部门：企服研究一组
?2023 iResearchInc.
中国私域运营洞察白皮书
署名：王勐璇李佳阳
2
目录
CONTENTS
01
中国私域运营发展背景
02私域运营模式的进阶之路
03
典型行业私域运营实践
04
中国私域运营未来趋势展望
Background
Patern analysis
Case study
Development trend
nMnOpNpOuMtMpRrPrRnMvM9U8V8OcM9PpNqQsQtQlOnNtNiNoOzRbRsQmMxNpNtQMYsRnR
3?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
摘要
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
通过建立公域引流、内容运营、营销转化、用户运营、交易变现的全链路闭环，企
业可以实现公域与私域的联动运营，提升企业与用户的互信，延长用户生命周期。
当前私域运营的泛行业属性已然显现，私域的影响半径将从个人用户拓展至企业客
户、合作伙伴和内部员工，进而为商业增长赋能。在这一过程中，企业应当在后台
建立起以用户为中心的数字化体系，逐步迈向系统化的全域经营。
公域平台流 ，私域运营 而起。当 用户的 生 变
， 提升。私域赋 企业 的运营 ， 动企业与
?的￠系由单向向双向转变。
￡?私域￥?§currency1的拓展，内容''为“? ? ?的￠fi。fl一 –的私域运
营将向以内容为中心进?升?， 用内容· 用户￠系、????”?。
应用数字化工…可以‰ 私域运营的? `′，在提升企业经营效率的??，从?
个ˉ?降低经营成本，˙¨‰ 流 私 化''?、‰ 用户运营''?、‰ 交易变
现''?。
SMS
4
中国私域运营发展背景
Background
01
5?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
注释：获客成本=新增活跃用户规模/销售及市场费用。
来源：上市公司年报，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营的发展：应对公域挑战
公域平台流量红利见顶，私域运营价值显现
互联网红利逐渐消退，公域流量的竞争趋于白热化，通过搜索引擎、社交媒体、电商平台等进行广告投放的价值被不断稀释。为寻
求更好的运营场景，降低经营成本，企业开始转变传统的流量运营思路，私域运营的理念应运而生。
与公域平台相比，利用专属的私域流量池，企业可以与用户建立更加 的联 ，进行 、 的 与转化。 私域
，企业可以 化、专属化 ， 用户的 与 与 。通过 用户， 生 ?，放￠ ?价值，私域运
营￡?成为企业￥?化转§currency1''的“???。
2018-2021年主流电商平台获客成本公域运营与私域运营的对比
特征公域运营私域运营
运营模式中心化去中心化
运营逻辑流量获取价值挖掘
用户归属平台 企业
用户触达间接，触达场景单一直接，触达场景多样
互动深度浅 深
运营成本高，为获取流量持续付费低，一次获客、反复触达
转化率低 高
忠诚度低 高
用户长期价值低 高
298
477
669
392
247
396
163
203
558
201920202021
阿里巴巴获客成本（元/人）
京东获客成本（元/人）
拼多多获客成本（元/人）
6?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营的发展：变革消费关系
私域运营推动企业与消费者之间的关系由单向向双向转变
过fi，企业 用户fl 用–广告??的· ????，?以”?用户…‰ ? 的 ，而`′互联网为用户 ?更?ˉ的
?˙¨ ?更? 的消???，用户的消??ˇ—变?更为 。 ，企业 变 ??， 建与用户 通的
?。 与消? ? a、 的 互′ ?于 通媒?的进?，o — ?电 ??的 。 过? ，私
域不 ? 公域流量的 ，更 …消?体?的 ?，开?私域运营可以? 企业与用户建立 ? 的“ ，以 响口
碑，促进可 续的交易变 。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
企业对渠道的把控力降低，消费者
， 化
的
动互 消费 平 ，
的 ?场￠ ￡，?￥?
§currency1￡''“
消费者???fifl 、–?平台、
?·平台 多渠道获取??，?
?”?…‰ ?￥
信息渠道多元化
消费行为灵活化
品牌认知浅层化
单向模式 双向模式
? 平台
流量平台
??? 平台触达用户
品牌主
? ?
?ˇ—
用户
`′场￠为企业??ˉ?˙的 ，¨ 企业?
?用户的 ??ˇ—、 用一 的 用户
， 消费者为中心的
私域运营模式下消费者关系的转变
广告主
消费者
消费者
品牌主
?用户
间 直接
的 ?渠道
??互 流量平台触达用户
`′流量?
