PART2：现 场 的 具 体 操 作 秩序管理操作要求 人员出入：敬礼问好，严格管控 物品搬迁：规范管理，出入登记 消防安全：设施设备完
善，全员熟练操作，熟悉紧急预案 车辆管理：建立车辆档案，日常巡查，外来车辆收费 监控：24小时值班，熟练操作设备，录像存档 突发事
件：有系统的预案，全员熟悉紧急处理流程 PART2：现 场 的 具 体 操 作 巡逻检查 物业巡逻 门岗停
车刷卡 消防器材库 消防演习 24小时监控中心 PART2：现 场 的 具 体 操 作 秩序缺失管理现场
PART2：现 场 的 具 体 操 作 安保服务 PART2：现 场 的 具 体 操 作 碧桂园物业安全管理特色 1、“亮剑—百日
安全无事故”行动 2、“夜鹰”行动 3、夜间报岗制度 4、封闭式管理制度 1、物业安保工作要求安保部门做好本职工作，严格要求，同时
要做好不定时抽查工作。 2、安保部门在做本职工作的同时，为业主提供力所能及的服务，树立良好的形象。 秩序管理工作要点：白天以
服务为主，晚上以安全为主 PART2：现 场 的 具 体 操 作 PART2：现 场 的 具 体 操 作 案 例
某日小区停水，下午3点20，物管部经理让一名安保部门领班安排队员给一位业主家送两桶水作为应急使用，但因该名领班忙于手头
事物未能及时安排，之后3点半安保部交班，该领班在下班前跟下一班次领班提了一下，但对方并未听清。而业主那边迟迟没有等到水……
启示： 信息传递过程中会产生偏差， 员工的责任心和执行力都很重要 PART2：现 场 的 具
体 操 作 《物业管理条例》相关条款 第四十七条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，
物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关
规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 PART2：现 场 的 具 体 操 作
《消防法》相关条款 第十六条 机关、团体、企业、事业等单位应当履行下列消防安全职责： （一）落实消防安全责任
制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案； （二）按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，
设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效； （三）对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记
录应当完整准确，存档备查； （四）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；
（五）组织防火检查，及时消除火灾隐患； （六）组织进行有针对性的消防演练； （七）法律、法规规定的其他消防安
全职责。 单位的主要负责人是本单位的消防安全责任人。 物 业 现场管理
目录 ◎现场管理的概念 ◎现场的具体操作 ◎现场管理的愿景 PART1：现 场 管 理 的 概
念 ★大多数业主经常或不可避免接触的环境/事物。 ★业主经常经过、停留或聚集的场所。 1.1.什么是现场？ PART1：现 场 管
理 的 概 念 1.2.物业现场管理需要我们做什么？ 六大方面 PART2：现 场 的 具 体 操 作 客服服务细节要求 前台接
待：起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制 投诉处理：耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪 档案管理：规范填写、正确分类、妥善
管理 管家服务：高效便捷、全程跟踪服务、完美享受 PART2：现 场 的 具 体 操 作 PART2：现 场 的 具 体 操 作
2.2. 环 境 绿 化 ★室内室外，清理清洁 ★特约服务，贴心高效 ★栽花种树，除草养
护 PART2：现 场 的 具 体 操 作 室内清洁操作要求 洋房大堂：无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁 消防通道：墙
面整洁，通道无杂物、异味 电梯轿厢：无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味 会所：室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘 停车场：无蛛网、垃圾
、杂物，室内无异味 办公区域：无污渍、垃圾、杂物，高位无浮沉，低位无尘 洗手间：清洁无异味，标识合理，附属设施正常 PART2：
现 场 的 具 体 操 作 地下停车场 洋房大厅 会所 洋房消防通道 电梯 PART
