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序号 文件名称 编 码 QW-XD-2017-06 49-56 垃圾收集与处理标准作业规程 QW-XD-2017-07 57-59 卫生消杀管理标准作业规程 QW-XD-2017-08 59-61 清洁剂使用标准作业规程 QW-XD-2017-09 62-63 清洁设备操作和日常保养标准作业规程 QW-XD-2017-10 63-64 地面清洁标准作业规程 QW-XD-2017-11 65 墙面清洁标准作业规程 QW-XD-2017-12 66-68 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 QW-XD-2017-13 68-70 特殊环境清洁标准作业规程 QW-XD-2017-14 70-72 住户有偿保洁服务清洁标准作业规程 QW-XD-2017-15 72-73 游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程 QW-XD-2017-16 74-76 木器清洁作业规程
QW-XD-2017-17 76-77 广场砖地面清洁作业规程
QW-XD-2017-18 77-78 卫生间保洁作业规程
QW-XD-2017-19 78-79 阴沟、窨井清洗作业规程
QW-XD-2017-20 80 金属器具上光作业规程
QW-XD-2017-21 81-82 不锈钢清洁作业规程
QW-XD-2017-22 82-83 游泳池及更衣室清洁作业规程
QW-XD-2017-23 83-84 儿童乐园清洁作业规程
QW-XD-2017-24 84 清洁保养常用的清洁剂
QW-XD-2017-25 85-86 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用
QW-XD-2017-26 86-87 草坪日常管理标准作业规程 QW-XD-2017—27 88-93 乔灌木养护操作规程 QW-XD-2017—28 93-95 室内观叶植物操作规程 QW-XD-2017—29 95-97 绿篱养护操作规程 QW-XD-2017—30 97-99 时令花卉养护操作规程 QW-XD-2017—31 99-101 32 时令花卉栽培标准作业规程 QW-XD-2017—32 101-105 33 植物病虫害防治操作规程 QW-XD-2017—33 105-109 34 灾害预防操作规程 QW-XD-2017—34 109-113 35 绿化工程验收接管标准作业规程 QW-XD-2017—35 113-115 36 绿化机具操作标准作业规程 QW-XD-2017—36 115-117 37 绿化机具维修保养标准作业规程 QW-XD-2017—37 118 五 质量记录（附表样） XD-06 119-120 1 清洁工作现场检查表 QR-XD-01 120-121 2 清洁工作现场检查表 QR-XD-02 121-122 3 清洁工作现场检查表 QR-XD-03 122-123 4 清洁工作现场检查表 QR-XD-04 123-124 5 清洁工作现场检查表 QR-XD-05 124-125 6 消杀服务记录表 QR-XD-06 126 7 消杀服务质量检验记录表 QR-XD-07 127 8 游泳池净化、消毒检验记录表 QR-XD-08 128 9 员工培训记录表 QR-XD-09 129 10 草坪剪草记录表 QR-XD-10 130 11 绿化病虫害防治登记表 QR-XD-11 131 12 绿化外委工作质量检查表 QR-XD-12 132 13 绿化工程竣工报告 QR-XD-13 133 14 绿化工程初验、复验表 QR-XD-14 134 15 绿化种植更改签证 QR-XD-15 135 16 机具使用登记表 QR-XD-16 136 17 机具维修保养记录表 QR-XD-17 137 18 清洁工作日检表 QR-XD-18 138 19 绿化工作日检表 QR-XD-19 139 20 农药、肥料使用登记表 QR-XD-20 140 21 植物调整、调配明细表 QR-XD-21 141 22 环境部有偿服务派工单记录表 QR-XD-22 142 组织架构
XD-01
部门职责
XD-02
组织部门制定环境管理制度并实施；
组织部门制定环境管理制度，包括保洁管理制度、绿化管理制度等。 日常工作管理：
日常工作的安排、任务分配及部门员工工作执行过程中的检查、监督、知道环境服务管理工作。 3、 与其他部门协作：
积极配合相关部门工作，做好交楼、入住及参观前的环境准备工作。 提出合理化建议和方案：
对辖区内有关环境方面的问题积极找出原因，并与服务中心商议提出合理化建议和解决方案。 5、 部门员工管理：
对部门员工进行业务指导与监督:负责本部门人员招聘、培训、考核、奖惩等管理。
XD-03岗位职责说明书
环境部主管岗位说明书
XD-03-01
岗位名称 环境部主管 岗位编号 XD001 所属部门 管理处 直属上级 管理处主任 职责：
1、定期向公司领导和业主委员会汇报环境管理部工作情况，并听取公司领导和业主委员会意见和要求，且全力负责，贯彻实施。
2、组织部门制定环境管理制度，包括保洁管理制度、绿化管理制度等。
3、每天上班前检查辖区内所列保洁、绿化项目的完成情况。
4、按上级指示工作，主持每日班前会，分配员工的工作。
5、执行公司制度，积极配合各部门工作，做好交楼、入住及参观前的环境准备工作
6、检查辖区内卫生死角是否积存了垃圾杂物，并且及时调动人员清运。
7、对存在的问题，积极找出原因并与服务中心商议，提出合理化建议和解决方案。
8、监督辖区保洁人员、绿化人员的工作纪律及纠正违规现象。
9、检查下属员工考勤、仪容仪表，表扬好人好事，处罚违纪人员，做到奖罚分明，督促下属员工工作。
10、做好员工岗前的岗位培训，提高下属思想素质工作质量和工作效率。
11 、完成主任交办的其他任务。
任职要求：
一、受教育程度：大专以上，相关专业；
二、工作经验：三年以上从事保洁绿化的实际工作经验；
三、必要素质与技能：熟悉物业管理及园林、绿化、清洁工作特点，踏实肯干，勤奋敬业； 权限：
一、负责本部门员工工作绩效的考核
二、对本部门员工的招、解聘有建议权
三、经管理处主任授权，负责管理处全面工作
四、有权对管理处员工的违纪行为进行处罚 颁布日期 2O11年6月20日
环境部班长岗位职责说明书
XD-03-02
岗位名称 环境部班长 岗位编号 XD002 所属部门 管理处 直属上级 环境部主管 职责：
一、 负责新接物业开荒工作的实施
二、 负责垃圾清运管理
三、 负责定期按计划进行消杀工作
四、 负责小区楼宇清洁巡查工作
五、 负责保洁机具的使用管理
六、 负责消杀药品使用管理
七、 负责清洁剂的使用管理
八、 负责清洁剂的配比
九、 负责消杀药品的配置
十、 负责保洁服务工作质量管理
十一、负责拟定班组培训计划
十二、负责新员工的入职培训
十三、负责组织实施专业技能的培训
十四、负责员工业绩评定及考评结果的实施
十五、完成领导交办的其它工作 任职要求：
一、受育程度：高中以上学历；
二、工作经验：一年以上从事保洁绿化工作的经验及相关专业知识；
三、必要素质与技能：踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作； 权限：
一、有权对本班组员工工作绩效进行考核
二、有权对本班组员工的工作进行安排
三、有权对本班员工的违纪、违规行为进行处罚
四、对本班员工的任免有建议权
颁布日期 2O11年06月20日 环境部保洁组长岗位说明书
XD-03-03
岗位名称 保洁组长 岗位编号 XD003 所属部门 管理处 直属上级 环境部班长 职责：
一、协助环境管理部主管制定与保洁工作相关的制度、规章、人员纪律等
二、协助环境管理部主管负责环境管理部的内务监督管理工作
三、每天检查值班人员的工作区域保洁工作
四、检查并监督下属员工个人工作是否按计划圆满完成
五、检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁设备清洁、摆放整齐
六、负责所有清洁工具及用品的登记、入库、发放及回收管理
七、对新员工和在职员工进行清洁程序和机械使用及设备维护的培训，帮助其掌握工作技能，胜任工作要求
八、严格按操作规程组织开展工作，避免事故的发生
九、发现事故隐患及时处理，对各种违纪行为，现象及投诉随时向上级汇报
十、处理任何突发事件后的保洁工作，一旦需要则应协助其他人员工作
十一、完成必须的办公室工作，如保管考勤薄、清洁工具及清洁用品登记薄等
十二、完成环境管理部主任交办的其他工作任务 任职要求：
一、受教育程度：高中以上，相关专业；
二、工作经验：两年以上从事保洁绿化的实际工作经验；
三、必要素质与技能：熟悉物业管理、清洁工作特点，踏实肯干，勤奋敬业； 权限：
一、负责本组员工工作绩效的考核建议
二、对本组员工的工作执行监督权
三、有权对管理处员工的违纪行为进行处罚 颁布日期 2O11年6月20日
环境部保洁员岗位职责说明书
XD-03-04
岗位名称 保洁员 岗位编号 XD004 所属部门 管理处 直属上级 保洁组长 职责：
一、自觉遵守公司的各项规章制度，仪容整齐、整洁。
二、根据公司的标准化要求完成各个区域的日常清洁工作。
三、环境卫生清扫（地面、办公区域、洗手间、楼梯、走廊。。。等）必须做到“五无”：无积灰、无积水、无污水、无异味、无明显垃圾。
四、办公区域、卫生间每日不得少于两次清洁，并将垃圾装袋倾倒到指定地点。
五、保持公共区域四壁洁净，墙角、天花板无蜘蛛网，门窗清洁明亮、桌椅、饮水机、杯子等干净，地上无明显脏痕。
六、发现公共设施有损坏及时上报部门负责人，以便及时安排维修。
七、对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼道摆放，并注意日常保养、维修，妥善保管，以延长 其使用期。
八、如果遇到雨雪天气，要及时做好路面防滑工作，做到路面无积雪、无积水，并及时的清洁公共区域地面卫生。
九、做好公司防虫、灭虫、卫生消毒等各项计划和工作。
十、完成领导交办的其他工作。 任职要求：
一、受教育程度：初中以上，下岗女职工优先；
二、工作经验：有从事相关工作经验；
三、必要素质与技能：勤奋敬业，热爱本职工作； 权限：
一、负责本岗位机具、材料的控制使用
二、负责本岗位环境卫生的检查工作
三、有权对破坏环境卫生的行为进行制止，如系公司员工可建议处罚
四、对产生本班班长有选举权 颁布日期 2O11年6月20日
环境部绿化组长岗位职责说明书
XD-03-05
岗位名称 绿化组长 岗位编号 XD005 所属部门 管理处 直属上级 环境部主管 职责：
熟悉住宅区绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，绿化率完好达99%以上。因地制宜，合理布置花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。
提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法、园林机具的使用方法。
对花木进行挂牌，表明品种、科属、原产地、生产特性、繁殖方法、管理办法等，方便居民欣赏。
巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。
借鉴他人先进的管理方法，收集住户对绿化保养的建设性建议，结合实际情况，制定保养计划、保养办法，确保绿化保养得正常运行。
关心绿化员工的生活，多交流思想，为绿化工做好后勤工作，解释工作疑难，多渠道震惊绿化工的知识和提高他们的素质。
广开门路，与客服部联合，建设小区“爱绿化、护绿化”的文化环境。
与管理处其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。
完成管理处主任交办的其他工作。 任职要求：
一、教育程度：高中及以上学历，园林绿化专业。
二、工作经验：一年以上园林绿化管理工作经验。
三、必要素质与技能：熟悉相关专业技术，具有良好的协调沟通能力；
勤奋敬业热爱本质工作； 权限：
一、负责完成、实施本岗位工作职责
二、负责本岗位机具、材料的控制使用
三、有权对损坏绿化植物的行为进行制止，如系公司员工可建议处罚
四、对选举本班班长有投票权 颁布日期 2O11年06月20日 环境部绿化员岗位职责说明书
XD-03-06
岗位名称 绿化员 岗位编号 XD006 所属部门 管理处 直属上级 绿化组长 职责：
要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围,以及花草树木的品种和数量,并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法。
要定期对花草树木清除杂草，防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝等，更换死亡苗木，浇水。
绿化必须虚心学习，努力工作，提高自身素质。
要保障绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其进行劝阻和处置。
在小区内发现随意侵占公共绿地，攀着、损坏花草树木、园林物品，在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物等情况，要及时加以劝阻和及时报告并有权协助保安人员和主管人员要求违章者进行赔偿。
要维护和保养好自己的各种工具和公共设备、设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。
及时做好每天的工作记录，并及时记录下违章情况以及解决办法等。
服从主管人员的工作安排和调动，并做好整个包干区域内的环境卫生工作。
绿化工人均管理绿化面积5000～8000平方米。
必须要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡视检查。
必须认真负责完成自己职责范围内的工作，主管人员将视其工作态度给予奖惩。 任职要求：
一、教育程度：初中及以上学历，园林绿化专业。
二、工作经验：一年以上园林绿化管理工作经验。
三、必要素质与技能：熟悉相关专业技术，具有良好的协调沟通能力；
勤奋敬业热爱本质工作；
权限：
一、负责完成、实施本岗位工作职责
二、负责本岗位机具、材料的控制使用
三、有权对损坏绿化植物的行为进行制止，如系公司员工可建议处罚
四、对选举本组组长有投票权 颁布日期 2O11年06月20日
XD-04 管理制度
保洁管理制度
XD-04-01
目的
对物业管理区域保洁作业实施控制，为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住环境和工作环境，特制定本制度。
适用范围：
本制度适用于金辉物业管理区域内保洁作业的控制管理。
内容
保持辖区每一个角落干净、整洁。
保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁服务。
保证保洁工具和用品的合理使用。
保洁工作的责任范围
物业管辖区的地面保洁。
楼层的入口及公共走道的保洁。
各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。
入口处的扶手电梯的的扶手及不锈钢表面的保洁。
综合、大堂内的保洁。
公告牌、指示牌、导购牌、休息桌椅等地方保洁。
电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩的保洁。
卫生间的清洁卫生的保洁。
安全出口楼梯及扶手的保洁。
植物、花卉 、盆缸的保洁。
所有墙面、墙柱的保洁。
天花板、吊顶的保洁。
地下室、停车场的保洁。
建筑物、雕饰的清洗。
空置房屋、机电设备操作间的保洁。
第1章
保洁工作标准
环境部根据所辖区域内的具体情况和服务要求，、保洁主管起草项目清洁标准和必要的操作规程，经公司质量管理部审核后，抱公司总经理批准后实施。
当保洁工作的要求和过节相关法规、标准发生变化时，保洁标准的操作规程等文件应进行评审。保洁标准和规程的批准和评审，执行《文件控制程序》的相关规定。
保洁人员培训
保洁部在总经理办公室的指导下，对保洁人员进行业务、技术培训并给予审核，确保保洁服务人员满足保洁岗位的要求，使业主（住户）满意。
保洁服务质量控制
对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，分别由保洁主管和质量管理部实施，确保保洁工作质量满足业主（住户）的要求，不断增强业主（住户）的满意度，执行《监视和测量控制程序》。
第2章 保洁人员管理规定
保洁人员纪律规定
遵纪守法，遵守公司各项规章制度。
按时上下班，不迟到不早退，不无故擅离职守。
上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志。
不得在工作时间做与本职工作无关的事。
不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主（住户）的钱物。
不准擅自拿用公司物品挪作他用，损坏、遗失工具照价赔偿。
保洁人员岗位安排
高层20以下的住宅、公寓楼，每栋配备一名保洁人员；高28~32层的每栋配备两名保洁人员。
办公楼每层配备一名保洁人员。
地下室、地下车库、天台、转换层、出入口雨篷配备一名保洁人员，并作为机动人员听从主管、班长调配。
（4）地面保洁人员每4000平方米配一人，并负责所有公共场地的清洁。
（5）垃圾清运、清刮玻璃、单车棚清洁、雨污水管道疏通、局部消杀配2人，并作为机动人员听从主管调配。
（6）班长负责监督检查、协调，协助本班员工的工作，重点负责大理石打蜡抛光、地毯清洗和不锈钢保养工作。
第3章 保洁工作程序规定
地面清洁工作程序
上午换好工作服装，准时到保洁部打卡。
由保安将各辖区楼门打开。
保洁人员到所辖区的楼层准备清洁工具。如果遇到雨天，应在入口处铺上防水踏垫。
保洁人员负责公共走道以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。
用拖把反复拖抹地面，确保地面光亮、整洁、无脚印。
清洁总台卫生时，先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
擦拭总台前面的导购牌、导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。
负责将扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不锈钢表面，做到扶手干净、无灰尘，不锈钢表面光亮、无手印。
清洁三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁，无水迹、无污渍。
清扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖抹干净。
入口处地面清洁工作程序
每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。
用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
每周依次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。
玻璃门窗清洁工作程序
用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用人字铝合金梯辅助。
遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。
用玻璃刮将玻璃上的水滴刮拭干净，使之光亮、无灰尘、无手印。
用地拖将地下的滴水抹干。
扶手电梯清洁工作程序
用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手，使之干净、无尘。
用细扫帚将扶手电梯的踏步清洁干净。
擦拭扶手电梯铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。
清洁玻璃，使之光亮、无手印。
货运电梯清洁工作程序
打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。
分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。
清洁电梯之不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。
清洁天棚，使之无尘、无蛛网。
第10条 观光电梯清洁工作程序
清洁各楼层观光电梯不锈钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。
将观光电梯地板清扫干净，并用拖把拖抹。
清洁观光电梯玻璃，使之无污点。
扶手栏杆清洁程序
清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。
用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。
办公室清洁程序
将办公室窗打开，保证空气流通。
打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。
用吸尘器将地毯清吸干净。
关闭办公室所有玻璃窗。
整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。
用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。
用抹布擦拭玻璃窗、房门，做到无污尘、无手印、无水迹。
卫生间清洁工作程序
卫生间清洁，用洁厕剂清洗大小便池。
用清水洗净，并喷上除臭剂，做到无异味。
按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、哄手机，做到器具明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘可以正常工作。
清洁墙面，可用鸡毛掸掸掉墙上灰尘。
补齐卫生纸。
清厕垃圾，换上新的垃圾袋。
喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。
地面用清水冲湿，用地板刷刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。
发现不洁之处立即清扫。
垃圾处理工作程序
收集所有业主的垃圾，并送到垃圾车。
将垃圾运送到垃圾房。
收集整理垃圾房。
地库清洁。
地库每周清扫2次。
地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。
第4章 保洁工作的周期规定
清扫停车场地面（每周2次）。
用地面擦洗剂清洁地面（每周1次）
消毒垃圾箱（每周1次）
擦拭、清洗花槽（每周1次）
擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装）（半年1次）。
清洗天花部件（半年1次）。
擦拭、清洁消防闸（半年1次）
清理、打蜡、磨光消防栓之门（每周1次）。
清理消防栓内垃圾（每周1次）。
清洗电梯门槽坑（半年1次）。
拂去 墙身表面的、天花的灰尘（每月1次）。
擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月1次）。
擦拭、清洗、磨光厕内门及柜面（包括壁角线）（每月1次）
每年春季（5月）、秋季（9月）对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁。
第5章 保洁设备及清洁用品的管理规定
保洁设备的领用
设备原则上“谁使用、谁保管、谁负责”。
领用设备必须填写《保洁设备领用登记表》。
领用设备时，领用人自行检查设备完好程度，因检查不仔细，造成病机出库而影响工作的，有领用人自行负责。
使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。
因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用薄上注明损坏情况。
日常清洁用具使用
每层可开辟以单独房间，用于存放常用清洁用具。
常用清洁用具由保洁主管办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。
申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。
清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。
使用工具中，应爱护清洁工具。
工具使用完毕后，应清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。
消耗品材料的领用
消耗品材料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。
消耗品物料，有清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给保洁人员使用。
