xx物业管理有限公司
中科院软件园项目管理中心
保
安
部
量
化
管
理
手
册
二xx年x月x日
顾客满意是我们永远的追求
——裕展服务宗旨
以诚挚的服务，让顾客满意；
以规范的管理，走精品之路；
以创新的理念，创裕展品牌。
——裕展服务方针
前 言
保安部是现代物业管理的重要组成部分。保安部是物业的保卫组织，是负责物业安全保卫工作的职能部门，受物业总经理的领导，具体负责物业所属项目的安全保卫工作。保安部在业务上接受物业当地公安机关的指导，并依法配合公安机关进行工作。
第一章 组织机构
第一节 保安部机构的设置原则
现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效，物业管理机构也不例外。
精简：既机构、因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次少，效率高。
统一：既安全机构内部实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的网络。
有效：既安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高的机构。另外，还应符合下列原则：
与物业管理体制相适应的原则；
与物业管理项目的规模水平相适应的原则；
与所管项目安全设施相适应的原则；
与所承担的安全保卫任务相适应的原则；
第二节 保安部任务和职责
常开展消防安全和法制教育，使职工、业主、租户牢固树立“安全第一”的观念，提高对安全保卫工作的认识。
逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行安全保卫岗位责任制。
加强园区和家属区内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主、租户创造安全舒适的居住或办公环境。
做好园区和家属区的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。
做好交通疏导工作，确保园区的交通畅通，避免交通事故的发生 。
协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。
做好上级领导来园区的安全保卫工作。
做好涉外管理工作。
协助公安机关查处破坏事件和治安灾害事故。
调解所管物业项目内的各种纠纷、控制事态、防止各种恶性事件发生。
第三节 保安部组织架构图
第四节 保安部人员工作范围
保安部主管：全面负责保安部的管理工作。
中控值班员：负责中控室防火、防盗设备的值机，参与突发事件的处理。
保安队队长：全面负责保安队的勤务和日常管理工作，参与突发事件的处理工作。
保安队队员：负责保安部勤务的具体执行工作。
第五节 保安部量化管理目标
管理项目实行封闭式管理，保安工作在量化管理的基础上向智能化迈进。
运用计算机进行现代化管理。
各级保安人员工作规范，作风严谨；将保安人员的值勤、学习、训练、生活用量化管理达到规范、统一。
认真作好“四放”工作，设备、措施、人员、管理到位。
园区和家属区无重大火灾，定期举办消防演习。
园区无重大交通事故，做到人车分流、管理到位，定期进行交通安全宣传。
危及员工、业主、客户安全处有明显警示标志，有防范措施。
第六节 保安部量化管理标准
员工、业主满意率95%以上；
刑事、治安案件发案率5%以下；
消防设备、设施完备、完好率100%；
保安员岗位合格率90%以上；
员工脱落率5%以下；
第二章 岗位职责和工作量化实施细则
一、 保安部主管岗位职责和工作量化实施细则
（一）、保安部主管岗位职责
基本职能：熟悉国家的有关法律法规和公司的各项规章制度，带领全体保安人员，认真完成一切与保卫园区和家属区的财产、员工、业主、租户安全有关的工作。负责制定保安部工作计划并组织实施、组织保安人员进行业务技能培训、监督检查保安人员对公司各项规章制度的执行情况、全面管理保安部的工作。
贯彻执行国家和当地政府颁布的各项安全法规，组织有关人员积极做好园区的消防、安全工作。全面负责园区的安全工作，保证各项安全措施的落实和执行。
熟悉本园区的内外环境，研究容易出现的各项隐患，向管理中心行政管理部门提出切实可行的安全措施。确保园区内员工、业主、租户的人身、财产安全，尽可能地避免损失和违法行为的发生。
与国家职能部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关部门对园区发生的各类案件进行调查。
负责防火安全委员会的日常工作，协助各部门建立义务防火组织，建立各部门的安全防火制度并对义务防火员进行防灭火知识、技能培训。
当有党和国家领导人及外国首脑等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、实施特殊警卫方案。确保重要宾客的人身财产安全。
同公司各部门保持良好的关系。协助各部门各重点部位制定完善逐级岗位责任制，组织公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。
熟知本部门的职责、职权、工作环境，定期组织召开安保会议，并根据社会治安情况和季节变化调整工作重点。
负责制定保安部人员工作安排，并检查指导下属人员工作，制定改进计划或措施，纠正不良倾向。
代表保安部向公司领导请示报告。签署保安部备忘录、日报、申请报告、保安部预算、培训计划等公文，并提交公司行政领导或有关负责人审批。
完成上级领导交办的其他临时性任务。
（二）、保安部主管工作量化实施细则
严格遵守公司的上下班时间，星期一至星期五每天早上：8：00签到，下午：17：30签退。做到不迟到不早退。
每天：8：00—8：30； 11：30—12：00； 13：00—13：30； 17：00—17：30检查检查园区、家属区安全情况和保安各岗值勤及中控室值班员值班情况，发现安全问题及时安排处理；发现保安人员值勤问题及时纠正，严格执行公司的考核制度。因工作原因不能按时检查时，可在其余工作时间段完成，但每天不得少于四次检查。
每天：22：00—22：30重点检查1#、4#楼大堂岗值勤情况和清楼情况。
每天：8：30—11：00； 13：30—16：00处理保安部日常工作。（1）接电话时应在电话铃响三声之内接起，并说：“您好！保安部。”（2）遇有员工、业主来保安部时，应主动起立让座，使用文明语言。（3）遇有员工、业主需要办理车证或停车泊位时，应在10分钟之内完成。（4）遇有员工、业主报失物品时，应在3分钟之内了解清楚情况，然后在1分钟之内安排巡逻岗负责查找，同时安排大门岗注意盘查。（5）遇有需要开动火证时必须亲自到动火现场检查是否具备动火条件和防火措施的落实情况（6）遇有公司领导安排的工作任务时，应根据领导的要求办理。（7）遇有公司其他部门需要协作时，应根据其他部门要求安排组织实施。
遇有紧急突发事件发生时，应在3分钟之内赶到事发现场，组织保安人员按紧急突发事件工作流程处理。
每天：16：00—16：30组织保安队员进行安保理论知识学习；16：30—17：00组织保安队员进行军事训练。
每周二上午检查保安队和中控室卫生情况。
每周五上午收集整理保安部各岗值勤登记资料。
每周五：14：00参加管理中心部门工作例会，汇报本周工作情况和下周工作计划及需要其他部门协作的工作。
每周五：17：30—18：00组织召开保安队工作例会，总结本周工作情况，传达公司例会有关精神。
十一、每月月底负责制定并上报保安部月工作计划。
十二、每月30日组织中控室值班员召开工作例会，总结本月工作情况，布置下月工作，并组织值班员进行园区和家属区的防火安全专项检查。
十三、根据消防法的规定，每年负责园区的消防设施、器材的检修工作。
十四、负责保安部季度、年度费用的预算和上报工作。
十五、负责保安部年度工作计划和总结工作。
十六、负责制定并组织各种安全宣传日的宣传活动。
二、消防中控值班员岗位职责和工作量化实施细则
（一）、消防中控值班员岗位职责
值班员应熟悉中控室各种设备的基本原理、功能，熟练掌握操作技能，负责设备的监视和运行。
中控室实行24小时值班制度，值班员必须严格遵守值班制度，工作中集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真的确认和处理每个报警。
认真学习专业知识，熟练掌握中控室各种设备的正确操作方法和灭火器的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初期火灾。
熟悉园区的建筑结构、布局和重点部位的位置，检查报警要迅速准确，不能凭经验办事。工作期间严格遵守中控室各项管理规定，认真如实填写中控室工作日志几各种工作记录。
随时掌握中控室各种设备的运行情况，积极配合工程技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，时刻维护各种设施正常运转。
值班人员无权出借机房内任何机器设备和通讯设备，机房所配机器设备、器材要爱护使用，非值班人员不得随意操作机器设备。
根据保安部的安排，积极配合主管做好每月的防火安全检查工作，及时发现和排除各种安全隐患。
严格遵守交接班制度，接班人员未到时，交班人员不得离开，接班人员应认真检查设备的工作状况，交班人员应如实交待本班工作情况。
完成上级领导交办的其它临时性工作。
（二）、中控室值班员工作量化实施细则
中控室实行24小时值班制度，分白班和夜班。白班时间为8：00—20：00；夜班时间为20：00—次日8：00。值班员应严格遵守公司的考勤制度，做到不迟到不早退。
值班人员必须严格遵守交接班制度，接班人员应提前15分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作，包括处理个人事物、打好开水、换好工装等。
交班人员应在下班前15分钟做好交班的各项准备工作，包括检查消防报警系统、智能防盗系统的设施设备运行情况、打扫中控室的环境卫生、设施设备的擦尘、清点值勤用品和各部位钥匙，如实填写工作日志和各种工作记录（包括电话记录、报案登记、值勤用品领取登记、钥匙领取登记、1#、4#楼员工加班登记、物资出门条记录等），汇总本班工作情况和遗留问题；
交接班人员提前5分钟进行工作交接，交接内容包括：检查消防报警系统、智能防盗系统的设备运行情况，清点值勤物品和各部位的钥匙，电话卡的使用情况，中控室的卫生情况及本班的遗留问题和注意事项等。
交接双方确认后填写交接记录，接班人员开始上班，交班人员下班。
值班人员在值班期间如发生消防报警系统、智能防盗系统报警时，应在报警铃响三声之内准确的确认出报警种类和地点，并在30秒之内用对讲机通知巡逻警卫进行确认。警卫确认后如属于误报情况，应填写工作记录。属于设备故障，在填写完工作记录后15分钟之内联系工程部进行维修并将情况汇报给保安部主管。如属于真实报警，按保安部紧急突发事件处置预案执行。
