保洁服务规程保洁服务区域划分保洁区域总面积为：6687.72平方米1、 外围、大厅、餐厅、地下室配备一名保洁员，工作时间：7：00—15：3
0，区域面积1537.92平方米2、 一、二、三、四、五、层配备一名保洁员，工作时间：7：30—16：00，参与清洁办公室卫生；区
域面积1644平方米 3、六、七、八、九、十、层配备一名保洁员，工作时间：7：30—17:30，参与清洁办公室卫生；区域面积158
6.88平方米 4、十一、十二、十三、十四、十五、层配备一名保洁员，工作时间：7：00—17:30，参与清洁办公室卫生；区域面积1
701.12平方米。5、十六、十七、十八、十九、二十、层配备一名保洁员，工作时间：7：00___17:30,参与清洁办公室卫生；6
、二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、层配备一名保洁员，工作时间：7：00___17:307、二十六、二十七、二十八、层配备一
名保洁员，工作时间：7：00——17：30 8、 电梯、防火梯配备一名保洁员，工作时间：7：30—17:30，参与清洁办公室卫生，
并作为机动人员听从保洁主管调配。区域面积217.8平方米9、所有保洁员都参与清洁办公楼内的大清计划项目，工作时间：16：00—17
：30。二、 作业规程和标准（一）办公室清洁1、 内容：（1） 办公家具每天擦拭一次；（2） 垃圾袋每天更换一次；（3） 隔板、
内窗框、玻璃门、柜子高处、空调等每周擦拭一次（4） 地毯地面每周吸尘一次，污染严重的地方用特殊清洁剂清洁。2、 作业规程：（1）
备：准备好清洁工具，工作车、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布车、吸尘器（如有地毯吸尘作业）；（2） 进：先敲门，室内若有人，应
打招呼，得到允许后再作业，若无人时，不得关门；（3） 查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无已损坏的物
品，有无工程问题，如发现异常，先向主管上级报告后再作业；（4） 倒：清倒烟灰缸、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。集中垃圾
袋时应注意里边有无危险物品，并及时处理；（5） 擦：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具、柜子。重点擦电灯开关插座盒、
空调风口、梯脚板、门窗、窗台、暖气罩及一些高处等；（6） 整：台面、桌面上的主要用品、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按客户习惯固定位
置摆放；报纸、书籍码放整齐；文件及贵重物品不动；（7） 墩（吸）：清洁完毕后，要用墩布车将拖把轧一下，开始有里往外拖地，如有地毯吸
尘作业。3、 标准： （1） 窗（台、帘轴、锁）无积尘，褶皱均匀； （2） 门（框、玻璃、锁、支门器）无积尘、光亮； （3） 梯脚
板、暖气罩无积尘、无污迹；（4） 家具无尘、无污、无杂物，码放整齐，棉织品无褶皱；（5） 花木（花盆）无尘、无杂物、无蚊虫、无异味
、无枯枝，盆体干净、无尘、无污迹；（6） 陈列品、装饰品无尘土、无污迹、无变形；（7） 设备（音响、电视、复印机、电脑、冰箱、电话
、传真机等 ）无尘、无污迹、无异味；（8） 地面（地毯）无污迹、无杂物。4、 注意事项：（1） 不得随便翻动办公室内所有物品、文件
，办公用品要轻拿轻放；（2） 不能用同一条抹布既擦台面又擦门窗、暖气罩；（3） 吸尘时不准动用电脑插座；（4） 擦拭电脑、电器时须
用干抹布。（二）大厅的清洁1、 内容：门前三包、门窗、地面、墙面、台阶、消防设施、接待台。2、 作业规程：（1） 每天7：00开始
重点清洁门前三包范围、大厅，要从外向内进行清洁；（2） 用扫把、木夹子将门前三包范围、大厅的垃圾收集到垃圾桶内，如三包区域台阶上有
污迹或香口胶，应使用专业清洁剂清除；（3） 清倒立式烟缸、垃圾桶内的垃圾，并清洗烟缸、垃圾桶后放回原处（标准为电梯控制面板正下方）
；（4） 用尘推或拖把拖掉大厅地面的尘土和污迹；（5） 用干湿两块抹布顺时针或逆时针擦拭电梯厅、大厅内的一切设施、设备（如：消防器
材、接待桌椅、梯脚板、不锈钢门拉手、灯具开关、空调、绿植等）；（6） 用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次；（7） 出入口的台阶每
