XX物业员工手册

华侨城物业管理 公司新版员工手 册
前 言
欢迎您 加入[禹 洲集 团?厦 门华侨 城物 业经 营管 理有 限公司] 的 大家 庭 ， 衷 心希 望能帮 助
您开创 美好 的事 业前 景， 并坚信 我们 的合 作将 是友 好而愉 快的 。
我们聘 用最 优秀 和最 适合 的人才 ， 并提 供极具 挑战 性、 成就 感和 竞争力 的工 作和薪 酬 。 我 们
尊重人 才， 努力 为人 才提 供并保 障良 好的 职业 环境 和发展 机遇 。 我 们充 分注 重激发 员工 的积
极性和 创造 性， 鼓励 员工 自我发 展， 并为 各位 提供 个人发 展及 晋升 的机 会。
本手册 主要 是为 了使 您更 好地参 与公 司事 务、 了解 公司政 策， 各位 员工 务必 全面了 解本 手册
各项内 容并 切实 遵行 。公 司保留 对手 册在 任何 时刻 进行修 改的 权利 ，并 及时 通知所 有员 工 。
请您随 时注 意和 遵守 公司 对本手 册进 行修 改和 补充 的规定 。
员工是 公司 最 宝 贵的 人才 财富， 所以 我们 的规 定是 建立在 以下 原则 基础 上的 ：
1 、 无 论做 什么 工作 ，每 位员工 都同 等重 要；
2 、 每 位员 工在 公司 都会 得到同 等的 尊重 和关 心；
3 、 合 作是 最重 要的 ，公 司的发 展需 要大 家共 同努 力；
4 、 公 司的 目标 是为 大家 提供合 理的 工资 待遇 和优 良的工 作环 境， 但这 需要 大家共 同 创 造 ；
5 、 公 司的 成功 主要 依靠 您个人 和集 体的 努力 ，同 样，您 的个 人发 展也 是依 靠这种 努力 。
公司的 最高 信条 是做 一个 关心员 工和 不断 进步 的雇 主， 同样 我们 希望 所有 员工 都能自 觉承 担
相应的 义务 ，遵 守公 司的 规定， 对工 作采 取积 极主 要、责 任的 态度 。
厦门华 侨城 物业 经营 管理 有限公 司

禹洲集 团简 介
[禹洲 集团] 成立 于 1994 年 ， 经过 十余 年的 探索 与发 展， 资 产总 额逾 十亿 人民 币， 拥 有
合资及 控股 企业 数十 家， 在新加 坡、 香港 、 上海 、 合肥、 福州 、厦 门等 地均 设有分 支机 构 ，
形成了 多元 化、 集团 化的 跨国企 业。2003 年 被评 为 国家级 “守 合同 、重 信用 ”企业 ，2004
年荣获 “福 建省 著名 商标 ”，2006 年被 评为 “中 国 房地产 百强 ”。
公司秉 承 “ 大禹 治水 、 荒 漠成洲 ” 的 先贤 精神 ， 致 力为大 众打 造最 适合 人类 居住的 绿色 生态
家园 ， 先 后开 发了 “ 禹洲? 万寿阁 ” 、 “ 禹洲 新村 一 、 二 期 ” 、 “ 禹洲 花园 一 、 二期 ” 、 “尧
洲花园 ” 、 “禹 洲?小 城故 事” 、 “禹 洲?半 山豪 园 ” 、 “禹洲 ?棕 榈城 ” 、 “ 禹 洲?华 侨海 景
城一 、 二 期” 、 “ 海湾 新城 ” 、 “禹 洲?世 纪海 湾” 、 “禹 洲?碧 山临 海” 、 “ 禹 洲?高HOUSE ”
等优秀 商品 房项 目， 总建 筑面积 逾 120 万 平方 米。
滴水之 恩当 涌泉 相报 。 禹 洲集团 的发 展壮 大得 益于 大众的 支持 和认 可， 禹洲 集团亦 真诚 回报
社会。 自公 司成 立以 来， 累计损 款超 过1000 万元 人 民币积 极参 与希 望工 程、 文化教 育、 扶