值班人员在值班期间应严格遵守中控室电话使用管理规定，在电话铃响三声之内必须接起，使用文明用语：“您好！中控室”，如遇有员工、业主、客户电话咨询时，应耐心解答，并在3分钟之内联系相关部门处理，同时做好记录。
值班人员在值班期间如遇有员工、业主、客户报案时，应在3分钟之内了解清情况后，在1分钟之内通知巡逻警卫负责查找，通知大门岗注意盘查，同时将情况上报保安部主管，并做好报案记录。
如遇园区大门岗在值勤中发生突发情况时，应在15秒之内赶到现场，控制事态的发展，同时通知警卫队长。将当事人带到中控室，上报保安部主管，
遇有执法部门的人员、车辆因工作原因进入园区时，应在1分钟之内上报保安部主管，并负责接待，等主管赶到后，根据主管的指令执行。
十一、每天夜班人员在22：30负责将1#、4#楼大门钥匙交给警卫队长，在警卫人员闭楼结束后11：10将钥匙收回，并做好钥匙的领取登记工作。
十二、每天夜班人员在23：00以后如遇1#、4#加班人员加班结束要求开门时应在1分钟之内通知巡逻警卫负责开门。
十二、每月30日参加保安部工作例会。并根据主管的安排对园区进行防火安全专项检查。
三、警卫队长岗位职责和工作量化实施细则
（一）警卫队长岗位职责
直接上级：保安部主管
督导下级：保安队全体人员
协助保安部主管开展日常工作，具体执行公司的各项规章制定。
对当天工作做好计划安排，督导警卫及临时工作人员具体实施。
开展对警卫人员思想教育、安全教育及岗位培训工作。
协调各警卫班组的工作，对外部门请求配合的事情努力完成。
参与制定重大活动的安全保卫方案，并负责重大活动安保工作的现场指挥。
负责处理警卫人员不能解决的事件，遇紧急突发事件做出迅速反应，合理安排部署，并组织消防警卫人员现场处理重大事件，及时向经理汇报。
根据公安部门的要求及上级领导指示，提出对园区安保工作的具体计划及措施，根据保安部经理指示配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。
审阅警卫日常各项报表、记录、召开周例会和班前、班后例会。
完成上级交办的其它任务。
（二）、警卫队长工作量化实施细则
警卫队长全面负责警卫队的勤务和日常管理工作，每天2：00—3：00；7：00—8：00；9：00—10：00；11：00—12：00；13：00—14：00；17：00—18：00；19：00—20：00；23：00—24：00检查警卫各岗值勤、着装、仪容仪表、礼节礼貌和自行车的摆放、机动车的停放等情况，发现问题及时纠正。如工作原因不能查岗时，可在其他时间段检查，但白班不得少于6次查岗，夜班不得少于2次查岗。
每天16：00—16：30；16：30—17：00带领保安队员参加保安部主管组织的理论学习和军事训练。
每天22：30—23：00检查1#、4#楼的清（闭）楼工作。
遇有突发事件发生时，白天应在3分钟之内、夜间应在5分钟之内赶到现场，并按照保安部紧急突发事件预案处理。
遇有各岗位值勤工作登记表用完时，负责将旧登记表收集整理上交中控室存档，同时补发新的登记表。
每天20：00—20：15组织保安队点名。
每周五17：30—18：00带领保安队员参加主管组织的工作例会。
每周日20：00—20：30组织保安队召开周工作例会，讲评本周工作，布置下周工作。
每月30日参加保安部的防火安全专项检查工作。
每季度向主管将保安队的工作、学习、训练情况和队员的思想动态以书面形式上报给保安部主管。
四、 警卫班长岗位职责和工作量化实施细则
（一）、警卫班长岗位职责
直接上级：警卫队长
督导下级：警卫人员
在警卫队长的领导下负责本班的勤务和日常管理工作。
负责对警卫人员和所辖区域的安全管理工作。
带领警卫人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查、督促警卫人员落实岗位责任制。
上情下达，下情上报，及时向上级反馈各种信息，落实上级的指示精神和工作安排。
加强法律知识学习，增强法制观念，掌握园区内治安保卫工作规律、特点，时刻维护园区安全的工作生活秩序。
认真做好本班警卫的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，交接班后向警卫队长进行汇报。
（二）警卫班长工作量化实施细则
警卫班长在警卫队长的领导下全面负责本班勤务和日常管理工作，根据警卫队长的安排，带领全班完成值勤任务和学习训练工作。
在上岗前15分钟，督促全班人员做好上岗前的准备工作，检查队员的着装、值勤用品的佩带情况。
提前10分钟组织全班人员在驻地门前列队并提出要求，带领全班人员齐步行进到各自值勤岗位进行交接班工作。交接班的顺序白班为：园区巡逻岗、园区大门岗、家属区大门岗、家属区巡逻岗；夜班为：1#、4#楼大堂岗、园区大门岗、家属区大门岗。
交接班时应检查各岗的值勤用品完好情况和有无遗留问题及注意事项。
遇有突发事件发生时，应在3分钟之内赶到现场，并根据主管或队长的指令执行。
每天16：00—16：30；16：30—17：00带领全班人员参加保安部组织的理论学习和军事训练。
每天22：30从中控室领取楼门钥匙，带领本班人员开始清楼工作。清楼时应从顶层开始，逐层检查23：00以后是否留有加班人员，并对加班人员进行登记，楼内电器电源是否关闭，垃圾桶内的烟头是否熄灭，其它部位是否存在火险隐患，各单位的门窗是否关闭上锁，顶层检查完毕后延消防通道下至下一层进行检查直至一层。23：00关闭电梯。23：10关闭楼门并将加班记录和钥匙交到中控室。
每周五17：30—18：00带领全班参加保安部工作例会。
每周日19：30—20：00组织全班召开班务,及时掌握全班人员的思想动态，做好队员的思想教育工作。
每周日20：00—20：30带领全班参加保安队的工作例会。
十一、每月30日将全班的工作情况和队员的思想动态以书面形式上报队长。
软件园门卫岗位职责和工作量化实施细则
（一）、软件园门卫岗位职责
熟知保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。
熟悉园区各单位人员、车辆的基本情况，做好行人、车辆进出大门的疏导工作，时刻维护大门区正常的工作秩序。
严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入园区人员的检查登记工作。对于非本园区人员进入时应登记清楚来访时间、事由、被访单位、人员，防止闲杂人员进入园区。
严格执行车辆出入检查登记制度，认真做好出入园区车辆的检查登记工作，对于无证车辆须进入园区时，应登记清楚进入时间、事由、被访单位、人员、联系电话；车辆出门时，应认真检查车证，对于无证车辆须核验行车执照与车辆是否相符，对于车、证不符的不于放行，严防车辆丢失。
认真做好人员、车辆出门的检查工作，对于携带物品出门的人员、车辆按规定严格检查并认真做好登记。对于携带物品没有出门条或与出门条不符的严禁出门。
指挥车辆按顺序出入，督促骑车人员慢行、出入下车，时刻维护大门区良好的交通秩序。
做好大门区各种设施设备的管理维护工作，严防设施设备丢失、损坏事件的发生。
时刻维护大门区良好的环境卫生，对于破坏环境卫生的行为要勇于制止。
严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。
完成上级领导交办的其他临时性工作。
（二）、软件园门卫工作量化实施细则
软件园门卫岗实行24小时值班制度，白班实行双岗制，上岗时间为6：00—22：00每两小时一班；夜班为单岗制，上班时间为22：00—次日6：00。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。
严格遵守交接班制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到大门岗进行交接班工作。
接班人员齐步行进到大门岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼后进行工作交接，交接内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，车辆、人员登记情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，交接双方确认后在工作日志签字。接班人员开始上班，交班人员在岗位边站立等候，在班长的带领下齐步行进至驻地。
当班警卫在值勤期间遇有领导步行出入时，必须行举手礼并微笑问候。
遇有园内车辆出入时，礼宾岗行举手礼，检查岗打直行交通手势并指挥车辆顺序出入。
遇有外部车辆进入时，礼宾岗行举手礼，检查岗指挥车辆靠边停放，上前检查，检查前先行举手礼，后登记车号、车型、车况和进入事由、被访单位、地点、人员、联系电话并收押驾驶本发给临时停车卡后放行，检查、登记、放行应在3分钟之内完成；车辆出门时，检查岗负责检查车内是否携带物品，对于携带物品的应检查其出门条与物品是否相符后，收回临时停车卡发还驾驶本，打直行交通手势放行，携带物品出门检查应在3分钟之内完成，没有携带物品的应在1分钟之内完成，礼宾岗行举手礼。
遇有员工骑自行车出入时，检查岗右臂向前平举并提示出入下车。
遇有外部人员进入时，检查岗指挥靠边并进行检查登记，登记时应写明人员姓名、进入事由、被访单位、地点、联系电话，同时收押其有效证件发给临时卡后放行，此项工作应在2分钟之内完成。
遇有携带物品出门时，检查岗应认真检查是否持有物资出门条，出门条是否与物品相符，相符的予以放行应在2分钟之内完成；无出门条或出门条与物品不相符的不于放行。
星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。
十一、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。
十二、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。
十三、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。
软件园巡逻岗位职责和工作量化实施细则
、软件园巡逻岗位职责
保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的各项规章制度和保安部的各种安全管理规定，时刻维护公司的良好形象。
二、掌握园区各单位的人员、车辆情况，认真做好交通指挥疏导工作，引导机动车、自行车正常行驶和停放，时刻维护园区正常的工作秩序。
三、掌握园区重点部位的分布情况，严格执行巡视检查制度，认真做好园区的防火、防盗、防破坏工作。
四、遇有防火、防盗报警系统报警时，根据中控室值班员的指令，负责火警、匪警的确认工作，并及时将确认情况汇报给中控室。
有各种突发事件发生时，按突发事件应急预案处理。
六、负责自行车存放处秩序的维护工作，时刻保持车辆摆放整齐有须。
七、掌握园区各种设施设备的分布情况并负责看管和维护，严防设施设备损坏、丢失事件的发生。
