时尚零售品牌案例解析及ConvertlabAI探索
全渠道数字化实践
客户痛点观察
流量红利消退，获客成本不断提升，品牌坐拥千万用户但运营能力较为薄弱
?媒体渠道众多，账户难统管；
?预算消耗如流水，效果却不尽人意；
?投放策略依赖运营人员，缺乏数据评
估与深度洞察；
?想兼容多方数据协作拓量，却不知如
何保护一方数据安全。
“流量争夺”力不从心
?用户身份不统一，无法理解用户
360
o
画像；
?数据分散各渠道和系统，且未做清洗；
?标签体系不完善，未对用户进行分层；
?前后 未 ，难 放数据 。
“数据生态”尚未成型
?缺乏 协 ， 度 ；
?无 难 多 ；
? ，营?￠￡￠ ；
?缺?一￥?数§ 营?currency1''；
?缺?“? 数据??，fi用fl –??。
“数字化转型”需求复杂
解决方案
帮助品牌掌握存量运营能力，实现精准用户洞察和市场分析，为全场景加持
全链路数据互通
ü打通品牌全链路数据，建立统一
的用户认知；
ü搭建品牌标签体系，适用于实际
业务场景沟通与运营；
ü创建多维度用户画像，智能化全
群分组。
ü搭建营销自动化平台，满足品牌
高频大规模的用户运营需求；
ü不间断的用户运营互动，减少重
复化工作，降低品牌人力成本；
ü可视化数据看板，并持续基于回
传数据不断自我优化营销策略。
实现精准营销闭环迭代
ü聚 平台与 体， 品
牌可 动统 ；
ü 多维度策略模 ， 大化
品牌 数据 ；
ü 全的 ， 多 体
平台 数据 ，?数据￠能。
智能策略引擎
解决方案
打造一站式智能营销平台，实现数据管理、广告投放和营销全自动化
Realtime
投放营销内容 投放会员权益（一方券、三方券）
数据源CRM会员中心OMS订单中心商品主数据微页面 微信 小程序行为事件企业微信
流式数据采集批量数据传输批量拉取脚本 自助式API查询
微信服务号授权数据
触点 小程序消息 会员积分 微页面微信推文
微信模板消息优惠券
短信
渠道集成 权益集成
CDP
数据平台
元数据管理 数据质量监控数据安全运维监控
商品数据门店数据会员数据订单数据行为数据营销活动数据算法标签开发
数据表管理资源管理数据校验清洗数据脱敏
社交数据
用户行为采集，微信粉丝数据采集，
Co
o
k
i
e
,
De
v
i
c
e
信息采集
用户互动数据，营销活动数据，用户互动标签
Realtime
客户档案
人群包管理营销活动数据
灵活筛选
数据及功能权限
提供人群数据
、基础数据，
分析数据，返
回营销过程数
据
多实时、批 动 程
管理
户 管理
管理营销活动管理营销活动分
客户活 管理客户 程管理营销 管理
会员数据社交 数据
数据 标签 算
MAP
客户互动平台
分 模
数据 管理
客户档案
AD HUB
提供广告系统
（包括DMP与
媒 投）与
广告营销
信息 ?￠
￡ ?￠
?￥?§currency1''“???fifl ?￠监
R?– 动??￠
?￠ ??￠·
?￠?算
数据洞察
通过历史数据分析，预测效果指标、深入了解人群画像及消费偏好
用户分析
该页数据仅供示意参考
商品分析
订单分析
商品交叉购买分析
只购买此品类人数
只购买此品类人数占比
其他品类连带购买人数
占比
T恤
T恤占比
拖鞋
拖鞋占比
袜子
渠道总复购率20-0720-0620-05
天猫34% 9%17%23%
京东13% 23%34%7%
线下50%5%20%50%
小程序21% 17%23%21%
JD
复购分析
· ??分?
?”分?
??
…‰??行 人? 分
老客订单占比分析
T恤
拖鞋
袜子
凉鞋
渠道复购分析
商品交叉分析
商品拉新力
……
热销商品/品类分析
Persona人群画像分析
人数：2w
客单价：158
20%
人数：3w
客单价：268
30%
人数：4.5w
客单价：348
45%
人数：0.5w
客单价：198
5%
入门商品
性别
首单渠道
首单客单价
女鞋
女装
男鞋
男装
男
女
线上
线下
100以下
100-300
300以上
客户特征分析
复购人群/未复购人群
场景概览
， 品牌 实 用场景， 场营销 动 成
人群分组
￡?￥用户?§多维度分群
用户复购
currency1''“?化用户复?沟通策略
用户生命周期
建currency1?fifl全 –??体系
Round 1
人群细分
Round 3
商品&人群精准推荐
商品关联推荐
· 用户需求，??营销? 品
广告投放（库存清理、爆款打造）
?” ?…‰，建立 ?人群
电商重定向
`′化用户?§?? 营销
Round 2
品类偏好精准推荐
品类偏好标签
用户§?聚ˉ分?
