文秘专业 2019 教学标准调研报告
二○一九年九月
一、调研基本情况
（一）调研目的
2019 年 7-9 月，文秘专业根据学校的要求，重新研制文秘专业教学标准。
为保证文秘专业标准制定的科学性，特组织了以文秘专业老师和事务所骨干成
员组成调研团队，对文秘人才培养规格、课程体系等方面进行全面调研。目的
是为厘清目前文秘专业的人才结构现状、技术技能人才需求状况，掌握企业职
业岗位设置情况和有关典型工作任务，了解企业对秘书人才在知识、能力、素
质等方面的要求，目前试行的专业教学标准使用情况、学生就业现状和毕业跟
踪反映出的教学方面问题，吸取对专业教学标准研制工作的意见建议等，为
2019 年文秘专业标准的制定工作提供支撑，使之贴近社会需求，达到先进性
与普适性的结合。
（二）调研对象
1.企业文秘专业的部分合作企业 XX、XX、XX 和 XX 等大中型企业。
2.毕业生面向文秘专业已毕业学生进行调查，主要调研内容包括就业率、
职业与专业的相关度、专业满意度、知识技能与岗位匹配度等。
（三）调研方式
主要在线问卷调研、大数据分析、深度岗位体验、访谈交流等形式。
（四）实施情况
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本次标准研制制定了针对性的调研计划，确定了调研过程中各阶段内容，
落实了各阶段的实施者以及实施时间。
二、调研内容
（一）企业岗位体验和交流
调研主要涉及以下内容：企业规模、企业所属领域、企业文秘人才需求、
企业文秘岗位能力要求等。
具体分为企业深度岗位体验，企业对文秘专业毕业生岗位能力要求、欠缺
的能力、满意度、职业稳定性、人才需求数量，可提供给文秘专业毕业生的就
业岗位，对高职院校文秘专业开设实训项目的建议等。
（二）毕业生调研
毕业生调研的主要内容包括专业认知度、课程满意度、就业岗位面向等。
三、调研结果分析及调研结论
（一）企业岗位体验和交流
1.企业调研分析
（1）文秘专业合作企业学生就业情况
本次调研的有文秘专业学生就业的企业 4 家企业，企业分布在不同行业，
结合 2016 级就业情况。调研结果显示，文秘专业毕业生从业的合作的大型企
业需求达到 37.04%，中型企业达到 19.75%。
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图-1：调研企业规模情况
（2）企业对文秘专业毕业生的需求及满意度情况由于文秘专业岗位的普
适性，调研企业都需要文秘人才。但文秘人才的就业，一方面行业分布极为广
泛；另一方面单个企业需要的数量相对较小，大中型企业需求相对较多，调研
的四家企业未来三年的需求量都保持分别在 50 人、10 人、5 人及 3 人以内。
企业对文秘人员工作的满意度较高，达到了 92.6%。
图-2：企业对文秘专业毕业生的满意度
（3）企业对文秘专业毕业生的典型工作岗位需求情况企业对文秘人才的
需求岗位主要是前台接待岗（9.81%）、行政文员岗（43.20%）、综合秘书岗
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（41.34%）、行政助理岗（5.65%）。具体情况见图 3。
图-3：企业对文秘人才的典型岗位需求
（4）企业文秘岗位的典型工作任务情况综合秘书岗典型工作任务：上司
办公室的管理（20.31%）、文件起草（25.73%）、信息收集（15.65%）、
日程管理（18.83%）、上司出差准备（19.48%）等。具体情况见图 4。
图-4：企业综合秘书岗典型工作任务
行政文员岗、前台接待岗典型工作任务：接打电话（26.52%）、接待客
人（30.24%）、收发邮件（14.73%）、办公用品管理（20.67%）、安全检
查（3.21%）、卫生检查（4.63%）等。具体情况见图 5。
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图-5：企业行政文员岗、前台接待岗典型工作任务
（5）企业对文秘专业毕业生素质方面的要求企业认为文秘人员应具备的
素质,按重要程度分布为：排第一位的是政治素质和职业道德，第二位的是团队