八、负责园区绿化和环境卫生的维护工作，遇有破坏绿化和环境卫生的行为
九、密切注意进入园区的外来人员，防止闲杂人员进入办公楼。遇有可疑人员要认真盘查，并及时上报保安部处理。
十、负责园内施工区域的安全检查工作，遇有违章施工和私自动火的要及时制止并上报保安部处理。
十一、完成上级领导交办的其它临时性工作。
（二）、软件园巡逻岗工作量化实施细则
园区巡逻岗实行24小时值班制度，白班上岗时间为：6：00—22：00，每两小时一班；夜班上岗时间为：22：00—次日6：00，另星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日园区巡逻岗负责1#楼的大堂岗。巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。
二、严格遵守交接班制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进进行交接班工作。
三、园区巡逻岗在巡外围时必须严格遵守巡逻岗作业规范，按照园区大门—延2#楼前道路—至1#楼前—至3#楼前—延多功能厅北侧路—至4#楼北侧自行车棚—至大门—延4#楼西侧路—至凯思公司前—至多功能厅东侧机动车停车场—3#楼前—延1#楼前道路—至篮球场自行车棚—至6#楼前—延员工餐厅前路—平房和职工宿舍，然后按照相反路线返回进行外围巡视。巡视一周应在30分钟之内完成。
四、园区巡逻岗在楼宇巡视时必须严格遵守楼宇巡视作业规范，按照1#楼—至4#楼的顺序进行，巡视时乘电梯至顶层，然后延消防通道逐层检查至一层，见到巡逻记录签字。每栋楼的巡视应在15分钟之内完成。
巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车摆放整齐有须，机动车场秩序井然。非机动车和机动车无乱停乱放现象。
遇有中控室防火、防盗系统报警时，根据中控值班员的指令，在3分钟之内必须赶到报警点进行确认，认真检查报警点周围15米之内有无火情、匪情发生，如属误报，在3分钟之内上报中控室；如属真实情况，按保安部紧急事件处置预案执行。
巡逻警卫在值勤时遇有违章作业或其它违反安全规定的行为，应立即制止，制止无效的应在3分钟之内上报警卫队长处理。
巡逻警卫在当班期间必须到1#楼地下一层的消防和生活泵房检查一次，如发现排污池内水位升高，应在3分钟之内通知中控值班员。
巡逻警卫在值勤时如遇废纸、烟头等杂物应及时捡起放入垃圾桶中，如遇大面积的环境卫生问题应在1分钟之内上报保洁部主管处理。
十一、巡逻警卫在1#楼大堂值勤时，必须精神饱满，姿态端正，文明值勤，严格检查进入楼内的人员情况并详细登记，登记时要清楚的记录人员姓名、单位、加班地点、进入时间等，严防闲杂人员进入1#楼。
十二、每天22：30—23：00在队长的带领下负责1#楼的清楼工作。清楼时，从顶层向下逐层检查，遇有加班员工应登记清楚姓名、单位、加班地点、加班时间，并提醒加班人员注意安全。23：10负责将1#楼楼门关闭上锁，将加班记录交到中控室。
十三、白班巡逻警卫每班次在巡逻记录签到一次；夜班每小时签到一次。
十四、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。
十五、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。
十六、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。
十七、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。
七、家属区门卫岗位职责和工作量化实施细则
（一）、家属区大门岗岗位职责
一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。
二、熟悉家属区人员、车辆的基本情况，做好行人、车辆进出大门的疏导工作，时刻维护园区大门正常的工作秩序。
三、严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入家属区人员的检查登记工作，对于非本园区人员进入时应登记清楚来访时间、事由、被访业主、联系电话，防止闲杂人员进入园区。
四、严格执行车辆出入检查登记和卡片管理制度，认真做好出入家属 区车辆的检查登记工作，车辆须进入园区时应登记清楚进入时间、事由、被访业主、联系电话，同时发给停车卡片，车辆出门时应认真检查车证和停车卡片，对于无证或车、卡不符的车辆不于放行，严防车辆丢失。
五、认真做好人员、车辆出门的检查工作，对于携带物品出门的人员、车辆按规定严格检查并认真做好登记。对于携带物品没有出门条或与出门条不符的严禁出门。
六、指挥车辆按顺序出入，督促骑车人员慢行、出入下车，时刻维护门区良好的交通秩序。
七、做好大门区各种设施设备的管理、维护工作，防止设施设备丢失、损坏事件的发生。
八、时刻维护大门区良好的环境卫生，对于破坏环境卫生的行为要勇于制止。
九、严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。
十、完成上级交办的其他临时性工作。
（二）家属区门卫工作量化实施细则
一、家属区门卫岗实行24小时值班制度，白班上岗时间为6：00—22：00每两小时一班；夜班上班时间为22：00—次日6：00。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。
格遵守交接班制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到大门岗进行交接班工作。
班人员齐步行进到大门岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼后进行工作交接，交接内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，车辆、人员登记情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，交接双方确认后在工作日志签字。接班人员开始上班，交班人员在岗位边站立等候，在班长的带领下齐步行进至驻地。
当班警卫在值勤期间遇有领导步行出入时，必须行举手礼并微笑问候。
遇有家属区内部车辆进入时，警卫人员指挥车辆靠边停放，并发给临时停车卡，打直行交通手势指挥车辆顺序进入同时做好登记，检查、登记、发卡应在2分钟之内完成。
遇有外部车辆进入时，警卫人员指挥车辆靠边停放，上前检查，检查前先行举手礼，后登记车号、车型、车况和进入事由、被访单位、地点、人员、联系电话并发给临时停车卡后放行，检查、登记、放行应在3分钟之内完成；车辆出门时，检查岗负责检查车内是否携带物品，对于携带物品的应检查其出门条与物品是否相符后，收回临时停车卡，打直行交通手势放行，携带物品出门检查应在3分钟之内完成，没有携带物品的应在1分钟之内完成。
遇有业主骑自行车出入时，检查岗右臂向前平举并提示出入下车。
遇有外部人员进入时，警卫人员指挥靠边并进行检查登记，登记时应写明人员姓名、进入事由、被访单位、地点、联系电话，同时收押其有效证件发给临时卡后放行，此项工作应在2分钟之内完成。
在没有业主的带领下严禁外来社会综合服务人员进入家属区。
遇有外来人员携带物品出门时，警卫人员应认真检查是否持有物资出门条，出门条是否与物品相符，相符的予以放行应在2分钟之内完成；无出门条或出门条与物品不相符的不于放行。
十一、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。
十一、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。
十二、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。
十三、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。
八、家属区巡逻岗位职责和工作量化实施细则
（一）家属区巡逻岗位职责
一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的各项规章制度和保安部的各种安全管理规定，时刻维护公司的良好形象。
二、掌握家属区的人员、车辆情况，认真做好交通指挥疏导工作，引导机动车、自行车正常行驶和停放，时刻维护家属区正常的生活秩序。
三、掌握家属区的分布情况，严格执行巡视检查制度，认真做好家属区的防火、防盗、防破坏工作。
各种突发事件发生时，按突发事件应急预案处理。
五、负责自行车存放处秩序的维护工作，时刻保持车辆摆放整齐有须。
六、掌握家属区区各种设施设备的分布情况并负责看护管理工作，防止设施设备损坏、丢失事件的发生。
七、负责家属区绿化和环境卫生的维护工作，遇有破坏绿化和环境卫生的行为要勇于制止。
八、密切注意进入家属区的外来人员，防止闲杂人员进入办公楼。遇有可疑人员要认真盘查，并及时上报保安部处理。
九、负责家属内施工区域的安全检查工作，遇有违章施工和私自动火的要及时制止并上报保安部处理。
十、完成上级领导交办的其它临时性工作。
（二）家属区巡逻岗工作量化实施细则
家属区巡逻岗实行24小时值班制度，白班上岗时间为：6：00—22：00，每两小时一班；夜班上岗时间为：22：00—次日6：00，另星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日园区巡逻岗负责4#楼的大堂岗。巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。
二、严格遵守交接班制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到达工作岗位进行工作交接。
三、园区巡逻岗在巡外围时必须严格遵守巡逻岗作业规范，按照家属区大门—延319楼前道路—至320楼—延320楼前道路—至321楼—延321楼前道路—至323楼—延323楼前道路—至大门，然后按照相反路线返回进行外围巡视。巡视一周应在15分钟之内完成。
四、家属区巡逻岗在楼宇巡视时必须严格遵守楼宇巡视作业规范，按照6：00—8：00，10：00—12：00，14：00—16：00巡单单元，8：00—10：00，12：00—14：00，16：00—18：00巡双单元的顺序进行，巡视时延楼梯上到顶层然后从顶层至一层逐层进行检查，见到巡逻记录签字。每栋楼的巡视应在20分钟之内完成。在巡完一栋楼后按照外围巡视路线进行外围巡视。
巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车摆放整齐有须，机动车场秩序井然。非机动车和机动车无乱停乱放现象。