个性化沟通
自动化沟通策略
微信图文分组
˙据用户品ˉ¨ ?§分组??
全 千万 存量用户 人群分 ， ?用户画像人群分组
!"
?户? ˇ?— — ?§ 分， ???fifl画像。
#$
Round 1 Round 2 Round 3
新会员
???活动” ?…
‰ 订单 会员
活跃老客
? `?? ′?‰
?ˉ 活 会员
老客
?‰?…′?˙ `?
? ¨′? 会员
沉睡客
′?˙?‰?¨
′? 会员
人群定义
全渠道购买人群分类
通过复购关键因子对人群细分
复购关键因子分析
入门（首单购买）品类
服饰鞋类
首单客单价
100以下100-300300以上
分析同人群的主要沟通节点仅部分人群示例
复购率（同期群）分析
??
15D、30D、45D
入门品类
服饰
Conversion
ofTiming
Timeline
0D 30DXD YD ZD
累计复购率
复购率
??时 ?
图示参考
??
7D、14D、30D
入门品类
女鞋
??
3D、7D、15D
入门品类
配饰
18
岁
-
25
岁
18
岁以下
26
岁
-
30
岁
31
岁
-
40
岁
41
岁
-
50
岁
50
岁以上
购买渠道用户性别
年龄分布
图示参考图示参考
图示参考
仅部分画像示例
复购人群基础特征
女
男
未知
门店
小程序
电商
该页数据仅供示意参考
通过全￠用户洞察 ￡?化￥?营销，§成本实现currency1''用户持“??用户复购
!"
“ 化沟通，人群分组沟通 人工 群?数据，fi fi力。
#$
Round 1 Round 2 Round 3
? ˇ—
结
束
!"
#$
"
!
D+14
!"
#$
"
￥
!"
#$
"
!
!"
#$
结
束
!
"
D+30
D+45
D+45
生日祝福礼
周年纪念礼
618活动 礼
2 生日
2 周年
其
￥20无门槛券
首次
复购
优惠券使用提醒
D+28
2 复购商品
￥100-￥10
￥200-￥20
￥300-￥30
客单 100 下
客单 100- 300
客单 300
首次
复购
首次
复购
二次
复购
`′??用ˉ?
˙¨
!
沉睡客
￥10无门槛券
?0? ???ˇ账，前—
?
?
?0? ???ˇ账，a
，前—
? ? ?o ?
该页数据仅供示意参考
帮助品牌 ?获客、fi化、fl存 运营 消费–全??· 营销??用户生命周期
!"
a少工 ?§用户 –??运营， 运营需多 ???o'' 的工作?
#$
Round 1 Round 2 Round 3
? ?
会员小程序注册
会员小程序注册
领券
? ?
首购奖励券
?
发货提醒
? ?
复购提醒
?
短消息提醒
标签为待唤醒客户
标签为待激活客户
标签为待激活客户
? ?
分享有礼
? ?
新品推送
? ?
复购优惠推送
?
复购优惠升级
￡ 不 ? 数据 ?
? ? ?
入会提醒
? ?
身份变更提醒
?
积分权益推送
? ?
复购提醒
?
微信48HH5页面
?
复购提醒
该页数据仅供示意参考
潜在客户
粉丝
新客户
老会员
忠诚
会员
??用户全” 为 ?…分析，‰通过 ?帮助品牌 断用户偏好品类偏好标签
!"
a 品 品ˉ¨ 标签体系， ￠能业务需求，创?营 。
#$
Round 1 Round 2 Round 3
商品购买大类标签
商品购买中类标签
商品购买小类标签
鞋 小商品服装皮具……
运动鞋袜子针织类单肩包……
硫化鞋隐形袜针织裤PU包 ……
品类偏好标签设计
新会员活跃老客
老客 沉睡客
商品
鞋
其他
动单鞋
T恤
袜子
单鞋凉鞋
小商品其他
动单鞋
T恤
袜子
单鞋凉鞋
小商品 ?
其他
袜子
单鞋凉鞋
动单鞋
T恤￠￡
单鞋
小商品其他
客户标签
商品偏好归类
单一商品
精准推荐
提`′?化?通ˉ?，自动˙¨精准化营销流 ，提?用户? 个性化沟通
!"