合作意识，第三位的是心理素质。具体情况见表 1。
表-1：企业文秘素质排序表
题目\选项 5 4 3 2 1
政治素质与职业道德 83.95% 7.41% 4.94% 1.23% 2.47%
团队合作意识 76.54% 11.11% 9.88% 0% 2.47%
心理素质 62.96% 23.46% 7.41% 3.7% 2.47%
专业知识体系 54.32% 32.1% 8.64% 2.47% 2.47%
信息素养 54.32% 27.16% 13.58% 1.23% 3.7%
文化艺术素养 43.21% 29.63% 23.46% 2.47% 1.23%
法律素养 28.4% 33.33% 27.16% 7.41% 3.7%
（6）企业对文秘专业毕业生知识方面的要求
企业要求文秘学生具有的通用知识素养按重要程度依次为：综合文化知识
（25.64%）、政治（24.58%）、法律（15.83%）、财务（11.42%）、其他
（22.53%）。具体情况见图 6。
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图-6：企业对文秘学生的通用知识要求
企业要求文秘学生具有的专业知识素养按重要程度依次为：人际沟通
（15.21%）、文书撰拟与处理（15.02%）、办公自动化（13.63%）、办公
事务处理（12.54%）、会议事务处理（12.01%）、档案与信息处理
（11.87%）、秘书礼仪（10.84%）、现代汉语（8.88%）。具体情况见图 7。
图-7：企业对文秘学生的专业知识要求
（7）企业对文秘专业毕业生能力方面的要求企业认为文秘人员应具备的
能力,按重要程度分布为：排第一位的是沟通能力，第二位的是写作能力，第三
位的是办公自动化应用能力，第四位的是信息搜集与应用能力，第五位的是办
公事务处理能力，第六位的是活动组织能力，第七位的是秘书礼仪应用能力。
具体情况见表 2。
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表-2：企业文秘能力排序表
题目\选项 5 4 3 2 1
沟通能力 74.07% 14.81% 8.64% 0% 2.47%
写作能力 64.2% 18.52% 9.88% 6.17% 1.23%
办公自动化应用能力 61.73% 25.93% 8.64% 1.23% 2.47%
信息搜集与应用能力 48.15% 23.46% 22.22% 3.7% 2.47%
办公事务处理能力 46.91% 35.8% 13.58% 1.23% 2.47%
活动组织能力 43.21% 29.63% 23.46% 2.47% 1.23%
秘书礼仪应用能力 17.28% 30.86% 37.04% 8.64% 6.17%
（8）企业对文秘专业开展实训项目的建议
针对文秘专业学生入职后的工作实践，企业建议学校加强实训项目的教学，
按占比重要程度依次为：沟通实训、文书实训、计算机应用技能实训、礼仪实
训、办公设备综合实训、档案收集、建档归档实训、信息搜集整合实训、演讲
实训等（秘书综合技能强化训练），占比都在 50%以上。
值得注意的是，随着社会经济发展、产业转型升级的需要,企业对文秘专业
毕业生提出了新的要求，其中比较突出的是信息技术要求更高、专业化要求更
高、知识结构要求更全面、创新意识要求更高等。具体情况见图 8
图-8：对文秘专业毕业生的新要求
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2.企业调研结论
（1）文秘专业人才企业需求广泛，发展前景良好。调查结果显示，所有
调研企业都需要文秘人才，显示了企业对文秘专业人才需求的广泛性，以及文
秘专业岗位的普适性。企业对文秘人员工作的满意度相对较高，达到了 92.6%。
但调查结果同时也显示，文秘人才一方面行业分布极为广泛；大型企业需要的
量相对较大，中小微企业较小。
（2）企业对文秘人才的典型岗位需求主要是行政助理、综合秘书、行政
文员、前台接待。企业文秘的典型工作任务是行政助理：参与企业经营决策、
协调与各方面的关系、陪同上司出席各种商务活动、负责秘书部门管理工作等；