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私域运营的发展：提升运营能力
线上经营模式日渐成熟，私域运营链路趋于完善
私域运营最早始于–两微? 代。通过 微博、微?上围绕社交“ 进行内容运营，企业”??与用户“ 更直 的 宣传¨ 。
2013年下半年，微?群?微? 相继上线，完成? 微?体 内的交易闭环，社交电商、社群经济等 ?随之兴起。2018年以来，
企业微?与微?逐? 通，推′围绕微?、企业微?的 商生态走 专业化，私域运营?力?以不断完善。进入2020年，黑天鹅
事件的? 加速企业线上运营意识的发?，越来越fl的企业开始认识到私域运营的重要 ，并利用私域运营SaaS快速转战线上。各
行各业全面进入私域运营的爆发?。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营的发展脉络
成长期 加速期 爆发期萌芽期
2013 2018 20202010
微博、微?
公众号兴起，
新媒体运营
社交
属 的内容
运营迈进
微信群和微信支付
上线，形成微?体
内的交易闭环
社交电商发?日渐
成熟，分化?
§、平台§等 ?
知识 ?与私域
电商相结合，迈
社群经济
企业微?与微?
消息互通， 通
微? 、公众号
等生态?力
企业微?开放 增
，催生企业微?
生态，SCRM
乘风而起
传统线下经营 ?受阻，
企业直播￠爆发，私域运
营加速 传统企业渗透
微?视频号上线，并 企业
微?与微?间 互通，成
为新的私域??
以小鹅通为代表的私域运营
SaaS与微?、抖音、快手、
小红书等众fl生态互通，加
速私域?力建设
8?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
数字化背景下的私域运营
私域运营进入精细化时代，应用数字化工具赋能增长
越来越fl的企业应用小鹅通等￥?化SaaS 进行私域运营， 于，随 流量红利消退，企业 公域平台” 流量的?
?成本 增 ，进行私域运营? o 消? 的 ? ? 平， ” 成本不变的 下 ·价。 ， 量
的私域运营? 发￡ 用户进行 宣传、推广，? 企业 变营 ， 分 用户 于传统线下商业的– 用
户?。随 私域运营进入 化 代，企业 要应用私域运营SaaS ， ” 流量、?ˉ营 ?￠、 运营 等。￡
?微商￥、S?§currency1等 ''SaaS 应运而生，成为企业营 ￥?化的 入口。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营的公私域组合打法
公域的场景 心a 平台 流 模化，企业
???的流量o ， 用户? ?度、
触达用户 量、?”企业 营 ， ?为
化运营????
公域运营
外部流量进入
企业
老用户复购
私域内流量激活
私域的场景 心a 企业
、?群、小程序，使用
微? 工具?用户互动，a多
场景触达用户
用户
a双′组…的运营模式下，企业?? ′
平台 影响力，??`′平台工具 ?
用户、 客单价 复 率，促成持续
长
流量平台大量用户
涌入平台
企
业
流量付费
流量分发
私域运营
初次流量转化
二次流量转化
应用小鹅通等SaaS工具
构建私域运营闭环
降低公域流量依赖
9?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营SaaS的核心价值
运用私域运营SaaS，实现低成本、高效率私域运营
应用私域运营SaaS的“? 于 企业运营 ， 体￡?–开??与–?流?两 fi 。fl ， –开??的fi ，应用公域引
流?营 转化 ? 成本 的 下”?更fl的新用户， 而 开?的 –?fl?， –?流?的fi ，私域运营SaaS?
? 企业 ·?面降低成本， 流量 、用户转化?最?变 的成本，通过 ?? “ ，??…应 ?， 而”合 企业
运营 。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营SaaS的三方面价值
?? 各个 ′平台的
用户特点 流，获得
新用户；
?应用营 SaaS吸
新用户?入；
?¨ 企业?? 用
户 模、 单价?
?“开源”
?传达 —念、
影响力，获得高
粘 用户；
? 口碑传播 辐射
；
???获得稳?、长期
的用户流量，??企
业 持续 长
开源 品牌
传 的投流-转
化，转为投流-?