周用清洁剂冲洗一次；（8） 每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。3、 标准：（1） 门前三包范围内花坛、台阶、地面无烟头、
纸屑、果皮等杂物；（2） 公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘；（3） 不锈钢表面光亮无污迹；（4） 玻璃门无水迹、手印、污迹；（5）
梯脚板、接待桌、椅干净无尘，立式烟缸光洁，桶内无垃圾并且摆放位置标准；（6） 消防器材（灭火箱、消防栓）无尘、无污迹；（7） 花
盆内干净无杂物，无蚊虫、无异味、无枯枝，盆体干净，摆放位置标准。4、 注意事项：大理石打腊抛光由保洁主管组织会操作人员统一进行作业
；拖地时不要弄湿电梯门，以免腐蚀。（三）餐厅的清洁程序：1、 用餐前用半个小时擦去浮尘、擦拭桌椅；2、 用加入TK33万能清洁剂的
水溶液拖地；3、 用餐后再彻底清洁一次。（四）公用卫生间的清洁1、 内容：办公楼内的所有公用卫生间。 2、 作业规程：每天清洁办公
室完毕后，开始清理公用卫生间；打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；清扫地面垃圾，清倒茶筐、桶和垃圾桶，
换新垃圾袋后放回原位，并将茶筐用“84”消毒液清洁干净；将洁厕剂倒入水勺内，用恭桶刷沾洁厕剂刷洗大、小便器，然后用清水冲净；用湿抹
布和洗涤灵擦洗面盆，大理石台面；擦隔板、墙面、花盆、暖气罩、门窗、设备等；先将湿抹布拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干抹布擦净；冲洗龙
头并擦干，电镀件打亮；补充卷纸、洗手液；用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；喷适量香水或空气清新剂，小便池内放入芳香球；每两小时
保洁一次，清理垃圾桶、茶筐桶内垃圾和地面积水，并补齐卷纸；报修、维修要及时发现问题及时上报。3、 标准：门窗、隔板无尘、无污、无杂
物；玻璃光亮无水迹；地面墙角无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹；面盆、龙头弯管无尘、无污、无杂物；电镀、镜面明亮，无水迹；大、小便
池无尘、无污、无杂物，小便池香球放两个，用去2/3即更换；垃圾桶内垃圾不超过1/2，茶筐、桶无垃圾、无茶渍；设备（烘手器、开关、暖
气罩、手纸架、洗手液盒、门锁）无尘、无污；手纸、绿植摆放标准，手纸叠出小三角，开口方向冲外；绿植放在两个面盆中间，托盘距墙面一拳远
；目视墙壁干净，便器附近墙面洁净无黄渍；地面无烟头、污迹、积水、纸屑，空气清新、无异味；墩布池干净，墩布码放标准，无杂物；清洁工具
、物品码放整齐，不囤积。 4、 注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；用洁厕剂时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤；下水如有堵塞现象
，及时上报，请工程组疏通。（五）地下室、天台、平台的清洁1、 内容：地下自行车库、地下室除设备间以外所有公共区域、楼顶天台、二层平
台。2、作业规程：（1） 每天用扫把清扫地下室、地下自行车库的地面，清除地面垃圾、杂物，擦拭一切设施、设备如：消防器材、门框等，并
将垃圾收集到垃圾桶内；（2） 将清洁剂稀释后，用地拖拖地面；（3） 清扫天台明暗沟内的垃圾、杂物，并清运到地下室垃圾桶内，天台要在
雨季增加清扫次数；利用清早清洁办公室的时间清扫二层平台内的垃圾、积水，对于雨季要增加清扫次数；地下室的通风管道每季度清扫一次。4、
标准：（1） 地下室地面无油渍、污渍、无大块瓜果皮壳、纸屑、墙面无污迹，各设施设备干净无尘；（2） 天台、平台无积水、杂物。5、
注意事项：清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故；自行车库清洁时，要将自行车码放整齐。（六）楼层通道地面的清洁1、 内容：办
公楼内所有楼层通道地面，包括大理石地面和水泥地面。2、 作业规程：每天上午用扫把对各楼层走道地面和防火梯台阶清扫一次；每用拖把拖走
道地面和防火梯台阶一次，在夏季炎热时节，最好减少拖地，使用尘推推走道地面和防火梯台阶；每天拖地完毕后，用拧干的湿抹布，抹净墙根部部