巡逻警卫在值勤时遇有违章作业或其它违反安全规定的行为，应立即制止，制止无效的应在3分钟之内上报警卫队长处理。
巡逻警卫在值勤时如遇废纸、烟头等杂物应及时捡起放入垃圾桶中，如遇大面积的环境卫生问题应在1分钟之内上报保洁部主管处理。
巡逻警卫在4#楼大堂值勤时，必须精神饱满，姿态端正，文明值勤，严格检查进入楼内的人员情况并详细登记，登记时要清楚的记录人员姓名、单位、加班地点、进入时间等。严防闲杂人员进入1#楼。
十一、每天22：30—23：00在队长的带领下负责4#楼的清楼工作。清楼时，从顶层向下逐层检查，遇有加班员工应登记清楚姓名、单位、加班地点、加班时间，并提醒加班人员注意安全。23：10负责将1#楼楼门关闭上锁，将加班记录交到中控室。
十二、白班巡逻警卫每班次在巡逻记录签到一次；夜班每小时签到一次。
十三、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。
十四、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。
十五、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。
十六、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。
北门岗岗位职责和工作量化实施细则
（一）、北门岗岗位职责
一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。
二、熟悉园区人员的基本情况，按规定的时间开关北门，时刻维护北门正常的工作秩序。
三、严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入人员的检查登记工作，防止闲杂人员进入园区。
五、认真做好人员从软件园出门的检查工作，严禁任何人携带物资出门。
六、做好门区各种设施设备的管理、维护工作，防止设施设备丢失、损坏事件的发生。
七、时刻维护门区良好的环境卫生，对于破坏环境卫生的行为要勇于制止。
八、严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。
九、完成上级交办的其他临时性工作。
（二）、北门岗工作量化实施细则
一、北门卫岗上岗时间为星期一至星期五6：30—8：30，11：00—14：00，17：00—19：00，星期六、日根据队长的安排负责园区巡逻工作。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。
当班警卫在值勤期间遇有领导步行出入时，必须行举手礼并微笑问候。
在值勤期间严禁任何人员携带任何物品出入北门。
四、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。
五、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。
六、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。
每周日20：00—20：30参加保安队的点名。
大堂岗岗位职责和工作量化实施细则
（一）大堂岗岗位职责
一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。
二、熟悉办公楼内单位、人员的基本情况，按规定的时间开关楼门，时刻维护楼内正常的工作秩序。
三、严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入人员的检查登记工作，防止闲杂人员进入办公楼内。
五、认真做好每天夜间的清、闭楼工作，严格检查各单位人员的加班情况和电器设备的关闭情况，并做好登记工作，在确认无任何火险隐患后方可闭楼。
六、严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。
七、完成上级交办的其他临时性工作。
（二）大堂岗工作量化实施细则
一、大堂岗上岗时间为星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日6：30—23：00，每天22：30—23：00在班长的带领下负责清、闭楼工作。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。
二、严格遵守交接班制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到达工作岗位进行工作交接。
班人员齐步行进到大堂岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼后进行工作交接，交接内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，加班人员登记情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，交接双方确认后在工作日志签字。接班人员开始上班，交班人员齐步行进至驻地。
警卫人员在值勤中遇有楼内单位员工需要加班时，警卫人员应起立，使用文明语言，要求其进行登记，登记时应清楚的记录加班人员单位、姓名、加班地点、进入时间，检查登记应在1分钟之内完成。严防闲杂人员进入办公楼。
如遇加班人员携带物品出楼时，应在2分钟之内通知园区大门岗，由大门岗负责检查，通知时应讲清楚携带物品人员的特征、物品的特征、数量等情况。
每天22：30在班长的带领下开始清楼工作，清楼时乘电梯上到顶层开始检查，检查楼内电器电源是否关闭，垃圾桶内的烟头是否熄灭，有无其它火险隐患，各单位门窗是否关闭，登记23：00以后加班人员情况，然后延消防通道下至下一层进行检查，直至一层。23：10在班长的带领下返回驻地。
七、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。
八、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。
九、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。
十、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。
保安部作业规程
一、保安部紧急事件处理作业规程
一、预防方案
园区内各仓库内严禁存放易燃易爆物品，必须配备灭火器材，严格执行消防安全规定。
施工单位在使用明火作业时，必须提前向保安部提出申请，经保安部批准后方可动火；在施工过程中，应严格执行操作规程。
各部门员工应加强安全意识；保安部警卫在工作期间要做到“勤转、勤看、勤问”，以便发现可疑物品和人员。
严格执行登记制度，对进出园区、公寓的可疑人员加以盘问，任何人发现可疑人员要及时报告保安部。
加强对重点、要害部位的检查，发现隐患及时报告；日常工作中注意发现和收集资料和信息，将不安全因素及时排除。
保安部应全力避免可能发生的或已经发生的各类突发事件，并做出迅速反应。
二、应急方案
发现可疑物品
要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作；
观察周围有无可疑人员及异常情况；
及时报告当班主管，现场守候，不要让无关人员靠近；
待上级领导到达现场后，听从指令协助处理，并疏散围观群众。
对爆炸物及爆炸事件的处理
公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知保安部；
保安部接到报警后，由管理人员组织警力迅速封闭现场，疏散危险区内人员，并用防暴毯将爆炸物覆盖；
如果爆炸已经发生，中控室值班员要立即通知项目经理、保安部主管、工程部主管组成现场指挥部，由项目经理做出报警和疏散的决定。各部门员工要在保安部的指挥下，先组织园内各单位人员疏散，保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及重要文件安全转移；
报警后，保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场，保安部主管将初步情况向公安人员介绍；工程部要组成应急抢修小组，实施抢修，协助保安部检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸；
工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生；
中控室将事故前后的有关资料进行整理，以备公安人员提取；
警卫人员要控制园区出入口，注意可疑人员；
在项目经理的指挥下，全体人员参与现场清理工作。
处置暴力抢劫事件
当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均应立即报告保安部；
保安部接报后要进行如下工作：
保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控室对现场密切监视；
疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势；在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械；
如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角；
若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，认真记录；
在向见证人了解情况后，向项目经理汇报，由项目经理决定报警程序；
如已经抓获犯罪嫌疑人，须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。
客人丢失现金及贵重物品的处理
接报人员应及时报告值班主管；
保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况，认真记录在《报案登记表》上；
中控室人员协助查找资料，发现、判断可疑人员，并对资料予以封存；
根据所掌握的情况请客人判断、辨认犯罪嫌疑人，协助其向公安机关报案；
如果嫌疑人系园区内部人员，在得到所在单位领导允许后，对该人进行询问并提取笔录及相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由项目经理决定是否报公安机关。
处理斗殴事件
发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部；
保安部主管要立即带领警卫赶赴现场，驱散围观人群；随时通报现场情况及是否需要增援；
将殴斗双方隔离，控制事态发展；将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施，并立即报警；