活-?向触达-转化
-二次转化，?缩
平台对比环节
降低流量私有化成本降低用户运营、互动成本降低交易变现成本
`′内的多平台、多维
度用户标签构 ，使得
完整化、营 活动
个 化，减少低效营
的 间?成本损耗
`′运营关注内容价值，
??图文、 ?· 优
质内容获得 然用户留
存；
? 身的–?平台放
?“会，为用户
currency1垂直的消费§径
节流
10
私域运营模式的进阶之路
Patern analysis
02
11?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营模式升级的背景
私域阵地边界拓展，内容成为捕获消费者注意力的关键
随 私域运营的价值 ，越来越fl的公域平台开始?…私域?力。 微?生态体 之 ，抖音、快手、小红书等平台逐渐成为企
业新的私域??。而私域??越fl，消? 的‰意力越分 。
‰意力经济 代，内容 ? 消? ?`的“?。′ 的内容可以?引用户 发? 与 传?，通过ˉ?、˙生‰ 不o的¨
间流′。私域运营发?进入? ?，企业的“‰重 ???的” ?的 ˇ`，内容— 私域运营过? 发 ?更重要的
价值。
来源：小鹅通产品研究，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
内容在私域运营中的位置
私域运营阵地拓展
微信生态
信 公 ? 程a的'' 生 体系
短视频平台
用户 ，??、 ?
?私域能?逐o
内容社区平台
以 ? ?为 ?能
?， 生???交易体系
综合电商平台
从中?化?商向??、 ?
? 能延 ，数 累丰富
品牌官网/
全?位展示企业实?，体现
品牌? ， 一定技术`′
……
内容 式
直?
?
专
营
小?
?
??
内容
社群
¨
a¨
??
??
12?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营模式升级的方向
以内容为中 ， 用 关系、
内容 ? 企业与用户间的 。 以内容为 ?的私域运营理念下，企业不 要 用户? ‰ ? ，完成 转化，更重
要的 ，企业应 利用fl?化内容??来?响用户，与用户建立 ?的联 。 ”?用户 o认o的 之上，企业可以 用户
… 的 ，最? 重 用户“ 、 用户?`。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
以内容为中心的私域运营对用户的影响路径
企业 用户
发
引起用户对产品和服务的兴趣
激 潜在的购买
认知
加 用户对产品和服务的”
为每个用户提供 针对 的服务
与用户进?定期交互，形''情感”?
延长用户的生命周期，提升用户忠诚?
信 链
持续输?品牌的 ?价值，建立信任￠系
实现口碑传?与品牌沉淀
以
内
容
为
中
心
的
私
域
运
营
重
塑
用
户
关
系
培
养
心
智
认
同
13?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营进阶模式全景图
， 私域运营的 链路
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营进阶模式全景图
变
商城管理
店铺装修
程a商城H5商城
商品管理
订单管理
物流信息
订单管理库存管理
经营数
营 转化
优惠促销
内容营销
拼团/砍价优惠券
限?秒杀满减满折
超? 销 兑换
?笔记??互动
公域 流
私域沉淀
公域
引流链接
用户留资￠系沉淀
? 投放渠道活码
区域活码
引流诱饵
用户运营
用户信息
用户画像
会员体系
活动管理
用户标签
签 互动 ?—
内容运营
??
?
/H5
内容管理
营
14?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营核心环节拆解：公域引流
流量 ， 公域 ， 用 私域流量
公域引流 私域运营的fl ?。企业应 ? 的 场属 ，结合 ?用户的¨ 分currency1 ，??合?的公域 。通过 公域¨
内?入引流?˙，企业可以—用户 的私域流量池。 §的 ??￡?“‰公众号 号、添加导 微?、加入
社群、 ?端完成交易转化等。企业 ”合考量运营 ?，设计引流路径。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营核心环节拆解：公域引流——以微信及企业微信生态为例
公域 私域 私域
fi易转化
品牌
品牌
用户
社
活动运营
拉新裂变
微信
企业
微信
一对一
会员运营
一对一
会员运营
公 ?
视频?
内容营
会员
图文为 ，
适… 出
深度内容
?·为
，适…
出即
内容
线
上
渠
道
线
下
渠
道
?商平台
平台
交 体
引
……
户 ?
`店活码
店员 购
……
公
域
半
私
域
私
域
在
公
域
渠
道
内
嵌
入
私
域
引
流
信
息
导至导
微?或
?群，˙化
?用户间的
推送 /
?· 内容，
￡深用户的
化
店铺 ?店铺微?小?