全?用户 “ 沟通，统一?? ?销 品，′化 ?“。
#$
Round 1 Round 2 Round 3
沟通策略示例
ROI
17
活
动
期
整
体
10%
转
化
率
高
达
80组
总
沟
通
群
组
约
七夕精选商品上市，专属10
元优惠券已到账，回TD退订
a?
￥10无门槛券
七夕节新品上市，活动低至x
折，陪你清凉一夏回TD退订
¨ a?
七夕节新品上市，活动低至x
折，陪你清凉一夏回TD退订
¨ a? ¨ a?
当季热销品类短信文案
+商城首页
全量用户
袜子短信文案
+商城对应落地页
联名款IP短信文案
+商城对应落地页
联名款
儿童商品
……
儿童用品短信文案
+商城对应落地页
袜子
a?
?0??? 标签 ?
七夕精选商品上市，专属10
元优惠券已到账，回TD退订
a?
￥10无门槛券
?? ˙¨ ? 8˙¨ ˉ?
沉睡客
?据人群偏好， ?ˇ— 分 ， 提升— 打 微信图文分组
!"
??? ??′化 低， 分组??，需多 应 ?作，?备 程繁琐且耗 。
#$
Round 1 Round 2 Round 3
联名? 儿童 ? ?
……
袜子
通过对不同品类偏好人群，推送个性化微信推文，图文打
开率获得大幅提升，并带动购买转化率与客单 提升
用户特征分群
务男士
校园学生党
年迈长者
都市白领
家庭用户
5-30岁年轻消￠者
30- 0岁消￠主 军
> 0岁成熟消￠者
详细特征洞察
家庭用户
?性
男性
购物需求分析
粗跟凉鞋
小白鞋
鞋
……
短
裤
服
……
短
小白鞋
短裤
袜子
购 商品
??
?o
用户画像 ，精准? 用户 ， a 销??品商品关联推荐
!"
a 数据沉淀，难以构建用户画像，?悉用户需求。
#$
Round 1 Round 2 Round 3
家庭用户A组
30- 0岁消￠主 军
客” ?50- 00折扣敏感
GMV贡献：高
孩子
人群分组及特征
短裤袜子皮筋
短 白o内衣
购物需求&关联商品
Co v?rt?ab 亲爱的C 会员，
季 ?短裤上市， 击 ?
领取 ?`′?。
￥20
满200-20
个性化沟通内容：文案&商品落地页&权益
通过站外引流帮助品牌清理滞销货品，
库存清理
投放规划
用户培育计划
Round 1 Round 2 Round 3
?让账户积累原始人群，持续训练目标人群特征，
为智能投放奠定基础
?打磨创意卖点，初步测试出较好的创意素材
测试期：建立投放模型
?优质创意方向继承与拓展
?预算逐步放开及资源 逐步放开
成长期：逐步放开预算
?持续 投放
? 持 定， 持 定
稳定期：保持ROI稳定
结合二方及三方数据，增强用
户标签，持续拓展 用户
?￥?§currency1''“???
人fifl –??· ???
利用一方数据和精细 标签体系，
结合R A实现老用户排除，精准拉
精准拉
老用户排除
历史会员数据
?o 万
媒体数据 oo? a? ??拓量，
快 投放
种子用户扩?5倍
据消￠ 后一 消￠￡
， 子用户
通过精准人群 投放，助品牌打造 指? 化 投放， ?投放成本爆款打造
?? 流
小程序
一方人群
?用一方 子人?，结
合R A，实现精准拉
二方人群
利用媒体后''标签
拓展 用户
投 ?OI 比 升
200%
′化 升
240%
Round 1 Round 2 Round 3
媒体投放
主，
多家媒体
……
?
DMP实时监测
数据 ?
对￠投放用户画像与￡标用户?￥一
?，§ 前currency1投放标签 精准。
￥ 数据 ?'' 投放，??fi化用户 ?? ? 电商重定向
!"
a少重·向策略，`′化?户即? 失?户。
#$
Round 1 Round 2 Round 3
沟通策略场景示例：
首单 活U1
活
单
新商品推
活动 通
商品 活
单
订单
次购买推
沉睡?新 活
U2
U3
U4
U5
U6
U7
U8
U9
U10
U11
?”?…‰ ? …‰`′示?
首页/会员页/分类页
￠￡?￥?§currency1''“? ???
商品详情页
商品???商品品类?fifl?
购物车/收藏夹
–购 ??–购?·?–购?￥
订单结算页
订单?￥? ?? ??
系统智能化执行沟通策略
? 渠道''“，??消￠?fi，fl ??
