业主： 搬迁人: 经办人员: 搬运时间: 年 月 日 日 日 时 分
说明：本条由业主或搬迁人填写，一式两联，客服存根一联，将加盖项目公章的秩序存根联由业主或搬迁人交予秩序员，当值秩序员凭本条放行。
编号：XD-ZX-1501
小区巡逻管理规定
1.目的
规范小区内各区域的巡查管理工作，保障小区内公共设施及业主的正常生活秩序。
2.适用范围
适用于华远物业巡逻管理
3.职责
3.1秩序部巡逻员负责巡查小区各区域重点设施和装修施工安全的检查工作。
3.2秩序部主管负责每天检查巡逻员巡视小区的管理工作，发现问题及时纠正。
3.3项目经理负责抽查小区各区域巡逻情况。
4.工作要求
4.1巡查要求
4.1.1 小区巡逻员实行24小时巡逻服务，确保辖区正常秩序。
4.1.2白天主要检查通道是否畅通，公共设施设备运行是否正常，有无闲杂及推销人员，有无安全隐患。小区的消防设施完好情况。
4.1.3夜间重点检查有无可疑人员、防火门是否关好，有无安全或火灾隐患，公共照明区域等设施是否正常。
4.1.4巡查小区道路及楼内的卫生保洁情况。
4.1.5巡查小区、楼层等公共部位设施设备完好情况，做好《小区巡查记录表》。
4.1.6对小区内业主装修施工的人员要检查是否有临时出入证，检查施工的内容是否和施工许可证的内容相匹配，有无动火作业，应制止不安全施工的行为。
4.2巡逻人员工作要求
4.2.1巡逻人员在巡逻过程中，应提高警惕，细心观察，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实处理并根据情况向班长汇报。
4.2.2制止小区内打架斗殴以及大声喧哗影响他人的不文明行为。
4.2.3发现有异常情况和可疑的人员要密切监视，认真观察，并通知中控室进行密切监视，防止突发事件的发生。
4.2.4巡逻中对所属区域公用设备、设施、器材进行日常检查及看护，发现问题及时填写《小区巡查反馈表》，并报客服部进行签字确认。
4.2.5检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象，发现违章停车行为及时进行处理，并做好《小区巡查记录表》。
4.2.6 巡逻员在巡逻工作中，注意防火、防盗、防事故工作。
4.2.7按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。
4.2.8对中控室通知的每一次报警或可疑情况做好记录，细心检查，尽快上报秩序部主管。
5．记录表格
5.1《小区巡查记录表》
5.2《小区巡查反馈表》 编号：XD-ZX-1502 版本：A/0 序号： 序号 日期 区域 反馈问题说明 巡逻员签字 受理人签字 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 小区巡查反馈表 小区巡查记录表 编号：XD-ZX-1503 版本：A/0 序号： 序号 日期 时间 巡查地点 检查情况 巡逻人员签名 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 编号：XD-ZX-1601
小区交通安全管理规定
1.目的
维护小区道路交通安全畅通，保证小区业主出行安全便捷。
2.适用范围
适用于华远物业项目交通安全管理
职责
3.1项目经理负责抽查小区内的交通管理工作，对发生的问题及时纠正。
3.2秩序部主管负责每天检查小区内各岗位的执勤状况，并及时处理各种突发情况。
3.3 秩序部班长负责每天检查小区内交通管理工作。
3.4 各岗位秩序员负责小区日常交通的维护工作。
4.工作要求
4.1小区机动车管理规定
4.1.1小区主出入口实行人车分流管理，机动车严禁驶入小区。
4.1.2货运车辆及有特殊需求的车辆进入小区时，需项目经理同意，并登记在《车辆出入登记表》上，由秩序员引导车辆进入小区。
4.1.3 进入小区的机动车辆限速为5公里/小时。
4.1.4 进入小区的机动车应停放在指定的区域。
4.1.5 禁止机动车在小区内鸣笛。
4.1.6进入小区的机动车辆须服从管理，严禁以任何理由占用小区的交通道路。
4.2小区非机动车管理规定
4.2.1 残疾人摩托车、电动自行车不得在小区内高速行驶。
4.2.2 严禁在小区交通道路上进行赛车和做各种技巧、极限运动。
4.2.3 进入小区的非机动车辆应服从管理，须停放到指定区域内。
4.3小区行人交通管理规定
4.3.1 禁止在小区交通道路上坐卧、停留、嬉闹、玩耍。
4.3.2 禁止在小区交通道路上追车、抛物击车等妨碍道路交通安全的行为。