¨ 小?
15?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营核心环节拆解：内容运营
化内容 阵，??￠进，￡￠?￥价值
私域环境 的内容形态fl种fl样，企业应 于…用户的分 画像， 建营 内容、“?内容? 净值内容的· ??，通过
?示、认知加?、价值 的 递进， 用户价值与‰ 利益的 增 。以小鹅通 户案例为例，围绕内容 造体 化的知
识 ，—内容‰ 化，? ? 企业更好? 用户??整体的‰ 价值、 价值、 价值。为降低内容生‰、管理、分发的
门槛，企业可以考虑引入fl·? 商， 而专‰于更 附加值的内容运营 作。
来源：小鹅通客户案例研究，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营核心环节拆解：内容运营
私域内容￠阵￡?层￥?用户内容§品化￡currency1''“ ??
订 ，通过§生产
§ 的? ，提 内容的生产
?
内容生§
用 、?￠?一系￡?￥服
务 化￥ ?§，提升内容交
currency1
用户?fi
用?? ? ?fl活动，''
?用户''为“?，实现 价值
??
fl
最广泛的用
户群体? 企
业‰ ?
，
曝光
品
牌
展
示
营 内容
围绕“?内容
造知识 ，
通过 互′加
用户…
的认知
认
知
加
深
–心内容
日常推送
??
户
利用 净值内
容与“?用户
群体建立稳固
的联 ，
价值
价
值
提
升
???内容
线下课
??
营
直?
专
??
ü ′场景为
ü高·、 平
ü ′+`′场景
ü中·、轻 识
ü`′场景
ü低·、
16?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营核心环节拆解：营销转化
?§用 currency1''“?营??fi， 流量fl公域转入私域
内容运营的 上，为进 ?—流量变 ，企业 要进行营 转化的 作。首先企业 要思考如何—公域流量转化到私域空间，
可以 用哪些?￠ˇ略促成用户最? 买行为， 次“‰应用哪些营 可以 用户 、 用户价值。 要企业 ?不
o的‰ ??…应的转化??? ˇ略， 私域运营 针… 与场景的 ，制 相应的营 ?￠。如通过社群互′等??增
加用户 ， 用户?任? 认可 ， 买转化，并续通过微?公众号推 等形?与用户保 联 ， 用户的
? 可? 。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营核心环节拆解：营销转化
营 转化链路
fl种 变与分 ?￠
续”?用户流量
营 ·
流??
? 转化
?”
用秒杀拼团等形?
营造线上促 氛围
开?体?分享与试用 ′
促使用户
包括优惠促销与内容营销
?优惠促销：拼团 ′、限
秒杀、 ′惠、积分
兑换变海报等
?内容营销：种草笔记、直
?互′等
fl种?￠使?企业可以 于
用户社交“ 快速”
公域引流策略
用户经营策略
增强用户粘性
确立关键词与关联搜索词
确立品牌的细分分类、品牌标签
结合平台热点，推出品牌故事与理念
引导用户搜索、以丰富的内容吸引用
户，以促交易工具引导私域内转化
提升产品附
构建
通 建营 ， 用户
与 以 内容
用户推出分?￠的产品
以￡ ?￥、?§产品currency1合购的''“
吸引用户? 私域 ，??分fi
17?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营核心环节拆解：用户运营
fl单 –??· ?， ?用 ?展为?流量
私域运营的蓬勃发?带来?用户运营 求的 攀 。 私域运营的进阶 ? ，用户运营 石环?， 撑?公域引流、营 转
化?交易变 ′。o 用户— 内容运营的…象，用户运营与内容运营? 相辅相成。传统营 ′ 于企业 fi，围绕用户
的‰ 求而?开的。而私域下的用户运营逐渐变成围绕用户的体 建，涉?体?、?理等附加价值。以内容为“?的运营轻流
?而重 量， 做交易变 之?，通常 要先通过 、? 、直?等内容?响用户，˙以完整的￥?体 驱′成交。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营核心环节拆解：用户运营
用户运营?–心…‰
用户运营 ? ` ′
??
??
?ˉ
成
?流 fifl位
–定… ? 然流 的平台
以 ?的? 将流 引 私域
?步提供 ?引?活动
激活私域流 的活动·
? ??用户fl单流程
动用户?”链?
持`店 提、 …?‰形
用户
?˙¨ ?