? –行策略及`??·
? `????，??·分?和
微信
小程序
–
短信
用户
定向
沟通
对”?…未‰ ?? 用户，进行? 营?
￡标? `?′‰ 和客” 的ˉ?
效果总结
全场景用户洞察升 ， 化?通 式 ˙达，让营销效果 效 化
复购率提升
一群组复? 升
销售额高达
场营销 动
整体ROI
含软件采 fi用
过去
现在
投放效果始终不理想，品牌对拉新失去信心
坐拥大量会员数据，却难以发挥数据价值
会员运营?”ˉ?，缺乏精细 管理的˙ 和¨
??流量难 ˉ?，拉 和‰ 效果不?，R ??”currency1ˇ水currency1
通过智能模型和算法，让营销效果最大化
聚焦精准化沟通，有效驱动业绩增长
全 — 数据，结合深度用户画像洞察，? 数据
拉 ， ‰ ， …联 成 效
国内首批营销云产品，市场的效仿者
， 能 同
类 ， ?￠￡ 能与能?￥?§ currency1
''“??
WhyConvertlab
选择我们的优势所在
以客户体验为中心驱动产品设计
?fifl – ??· ????”?…，‰ ?
? `′??ˉ性￡?˙性￡开放性¨及
§ 性?
?? ￡??￡ˇ—￡ ￡ ￡
的 § 部 户 ，￥积累 目 ，
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8年赛道 ，大 业 验
的 验
对o对 ‰类 ? ? 出，积
累 a 的 ， 对 ???的fifl? 持
? 与迭代?
? ?咨询￡ 建 到fifl 用的All-i -
e服 ，打造 ¨企§增长为导向的 户
体 ?
营的 体
研及交付团队 a 且规模 定，可为 目
的落地执 供全程服 障?更可 供专属
户 交付服 ?
高 准产?￠ ￡? ￥?§
让营销变的简单，让增长自然而然
公众号|干货资讯视频号|大神指导Demo体验专属客服
关注联系我们
获取前沿洞察，开启数字化升级
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附录
MarketingCloud
产品矩阵全局图
我们的能力图谱：围绕客户和渠道，帮助企业建设数智化转型的基础设施
数据层
新一代数据平台，实现全域数据
的安全、高效、智能化管理
应用层
数智驱动的全新应用，
以元数智驱动为架构基础
交互层
实时感知外部世界
和外部世界智动交互
1
st
渠道数据
1
st
业务数据
3
rd
外部数据
媒体管理|AdTech
代理人赋能|AugmentedSeling
内容自动化
短信
彩信
邮件
APP
微信企微
短视频
直播
主流电商
主流媒体
官网
个性化沟通
和客户体验
会员管理插件
活动管理|MA
AICopilotforCMC全产品线
隐私增强计算
同意与偏好管理数据采集&行为分析
客户数据管理|CDP
营销活动管理
数据智能&模型仓库
> >
内容自动化
会员管理插件
AIFoundation|大语言模型赋能
湖仓一体
全渠道数据接入
OneID
客户画像
数据集市
客户群组
数据治理
商品购买
感
人群 画像
客户
安全
安全
管理
营销
?
￠
￡?
￥?
￠
§currency1
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实时“?
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客户??渠道??
”动化?… 全渠道??
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数据
效
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能 ? 品 营销全 智能化
全新智能交互体 智能??en
应用
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应用
市
官网
公众号
小程序
企业微信
APP
门店
……
会员
POS
订单
商品
……
运营商
航旅
支付
数据服务
集§currency1
?? 化 集?
?“ 数据??
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用数据
·合成式AI
基础
lab领域知识¨
企业私有知识¨
安全
合§
调用
机制
跨领域智能??en 体
- 自然语言交互
- 特定领域专家
- 全能营销支持
知识层
落地基 的
?IFounda –on
知识层
持续′新，持续更新
整体业 体
跨产品超级
超??I应用??I
驱动企业现有业
我们的能力图谱：围绕客户和渠道，帮助企业建设数智化转型的基础设施
数据层
新一代数据平台，实现全域数据
的安全、高效、智能化管理
应用层
数智驱动的全新应用，
以元数智驱动为架构基础
交互层
实时感知外部世界
和外部世界智动交互
1
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渠道数据
1
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3
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外部数据
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代理人赋能|AugmentedSeling
内容自动化
短信
彩信
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APP
微信企微
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主流电商
主流媒体
官网
个性化沟通
和客户体验
会员管理插件
活动管理|MA
AICopilotforCMC全产品线
隐私增强计算
同意与偏好管理数据采集&行为分析
客户数据管理|CDP
营销活动管理
数据智能&模型仓库
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内容自动化
会员管理插件
AIFoundation|大语言模型赋能
湖仓一体
全渠道数据接入
OneID
客户画像
数据集市
客户群组
数据治理
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管理
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公众号
小程序
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基础
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企业私有知识¨
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机制
跨领域智能??en 体
- 自然语言交互
- 特定领域专家
- 全能营销支持
知识层
落地基 的
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知识层
持续′新，持续更新
整体业 体
跨产品超级
超??I应用??I
驱动企业现有业
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#0.
