XXX公司XXXX年弱电系统维保合同合同编号：【 】甲方：【XXXXXX】乙方：【XXXXXX】XXX公司“弱电系统”包括视频监控系统、防
盗报警系统、门禁管理系统、可视对讲系统、电子巡更系统、停车管理系统6个弱电子系统。各弱电子系统独立运行，共同维护托管项目的秩序与安
全。甲方为了使各项目弱电系统得到定期的维修服务,软硬件故障能得到及时、可靠地修复，系统运行状态满足使用要求,使系统保持完善、可靠运
行的状态,与乙方签订此维保合同。甲乙双方本着“平等互利，协商一致”的原则，订立本合同，共同信守，严格履行。维保合同工作范围乙方工作
地点包括XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX共计X个小区。乙方工作范围包括视频监控系统、防盗报警系统、门禁管理系
统、可视对讲系统、电子巡更系统、停车管理系统所涉及的所有末端点位、线路、服务器、网络设备、软/硬件接口设备等硬件及其相应配件的日常
维保，并对故障缺陷诊断提供技术咨询服务；相关平台软件、应用服务、数据库等软件程序的日常维保、升级。维护保养内容硬件部分：各弱电子末
端工作点位、线路、系统服务器、其他辅助网络及硬件接口设备的状态检查：末端工作点位、线路：包含监控摄像机、红外报警探头、门禁主(分)
机、可视对讲分机、电子巡更点位、道闸控制机等末端设备的运行状态及其网络线路、供电线路工作状态的定期检查。服务器：包含数据采集服务器
、数据库服务器、应用服务器等，维保内容为外观状态、性能、存储、相关配件等方面，需要进行服务器操作系统优化配置（系统参数调整、补丁更
新、病毒查杀）、对于数据库软件需要进行定期维护。辅助网络设备及硬件接口设备：包含不限于交换机、串口服务器、HDMI线缆、其他硬件接
口设备，维保内容为外观、性能等方面，确保各系统间物理通讯链路能正常稳定工作。软件部分：维护日常功能的稳定：包括不限于维护各系统平台
日常数据实时稳定、控制功能、报警管理、模式日历功能、用户管理、历史数据、设备台账等平台日常基础功能。维护平台数据：包括不限于各弱电
子系统末端点位名称及点位的增删改、接口驱动的调整与更新、由于服务器软硬件问题造成的平台软件迁移、。定期的数据备份：包括不限于数据库
数据的备份、现场变更修改后的数据备份更新。平台软件升级：在维保期内，维保方需要将各系统平台软件升级到最新版本（新版本升级如产生费用
，需甲方同意后方可实施，费用由甲方承担）； 问题整改：对于软件bug及影响甲方管理需求、用户体验类问题（经商甲方确认）应及时整改。
维保方式与内容量化维保方式：远程维保：包括不限于远程登录、电话、邮件、微信QQ等方式，频次不少于每月二次。现场维保：仅限于维保人员
到场进行问题处理，频次不少于每月一次。维保内容量化日常维保内容需要有专用维保记录，需要包括以下内容：维保时间、问题描述、解决方法、
需要注意事项。所有涉及到备份的工作，备份周期不得大于每月一次，且备份数据不得与原数据存放于同一服务器（由甲方弱电工程师选定存放位置
）。现场需更换相关硬件设备的，在维保期内合计总价不超过5000元，单件总价不超过500元由乙方承担，超过部分由甲方承担。单个项目(
小区)现场点位调整的，在维保期内数量不超过100点位，由乙方免费修改，超过部分收费标准按工时收费标准计算，系统迁移产生的点位变更不
在此范围内。经甲方确认的新增设备及点位（原系统问题整改不在此范围），在维保合同期内由维保方提供开发人员10人天工时的服务，超过部分