批准领取的清洁用品须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。
所领取的物料，若一次使用未完，可暂时存放在工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再到仓库领取。
清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。
保洁设备操作规范
在设备使用前，了解设备性能、特点、功率。
操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。
设备使用后，按照要求做好清洁、包养工作。
保洁人员安全操作规范
牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
保洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
保洁人员使用机器时，不得使用湿布接触电源插座，以免触电。
保洁人员不许私自拨动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。
保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
保洁人员应严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。
在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
保洁工作监督检查规定
严格地监督检查，是保证保洁工作计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。
监督检查，一般采用员工自查、管理人员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。
“三查”制度
员工自查
每位员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
管理人员巡查
管理人员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于4次。
部门主管抽查
由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于2次，部门主管应协同上级领导或组织人员定期联合检查。
第36条“三查”制度的要求
执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下4个结合。
检查与教育、培训相结合
检查人员发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，都要及时指出纠正，并要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。
检查与奖励、惩罚相结合
管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖惩，月底根据员工的分数，确定员工奖金。
检查与测定、考核相结合
检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。
检查与改进、提高相结合
保洁作业现场应定期对“三查”发现的问题进行分析，针对问题，找到原因，提出改进措施，予以解决。
第7章 特殊情况下的清洁工作
第37条 雨天的清洁工作
遇到雨天，应在所辖区域的主要入口放上防水地毯。
在入口处准备好防水雨靴，提供给有需要的人使用。
随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止行人摔倒。
按照清洁步骤，将其它地点清洁干净。
呕吐的清洁工作
如有呕吐现象发生，发生在那一层哪一区，该区的保洁员工应迅速赶到呕吐地点。
将地上的呕吐物清洁干净。
用湿拖把将地面抹干净。
其他应注意事项：
梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿塑料硬底鞋，以防滑倒。
暴风、暴雨天气注意高空坠物。
处理水管爆裂事故，注意防止触电。
清理火灾现场，要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。
第8章清洁环境的维护规定
为保持本公司所辖区域的清洁卫生，本公司设有保洁部，设有专职的保洁人员，负责各楼宇公共场所的清扫和垃圾清运，请各位业主（住户）给予全力支持和配合，共同遵守以下公约。
请自觉维护辖区内房屋的公共卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
垃圾分类装袋，分别置于不同垃圾桶内，以便及时分类收集。
请勿把垃圾、胶带等杂物投入厕所或下水道。
饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里的休息和工作。
业主装修完毕，应立即清扫，不得将废弃物弃于楼道走廊及公共场所。
辖区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公示栏曝光。
商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大经营场地。
请提醒进入辖区的亲友，遵守辖区的管理规定，维护辖区的整洁。
保洁部负责辖区的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式，开展环境卫生宣传，使业主（住户）人人爱清洁、个个讲卫生。
附则
本制度报总经理审批后颁布执行
绿化管理养护制度
XD-04-02
一、目的
对物业管理区域绿化作业的实施控制，为业主（住户）提供清洁卫生、清新优雅的居住环境和工作环境。
内容
保持辖区内的整体美观，为业主（用户）创造清新、舒适、整洁的居住环境
适用范围
本制度适用于辖区内绿化草坪及盆栽植物施工、养护。
第1章 绿化人员纪律规定
遵纪守法，遵守公司的各项规章、制度履行职责，按时上下班，不迟到早退，不矿工脱岗，不做与本职工作无关的事。
遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂管理规定》。
上班穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
执行《公司文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。
不做有损公司形象的事，不收取业主（住户）的钱物。
服从领导，团结同事，互相帮助。
爱护公物，遗失工具照价赔偿。
绿化工作管理标准
植物盆底内无烟、杂物、叶片、枝干，无浓厚浮灰，保持叶色翠绿。
各类植物无枯萎、凋谢现象。
盆缸清洁干净，无污、无渍。
草坪修剪整齐，无高低不平现象。
枝叶修剪整齐，无杂乱现象。
草坪干净，无纸屑、杂物。
各类植物无病虫害。
严格管理草坪，禁止人为踏坏，影响美观。
第3章 绿化作业的控制
第20条 绿化服务的责任范围
依据总经理办公室的相关规定，绿化人员的绿化责任范围包括以下5个方面：
草坪的种植和养护；
数目的种植和养护；
室内外盆花的养护；
节日摆花；
代购鲜花。
第21条 草坪建设、树木移栽和盆花租赁
由环境管理不绿化主管与花木公司联系，执行《花木供应合同》。
绿化主管记录花木公司的服务情况，并对移交本公司的草坪和树木及租赁的盆花进行养护，确保其繁茂、鲜艳。
第22条 草坪、树木购置和租赁计划
由环境管理部提出报告，经理或分管副总批准后，环境管理部组织实施。
绿化服务标准
绿地规划（含树木种植）应执行国家或地区有关法律法规、标准的规定，人均绿地面积也应符合相关法规或标准要求。
环境管理部经理宜居公司下发的《绿化服务合同》，组织相关管理人员起草草坪养护、数目修剪和盆花养护规范及相关检验标准、操作规程等文件，经公司质量管理部审核，报总经理或分管副总批准后实施。
绿化服务人员的培训
环境管理部对绿化管理人员和绿化服务（操作）人员应定期组织业务技术培训。
绿化管理人员应具备专业管理资质，绿化操作人员应经培训考核合格。
绿化作业质量监控
绿化作业质量监控，有公司质量管理部归口管理，执行日检、周检和月检制度。
日检绿化主管负责，每日抽查，处理存在的问题并记录。
周检由环境管理部负责。
月检由公司质量管理部负责。
绿化作业质量监控，执行《绿化作业控制程序》的有关规定。
花卉盆景的保养和管理
花卉盆景养护流程
施肥
根据花苗的大小和生长速度 快慢选择相应的花盆、套缸，在环境管理部力所能及的范围内执行。
浇水
①根据植物的特点，每日或隔日浇水。
②浇水原则：水温与室温要接近，浇水一定要通透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。
采光
根据花卉耐阴喜阳程度和生长习性，经常将一些喜阳花卉移到阳刚处，进行一定的光合作用。
花卉盆景管理规定
所有盆景应逐一挂铁牌、编号并拍照入册，做到盆景、名称、编号牌、照片对号存档，确保妥善管理。
新盆素应及时编号、拍照入册，出现损失及时报告、存档备查，应有管理者、领班、经理共同签名确认。
室内盆景更换，每次出入登记都应登记编号，并注明摆放起止时间、地点及生长状态。
所有盆景每年应全面盘点，有主管、领班及保管者盘点后共同签名交部门存档备案。
草坪植物的保养和管理
草坪植物的保养流程
浇水
根据不同的季节、气候，以及草坪生期、植物品种，决定浇水时间（上午、中午、晚上）和浇水量。
施肥
根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施肥种类及用量大小。
清楚杂草及松土
根据季节、草坪生长状况，对所辖草坪内的杂草进行清楚并对土地进行相应的松土，以利草皮的生长规范。
修枝整形
根据植物的形状，以利观赏的目的，植物品种及生长情况等因素进行修剪整形，但此项目通常在冬季进行。
除病虫害
根据病虫害发生的规律，实施综合治理。通常在病虫率高时，施以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。
防止损坏
加强宣传教育及保安巡视，树立告示牌，防止人为的毁坏，做到预防在先。
（7）定期洗尘
由于草坪紧靠道路，人与车辆流动多尘土飞扬，会影响树木生长和美化效果，所以，养护人员应定期对草坪及树木用水喷淋清洗。
草坪管理规定
每月旋刀机割剪草坪一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。
春、夏季的草坪，每周应割剪2次，长度一般控制在20毫米；冬季每周或隔周剪1次，当日培土1次，隔月松土1次，隔周浇水、施肥1次，隔周施绿宝1次。
割草前，应检查机具是否正常，刀具是否锋利，每半个月用研磨、砂磨滚桶剪草1次。
草坪修剪，应采用横、竖、转方法交替割草，防止转弯位局部草地受损过大，割草时行间迭合在40﹪~50﹪，防止漏割。
剪草坪时，避免汽油机漏油，造成块状死草；注意启动气垫机，停止时避免放料机身，防止草地其饼壮黄印；注意不要剪断电机拖线，避免发生事故。
修剪工作完毕后，要清扫草地，做好清洁机具和抹油等保养工作。
绿化环境的维护规定
人人都有义务维护场外植物、绿地及场内盆栽植物。
禁止人为的践踏和车辆跨越草坪。
禁止任何人在树枝上吊拉、悬挂物件。
严禁铁线紧箍树干，影响树木生长。
严禁任何公民在草坪内以体育锻炼为由损伤植物。
禁止任何人损坏花坛、绿地及花木保护设施。
禁止任何人绿化带内堆放造物。
禁止任何人在绿化带内设置广告招牌。
当造成花木、绿地及保护设施损坏的行为发生时，按本物业公司相关规定进行罚款处理。
绿化工作应严格执行本制度的相关规定，并将绿化环境的相关注意事项向业主（住户）加以宣传。
本制度经公司总经理审批后，颁布执行
XD-05作业指导书及规程
环境部工作标准
QW-XD-2017-01
序号 检查项目 检查标准 不合格项目重点描述 一 仪容仪表 服装 按要求穿着工作服，保持衣冠整洁；工号牌统一佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态 反之 头发 头发梳剪整齐，不作怪异发型，不染怪异颜色；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发 反之 仪态 不当众挖鼻孔、挠痒，不对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰 反之 二 行为规范及礼仪礼节 站立 站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂 反之 行走 行走时肩平身直，双臂自然下垂，不左顾右盼，或互相拉手、搂腰搭背，对住户和上级要礼让 反之 行为 不得在园区及办公区域内吃东西、抽烟等；不得在耳朵上放烟 反之 语言行为 接触住户或领导时应运用礼貌语言，主动向住户或领导问好等 反之 在公共区域内工作时遇见住户或领导时，应先停止工作站立在道路一旁，微笑并问好，请其先行 反之 工作中遇住户经过应迅速停止作业，让出通道，并欠身点头问候 反之 与住户同行时，不得抢道而行；与客人相遇时应靠边行走，严禁从两人中间穿行，请人让路要说：对不起 反之 质量记录 规范、清晰、填写工整、无涂改 反之 三 园区保洁 园区道路 无任何果皮和纸屑、无泥沙、无污迹、无脚印、无积水（如装修期间等特殊工作情况例外） 反之 桌椅凳子 见底色、无污痕、手摸无积灰 反之 体育设施 无污迹、手摸无积灰、无安全隐患 反之 儿童游乐设施 无污迹、手摸无积灰、无安全隐患 反之 宣传栏及告示牌 干净、无污渍、手摸无积灰、光亮洁净、无破损 反之 园区雕像 无污渍、手摸无积灰、光亮洁净、无破损 反之 三 园区保洁 灯 无污痕，目视无积灰 反之 垃圾筒 见底色、无污痕、内袋不显露出来 反之 绿化带 无任何垃圾、无大片落叶、无3厘米以上石块（小品除外） 反之 音箱 无积灰、无污渍 反之 阴沟 沟内无垃圾杂物、无大量污水、无明显异味 反之 四 楼宇保洁 花盆、花槽 盆面整洁、无枯枝、无杂草、无果皮纸屑烟头等杂物，清洁后花盆排列有序 反之 大厅 无各类垃圾、杂物，无水迹、无污痕、光亮洁净 反之 地面 无各类垃圾、杂物，无水迹、无污痕、光亮洁净 反之 消防通道 无垃圾、无堆积物、附属设施设备、目视无灰尘 反之 电梯 无灰尘、无印迹、无垃圾，轿箱缝隙要清掏，不得积存泥沙 反之 玻璃（窗） 无指印、无灰尘、完好无损，干净透亮；玻璃窗台无积灰，内侧无水迹印、晴天外侧无水迹印 反之 栏杆 手摸无积灰，金属类栏杆要有金属光泽 反之 天花板 无污迹、无虫迹、无蜘蛛网 反之 五 游泳池 水面 无漂浮物 反之 池底 无沉积物，目视池水清亮透明 反之 休闲桌椅、伞 手摸无灰、无污渍、无水渍、光亮洁净、无破损 反之 标识标牌 干净、无污渍、手摸无积灰、光亮洁净、无破损 反之 六 水景 水面 无漂浮物、无明显泡沫 反之 水质 无明显异味，池水清澈 反之 水底 无淤泥、无沉积物 反之 七 售房部 地面 干净、无灰、无污渍、光亮洁净 反之 玻璃 干净、无灰、无污渍、指纹印、光亮洁净、内侧无水迹印、晴天外侧无水迹印 反之 桌椅 干净、无灰、无污渍、光亮洁净、无水迹印、位置摆放合理 反之 展示牌（板） 干净、无灰、无污渍、指纹印、光亮洁净、无水迹印、位置摆放合理 反之 烟灰缸、花瓶 干净、无灰、无污渍、指纹印、光亮洁净、无水迹印、位置摆放合理 反之 卫生间 干净、无灰、无污渍、光亮洁净、无异味，清洁用品位置摆放合理，设施配置完善 反之 八 样板房 家具 家具及饰品完好、摆放整齐、无灰尘、无污迹、保持明亮 反之 地面 无灰尘、无水迹、无污迹、无杂物、无乱堆乱放、地面光洁明亮 反之 墙面 无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，墙面装饰物、设备和标示牌摆放端正整齐无灰尘、无损坏 反之 玻璃 玻璃完好、光洁明亮、无污迹、无指印 反之 灯具 保持完好、无灰尘、无蜘蛛网和蚊虫、保持明亮 反之 花盆 无污迹、无杂物、无枯黄 反之 栏杆 无灰尘、保持光亮 反之 九 停车场 地面 无积水、无油迹、无垃圾堆积、无工程废物、无纸屑、附属设施设备目视无灰尘 反之 墙面 无乱贴乱画，附属设施设备无灰尘、无污渍 反之 天花板 目视无灰尘、无蜘蛛网，灯具按要求开关、无浮灰 反之 挡车栏 无灰尘、无污渍 反之 十 商铺 门面门口地面 无各类垃圾、杂物，无污迹、无积尘积水，地面干净 反之 十一 草皮 草皮保养良好 草修剪到5cm高（特级5cm、一级7cm、二级10com）
草及时修剪和修剪平整
修剪的草当天清除
草皮无裸露和践踏
草皮上无废弃物、杂草
平整场地应压紧压实
无黄土裸露 反之 十二 树木灌木绿篱绿化带 植物（树木）
保养良好 植物不缺少、死亡、被破坏
植物修剪平整，造型匀称美观
植物修剪及时
绿篱修剪应保持一定的高度（80—120cm） 反之 植物（树木）
基座维护良好 在树直径1米范围内除草，树茎无杂草
树茎的土不下陷，不压实
剪下的枝、叶当即清除 反之 植物（树木）
无虫害 树叶无虫害，无明显虫咬孔洞或虫迹
茎干和叶无烟灰，不霉烂 反之
培训实施标准作业规程
QW-XD-2017-02
目的
规范培训工作、确保培训质量，使部门员工具备满足工作需要的知识和技能。
适用范围
适用于金辉物业管理有限公司管理处，环境部全体员工的培训工作。
职责
行政人事部、管理处主任负责监督及抽查由本管理处组织的培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
环境部主管负责制定本部门培训计划，并组织实施和培训质量检查。
3.3 环境部班长负责清洁工作的培训。
程序要点
年度培训计划的制定
环境部主管于每年的12月底前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
员工培训计划必须符合下列要求：
符合国家的有关法律法规及公司的规章制度。
有具体的实施时间。
有明确的培训范围。
有考核的标准。
有培训费用预算。
新入职员工的培训
新员工入职前需由公司行政人事部进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗；
入职第一天由公司行政人事部负责介绍公司的企业文化，并带领新员工参观公司管理的楼盘。
第二天由公司行政人事部负责组织学习公司的规章制度、物管知识和法律法规的培训。
第三天由公司行政人事部负责组织学习服务礼仪。
培训结束后由公司行政人事部组织进行相关考核，并将考核成绩、培训评估报公司行政人事部存档。
清洁工作知识技能的培训（根据小区情况由管理处选择以下培训内容）
室内公共区域清洁工作培训：
家居清洁的注意事项。
大堂、会所/售楼部大厅清洁方法。
室内公共区域的清洁频率。
室外公共区域清洁培训：
主干路段的清洁频率。
喷水池、人工湖的清洁方法。
管井、管道的清洁。
外委服务工作的质量要求。
清洁剂分辨、使用的培训：
清洁剂的颜色、气味。
清洁剂的性能。
清洁剂的使用方法。
清洁剂的注意事项。
地毯清洗方法培训：
干洗操作。
水洗操作。
4.3.5玻璃清洁方法培训
4.3.6常用清洁设备的使用和日常保养培训：
吸尘器的使用与日常保养。
擦地机的使用与日常保养。
抛光机的使用及日常保养。
吸水机的使用及日常保养。
现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
地面清洁保养培训：
地面日常保养的注意事项。
地面清洁的频率。
消杀服务培训：
灭虫的频率。
消杀区域。
消杀灭虫频率。
药物的使用与保管。
其他清洁知识的培训：
清洁工作顺序。
清洁工作技巧。
清洁应注意事项。
4.3.9开荒清洁知识培训
4.3.9.1 室内
4.3.9.2 室外
清洁知识的培训由环境部主管、班长负责，每周进行一次每次1小时。
安全培训
安全培训内容
清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训。
安全方面的相关清洁作业规程。
安全培训由环境部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。
安全培训应每季度进行一次,每次培训时间不少于1小时。
物业管理知识的培训
参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS09001质量体系知识培训。
物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于1小时。
培训后参加公司组织的统一考核。
其他方面的培训
凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
外出参观学习。
计划外培训。
培训考核方式
笔试、理论考核：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。
实际操作考核：用于操作性较强的专业知识如：机器操作、物品与场地的清洁要作考核，由培训主讲人在培训结束后进行操作考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。
操作考试不合格者在一周内由环境部主管安排进行补考，若第二次补考仍不合格，应视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应向管理处提出建议给予辞退。
4.8 培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》原始记录保存期为1年。
5.0记录
5.1 《培训记录表》
保洁服务流程
QW-XD-2017-03
1．目的
对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。
2．适用范围
小区所有公共区域的保洁工作、保养过程。
3．术语和定义
服务：是指供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果。
4．职责
4.1 保洁班长全面负责对保洁的日常管理工作。
4.2 保洁员负责按本流程为小区提供保洁服务。
5．操作流程
5.l 保洁目标要求
为业主提供一个明亮、整洁、休闲的公共环境。
5.2 公共区域卫生保洁工作
5.2.1 班前准备：
a) 由班长开班前会，布置当日工作与计划卫生内容；
b) 检查仪表仪容、出勤，分配工作任务；
c) 保洁员领用工作钥匙，到岗，根据工作任务准备工具、清洁剂等。
5.2.2 清洁服务：
a) 每日对大厅进行推尘、抹尘，对公共区域的烟缸、垃圾筒等客用设施进行清洁；
b) 每日对大堂公共区域的金属器具进行上光、除尘，具体操作详见《金属器具上光操作流程》；
c) 每日对公共客厕进行清洁，具体操作详见《卫生间保洁操作流程》；
d) 每日对木器进行清洁，具体操作详见《木器清洁操作流程》；
e) 电梯轿厢的保洁工作，具体操作详见《不锈钢清洁操作流程》；
f) 玻璃、镜面的保洁工作，具体操作详见《玻璃清洁操作流程》、《镜面清洁操作流程》；
g) 每三天对大堂地面进行补蜡抛光工作；
h) 按计划对公共区域的灯具进行清洗，具体操作详见《灯具清洁操作流程》。
5.2.4 检查工作：
a) 班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫生质量，抽查计划卫生的完成情况；
b) 检查中发现卫生质量存在问题，应立即督促员工返工,并作好记录，再次验收；
c) 检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向工程人员报修；
d) 做好记录。
5.3 意外事件预案
地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒：应立即将业主扶起，并进行安抚，询问伤势，送医务室或医院，事态严重的应立即报告上级，保洁员立即将地面清扫干净。
6．记录
清洁工作质量检查标准作业规程
QW-XD-2017-04
目的
规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。
适用范围
适用于金辉物业管理有限公司管理处的清洁工作质量检查。
职责
环境部主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
程序要点
室外公共区域的检查方法与质量标准
道路：
检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值。
质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2 内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上的石子。
绿化带：
检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值。
质量检查：
无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子。
房屋阳台下每100m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下。
排水明沟：