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? ? o n a? on?
#2.
`–fifl
?Tra n?˙ na— ? s ?
我们相信
未来取决于现在
探索AI，我们已经出发
AI探索
AI增长引擎实践路径
AI最佳实践用例
AIOps自动化服务工厂
基于大模型探索AICopilot
AzureOpenAI全球合作伙伴
Whereweare
数据资产管理
Whatweneedtodo
AI智能洞察
Whereweareheading
启动增长引擎
数据建模
跨渠道数据源接入
OneID构建
数据整合用户、订单、商品、…为、门店''
′??整 ˉ?
辅助经营决策
用户分群洞察
……
业务预测预警
千人千面推荐
˙¨ ?化营销 ? ?
标签体系建设 ?签、实时?签、§currency1?签、GDQL?签''
为了让您的数据真正变为金矿
?ˇ户
— –
可视化
指标评估
业务输入
特征分析
特征仓库
模型服务
AI模型
一键训练
……
……
我们已经开启AI决策引擎实践
1% 增长
也能意味着
千万级 营收
洞察分析
RFM
Persona
品类偏好
调查分析
预测预警
购买概率预测
折扣偏好预测
线索评级
流失预警
千人千面
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交叉销售
辅助决策
经营异常问题发现
门店销售预测
货找人
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影响分析
与看得更远的客户合作，不放过增长的分毫可能
人
期
产
效果
例 运动服 品 Before
?2人数据收集+业务分析+策略设计
?2′月耗费时长
?3′行为触发类Usecase
2. 5%电子渠道GMV提升
8人业务分析+模型设计开发+数据工
3′月耗费时长
32′行为触发类Usecase
6.34%电子渠道GMV提升
– 最? ˇa 期 ??
与此同时，我们也在打造「AIOps智能运营」自动化服务工厂
?人”?…‰ ? ”?`′??ˉ…‰ 专?服˙
?¨ 低?? 到??`?ˇ— ，? 复 一 ?ˉ? `? 到 ? ，并不 提升
?˙ ? `不 ? a `ˇ—?? ′?化?o`人 同，并不 ?人化 服˙
依靠崭?的智能 能?，帮助企§摆脱对专§知识 技能 移的′依赖
更好的用户体验
? ` ?` ?`?? ?`?˙?ˉ`客 ?
摆脱对 阶服 人?资源的依赖， 更及ˉ，质 更可靠
让复杂系统变得“开盒即用”
更 ，能力更
打开?的? 空间
的 化能力
打开?的发展可能性
内容和体验
……
……
媒体和渠道的拓展
数智驱动
的运营过程
当企业拥有无限量供应的211大学生，业务能力和业务模式，会发生什么样的变化？
近 突破，为“智能运营”提`了崭新而且强 平台
交
务
计
评
营销
销售 务 的
产品 数
的数
门店 渠道的数
域
流
?￠ ￡?
用 企 「智能运营」 后一?里
在大模型的基础上，结合额外的模型优化和控制层，加强大模型的有效性和安全性，支撑企业「智能运营」的各种应用
应
用
丰富且个性化的全 动的 营 营
模
型
基
础
设
施
OpenAI
Azure
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开 大模型
化
?模型
￠
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以大模型为基础
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?§ 诊断 ?解读 –
?策略的 –生
?执 ，? ，衡 ，优 过程的 –
?结合C P|舆情监控|?研|第三方 ?， 洞察 解读 户
?基o 户 洞察，预测流 趋势
?基o趋势预测， 供 体 辅助
? ￥?§currency1
''“预?
§currency1 ??
??的程序 创意：图像，文案，视频，语音， 字人
? C相关的 户体
?线索的 培育
? 户体 的 –生
正在探索
内容生成内容摘要代码生成语义搜索
……
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MarketingCloud
「营销全链路AICopilot解决方案」即将发布…
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给你的「AI文案」下Brief！
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想了解投放效果？
「AI优化师」随时待命！
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投放效果怎么样？AI帮你总结下
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再没有谁比你的「AI运营」
更懂写短信了！
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想 「AI 师」
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再复杂，也?所想即所得
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