数 体系
交易数
?为数
营销数
体系
? ?全 `数
′，??
?ˉ?接 数
˙进?¨理
从‰?标用户 用户 ?
标签? ， ? ”?
分析用户转化情况、留存情况、RFM， 分群、分标签深挖 力
18?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营核心环节拆解：交易变现
应?线上线下双通路，在直播、平台搜索与分销环节变现
私域运营的交易变 环?“‰的 企业如何—引入私域的流量进入 际 户池， ‰生交易行为。 “?要素 于企业应“‰用
户与企业‰生互′的完整 路，￡?早?的 、“?的交易与转化，以? 续的 变与 。为 通 变 条，企业
线 的交易平台。 ?，私域流量变 的途径￡不''限于私域商￥，直?带 、? 带 、 ?课?等 可以成为私域交
易的¨ 。企业可以利用SaaS 进行店铺装修、商 陈''，并进行￡?库 管理、物流跟踪、经营￥?分析等订·管理 作。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营核心环节拆解：交易变现
用户 企业
用户 ?
企业 的
，
?入下单流程
a 付 力
订单管理
fi易环节
发
货
环
节
用户 度
高， 成为优
质`′流量
续 ?，推动复
环节
营
环节
企业? 变 ?链路
流 用户 环节
?企业直? 带 ， 直 转化
?? 流量转化
平台??环节
?流量进入私域商￥ 的直 搜索、 买
?建立会 体 ，通过流量运营 买
?线上与线下门店 o， 转化
? 环节
?消? 成为分 商，以口碑营 促成?次转化
?企业 变，”?新 流量
支付能力
是此环节的核心
私域商城
??ˇ—
ˇ—
程
19?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营进阶模式的核心价值
”?公私域，…‰企业与用 ?， 长用 `′??
私域运营进阶 ? 的 私域运营的 来形态。 “? 于发 内容的 造 、 与 ， 联起 流量” 到转化˙到
的全 路，并 分发 私域SaaS的‰ ?力??， 力交易变 。…于以内容为“?的私域运营，公域私域联′ 最为“?的价
值。 公域流量导入，私域营 、运营 路完成 ，转化环?不''限 私域内。通过—用户 公域?私域内的行为 通， 更全
面的行为￥?， 可以 最?的商业化 –。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域 公域双向 ˇ
￡?私域用户 的 累，￠?用
户沉淀与可持续运营
私域运营进阶模式的三大核心价值
—
ˇ公域
私域
—
?
′升
—
? 长期
￠fi价值
公
域
私
域
??多渠道
流，为`
′获取
用户 源
`
′?，促?
用户裂变
关注 心向
? 持
续 营 ，
?活渠道，
活currency1多流量
?? `′ 动
提升企业 用户 信
长用户生 期
建 的用户的? “ ，
于公域 场 的 “ ， ?
?? 通，更 可 续
私域运营并 次 交易
行为， 私域 ”?用户
认可，进而 成 ?交易
20
典型行业私域运营实践
Case study
03
21?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
小鹅通客户私域运营行业图谱
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
?
a化
生
??
?o
行业
行业
?
??
?消
经
?
??
??
currency1媒
心?
职场
?能
22?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
不同行业私域运营需求特征分析
?§ˉ?˙业¨ ?? ??用 ˇ— ??的 ，企业 私域运
营的关注 ?
通常来 ， 的‰ …私域运营的 求更为 ， 私域运营 促进首·转化? 续 等?面o样? 为企业 造价
值。 阶 ，私域运营￡经广泛渗透到各 行业 域。企业应 ? 行业?‰ 不o， 私域运营的 ?? ?? 。
来源：艾瑞咨询研究院研究及绘制。
不同行业私域运营
用
户
决
策
周
期
短
用
户
决
策
周
期
长
程?
程?
§行业： 理 、 、保?
运营重 ：刺激复购&认知培养
ü社群经营为 ， 用户推送fl样化的内容，增进
用户间的互′ˉ?，增加 曝光 ?
ü ?￠￡线上营 ′， 发用户的 求?
ü—?￥§内容产品化，加?“?用户群体的
认知，进而 用户
§行业：?§?装、currency1''、3?￥“、口?
运营重 ：销售转化&持续服务
ü一对一服务为 ，以专业的 ? 加?用户的
‰ 认知，促进 买转化?