2：现 场 的 具 体 操 作 室外清洁操作要求 道路：路面无积水、坑洼、杂物 垃圾桶：及时清理，外观整洁，无积尘、破损、异味
垃圾房：日产日清，无明显杂物、积尘、异味 低位设施：无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物 公园广场：康乐设施无积尘、破损、异味，地面无
杂物 水景：水质清澈，无异物、异味 高位设施：无明显污渍、浮沉、松脱 PART2：现 场 的 具 体 操 作 设备卫生维护
室外公共蚊虫治理 河道治理 地面污渍清理 景观水系清洗 PART2：现 场 的 具 体
操 作 环境卫生每日检查表 标准化手册落地、执行 标准化的管理—核查方式 PART2：现 场 的 具 体 操 作 绿化养护操
作要求 草坪：长势良好，修剪整齐，无明显杂草 树木：长势良好，修剪美观，无明显病虫害 盆栽、水景：长势良好，无杂草，修剪美观，无
病虫害 道路旁绿化：不妨碍交通，不遮挡指示牌、摄像头 修剪：修剪枝叶合理堆放，当天清理 药物安全：农药喷施作业人员必须做好安全措施
机械操作：正确使用，安全操作 PART2：现 场 的 具 体 操 作 绿化护理整治工作 草坪修剪 枯
枝清理 造型修剪 害虫治理 PART2：现 场 的 具 体 操 作 绿化缺失管理的现场 PART2
：现 场 的 具 体 操 作 绿化整治后的效果 环 境 绿 化 管 理 原 则 “结果重于过程” 注重工作成果，以环境清洁、绿
化长势良好为主。 “目标管理” 工作分配责任到人，明确工作范围，将工作内容定时定量交给责任人，管理人员及同事发现问题可以直
接明确责任人，便于整改。 PART2：现 场 的 具 体 操 作 PART2：现 场 的 具 体 操 作 绿化——栽、养、剪 P
ART2：现 场 的 具 体 操 作 案 例 在某小区洋房区和别墅区中间有一块活动场地，地方不大，只有两
样健身设施一块草皮绿地。但是长期以来，这块区域一直处于一种脏、乱、差的状态，这是为什么呢？原来，小区是按洋房别墅划分区域清洁的，而
那块活动场地正好处于交界处，就成了谁都不管的地方。 启示： 明确责、权、利，任务分配清晰。 不要有”中间地带“
，谁都管的结果往往是谁都不管 ★设施保养，有质有量 ★设备维修，高效及时 ★防微杜渐，安
全第一 2.3 .设 备 维 修 PART2：现 场 的 具 体 操 作 PART2：现 场 的 具 体 操 作 设备保养要求 电
梯系统： 人员配置：每30-35台电梯配一名管理员，持证上岗 标识管理：指引标识、警示标识设置合理，张贴规范 井道底坑：无渗水、漏
水、积水、油渍、杂物 日常巡查：按质按量，巡查记录 委外维保：按照合同严格监管，高标准要求，做好记录存档 电梯机房：卫生整洁，人员
出入严格管理 突发事件：电梯管理员熟悉各项突发事件应急处理流程 PART2：现 场 的 具 体 操 作 电梯机房图片展示 PAR
T2：现 场 的 具 体 操 作 设备保养要求 二次供水、消防、排涝系统： 设备运行：各设备运行正常，无杂音、异常发热 标识管理：
设备卡、警示标识设置合理，张贴规范 日常巡查：按规定频次对设备运行及机房检查，做好记录 日常维保：定期对设备保养，故障及时维修，记
录存档 机房管理：卫生整洁，人员出入严格管理 突发事件：员工具备基本的消防知识及防涝应急处理知识 PART2：现 场 的 具 体
操 作 制度上墙 监控中心 消防泵房
二次加压泵房 PART2：现 场 的 具 体 操 作 设备保养要求 门禁道闸、监控技防等其他设备系统： 设备运行：设备运行正常，
门禁道闸反应灵敏，监控通信正常 日常巡查：按规定频次对设备运行运行状态，做好记录 日常维保：定期对设备保养，能提供保养记录 故障维
修：如遇故障，及时维修，并能提供维修档案 PART2：现 场 的 具 体 操 作 儿童娱乐设备检修 二次供水水箱清洗
草坪灯维修 门岗道闸检修 排涝系统检修 PART2：现 场 的 具 体 操 作 设备缺失管理
的现场 1、建立完善的档案 巡查、保养要有清晰可查的记录，建立完善的档案，便于检查 2、指定责任人 指定设备责任人，专人专项
负责设备的日常保养及维修，专人专管 3、建立监管制度 建立逐级监管制度，部门负责人为第一监管人，对口负责人为现场监管人
设 备 维 修 管 理 要 求 PART2：现 场 的 具 体 操 作 PART2：现 场 的 具 体 操 作 案 例
某洋房业主反映他家门前的一个走廊声控灯坏了好几天一直无人维修，经现场查看确实已损坏，周边邻居也普遍反映该声控灯坏了有一段时间了。但每日的公共区域设施设备巡查登记表上均记录一切正常，是巡查视而不见还是签到弄虚作假？ 启示： 记录是为了有据可查，但不要让”签到“成为考核 绩效的标准，让日常工作巡查成为了一种形式。 ★尽职尽责，忠于职守 ★全面管控，保障安全 ★工作到位，文明礼貌 PART2：现 场 的 具 体 操 作 2.4. 秩 序 管 理 |
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