物业品质提升方案金 牌 物 业01安全方面03环境卫生02设施维护04绿化养护05交通秩序06家庭维修07客户服务08增值服务目录pr
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heme property quality安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受重点加强安全团队内部管理，提升客户直观
感受property quality improvement scheme property quality improvemen
t scheme property quality设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性制定公共设施保养计划，实施预防性管理，
在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；实行
片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性
竞争氛围；以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表property quality improvem
ent scheme property quality improvement scheme property quality环境
卫生单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案包括人员招聘培训、作业流程、考核办法标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪制定统
一的培训课件给予一定奖励提升外包单位人员工作积极性每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议1234制定客户触点区域、时间段的环境
卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序全员片区化管理，划分责任
区域，避免死角存在；强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生property quality improvem
ent scheme property quality improvement scheme property quality绿化
养护property quality improvement scheme property quality improvemen
t scheme property quality交通秩序针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；从其一进入小
区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；property quality impr
ovement scheme property quality improvement scheme property quali
ty家庭维修A制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；B将家政维修服务流程标准化
，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通C家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的D
家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务每季度组织家政维修人员经验分享会分享家政服务创新办法、
家政维修小窍门等；研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；
设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；property quality improvement scheme prope
rty quality improvement scheme property quality客户服务销售现场强化客户对物业感受，
如物业小故事LED屏宣传销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员使顾客感受到安心在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面入伙手
续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。物业
管理圈。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住
一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段
在各大堂门口可安装服务名片，加深印象property quality improvement scheme property qu
ality improvement scheme property quality增值服务建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会针
对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动；联合社区，组织开展相应的活动。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片物业品质提升方案金 牌 物 业 |
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