综合秘书：上司办公室的管理、文件起草、信息收集、日程管理、上司出差准
备等；行政文员：接打电话、接待客人、收发邮件等；前台接待：办公用品管
理、安全检查、卫生检查等。
（3）企业对文秘专业毕业生素质、知识、能力方面的要求：素质方面排
前三位的分别是政治素质和职业道德、团队合作意识、心理素质。通用知识方
面排前三位的分别是：综合文化知识、政治、法律。企业对文秘学生的专业知
识按重要程度依次为：人际沟通、文书撰拟与处理、办公自动化、办公事务处
理、会议事务处理、档案与信息处理、秘书礼仪、现代汉语等。能力方面按重
要程度依次为：沟通能力、写作能力、办公自动化应用能力、信息搜集与应用
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能力、办公事务处理、活动组织能力、秘书礼仪应用能力。
（4）企业普遍建议加强文秘学生的实训教学与实践能力培养。针对文秘
专业学生入职后的工作实践，企业建议学校加强实训项目的教学，按占比重要
程度依次为：沟通实训、文书实训、计算机应用技能实训、礼仪实训、办公设
备综合实训、档案收集、建档归档实训、信息搜集整合实训、演讲实训等。
（二）毕业生调研
问卷调查共回收有效问卷 148 份，接受调查的毕业生生源主要分布在大湾
区。从结果看，毕业生现今从事的职位或岗位排在前几位是：部门秘书、行政
文员、项目主管、总经办秘书、销售、会计、教师等等，充分说明了文秘专业
毕业生就业面向的多样性，与专业培养目标的契合度还是相当高的。
1.调研数据分析
（1）工作与所学专业关联度分析
认为不相关的占比比较大，有 62%之多；认为相关为 43%，相差 19 个点。
从而反映出文秘毕业生对专业的认知度不高，对专业就业方向的内涵认识不够，
在校期间的专业教育的力度与广度还有所欠缺。具体情况见图 9。
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（2）工作满意度分析
图-9：专业工作关联度
毕业生对工作的满意程度还是相当高的，很不满意的几乎没有，不太满意
的也占到 5.99%。说明就业岗位与专业的契合度还是相当高的，符合毕业生的
心理需求。从侧面反映出文秘专业的就业方向比较宽泛，教学内容的适用度很
高。
另外，有将近 45%的毕业生认为收入低是造成对工作不满意的主要原因，
其他原因依次为发展空间小、劳动强度大、与自己兴趣不一致、工作环境氛围
差、与专业不对口等等。这一方面反映了毕业生自身素质受专业的限制，得不
到有效的施展，另一方面也反映了用人单位对文秘专业的认知度不是很高。具
体情况见图 10。
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图-10：工作满意度
（3）专业认知度分析
毕业生对专业非常了解与比较了解的分别为 8.52%与 30.28%，基本了解
的人数达到了 41.96%，三者相加超过了 80%，完全不了解的仅占 2.84%，反
映出毕业生对自己专业培养内容的认知度还是相当高的，知道自己的专业内容
与方向。具体情况见图 11。
图-11：专业认知情况
（4）实践教学评价分析
对实践的评价，毕业生基本满意度以上的达到了 96%，说明文秘专业在培
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养学生实践能力方面还是有一致共识的，对实践能力培养的认知、需求、内容
等方面重视度较高。在实践教学中，毕业生最不满意的是实践课时数量少，占
比为 64.77%；其次不满意的为实训软硬件设施不能满足教学需要，占比为
40.93%，反映出学生的专业实训的需求度很高。具体情况见图 12。
图-12：专业实践评价图
（5）课程重要程度分析
从表 12 可以看出，实践强的课程颇受学生的欢迎与重视，排在前几位的
课程分别是：《办公软件应用》《人际沟通》《应用写作》《办公室事务管理》
《会议组织与策划》等。反映出学生还是认为实践能力比较重要，对素质与能
力的提升的需求度很高。同时也说明学生重视对文秘技能的获得，认为在工作
中的动手能力比较重要，忽视了对自身内涵的提高，这也符合高职学生的特点。
具体情况见表 12。