按照协议工时收费标准收费，软件测试与实施费用包含在维保费用中，不得另行收费。乙方需要每季度将使用部门反馈的或维保过程中发现的有利于
弱电系统更好更合理运行的建议上报到甲方。上述所有涉及工时计算的需经甲方工程管理部确认，工时收费标准为：300元/人天。双方责任、权
利及义务甲方责任、权利及义务甲方有责任配合乙方实施维保任务，提供必要的维保工作条件，并向乙方提供维保相关资料。甲方有义务遵守现行相
关法律、法规和软件技术规范的规定，加强安全管理。甲方有权利监督乙方的工作是否符合相关规定和技术要求，并向相关监督部门投诉乙方的违纪
违规行为。甲方有义务根据本合同约定，按时付清维保费用。维保施工用水、电费用由甲方负责。办理维护保养施工所需证件、及现场协调乙方工作
程序。乙方责任、权利及义务乙方负责对合同范围内弱电系统出现的故障，运行中出现的问题及时处理。乙方有义务遵守维保纪律，按相关技术规范
作业，接收监管部门及用户的监督。乙方维修人员接到甲方故障报告时，乙方应根据故障程度在规定的时间内处理完成，否则，甲方有权自行或委托
第三方处理，因此所产生的一切损害及费用均由乙方承担，甲方有权从未支付的价款中扣除，不足部分甲方有权向乙方追偿。故障程度响应时间故障
排除时间备注一般故障（P4）≤8小时≤48小时较大故障（P3）≤4小时≤36小时重大故障（P2）≤2小时≤24小时系统瘫痪故障（P
1）≤1小时≤8小时问题严重等级定义序号问题严重等级描述服务请求特性1P1关键关键系统处理停止，弱电子系统不能进行工作。没有规避、
绕开、替代和其他方法可用。主要的安全、经济影响条件存在。2P2主要一个主要的功能或者应用或者关键系统停止。秩序运行管理受到严重影响
。次要的经济影响条件存在。潜在的安全管理有关键影响。3P3次要次要设备、功能停止或难以使用。但不是立即影响到现场秩序及安全。有可接
受的规避，绕开和其他方法可用。4P4低次要设备、功能不可用。对安全、秩序管理没影响，单一的故障事件，有可用的规避，绕开和其他的方法
存在。推迟的维护可被接受。乙方人员到甲方现场维修保养期间，要着工作正装、穿着合体、语言文明，严格执行施工现场管理的有关规定，因乙方
原因引起业户投诉，由乙方负责解决并承担赔偿责任，乙方要积极配合甲方处理，避免事态严重发展。未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式将本
合同乙方的工作义务分包、转包给第三方，否则，甲方有权解除本合同。乙方保证乙方及乙方工作人员具备履行本合同约定服务的资格和能力，如需
办理相关审批手续均由乙方自行办理并承担费用。乙方因天气、自然灾害等不可抗力的原因未能按照相应的故障排除时间将故障排除，甲方应给予理
解并免除乙方的相关责任。维保期限自XXXX年XX月XX日0时起至XXXX年XX月XX日24时止，维修保养期限为壹年。维修保养期限届
时满前30日内，双方如愿意延长维修保养期，应重新签订合同。维保费用及付款方式合同总额：(大写)元整，￥XXXXX.00元。维保范围
内各项目（小区）依据规模大小及设备类型、数量分摊金额（如涉及违约，作为违约金按比例计算依据）如下：项目名称月维保金额（元）年维保金
额（元）备注项目1XXXX.XXXXXXX.XX项目2XXXX.XXXXXXX.XX项目3XXXX.XXXXXXX.XX项目4XX
XX.XXXXXXX.XX项目5XXXX.XXXXXXX.XX项目6XXXX.XXXXXXX.XX项目7XXXX.XXXXXXX.