贫赈灾 、市 政交 通等 公益 事业。
面向世 界、 展 望未 来， 禹 洲人豪 情满 怀。 公 司将 继 续弘扬 “ 诚信 经营、 永续 发展” 的 企业 精
神， 以 诚信 为基 石， 发 挥集 团资源 与品 牌优 势、 以房 地产为 主， 进军 基础 设施、 高科技 产业 ，
向多元 化、 集团 化、 规模 化经营 的更 高层 次发 展。 禹洲人 诚挚 希望 与四 海朋 友携手 ， 共 同开
创更加 美好 的未 来！
华侨城 物业 简介
[厦门 华侨 城物 业经 营管 理 有限公 司] 系具 有独 立法 人 资格的 物业 管理 公司 ， 为[ 禹洲集
团]的 全资 子公 司。 公司 成 立于 1997 年 5 月， 注册 资 金 300 万元 人民 币， 建设 部三级 资质 物
业管理 企业 。 经过 近十 年的 发展 ， 公 司现 有员 工 200 余 人， 管理 的项 目有 ： “ 禹洲 新村二 期 ” 、
“禹洲 花园 一、 二期 ” 、 “尧洲 花园 ” 、 “禹 洲? 小 城故事 ” 、 “禹 洲? 半山 豪 园” 、 “ 禹洲
?棕榈 城” 、 “ 禹洲? 华侨 海景城 一、 二期 ” 、 “海 湾新城 ” 、 “禹 洲? 世纪 海 湾” 、 “ 禹洲?
碧山临 海” 、“ 禹洲 ?高HOUSE ” 等项 目， 管理 面积 超过 100 万 平方 米。
［华侨 城物 业 ］ 坚 持 “艰 苦创业 、 努力 创新 、 协作 发展 ” 的 理念 ， 以 “业 主至 上、 服务 第一 ”
为宗旨 ， 为 业主 和用 户 提 供优质 、 高 效、 专业 的物 业管理 服务 。 多 年来 ， 不 断改进 和完 善服
务、 管 理体 系， 制定 “科 学管理 、 优 质服 务、 不断 改进、 永续 经营 ” 的 质量 方针，2001 年1
月公司 获 得ISO9002 国际 质量体 系认 证；2004 年6 月获 得ISO9001 ：2000 国 际质量 体系 认
证，2006 年被 评为 “厦 门 十佳物 业管 理企 业” 。
为提高 管理 、 服务 水平 ，2002 年5 月 集团 公司 聘请 “中 国第 一大 管家 ”--- ［ 深圳市 中海 物
业管理 有限 公司 ］作 为物 业管理 顾问 ，全 面指 导我 公司的 各项 经营 、管 理和 服务。
华侨城 物业 全面、 周详、 稳妥、 及时、 合理的 服务 ， 解除业 主和 用户 的 后 顾 之忧， 为 业主 和
用户创 造一 个安 全、 卫生 、文明 、舒 适的 居住 和工 作环境 。
企 业 文 化
企业精 神
科学管 理、 优质 服务 、不 断创新 、永 续经 营
企业宗 旨
业主至 上、 服务 第一
企业理 念
艰苦创 业、 努力 创新 、协 作发展
质量方 针
为顾客 提供 一个 安全 、清 洁、优 美 、舒 适、 方便 的 生活和 工作 环境
企业作 风
---- 强 调协 作、 团队 精神 。 强调 整体 思维 ， 关 注技 能互补 ， 倡 导团 队合 作。 致力于 通过 沟通
共享信 息并 激发 群体 智慧 。 尊重 多元 ， 建 立共 识， 追求最 大的 集体 创造 力。 整合资 源， 创造
共同的 成长 。


---- 崇 尚正 直诚 实的 品格 ， 德为 本、 为 先， 其 次是 业务和 才智。 尊重 事实， 言行一 致， 公 正
客观， 避免 主观 偏见 。
---- 鼓 励终 生学 习， 不断 更新知 识结 构、 提高 综合 素质， 与时 俱进 。