有人受伤时，应及时抢救或送往医院；
将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相；
将事件经过向项目经理汇报，由经理决定报警程序；
检查斗殴现场的公司设施有无损坏，追赔损失。
对停电事故的处理
主管在接报后应立即赶赴停电区域，现场维护秩序，防止造成混乱；
备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位，值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的紧急照明设备；
门岗警卫要密切注意进出人员，避免给坏人以可乘之机；
巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视，逐层检查电梯是否关人；
如有需要，应到管理中心领取蜡烛，在消防通道内逐层点燃；
中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行；
恢复供电后，当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视，检查各个死角，询问各单位安全情况。
对发生漏水的处理
发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情，接报人员应迅速通知有关部门；
保卫部主管要带领备勤警卫赴事故地点，协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离；
控制漏水区域人员通行，负责指引绕行路线；
漏水严重时，配合其他部门员工采取紧急抢救措施。
客人被关在电梯内时的处理程序
当电梯发生故障或因停电而造成中途停车，轿箱内有客人被困时，应履行如下救援程序：
中控室电梯困人的电话后立即通过对讲机通知警卫班长。
警卫班长要立即赶赴停梯楼层，对电梯内被困人员进行安抚。
中控人员职责：
当发现电梯轿箱内有人员被困时，及时了解客人被困人数，被困在哪部电梯，大约停留在哪层。
立即通知工程部及相关领导，准备救援工作。（工程部电话：62555575；管理中心电话：62553886 ）
通知客服人员前往被困人员所在位置，与被困人员取得现场联系，稳定被困人员情绪。
与被困人员通话方式：
您好，这里是中控室，您是否需要帮助。请您不要着急和惊慌，请告诉我们您乘坐的是哪一部电梯，里面有几个人，目前停在几层。请您稍等片刻，我们已通知有关部门及人员很快前往帮助您。
请您不要自行采取措施，以免发生危险。
可疑情况处理程序
发现可疑人后要进行监控，如目标移动，要对其行进路线和活动范围进行监视。
用清晰准确的语言讲清可疑点，根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或前去确认。
现场警卫人员提供的可疑人要问明情况，配合警卫人员监控，并保持联络,直至可疑情况消失。
一旦可疑目标丢失，要及时通知警卫，讲明情况进行查找，并对目标可能出现的位置进行监视，同时与现场警卫保持联系。
发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。
可疑目标确实实施犯罪需要抓获时，要通知就近警卫人员，讲明被抓获对象的特征、人数、原因，并报告有关值班领导调派人员支持，如罪犯正在逃脱，要通报其逃跑路线组织警力堵截。
三、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南
服务规范：
对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士，我部人员在得到客户需求帮助的消息后，应立即组织力量赶赴事发区域，在到达事发区域后，我部人员应耐心听取事情经过，并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作，以达到协助客户维护办公秩序的目的。
工作程序：
工作方法：
为尽快了解事发原因和事情发展程序，在此基础上对事情进行定性判断，并依据问题的性质不同，采取不同的解决措施。
对各类推销人员（日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等）应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲，同时做好相应的登记工作。
对身份不明的外地推销人员，且有可疑迹象者，应进行适度的盘问工作；对其嫌疑难于排除的，应报公安机关进行审查处理。
对住户与来访者之间，因债务问题所引起的纠纷事件，我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序，防止事态恶性发展的基本原则，劝解有非礼举动的一方，使双方保持冷静，并请其通过正当途经（如谈判方式，诉诸法律等方式）解决双方纠纷问题。
对因家庭纠纷事宜（如婚姻问题、赡养问题），所引起的争端，应立即归劝双方不可影响园区的正常办公秩序；双方应选择其它交谈场所解决问题，以确保园区办公环境的良好。
对进入园区无理取闹人员，经反复归劝仍无改变的，可立即报公安机关采取必要的措施，以维护园区秩序，确保客户安全。
质量控制规范：
我部人员在得知客户需求帮助的信息后，应在最短时间内抵达出事现场。
保安人员到达现场后，要力求对现场态势加以控制，防止事态向不良方面转化。
保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度，使用语言要讲文明，有分寸。
维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现，亦是处置工作所应遵循的指导方针。
质量记录：
做好推销人员基本情况记录。
做好身份不明人员的处置记录。
写出情况处理报告。
二、火灾处理作业规程
一、 火灾处理程序：
1、消防中心火灾处理程序
（1） 中控值班人员接到火警信号后，立即通知携带对讲机迅速赶到火警现场进行确认，并通警卫到火警现场进行确认2） 值班员要保证消防报警电话及通讯工具的畅通无阻，严密注视屏幕上的变化情况，并随时和火警确认员保持联系3） 接到火警现场反馈的确认情况属于误报时，由火警确认员通知消防中心复位。如需现场复位，由确认员或工程技术人员复位后报告消防中心4） 如报警属于发生火情，火警确认人员应将起火位置、火势大小、燃烧物品等情况详细报告消防中心值班员，由值班员通知公司有关人员到场5） 对于初期火情（可自救、不会导致蔓延的），应利用就近的灭火器材（如：灭火器、消防沙等）扑救；如灾情严重应按《报警流程图》程序处理6） 听从现场指挥部的指令，启动各种消防联动设备，注意沉着冷静，避免操作错误的发生。
7） 根据现场指挥部的指令，播放紧急疏散广播，原则上不准进行全楼疏散广播根据现场指挥部的指令9） 如发现机器故障报警，应通知工程部弱电技术人员维修，并填写《派工单》10） 做好详细的值班记录
收费处火灾紧急疏散方案：当接到火灾危险信号通知后应按如下步骤行动
（1） 关闭电脑及其它用电设备2） 将所有档案材料锁入文件柜3） 将欠账明细、挂账单、汇寄单带离办公区4） 将所有空白支票及未发放出的支票锁入保险柜5） 把现金、有价证券携带在身边，锁好抽屉，保管好钥匙6） 等待疏散指令7） 撤离时切断办公室电源，关闭门窗。
（1） 秘书及文员迅速将所有软盘，收集齐整，沿安全路径撤离至集合地点2） 办公室负责人指挥秘书和文员在集合地将员工以部门为单位排成长队进行清点，并防止员工返回失火区3） 携带急救用品，建立临时救护所，并负责联系救护车，以便使重伤人员得到及时救护上述人员在撤离前应将所有电源切断。关闭门窗
接到火灾发生的信息时和疏散的指令后应该做到
1、：
a.派人员到首层安全楼梯出口引导客人到疏散集合地点b.到集合地点按名单清点客人和本部门员工c.负责安顿好客人2、：
a.打印业主、租户情况表（名单）交b.派人将到达首层的伤员护送到集合地点c.如果接到客人的求救电话立即通知消防中心d.派专人在着火层消防楼梯口引导客人疏散e.将备用毛巾浸湿，向客人发放3、接待员：
a.听从主管的指挥。
b.锁好所有抽屉、柜子，携带登记卡和业主、租户名单把钥匙交给主管c.引导客人从安全疏散楼梯疏散，不要乘坐电梯，安全到达指定疏散地点d.引导客人从左右的门疏散到指定的集合地点e.在指定集合地点设置明显标志，指引疏散后的集中位置
1.0 目的
规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。
2.0 适用范围
适用于软件园项目管理中心辖区内各类消防器材的管理。
3.0 职责
3.1 消防管理中心主管负责消防器材管理的监督、检查工作。
3.2 消防管理中心值班员具体负责消防器材的管理。
4.0 程序要点
4.1 登记入库
4.1.1所有领用的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合公安部消防局的有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一律退回厂家。
4.1.2对符合标准的消防器材进行入库登记。
4.2 领用与归还
4.2.1临时领用的消防器材须经保安部主管登记确认后，方可领出，用完后及时归还。
4.2.2平时用的训练器材由保安部主管领出。训练完后统一送还库房保管。
4.2.3配置在各部门、公共场所、配电室、小区楼宇、保安岗亭等处的消防器材，由保安部主管和配置场所的负责人双方签字确认，并由配置场所的负责人监督其部门员工保管：消防中心定期检查。
4.2.4工程部、绿化保洁部或其他部门需借用消防器材时，须经部门主管同意，将破旧修复的器材借给对方使用，归还时应将器材洗净晾干，由保安部主管签收后入库保管，并填写《消防器材借用登记表》。
4.3 使用与维护
4.3.1水带、水枪：
a)水带(含接口)和水枪应合理配置于小区楼宇楼层的消火栓内；
b)水带、水枪只用于火场供水和平时训练；
c)水带用后应保持清洁、整齐，清洗晾干后卷放在消火拴内；
d)水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱开；
e)平时训练用水带(水枪)时，收卷水带应小心轻放，防止水带接口、水枪震动甩打破损；
f)注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水枪应置于通风干燥的地方。
4.3.2安全绳、安全带
a)使用时应先测试安全绳的静电负荷，检查其牢固性，确认无任何断裂现象，方可使用；
b)安全带要端正清洁，半圆环、大方扣等活动部件要转动灵活。当出现破损、灼伤、恶化、磨损及变形时，不能用于高空作业；
c)平时应刷洗干净、晾干后统一放置在库房内。
4.3.3消防斧及消防腰斧：
a)消防斧和消防腰斧用于火场破折；
