新员工入职培训 甘肃京城物业服务有限公司
2018.4.26目录 对新员工的欢迎致辞一、公司简介二、组织架构 三、公司的物业项目 四、规章制度五、工作礼仪及行为规范六
、物业管理工作基本知识对新员工的祝愿词对新员工的欢迎致辞： 欢迎加您入甘肃京城物业服务有限公司！您的到来为京城物
业的发展注入了新鲜血液，我们对您表示热烈的欢迎和诚挚的问候，希望您能早日熟悉公司环境和规章制度，尽快融入京城物业管理处的队伍当中来
，相信您能很快胜任本职工作，成为我们团队中的优秀一员，并以您的努力实现自己的心中理想。一、公司简介1、公司简介 甘肃京
城物业服务有限公司成立于2009年3月19日，是在中国物业管理企业高速发展和完善的前提下，比照中国最先进的物业管理模式创建的新型物
业管理企业；是一家从事物业管理、物业代理、装修设计与施工、房地产咨询代理、家政服务为一体的专业化物业公司。 公司目前设
立物业部、行政部、财务部、工程部、保洁部、保安部、品质部、客服中心以及新楼院片区项目部等。其中各小区物业管理处分别由客服中心、秩序
维护、环境管理、工程维修等二级部门组成。公司现有员工600多人，其中具有高级职称57人，中级职称65人；管理人员大、中专及以上学历
占90%；持有物业管理上岗证的达70%；工程维修、安全管理人员持证上岗率达85%以上。 公司通过多年的组织建设、规章制
度落实、员工素质和业务培训、机制运作规范、企业文化建设等完善，公司物业管理服务标准化、管理规范化、操作流程化为一体的物业管理体系。
目前我公司托管的项目：华能平凉发电有限责任公司厂区物业、华能平凉发电有限责任公司主厂房钢架管道及地面保洁维护、兰州市城关区(东岗街
道、铁路西村街道、铁路东村街道、火车站街道、团结新村街道、拱星墩街道)物业；兰州市西固区各街道物业；甘肃省商务厅绿苑小区；兰州军区
空军医院及家属院；甘肃农业职业技术学院；兰州市七里河国税局办公楼家属院；兰州市西固区环境保护局办公楼及家属院；兰州市七里河新津小区
等多个项目。 公司秉承“精致服务，业主至上”的服务宗旨，已建立起完善的管理制度和组织体系，确立了“以人为本、业主至上”
的服务理论，树立了“服务业主、回馈社会”的服务使命。公司奉行“差异化服务”的概念，由对“物”的管理上升到对“人”的服务，融入人性化
关怀，极力营造“亲和式”社区氛围，逐步实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“富有个性与尊贵社区”的管理目标。公司始终坚持“业主
满意、业主至上”的服务方向，获得了业主的认同，树立了良好的物业管理企业形象。 公司将继续坚持“以业主为中心”的服务思想
，锐意进取，不断提高服务水平。先做精、做细，构建起现代化物业企业管理、服务和文化体系；后做大、做强，成为兰州本土的金牌物业管理企业
，成为“京城物业”品牌的强大支撑，并逐步实现战略扩张，完成企业品牌化管理的终极目标而努力奋斗。 2、企业文化 企业使命：创
造优美环境，让您生活更美好！ 企业精神：科学经营、品质服务、开拓创新、持续进步。 服务理念：超越您的期望，为您做的
更好！ 质量方针：让业主满意是我们的追求！ 核心价值：践行、见远、鉴未来！ 工作态度：对工作心存敬畏，对工
作心存感激。 员工要求：忠诚、敬业、自律、学习。 工作法则：雷厉风行、脚踏实地、注重结果。 合作法则：到位
、换位、补位。 成功法则：成功源于找方法、失败源于找理由。 用人法则：提升业绩就是人才，改善管理就是能手。
执行力法则：接受任务不讲条件，完成任务不找借口。 3、企业风采二、组织架构三、公司的物业项目四、规章制度1、员工聘用
新入职人员经过面试合格和审查批准后，由办公室办理入职手续，试用期满合格后方可录用。 员工试用期为
1-3个月，操作层员工试用期为1个月，试用期表现突出者，可适当缩短试用时间。2、工资福利 工资、加班费、奖金3、社会保
险 按照国家和地方政府的相关法律法规、政策，以及相关政府主任部门的规章和制度执行。4、考勤管理 （1）考勤内容
1）上班时间已到而未到岗者，即为迟到。 2）迟到和早退30分钟以上，2小时以内以半天旷工论处，超过2小时
者以旷工一天论处。每月迟到、早退累积达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当日3倍的工资；连续旷工两天者扣发当月总工资的50
%；连续旷工三天以上按照自动离职处理。 3）员工串岗、脱岗视为擅离职守，员工每擅离职守一次罚款20元。每月三次擅离职守
者，记过失一次，处罚款50元。 4）未按程序请假或请假未获批准而无故不上班者，即为旷工。 （2）考勤须知 1）员工不
允许代打卡、虚打卡，迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元，每月三次迟到、早退者，记过失一次，处罚款50元。 2）迟到