战略目 标
---- 成 为业 户的 好保 姆、 好管家 、 好朋 友、 成 为发 展商的 好参 谋、 好 帮手、 好朋友、 成为 大
家认可 的好 企业 、好 伙伴 、好朋 友。
---- 通 过专 业服 务和 文化 凝聚， 打造 物业 管理 行业 优秀品 牌。
公司对 各管 理处 的管 理采 用主任 负责 制和 公司 监督 制， 即由 各管 理处 主任 全权 负责小 区管 辖
范围的 内的 各项 工作 ， 包 括员工 考核 、 岗 位制 定、 加班控 制及 各项 事务 的处 理； 由 公司 总经
理领导 各部 门经 理对 各管 理处的 工作 进行 指导 和监 督，并 于每 月 25 日 组成 考 评队伍 对各 小
区的管 理情 况进 行考 评。
第一章 人 事制 度
1 员工 的招 聘和 录用
1.1 根 据公 司的 发展 或岗 位的需 要， 由管 理处 主任 或部门 经理 向行 政部 申请 人力资 源， 由行
政部统 一负 责招 聘。
1.2 根 据公 司特 点， 按工 作能力 、业 务水 平、 敬业 精神择 优录 取。
1.3 所 招员 工须 通过 专业 知识及 技能 的测 试（ 根据 需要选 择口 头或 书面 两种 方式） 。
2 入职 手续
2.1 新 入职 员工 必须 填写 《应聘 人员 登记 表》 。
2.2 入 司之 日， 应提 供区 （及以 上） 医院 的体 检证 明，身 体不 合格 者， 不予 录用。
2.3 员 工报 到时 ，应 提供 学历证 明、 上岗 证、 职称 证书及 身份 证复 印件 等相 关证明 。
3 试用 期及 转正
3.1 新 员工 被录 用后 ， 一 律 实行试 用期 ， 试 用期 时间 为三个 月， 试用 期间 公司 将对员 工的 表
现及其 对工 作的 适应 程度 进行考 核。
3.2 试 用期 薪酬 执行 公司 制度标 准。
3.3 试 用期 届满 ， 由行 政 部通知 员工 填写 《 转正 审 批表 》 ， 由 公司 对员 工进 行考核 ， 合格 者
予以转 正， 不合 格者 予以 辞退。
4 聘用 的终 止
4.1 试 用期 内， 公司 或员 工均可 提出 辞退 或离 职。
4.2 试 用期 后， 公司 与员 工 签定正 式劳 动合 同， 公司 或员工 均可 提出 终止 劳动 合同， 但须 提
前一个 月提 交书 面通 知， 否则应 支 付 对方 一个 月工 资作为 补偿 。
4.3 员 工若 有以 下行 为者 ，公司 有权 无条 件立 即解 除其劳 动合 同。
4.3.1 严重 违反 国家 法律 法规；
4.3.2 严重 违反 公司 的规 章制度 及劳 动纪 律；
4.3.3 损害 公司 声誉 ，给 公司造 成损 失者 。


5 岗位 调动 、晋 升及 任免
5.1 公 司可 根据 工作 需要 对员工 进行 工作 调动 ，员 工应绝 对服 从。
5.2 所 有员 工均 有晋 升的 机会， 员工 在升 职后 因工 作不称 职或 严重 失职 者， 公司有 权对 其做
出降职 或免 职的 决定 。
5.3 所 有的 调动 、 晋 升、 及 任免由 管理 处主 任或 部门 经理提 出书 面报 告， 由总 经理批 准后 交
由行政 部办 理手 续。
6 离职 手续
6.1 凡 离职 员工 ，必 须填 写《离 职会 签单 》。
6.2 正 式员 工辞 职， 须提 前一个 月提 出书 面申 请。
6.3 员 工离 职应 按公 司规 定移交 所有 属于 公司 的财 产， 经 核准 离职 且办 妥移 交手续 ， 方 可正