分梯脚板；大理石地面每两个月打蜡一次，每周抛光一次。3、标准：（1） 大理石地面目视干净、无污渍，有光泽；（2） 水泥地面目视干净
无杂物、无污迹；梯脚板干净无尘。注意事项：清洁梯脚板时，要注意清洁方法，防止弄脏墙面。（七）不锈钢制品的清洁保养 1、 内容：电梯
轿箱2、 作业规程：（1） 先用潮干抹布将电梯轿箱顶与面擦拭一遍，用专业的不锈钢清洁保养剂喷于不锈钢表面；（2） 然后用无绒抹布抹
匀不锈钢表面的保养剂；3、 标准：铁光面不锈钢表面无污迹、无灰尘；电梯内一切设施、设备（如：电话、乘梯须知、年检证等）清洁无尘、无
污迹。4、 注意事项：喷不锈钢保养剂时不宜太多，防止沾污客人衣物；在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外；要使用干净的干抹布，防
止砂粒划伤不锈钢表面。（八）玻璃门、窗的清洁1、 内容：大厅、二层玻璃门、窗及各种镜面。2、 作业规程：先用刀片刮掉玻璃上之污迹；
按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液；用浸有玻璃清洁溶液的上水器，用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；污迹较重的地
方重点抹；用玻璃刮子刮去玻璃表面上的水分；一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子作横向移动；用无绒抹布抹去玻璃框
上的水珠；最后用地拖拖抹地面上的污水，如在有地毯的区域进行作业，应在作业处铺置一块毯子或单子，以免污水流到地毯上；清刮高处玻璃时，
可把玻璃刮套在伸缩杆上。3、 标准： 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无尘。4、 注意事项：高空作业时，应两人作业并
系好安全带，戴安全帽；作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（九）瓷砖墙面的清洁1、 内容：办公楼所有贴瓷砖内墙面。2、 作业
规程：装好两桶水，其中一桶放入适量的清洁剂；用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍；用抹布浸入放有清洁剂的水桶，拿起后用中等力度拧干
，沿着墙壁从上往下来回擦拭；用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清擦一次；换清水后，将抹布浸透后，用力拧干，在清擦一遍；用
干拖把拖干地面。3、 标准：目视墙面干净无污迹，清洗时，用纸巾擦拭墙面50CM，无明显污染。4、 注意事项：用铲刀刮除墙面污垢时，
注意不要刮墙面。（十）灯具的清洁1、 内容：办公楼内公共区域的灯具。2、 作业程序：准备梯子、抹布、水桶等工具，并由工程组人员协助
；关闭电源，架好梯子，由工程人员拆卸下灯罩；先用湿抹布擦拭灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；将抹干净的灯罩交于工程人员装好；
应先将电源关闭，打开隔扇，取下灯管，燃后用抹布分别擦拭灯管和灯具及隔扇，重新装好。3、 标准： 清洁后的灯具、灯管无尘、灯具内无蚊
虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4、 注意事项：在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；人在梯子上作业时，
应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。（十一）大理石打蜡1、 内容：大厅、九层电梯厅、多功能厅大理石地面。2、 作业规程：先把上蜡告示
牌放置于工作现场；抬起机座，套好黑色纤维垫；配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内；开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上；
控制机器走向，由左至右，来回走动2~3次；上行下行之互叠约10CM；五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干；用湿拖把拖两次，再用干拖