检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值。
质量标准：无明显泥沙、污垢、每100m2内烟头、棉签或纸屑在两个以下。
垃圾箱：
检查方法：每天清洁后目视检查。
质量标准：
地面无粘附物、无明显污迹。
垃圾箱无粘附物、无明显污迹。
墙面粘附物、无明显污迹。
果皮箱：
检查方法：每责任区抽查两个，全面检查。
质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
标识宣传牌、雕塑：
检查方法：全面检查。
质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
沙井和污雨水井：
检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。
质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
游乐场：
检查方法：目视检查。
质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
化粪池：
检查方法：目视检查。
质量标准：进、排畅通，无污水外溢。
喷水池：
检查方法：目视检查。
质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。
天台、雨蓬：
检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。
质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。
4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准
4.2.1 地面的清洁：
检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。
质量标准：
无垃圾杂物、无泥沙、污渍。
大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀。
地毯无明显灰尘、无污渍。
墙面的清洁：
检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。
质量标准：
大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘。
乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘。
墙毯、墙纸干净无污渍。
楼道梯间、走廊地面：
检查方法：目视检查每责任区抽查两个单元，50m2走廊3处。
质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100m2烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
墙面、窗、扶手、电子门、消火栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。
质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染。
电梯：
检查方法：全面检查。
质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印、电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。
办公室：
检查方法：全面检查。
质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅，沙发、柜无灰尘，空气清新。
4.2.7 公用卫生间：
检查方法：全面检查。
质量标准：
地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物。
墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画。
设施完好、用品齐全。
天花、灯具目视无明显灰尘。
玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。
质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。
玻璃门窗、镜面：
检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。
质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
地下室、地下车库：
检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。
质量标准：
车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。
车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘。
车库的标识牌、消火栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
4．4 环境部班长每日对各责任区域进行卫生检查，并将检查情况记录在《清洁工作日检表》上。
4.4.1环境部主管汇同班长等管理人员对各责任区域进行卫生检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《清洁现场检查记录表》中。
该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
记录
5.1 《清洁现场检查记录表》
5.2 《清洁工作日检查表》
室外公共区域清洁标准作业规程
QW-XD-2017-05
目的
规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。
适用范围
适用于金辉物业管理有限公司管理处，辖区内公共场地的环境清洁管理。
职责
环境部班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。
保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。
程序要点
室外公共区域清洁计划的制定
环境部主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。
室外公共区域计划应包含以下内容：
不同天气情况的清洁频率。
重点路段的清洁频率。
重点清洁工作措施。
工具、材料、药品预算。
道路的清扫、保洁
每天对小区的公路、两侧人行道定时清扫一遍。
每次清扫工作必须在当天8:30前完毕。
对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回清洁。
巡回清洁的路线拟定不要太长，往返时间以半小时为宜。
下雨天应及时清扫路面，尽量减少路面积水。
旱季时每月冲洗一次道路、广场，雨季每周冲洗一次。
发现路面有油污应即时用清洁剂清洗。
用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
道路的清洁标准：
目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。
道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在一个以内。
行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍。
路面垃圾滞留时间不能超过1小时。
中心花园、广场的清扫、保洁
花园、广场应有专人负责循环清洁。
清扫广场花园里的积尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
每天擦拭一次花园的花坛、休闲设施等。
发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。
每周冲洗一次中心花园，旱季冲洗时间可延长至10天一次。
每月对地面全面清洁一次。
广场、花园的清洁标准：
地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾。
花坛外表洁净无污渍。
广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。
绿化带的清洁
用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。
对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。
每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净。
绿化带的清洁标准：
目视绿化带无明显垃圾、落叶。
每100平方米烟头控制在1个以内。
花坛外表洁净无污渍。
地下管井的疏通（外委）
每月对地下管井清理一次：
用铁钩打开井盖。
用捞筛捞起井内的悬浮物。
清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净。
清理完毕盖好井盖。
用水冲洗地面。
4.5.2半年对地下管道彻底疏通一次：
打开井盖后,用长竹片捅捣管内的粘附物。
用压力水枪冲刷管道内壁。
清理管理的垃圾。
清理完毕必须盖好井盖。
用水冲洗地面。
4.5.3地下管井清洁标准：
目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。
水流畅通，井盖上无污渍、污物。
4.5.4注意事项：
掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入。
作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套。
必须有两人以上同时作业。
4.6 化粪池清理（外委）
化粪池的清洁每年清理一次。
清理工作一般委外进行。
清理时：
环境部主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量。
作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。
化粪池清理后应达到：
目视井内无积物浮于面上，出入口畅通。
化粪池盖无污渍、污物。
喷水池的清洁
保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁。
喷水池清洁每月一次。
喷水池清洁前环境部主管应先通知园林绿化管理员将鱼捞出，并通知工程部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：
打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3小时，保洁员入池清洁。
用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖。
用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，假山表层的污垢。
排尽池内污水、并清理干净池底脏物、垃圾。
关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程部供水供电，并清洗水池周围地面污迹。
清洗完毕进水后通知园林绿化管理员将鱼放回池里。
池底鹅卵石每季度清洗一次。
清洁喷水池时应注意：
清洗时应断开电源，以防触电。
擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。
清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
清洗池底后应将鹅卵石块理平。
注意防滑、跌倒。
喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。
游乐、健身设施的清洁
转椅、滑梯、健身设施等游乐设施应每天清洁一次。
用抹布擦拭游乐设施、健身设施表面上灰尘。
用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干。
清扫游乐场、健身设施内及周围的纸屑。
擦拭附近的石椅石凳。
清洁时应注意：
在擦拭游乐、健身设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报环境部主管或工程部。
发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。
游乐、健身设施清洁标准：
游乐设施、健身表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹。
目视游乐场、健身设施周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
路灯的清洁
路灯应每周清洁一次。
路灯的清洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境部主管应通知工程部断开电源。
路灯清洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。
路灯清洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。
擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报环境部主管或工程部。
雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。
雕塑装饰物的清洁：
备长柄扫把、刷子、清洁剂、梯子等工具。
先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍。
有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用力清洗。不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程》方法进行操作。
宣传标识牌的清洁：
有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。
b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。
清洁时应注意：
梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤。
清洁工具不要损伤被清洁物。
清洁后检查应无污渍、无积尘。
天台和雨蓬的清洁。
准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁钎等工具。
将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋。
将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
用铁钎将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水。
天台、雨蓬每周清扫一次。
清洁时应注意：
保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤。
杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。
清扫时应避开人员出入频繁的时间。
清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。
垃圾筒、果皮箱的清洁。。
垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。
垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。
清洗垃圾筒、果皮箱的表面冲洗干净，用布抹干。
清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。
先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。
清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。
清洁标准应达到：
目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹。
垃圾筒、果皮箱周围无积水。
水沟的清洁：
排水沟的清洁应每天进行一次。
用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾。
拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。
每月一次冲洗排水沟。
排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。
4.14 游泳池区域的卫生
游泳池区域的卫生每天清理一次。
用扫把将游泳池区域的地面打扫一次。
用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。
用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。
游泳池的更衣室卫生间的清洁依照《室内公共区域清洁标准作业规程》之“卫生间的清洁“进行操作。
清洁时应注意：
清洁时注意回避客人。
使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。
卫生标准应达到：
台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾。
更衣室内天花、灯具、出风口洁净，无蜘蛛网、灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。
信报箱的清洁
每天擦拭住户信报箱一次。
擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。
监控探头
监控探头每月擦拭一次：
用镜头专用纸擦拭探头镜片。
用微湿的毛巾擦拭探头的外表。
擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。
清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。
室外清洁、保洁工作检查。
环境部班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于《清洁工作日检表》中。
环境部主管应定期检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于《清洁现场检查记录表》中。
环境部主管每月应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作记录将作为员工绩效考评的依据之一。
记录
5.1 《清洁工作日检表》
5.2 《清洁现场检查记录表》
相关支持文件
《清洁设备操作与日常保养的标准作业规程》
《清洁剂使用标准作业规程》
《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》
室内公共区域清洁标准作业规程
QW-XD-2017-06
目的
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
适用范围
适用于金辉物业管理有限公司各管理处，管辖的室内公共区域卫生的清洁工作。
职责
环境部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
环境部班长负责协助主管检查、组织实施清洁工作。
保洁员负责依照本规程进行室内清洁工作。
程序要点
室内公共区域清洁计划的制定。
4.1.1 环境部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。
室内公共区域计划应包含以下内容：
一般情况下的清洁频率及人手配备。
节假日、下雨天清洁频率及人员组织。
大堂
日间清洁：
每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。
用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定。
擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施。
及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净。
下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数。
下班前应把垃圾清倒干净。
每周擦墙面一次。
夜间清洁(适用于酒店式商务公寓)：
每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光。
每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡。
每月两次对大堂进行消杀工作。
清洁标准：
大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过2个。
垃圾桶内垃圾不能超过一半。
保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个。
玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净。
大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘。
保持空气清新无异味。
梯间通道的清洁。
操作要领：
每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净。
将垃圾收集运到楼下垃圾房。
用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环清洁一次。
清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。
各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。
大理石地面应每周保养一次。
注意事项：
洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住房门内。
清洁工具不能放在梯间通道。
清洁作业标准：
地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘。
楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污。
铁栏油漆完好无脱皮。
梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。
地脚线干净无灰尘。
大理石地面目视干净、无污渍。
水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污物。
电梯：
日间清洁：
保持电梯轿箱地面的清洁，地毯、地垫每周用吸尘器吸尘一次。
每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数。
对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环清洁。
大堂、会所/售楼部的电梯每天应巡回清洁。
住宅楼电梯每天应巡回清洁。
夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹（适用于酒店式商务公寓）：
打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止动作。
把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作。
用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘。
清洁玻璃镜面。
用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨。
关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分。
地毯吸尘。
把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
电梯内的大理石地板应每周抛光一次。
清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次。
注意事项：