4.4小区道路施工交通安全管理规定
4.4.1 在小区内进行交通道路施工，应经物业项目经理批准后方可施工。
4.4.2 施工前应做好相应的临时交通疏导方案，物业客服部应提前三日将临时交通疏导方案告知小区业主。
4.4.3 施工区域必须采取安全防范措施，设置防护栏（网）、警示标识及通行标识，需要时应设置专人进行现场安全监控疏导，施工完毕后及时清理现场恢复正常通行。
4.4.4 施工材料要统一堆放，尽量减少对交通的影响，产生的施工垃圾需及时覆盖清理。
4.5交通安全标识的管理规定
4.5.1 在地下车场出入口、急转弯、坡道、T字路口、双向转弯等视线不良处应设置凸透镜。
4.5.2 在人车分流的道路上要设置隔离护栏或隔离桩。
4.5.3 小区内临近幼儿园、学校、儿童游乐场所等人员出入频繁的交通道路应设置明显的提示、警示标识，并设置减速设施。
4.5.4 在小区出入口、小区内的十字（T字）路口、人行道、双向道路转弯处、车库出入口和直行道路超过50米且不超过80米之间应设置减速设施。
4.6巡视检查要求
4.6.1小区内临时进入机动车辆与非机动车是否按照规定停放在指定区域。
4.6.2小区内是否有行人妨碍道路交通安全的行为。
4.6.3小区内是否有乱搭建、乱推放杂物、共用部位/区域被占用、噪音超标、乱摆卖等影响小区道路交通情况。
4.6.4小区内交通安全标识是否醒目、有无损坏等情况。
记录表格
5.1《车辆出入登记表》
编号：XD-ZX-1701
自然灾害处置预案
1.目的
为及时妥善、处理地震等突发事件，避免因地震等自然灾害所造成的各类经济损失及人员伤亡，保证小区内业主的生命和财产安全，特制定此规定。
2.适用范围
适用于华远物业住宅区内发生地震灾害的应急处理。
3.职责
3.1秩序部负责受伤人员的抢救和现场秩序工作。
3.2人力行政部负责后勤保障工作。
3.3工程部负责设备的管理工作。
3.4客服部负责组织人员的疏散和情绪稳定工作。
工作程序
4.1发生地震时，各部门全体人员立即进入应急状态。
4.2当值人员坚守岗位，备勤人员迅速到达指定地点集结，服从指挥部的统一指挥。
4.3秩序队员加强小区的警戒，并在高层建筑物周边区域设置临时警戒线，避免人员被高空坠物砸伤。
4.4秩序员要疏导车辆，确保外围道路畅通，以备疏散人员工作。
4.5秩序部人员配合客服部助理对楼宇内的业主及物业使用人进行紧急疏散工作。
4.6秩序部人员加强小区管理，楼宇各出入口设立封闭警戒线和专职秩序人
员看守，原则上禁止一切人员进入，确保楼宇内部安全。
4.7工程部值班人员立即切断楼内的水电系统及燃气系统，同时应急照明系统自行启动。
4.8客服部助理进入楼宇内逐户通知业主锁好房门及时撤离，组织业主按顺序从消防通道步行下楼，防止发生人员踩踏事件。
4.9客服助理安排被疏散人员进入避震安全区域，并对业主及物业使用人进行安抚工作。
4.10秩序部主管及时向项目经理汇报事件情况，并做好现场记录。
4.11地震应急处理流程
5.记录表格
5.1《突发事件/事故处理记录表》
编号：XD-ZX-1702
消防应急灭火预案
1.目的
为规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理，保护园区生命及财产的安全，特制定此预案。
2.适用范围
适用于华远物业项目辖区内火警、火灾的应急处理。
3.职责
3.1项目经理是防火第一责任人，全面负责消防管理工作。
3.2秩序部主管负责具体组织实施火警火灾的处理。
3.3秩序部所有员工负责协助秩序部主管组织灭火扑救。
3.4工程部负责火灾事故发生时的各类设备的关闭和启用。
3.5客服部负责在火灾事故发生时对业主的引导。
4.工作程序
4.1报警与确认
4.1.1火警信息可能是
4.1.1.1监控中心接受的火警信号（包括音响、消防主机显示屏显示）。
4.1.1.2秩序员执勤和巡逻中发现的火警。
4.1.1.3住户的报警。
4.1.2火警信息的确认
4.1.2.1中控室值班人从自动报警装置系统接受的火警信息，应立即用对讲机通知附近秩序人员赶赴预警现场确认，是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明报警原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与监控中心的联系，并报告确认情况。若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。