和早退30分钟以上，2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累积达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天
者扣发当日3倍的工资；连续旷工两天者扣发当月总工资的50%；连续旷工三天以上按照自动离职处理。 3）员工串岗、脱岗视为擅离职守，
员工每擅离职守一次罚款20元。每月三次擅离职守者，记过失一次，处罚款50元。 4）公司有关部门或公司领导进行职能检查、专
职检查中发现有无故脱岗、串岗者，第一次罚款20元，第二次罚款50元，当月累计三次以旷工论处。 5）考勤机（卡）公司统一放
指定位置，不允许任何员工私自带离考勤机离开打卡区域、不允许任何员工私自涂改、销毁、藏匿、违者每发现一次扣罚100元。 6
）公司员工打卡区域有监控录像，请各位员工自觉遵守打卡制度与纪律。如有违反，公司必须处罚。 （3）考勤纪律 1）严格遵守作息时间，员
工出勤必须考勤。各部门主任级以上管理人员须打卡，休息须提前1天上报总经理办公室。 2）上、下班分段员工，每次上下班均须打卡。
各部门同时指定专人负责本部门的岗位考勤。 3）各部门主任领导负责监督打卡和核实考勤记录。各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每
月5日之前（遇节假日顺延）将考勤报表报送总经理，作为该部门员工月薪计算的重要依据。 4）打卡工作人员及考勤人员必须据实记录员
工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚20元。连续三次，员工记过失一次，并处罚款50元。 5）不得以任何理由代人打卡或委托
打卡，一经发现，委托人和被委托人各记过失一次，并处罚款20元。 6）上下班忘记打卡，必须由各部门主任在当天签字证明有效；每
月以三次为限，超过三次者除各部门主任领导签字外，按每次10元进行处罚。 7）不准刁难考勤人员，违者视情节轻重给予过失处分。
8）私自涂改考勤记录，给予过失处分。 9）考勤报表中应包括：各单位部门名称、员工姓名、实出勤日、加班时间、病（事）
假天数、迟到、早退、旷工小时（天数）等。 10）考勤以打卡记录为主，部门考勤为辅，最终解释权交部门主任与总经理协商处理。5、
假期管理（1）请假程序 1）公司员工各种假期申请，无论时间长短，一律填写《员工请（休）假申请表》，经批准后生效，《员工请（休
）假申请表》一式两份，各单位部门留存一份，财务一份。 2）请假理由不充分或有碍工作时，可酌情不予请假，或缩短假期或延期请假
。 3）员工因疾病不能自行请假的，可由同事或家属代请。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。 4）员工请假
如发现有虚伪事情者，除以矿工论处外，并依情节轻重予以处罚。（2）审批权限 1）公司员工请假，假期1天以内（含1天）由各单位
部门主任领导负责人核准报总经理核准，2天以上报总经理审批。 2）各单位部门主任级人员，假期由总经理核准。 3）所有
请假必须根据请假程序填写《员工请（休）假申请表》，并报总经办备案。 4）公司员工请事假必须于前一天以书面形式提出申请，否则
不予请假。 5）公司员工一律不享受带薪事假。 6）若因特殊情况，未能于前一天办理请假手续，应电话向所在单位部门领导
上级报告，并 于事后补办请假手续，否则以旷工论处。（3）休假须知 1）病假：公司员工请病假，三天以上的必须附有三甲级
以上医院开出的诊断证明书申请病假，方为有效（急症除外），病假单须及时交所在单位部门领导审核。 2）公司员工一律不享受带薪病
假。 3）请假逾期：公司员工假期届满未续假或虽续假但未核准而不到岗者，除因不可抗力因素除外，均以旷工论处，旷工三天即作除名
处理。（4）婚/丧假 1）婚假：在本公司工作满一年的员工结婚时，享受5天婚假。 2）丧假：在本公司工作满一年以上的
员工，直系亲属去世，员工享有3天丧假。 3）年假：管理层员工在本公司工作满1年可享受3天的带薪年假：每增1年相应增1天，最
多为10天。 4）以上福利假期期间员工享有全部基本工资，但不包含绩效工资。6、调职与离职（1）调职：公司基于业务发展的需要
，可随时调整员工的职务或工作岗位，被调动员工不得借故拖延会局部到职员工接到调动通知后，现在一周内办妥移交手续前往新任职部门报到。（
2）离职：员工辞职，需提前一个月提出申请，报公司经部门领导批准后办理手续，并向公司移交全部公司资产和资料，结清全部费用，对辞职员工
，公司不承担任何经济补偿，但可视需要开《离职证明》。 7、考核 （1） 试用考核：员工试用期间有试用部门主任负责考核，试用期满考核
合格者，经部门经理批准后正式录用。 （2）晋级考核：当员工晋级或升职时，由部门主任负责给予一个月考核期，考核合格者，经部门经理审批
后正式晋级或升职。 （3）月度考核：以一个月为一个考核周期，与绩效工资挂钩，用以评定员工工作能力，从而提升管理处整体管理水平，由各