日间清洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘。
应避免客人多的时候清洁电梯，如有乘客搭载电梯应暂时停止清洁工作。
清洁标准：
玻璃镜面光亮无手印、污迹。
地毯干净无污迹。
不锈钢表面无灰尘、污迹。
灯具天花无灰尘、砂土。
塑料胶条门轨无灰尘、砂土。
轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。
卫生间的清洁
每日早、午、晚对公用卫生间进行清洁3次：
打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。
清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处。
用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。
用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。
先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净。
用拖把拖干净地面。
需补充卷纸、擦手纸和洗手液的要做此项工作。
适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。
应每小时清洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。
每天早上清洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。
每天一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。
每周一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
每月两次对洗手间进行消杀工作。
发现墙壁有字应即时清洁。
清洁标准：
天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。
室内无异味。
地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
注意事项：
禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。
下水如有堵塞现象，应及时疏通。
家居清洁服务操作：
到住户家清洁前，保洁员应先接受岗前检查，检查标准依照《员工服务管理标准作业规程》。
家居清洁时必须由环境部主管或班长监控全过程。
打开住户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。
由里至外顺序清洁作业。
卧房、客厅的清洁：
将床单、毛毯或棉被铺叠整齐。
微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净。
沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫。
干布擦拭电视机及其他电器。
对摆设物品除尘。
用掸子掸净四周墙壁。
擦干净地板。
如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。
门窗的清洁：
擦拭门锁及门面。
拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃用干布抹净。
擦拭内外窗框、轨道。
清洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。
厨房的清洁：
用全能水擦拭电冰箱、消毒柜。
用清洁剂洗擦厨具，经清水冲洗后用布抹干。
摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具。
倒掉垃圾桶内垃圾。
厨房地面的清洁。
卫生间的清洁：
用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净。
用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座。
干布抹净镜面及卫生间摆设物品。
倒掉纸篓内的垃圾。
卫生间地面清洁。
家居清洁工作应注意的事项：
禁止拉开住户的抽屉、衣柜。
禁止拿取房内任何物品。
尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，清洁完毕后应及时复原。
清洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关。
请住户在《有偿服务派工单》上签名确认。
家居清洁作业标准：
厨房整洁、床务干净、物品洁净。
客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物干净，地板、天花、壁面无尘。
厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净。
卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘。
门窗洁净。
业主满意。
家居清洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。
摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。
办公室的清洁
办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次：
整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。
清理室内的烟灰缸和垃圾。
擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。
清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐。
喷洒适量空气清新剂。
办公室消杀工作应每月进行两次。
办公室清洁时应注意：
不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。
不应扔掉有记录的纸张。
吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
室内车库和地下室的清洁：
操作要领：
每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾。
将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净。
及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞。
用拖把拖去灰尘保持场地清洁。
发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。
每月打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。
每周用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。
每两月清扫一次地下室的管线。
地下室、车库的消杀工作应每月进行两次。
注意事项：
清洁车库时，应注意进出车辆，以防事故。
清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到车辆。
卫生标准：
目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物。
管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹。
标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘。
目视墙面、管线无污迹、无灰尘。
会所/售楼部清洁
每天对会所/售楼部的卫生应彻底清洁一次：
地毯吸尘、将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘。
将有地板的地方拖洗干净。
用清洁玻璃工具清洁会所/售楼部的玻璃。
用半湿的抹布擦拭会所/售楼部的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施。
下班前清倒垃圾。
循环清洁会所/售楼部卫生：
及时清理烟灰缸的烟头、垃圾。
擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印。
地板推尘。
会所/售楼部消杀工作应每月进行两次。
清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒一次。
卫生标准：
天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘。
玻璃、镜面光亮无水冲痕迹。
墙面洁净无浮尘。
地毯（板）干净无污迹、纸屑。
金属件表面光亮。
器械整洁无浮尘、污迹。
饰柜产品整洁无浮尘。
保持环境舒适、整洁、空气清新。
室内清洁工作检查
环境部班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天的《清洁工作日检表》中。
环境部主管除跟踪检查家居清洁工作外，还应定期检查室内公共区域卫生，并将检查情况记录于《清洁现场检查记录表》中。
环境部主管每月应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作记录将作为保洁员绩效考评的依据之一。
记录
5.1 《有偿服务派工单》
5.2 《清洁工作日检表》
5.3 《清洁现场检查记录表》
相关支持文件
《清洁设备操作与保养的标准作业规程》
《清洁剂使用标准作业规程》
《住户有偿清洁服务标准作业规程》
垃圾收集与处理标准作业规程
QW-XD-2017-07
目的
规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。
租用范围
适用于金辉物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。
职责
环境部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。
环境部班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。
保洁员负责具体实施生活垃圾回收清洁及装修垃圾的监控工作。
程序要点
保洁员应依照规定时间进行小区生活垃圾的收集。
装修垃圾的回收。
瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的装修垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。
路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。
废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。
有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。
生活垃圾
梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。
路面清洁人员在清洁路面时。应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：
没有容器装盛的流质垃圾。
住户扔弃的大件垃圾。
一次能把垃圾筒装满的垃圾。
清洁沙井内的垃圾。
其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。
垃圾筒的清理
环境部主管应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。
固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便住户使用。
回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，重新铺好新的垃圾袋。
铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。
将垃圾运送到垃圾中转站存放。
有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。
有回收利用价值垃圾的处理
垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。
将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。
出售回收垃圾时，当值保洁员、环境部主管和财务人员应同时到场。
所得款项由财务人员直接收取，并办理好相关手续。
垃圾中转站的垃圾处理。
垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。
垃圾中转站的垃圾应每天清运一次（委外进行），期间如垃圾较多影响垃圾存放时，环境部主管应及时通知承包方清运。
垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。
垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾中转站的地面。
每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。
垃圾中转站的卫生标准；
地面无散落垃圾、无污水、无污渍。
墙面无粘附物，无明显污迹。
垃圾做到日产日清。
所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散落垃圾。
可作废品回收的垃圾应另行存放。
垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害。
按要求做好垃圾袋装化。
环境部班长应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录于《清洁工作日检表》中。
环境部主管定期检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于《清洁现场检查记录表》中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存一年，作为保洁员的绩效考评的依据之一。
记录
5.1 《清洁工作日检表》
5.2 《清洁现场检查记录表》
相关支持文件
6.1 《卫生消杀管理标准作业规程》
卫生消杀管理标准作业规程
QW-XD-2017-08
目的
规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。
适用范围
适用于金辉物业管理公司各小区卫生消杀工作的管理。
职责
环境部主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。
环境部班长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。
保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。
程序要点
卫生消杀工作计划的制定。
环境部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。
消杀工作计划应包括以下内容：
消杀对象。
消杀区域。
消杀方式选择与药物计划。
灭蚊、蝇、蟑螂工作。
每年的5-10月份中，每周应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。
消杀区域：
各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。
住宅的四周。
会所/售楼部及配套的娱乐场所。
各部门办公室。
公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。
员工宿舍和食堂。
消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。
消杀方式以喷药触杀为主。
喷杀操作要点：
将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
对上述区域进行喷杀。
喷杀时应注意：
梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住房的门面上。
员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。
食堂喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。
不要在客户出入高峰期喷药。
喷杀时作好防护工作，不要让药液沾到皮肤。
办公室、会所/售楼部娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：
关闭门窗。
将药液喷在墙角、桌下或壁上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
灭鼠
灭鼠工作每季应进行一次。
灭鼠区域：
楼宇内各楼层。
员工宿舍内。
食堂和会所/售楼部的娱乐配套设施。
常有老鼠出没的区域。
灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。
饵料的制作：
将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。
制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。
在灭鼠区域投放饵料应注意：
先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。
将鼠药成堆状放在纸片上。
花台内投放鼠药后应插上警示牌。
尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地点。
禁止成片或随意撒放。
投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，须提前在告示栏内公示，并要有明显的标识。
一周后，注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。
消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
消杀工作标准
检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。
检查室内和排污沟污，每处蟑螂数不超过5只。
抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个。
消杀工作的管理与检查
消杀工作前，环境部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。
环境部主管应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记和《消杀服务记录表》中。
环境部班长现场跟踪检查，确保操作正确。
上述资料由部门归档保存一年。
本规程执行情况作为环境部相关员工绩效考证的依据之一。
记录
《消杀服务记录表》
相关支持文件
《室内公共区域清洁标准作业规程》
清洁剂使用标准作业规程
QW-XD-2017-09
目的
规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。
适用范围
适用于金辉物业管理公司使用的所有清洁剂。
职责
环境部主管负责依照本规程，培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。
环境部班长负责协助主管进行培训，指导员工正确使用各类清洁剂。
保洁员负责依照本规程，具体使用各类清洁剂。
程序要点
不锈钢擦亮剂
使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。
使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。
金属除渍剂
使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。
使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。
玻璃清洁剂
使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。
稀释度：
大面积清洗1:20。
镜面和局部除渍1:5。
使用方法：
清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁。
对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。
洁厕灵
使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。
稀释度比例为1:10。
4.16.3 使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。
静电吸尘剂
使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。
不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。
全能水
使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。
稀释度：
普通污渍1:40。
顽固污渍1:10-20（视污渍污染程度而定）。
使用方法：全能水按比例稀释后。用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器。
记录
相关支持文件
6.1 《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》
清洁设备操作和日常保养标准作业规程
QW-XD-2017-10
目的
确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。
适用范围
适用于金辉物业管理公司有关清洁设备的操作。
职责
环境部主管负责清洁设备的操作培训和督导工作。
环境部班长负责协助主管做好培训、督导工作。
保洁员负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。
程序要点
吸尘机的操作与日常保养
吸尘机操作；
使用时按下列步骤操作：
套上吸尘扒杆。
插上电源并按动机上开关。
吸尘：吸硬地面时，应注意按扒上调节开关，使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。
使用后应按下列步骤操作：
关闭电源，取下吸尘扒杆。
电源线绕好挂在机身上。
操作时注意事项：
插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管。
吸尘时不要让机器辗压电源线。
吸尘器的日常保养：
每天下班前擦机身一次。
每周清理尘袋1-2次，清洁方法如下。
把桶耳打开，取出尘隔、尘袋。
将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾。
开动另一吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。
保洁员每天在清洁机身同时应检查机器使用情况，发现机器有异常情况时应即时给主管或班长汇报，主管或班长根据机器发生的具体情况送工程部维修。
地面清洁标准作业规程
QW-XD-2017-11
目的
规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作。
适用范围
适用于金辉物业管理公司辖区内大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。
职责
环境部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。
环境部班长负责协助主管检查、组织实施地面清洁工作。
保洁员负责依照本规程进行地面清洁工作。
程序要点
大理石地面的清洁保养。
大理石地面的每日例行清洁保养：扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养，如有无法清除的污迹，应用拖布拖干净。
木质地面的清洁保养。
木质地面日常清洁保养：
扫净地面后用微湿的的抹布擦去地面上的污迹。
将适量静电吸尘剂喷在尘施上推尘。
地面清洁工作的检查。