4.1.2.2业主报警。物业公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。
4.2火警、火灾的处理原则
4.2.1第一时间内向中控室报警原则。
4.2.2立即开展扑灭火灾的原则。
4.2.3积极疏散所影响的业户，抢救被困人员的原则。
4.2.4将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则。
4.2.5尽力抢救业主生命财产安全的原则。 4.3火警、火灾的处置方法
4.3.1物业服务中心任何员工发现火警，应立即上报主管领导并就近取用灭火器材迅速扑灭火情。4.3.2若火势有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫秩序部主管、班长和相关人员前往扑救。
4.3.3取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃。
4.3.4若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，立刻用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置灭火。
4.4火灾扑救及现场控制
秩序部根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，秩序部主管和各部门主管应亲临指挥，具体要求如下：
4.4.1秩序部主管向项目经理请示是否报“119”，并派队员到必经路口引导。
4.4.2秩序部主管调集秩序人员紧急赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制。
4.4.3秩序部主管组织维护人员赶赴火灾现场进行疏散，救护被控人员，抢救财物，协助灭火。
4.5火灾现场及人员的疏散
4.5.1中控室人员应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，在客服部的帮助下引导群众疏散。
4.5.2秩序人员配合客服部逐楼层通知受火灾影响的业主，引导业主疏散；或做好撤离准备。
4.5.3值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场员工打开所有安全通道，引导业主有序撤离。
4.6扑救
4.6.1工程部人员应立即进行操作，同时将火灾单元的电梯迫降到底层，以便消防队员扑救使用。
4.6.2扑救工作应有序进行，在公安消防队员未到达之前，秩序部主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作。
4.6.3公安消防队到达后，项目经理迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织所有参战人员配合扑灭火灾。
4.7交通管制和现场治安的维护
4.7.1秩序部主管组织并指挥所属秩序员对火灾现场进行交通管制和现场控制。
4.7.2撤走或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍。
4.7.3阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火场中的物品被盗窃；
4.7.4看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移。
4.7.5保护现场使用的消防器材装备正常使用。
4.8疏散及转移物资
4.8.1客服助理协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员。
4.8.2秩序人员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。
4.9火灾扑灭后的处置
4.9.1项目经理应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《突发事件/事故处理记录》，组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改。
4.9.2秩序部主管应组织秩序员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。
4.9.3项目领导对受灾业主进行安慰及解决实际问题。