主任负责与审核。 8、奖罚 （1）奖罚原则 1）有功必奖有过必罚 2）对一线员工出现的问题以批评教育为主处罚为
辅 3）对管理人员出现的问题应严格要求、处罚为主（2）奖罚形式 1）奖励：嘉奖、优秀奖、贡献奖。 2
）处罚：警告、轻微过失、严重过失、重大过失、辞退。 奖罚情况每月由公司汇总下发公布。（3）奖罚标准 1）嘉奖：嘉奖人民
币50元、100元；优秀奖人民币300元；贡献奖人民币500元 2）处罚：轻微过失罚人民币50元、100元；严重过失罚
人民币300元；重大过失罚人民币500元五、工作礼仪及行为规范1、仪容仪表要求 （1）工作服：工作服是工作人员的正式服装，整体穿
着必须符合物业管理处的规定。上班时间除特别规定外必须穿工作服，佩戴工牌。 （2）头发的装饰：头发整洁，发型大方。 （3）个人卫
生：清洁卫生是仪容美的基本要求。2、举止仪态要求 （1）站姿：要求自然、优美、轻松、挺拔，平时双手交叉放在体后，与业主谈话时应上
前一步，双手交叉放在体前。 （2）坐姿：在接待业主时，坐姿要端正稳重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子
上。 （3）走姿：要求自然大方、充满活力、神采奕奕。 （4）举止：注意举止形象，上班时间不得哼歌、吹口哨、跺脚，不得大声说
话、喊叫，不得乱 丢乱碰物品，不得随地吐痰、乱扔杂物。 （5）日常表情：面带微笑是最基本的要求，面对业主要表现出热情、亲切、
真实、友好，需要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢；和业主交谈时应全神贯注，双眼不时注视对方，适当的点头称是。3
、电话接听要求 （1）接听电话的原则：表明身份、表明目的、称呼姓名、仔细聆听、做好记录、道谢/告别。 （2）在交谈过程中要
使用清晰、自然的声音，注意音量、音调和语言节奏。 （3）在电话结束后，须及时处理电话内容，若无法处理应及时通知相关负责人或上报
公司领导。4、来访接待要求 到来的客人要与领导见面，通常由工作人员引见、介绍，在陪同客人去见领导的途中，工作人员要走在
客人左前方数步远的位置，切忌把背影留给客人；不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下物业的大概情况。六、物业管理工作基本
知识1、物业的含义 物业是指住宅区内各类房屋以及相配套的公用设施、设备以及公共场地。2、业主的含义业主是指住宅区内住宅和非住
宅房屋的所有权人。3、物业管理的含义 物业管理是指对住宅区各类房屋及相配套的公用设施、设备、公共场地和住宅区的绿化、环境
卫生、公共秩序等项目进行维护、修缮，使之保持正常状态的行为。4、物业管理的目的 物业管理的目的是为了实现物业的价值和发
挥物业的最大使用功能，以保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效
益的统一和同步增长。5、物业管理的内容 （1）房屋修缮及其管理、装修管理等； （2）房屋各类设施的日常运营、保养、维修、与更新；
（3）环境卫生管理； （4）绿化管理； （5）治安管理； （6）消防管理； （7）车辆道路管理； （8）为业主代缴水、电、煤气费等
。6、物业管理企业的权利和义务 （1）物业管理企业的权利 1）根据有关法律、法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理办法
； 2）依据委托管理合同和有关规定收取管理费用； 3）制止违反住宅区物业管理规定的行为； 4）选聘
专营公司承担专项经营业务。 （2）物业管理企业的义务 1）以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益、环境效益；
2）按市住宅住宅主任部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理； 3）接受物业委员会和业主的监督； 4）组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动； 5）按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动 （3）“三不管”楼院 “三不管”是指无专业化物业企业管理、无建设主体单位管理、无业主委员会管理的物业小区或单体分散的楼、幢、院。对新员工的祝愿词： 天高任鸟飞，海阔任鱼跃，三分天注定，七分靠打拼，公司的未来靠大家一起去创造，而你自己的未来要靠你自己去打拼，在座的新员工都是公司经过层层筛选的优秀人才，希望大家加入我们京城物业后，能够继续发扬你们优秀的一面，珍惜以后共事的时光，尽情展示你们的智慧和才华，为实现公司的各项既定目标而努力工作，也为实现你们心中的梦想而努力奋斗！谢谢大家的观赏！ |
|