环境部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在《清洁现场检查记录表》中。
班长按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本规程标准跟踪检查保洁员的工作质量和实施作业情况。
本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一。
记录
5.1 《清洁现场检查记录表》
相关支持文件
《清洁设备操作与保养标准作业规程》
《清洁剂使用标准作业规程》
墙面清洁标准作业规程
QW-XD-2017-12
1.0 目的
规范墙面清洁工作，确保各类墙面清洁、干净。
2.0 适用范围
适用于金辉物业管理公司所管辖各类楼宇墙面的清洁。
职责
环境部主管负责对墙面保洁员作的质量检查与监督。
环境部班长负责依照本规程组织实施清洁工作。
3.3 保洁员负责依照本规程进行具体清洁工作。
4.0 程序要点
4.1 瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁
操作要领：
准备清洁工具、用品。
用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。
把毛巾浸入水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。
瓷砖缝要用小刷子刷洗。
用清水及毛巾或玻璃刮将墙面彻底清抹两遍。
用拖把拖干净地面。
墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。
清洁时应注意：
用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。
严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。
清洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭100cm无明显污染。
乳胶漆墙面的清洁。
4.2.1 操作程序：
关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。
用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。
用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。
用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹。
扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。
上述工作每月重复一次。
清洁时应注意：
使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。
作业时注意戴好帽子、口罩，并扎紧工作服的领口和袖口。
清洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。
木质墙面清洁。
4.3.1 日常清洁：
用掸子掸净墙壁的灰尘。
用微湿的布擦拭墙壁。
木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。
木质墙面清洁注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发 黑。
墙毯清洁。
清洁前，先用吸尘器对墙毯吸尘：
用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍。
电子打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），连接喉管手刷接通电源。
启动打泡箱的电源开关,手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗。
吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源。
启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行直到把水吸干。
挂式墙毯清洁：
将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘。
用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹。
地毯清洁剂稀释后，（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上。
擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗。
机器刷完后待30分钟左右，用吸水机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。
清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。
墙纸清洁：
用掸子掸净墙纸上的灰尘。
将全能水（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。
洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。
另用一条湿布擦拭墙纸两遍。
最后用干布擦干。
玻璃幕墙清洁的具体操作程序参照《玻璃、》
不锈钢的清洁的具体操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。
本规程的执行情况，作为环境部相关员工绩效考评的依据之一。
5.0 记录
6.0 相关支持文件
6.1 《清洁剂使用标准作业规程》
6.2 《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》
6.3 《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》
玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程
QW-XD-2017-13
目的
规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序并确保清洁质量。
适用范围
适用于金辉物业管理各管理处公共设施中所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。
职责
环境部主管负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的质量检查。
环境部班长负责依照本规程协助主管进行检查、实施清洁工作。
保洁员依照本规程进行具体工作。
程序要点
玻璃清洁：
准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》
先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。
将毛头浸入玻璃水中。
把毛头按在玻璃上并上下洗抹。
用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮应按从上到下的顺序将玻璃上的水分刮干净。
当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向刮洗。
用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水。
清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
玻璃清洁标准：
目视玻璃面上无污迹、水迹。
用纸巾擦室内玻璃面100cm，纸巾无明显污染。
灯具清洁：
准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放少量全能清洁剂：
关闭电源。
架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩。
将灯罩放在有清洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍,然后用布抹干水分。
将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝。
注意事项：
在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。
清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。
人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
清洁标准：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
不锈钢的清洁：
日常的清洁保养：
用清水或已稀释的全能水（稀释度参照《清洁剂使用标准作业规程》）擦拭不锈钢表面。
用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠后再用干布擦干。
置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭。
不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。
操作时应注意：
清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面，影响光亮度。
上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。
清洁标准：
亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘。
镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印。
4.4 环境部主管应检查玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量，并将检查情况记录在《清洁现场检查记录表》中。作为环境部相关员工绩效考评的依据之一。
5.0 记录
5.1 《清洁现场检查记录表》
6.0 相关支持文件
6.1 《清洁剂使用标准作业规程》
特殊环境清洁标准作业规程
QW-XD-2017-14
目的
规范特殊环境清洁工作，确保工作质量。
适用范围
适用于金辉物业管理公司各管理处特殊环境中的清洁工作。
职责
环境部主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。
环境部班长协助主管检查、组织实施特殊情况的清洁工作。
保洁员依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。
程序要点
4.1 污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理。
4.1.1 当接到环境部主管的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。
4.1.2 将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装入垃圾袋中再装上垃圾车，避免造成第二次污染。
4.1.3 疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。
4.2 暴风雨天气的清洁：
4.2.1 暴风雨来临前：
环境部班长应巡查、各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况。
班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通。
检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理。
各岗位保洁员应配合护卫队员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
4.2.2 暴风雨过后：
保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物。
发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应及时清运、打扫现场。
保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应立即处理并报告主管。
4.2.3 在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。
4.2.4 环境部班长应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干净地面水迹。
4.3 楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤。
4.3.1 迅速关闭水管阀门，并迅速通知护卫队员和维修人员前来救助。
4.3.2 迅速用扫把扫走流向电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
4.3.3 关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
4.3.4 用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏。
4.3.5 打开门窗或用风扇吹干地面。
4.4 注意事项：
4.4.1 遇暴风、雨天气时，保洁员应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。
4.4.2 雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。
4.4.3 处理水管爆裂事故注意防止触电。
4.4 本规程的执行情况，作为环境部相关人员工绩效考评的依据之一。
记录
相关支持文件
6.1《清洁工作质量检查标准作业规程》
有偿保洁服务标准作业规程
QW-XD-2017-15
1．目的
规范保洁员家政服务的操作，以最好的工作质量和工作标准为小区业主提供家政服务。适用范围适用于物业管理公司管辖范围内所有的家政服务工作职责1保洁负责本规程的监督实施及质量控制。保洁员依照本规程实施家政服务工作。家政服务的内容1室内玻璃、洁具、厨具、灯具、地面、墙面的清洁。家政服务的1小区家政服务的价按钟点计算，即元/小时/人（含人工费和材料费）。程序要点1 准备工作清洁用具的准备，根据业主所需的家政服务内容，准备好必须的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂、鞋套等。单据的准备，业主姓名、单元号及家政服务的内容。2 家政服务的实施敲门带着准备好的工具，按业主约定的时间来到业主门前，轻按门铃一下，若无人应答，停顿四秒后，再按一下门铃，若按三下门铃皆无人应答，保洁员应到物客户服务中心请客户服务中心与业主联系后再进行下步工作。问候当业主开门后，保洁员应立即向业主致意问好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保洁组员工×××，很高兴为您服务！是您需要家政服务吗？”当得到肯定后，保洁员应该立即征求业主的意见：“先生/小姐，如果我们现在就开始，您方便吗？”如业主同意，立即穿上鞋套进入业主室内，并记录进入时间。清洁按照客户服务中心与业主约定的项目对业主室内进行清洁。在清洁过程中，应注意如下问题：“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响业主的生活；当遇业主家中的一些饰物需搬动后才能进行的，应先征得业主的同意后方可操作；小心谨慎，对业主的东西要轻拿轻放，千万不能弄坏业主家里的任何东西；操作严谨，操作时不能将污水或药水溅到业主家的墙面或墙纸上；切忌与业主闲谈与工作无关的事；不得接受业主任何恩惠，当业主给保洁员小费或赠送其他东西时，保洁员应婉言拒绝：“能得到您对我们工作的肯定和认可，是对我们最大的鼓励，您的东西我们心领了，我们会再接再励，把工作做得更好。”验收。当做完清洁后，立即请业主验收，若业主不满意，需，直至业主满意为止。记录。根据进入业主单元内的时间和清洁完成时间，准确记录下此次家政服务的共计时间、耗用材料等，并请业主签字确认。3 家政服务结束，礼貌地向业主道别：“先生/小姐，再见！欢迎您随时打电话到客户服务中心，我们会竭诚为您服务。”并轻轻地拉上房门。4 将当日的单。
游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程
QW-XD-2017-16
目的
确保游泳池水质的清洁、卫生，防止有害细菌的繁殖和滋生。
适用范围
适用于金辉物业管理公司辖区内游泳池的水质处理工作。
职责
环境部主管负责游泳池水的消毒、净化处理工作的组织实施、质量监控。
保洁员负责依照本规程对游泳池水进行消毒和净化处理。
程序要点
游泳池消毒人员必须经过专业培训方可上岗。
池水的日常净化处理。
每天在开放前应进行水底吸尘：
将水底吸尘器推到游泳池内，准备对游泳池底部进行吸尘。
如池水内有树叶等杂物，应先用捞网将杂物捞起。
将吸尘器排水管放入排水渠内，打开电源开关进行吸尘。
操作吸尘杆动作要稳，要按一个方向顺序动作，速度要均匀以免扬起池底杂质。
吸尘完毕后，应将吸尘器、真空管清洗干净，电源线收绕整齐，送回库房保管。
室外泳池应每天吸尘一次，室内泳池可3天吸尘一次。
池水定期净化消毒：
池水定期净化消毒每天进行一次。
吸尘后对水质进行测试和加药。
加药时应根据测试结果确定加药量。
片剂药物可直接投放，粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投放（投放药量和兑水量参照药物说明）。
池水净化消毒主要药物有：次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。
水质测试，含氯量应保持在0.3-0.5mg/L,PH值保持在6.5-8.5之间。
检测方法：余氯比色计检测、PH试纸检测。
浸脚池：
浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。
进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量在0.6mg/L。
注意事项
使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂。
岸上推动吸尘器时应防止真空管磨擦地面。
游泳池所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性，应存放在药品专用保管室内，并 根据药品的性质进行标识、隔离、分类存放。
消毒药品应在游泳池开放前投放。
如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。
每次测试、加药应认真做好记录。该记录表由部门归档保存一年，作为保洁员的绩效考核依据之一。
4.7 游泳池管理办法：
4.7.1 为了你的健康，请你到卫生监督所办理《健康证》，每次游泳时，请主动向管理员出示套票或购票。
4.7.2 皮肤病、传染病患者，酒后和饱食，身体不适者谢绝进入泳池。
4.7.3 存放物品后请锁好柜门并自行保管钥匙，贵重物品请放入更衣柜中；管理处概不负责物品遗失之赔偿责任。游泳完后请将钥匙归还现场管理人员。
4.7.4 泳客更衣后，因先淋浴，并经浸脚池消毒后，方可进入游泳区。
4.7.5 禁止在游泳区内更换衣裤；禁止裸泳。
4.7.6 请爱护公共卫生。游泳区内请勿吸烟，吃零食；请勿随地吐谈和乱仍果皮杂物；勿在泳池内大小便。
4.7.7 泳池请勿使用水床，橡皮艇等大型水上娱乐设施，以免防碍他人。
4.7.8 文明游泳，安全使用游泳设施；禁止在游泳区内跳水及追打嬉闹，因此引发的任何人生伤害，须自行承担责任。
4.7.9 雷电、暴雨、台风等恶劣天气时请勿进入泳池。
4.8 游泳池关闭期间，为了您的安全和健康，请勿进入泳池游泳、玩耍。
4.8.1 所有游客一律凭以下有效证件游泳。
a) 健康体检卡和游泳次卡同时使用。
b) 游泳年卡或月卡。
4.8.2 为了确保游泳安全，请各位游客遵守成人泳池和儿童池的功能分区。儿童进入泳池区域，须成人陪护，并禁止到成人泳池游泳，陪护人须负责儿童的安全监护。
4.9记录
5.0《游泳场净化、消毒检验记录表》
5.1相关支持文件
5.2附录
5.3《游泳场所药品使用方法》
附录：游泳场所药品使用方法
1． 次氯酸钠
a) 用于游泳池、浸脚池消毒，投放时用瓢泼于池水中；
b) 注意事项：强腐蚀剂，不能接触皮肤、衣物及作其他用途。
2． 聚合氯化铝
a) 用于净化水质、沉淀水中杂质。使用时用瓢泼在池水中；
b) 注意事项：不能作其他用途。
3． 烧碱
a) 用于改变游泳池水的酸碱度。使用时用水溶解后均匀泼洒在水中；
b) 注意事项：强腐蚀剂，使用时应注意安全。
4． 硫酸铜
a) 用于净化水质，防止水中长青苔。使用时瓢泼在池水中；
b) 注意事项：不能作其他用途。
木器清洁操作流程
QW-XD-2017-17
1.目的
规范木器的清洁程序，确保木器清洁的质量。
2.适用范围
适用于公司管理的大厦公共部位木器的清洁作业。高档住宅区公共部位木器的清洁作业也可参照采用。
3.职责
3.1 保洁班长负责木器清洁、保养工作的组织安排与质量监控，实施木器清洁保养工作。
3.2 保洁员负责依照本流程具体进行木器清洁保养工作。
4.操作流程
4.1 木器清洁流程图
木器清洁操作流程
4.2 操作规范
4.2.l 准备好上光蜡一瓶，抹布两块。
4.2.2 摇匀上光蜡，喷在干抹布上，上光蜡布均匀地擦拭整件木器表面。
4.2.3 用干净的抹布擦拭木器，清除木器表面的污渍和印迹，直至木器光洁光亮。
4.2.4 收回工具，不得遗留在现场。
5.记录
6.相关支持性文件
广场砖地面清洁操作流程
QW-XD-2017-18
1.目的
规范广场地面的清洁保养作业。
2.适用范围
适用于广场地面的清洁保养作业。
3.职责
3.1 保洁班长负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施广场地面清洁保洁工作。
3.2 保洁员负责依照本流程进行广场地面清洁保洁工作。
4.操作流程
4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等保洁工具。
4.2 用扫把将地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾筒内。
4.3 如发现广场砖发生破裂或松动，应及时向保洁班长反映，并记录在保洁工作日记中，工程人员应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合。
4.4 如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并迅速放入已准备好的垃圾袋内，禁止用脚将口香糖踩掉。
4.5 如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹冲掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。
4.6 在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。
4.7 保洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。
5.记录
6.相关支持性文件
卫生间保洁操作流程
QW-XD-2017-19
1.目的
规范卫生间保洁作业，确保公共卫生间保洁质量。
2.适用范围
适用于公司接管物业中公共卫生间或对业主有偿保洁服务工作。
3.职责
3.1 保洁班长负责对卫生间保洁服务过程的质量监控。
3.2 保洁员负责依照本流程进行具体的卫生间保洁服务的工作。
4.操作流程
4.1 卫生间清洁流程图
卫生间清洁流程图
4.2 操作流程
4.2.1 保洁员首先检查卫生间内的各种设备、灯光照明等是否运行正常，如有不正常的，立刻打电话到物业部报修。
4.2.2 清空卫生间里所有垃圾筒内的垃圾，换上干净的垃圾袋。
4.2.3 用专用洗手盆百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲洗干净，用擦洗手盆的抹布将洗手盆及周围台面上的水迹擦干。
4.2.4 用柔软的干抹布擦净擦亮镜面、金属器件和水笼头。
4.2.5 清洁座便器
a) 放水冲净座便器、便池，将清洁剂倒入其中；
b) 用消毒水浸泡过的百洁布擦拭座便器、便池，除去污渍；
c) 用清水冲洗以漂清消毒水残留液，用干抹布将座便器内抹干，不留水迹、污渍和黄迹；
