年度客户满意度提升计划品 质 保 障 部2014/1/8 安徽新地锐意物业服务有限公司目 录 安徽新地锐意物业服务有限公司一、2
013年度客户满意度调查结果二、2013年度客户满意度调查的焦点问题三、2014年度客户满意度提升措施四、工作要求1、滟澜山物业服
务中心-13.3 %、1912公馆物业服务中心-8.6 % ；2、1912公馆物业服务中心“投诉和建议的处理”满意率为57%的原因
：① 项目入住户多且业主对物业服务的需求多；②工程遗留问题多且维修进度慢，由此造成大量客户不满意。一、2013年度客户满意度调查结
果 安徽新地锐意物业服务有限公司关注的焦点问题： 1、综合服务：服务中心未定期走访业主，了解业主需求，服务管理水平差等；2、小
区配套：无健身器材、无老年活动室等；3、装修管理：绿地改菜地、水系加围墙、封阳台方案不一样等违章无人管理等；4、工程维修：单元门、
电梯等故障维修不及时等。滟澜山项目： 安徽新地锐意物业服务有限公司二、2013年度客户满意度调查的焦点问题焦点问题：1、客户服务
：客服人员服务态度有待改善、工程维修跟进不及时等；2、小区配套：绿化少、无休闲椅、没有老年人活动室等；3、环境管理：楼道及电梯等公
共区域卫生较差等；4、工程维修：单元门、电梯、楼道灯照明等故障维修不及时等；5、其他服务：增加电动车充电位等。1912公馆项目：
安徽新地锐意物业服务有限公司 安徽新地锐意物业服务有限公司三、2014年度客户满意度提升措施（一）提升总体方向1、保持并延续1
3年度满意度指标中分值较高的物业服务内容；2、全力提升物业服务工作中的不足之处，维护公司及各物业服务中心的形象；3、重视客户的服务
需求，从工作细节抓起，提升各项目物业服务水平与品质。 安徽新地锐意物业服务有限公司（二）提升措施综合服务方面 安徽新地锐意物业
服务有限公司客户服务方面 安徽新地锐意物业服务有限公司安全服务方面 安徽新地锐意物业服务有限公司安全服务方面 安徽新地锐意物
业服务有限公司工程维修服务方面 安徽新地锐意物业服务有限公司保洁服务方面 安徽新地锐意物业服务有限公司绿化养护服务方面 安徽
新地锐意物业服务有限公司（三）具体提升计划：详见附件附件： 安徽新地锐意物业服务有限公司四、工作要求1、各项目根据公司级《年度满
意度提升计划》制定本项目的具体分项实施方案，报品保部审核；2、每月30日以月报的形式汇报提升方案的落实情况及实施效果。 |
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