表-12：课程重要程度表
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（6）教学环节的建议分析
在对现今文秘专业所开设课程方面，毕业生普遍认为实习和实践环节不够，
占比达到了 84.23%;其次认为课堂上学生参与度不够以及教师职业能力差。一
方面再次反映出学生对文秘技能训练和获得的渴求，另一方面也反映了专业教
师企业相关岗位锻炼不足以及行业兼职教师的缺失造成了一些实践强的课程的
教学质量的低下。具体情况见图 13。
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图-13：专业教学环节认知
（7）职业技能训练分析
毕业生认为加强文字写作能力的人数占比 59.62%，为最需要加强的能力；
其次分别是交流沟通能力、组织协调能力、宣传策划能力、公关接待能力、熟
练使用现代办公设备的能力等。这与文秘专业的定位有相当大的契合度，首推
办文能力，其次为办事能力。具体情况见图 14。
图-14：职业技能重要程度
2.毕业生调研结论
通过对毕业生的调研，可以得出以下主要结论：
（1）文秘毕业生对工作满意度高，通过与华为、XX、XX、XX 等企业合
作，对专业内涵认识逐步清晰。
（2）文秘毕业生对实践要求很高，但教学效果与实践不完全匹配。文秘
毕业生对文书、沟通、办公软件、办公硬件、会议管理等实训普遍比较重视，
但认为学校还需要继续加强实训场所和实训设施建设，灵活实训方法，以提升
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实训效果。
（3）文秘毕业生对专业核心能力较为认同，但认为还需要加强。文秘毕
业生对学校教授和训练的文书处理能力、沟通协调能力、办公环境应用能力等
比较认同，但有较多毕业生认为和工作需要还存在很大差距，还需要继续提升
和改善。我们将通过课程内容和实践教学的文秘工作场景化教学改革，趋于完
善。
四、人才培养标准修改的启示
（一）专业培养目标
文秘专业的培养目标是培养理想信念坚定、德技并修、全面发展，具有一
定的科学文化水平、良好的职业道德和工匠精神、较强的就业创业能力，掌握
文秘专业的专业知识和技术技能，面向企事业单位，针对大湾区的实际需求，
首先是大型企业的高级文员，其次是中小企业的助理、秘书、文员岗位，能够
从事办公事务处理、会议及商务活动策划与处理、文书撰拟与处理、信息与档
案处理等工作的高素质技术技能人才。
（二）专业岗位定位
调研发现，文秘专业主要就业方向为高级文员、行政助理、综合秘书、一
般文员、前台接待、技术部助理、销售助理、人力资源专员等。
从这些岗位可以看出，高级文员、秘书和助理是文秘就业的三大主要职业
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面向，它们也体现了文秘岗位本身的一定的层级关系。其他岗位则是文秘的拓
展方向，与其他专业岗位出现了一定程度的交叉，说明文秘专业在厘清自身专
业内涵的同时，需要做适度的专业拓展。
（三）专业核心能力
在学生能力培养方面，以文书、沟通、会议与活动、办公软件应用等实用
性应用能力为主，其他能力为辅。
调研显示，不管是企业还是毕业生，都将人际交与沟通往能力、文书撰拟
与处理能力摆在了最优先的位置上，这应成为秘书最重要的核心能力。同时，
秘书需要加强的能力还有活动策划和服务能力、熟练使用现代办公软件与办公
设备的能力等。
当然，我们也发现，有部分毕业生从事人力资源、财会、销售类的岗位，
这就要求我们在培养的时候，注意文秘专业核心能力与拓展能力的匹配程度，
以及相关课程与课时的衔接、师资的配备等等。要大力加强教师与企业的联系
以及校外行业专家的授课力度，力求贴近行业前沿实际需求。
（四）专业课程设置
1.增强实践类课程比重，提升实践教学效果。调查发现，文秘专业实践课
程主要的短板有三个：其一是实践课时数量少；其二是实训软硬件设施与满足
教学需要有差距；其三是实践教学内容与实际工作存在某些脱节现象。因此，
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增加实践课时，提高实践课的有效性，是文秘专业教学必须要考虑的大问题。