b)消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于库房内；
c)消防腰斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。
4.3.4消防电话、对讲机
a)消防电活只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘、防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5分钟；
b)对讲机按《对讲机使用管理规定》相关要点执行；
4.3.5室外消防栓
a)室外消防栓是连接市政供水的管网系统，应定期逐个出水试验；
b)消除阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适转动启闭杆，加注润滑油；
c)用油纱头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫圈是否完好；
d)打开消火栓，检查供水情况，在放净锈水后再关闭，并观察有无漏水现象；
e)外表油漆剥落及时修补；
f)消除消火栓附近的障碍物，3米内不准堆放任何物品。
4.3.6灭火器(“ABC”干粉灭火器)：
a)灭火器配置在小区保安亭和楼层内，高层和超高层楼均配备有手提式“ABC”干粉灭火器，（配电室、机房内均配备有手提式或推车式“ABC” 干粉灭火器；
b)灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈振动。存放地点环境适宜温度为-10C～5512；
c)压力表指针是否在绿色区域(如在红色区域要检查原因，发现重量减轻10%检查后要及时灌装)；
d)铅封是否完好(一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封)；
e)喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，推车式灭火器的行车结构是否灵活，有无检验标志；
f)喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通)：
4.4 器材保管
4.4.1消防主管应做好消防器材的统一保管，在其部门经理的领导下建立消防器材台帐。
4.4.2保管要求：
a)消防器材必须整齐存放，铭牌朝外，标识清楚；
b)必须保持干净、整洁、无积尘；
c)存放的器材必须在接警时能及时取用；
d)所有器材一律不准挪作他用和外借，特殊情况需外借时，须经主管经理同意；
e)各类器材应分类堆放，标识清楚，严格按器材说明书的内容放置；
f)存放的环境温度适宜；
g)配置在小区保安岗亭的消防器材由当值保安员保管，并进行登记移交，消防中心进行监督检查。
4.5 维修保养
4.5.1巡逻保安员每天巡检时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即送到消防中心进行登记、维修和日常保养。
4.5.2保安部主管根据每月消防器材检查保养情况，对消防器材进行报废、充气和更换。
4.5.3一般维修由保安部主管负责指导维修。
4.5.4需外委维修(或公安消防部门有特殊规定)的送公安消防局指定厂家或安装厂家进行维修。
4.6 保安部主管监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，消防主管认真填写《消防器材保管记录表》和《消防器材配置统计表》，并将各类表格归档保管，保存期3年。
八、消防设备管理制度
1. 目的
通过对消防设备、设施、器材的管理，确保所有设备、设施、器材的正常使用和运行。
2. 适用范围
适用于软件园项目管理中心的消防系统的运行、操作，设备、设施、器材的管理。
3. 职责
3.1 软件园项目管理中心的主要领导，负责管辖区域内消防设备、设施管理的统筹安排。
3.2 软件园项目管理中心保安部负责本小区消防设备、设施、器材的合理使用和调配。
3.3 软件园项目管理中心工程部配合消防管理部门对消防设备、设施、器材进行检查、维护和保养。
3.4 没有能力维修或国家明确必须由具有资质的专业厂家维修的设备、设施、器材，应由各管理中心委托专业厂家进行维修。
4. 程序
4.1 消防设备、设施、器材要建帐、建档。
4.2 消防设备、设施、器材要制定检查、维修、保养计划。
4.3 消防设备、设施、器材的运行使用要有专人管理，并制定相应的操作规程。
4.4 消防设备、设施、器材的运行、维修、保养、测试要有记录。
5. 相关文件
5.1《消防系统运行标准作业规程》
5.2《消防系统操作标准作业规程》
5.3《消防系统维修保养制度》
5.4《消防器材管理制度》
5.5《给排水设备设施维修保养标准作业规程》
5.6《机电设备管理标准作业规程》
5.7《消防系统、设施检查维修保养计划》
第五章 培训与考核
第一节 培训
一、保安部奖惩条例
为了使公司的保安队伍具有高度的组织性、纪律性，切实做到“有令必行、有禁即止、责任分明、奖惩适度”，充分调动保安员的积极性，不断提高保安队伍的服务质量和管理素质，维护公司的声誉，特制定以下奖惩条例。
奖励条件
凡符合下列条件之一者，将酌情给与奖励。
热爱本职工作，作风正派，思想觉悟高，工作能力强，尽职尽 责，在每次考核评比中，被评为“优秀者”。
工作积极并能为本部门的工作出谋划策，提出切实可行的合理化建议，效果显著的。
预防治安及突发事件中，表现突出，维护了园区内人身及财产安全。
能够勇敢的与不良行为和违法行为作斗争，英勇顽强，机制果断，不畏艰险，表现突出的。
能够及时查处、抓获盗窃分子或犯罪嫌疑人，为公司赢得声誉的。
处罚条件
当班时不佩带员工卡、工服不整洁，未达到岗位仪容仪表要求的。
不严格按规定交接班，造成影响本班次与下一班次工作的。
当班时行为散漫出现聊天、嬉笑、大声喧哗、勾肩搭背的。
对客人行为不礼貌造成不良影响的。
无正当理由，不服从工作分配、调度和指挥，顶撞上级领导的。
当班时擅自脱岗、精神不振,夜班时有睡觉行为的。
当班时看书、看报、吃东西、吸烟或作其它与工作无关事情的。
不坚持原则，利用职务之便以权谋私，徇私舞弊，向客人索要钱物，为违反管理规定的员工开绿灯的。
违反请、消假规定，未经批准擅自休假或无故超假的。
思想意识差，不安心本职工作，接帮结派，勾心斗角的。
屡次违反公司制定的管理制度，经教育不思悔改的。
因工作失误造成公司财产损失，或故意损坏偷盗公司财产的。
二、保安部仪容、仪表要求
爱护工服，随时保持衣冠干净、整齐。
穿工服、警服必须扎领带，领带紧索在领下。
头发保持干净、美观。不得盖住耳朵，保证胡须每天刮净。
穿着警服时必须系扣，不得敞胸露怀。
皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋带系紧，必须穿着深色袜子。
衬衣保持领口干净，不得挽袖，将所有纽扣系好。
工作时不得倚墙靠物，保持正确站姿。坐姿和行走姿势。
在任何情况下不得歪带帽子，不得将手插在兜中。
三、保安部警卫人员守则
十要 十不要
要忠于职守 不要擅离岗位
要执行政策 不要感情用事
要服从命令 不要我行我素
要举止文明 不要粗言秽语
要办事认真 不要敷衍了事
要团结协作 不要相互扯皮
要实事求是 不要弄虚作假
要积极工作 不要消极怠工
要调查研究 不要主观臆断
要保守机密 不要信口开河
四、保安部交接班制度
接班警卫应提前15分钟做好上岗前的各项准备工作，包括：处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，提前10分钟集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置任务，讲解临时规定及工作安排，并列队前往接班地点。
所有接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应立正敬礼。
交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。
接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。
交接班人员双方应共同检查需交接的物品，如：对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备、记录本等，必须做到交清接清。
交接班人员双方应共同检查值班室卫生情况，包括桌椅面、地面。各类办公设备及用品，必须保持干净、整齐、完好。
交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事情经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。
交接班人员双方将所有事宜及物品交接清楚后应在记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任。
所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。
五、保安部警卫应知应会内容
保安部工作的方针是什么：
依靠群众，预防为主，打击犯罪，确保安全。
安全保卫工作为什么要“内紧外松”？
这是由工作性质和特点所决定的，即要做好服务工作，又要确保业主和宾客的安全。
保安人员应具有什么素质？
热爱祖国，忠于职守。
遵纪守法，廉洁奉公。
服从命令，听从指挥。
热情友好，文明礼貌。
执行政策，敢于斗争。
保安工作的主要任务是什么？
做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）
维护园区的正常秩序，保证业主宾客的财产和人身安全。
发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。
消防工作的“应知应会”。
应知消防工作的方针（预防为主，防消结合）
应知火灾报警程序。
应知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。
6、防火要点
在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在着火灾隐患。
在巡视中发现火情要及时扑救并上报。
防盗要点
方针：“以预防为主，注意抓现行。
方法：检查各部门门窗上锁情况；注意观察和发现可疑迹象，及时查明。
防破坏要点
随时发现在园区内进行的各种不正当联系和交易活动。
加强对“无人区”和重点部位的巡视，防止各种破坏活动发生。
积极协助公安机关查获在逃、通缉人犯等。
防灾害性事故的要点
保护业主、租户免受意外伤害，防止精神病患者（尤其是疯子）酗酒者和可能给客人带来不愉快的人进入园区。
加强查班查岗，防止由脱岗，失职而造成严重过失事故。