把拖一次；待地面干透后进行封蜡；把落蜡拖把浸透蜡水；把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀地涂在地上；层于层之间相隔约30分钟（
以手感干爽为准）；约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛光机抛光；大理石地面打蜡每两个月一次。3、 简单流程图：备工具清洁剂蜡挪运家具
物品清扫起蜡清洁地面涂封地蜡涂面蜡干燥后挪回家具物品收拾工具送回仓库作业完毕 4、 标准：目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓；用
干净的纸巾擦拭50CM长，纸巾无明显污染。5、 注意事项：在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏；上蜡时一定均匀，层于层之间较长为
宜；工作安排：长假期间或凌晨；在打蜡前在适宜的地方（如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅）挂告示牌。（十二）蜡面保养1、 日常保养：（1）
清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂（TK33）溶液擦去地面灰尘及污渍；（2） 高速抛光：待干后应高
速抛光机抛光蜡面。 2、 周保养：（1） 轻洗地面：将中性清洁剂（TK33）按1：20比例兑成水溶液后，用洗地机配合抛光垫轻轻擦洗
蜡面；（2） 涂抹保养蜡：将一份保养蜡水兑四份清水，涂抹在蜡面上；高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光地面。3、 月保养：（1） 擦
洗地面：将1份清洁剂兑1：20份清水，用洗地机配合抛光垫擦洗蜡面； （2） 补面蜡：吸水机吸去污水，再用清水过净，待干后，补上一层
热塑性蜡水；（3） 高速抛光：待蜡面干后，用高速抛光机抛光蜡面。（十三）地毯的清洗1、 内容：办公楼内办公室、楼道、电梯轿箱内地毯
。2、 作业规程：（1） 清洁保养：每周用吸尘器彻底吸尘一遍；发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性
污迹，用除油剂清除油性污迹；用刀片刮除香口胶。（2） 定期清洗（楼道每月一次，电梯轿箱内地毯每天清洗）A.先套好地毯刷，再将地毯液
和水装入泡箱内；、 B.开动泡箱开关，将水均匀洒在地毯上；控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜；上行与下行要互叠约10C
M；用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；用吸水机吸干地毯中水分，打开窗户、风扇；用清水冲洗泡箱、地毯刷，清洁吸水机。3、 标准： 清
洁后的地毯达到无污迹、无斑点。4、 注意事项：洗地机要由会使用的人操作，洒地毯水要适量；禁止使用电脑线插座作电源；机器用后要擦洗干
净，盘好电源线；如在作业过程中，有加班人员，应提供给客人专用鞋套。（十四）抛光机的操作规程1、 作业程序：（1） 手握把手用力按动
机体，使机体头部向上倾斜，然后在机器底部安抛光垫；（2） 把机体放平，使转盘连同抛光垫紧贴地面；（3） 启动电源开关，即可进行地面
抛光；（4） 抛光时，速度不可太快，应保持在10CM/秒的速度；行与行之间要重叠1/3，以免漏抛；用完之后，卸下底盘针座与抛光垫清
洗，清抹机器各零配件；对活动部分的零配件要经常加机油，使其润滑；存放于空气流通、干燥的地方。2、 注意事项： 用后清洁机身、水箱、
盘好电源线。（十五）洗地毯机的操作规程1、 作业程序：（1） 手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机底部转盘正中安上地
毯刷；（2） 把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面；（3） 拉动右手边的高度控制杆调节好手柄高度和角度；（4） 按一份地毯液兑五份
清水的比例，兑好地毯溶液，装入泡箱内；（5） 开动右手的水箱控制开关，将炮液喷洒在地毯上；（6） 按动左手边的机身电源开关，地毯刷
开始移动。当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动；（7） 右行与左行连贯进行，上行与下行之间要重叠1/3。2、 注