ü跟进用户使用 ，??用户 ，通过 续
用户fi意
ü 用户 ，通过营 变等 以老带新
§行业：fl 、 端白–、?发
运营重 ：销售转化&社交共鸣
ü通过内容营 、营 变等手 进行私域
ü利用社群经营与用户建立情感连接，引发社交?
·， 而 用户生 ?
§行业： ?、日化、 装
运营重 ：用户沉淀&刺激复购
ü??′惠?利 引流”?，—用户导流 私域?
ü利用社群经营?…fl推送 ?上线优惠活动，
用户 求
23?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
管理咨询行业实践：中旭教育
式内容 ?进˙私域运营，推动业 的数字化转
…‰ 专‰于企业管理 ，业 ? 企业 、管理`′、??ˉ 、会 运营等?˙， 企业 户 ¨ ?。为?推′业
的￥?化转§， …‰ ?建?公域平台?企微?小鹅通的私域运营体 。围绕 ? 、受众 次 ?‰ 递进 ， …‰ 设
计?阶??的￥?化 ‰ ，成?—线下成熟‰ ?`′ˇ 转`到线上。 小鹅通的加 下， …‰ 的用户增 ?2020年
的— 1 2022年的 3 ， 户转化 —?3 0 2 。 ?， …‰ 小鹅通平台的 计用户量￡ 30
?次。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
产品
设计
思路
中 私域运营 例
1
公域引流：通过公域平台进行内容推广
3 4 56 7
中旭教育
私域运营模式图
以《增长黑客》
单课题为例：
视频号
抖音号
公众号
垂直媒体
官网
内容引流：利用公益直播为主题引流
2
最佳实践
标杆客户
源
私域沉淀： / 内 客户
销 费
通过用户 ? 用户￠￡ 用户
?￥，进行? §用户 ?
单品打爆：currency1客''“ ?增?视频?
《增长黑客》精品课
fi§：fl –频
三天短期训练营??· ?
《增长黑客》训练营
fi§：小???
七天业绩增长共创营? ” ?
《增长黑客》共创营
fi§： 案?…
‰ ? `”实践? ′??ˉ? 案?˙
线下业绩增长精品课
《增长黑客》线下大课
8
业绩增长咨询项目
系统规划、 业 单
内容
一
￡深
价值
24?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
运动健身行业实践：3HFIT
向运动 ?˙业 a私域运营 系，实现 化 赋能
3 ?? ‰ ，通过引进、 发、联合 发等??， 续为? 行业 业 ? 好 ?? ?ˉ的专业课?。
小鹅通的专 、 营? ?会 等??，3 ?建?私域运营体 3 ?量 。3 —线上、线下课?相结合，以
全 路? 的?? ?成 ，为? 造′ 、 a化的?￥体?。 ?，3 ?量 ￡上线 门音 ?
营课?，利用直?互′?代 、? 交 的形?，?? 过1 的线上? 。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
HF 一站式学员成长计划
线上课 亮点
线上课
双向 fl
以??线上 课?为
例，? ?o 分
好??，o 可以
? 到? 的 画面，
并 ?
训练营
利用 等??跟
进? ?￥进 ，
?? 相互
通?课?完成
低的a?
第一阶段
第二阶段
第三阶段
程 信?、 fl 信
服务 、 运营
公 、 、
? 体平台运营
小鹅ˇ 企业微信
?? 平台
线下课
通过 ??私?‰ 、S ?营
、 ?? 管理等 ? 课
? 立? ，为? 系
统化、高质量的 课?
推??分更新计?，
利用3 ?量 为
? 社群化的终
身职业
号、抖音、公众
号等平台推?公开课，
? ? 用 化
未来发展规划
私域运营发展历
结合企业微??小鹅
通建立 户 与
，?? ?
求，与小鹅通平台内
的优质商 共 ，
造fl?化课?
运用小鹅通
?会 、¨
等??，加
?￥过? 的
，
户 与
私域运营 例
25?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
读 行业实践： 中读
利用??营 ??o用 实现fl ? 向 ? ‰
·联 ? ·联生 下￥??版平台， 聚 ·联生 ?海量fl·?′ 内容， 千 的 英? 群体。为
a化的内容 ，·联 ? 小鹅通平台 造? 于企微社群的 营‰ 。通过 课?直?的??进行 内容交 ，
利用¨ ′ 内容，以作业、话?等 励用户 跃，·联 ?让 营的课?更加体 化，? ?资? 理?o 间的联 更
加 。利用 营的 ?，·联 ? ??? 完课 低的a?， 而推′用户 –听到? –?到? ?。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
用户角度
? ?课?内容不成
体 、用户完课
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会员 价?
