1.0 目的
明确客服部部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。
2.0 适用范围
适用于公司客服部的工作指导和划分。
部门职责4 岗位职责4.1客服部岗位职责
4.1.1；
4.1.2；
4.1.3；
4.1.4；
4.1.5；
4.1.6；
4.1.7；
4.1.8；
4.1.9；
4.1.10；
4.1.114.1.12协调上级进行小区巡查、各服务质量状态和员工的行为规范督查、指导；
4.1.13负责客服部员工的日常培训考核，主持客服部的日常工作，对客服部的整体职责负责；
4.1.14参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广；
4.1.15完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。
4.2 客户服务助理岗位职责
4.2.1负责对业主的拜访、联络和客户意见的收集、调查、分析、处理与回访。
4.2.2。
4.2.3。
4.2.4。
4.2.5。
4.2.6。
4.2.7。
4.2.8。
4.2.10。4.2.11前述工作所述责任片区由公司指定和调整，客服助理必须相互协助、相互监督，按部门和公司统一布署，共同为上述工作项负责。
4.2.12接受公司各级的培训或考核。
4.2.13严格遵守公司规章制度，作好行为规范的示范作用。
4.2.14参加公司各类学习和交流，完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。
4.3客服前台接待岗位职责
4.3.1
4.3. 2负责业主投诉/报事的记录及通知相关部门处理，并进行督办、反馈与回访。
4.3.3负责每周、每月和在公司要求时对业主投诉报事进行分析，提出改进建议与计划。
4.3.4负责售后服务的接待与建档。
4.3.5负责客服部与其他部门的衔接工作，协调相关岗位完成业主常规或特约服务。
4.3.6负责协助上级进行业主档案、装修档案的管理。
4.3.7办理出入证、装修施工许可证、车位月租、退押金、重要邮件邮品代收等前台事务。
4.3.8负责接待与受理工作的交接班，确保沟通有效性和物资流转准确性。
4.3.9前述工作所述接待事务由公司排班执行，客服助理必须相互协助、相互监督，按部门和公司统一布署，共同为上述工作项负责。
4.3.10接受公司各级的培训或考核。
4.3.11严格遵守公司规章制度，作好行为规范的示范作用。
4.3.12参加公司各类学习和交流，完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。
4.4客服前台收费员职责
4.4.1
4.4.2确保软件记录、权限与口令、钱币、票据的安全，非经财务部和主管经理同意，不得交予任何人或调整流程。
4.4. 负责每月核算客户的物管费及综合费用，管理收费台帐，向主管和各客服助理提供业主欠费明细，按收费的规章制度提出催费要求，督促各客服助理落实。
4.4.4负责做好特约服务费用和其它代收代缴费用的收取工作。
4.4.5
4.4.6管理公司的有价票证，如出入证、车位月租卡等。
4.4.7审核退押金和其它退费、改费手续。
4.4.8前述工作所述收费事务由公司财务部负责监督指导，客服助理必须相互协助、相互监督，按部门和公司统一布署，共同为上述工作项负责。
4.4.9接受公司各级的培训或考核。
4.4.10
4.4.11参加公司各类学习和交流，完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。
客服部职责 版本/状态：A/0
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