XX合计XXXXX.XXXXXXXX.XX付款方式：在维保合同生效后6个月后，乙方履行本合同规定内容，甲方向乙方支付合同总50%。
待乙方完成合同期内的维保服务工作后，甲方对各项目弱电系统及乙方维保工作进行总结验收，甲方对维保提出异议的，乙方必须提供解决方法并在
甲方要求的期限之内整改完成；总结验收完成并经甲方确认后30个工作日内，在整改完成后甲方向乙方支付合同总额的50%。在甲方每次付款前
，乙方应向甲方出具经甲方认可的正式足额合法税务发票，否则甲方有权拒绝付款且不视为违约。若乙方未能按照本协议及合同约定履行其义务的，
经甲方书面通知仍未进行补救，甲方有权暂缓支付服务费。同时甲方有权另行聘请第三方完成乙方未完成之服务，则由此产生的费用由乙方承担，且
甲方有权直接从应付给乙方的服务费中扣除。甲方保留向乙方追究由此造成的其他损失的权利。甲方会按照乙方维保的实际情况，进行附件一《XX
公司弱电维保考核指标表》打分，打分结果将作为甲方对维保方的考核依据。其他约定事项1.不可抗力:由于意外的自然灾害和事故造成的设备损
坏,不在本合同的维修服务范围之内。2.外部条件:由于设备的大规模搬迁改造或电力的超范围供应等原因造成的故障，不是由乙方系统设备本身
引起，不在本合同维修服务的范围之内。遇此情况发生,双方可另行协商解决办法。违约责任乙方负责对合同范围内弱电系统出现的故障，运行中出
现的问题及时处理。乙方维修人员接到甲方故障报告时，应按照本合同约定时间响应及完成故障处理。由于乙方原因导致的故障未在规定时间内解决
的，每超过24小时，扣除乙方在故障所在项目（小区）当月维保费（总维保费用平均分摊每月）的百分之五，上限不超过百分之三十，因乙方未能
及时排除故障给甲方造成损失的，应由乙方承担全部损失，扣款超过当月维保费百分之二十累计超过4次，由项目管理处上报给甲方工程管理部，由
工程管理部确认维保方责任属实，甲方有权解除本合同。乙方派遣的维保人员应具有相应的技术能力及任职资格，应能按要求及时排除现场故障，甲
方有权要求更换不合格维保人员，乙方应承担因更换维保人员产生的相关费用和对甲方造成的损失。本合同约定的维修保养期限内，如乙方所持资质
失效时，甲方有权立即解除本合同，且无需向乙方支付任何费用。在乙方违约的情况下，如果乙方支付的违约金不足以补偿甲方或甲方下属公司因乙
方违约行为而遭受的损失，则甲方及甲方下属公司有权要求乙方就差额部分予以补偿并使甲方或甲方下属公司免受损失。因乙方违约导致本合同被解
除的，乙方应退还甲方已付全部款项，同时向甲方支付维保费用总额20%的违约金，并赔偿由此给甲方造成的全部损失。本协议及服务合同项下乙
方应承担的违约金或赔偿金，甲方及甲方下属项目管理处有权从应付乙方的任何款项中直接扣除，不足扣除的部分，甲方有权向乙方追偿。如甲方因
乙方的违约行为遭受损失的，乙方除应按本合同约定向甲方支付违约金外，还应当据实赔偿甲方因此所遭受的全部损失（包括但不限于因乙方原因导
致甲方向第三方支付的违约金、赔偿金、罚款、鉴定费、评估费、律师费、差旅费、诉讼费、仲裁费、公证费等费用）。因甲方违约导致本合同被解
除的，甲方向乙方支付维保费用总额20%的违约金。如乙方未能及时履行本合同约定的各项义务或履行义务不符合本合同约定的，则甲方有权暂时
不支付合同价款，直至乙方履行合同义务符合约定为止。争议解决方式本合同履行过程中发生争议双方应协商解决，协商不能取得一致意见时，可以
向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。甲 方乙 方单位名称:单位名称:税 号:税 号:注册地址:注册地址:电话号码:
电话号码:开户银行:开户银行:银行账号:银行账号:联 系 人:联 系 人:xxxx年xx月xx日附件一：XX公司弱电维保考核指标表
XX公司弱电维保考核指标表说明：1、本考核为维保合同签订后每半年一次2、该打分表需由弱电工程师根据实际情况进行评定，结果需由公司工
程副总签字确认3、对于扣分项需与维保单位进行沟通确认，同时对于扣分项需要完整记录编号考核内容考核细项分值考核标准得分扣分项备注1维
保计划及执行情况年度维保计划10合同签订后次月5日前提交年度维保计划，每逾期一天扣1分季度维保计划10合同签订后次月5日前提交第一
季度维保计划、后续每三个月提交当季度维保计划，每逾期一天扣1分季度维保计划是以合同签定时间为开始时间，每三个月为一个维保季度维保计划执行情况20维保计划完成情况，一条未完成扣2分，未按照要求每次对维保进行记录，每缺一次扣2分2维保及时情况故障问题接收时，反馈是否及时10维保方接现场商管人员故障问题时，反馈是否按照合同要求及时响应，未按照要求每次扣1分故障问题接收时，处理是否及时20维保方接现场商管人员故障问题后，问题处理完成是否按照合同要求，未按照要求每次扣2分3维保完成情况销项问题整改情况20过程销项表完成情况，如因平台问题导致销项未完成，每一项扣2分以考核时间点前需完成的销项进行考核合同内容完成情况10合同中规定的需完成的内容，每未完成一项扣5分 |
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