d) 用干净的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干净不留水迹。
4.2.6 用拖把拖干地面，除去水迹和污渍。
4.2.7 擦干净门、柱、门档、墙面和墙底角。
4.2.8 及时补充洗手露、卫生纸和手巾。
4.3 清扫结束后将所有工具收回。
5.记录
6.相关支持性文件
阴沟、窨井清洗操作流程
QW-XD-2017-20
1.目的
规范阴沟、窨井清洗作业，确保设施能正常发挥作用。
2.适用范围
适用于公司接管物业的公共设施中阴沟、窨井的清洗作业。
3.职责
3.1 保洁班长负责对阴沟、窨井清洗作业过程的质量监控。
3.2 保洁员负责依照本流程进行具体的阴沟、窨井清洗作业。
4.操作流程
4.1 每季度对阴沟、窨井按以下要求清理一次：
4.1.1 用铁钩打开井盖。
4.1.2 用捞筛捞起井内的悬浮物。
4.1.3 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净。
4.1.4 清理完毕盖好井盖。
4.1.5 用水冲洗地面。
4.2 每年对阴沟、窨井按以下要求彻底疏通一次：
4.2.1 打开井盖后，用长竹片捅捣阴沟、窨井内的粘附物。
4.2.2 用压力水枪冲刷阴沟、窨井内壁。
4.2.3 清理阴沟、窨井的垃圾。
4.3 阴沟、窨井清洁标准：
4.3.1 目视阴沟、窨井内壁无粘附物，阴沟、窨井底无沉淀物。
4.3.2 水流畅通，井盖上无污渍、污物。
4.4 注意事项：
4.4.1 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护，以防行人跌入。
4.4.2 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套。
4.4.3 必须有两人以上同时作业。
5.记录
6.相关支持性文件
金属器具上光操作流程
QW-XD-2017-21
1.目的
对小区保洁范围内金属器具上光质量进行有效控制，确保小区保洁范围内的金属器具符合规定要求。
2.适用范围
小区保洁范围内金属器具的上光过程。
3.职责
3.1 保洁班长全面负责对小区金属器具上光操作的日常管理，组织保洁员对本小区金属器具上光操作和质量检查。
3.2 保洁员负责按本规范对金属器具实施上光操作。
4.操作流程
4.1 上光操作流程图
金属器具上光操作流程图
4.2 操作过程要求
4.2.1 准备好所需的擦铜油、不锈钢油和干净柔软的平纹抹布若干块。
4.2.2 用干净的抹布除去金属表面的浮尘。
4.2.3 将清洁剂（即擦铜油和不锈钢油）轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在油剂干燥前用力擦拭金属器表面，擦拭时注意要除去器具表面的污迹，直至擦干净为止。
4.2.4 用干净的抹布将器具上的清洁剂擦干净，然后用一块干净的抹布反复用力擦拭，直至器具表面光洁、光亮。
4.2.5 工作完成后收回清洁剂和抹布，清理好操作现场。
5.记录
6.相关支持性文件《保洁服务流程》
不锈钢清洁操作流程
QW-XD-2017-22
1.目的
规范不锈钢的清洁操作程序，确保不锈钢的清洁质量。
2.适用范围
适用于公司所有的不锈钢的清洁。
3.职责
3.1 保洁班长负责不锈钢保洁工作的组织实施和质量检查，实施保洁工作。
3.2 保洁员负责依照本流程进行不锈钢清洁、保养具体工作。
4.操作流程
4.1 不锈钢的清洁
4.1.1 日常的清洁保养：
a) 用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；
b) 用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；
c) 置少许不锈钢擦亮剂于抹布上，对不锈钢表面进行抹拭；
d) 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)，将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。
4.1.2 特殊污渍、锈迹的清洁：
a) 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；
b) 用湿抹布擦拭干净，干布擦干；
c) 抹上不锈钢擦亮剂。
4.1.3 操作时应注意：
a) 清洁不锈钢应使用平纹布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；
b) 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；
c) 应使用干净的干抹布，以防砂粒划伤不锈钢表面。
4.1.4 不锈钢清洁标准：
a) 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm内映出人影；
b) 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。
4.2 本流程的执行情况，作为保洁相关员工绩效考评的依据之一。
5.记录
6.相关支持性文件
《清洁剂使用操作流程》
游泳池及更衣室清洁操作流程
QW-XD-2017-23
1.目的
确保洁人员正确清洁。2.适用范围适用于各3.职责洁员应按本规程正确4.操作流程
4.1 游泳池区域的卫生
4.1.1 游泳池区域的卫生每天清理1次。
4.1.2 用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。
4.1.3 用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。
4.1.4 用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。
4.1.5 对游泳池水面上漂浮物进行打捞，对池底用水老鼠进行吸尘，放入消毒片；对游泳池四周地面用拖把拖净。
4.1.6 每半月一次对泳池周边地面进行清水冲刷。
4.2 更衣室
4.2.1 每日场休时对更衣室进行卫生检查和保洁。
4.2.2 按顺时方向将垃圾收出，开窗通风。
4.2.3 将少许洁厕剂倒入马桶浸泡，用马桶刷对马桶内四周进行刷洗，放水冲净。
4.2.4 顺时方向将更衣柜、窗框窗台、淋浴间进行抹尘清洁。
4.2.5 每周一次对更衣柜内部进行抹尘清洁；每周一次对墙角进行清洁，天花去蛛网。
4.2.6 每周一次对浴壁用清洁剂进行刷洗；每周一次对马桶、更衣室周边用84消毒液消毒。
4.2.7 由内向外将地面拖净。检查一遍收拾清洁工具离开。
4.3 清洁时应注意：
4.3.1 清洁时注意回避客人；
4.3.2 使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。
4.4 卫生标准应达到：
4.4.1 台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；
4.4.2 更衣室内天花、灯具、出风口洁净，无蜘蛛网、无灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。
5.记录
6.相关支持性文件
儿童乐园清洁操作规程
QW-XD-2017-24
1.目的
确保游乐场所及设施整洁。
2.适用范围
适用于小区内的游乐场所清洁。
3.职责
3.1保洁员负责辖区内儿童乐园的清洁工作。
4.内容
4.1.1备抹布、胶桶，扫把等工具以及清洁剂。
4.1.2用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘
4.1.3倒少许清洁剂在污渍处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。
4.1.4清扫游乐场所及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾。
4.1.5擦拭附近的椅凳。
4.1.6每天将设施场所至少扫一遍，不定时循环保洁，目视游乐场周围整洁干净。
4.1.7滑梯每周清洗一次，儿童乐园的其他设施每天抹一次，保持无灰尘、污渍。
4.2 保洁时应注意：
4.2.1在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报物业部；
4.2.2发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应立即予以制止、纠正。
4.3 游乐设施的清洁标准：
4.3.1游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；
4.3.2目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
5.记录
6.相关支持性文件
清洁保养常用的清洁剂
QW-XD-2017-25
1．目的
确保洁人员正确使用清洁剂。适用范围适用于各 。
3．职责洁员应正确使用常用清洁剂。内容4.1中性类清洁剂4.1.1 洗洁精：适应于任何环境下的除污使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。4.1.2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。4.1.3玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。4.1.4绿水：是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢环境对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释。4.2碱性类清洁剂4.2.1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：广场白英石、红砖地面顽固污渍）。4.2.2洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗、拖把较脏污渍）。4.2.3洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）。4.2.4地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）4.3酸性类清洁剂4.3.1强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎。（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）4.3.2洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）4.3.3洁厕精：是使用较广泛的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。4.3.4漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。（使用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）4.3.5 105石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清洁剂。4.3.6 盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；使用时要谨慎，应在的指导下使用。4.3.7洁而亮：是一种去污能力特强的清洁剂，清洁一定要用清水过一遍，以致物体表面留有污印。（使用范围：塑胶台面、桌面、墙身除污特效）4.3.8天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身是油性的污渍。4.3.9去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍效果较好。4.3.10起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。4.3.11全能蜡水：用于大理石表面除蜡保养。4.3.12不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。4.3.13不锈钢油：是一种专门对不锈钢钢进行保养清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。4.4 注意事项：所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果然后决定是否大范围使用
1．目的
规范常用工具、清洁机械物品材质清洁机械物品材质清洁机械物品材质扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。水刮：用于洗地、雨天刮水。玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。不锈钢垃圾、纸篓等：用于放垃圾。常用清洁机械的认识和作用洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。 以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用清洁物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。
目的
规范草坪养护工作技术操作，提高员工的草坪养护技术水平，确保小区草坪管理质量。
使用范围
适用于物业管理公司管辖范围内的草坪养护工作。
职责
环境部主管负责本规程的监督实施和质量控制。
环境部班长负责本规程实施过程中的培训及技术指导。
绿化工依照本规程实施草坪养护作业。
程序要点
草坪分级标准特级草坪：每年绿期达360天，草坪平整，留茬高度控制在25毫米以下，仅供观赏。
一级草坪：绿期达340天以上，草坪平整，留茬高在40毫米以下，供观赏及家
庭休憩用。
二级草坪：绿期达320天以上，草坪平整或坡度平缓，留茬60毫米以下，供公
共休憩及轻度践踏。
三级草坪：绿期达300天以上，留茬100毫米以下，用语公共休憩、覆盖荒地、
斜坡保护等。
四级草坪：绿期不限，留茬高度要求不严，用于荒山覆盖、斜坡保护等。
淋水
特级、一、二级草坪春夏生长季每天淋水1次，秋冬季根据天气情况每周淋水
2-3次。
三级草坪视天气情况淋水，以不出现缺水枯萎为原则。
四级草坪基本上靠天水，如长期干旱则按《园林绿化灾害预防标准作业规程》处
理。
草坪改良
草坪局部更换法：
准备等同面积的同一品种的好草坪块。
将要换地方的原草用铲铲起。
将铲去草块的地方松土，施放土壤改良肥。
将接缘处的草撬高约1厘米后将新草铺上。
将新、旧草一起拍平使之吻合后铺上一层约半厘米厚的新沙。
淋水，完成更换过程。
二级以上草坪如出现直径10厘米以上秃斑、枯死或局部恶性杂草占该部分草坪草50％以上且无法用除草剂清除的，应采用局部更换法更换该处草坪。
二级以上草坪局部出现被踩实导致生长严重不良，应采用局部疏草法疏草改良。
对于冬季出现枯黄的二级以上观赏性草坪每年11月中旬开始撒播黑麦草种，标准为60米2/千克。
草坪施肥
常用肥料及其特点：
复合肥。分为速溶和缓溶两种，是草坪的主要用肥。速溶复合肥用水溶后喷施，缓溶复合肥一般直接干撒，但施用缓溶复合肥通常会有局部烧灼的现象，因此多用于要求较低的草坪。
尿素。尿素为高效氮肥，常用于草坪追绿。但草坪使用氮肥过多会造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用浓度不当极易烧伤，因此不提倡多用；
快绿美。螯合型液体氮肥，作用与尿素相近。
长效复合肥。固体多元素肥，具有肥效长、效果好的特点，且一般不会有烧灼现象，但价格昂贵。
肥料选用原则：一级以上草坪选用速溶复合肥、快绿美及长效肥，二、三级草坪采用缓溶复合肥，四级草地基本上不施肥。
施肥方法：
速溶复合肥采用水溶法按0.5％浓度溶解后用高压喷药机均匀喷洒，施肥量每公斤80米2。
快绿美按说明浓度及用量稀释后用高压喷药机喷洒。
长效肥按说明用量用手均匀撒施，施肥前后各淋1次水。
缓溶复合肥按20克/米2使用最均匀撒施。
尿素用水按0.5％的浓度稀释后用高压喷雾枪喷施。
所有施肥方法均按点一片一区的步骤进行以保均匀。
施肥周期：
长效肥施肥周期按肥料使用说明进行。
没有使用长效肥的特级、一级草坪每月施速溶复合肥1次。
快绿美及尿素只在重大节庆日、检查时才用于追绿，其他时间严格控制使用。
二级、三级草坪每3个月施放1次缓溶复合肥。
剪草
剪草频度：
草坪按二级草生长季定期修剪。
机械选用：
特级草坪只能用滚筒剪草机剪。
一、二级草坪用旋刀机剪。
三级草坪用汽垫机或割灌机剪。
四级草坪用割灌机剪。
所有草边均用软绳型割灌机或手剪。
在每次剪草前应先测定草坪草的大概高度，并根据所选用的机器调整刀盘高度，一般特级至二级的草要遵循1/3原则（即每次剪草剪去长度不超过草高的1/3）。
剪草步骤：
清除草地上的石块、枯枝等杂物。
选择走向，与上一次剪草走向要求有至少30度以上的交叉，避免重复方向修剪引起草坪长势偏向一侧。
启动发动机，逐渐加大油门，放下刀盘，合上离合开始行剪，速度保持不急不缓，路线直，每次往返修剪的截割面应保证有10厘米左右的重叠。
遇障碍物应绕行，四周不规则草边应沿曲线剪齐，转弯时应调小油门。
若草过长应分次剪短，不允许超负荷运作。
边角、路基边草坪、树下的草坪用割灌机剪，但若花丛、细小灌木周边修剪不允许用割灌机，以免误伤花木。这些地方用手剪修剪。
剪完后将草屑清扫干净入袋，清理现场。
清洗机械，做剪草记录及用机记录。
剪草质量标准：
剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐。
障碍物处及树头边缘用割灌机式手剪补剪，无明显漏剪痕迹。
四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。
现场清理干净，无遗漏草屑、杂物。
效率标准：单机全包200-300米2/小时。
杂草控制
根据杂草生长情况，选用除草方法。一般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防除。
人工除草：
除草按区、片、块的划分，定人、定量、定时地完成除草工作。
除草应采用蹲姿作业，不允许坐地或弯腰寻杂草。
除草应用辅助工具将草连同草根一起拔除，不可只将杂草地上部分去除。
拔除的杂草应及时放于垃圾桶内，不可随处乱放。
除草因按块、片、区依次完成。
除草剂除草(慎用)：
使用除草剂时应在园艺师指导下进行，由园艺师或技术员配药，并征得绿化保养主管同意，正确选用除草剂。
喷除草剂时喷枪要压低，严防药雾飘到其他植物上。
喷完除草剂的喷枪、桶、机等要彻底清洗，并用清水抽洗喷药机几分钟，洗出的水不可倒在有植物的地方。
靠近时花、灌木、小苗的地方禁用除草剂，任何草地上均禁用灭生性除草剂。
用完除草剂要做好记录。
杂草防除质量标准：
三级以上草坪没有明显高于15厘米的杂草，12厘米的杂草不得超过5棵/米2。
整块草坪没有明显的阔叶杂草。
整块草地没有已经开花的杂草。
病虫害防治
草坪常见病害有叶斑病、立枯病、腐烂病、锈病等。
草坪常见虫害有蛴螬、蝼蛄、地老虎等。
草坪病虫害应以防为主，一级以上草坪每半个月喷1次广谱性杀虫药及杀菌药。药品选用由园艺师或技术员确定。二级草坪每月喷1次。
对于突发性病虫害无论哪一级的草坪都应及时针对性地选用农药加以喷杀，以防蔓延。
对于由于病虫害而导致的严重退化的草坪应及时给予更换。
打孔与疏草
对于二级以上的草坪应每年打孔1次，并视草坪生长密度每1-2年疏草1次。在草坪上举行过大型活动后亦应给予局部疏草并培沙。
局部疏草：
用铁耙将被踩实部分耙松，深度约5cm。
清除耙出的土块杂物。
施上土壤改良肥。
培沙。
大范围打孔疏草：
准备机械、沙、工具。
先用剪草机将草重剪1次。
用疏草机疏草。
用打孔机打孔。
用人工扫除或用旋刀剪草机吸走的泥块及草渣。
施用土壤改良肥。
培沙。
注意事项
用机械剪草时，应先将周围的无关人员劝离，以防机械误伤人。
草坪未干不可用机器剪草。剪草进行中下起雨要停止剪草，待雨停草干后再进行。
无特殊情况下（如中途下大雨等），同一块草坪应在同一天内剪完，以防生长不均。
草坪喷药、肥或除草剂时，应压低枪口，以防水雾飘到周围的人或植物上。
机械使用过程中如出现异常现象应及时停下并报告班长或主管，不可自作主张拆修，更不允许带问题继续操作。
员工在进行喷药或割灌机剪草时应戴好保护装置，以防出现事故。
大范围疏草打孔须事先请示管理处主任并得到批准后方可进行，并由客户服务中心出相关告示。
本规程作为环境部员工绩效考评的依据之一。
记录
《草坪剪草登记表》
园林绿化乔灌木养护操作规范
QW-XD-2017-28
目的
规范乔灌木保养工作程序，确保乔灌木的养护质量。
适用范围
适用于物业管理公司管辖范围内的乔木、灌木的养护工作。
职责
环境部主管负责本规程的监督实施及质量管理。
环境部班长负责本规程实施过程中的技术指导。
绿化工根据本规程实施乔灌木养护工作。
程序要点：
乔木修剪
修剪工具：高枝剪、高枝锯、截枝剪、截锯、枝剪、人字梯、手套、警示牌等。
修剪操作内容：
棕榈科植物老化枯叶枯黄面积达2/3时即应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤。
对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时清剪。
每年12月至次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状。
修剪整形应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求。
剪下的枝叶应及时清除，集中运到垃圾站处理。
灌木修剪
修剪工具、用具主要有：绿篱机、绿篱剪、手套、警示牌等。
修剪内容：
所有灌木应在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及株型修剪工作。
非观花的造型灌木生长季应定期进行修剪以保持树冠丰满、树型美观。
每天巡视中应及时清剪已折断等枯黄的枝叶。
对于散尾葵、棕竹等棕榈科灌木应及时将枯黄的叶边清剪。
观花灌木应在花期过后进行较重的修剪，尽量避免在开花前修剪。
乔灌木施肥
乔木应每年施肥一次，采用穴施或环施法，有机肥或复合肥均可。
观赏用的小灌木每年冬季应施一次有机肥，每年5-6月应追施一次复合肥，入冬前应施一次钾肥。
小区内乔灌木不应使用尿素等高氮服速效肥。
病虫害防治
小区内灌木每月应喷一次广谱性杀虫剂和杀菌剂。
对突发性病虫害应及时针对性地喷杀农药。
对园艺三大害虫应交替使用几种药物喷杀，避免重复用同一种药导致病虫产生抗药性。
喷药时应注意喷植物的叶背面及根茎部位。
小区内禁用高毒或强刺激性的农药。
乔灌木养护应达到的质量标准
乔木生长健壮，形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶，灌木株形整齐，造型
植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明。
没有长20厘米以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝。
正确施肥、喷药，无明显病虫害。
乔木基部无30厘米高以上萌蘖枝，无过长杂草、杂物。
灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘。
乔木修剪截口与枝位平齐，直径5厘米以上的截口要封蜡。
乔灌木养护注意事项
不得擅自改变原植株造型。
不得擅自截剪直径5厘米以上枝条。
乔木修剪应两个人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝锯进行，不提倡爬树修剪，需爬树修剪应配戴安全带。
乔灌木喷药应注意风向，注意保护员工及周围人员安全。
乔灌木修剪、施肥、喷药等养护工作应及时登记。
山体斜坡上的乔灌木养护操作应注意安全，戴好有关安全设备。
在小区内进行乔灌木修剪时，工作区域应摆放警示牌，防止无关人员走近发生危险。
班长应每半个月对管辖范围内的乔灌木养护进行一次检查，并填写《绿化工作日检表》存档于环境部1年，作为员工绩效考评的依据之一。
记录
5.1 《绿化工作日检表》
室内观叶植物管理操作规范
QW-XD-2017-29
目的
规范室内观叶植物管理的操作程序，确保室内观叶植物的养护管理质量。
适用范围
适用于物业管理公司管辖范围内的室内观叶植物的养护管理。
职责
环境部主管负责室内观叶植物管理的组织实施和质量控制。
环境部班长负责本规程实施过程中的技术指导。
绿化工负责依照本规程实施室内观叶植物管理的操作。
程序要点
外观管理
当岗绿化工每天应全面巡查1次，及时清理盆面及盆地杂物、植株枯枝黄叶等。
对于枯黄面积达1/3以上的叶片应整片剪除，枯黄面积在1/3以下者，应用剪刀 顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。
要求当岗员工每周用清水喷洗1次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿。