加强对电、气、水等管网和机房部位的检查，防止由于漏气、跑水、漏电而造成灾害事故。
什么是“无人区”
指某一自然地段和部位在24小时内或一定时间内无责任值班员的地区。
怎样保护现场？
立即向保安部汇报。
准确记录时间、地点、情况经过，现场状况，特殊情况，经请示可将与现场有关人员留住，以便为解决问题提供情况。
对现场立即采取保护措施，未经许可任何人不得进入。
如何执行看守任务？
看守人员要坚持原则，不得与被看守对象谈话。
未经许可不准看守对象随意走动。
禁止看守对象打电话。
注意观察看守对象有无异常现象，防止意外事故发生，有情况（如： 自杀、自伤）要立即报告。
看守人员要坚守岗位，忠于职守，不得擅自离开。
得知有不明身份的人员串到楼层，如何处理？
经确认,身份明确者，可提供方便。
对身份不明者，带到保安部,或驱离园区。
对可疑者，将其带到保安部,做进一步调查。
警卫人员对闲杂人员，无理取闹者，精神病和酗酒者进行劝阻时要注意什么？
以礼相待，避免发生口角，切记推、拉、动手等，始终保持冷静的头脑，避免有过失言行。无法将其劝离或根据情况报告值班主管。
在警卫工作中处理问题要做到
冷静、迅速、准确、果断。
警卫人员在工作中应具备的素质
有敌情、灾情观念。
自觉遵守各项安全制度，并监督他人遵守，
能发现一般的安全隐患，并会采取补救措施。
注意发现可疑征兆，及时向领导反映，维护工作环境的安全，做到“谁主管， 谁负责”，“谁在岗，谁负责”。
文明用语“五声十一字”的内容是什么？
你好、请进、谢谢、对不起、再见。
警卫人员的“三知”“三会”“五不准是什么？
“三知”：知火警电话“119”，知匪警电话“110”，知当地派出所和各有关公安部门的电话。
“三会”会报警。会使用灭火器材，会扑救初期火灾。
“五不准”：在值班时不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看小说、杂志、报纸等，不准打扑克、下棋等。
六、安全消防培训
什么叫火灾：通常指：违背人们的意志，在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
在社会生活中，火灾已成为威胁公共安全，危害人们生命财产的一种多发性灾害。据统计，全世界每天发生火灾1万多起，造成数百人死亡。近几年来，我国每年发生火灾4万起左右，死亡200人，伤3000—4000人。每年造成的直接财产损失10多亿元，尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾不断发生。所以，消防工作是公寓、宾馆、写字楼及小区的一项重要工作。宾馆、饭店、写字楼的特点是高层建筑多、地下设施多、电器设备多、境外宾客多、贵重物品多，装饰豪华、人员密集，一旦发生火灾，人员伤亡大，政治影响大，经济损失大。所以每名员工必须学会必要的防火、灭火疏散逃生知识，通过消防培训，增强员工的防火防范意识，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，使员工了解高层建筑的火灾特点及发生火灾的危害性，懂得物质燃烧的原理、灭火的基本方法及灭火器的使用；发生火灾后如何报警及扑灭初期小火；火灾一旦无法控制后的疏散程序，以及各部门的防火重点。从而在日常工作中做到：认真学习消防法规，学会使用各种消防器材，会发现消防隐患、会报警、掌握扑救一般性初期小火的能力，通过培训，考试合格后上岗工作。我们应熟记“两知，三会”（知防火知识、灭火知识；会报火警、会自救逃生、会协助救援。）
我国消防工作方针“预防为主、防消结合”。
“预防为主”：把防火工作放在首位，通过行政的、技术的、组织的措施做好消防工作，防止火灾发生。火灾是可以预防的，只要思想认识高，物质技术上做好准备，员工素质提高，火灾预防是可以做好的，发生火灾的可能性就会减少。
“防消结合”：是同火灾作斗争的两个基本手段，即预防和扑救，就是在做好火灾预防工作的同时，积极主动的从人力、物力、技术等方面做好充分准备，以便一旦发生火灾可以迅速有效的予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的损失。
消防工作的原则
“谁主管、谁负责”，它是落实各项防火责任制，加强消防管理工作的必由之路，是消防工作核心。
高层建筑的火灾特点
火势蔓延快。高层建筑的电梯井、风道、管道井等各种竖向井道如果防火措施处理不好，在发生火灾时，就象一座座高耸的烟囱，产生烟囱效应，同时受温度引起的气体膨胀、室外风力和室内通风、空调系统的影响，构成了燃烧蔓延扩散的重要途径，使之迅速蔓延。
扑救困难。高层建筑的高度均在24米以上，而国产的登高车辆一般为23米，（少数城市配有进口50米云梯车）由于登高困难,不容易接近火点,就给外部的灭火造成了困难。这样只能依靠室内的消防给水设施，如火势很大，室内消防水量跟不上，影响消防人员接近火源救险和灭火，打乱了灭火作战计划，延误了最好的灭火时间，就给灭火和救援工作带来了很大的困难。
疏散困难。园区越大，楼宇层数越多，人员就越多。由于人员高度集中，发生火灾进行疏散时，会发生拥挤、混乱等现象。再加上建筑越高,垂直疏散的距离就越长。据测试分析，当每层楼面为120人时， 15层楼的人员需要19分钟疏散，50层为66分钟。若人数增加一倍，疏散的时间更成倍增加。同时疏散中的二次伤害、误乘电梯、走错路线等，使疏散时间延长，会大大增强伤亡的人员。
火灾发生率高。高层建筑楼层高、规模大，因而配套有多个部门、各种各样服务。如客房、厨房、餐厅、娱乐中心、洗衣房、高低压配电室等等。不但有可燃、易燃物质（如家具、床上用品、地毯、窗帘、台布等等），而且有多种火源（如厨房、电、气焊操作、吸烟等），同时品种较多的电器设备。各种误操作、违章操作、吸烟不慎、机械故障等原因，都决定了火灾发生率会很高，从而园区内应把重点放在防火上，以预防为主，防消结合。
高层建筑发生火灾的原因：
吸烟不慎：经调查，吸烟不慎在人为引起的火灾中，是最常见多发的起火原因的一种。我国哈尔滨天鹅宾馆就是因为美国客人酒后回房，在床上吸烟进入梦乡，引燃床单及地毯引起火灾，导致死亡十人、重伤七人直接经济损失25万元的惨剧。是我国最严重的一次饭店火灾。
常见的情况：
乱扔烟头，引起地毯沙发废物等可燃物起火。
酒后躺在床上、沙发上吸烟，睡着后引燃可燃物导致火灾。
将未灭的烟头随意扔进纸篓、垃圾桶引燃废纸。
在非吸烟区吸烟，引燃可燃气体。
电器火灾：高层建筑因电气设备故障而发生的火灾屡见不鲜。美国拉斯维加斯市MGM大饭店由于电器故障造成火灾，致使84人死亡， 679人受伤。 1983年12月28日凌晨北京友谊宾馆发生重大火灾，烧毁建筑面积3000多平方米，直接经济损失高达198万元。这场火灾的起因竟是一只使用了30年没有更换的电铃。
电器火灾常见的情况有：短路、超负荷、接触电阻过大、过载、电、气焊操做、照明灯具、电热工具表面热、违章用电等。
如何报警、灭火、疏散
如何报警：在工作中如发现有真实火情发生，员工发现后首先做到不要慌乱，并立即用电话通知总机或消防中心，报出自己叫的姓名、是哪个部门的以及起火部位、火势控制情况，等待义务消防队员的到来。
如何扑救初起小火：本着先控制后消灭的原则，结合灭火的四种方法进行扑救。扑救中首先要保护好自己，用灭火器喷射火的根部，不要把火赶跑，注意控制火势然后集中力量消灭。
灭火的四种方法
隔离法：将可燃物质移开，燃烧由于缺少可燃物质而停止。在着火的地方将可燃物隔离或移开，燃烧就会停止。
窒息法：阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。
冷却法：将水或灭火的物质直接喷到燃烧物上，使燃烧的温度降到燃点以下，燃烧就会停止。
抑制法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧反映停止。
如何引导客人疏散
如火势较大已威胁客人安全。
听从总经经理的指示，通过应急广播及其它方法通知客人。
听从疏散命令后，员工按疏散方案的有关程序，将客人从最近的安全疏散通道有秩序的撤离，不要乘坐电梯。
自己不要慌，要引导客人撤离到安全地点。
组织人员在安全地点对伤员进行救治。
第二节 考 核
一、保安部考核标准
认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵守国家法律及公司规章制度和社会道德树立服务第一、客户至上的思想。
工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。
熟悉所管范围的基本情况，了解员工、业主、租户来住、进出规律，对外来人员进行来访登记，按规定进行查问，发现隐患及时排除，及时报告。
积极参加理论学习和军事训练，增强防卫能力，掌握救护知识，具备一定应急能力。
管理车辆进出、停泊，按规定行驶和停放。
发生紧急事故，迅速赶到现场，果断采取处理措施或立即报告有关领导，并配合处理善后工作。
热情接待和受理员工、业主、租户的来访、查询、委托、投诉等事宜，举止端庄，讲究文明礼貌。
实行24小时值班、巡逻，做好值班记录，坚守岗位，按时交班接。提高消防意识，杜绝火险隐患，做好防火、防盗工作。
奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，努力提高工作质量，及时完成领导交给的工作。
二、奖惩办法
奖励
根据考核标准的条件，每日由警卫队长进行工作检查，填写《工作检查日报表》；每月、每年由保安部主管评定并负责填写《工作检查月评定表》、《工作检查年度汇总表》，以考核分数和评定级别确定绩效和奖惩依据：
A项评定为优秀，分值10-8分；B项评定为合格，分值7-5分；C项评定为差，分值为4-0分；此三项标准的及格率分别为：A：大于30%，B：大于或等于65%，C：小于5%。
对获得市优、国优称号的员工，经公司总经理批准，给予特殊奖励。
在工作中有突出贡献、被保安部或公司评为优秀员工的及受到上级主管部门特别嘉奖的员工。
惩罚
对考核不合格的员工，将调换工作岗位直至辞退处理。
在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准或因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工采取降低奖金调换工作岗位，直至辞退的处理。
第三节 考核题集
保安部培训考试题一
姓名：——
灭火的四种方法？
如何使用灭火器？
发现火情后如何报警？
消防工作的方针是什么？
高层建筑火灾的特点及易发生火灾的原因？
什么叫“安全”？
安全保卫工作中的“四防”是什么？
在日常工作中发现安全隐患应如何处理？
你认为园区内还存在哪些隐患和不安全因素？
保安部安全培训考试题二
姓名：——
押运款途中的“3个不离”是什么？
看守案发现场的“3 个原则”是什么？
接/报警时须记清“7个要素”是什么？
园区内出现治安案件的影响是什么?