意事项：使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水冲洗干净；用清水冲洗泡箱内部，并用干净抹布擦净机身；在往泡箱内加水时，要注意不要把水溅到
连接电源上，以免造成短路。3、 保养工作机身活动部分的零配件要经常加机油，使之润滑；存放于空气流通、干燥的地方。4、 简单流程图：
备工具清洁剂吸尘局部去污磨擦清洗吸除水分漂洗吸干吸除水分通风自然干燥吸尘理顺纤维收拾工具送回仓库作业完毕（十六）吸水机的操作规程1
、 作业程序：把软管接在机身，插入220伏电源；开动机身电源开关；吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水；吸水机如果满时，会发
出不同的响声。2、 注意事项：使用前，检查机内是否已倒水；使用后，倒掉污水后过清水，用干布抹干净并绕好电源线；如机内细入酸性清洁剂
，用后即清洗干净以免生锈。3、 保养工作此机使用后，拔除电源，然后将电源线绕好；吸水机内过滤器要拆开进行清洁；机身不锈钢壳用不锈钢
保养剂进行保养。三、 办公楼清洁用品使用一览表物品名称使用地点和方法注意事项TK33万能清洁剂用于清洁餐厅、卫生间。 稀释比例为
1：7。使用时戴胶皮手套， 避免进入眼内。康洁洁厕剂用于清洁卫生间内的陶瓷制品上的污渍，稀释后洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然
后用水冲洗干净。使用时戴胶皮手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。水垢清除液用于清洁各楼层立式烟缸及卫生间、浴室；稀释比例为后
将清除对象浸泡10分钟左右，如水垢较重的话要增加时间。使用时要戴胶皮手套，切勿让药液溅到身上。静电吸尘剂用于大理石地面；将其喷于尘
推头上，来回推大厅使地面光亮。静电吸尘剂要在前一天将其喷好，否则会适得其反，造成地面花、滑。家具蜡用于家具的上光与保养使用时要喷于
干抹布上皮具保养蜡皮沙发的上光与保养使用时要喷于干抹布上空气清新剂用于消除异味，特别是在夏季使用较为频繁。不要使用过多，以免出 现
呛鼻或刺眼的现象。“84”消毒液卫生间和做消杀时使用按照1：20的比例兑水 使用使用时戴胶皮手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲
洗。去污粉用于清洗污迹、污渍；将去污粉洒在湿的物体或湿抹布上，用力擦拭污迹处，然后冲洗干净干泡地毯液用于清洗地毯上的污渍，将地毯液
稀释，装入地毯机泡箱内，加地毯刷清洗地毯。清洗完毕后要将残留的地毯液从地毯机内除去。以免时间长了腐蚀机器。不锈钢保养剂用于清除不锈
钢制品表面的污渍；将清洁剂喷洒于不锈钢制品表面，然后用软布擦拭，直到不锈钢制品表面明亮。在喷洒时要均匀，擦拭时也要均匀，以免不锈出现花面现象。起蜡剂用于清除大理石地面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释，涂于大理石表面，五分钟后，用洗地机配黑色起蜡纤维垫或铲刀清除蜡渍，然后用吸水机吸干或用抹布擦干净。起蜡剂稀释比例：轻微蜡渍1：10；一般蜡渍1：4，严重蜡渍1：2使用时戴胶皮手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。全能蜡水用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在干净的大理石表面上，用洁净的拖把或抹布抹蜡水1~2层，每层打蜡间 隔30分钟。地毯去渍剂用于局部清洁地毯上难以去除的茶渍等污渍。将其直接喷于污渍处，待二至五分钟后用干净抹布沾起污渍后，用地毯机配合地毯液进行清洁。使用时戴胶皮手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。除胶姆糖剂用于除去台阶或公共区域内的口香糖或其他粘性污渍。将其以45度角喷射至污渍上，几分钟后污渍变硬，马上用刮刀迅速清除。要避免接触火源和热源快亮地平保养蜡用于地板恢复光洁明亮。将适量快亮倒入喷壶，往需要保养区域喷洒，避免过量。选择适当的地擦垫，用机器将快亮在地板上均匀铺展开，然后进行抛光至光亮。使用完毕快亮后要再用尘推推一遍 |
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