相关方要求和期望一览表
序号 相关方 需求和期望
1).公司健康、可持续发展；
信息来源 责任部门 监测指标或项目 监测频率 应对措施
1).开发大客户，增加订单量；
1 股东 2).业绩取得持续增长；
3).公司经营目标得到实现。
1).产品符合国家检验检疫管理规
公司年度经营计划 总经理 销售增长率 每年 2).现有客户增加新项目，定期回访，增
强客户关系。
2 商检局 定；2).出口产品符合报关管理规定及
出口国家的相关管理规定。
1).坚持安全第一、预防为主的方
国际、国家法律、
地方法规、政府规
章
物流部 零质量事故 每年 定期收集最新的海关类法律法规，并进行评价。
3
政府/监
4 管机构
安监局 针、健全安全生产责任制和安全生产规章制度；
2).定期检查，消除安全隐患。
国家法律、地方法
规、政府规章 人事部 零安全事故 每年 严格执行职业健康安全管理体系要求。
劳动局 遵守劳动法的各项要求。 国家法律、地方法规、政府规章 人事部 零仲裁、零劳资纠纷 每年 定期收集最新的劳动用工类法律法规，并进行评价。
定期收集最新的税务类法律法规，并进
行评价。5 税务局
1).遵守国内、外相关税法、税则； 国家法律、地方法
2).依法、按时履行纳税人义务。
1).生产质量合格的产品，符合国家
规、政府规章
国家法律、地方法
规、政府规章、行
业法规、标准
财务部 零欠税
客户投诉批率、最终检
每年
6 质监局 标准；2).产品符合汽车电子行业法律法
规，符合国际标准。
生产部 查和出货检查合格批率
零安全事故
每月 定期收集最新汽车电子产品相关的质量
类法律法规及标准，并进行评价。
每年
相关方要求和期望一览表
序号 相关方 需求和期望
按ISO9001、IATF16949、IECQ
信息来源 责任部门 监测指标或项目 监测频率 应对措施
7 认证审核机构 QC080000标准要求，持续改进质量、 体系审核标准与认HSPM管理体系，配合现场审核与改
善。
证要求 体系部
内审、外审、
管理评审按计划进行
按照年度
计划
按照《内审程序》及《管理评审程序》
要求执行。
8
产品质量：质量稳定，交检合格
率提高、无产品质量问题造成客
户投诉、签订质量协议。
产品价格：产品性价比高。
产品符合汽车电子行业法律法规，
客户协议 各部门 客户投诉批率、最终检查和出货检查合格批率 每月 1).建立各过程KPI，持续提升产品品质；2).熟练运用IATF16949五大核心工具。
9 客户访谈
国家法律、地方法
规、政府规章、国
际法规、行业标准
市场部 客户满意度调查分数
可靠性安排及时率、零
安全事故
每年 提高生产效率，降低生产成本，适时与客户沟通产品价格。
定期收集最新与汽车电子产品相关的质
量类及可靠性试验类法律法规及标准，
并进行评价。
10 符合国际标准，如AEC-Q101等标
准。
生产部 每年
11 客户 准时交货。 客户订单 各部门 订单评审及时率、成品入仓及时率 每月
12 服务：与客户保持良好沟通，及时应对客户反馈和诉求。
产品有害物质含量符合法律法规
和客户要求。
产品使用寿命长，可靠性高。
客户访谈
客户合约、
客户订单
客户合约
客户服务
部
各部门
客户投诉批率 每月
1).合理制定生产计划；
2).适时准备安全库存；
3).导入高效率的自动化生产设备，提
高产能。
1).跟单组为对应窗口，各部门协助；
2).技术问题由客户服务部及工艺部协
助解决。
按照《环境管理物质程序》执行，设计
阶段选择环保材料及制程。
设计选型阶段选择优质、可靠性高的原
材料。
13
有害物质(HSF)出货检
查合格批率、客户有害
物质方面投诉批率
客户投诉批率、最终检
查和出货检查合格批率
每月
14 各部门 每月
相关方要求和期望一览表
序号
15
16
17
相关方 需求和期望
制程及产品变更前及时提出请，
获得客户同意后方可实施变更。
客户的知识产权或客户财产妥善
维护保管，签订保密协议。
新产品交货前需提供零件承认
书，并确保承认书的正确率高。
可随时提供环境管理物质相关资
料和产品有害物质检测报告并及
时更新。
及时回复客户要求填写或提供的
资料，如：签署客户协议，供应
商基本信息资料、质量/环境调查
表、工艺资料提供等。
及时处理客诉，问题有效改善。
客户对产品及包装方面的特别要
求，详见《客户特别要求》文件。
客户对产品标准、体系、法律法
规方面的特别要求，详见《客户
特别要求识别评审表》。
信息来源
客户合约