内保工作的方针和原则是什么?
安全保卫工作中设立的“3员”是哪些？
在看守犯罪嫌疑人时应注意哪些问题？
发现反动传单时应如何处理？
在工作中从哪几方面注意发现安全隐患？
对我们从事的安全保卫工作提出自己的见解。
保安部消防培训考试题三
姓名：——
填空：
消防工作的方针 ， 。
消防工作的原则是 ， 。
《中华人民共和国消防法》于 年 月 日颁布实施，
共 章 条。
燃烧所具备的三个条件 ， ， 。
电器火灾常见的情况有 ， ， ， 。
高层建筑的火灾特点是 ， ， 。
灭火的方法有 ， ， 。
“两知三会”知 ， 。
“两知三会”会 ， ， 。
简答题:
什么叫火灾？
什么叫燃烧？
什么叫闪燃？
什么叫过负荷？
什么叫可燃物？
选择题：
需要疏散客人应听谁的指挥？
A、保安部经理；B、值班经理；C、总经理或现场指挥；D、消防中心值班员；
因火势较大需向“119”消防局报警，应听谁的指挥？
A、消防主管；B、总经理或现场指挥；C、值班经理；D、保安部经理；
指出下列物质哪些是可燃物（双线）、助燃物（单线）、着火源（对勾）。
烟头火、空气、木材、电火花、氧气、纸张、热辐射、棉花、布匹。
将下列可燃物的燃点联系：
松节油 250度
橡 胶 53度
布 匹 100度
松 木 200度
纸 张 130度
赛潞路 190度
蜡 烛 200度
麦 节 100度
问答题：
你认为我们所工作的园区存在哪些火险隐患，如何预防？
壁式消火栓、疏散通道为什么不准堆放物品？
保安部消防培训试题四
姓名：——
填空（40分）
1、消防工作的方针是 ， 。
2、消防工作的原则是 ， 。
3、燃烧需具备的三个条件是 ， ， 。
4、配电线路的火灾主要原因 ， ， ， 。
5、高层建筑的火灾原因主要 ， ， 。
6、高层建筑的火灾特点是 ， ， 。
7、灭火的方法有 ， ， ， 。
简答题：（20分）
什么叫燃烧？
什么叫闪燃？
什么叫过负荷？
在园区内发现火情应打什么电话，如何报警？
选择题：（10分）
需要疏散客人应听众谁的指令？
A、保卫部经理 B、值班经理 C、总经理或现场指挥
因火势较大需打“119”电话向消防局报警，应听从谁的指令？
A、保卫部经理 B、总经理现场指挥 C、值班经理
指出下列物质哪些是可燃物（双线）助燃物（单线），着火源？
烟头火、空气、木材、电火花、氧化剂、棉花
问答题：（30分）
你认为你所工作的部门存在哪些火险隐患，如何预防？
壁式消火栓，疏散通道为什么不准堆放物品？
保安部培训试题五
姓名：——
填空题：
1·消防工作的方针是 。
2·在科研生产环境中做好防火工作的主要措施有：建立建全防火制度，加强宣传教育与培训，开展防火检查消除不安全因素，认真落实 ；各级、各岗位防火安全责任人，要对本工作范围内的 负责。
3·防止火灾的基本方法和手段是：有效的管理好 、控制火源，避免 、 、 三者间的相互作用。
4·扑救火灾一般有了三种方法： 、将可燃物与火隔离； ：将可燃物与空气隔离； ：降低燃烧物的温度。
5·火灾蔓延的三种方式是 、 、 。
6·发生火灾时基本的应变措施是报警、 、在安全的情况下 。
7·火警电话 。电话报警时要讲清楚起火单位 、 、 、 、是否有人被困及报警用的电话号码和报警人的姓名。
火灾致人死亡的原因有 、 、 、烧伤致死、吸入热气。
9·雷击时，有几十到 安培强大电流通过雷通道，并迅速转化成 ，温度可达 ℃一般的可燃物碰到它就会迅速着火。
10·用电安全的基本要素是 、 、 、 等是保证安全用电的基本要素。
11·使用的电器设备必须按有关安全规程，其外壳应保护性接零或接地。保护性接零是指电器设备在正常情况下不带电的 ---------部分与电网的 相互连接。保护接地是把故障情况下可能呈现危险的对地电压的 部分同 ---------紧密的连接起来。要经常对其检查，保证连接的牢固。
12、下班前应进行 ，在关闭了设备电源、关好电灯、门窗后再下班。
选择题：
1·市交管局提出的“三个遵守”内容是什么？ （ ）
A)遵守交通信号 B）遵守交通标线 C）遵守交通标志
2、严禁酒后驾驶车辆“酒后”一般指饮用各种白酒、啤酒和果酒后几个小时？（ ）
A)4小时 B）6小时 C）8小时
3、使用1211、二氧化碳灭火器时，人应站在？（ ）
A)上风位 B）下风位 C）无一定位置
4、使用电器设备时，由于维护不及时当 进入时，可导致短路事故。（ ）
A)导电粉尘或纤维 B）强光辐射 C）热气
5、静电电压最高可达 ，可现场放电，产生静电火花引起火灾。（ ）
A)50伏 B）数万伏 C）220伏
6、电线插座损坏或接触不良时，将会引起。（ ）
A)短路 B）不美观 C）触电伤害
7、发生触电事故的危险电压一般是从多少伏开始。（ ）
A)24 B）36 C）65
8、如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ ）。
A)找寻适合的灭火器扑救 B）将有开关的电源关掉、C）大声呼叫
9、发现财物被盗应（ ），并尽快报告公安机关。
A)保护好现场 B）自己仔细检查现场 C）认真的找找
10、在自己的办公室内发现陌生人、可疑人时，应（ ）
A)与己无关 B）让其赶快离开 C）设法扣留马上报告保卫部门
11、如果被困在电梯中应怎么办（ ）
A)将门扒开脱险 B）从电梯顶部脱险 C）电话求救或高声呼喊
12、北京市公安局《关于机动车驾驶员自行快速解决交通事故的通告》规定：当事各方如对事故事实无争议，车辆尚能行驶，应自行快速撤除交通事故现场，协商解决赔偿事宜。规定了（ ）种情况由肇事人承担全部损害赔偿责任。
A）20 B）25 C）29
安全知识答卷（答案）
一填空题：
预防为主，防消结合。
防火责任制度、防火安全
可燃物、 火源、 可燃物、 助燃物
隔离法、 窒息法、 冷却法
热传导、 热对流、 热辐射
6、疏散、 设法扑救
7、119 、 详细地址、 着火情况、 什么物品着火、 有无爆炸危险
8、有毒气体中毒、 缺氧、 窒息
上千、 大量热能、 上千
10、电气绝缘、 安全距离、 设备及其导体载流量、 明显和准确的标志
11、金属、 保护零线、 导电、 大地
12、安全检查
二、选择题：
1、A、 B、 C
2、C
3、A、
4、A、B、C
5、B
6、A 、C
7、 B
8、 B
9、 A
C
C
C
保安部主管
保安队队长
中控值班员
家属区
巡逻岗
家属区
大门岗
园区
巡逻岗
园区
北门岗
园区
大门岗
获悉消息
赶赴事发点
了解情况
开展劝阻、劝离工作
接到消防中心报警
派义务消防队员赶到火场灭火
再次接到消防中心的疏散指示后,每位员工要做到
办公室人员
其它财务人员
出 纳
财 务
将贵重资料保存在磁盘,携带所有财务档案,指挥本部门的走疏散楼梯到安全地点
将贵重资料保存在磁盘,携带所有档案资料以及贵重物品,走疏散楼梯到安全地点
将贵重资料保存在磁盘,携带近期的总账分析,走疏散楼梯到安全地点
将贵重资料保存在磁盘,携带所有票据和报表以及客人的账单,金库内的现金,走疏散楼梯到安全地点
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