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￥分
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三 中?训练营
角度
? 100?200?的音 课到 00?1000?的 营， 知
付 的 ?， 造千 ?量?的‰ 线
?形成 小贝·阅?与写作 营 ·联国?经 ??营 马
凌·?书笔记 营 等?￠￡?内容，?–阅?与写作?–经
???等 ''￥销?§
通过 口 ·联 ? 内?示 营 ，用户可以 随 查 的订阅内容
?￠?‰授、 资? 笔等知识
袖担任 营 理?， 用视
频currency1''直播进行 内容交
?? 可 手 、电脑、 ad等设
上进行?￥，并 上课?间通
过评??与 理?o 互′
?每小?课? 作业，鼓励? 利用“?发currency1?
书笔记， 为? ?o 的交流 ?¨ ，
于 ′ 内容， ? 间?￥借鉴
? 理?o 全?社群陪伴，以?业、?§等 励
用户 跃，完课 社群不 ，保 用户?
间的 ，推′? ? ?响力
课
程
中
课
程
后
三 中 私域运营 例
26?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
业 行业实践： 业
业 经营 ， 化 `?
茶行业?锁零 八马茶业 全国拥 过2800?门店（ 2022年 月30日￥?），?于?域跨 ￠、 ￥量fl且流′ ￠，
门店 ? 。为?应公司快速扩张、 ，八马茶业 于小鹅通的企?院 造?线上?￥平台 ˉ?院。
通过与业 进行? 整合， ˉ?院? 八马茶业建立?以专业知识为 座的企业经营 ?。 ?， ˉ?院￡上线1200余?
茶行业专业技?与经营管理的 课?，?￥?次 00 ， ?￥ — 小 ，? ?￥ 3 小 月，?? ?￥
1 ?。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
?新员工入职后可通过?富￥
业的企业 化?
?业 业
?通过学习成长地图， ? a?
实现从 ? ?的进 ， ?
员工 业''长
线上学习平台——创富学院
? 业开年演讲及其他大型活
fl 可通过?富￥ 传? 全
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?? §品培训日历，?合
业的 产品???o，在销
前''员工? 接 ?
员
工
培
训
产
品
宣
传
上
传
下
达
多维度、 ′化课
‰ 专业知识 职业管理
?端门店运营门店 技?
多元化直播场景
战略发currency1会线上 营
云端 鉴会 ￠§茶赛
‰ 发currency1会? 门店开业
′ ￠会 ??
打破时空限制
平台fi 程 持 ? ，
￥员可 的??和
???￥ 进?，针对 ?
–?￥ 内容，通过个 化￥
增进￥ ?
业fi?度o合
通过 产品 、??
营、趣 、产品拍摄
活动?形 与业务 ?融合，
‰渠道??产品 ?
业 私域运营 例
27?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营SaaS工具
企业私域运营环节 场景
私域运营SaaS能力
以˙业 用SaaS工具，模?化 私域 能力 阵
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营SaaS
?“ 交 渠道的 、互动模式深入ˉ?用户??? ?
?¨ 企业 ??，推动?用户的 fi流
?¨ 企业降低获客成本，?直接、持续fifl新 新动 推向
用户， ?优化–用户的”为
内容创
??创 模 、 化创
、创 内容交易 模
式为企业 具 ? 、新?
的营 内容
?·¨ ?
?￠ 的工具，即
构 主 ，
·企业???业化的
??
?成?的微?￠工具具
系统，?”?
?的推?…‰分 模
式、 —?? 分
模式、 ? 下…
模式
? 微? 的运营工具，?
”微??企业微?，具 ?群成员
ˇ—、 `“′人、优???放、
促 活动推送、ˉ ?˙ ¨
整… ?? 下多触点
的用户??， 成统
的用户? ，为企业构
完整用户
￠业￡?
a 多 ′平台?”内容推送，
开 直播推?活动，?a直播
中??促 活动，? 转化活
动一次 ??
流量?取
社交媒体、? 等
平台进行内容推送，”
?用户“‰
内容 用户运营
营 ·
鼓励用户“‰企业公众号、抖音号、社群，—流量引入私
域?以 折促 等?? 消?， 用户
商业化
建立线上“?经营平台（平台
撑企业与用户 互′），分析
用户浏览、交易、 ￥?