客户合约
客户合约
责任部门
工艺部
各部门
品质部
监测指标或项目
每年工程变更验证合
格率
客户财产零损失、
100%签订保密协议
样本交货合格率
监测频率
每年
每月
每月
应对措施
按照《变更程序》执行，变更前获得客
户批准。
按照《知识程序》和《信息安全程序》
执行。
按照《生产件批准程序》执行。
及时依客户要求更新环保资料和有害
物质检测报告。
及时更新相关文件资料；客户要求填写
18 客户合约 各部门 客户满意度调查分数 每月
客户
19 客户合约 各部门 客户满意度调查分数 每月 的资料与客户沟通回复时间，在指定日
期前回复客户。
20
21
客户合约
客户合约、客户协
议
客户合约、客户协
议
各部门
市场部
客户满意度调查分数
客户投诉批率、客户满
每月
每月
按照《客户服务程序》执行。
与客户保持良好沟通，客户有特别要求
时，及时制/修订《客户特别要求》。意度调查分数
客户投诉批率、客户满22 市场部
意度调查分数 每月 组织对客户特别要求进行评估与确定。
相关方要求和期望一览表
序号 相关方 需求和期望 信息来源 责任部门
采购、物
料、财务
部门
采购、物
控部门
采购、财
务部门
物流部
生产工程
部
品质部
监测指标或项目
供应商交货品质合格
批率、准时率、付款及
时率
外包商交货品质合格
批率、准时率
工程验收合格
产品运送及时
设备正常使用
监测频率 应对措施
23 原材料供应商
24 外包商
工程承包
商
物流提供
商
1).稳定、持续地合作，互利双赢；
2).及时付款；
3).交货期长的物料建议提前下 供应商反馈信息
单并备库存；
4).采购及收货人员协助配合工
作。
提前协商样品及交货周期、明确 外包商反馈信息
验收标准。
保持长期合作，及时付款。
稳定、持续地合作，互利双赢。
定期保养、正确操作。
及时、正确地校准检测仪器；
及时送检，确保仪器信息的准确
性及校准要求的正确性。
及时送样检验，准时支付检测费
用。
1).保持长期合作，及时付款；
2).提供培训场地及培训设备。
工程承包商反馈
信息
物流提供商反馈
信息
外租设备承包商
反馈信息
校准合同
每月 1).按照《采购程序》执行；2).财务部按时支付货款。
每月 按照《外包过程程序》执行。
1).采购部择优选择长期合作工程承包
商；
2).财务部按时支付工程款。
物流部择优选择长期合作物流提供商。
生产设备保养及备件储备，建立设备故
障应急预案，确保生产过程顺畅。
25 每月
每月
每月
26
27
外部
供方 外租设备
承包商
28 仪器校准机构
产品有害
物质检测
机构
委外培训
机构
计量校正及时率 每月 按照《检验、测量和试验设备程序》及校正指引执行。
29 检测合同 体系组、会计部 样品检测及时率 每月 按照《环境管理物质程序》执行。
30 培训协议 人事部、会计部 培训计划达成率 每月 按照《培训程序》执行。
相关方要求和期望一览表
序号 相关方 需求和期望
薪资福利增加，并能提供个人能
力提升的机会。
提供培训机会。
信息来源
员工满意度调查、
员工反馈信息
员工满意度调查、
员工反馈信息
责任部门 监测指标或项目
绩效考核、员工满意度
调查
年度培训计划、培训及
时率
监测频率 应对措施
按照公司内部运作制度《绩效考核制
度》，对职员进行绩效考核，包括：提
升、调薪等。
按照《培训程序》执行。
按照《5S与目视化程序》执行。
人事行政部组织举办其他活动项目，经
管理层同意后实施。
人事行政部组织举办其他活动项目，经
管理层同意后实施。
31 人事部 定期
32
33
各部门 每月
1次/月
每季度、每
年
员工 良好的工作环境，和谐的工作氛
围，人身安全与健康有保障。
定期举办各类娱乐活动，丰富员工
的业余生活。
员工满意度调查、 所有部门 5S检查
员工反馈信息
员工满意度调查、
员工反馈信息 人事部
举办员工生日会、各类
公司年会34
35 有一定有娱乐活动。 员工满意度调查、员工反馈信息 人事部 举办员工生日会、公司年会
周边企业、社区、居民
的投诉或反馈
安全生产标准化
每季度、
每年
36
不受本公司的污染和影响（包括：邻近单位、社区、 周边企业、社区、
无火灾/爆炸事故发生、无环境污居民 居民的沟通
染、无噪音污染等）。
人事部 不定期 依据《信息交流程序》策划的沟通时机与沟通方式进行沟通。
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