4.9.4项目经理召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。
4.9.5工程部应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。
4.9.6保洁部负责对灭火后的现场实施清洁。 4.10工作流程图
5.记录表格
5.1《突发事件/事故处理记录》
编号：XD-ZX-1703
盗抢事件处置预案
1.目的
为快速、妥善处理突发事件，保证业主和公司人员生命财产安全，防止危害事件再扩大，特制定此预案。
2.范围
适用于华远物业管理服务中心所辖区域内的秩序管理工作。
3.职责
3.1项目经理负责处理重、特大突发事件。
3.2秩序部主管负责突发事件的现场处理。
3.3秩序部员工负责突发事件的现场维护和沟通。
3.4其它部门人员按部门工作职责配合处理突发事件。
4.工作程序
4.1 抢劫事件处理
4.1.1. 当发现抢劫分子正在作案时，应迅速制止犯罪。当群众叫喊呼救时，应呼叫附近秩序人员支援制止犯罪行为；如有公安人员在场，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪；如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可设法拦截机动车。
4.1.2. 及时向所属公安机关或“110”报警。
4.1.3. 保护案发现场，对现场留下的凶器、作案工具、被破坏的物品等不要用手触摸，现场尽量保持原状，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。如案发现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要将证物妥善收好交公安机关。
4.1.4. 访问目击群众，收集案情经过，做好记录提交公安机关，同时，在公安机关未勘察现场或现场未勘察完毕之前必须保证案发现场有我方秩序维护部人员看守。
4.1.5. 事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救。
4.2盗窃事件处理
4.2.1接报后，要立即报部门主管及经理，对现场进行保护并维持秩序。
4.2.2待业主确认被盗物品后，部门主管人员要提示业主进行报案处理。
4.2.3在公安机关到达前，秩序人员要保护现场，禁止任何人员携带物品随意出入，不得移动任何物品。
4.2.4中控人员协助查找录像资料，辨认、分析可疑人员。
4.2.5门岗值勤人员加强对出入口的监控，协助公安机关人员调查。
4.2.6各岗位应急人员赶往现场就位时间不得超过5分钟。
4.2.7对现场的业主进行解释和安抚工作，征求被盗业主及相关人员意见，做好后勤保障工作。
4.2.8在征得项目经理同意后，可根据不同情况，将事件的相关人员和业主安排到临时房间休息，以确保公安机关调查取证工作顺利进行，减轻对园区带来的其它影响，避免造成人员恐慌。
4.2.9如确有必要事后可发函至业主，对其表示慰问。
5.记录表格
5.1《突发事件/事故处理记录表》
编号：XD-ZX-1704
醉酒事件处理预案
1.目的
为快速、妥善处理突发事件，保证业主和公司人员生命财产安全，防止危害事件再扩大，特制定此预案。
2.范围
适用于华远物业管理服务中心所辖区域内的秩序管理工作。
3.职责
3.1项目经理负责处理重、特大突发事件。
3.2秩序部主管负责对突发事件全部过程处理的控制、调配和指挥。
3.3秩序部班长负责突发事件的现场处理。
3.4秩序部员工负责突发事件的现场维护和沟通。
3.5其它部门人员按部门工作职责配合处理突发事件。
4.工作程序
4.1 醉酒事件处理
4.1.1 所有发现酗酒滋事的人员应立即通知客服部、中控室及秩序部巡逻人员。
4.1.2. 中控室接到通知后应先通知当值班长及秩序部主管前去处理。
4.1.3. 发现酗酒滋事者为园区业主，应立即通知客服前台与其家人联系，并协助护送其回家。
4.1.4. 秩序部人员耐心劝阻滋事人员离开现场，妥善缓解矛盾，防止事态扩大，如经劝阻无果时应等待上级领导到场处理。
4.1.5. 同时秩序员要提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。
4.1.6. 秩序员要说服围观群众离开，保证区内正常治安秩序。
4.1.7. 秩序部主管赶往现场了解事情经过，确定酗酒当事人的身份等情况，对其进行劝解，如果造成事态严重，有违反治安管理行为或犯罪倾向，应将当事人交由公安机关处理。