每月应清1次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。
淋水
工具：花洒壶、手巾。
操作步骤：
将花洒壶洒水头去掉，装上水；
用手将花洒壶出水管堵住一部分，使之出水合适，将壶嘴对准花盆注入适量的水。
用抹布将滴洒在地下的水抹干。
室内花木淋水量根据花木种类及所处环境决定，原产于热带雨林地区或放于光线强、空调出风口等位置的花木一般需水量大，应经淋透1/2盆土为适中，一般其他植物以淋透1/3盆土为适中。
施肥
室内观叶植物常用复合肥及成品有机肥、绿光剂。应按照不同地点的湿度、光线、植物品种来决定施肥用量。
观叶植物进入室内前应先喷1次绿光剂，之后每月喷1次，使用浓度按产品说明书配制。
室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。
病虫害防治
室内观叶植物主要病害及防治：
软腐病。多数为淋水过多或细菌感染，引起可用菌毒清、托布津等防治。
黑斑病。真菌感染引起，用托布津、菌毒清等防治。
生理性黄叶病。多为光线不够或肥料不够引起，需拿到室外进行复壮保养。
室内观叶植物主要虫害及其防治：
蚜虫。用万能粉、氯氰菊酯类农药如灭百可等喷杀。
螨虫。用尼索朗、速螨酮、三氯杀螨醇等喷杀。
蚧壳虫。较难喷杀，一般少量的虫尽量用手人工抹除，若太多则需拿到室外用速扑杀喷杀。
蚊蝇。进入室内之前应用万能粉或菊酯类农药先喷杀一次，进入室内后才发现的，可用万能粉喷杀，或用杀蚊药喷于花盆或花槽底熏杀，喷杀蚊药时应注意不能喷到植物上。
喷药完毕后应填写
室内观叶植物管理质量标准
达标的室内观叶植物应达到以下质量标准：
植株丰满健壮，叶面干净光亮。
无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害。
无枯黄叶。
盆面无杂物，花缸、花槽底无积水杂物。
植物无缺水干旱现象。
班长应每周不定期检查一次室内观叶植物养护质量，并填写《绿化工作日检表》存档于环境部一年。
本规程作为绿化部员工绩效考评的依据之一。
记录
5.1 《绿化工作日检表》
绿篱养护操作规范
QW-XD-2017-30
目的
规范绿篱养护工作，提高绿篱保养水平。
适用范围
适用于物业管理公司管辖范围内的绿篱养护工作。
职责
环境部主管负责绿篱养护的组织实施与质量控制。
环境部班长负责绿篱养护质量保证和操作技术培训。
绿化工负责按本规程进行绿篱养护具体操作。
程序要点
绿篱养护质量要求
造型绿篱轮廓清晰，棱角分明。
墙状修剪绿篱侧面垂直，平面水平，无明显缺剪漏剪，无崩口，脚部整齐。
每次修剪原则上不超过上一次剪口，已定型的绿篱新枝留高不超过5cm。
片植绿篱修剪应有坡度变化，但坡度应平滑，不能有明显交接口。
绿篱内生出的杂生植物、爬藤等应及时予以连根清除。
生长不良或遭受病虫害而严重变形的植株应及时用大小相当的同类植株予以更换。
小区内的绿篱养护应视天气情况2-3天淋1次水，每半个月用水冲洗1次叶面。
施肥
小区内绿篱每年2月底施1次花生麸或其他有机肥，用量平均每棵30克，施后用土将肥覆盖。
小区内绿篱要求每3个月施1次缓溶肥，施肥时应严防肥料粘在枝叶上或撒落路边，肥料不许成堆贴近植物根部。
病虫害防治
常见病害及其防治：
白粉病。白粉病发作时用粉锈灵防治。
黑斑病。黑斑病发作时用甲基托布津、代森锰锌、百菌清防治。
煤污病。防治煤污病要清疏植株增强光照，喷杀蚧药和百菌清的混合液，结合防杀蚧壳虫同时进行。
常见虫害及其防治：
蚜虫。蚜虫发作时用氯氰菊酯类、万能粉防治。
螨虫。螨虫发作时用克螨特、速螨酮、三氯杀螨醇等防治。
蚧壳虫。蚧壳虫发作时用速扑杀、乐斯本等防治。
小区内绿篱定期喷广谱性杀虫药及杀菌药。
绿篱喷药应用高压喷雾机，喷药时将喷药枪伸入绿篱内从叶背面喷。
修剪
小区内绿篱每年冬季应彻底清剪1次枯枝弱枝，并在开春前将高度压到定高点重剪1次。
春夏生长季应定期修剪，平时对个别长枝进行局部修整。
用绿篱机修剪的方法步骤：
按比例（一般机油与汽油的比例为1:20-1:25）配好混合油，加油，修剪前检查机器运转正常。
确定修剪高度，一般不低于上一次剪口。
先剪正侧面，再剪水平面，然后是次侧面。
反复找平剪过的地方，修脚部。
清理剪下的枝叶，不能有枝叶挂于绿篱上。
操作完成后离场，做好相关工作记录。
绿篱修剪注意事项：
机油与汽油的配油比例准确。
冷机启动时先泵三下油。启动时绿篱剪口不能向着人。刚启动时不能加太多油，启动后拿好机器后在逐渐加大油门。
手握开动着的绿篱机应遵守横平竖直的原则，严禁剪口朝向自己身体任何部位。
绿篱定高原则上不能低于上次修剪的高度，剪后应彻底清理剪下的枝条。
修剪时身体不能压着绿篱，若绿篱太宽可分别在绿篱的两边修剪。
绿篱修剪、喷药、施肥或更换后应及时进行登记
班长每半个月对小区内绿篱进行一次质量检查，检查结果记入《绿化工作日检表》存档于环境部1年，作为对员工绩效考评的依据之一。
记录
5.1《绿化工作日检表》
时令花卉养护操作规范
QW-XD-2017-31
目的
规范室内外花坛时令花卉的养护操作，确保时令花卉的养护质量，提高小区环境质量。
适用范围
适用于物业管理公司管辖范围内的室内外花坛所摆放的时令花卉及种地时令花卉的养护。
职责
环境部主管负责时令花卉养护的监督实施及质量监控。
环境部班长负责本规程实施过程中的技术指导。
绿化工依照本规程进行室内外时令花卉养护具体操作。
程序要点
外观保养
当值绿化工要求每天上班后巡查一遍室内外时令花卉，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆。
对于一些个别提前开放的时令花卉要及时抽换，以保持整个花坛的整体效果。
对于高出时令花卉的竹签、杂草应及时清除。
室外种地时令花卉要求每周修一次边，以防边上的草坪草侵入，并且定期松土及除杂草。
淋水
室内时令花卉的淋水应根据盆泥的湿度而定，放于光线强、空调出风口等位置的花木一般需水量大，每次淋水应以淋透1/2盆土为适中，放置在其他位置的时令花卉一般以淋透1/3盆土为适中，淋水时应注意不能溢出盆外。
室外的盆种时令花卉夏秋季一般要求每天早晚各淋1次水，春冬季视天气情况每1-2天淋水1次。
室外种地时令花卉淋水应视天气而定，以泥面不干裂、时令花卉无缺水枯萎现象为原则。
施肥
一般盆栽时令花卉出圃前要求先施1次高磷钾的复合肥，摆上以后一般不再施肥。
长寿命盆花及种地时令花卉应每半个月施1次高磷钾的复合肥。
种植时令花卉，入冬前应施1次高钾肥。
更换
时令花卉摆放后期，若每盆时令花卉内处于较佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1/3时应定为待换花。若某个花坛中待换花的比例超过1/2时要全部更换。
病虫害防治
时令花卉摆放前应先喷一次广谱性的杀虫、杀菌剂，注意喷杀花盆泥面的蚊虫。
摆出去的时令花卉每天应注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害的时令花卉坛要求每两周喷一次药。
室内时令花卉严禁用剧毒、强刺激性或污染叶面粉剂的农药如有机磷类农药、百菌清粉剂等。
时令花卉养护质量标准
无残花、黄叶，无高出花面的竹签、杂草等。
花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观。
整个花坛待换花不超过1/2。
地栽时令花卉生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草不蔓入时令花卉境内。
无明显病虫害，大叶时令花卉叶面无虫口。
无缺水干旱现象，植株生长良好。
班长应每天对时令花卉养护情况进行质量检查，并填写《绿化工作日检表》存档环境部一年，作为员工绩效考评的依据之一。
记录
5.1《绿化工作日检表》
时令花卉栽培标准作业规程
QW-XD-2017-32
目的
规范时令花卉培育的作业管理，确保时令花卉栽培质量满足公司用花需求。
适用范围
适用于物业管理公司所属花木基地时令花卉的培育。
职责
环境部主管负责时令花卉生产计划的制定、组织实施及培育质量的监控、评估。
环境部班长负责时令花卉培育的技术指导。
绿化工负责按照本规程进行时令花卉培育的具体操作。
程序要点
时令花卉培育计划的制定
环境部主管根据时令花卉需求量及需花日期制定详细的年度、季度、月度时令花卉培育计划。
时令花卉培育计划应包含以下几项：
时令花卉培育日期。
时令花卉培育方法。
时令花卉繁殖量及预计出圃日期。
时令花卉培育前的物资准备。
培育时令花卉的费用预算。
时令花卉培育
在时令花卉培育时，必须注意以下问题：
不同品种的时令花卉培育方式不同，必须区别对待，选择最经济、简便适用的繁殖方式。
时令花卉繁殖过程中必须遮荫，以保持土壤和空气的湿度。
在时令花卉培育过程中要注意观察种籽的发芽情况及扦插苗的成活情况，并做好记录。
时令花卉的上盆与转盆
当播种幼苗长出4-5片真叶或扦插苗稳定生根后，应及时起苗上盆。
起苗时应用食指或小铁铲将幼苗轻轻挖起，应特别防止将幼苗、折断或损伤根系。
在已装有培养土的花盆上用食指或木棍挖穴，穴的大小要比栽种的幼苗根系稍大。
先将幼苗植入穴中，再把周围的土壤移回穴中，土堆比周围稍高为宜。
将上盆的幼苗移于荫棚或大树下，保养数日后再移于阳光下加强保养。
有些品种时令花卉生长期间要移植2-3次，应依上述方法操作。
时令花卉的苗期管理
时令花卉淋水
选择适当的淋水工具及方法，如用活头细眼喷壶喷洒，忌用水管冲淋。
时令花卉淋水必须掌握以下原则：
——看种用水，根据不同时令花卉及不同生长期对水分的要求，进行适时适量淋水。
——注意水质，最好用雨水或河水，池水经储存一昼夜后再使用，忌用井水。
——看天管水，根据天气温度变化及季节变化，选择合适的淋水次数和淋水量。
——干透浇透，时令花卉盆土发白时应浇水，浇到盆底渗出水为止，切忌浇半截。
淋水时要严防泥浆溅污叶片或浇湿花蕾，以免引起脱叶或花朵腐烂早凋。
时令花卉施肥
根据时令花卉品种及生长期对养分的要求，选择适宜的肥料，如化学肥料类和有机肥料类。
施肥时一定要选择适当的施肥方法：
——时令花卉上盆前，配置的营养土中要施入一定的基肥。
——时令花卉上盆后，追施液体肥料或粉末状、块状肥料。
——根外追肥，如喷施一定浓度的磷酸二氢钾或硫酸亚铁。
时令花卉施肥时应注意遵循以下基本原则：
——施用的肥料必须充分腐熟。未经发酵腐熟的肥料施用后，由于发酵可生产很多热量，极易伤害花卉根部；同时，未经发酵腐熟的生粪还常带来病菌和害虫卵，而且对周围的环境产生不良影响。
——施用液体追肥的原液必须加上降低浓度后方可施用，液肥浓度过高，由于渗透压的作用，不仅花卉根部不能吸取养分，反而肥水会吸取花卉根部的细胞水分，使花卉遭受肥害。尤其盆栽花卉，花盆内土壤有限，施用浓度更不宜过高，一般应采取次数加多而每次量不大的原则。
——施肥必须适时。如发现叶色变淡，生长细弱，应立即施用氮肥；在即将出现花蕾时，施用磷肥最为适宜。
——施肥必须考虑其不同生育期的需要。如花卉幼苗期，以偏施氮肥为宜，以促成植株旺盛生长；孕蕾期，则应偏施磷肥，以促花大色艳，果实丰硕，种子饱满；又如叶面上具有斑纹花点的观叶花卉，不可过多施氮肥，否则会使斑叶失色。
——施肥必须考虑季节。春、夏季花卉进入生长旺盛阶段，要多施肥；入秋花卉生长缓慢应控制施肥；冬季除促成栽培外，一般花卉进入休眠期，即应停止施肥。
——施肥必须考虑温度。盆栽花卉夏季追肥，不应在中午前后温度最高时施用，盆土温度很高，追肥后容易伤根，傍晚施用追肥效果较好。
——施肥前要松土。因为板结的表土影响肥分迅速下渗和根部吸收。
—— 一旦发现施肥过量，植株出现肥害应尽快浇清水冲淡肥料。
时令花卉的修剪和整形
时令花卉生长过程中，根据需要可选择以下修剪措施：
——剪梢，以控制时令花卉株高而修整株形。
——摘心，将单杆顶心摘除，促进腋芽长出，形成多分枝的丰满植株。
——除芽，将腋芽摘除，节省养分，促进花大色艳。
——除蕾，将时令花卉下部分花蕾摘除，保证花形大色艳。
——疏果，摘除一定数量果形不正和过小的果子，确保保留部分形大美观。
——剪根，在时令花卉换盆过程中进行适当疏根，促其萌发须根，促进生长。
时令花卉生长可根据需要选择作弯、支架、诱引及化学整形等整形方法。
时令花卉的花期控制
对花期没有特别要求的时令花卉，可任其自然开花、结果。
对于花期有严格要求的花木，可采取以下技术和措施加以控制：
——分期播种陆续开花。
——低温处理延长开花时间。
——冬季加温促成栽培花卉。
——利用光照处理提早、延迟花期。
——机械损伤提早花木开花。
——药剂处理提早时令花卉开放。
c) 当采取上述花期控制措施时，必须清楚各种时令花卉的生理习性及开花习性，按需花日期推算采取措施的具体时间。
时令花卉的遮荫与防寒
对于栽培喜阴怕光的时令花卉，应将其摆在荫棚内或遮阴网下。
对于不耐寒的时令花卉，应在冬季将其搬进荫棚，并加盖塑料薄膜保温。
时令花卉病虫害防治：
时令花卉的病虫害防治应坚持预防为主，综合防治的原则；
b) 一旦发现病虫危害时令花卉，应及时加以治疗，以防蔓延；
c) 时令花卉的病虫害识别与防治依据《植物病虫害防治标准作业规程》进行处理。
时令花卉出圃前的养护管理，应依据相关标准作业规程进行
本规程的执行情况将作为绿化工及技术员绩效考评的依据之一。
植物病虫害防治操作规范
QW-XD-2017-33
目的
规范园林植物病虫害防治工作，确保园林植物不受病虫害危害，达到预期质量要求。
适用范围
适用于物业管理公司下属各管理处的病虫害防治工作。
职责
环境部主管负责病虫害防治工作的组织实施及质量控制。
环境部班长负责病虫害防治计划的制定、技术指导及相关知识培训。
班长及绿化工负责病虫害治疗的具体操作。
程序要点
病虫害防治计划的制定
绿化工应根据季节、气候及病虫害活动规律制定出详细的防治计划。
病虫害防治计划应包含以下各项：
年度及季度的病虫害预防计划。
病虫害发生时的治疗计划及用药计划。
病虫害防治的费用预算计划。
病虫害防治原则
坚持预防为主综合防治的原则。
病虫害发生时及时给予有效治疗，尽可能防治扩散与蔓延的原则。
危害园林植物的病虫害种类
危害园林植物的生物
昆虫：
——咀嚼式口器昆虫（食叶类昆虫），如金龟子、刺蛾、夜蛾、凤蝶。
——刺吸式口器昆虫（吸汁类昆虫），如蚜虫、粉虱、蚧壳虫、红蜘蛛。
——地下昆虫，如蝼蛄、金针虫、小地老虎类。
——蛀干昆虫，如菊天牛、桑天牛类。
蜗牛和蛞蝓。
危害和白蚁。
危害园林植物的病原菌
真菌性病害：
——炭疽病类
——斑点病类
——白粉病类
——锈病类
——疫病类
——霉霜病类
细菌性病害：
——青枯病
——软腐病
病毒和菌类质病害
线虫性病害
生理性病害
园林植物病虫害的防治方法
减少病虫来源
执行植物检疫制度，禁止运输带有病菌和害虫的植物进入小区。
对于种籽、苗木进行消毒处理，有利于减少园林植物种植场地的病虫基数，使今后防治比较主动；
对于花木基地内执行轮栽制度；
进行场地清洁、清除植物残株、病枝叶、土壤、杂草等，减少病菌和害虫的栖息场所；
加强日常养护管理，使植株生长健壮，控制病虫害孳生和蔓延。
选用抗性品种
选用抵抗病虫害能力较强的园林植物进行栽培和种植。
对易于感染及招惹病虫的园林植物应禁止或尽量少种栽培。
选择化学药剂治疗
杀虫药剂：
——触杀剂，通过解除害虫表皮或渗入虫体内部组织，使害虫中毒死亡。
——胃毒剂，置放在植物或其他食料上被害虫吞食进入消化道后，使害虫中毒死亡。
——内吸剂，当害虫取食含有药剂的植物组织或吸取植株汁液时，中毒死亡。
——熏蒸剂，药剂气化或分解成毒气，通过害虫的呼吸系统进入虫体使害虫中毒死亡。
杀菌药剂：
——治疗剂，从植株表皮渗入体内，抑制病菌生长，杀死病菌丝体或中和病菌产生毒素，使植株不再受害或恢复生长。
——内吸杀菌剂，通过植物组织器官的吸收进入体内，并在其中传导、散布、存留或产生代谢物，从而保护植物免受病菌危害或抑制病菌生长。
——杀线虫剂，用于土壤处理，杀死土壤中线虫。
园林植物病虫害的识别与防治
园林植物病害的识别与防治见附录。
园林植物虫害的识别与防治见附录。
特别强调在使用杀菌剂防治花卉病害时，应注意以下方面。
苗床、盆土的消毒：
——福尔马林液消毒，用2％福尔马林洒于苗床，覆盖5天在播种及种植花卉；
——敌克松消毒，用70％敌克松可湿性粉剂0.5公斤拌细土15-20公斤，撒施于苗床再行播种；
——代森铵/代森锌消毒，用500倍代森铵或60％代森锌可湿性粉剂，每平方米苗床施3公斤；
——福美双消毒，播种前用5％福美双可湿性粉剂0.5-0.75公斤混细土20倍撒入苗床。
浸种拌种消毒：
——高锰酸钾浸种，用0.2％高锰酸钾液浸种子、种球12小时，用清水洗净后播种；
——福美双拌种，用50％福美双可湿性粉剂拌花卉种子播种；
——多菌灵、百菌清拌种，用50％多菌灵或75％百菌清可湿性粉剂相当于0.2％的药量拌种。
苗期、成株期的防治：
——粉锈灵可防治植株的白粉病；
——瑞毒霉可防治花卉苗期病害；
——百科乳油可防治叶斑病；
——扑海因、速真灵可防治花卉灰霉病。
农药的使用
在使用农药进行植物病虫害防治时，应按以下操作要领操作
事先准备好相关喷药工具。
操作人员必须穿长衣、长裤、戴手套、口罩，详细阅读标签说明，并做到：
——清楚农药的防治对象；
——清楚农药的使用剂量；
——清楚农药的稀释倍数；
——喷药时，操作人员应站在上风口；
——喷药作业完毕，作业人员应洗净手、脸和喷药工具，将剩余农药如数交回仓库集中保管。
使用农药时，必须注意以下事项
通常情况下，农药均具有毒性，必须妥善保管，以防出现意外事故。
在物业小区内使用农药应杜绝使用剧毒、残效期长及具刺激性气味的农药。
使用各种农药的浓度应准确，两种或两种以上药剂配合时，用量要准确，避免
降低药效或产生药害。
喷洒农药的浓度要考虑植物的生育期，一般在落叶或生长旺盛时期，浓度可略高，发芽期和幼嫩小苗浓度要低，花卉开花期一般不使用喷洒的农药。
喷洒农药时要求均匀，以防多药处出现药害，少药处病虫未除。
大风雨天、重大节日或专项活动期间及周末禁止喷药。
喷除草剂时应全程用低压并压低枪口，以防药雾飘到周围植物上，喷完后要彻底清洗药桶、机器后再用清水抽洗机内部喷管几分钟。
在使用农药时，必须有园艺师或技术员在场进行药剂配制及现场技术指导。
常用农药及使用方法见附录。
园林植物病虫害防治要求
全年中无严重的病虫害发生。“严重病虫害”是指相同或类似品种在同一时间，受同一病虫害造成花木大面积光叶或死亡的病虫害。
全年中一般病虫害不超过3次。“一般病虫害”是指：可发现明显病虫害症状，花木受损面积不大，在1个月内即可恢复长势的病虫害。
全年中轻微病虫害不超过5次。“轻微病虫害”是指有较轻的病虫害症状、但通过喷药能在10日内恢复的病虫害。
园林植物病虫害的防治记录
在植物用药过后，还要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结 果，应归结原因并作相应补救措施，同时做好相关记录。
关于园林植物病虫害防治情况及相关记录应每月1次上交园林绿化部主管审核后由部门归档长期保存。
园林植物病虫害防治检查与质量评估
园林绿化部主管应每月1次检查小区内植物病虫害防治情况，并对防治结果作相应评价。
该质量评价及植物病虫害防治相关记录将作为对员工进行绩效考核的依据之一。
记录
《绿化病虫害预防记录表》
灾害预防操作规范
QW-XD-2017-34
目的
规范园林绿化灾害预防工作，提高预防各种灾害能力，确保园林植物遭受灾害程度降到最低限度。
使用范围
适用于物业管理公司所属各管理处园林植物灾害预防工作。
职责
环境部主管负责制定园林植物灾害预防计划及组织实施。
环境部班长负责灾害预防的技术指导。
班长及绿化工负责灾害预防的具体操作。
程序要点
自然灾害预防计划的制定
环境部主管应多方了解当地的气象规律，并制定出年度灾害预防计划。
灾害预防计划应包括有可能发生的灾害种类以及相应的物资准备和应急措施。
通常情况下，园林植物灾害主要有以下几种：
旱灾
水灾
风灾
滑坡
冻害
旱灾及预防
在炎热夏季，天气长期干燥无雨，园林植物会因温度过高及蒸发量过大而发生旱 灾。
发生旱灾时应采取以下措施加以缓解：
加强园林植物日常养护管理。
保证水源供应，确保园林植物灌溉用水得到足量保证。
人工抗旱，当干旱特别严重时，集中人力进行突击抗旱，必要时应组织人力挑水或从远处运水确保小区重点地区园林植物不被干死。
对于花木基地内的花木，可将其搬运到大树下、遮阴网或荫棚内，防止太阳照射灼伤花木。
旱灾发神且人力、水源不足的情况下应优先确保重点观赏区的植物得到足够的淋水，不出现干旱枯萎现象；其他地方每隔一定时间淋一次水，保证不死亡即可。
水灾及预防
在梅雨季节，天气长期降雨导致植物经常处于水浸状态形成水涝或被雨水冲毁。
预防水涝应采取以下措施：
在植物种植前应做好平整场地工作，保证种植面有适当的坡度和排水方向，切忌有积水地势出现；
砌筑好排水设施，经常检查排水管道及排水沟有无堵塞并应及时疏通；
每次降雨过后，对水浸的绿化地带进行人工排涝；
对于被雨水冲毁的绿色植物应及时进行补栽补种；
对于花木基地内花木，除做好应有的排水沟等排水设施外，降雨过后还要用细木棍或细钢筋在积水的花木盆内插孔，协助排水；
在天气预报将出现大暴雨时，应将可能被水浸的地方的花木搬到高处；
在梅雨季节应抓住雨停间隙对植物喷施瑞毒霉等内吸性防腐药剂以防腐烂病。
风灾及预防
风暴经常伴随降雨袭来，刮倒树木，摧毁建筑设施，造成极大灾害。
风暴来临前应做好以下预防工作：
检查疏通排水沟及排水管道，防止因排水不畅导致园林植物被暴雨冲刷；
对高大乔木特别是新栽乔木要加固支撑3-6个月以上，对高度超过10米的应支撑一年以上，且在风暴来临前加固支撑；
花木基地内，应经常检查荫棚及遮阳网骨架是否牢固，不牢固的骨架要重新包扎及搭建；
在岗员工应经常巡查本岗大植物枝叶，及时将枯黄或有可能掉下的枝叶清楚；
在4-6级风的来临前应将架上的盆景用铁丝固定，风力高于7级的，应将架上的盆景全部搬到地上；
对于部分观赏价值高、又易被风吹倒的室外盆栽或盆景类，应在风暴来临前搬入室 内或荫棚内保存。
当风暴来临时，当岗员工应定时巡查本岗位花木，发现被吹断吹倒的应及时给以处理，自己无法处理的应及时汇报主管，组织人力进行抢救。
风暴过后，对倒伏的植物，要在1天内扶起栽上并加护树架，对吹折的树枝等要在两天内全部修剪并清除园区外。
滑坡及预防
住宅小区内因地势起伏很大，很可能会因为雨水长期冲刷导致沙土流失，出现山 体滑坡现象。
为预防山体滑坡，应采取以下措施：
设挡土墙，加固基坡硬底；
在陡坡或山体上面开设排水沟，不使雨水直接冲刷坡面，减小滑坡发生系数；
在坡面种植草坪或地被等固坡植物加以覆盖，防止雨水冲刷裸土面；
当岗绿化工应经常巡查管辖范围内的斜坡，发现有滑坡迹象的地方及时采取措施加以预防。
当滑坡发生时，应注意：
及时汇报主管，由主管汇报管理处组织人力对滑坡地段进行抢险。
对滑坡地段及塌方地段，应立即将上面排水沟改往他处，防雨水继续冲淋，扩大滑坡程度。
组织人力清除泥土，防水土流失，弄脏小区周边环境。
对塌方或凹陷的绿化地段应予以回填土压实，再铺设草坪及栽种相关植物。
进行滑坡抢险工作时应注意个人安全，不能确定安全前不应站到滑动点上或滑动点正下方，以防意外发生。
冻害及其预防
当原产热带或亚热带地区园林植物，突然遭受极低温度影响时，将会发生冻害，严重时植株全部冻死。
防止冻害发生，通常情况下应采取以下措施：
露天栽植的不耐寒棕榈科植物，应在极端低温季节来临前用草绳、草垫或农膜等将树干裹住一定的高度，防止树干冻死。
对露天摆放的观叶植物或盆景类，应在低温降临前搬入荫棚或温室内，确保植物不被冻死。
在花木基地，应在荫棚及育苗床上覆盖一层薄膜加以封闭，提高内部温度，使其适合花木生长。
对于基地内无法移入室内的花木，也应排列整齐用农膜加以覆盖，防止霜冻损伤花木。
当冻害发生后，应经常观察受冻植物有无复活的可能，并注意：
对冻害严重、没有恢复可能的植物应即时更换，以免影响小区景观。
对虽受冻害，但不影响其生命生长的，应剪去冻死枝条、茎叶，加强养护管理促其恢复生机。
对于受冻程度严重，但仍有恢复生机可能的植物，应将其先移栽于花木基地内加以重点养护，待生长正常后再加以利用。
灾害预防记录与资料保管
绿化工应将每次灾害的发生与预防情况作详细记录。
以上记录应即时上报环境部，经主管审核后应长期归档保管。
灾害预防质量评价
环境部应定期检查灾害预防计划落实情况，并对灾害预防结果作出详尽质量评价。
以上记录及质量评价的情况将作为部门对员工进行绩效考评的依据之一。
记录
《绿化灾害预防记录表》
绿化工程验收接管标准作业规程
QW-XD-2017-35
1.0 目的
规范绿化工程验收程序，确保绿化质量得以严格控制。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司对由承包方承担的绿化工程的验收接管。
3.0 职责
3.1 管理处主任及环境部主管负责工程验收结果审核、审批。
3.2 环境部主管负责本规程的组织实施
3.3 环境部主管及绿化班长具体负责施工质量及苗木质量的把关。
4.0 程序要点
4.1 竣工初验
4.1.1施工单位在苗木全部种植完毕后，向环境部提交竣工报告及初验申请。
4.1.2 施工单位还应同时递交《工程绿化设计图》、《工程竣工图》、《种植更改签证》、《苗木种植一览表》等相关资料。
4.1.3 环境部主管、绿化班长会同施工单位负责人现场核实工程竣工情况，并做好相应记录。
4.1.4 在初验过程中应着重注意以下事项：
苗木种植种类、数量、位置是否与图纸相符；
苗木规格是否符合设计要求；
c) 苗木生长情况及保护措施是否符合要求；
d) 施工场地是否按要求清理干净；