提升实践教学效果的另一手段是提升校内外实训基地的建设。一方面，将
校外企业引入校内，共建秘书事务所，进行真岗实训；另一方面，大力建设校
外实训基地，利用文秘专业的优势，服务企业，提高企业的积极性与参与度，
提升实训效果。
2.紧跟"互联网+"等新技术、新时代的步伐，设立与之相适应的课程。
文秘专业没有特定的行业，因此，行业的技术升级不会直接影响到文秘专业的
核心技能。但"互联网+"以及新经济、创新创业等新环境新形势，必然也影
响到文秘工作，要求采用更加先进的现代技术手段和办公手段，提升文秘内涵。
如写作能力作为文秘专业的核心能力，除了日常文书、事务文书、公务文书、
传播文书之外，还伴随新媒体产生了微信公众号、微博、论坛等新的写作与运
营模式。
文秘专业核心技能的办事能力，尤其是办公事务处理能力，受到现代办公
手段影响极大，可以将无纸化办公、摄影和摄像技术应用等列入文秘的必修技
能。
3.适当增加拓展类课程比重。文秘专业缺少行业属性，毕业生就业需要依
托不同的行业，要顺利进入该行业，就必然要打上该行业的烙印。文秘专业需
要强化自身的办文、办会、办事的核心技能，做好面向秘书岗位的知识储备和
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技能储备，这是文秘专业建设的基础，也是学生就业的主要选择。
（五）师资队伍
调研结果表明，文秘专业的教师应具有良好的秘书职业素养，作为专任教
师，不仅要求具有高校教师资格证书，而且最好有一线秘书工作经验或实践经
验。
文秘专业的兼职教师，应该真正落实到教育教学中，能承担课程与实训教
学、实习指导等专业教学任务。
（六）教学设施
在校内实训基地建设上，实训室电脑数量与配置应当基本满足学生开展学
习和真实项目使用的需要，同时建设专业教学需要的如办公设备、会议设备等
实训室等。同时，对"项目化""综合实战"等实践教学进行开发和完善。
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附录 1：企业访谈方案
文秘专业教学标准研制访谈方案
被调研企业名称： 调研人： 调研时间： 调研内容：
1.从贵企业平时的工作效果看，您认为文秘专业毕业的员工在工作范围、
工作能力、工作绩效上比别的专业毕业的员工有何不一样的地方？您作何评价？
2.您所在企业的文秘专业毕业生在工作后所暴露的突出问题有哪些（知识
方面、能力方面、素质方面）？
3.您认为文秘专业学生最重要的素质与技能包括哪些方面？
4.请就您所了解的实际情况，谈谈企业对文秘人员的需求趋势如何？
5.您对文秘专业人才培养工作有何建议？
温馨提示：最重要的是随机应变，根据访谈时的具体情况。并且要因人而
异。访谈的问题可分为引导性问题，过渡性问题，尖锐性问题和开放性问题。
最后以对专业设置的建议或忠告结尾。
一、访谈对象
文秘校企合作 XX、XX、XX、XX 等文秘用人企业。
二、访谈目的
为本轮文秘专业教学标准研制奠定工作基础，提供依据。
三、访谈的意义
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来自企业一线的反馈信息极为珍贵，对于改进专业课程设置、提高教学效
果，培养出知识、能力、素质俱佳的文秘专业学生有着非同寻常的意义。
四、访谈方式
此次活动暑假顶岗实习、采取参观和多人座谈形式，并分时间段对不同的
人进行访谈。
五、访谈时间地点最好选在一些比较轻松的环境场所。时间在 7-9 月份，
持续 3 个月。具体时间根据访谈对象的时间随机而定。
六、访谈前期工作
1.提前预约用电话的形式与被访谈者保持联系，最好提前一周预约好。
2.访谈前准备
必须证件，器材。如手机、访谈本等。
3.安排 7 名同学分别到合作企业顶岗实习和调研七、访谈过程开场白要具
有引导性，提问过程中要注意细节，注意礼貌。提问的问题要随机应变，善于
营造轻松氛围。
八、访谈后期
整理收集到的资料，整理访谈问答记录，完成书面总结。
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