28
中国私域运营未来趋势展望
Development trend
04
29?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
注释：1¨ ?? ??为2021年10ˇ16— 2022年10ˇ15— 2¨ §
直 域 ? 3¨ ?来源为 ? a51 。
来源： 实?? ? a?2023年 域·o 报? 。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营发展方向展 3
私域运营?˙业??显现， ??赋能 动 业增长
疫 以来，招聘私域相“岗位的行业￥量呈 逐年上 趋势，开?私域运营的行业￡经 快消、‰ 拓? ?§、医药、SaaS等各
域。o ，私域运营 面 的 ?群体—不 ''限于?端的 ?用户。企业 户、经 商 加盟商等合作伙伴以?企业的 都
可以成为私域??的…象。以内容为 ??建的私域运营体 ，— 用户 户 、与合作伙伴间?赢发?、 专业素
增 等fl维 为企业??， 力企业迈 商业增 。
201 -2022年中 ?私域￠位的行业￡?以内容为核心的私域运营￥ 企业商业?§
11
36
44
54
2019202020212022
??`′ˇ—的”业 量（个）
合作伙伴
用户
员工
以
内
容
为
核
心
进
行
价
值
传
递
赋
能
能
商
业
增
长
的企业认o，
? 掌握专业知
识，让 成为
价值的传递
与用户建立 ??任
“ ，通过 续
??潜 求，
生 ?
加盟商、经 商
的 ， 立统
的 形象，
台 体化管理
私
域
影
响
半
径
30?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营发展方向展 3
私域运营?展的 ， 系统? 域运营 系
越来越fl的公域平台开始currency1''私域， 为企业带来新 会的o ，—…企业的全域运营?力 ??更 的要求。全域运营不 意味
企业通过fl?化的¨ 全面渗透 ?用户，更意味 ?台交互? 台￥? 面 体化管理。 通线下、线下场景?公域、
私域 ， 建 统 的全域运营体 —成为企业 新 代的“?竞争力。
企业私域currency1''“?全域运营模式的
ü构建‰元化渠道 ，占领目标用户的 ??
ü为 ?渠道提供符合平台用户 ?运营逻辑的内容
ü面向 ?渠道，为用户提供一致的服务体验，减少用
户在 ?平台?的跳转
ü精? 别用户，? 用户的全渠道交易、?为数 形
''全渠道用户画像，提供个 化服务
多渠道
跨渠道
?? `
公域渠道
?fl `
私域渠道
“合
打ˇ
信生
宝
生
手
品牌官网
/AP
京东
淘宝
乎
信
?话
31?2023.6 iResearch Inc. ww.iresearch.com.cn
私域运营发展方向展 3 3
立以用 为中 的数字化 系，推动 域经营的实现
?、 量私域运营的“? 建立￥?化应用体 ，坚 以用户为 ?，通过…fl平台用户资?的 、o 用户fl行为的分
析全面 筑私域运营网络，可以—企业传统线下 ?的、· ??的 英 ?转为全域经营。首先¨ 整合 指 诸fl公域平台
的用户资?， 通线上线下 ，识 ?不o账户背 的o 用户 体，进而开? 贯通的用户运营。 次流量整合 指 聚公
域与私域流量， ?公域流量的·进·?形态， 建成本 下的流量￠循环。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营的￡?化?系fifl
fifl
–
流量
–
用户
线上渠道
线下渠道
以
消
费
者
为
核
心
打
通
线
上
与
线
下
建立O ? D体 ，
整合o 用户
线上fl平台?线下
的 买行为，完善
用户?签，成为发
?￥?化私域运营
? 体化的
私
域
流
量
经
营
公
域
流
量
获
取
fifl??化的· ： 线下¨ ，
¨ 商话语权过 ，使? ?…¨
掌控力弱，￥?” 受阻，线上线
下用户￥? 通困?，¨ ￥?化—
推进用户体 建
企
业
全
域
经
营
?公域 流：线上流量来 于微
?、微博等社交平台，抖音、
快手等内容平台，淘宝、京东
等电商平台，线下 流来 于
物 ?、商 等
??域 流：来 于用户 、
旧流量 等
?公?域?通：可 流、?
˙流、 流的 ?
32
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