e) 所有绿化植物是否确实种植完毕，符合设计要求。
4.1.5 对初验不合格苗木，要求施工方立即整改和处理。
4.1.6对于没有上述问题的，环境部主管签署初检意见，正式进入养护期。
4.3 养护期满复验
4.3.1 施工单位在养护期满过后，填写养护期间自检情况报告及养护期满复验申请报告，申请复验。
4.3.2管理处主任、环境部主管、绿化班长会同施工单位负责人现场检验苗木养护情况。
4.3.3 合格苗木必须符合以下标准：
a) 乔灌木长势良好，没有枯枝、黄叶、残叶现象；
b) 乔灌木种植位置适当，高低错落有致，外型美观、造型、修剪合理；
c) 乔灌木规格符合设计要求；
d) 枝叶无病虫害，无蛀干害虫；
e) 乔木保护措施得当，有护树架，无倒伏、摇动现象；
f) 无裸露土面，草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵／M2;
g) 施工场地无残留垃圾、余土。
4.3.4 不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在一周内补种整改完毕。新补种部分，要从补种工作完毕起重新计算养护期。
4.3.5 对检验合格苗木及绿化项目签署复验意见及接管意见。
4.4 验收后工作
4.4.1 环境部主管将接管意见上报管理处主任审批。
4.4.2 环境部安排人手对已接管的苗木及绿化项目加强养护管理。
4.5 验收后的资料整理
4.5.1 将下列相关资料及相关记录加以整理并归档：
a) 《绿化工程合同》
b) 《绿化工程设计图》
c) 《绿化工程竣工图》
d) 《绿化种植更改签证》
e) 《绿化工程初验、复验表》
g) 《绿化工程竣工报告》
4.5.2 对上述资料均应存档公司档案室或行政部长期保存。
5.0 记录
5.1 《绿化工程竣工报告》
5.2 《绿化工程初验、复验表》
5.3 《绿化种植更改签证》
绿化机具操作标准作业规程
QW-XD-2017-36
1.0 目的
规范常见绿化机具的使用操作，确保绿化机具的正确安全使用。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司绿化员工对绿化机具的操作管理。
3.0 职责
3.1 环境部主管负责绿化机具操作的组织实施和技术培训。
3.2 绿化班长负责本规程实施过程中的安全控制、技术指导于培训。
3.3 绿化工负责依照本规程进行各类绿化机具操作。
4.0 程序要点
4.1 非机械类园林操作
4.1.1高枝剪及高枝锯的使用：
a) 使用高枝剪、高枝锯时，修剪杆与人体至少要成30度夹角，以免枝条掉下伤人；
b) 高枝剪修剪的剪口呈45度倾斜向分枝的外侧；
c) 使用高枝锯锯枝条时，应先从上向下锯掉1/5以上，再从上往下锯，以免枝条断下撕裂树皮；
d) 若枝条太大，用高枝剪修剪困难时，不应强行修剪，应用高枝锯修剪；
e) 用完高枝剪、高枝锯应做好刀口清洁卫生后放入仓库保存好。
4.2 园林机器的使用操作
4.2.1旋刀剪草机的操作要求：
a) 检查机油、汽油是否正常，检查刀盘等机器各部位是否正常，不正常的应处理正常后才能使用。
b) 装好草袋，依照不同草坪调节机器剪草高度；
c) 清除剪草区域内的石块及杂物，将工作区域内的无关人员劝离；
d) 冷机起动时先关闭风门，然后将油门加到低档位，拉动起动绳起动后再打开风门；
e) 加油直到机器运转正常后开始剪草；
f) 剪草结束后，先松开离合，再将油门调至停止档；
g) 待机器刀盘完全停止运转后，方可清理机内外草渣，用水将机器冲洗干净；
h) 检查清洁空气滤清器及机油；
4.2.2高压喷雾机的使用操作要求：
a) 检查机器的油量、吸水头、加压器、水枪、喷管等是否正常，加足汽油，做好用前记录；
b) 喷药时戴好口罩、胶手套等保护物品 ；
c) 调配好肥料或农药，将工作区域内的无关人员劝离；
d) 冷机启动时先关闭风门，将开关打向“ON”，将油门调好，加压阀处于低压档，关闭喷枪；
e) 拉启动绳启动后打开风门，将喷枪拉到喷施点，开枪喷药或肥；
f) 喷药时注意喷植物的叶背，喷药或喷肥过程中有人走过时要将枪头压低，注意药雾不能飘到旁边的植物上；
g) 喷完药或肥后将开关打向“OFF”关机，收好高压管，用清水洗干净桶内残留的药或肥，加入少量水再启动机器抽洗机器内的药或肥几分钟；
h) 抽洗完毕后再关机，检查机器后入仓；
i) 将手、脸洗干净，漱口（有条件要洗澡），更换衣服。
4.3 各类园林机具使用范围
4.3.1其他园林小工具使用范围
a)高枝剪：拉绳式高枝剪用于修剪直径3CM以下高枝；
b)高枝锯：用于修剪直径5~10CM的高枝；
4.3.2旋刀剪草机用于修剪2级以上草坪。
4.3.3高压喷雾机用于草坪施液肥或花木草坪喷药。
4.4 绿化机具使用注意事项
4.4.1所有工具不允许超过其使用范围去使用。
4.4.2各类机器使用前应做好机器各方面的检查，并做好相关记录，使用后要做好检查及清洁工作，并填写《机具使用登记表》。
4.4.3使用剪草机剪草前应首先彻底清理剪草区域内的石块杂物并将工作区域内的无关人员劝离。
4.4.4使用高压喷雾机时操作人员应站在上风口，不能逆风喷，有人走过时应压低枪口或暂时关闭喷枪，等人走过后再开枪喷。
4.4.5喷药时应注意戴好手套、口罩等保护物品，喷完后要洗手、脸、漱口并更换衣物，以防中毒。
4.4.6禁止将手伸入任何剪草机刀盘区内清除草渣杂物。
4.4.7草地未干应禁止用机器剪草。
4.4.8环境部主管不定期抽查员工机具使用操作的正确性。
5.0 记录
《机具使用登记表》
绿化机具维修保养标准作业规程
QW-XD-2017-37
1.0 目的
规范园林绿化机具日常维修保养工作，延长绿化机具的使用寿命。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司绿化机具维修保养工作
3.0 职责
3.1 环境部主管负责组织安排绿化机具的维修保养工作及质量控制。
3.2 绿化班长及绿化工负责依照本规程实施绿化机具维修保养工作。
4.0 程序要点
4.1 绿化机具维修保养质量标准
4.1.1日常小工具保养：
a) 工具使用后应清理干净；
b) 各机具的转动部位灵活，金属工具无生锈现象；
c) 刀具锋利，弹簧弹力正常；
d) 各工具无残损、折断。
4.1.2汽油机保养
a) 油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理；
b) 每月检查一次空气滤清器、火花塞、化油器等部件，保证斠故障；
c) 机芯、燃烧室半年清理一次，各零配件每月检修一次，保证处于正常状态。
4.1.3刀具保养，切割刀具刃口应保持锋利，无锈迹，变钝刀具及时打磨，打磨后上润滑油，外部无缺损。
4.1.4 机身养护：机身表面应付光泽而无机械破损，生锈处应除锈后上漆。
4.2 绿化机具维修保养
4.2.1维修保养的一般原则：
a) 所有机械、工具使用前均应检查一次，检查发现缺油、螺丝松动等小问题，应自己解决并作好记录，对于较大故障无法自己解决的，报环境部主管；
b) 所有机械、工具入仓前均应做好机身内外清洁卫生工作；
c) 所有机械、工具均应至少每月检查保养一次，检查发现问题，属于自己可以解决的小问题自己解决，问题较大或自己解决不了的，报环境部主管；
d) 环境部主管接到员工关于机具故障的报告后，组织相关人员进行检查，必要时请工程部技术人员一起检修，属于内部可以解决的问题自己解决，解决不了的，通知机具维修单位进行修理；
e) 机具的维修保养应填写《机具维修保养登记表》；
f) 非授权人员不允许擅自拆装绿化机具。
4.2.2 剪草机的维修保养：
a) 剪草机使用前应充分检查刀盘、皮带及其他螺丝有否松动，油管油箱有无漏油，响声是否正常，确保机器良好方可使用；
b) 对变钝或受损的刀片应及时打磨或更换；
c) 机器连续运行90分钟应休息15分钟；
d) 机器每工作50小时或机油发黑时应更换机油；
e) 机器使用前应将草坪上的石块杂物彻底清理干净，以防损坏机器；
f) 剪草机的发动机应按汽油机维修保养质量标准定期检修；
g) 机器链条、滚轴等转动部位应每两月加一次润滑油。
4.3 环境部主管应对外委维修及本公司自己日常的维修保养的质量进行检查审核，确保维修保养质量。
5.0 记录
《机具维修保养记录表》
XD-06
质量记录表格
序号 编码 记录名称 使用部门 保存期限 备注 01 QR-XD-01 清洁工作现场检查表 保洁组 1年 住宅楼 02 QR-XD-02 清洁工作现场检查表 保洁组 1年 办公区域 03 QR-XD-03 清洁工作现场检查表 保洁组 1年 广场、外围 04 QR-XD-04 清洁工作现场检查表 保洁组 1年 售房部 05 QR-XD-05 清洁工作现场检查表 保洁组 1年 车库 06 QR-XD-06 消杀服务记录表 保洁组 1年 07 QR-XD-07 消杀服务质量检验记录表 保洁组 1年 08 QR-XD-08 游泳池净化、消毒检验记录表 保洁组 1年 09 QR-XD-09 员工培训记录表 环境部 1年 10 QR-XD-10 草坪剪草记录表 绿化组 1年 11 QR-XD-11 绿化病虫害防治登记表 绿化组 1年 12 QR-XD-12 绿化工程竣工报告 绿化组 2年 13 QR-XD-13 绿化工程初验、复验表 绿化组 长期 14 QR-XD-14 绿化种植更改签证 绿化组 1年 15 QR-XD-15 机具使用登记表 环境部 长期 16 QR-XD-16 机具维修保养记录表 环境部 1年 17 QR-XD-17 绿化外委工作质量检查表 环境部 2年 18 QR-XD-18 清洁工作日检表 保洁组 1年 19 QR-XD-19 绿化工作日检表 绿化组 1年 20 QR-XD-20 农药、肥料使用登记表 绿化组 1年 21 QR-XD-21 植物调整、调配明细表 绿化组 1年 22 QR-XD-22 有偿服务派工单记录表 保洁组 1年
QR-XD-01
清洁工作现场检查表
要素
项目 检查时间 检查区域 检查人 操作人员 备注 月 日 时 分 住宅楼 入户大厅 地面 □优 □良 □合格 □差 水井间 □优 □良 □合格 □差 墙面 □优 □良 □合格 □差 沙发、茶几 □优 □良 □合格 □差 顶面 □优 □良 □合格 □差 防火门 □优 □良 □合格 □差 玻璃门及门套 □优 □良 □合格 □差 信报箱 □优 □良 □合格 □差 电梯门、轿箱 □优 □良 □合格 □差 张贴栏 □优 □良 □合格 □差 消火栓箱 □优 □良 □合格 □差 其它 □优 □良 □合格 □差 楼层 地面 □优 □良 □合格 □差 座椅 □优 □良 □合格 □差 墙面 □优 □良 □合格 □差 消火栓箱 □优 □良 □合格 □差 高位管道 □优 □良 □合格 □差 防火门 □优 □良 □合格 □差 消防梯步、栏杆 □优 □良 □合格 □差 电梯门、轿箱 □优 □良 □合格 □差 玻璃、窗框 □优 □良 □合格 □差 灭火器、箱 □优 □良 □合格 □差 工具间 □优 □良 □合格 □差 水井间 □优 □良 □合格 □差 楼顶平台 □优 □良 □合格 □差 其它 □优 □良 □合格 □差 生活垃圾收集 □优 □良 □合格 □差 其它 礼仪、礼貌 □优 □良 □合格 □差 员工着装 □优 □良 □合格 □差 工具使用规范 □优 □良 □合格 □差 有无违规操作 □有 □无 出勤情况 □优 □良 □合格 □差 检查标准 优：所有应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无违章、有礼节、礼貌、工具使用规范。 良：90%以上应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无违章、有礼节、礼貌、工具使用较规范。 合格：80%应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无明显违章、较有礼节、礼貌、工具使用一般。 差：应清洁表面有油灰或水痕、污渍、迹印；有违章、礼节、礼貌、工具使用情况差。 不合格项目及整改措施
QR-XD-02
清洁工作现场检查表
要素
项目 检查时间 检查区域 检查人 操作人员 备注 月 日 时 分 办公区域 客户中心 地面 □优 □良 □合格 □差 消火栓箱 □优 □良 □合格 □差 墙面 □优 □良 □合格 □差 沙发、茶几 □优 □良 □合格 □差 顶面 □优 □良 □合格 □差 防火门 □优 □良 □合格 □差 玻璃门及门套 □优 □良 □合格 □差 接待台 □优 □良 □合格 □差 电梯门 □优 □良 □合格 □差 雨蓬 □优 □良 □合格 □差 -2F工具间 □优 □良 □合格 □差 其它 □优 □良 □合格 □差 生活垃圾收集 □优 □良 □合格 □差 办公室 地面 □优 □良 □合格 □差 灭火器、箱 □优 □良 □合格 □差 墙面 □优 □良 □合格 □差 换气扇 □优 □良 □合格 □差 高位 □优 □良 □合格 □差 玻璃、镜框 □优 □良 □合格 □差 花盆 □优 □良 □合格 □差 门及门套 □优 □良 □合格 □差 植物 □优 □良 □合格 □差 其它 □优 □良 □合格 □差 生活垃圾收集 □优 □良 □合格 □差 卫生间 地面 □优 □良 □合格 □差 拖布池 □优 □良 □合格 □差 墙面 □优 □良 □合格 □差 蹲位 □优 □良 □合格 □差 高位 □优 □良 □合格 □差 隔断门 □优 □良 □合格 □差 洗涤台盆 □优 □良 □合格 □差 玻璃镜面 □优 □良 □合格 □差 换气扇、灯具 □优 □良 □合格 □差 垃圾桶 □优 □良 □合格 □差 生活垃圾收集 □优 □良 □合格 □差 其它 礼仪、礼貌 □优 □良 □合格 □差 员工着装 □优 □良 □合格 □差 工具使用规范 □优 □良 □合格 □差 有无违规操作 □有 □无 出勤情况 □优 □良 □合格 □差 检查标准 优：所有应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无违章、有礼节、礼貌、工具使用规范 良：90%以上应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无违章、有礼节、礼貌、工具使用较规范 合格：80%应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无明显违章、较有礼节、礼貌、工具使用一般。 差：应清洁表面有油灰或水痕、污渍、迹印；有违章、礼节、礼貌、工具使用情况差。 不合格项目及整改措施
QR-XD-03
清洁工作现场检查表
要素
项目 检查时间 检查区域 检查人 操作人员 备注 月 日 时 分 广场、外围 大门 梯步 □优 □良 □合格 □差 休闲座椅 □优 □良 □合格 □差 水池 □优 □良 □合格 □差 绿化带 □优 □良 □合格 □差 果皮箱 □优 □良 □合格 □差 岗亭周边 □优 □良 □合格 □差 标识牌 □优 □良 □合格 □差 高位灯具 □优 □良 □合格 □差 玻璃门及门套 □优 □良 □合格 □差 红线内公路 □优 □良 □合格 □差 门面 □优 □良 □合格 □差 其它 □优 □良 □合格 □差 中庭广场 地面 □优 □良 □合格 □差 休闲座椅 □优 □良 □合格 □差 墙面 □优 □良 □合格 □差 消火栓 □优 □良 □合格 □差 架空层高位 □优 □良 □合格 □差 草坪灯 □优 □良 □合格 □差 梯步扶手、栏杆 □优 □良 □合格 □差 游泳池周边 □优 □良 □合格 □差 花台 □优 □良 □合格 □差 泳池卫生间 □优 □良 □合格 □差 健身设施 □优 □良 □合格 □差 水池 □优 □良 □合格 □差 工具间 □优 □良 □合格 □差 篮球、网球场 □优 □良 □合格 □差 羽毛球场 □优 □良 □合格 □差 宣传栏 □优 □良 □合格 □差 104岗铁花门 □优 □良 □合格 □差 其它 □优 □良 □合格 □差 生活垃圾收集 □优 □良 □合格 □差 其它 礼仪、礼貌 □优 □良 □合格 □差 员工着装 □优 □良 □合格 □差 工具使用规范 □优 □良 □合格 □差 有无违规操作 □有 □无 出勤情况 □优 □良 □合格 □差 检查标准 优：所有应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无违章、有礼节、礼貌、工具使用规范。 良：90%以上应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无违章、有礼节、礼貌、工具使用较规范。 合格：80%应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无明显违章、较有礼节、礼貌、工具使用一般。 差：应清洁表面有油灰或水痕、污渍、迹印；有违章、礼节、礼貌、工具使用情况差。 不合格项目及整改措施
QR-XD-04
清洁工作现场检查表
要素
项目 检查时间 检查区域 检查人 操作人员 备注 月 日 时 分 售房部 大厅 地面 □优 □良 □合格 □差 消火栓箱 □优 □良 □合格 □差 墙面 □优 □良 □合格 □差 沙发、茶几 □优 □良 □合格 □差 高位 □优 □良 □合格 □差 梯步扶手 □优 □良 □合格 □差 玻璃门及门套 □优 □良 □合格 □差 卫生间 □优 □良 □合格 □差 接待台 □优 □良 □合格 □差 沙盘、模型 □优 □良 □合格 □差 工具间 □优 □良 □合格 □差 其它 □优 □良 □合格 □差 生活垃圾收集 □优 □良 □合格 □差 广场、外围 地面 □优 □良 □合格 □差 展示牌 □优 □良 □合格 □差 水池 □优 □良 □合格 □差 高位灯具 □优 □良 □合格 □差 绿化带 □优 □良 □合格 □差 花台 □优 □良 □合格 □差 木桥 □优 □良 □合格 □差 排水沟 □优 □良 □合格 □差 玻璃门 □优 □良 □合格 □差 其它 □优 □良 □合格 □差 其它 礼仪、礼貌 □优 □良 □合格 □差 员工着装 □优 □良 □合格 □差 工具使用规范 □优 □良 □合格 □差 有无违规操作 □有 □无 出勤情况 □优 □良 □合格 □差 检查标准 优：所有应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无违章、有礼节、礼貌、工具使用规范。 良：90%以上应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无违章、有礼节、礼貌、工具使用较规范。 合格：80%应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无明显违章、较有礼节、礼貌、工具使用一般。 差：应清洁表面有油灰或水痕、污渍、迹印；有违章、礼节、礼貌、工具使用情况差。 不合格项目及整改措施
QR-XD-05
清洁工作现场检查表
要素
项目 检查时间 检查区域 检查人 操作人员 备注 月 日 时 分 车库 车库 地面 □优 □良 □合格 □差 消火栓箱 □优 □良 □合格 □差 墙面 □优 □良 □合格 □差 停车位 □优 □良 □合格 □差 落水管道 □优 □良 □合格 □差 灯具 □优 □良 □合格 □差 柱子 □优 □良 □合格 □差 标示牌 □优 □良 □合格 □差 高位管道 □优 □良 □合格 □差 工具间 □优 □良 □合格 □差 水井间 □优 □良 □合格 □差 通道门 □优 □良 □合格 □差 发电机房区域 □优 □良 □合格 □差 其它 □优 □良 □合格 □差 停车场 地面 □优 □良 □合格 □差 高位灯具 □优 □良 □合格 □差 车位牌 □优 □良 □合格 □差 其它 □优 □良 □合格 □差 绿化带 □优 □良 □合格 □差 岗亭周边 □优 □良 □合格 □差 果皮箱 □优 □良 □合格 □差 其它 礼仪、礼貌 □优 □良 □合格 □差 员工着装 □优 □良 □合格 □差 工具使用规范 □优 □良 □合格 □差 有无违规操作 □有 □无 出勤情况 □优 □良 □合格 □差 检查标准 优：所有应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无违章、有礼节、礼貌、工具使用规范。 良：90%以上应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无违章、有礼节、礼貌、工具使用较规范。 合格：80%应清洁表面无积尘、无水痕、无迹印；无明显违章、较有礼节、礼貌、工具使用一般。 差：应清洁表面有油灰或水痕、污渍、迹印；有违章、礼节、礼貌、工具使用情况差。 不合格项目及整改措施
QR-XD-06
消杀服务记录表
年 月 日
项目
地点 灭蚊蝇、蟑螂 灭鼠 死鼠
数量 消
杀
人 监
督
人 备
注 喷
药 投
药 放
药 堵
洞 审核： 制表：
QR-XD-07
消杀服务质量检验表
年 月 日
项目
地点 灭蚊 灭蝇 灭鼠 灭蟑螂 不合格
处理结果 审核： 制表：
QR-XD-08
游泳池净化、消毒检验记录
游泳池名称： 日期：
天气 气温 区域 水温 余氯mg/L PH值 混浊度 消毒或净化 室内泳池 室外泳池 浴脚池 用
药
记
录 药名 室内泳池 室外泳池 浴脚池 备注 次氯酸钠 聚合氯化铝 烧碱 硫酸铜
消毒
净化
效果
纠正
处理
记录
说明：此表由水质净化操作人员填写，管理处保存一年 记录员：
QR-XD-09
员工培训记录
单位： 年 月 日
培训课题 培训时间 培训地点 主办单位/主持人 培训内容概要
培训效果简述
签到栏 单位 姓名 职位 单位 姓名 职位
QR-XD-10
草坪养护记录表
项目
时间 剪草地点 留茬
高度 剪后效果 使用
机器 操作者 验收者 审核： 制表：
QR-XD-11
绿化病虫害防治登记表
项目
时间 喷药地点 病虫害种类 用药品种、浓度 操作者 配药者
QR-XD-12
绿化外委工作质量检查表
年 月 日
检查项目 合格 不合格原因 责任人 处理结果 乔木整枝 灌木、绿篱 造型修剪 剪草 树木施肥 花卉施肥 治病杀虫 树木草地浇水 花圃花卉浇水 除杂草 松土 补栽补种 清理枯枝落叶 清理绿地石块 放风排涝 巡视、看管
QR-XD-13
绿化工程竣工报告
日期： NO：
工程名称地点 绿化面积 工程始期 完工日期 投入花木
名称／数量 工程简述 开发工程部意见 施工方负责人意见
QR-XD-14
绿化工程初验／复验表
工程名称__________________ NO:
位置 树种名称 数量 实种树种 实种数量 规格 更改原因 生长情况 养护措施 成活情况 检验结果 备注
乙方确认： 甲方确认： 工程部确认：
QR-XD-15
绿化苗木更改签证表
日期： NO：
工程名称／地点 图纸编号 序号 苗木
名称 种植
日期 种植
地点 数量 养护
措施 生长
情况 备注 制表： 施工方现场负责人： 工程部监管人员：
QR-XD-16
机器使用登记表
NO:
日期 机器
名称 使用
地点 使用
时长 用前
情况 运行
情况 用后
情况 操作者
QR-XD-17
机器维修保养记录表
序号 设备名称 规格 数量 维修保养时间 工作内容 设备
负责人 维修保养实施人 QR-XD-18
清洁工作日检记录表
年 月 姓名： 岗位：
时间 项 目 作业人 检查人 备注 风窗 地面 天棚 墙面 水池 踢脚线 天井 玻璃 标识牌 垃圾桶 栏杆 门 灯具 花坛 工具 装饰家具 电梯 管道 信报箱 消防器材 健身器材 仪容仪表 服务态度 消防通道 备注：1、合格√，不合格×，并注明“返”。 2、本月同一项目返工超过3次，扣考核2分，以次类推。 QR-XD-19
绿化工作日检表
序号 巡查项目 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 Am Pm Am Pm Am Pm Am Pm Am Pm Am Pm Am Pm 1 员工着装， 仪表 2 工作纪律 3 环境卫生 4 工具 5 乔灌木修枝整形 6 绿篱修剪整形 7 清除病株，死株 8 清理枯枝落叶 9 清理绿地石块 10 保护花草，树木 11 冲洗花木 12 施肥 13 浇水 14 除杂草 15 补植 16 排涝 17 防止病虫害 18 19 备注： 1，以上巡查项目合格的打“√ ” 一般的打“?” 不合格的打 “×”。
2．不合格项整改措施附后。 年 月 日 操作人员
QR-XD-20
农药、肥料使用登记表
年 月
日 期 品 名 配置比例 地点及效果 操作人 备 注 使 用 前 使 用 后 审核： 制表：
QR-XD-21
植物调整调配明细表
年 月
序号 时间 植物名称 规格 单位 起苗 定植 备注 起苗量 起苗地 操作者 定植量 定植地 操作者 审核： 填制人：
QR-XD-22
环境部有偿服务单登记表
年 月 日
服务单编号 服务地点 服务内容 服务人员 接单时间 开工时间 完工时间 备注 审核: 填表
105
113
OPEN 现代物管质量体系文件 文件编号：QW-XD-2017
版本号：B 修改状态：R/ 0 生效日期：2017年6月20日
139
143
环境部主管
环境部班长
保洁班组长
绿化班组长
绿化员
保洁员
准备工作
抹布喷上蜡
擦拭木器
保持光亮
归还工具
检查设备
清除垃圾
清洁洗手盆
清洁镜面、金属器件
清洁座便器及周围地面
清洁其他部分
补充物品
收回清洁工具
准备
去尘
上油
擦亮
结束工作
页码：第 105 页，共 143 页
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