5.记录表格
5.1《突发事件/事故处理记录表》
编号：XD-ZX-1705
高空坠物处置预案
1.目的
为快速、妥善处理突发事件，保证业主和公司人员生命财产安全，防止危害事件再扩大，特制定此预案。
2.范围
适用于华远物业管理服务中心所辖区域内的秩序管理工作。
3.职责
3.1项目经理负责处理重、特大突发事件。
3.2秩序部主管负责对突发事件全部过程处理的控制、调配和指挥。
3.3秩序部班长负责突发事件的现场处理。
3.4秩序部员工负责突发事件的现场维护和沟通。
3.5其它部门人员按部门工作职责配合处理突发事件。
4.工作程序
4.1 高空坠物事件处理
4.1.1 项目内发生高空坠物后，中控室立即通知当班巡视人员到现场核实情况，并通知秩序部、工程部、客服部。
4.1.2. 班长带领秩序员迅速到达现场，疏散围观人员。
4.1.3. 如有人员伤亡客服部人员马上视伤员情况，及时把伤员送往医院或拨打120，并对伤者家属进行安抚。
4.1.4. 秩序部主管带领秩序员迅速到达坠物地点，查找可疑人员，调查坠物原因。
4.1.5. 工程部对发生坠物的部位立即进行维修加固；检查相关设备设施，防止再次发生坠物事件。
4.1.6. 客服部了解人员伤亡、财产损失情况，并做出书面调查报告项目经理。
高空坠物处理流程图
5.记录表格
5.1《突发事件/事故处理记录表》
编号：XD-ZX-1706
机动车肇事预案
1.目的
为了确保机动车辆发生事故后，应急处置工作能及时、高效、有序的进行，最大程度的减少人员伤亡和财产损失，减轻事故灾害。
2.范围
适用于华远物业管理服务中心所辖区域内的秩序管理工作。
3.职责
3.1项目经理负责处理重、特大突发事件。
3.2秩序部主管负责对突发事件全部过程处理的控制、调配和指挥。
3.3秩序部主管负责突发事件的现场处理。
3.4秩序部员工负责突发事件的现场维护和沟通。
3.5其它部门人员按部门工作职责配合处理突发事件。
4.工作程序
4.1 机动车肇事处理
4.1.1项目内发生交通事故时，秩序部人员应迅速到现场并通知客服部、中控室和当值班长，保护好现场，确定当事人，记录交通事故车辆号码，盘查周围可疑人员。
4.1.2中控室接到通知后，应立即通知秩序部主管、客服部主管去现场跟进。秩序部主管组织人力增强各岗警力对出入车辆及人员进行检查，防止当事人逃脱。
4.1.3如有人员伤亡，应马上组织车辆、人员进行救护,并和附近医院取得联系，如是小孩或老人则要立即通知到其家长或家属。
4.1.4现场秩序人员负责疏导交通，保障救护工作，协助政府有关机关保护现场，抓捕罪犯，并尽可能提供证据。
4.1.5公司所有员工听从中控室指挥，进行救护工作及抓捕犯罪嫌疑人的工作。
5.记录表格
5.1《突发事件/事故处理记录表》
甘肃华远物业管理有限公司
52
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秩序部主管
秩序部班长
形象岗
巡逻岗
中控员
车场管理员
项目内部成立突发事件应急处理小组
接到政府部门发布的地震通知后
应急小组成员紧急集合，按照各自的职责分工进行准备，处于随时待命状态
地震发生时，按职责分工进行救急工作
进行物资使用和损失情况统计并做成经验总结报告，上报领导
客服部负责对业主避险的引导和自救知识的宣传
秩序部负责对业主生命和财产的抢 救和秩序
工程部负责地震时各类应急设备的关闭和启用
人力行政部负责后勤保障物资的准备和配发
报警
否
引导救援车辆救护伤员
公司领导
客服部
调查处理事故
看望伤员
接受消防队统一指挥
向消防队简单汇报情况
派人到道口迎接消防队
向领导汇报
清扫现场
秩序员、工程人员迅速到达现场
是
5分钟内能否扑灭
警铃报警、紧急集合员工，组织疏散业主、住户和抢险救灾工作
拨打“119”
紧急集合，赶赴火警现场
复位：系统消音，并将实施设备恢复正常状态
查明原因
反馈中控室
火警
误报
通知巡逻员实地核查
中控室
清扫现场
被害人或目击者报告
中控室
华远物业服务中心成立处置高空坠物事件应急指挥组
客 服 部
秩序部
工程部
统计损坏物品设施
做出检修报告
检查维修设备设施
安抚伤者家属
救治伤员
做出调查报告
疏散围观人员
调查高空坠物
调查高空坠物原因
各部门总结并做好善后工作
填写《突发事件/事故处理记录表》
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