式离职 。
6.4 公 司财 产若 未交 回公 司或有 损失 、 遗 失， 其 损 失全额 从薪 酬中 扣还 ， 如 薪酬不 足以 抵扣
时，员 工应 负责 赔偿 。
6.5 未 办理 离职 手续 自行 离职者 ， 公 司将 扣留 其一 个月工 资作 为赔 偿金 ； 若 导致公 司工 作受
到严重 影响 ，公 司将 追究 其法律 责任 。
7 人事 资料
7.1 员 工应 保证 《应 聘人 员登记 表》 所填 写之 内容 真实无 误。
7.2 员 工应 保 证 向公 司提 供的各 类证 件的 真实 性。
7.3 如 员工 的住 址、 电话 、职称 、户 籍等 个人 资料 发生变 化， 应立 即知 会行 政部。
7.4 如 员工 向公 司提 供虚 假个人 信息 ， 公 司有 权解 除劳动 合同 ， 若 因此 原因 给公司 造成 损失
者，公 司有 权追 究其 法律 责任。
8 工作 考核
8.1 公 司执 行严 格的 考核 制度， 员工 的工 作考 核由 直接上 级领 导负 责。
8.2 管 理处 主任 和部 门经 理对员 工的 考核 工作 进行 监督。
8.3 员 工的 考核 结果 将直 接影响 到年 终奖 金及 晋升 。
第二章 考 勤制 度
1 工作 时间
1.1 公司
1.1.1 上班 时间 ：上 午 8 ：30-11 ：30 下午 14 ：00-17 ：30
1.1.2 休息 日： 周六 下午 、周日
1.2 管 理处
1.2.1 上班 时间 ：上 午 8 ：00-11 ：30 下午 14 ：00-17 ：30
1.2.2 值班 ：管 理处 根据 实际情 况安 排值 班
1.2.2 休息 日： 每周 休息 一日， 按实 际工 作情 况安 排轮班
2 考勤 办法


2.1 员 工上 下班 统一 实行 打卡制 度， 任何 人员 不得 代他人 打卡 。
2.2 因 公外 出
2.2.1 公司 外出 公务 人员 应在行 政部 填写 《人 员外 出登记 表》 ，经 总经 理核 准后方 可外 出 ，
返回后 据实 填写 返回 时间 ；
2.2.2 管理 处人 员外 出由 管理处 主任 负责 批准 。
2.3 迟到
2.3.1 每月 迟到 累计 一次 者，予 以口 头警 告；
2.3.2 每月 迟到 累计 二次 者，予 以书 面警 告；
2.3.3 每月 迟到 累计 三次 者，按 缺勤 一天 处理 。
2.4 早 退： 员工 早退 一次 按缺勤 半天 处理 。
2.5 缺勤
2.5.1 缺勤 以半 天为 基本 单位计 算；
2.5.2 缺勤 按实 际时 间扣 发 100% 工 资。
2.6 旷工
2.6.1 工作 时间 未按 规定 办理请 假手 续、 无故 缺勤 、 擅自 离开 工作 岗位、 假 未获批 准私 自休
假、迟 到或 早 退30 分钟 以 上未事 先说 明的 均按 旷工 处理；
2.6.2 旷工 以半 天为 基本 单位计 算；
2.6.3 旷工 一次 扣发300% 工资， 连续 旷工 三天 或一 年内累 计 旷 工五 天者 ，公 司予以 辞退 。
3 假期 及核 准办 法
3.1 法 定假 日 ： 员 工享 受国 家规定 的有 薪法 定假 日 ， 法定假 日前 后原 则上 不允 许请事 、 病假 。
3.2 年假
3.2.1 员工 为公 司服 务满 一年者 ，从 第二 年度 开始 享有七 个工 作日 的有 薪年 假；
3.2.2 员工 休年 假以 不影 响工作 为前 提， 须提 前半 个月提 出书 面申 请， 经总 经理核 准后 方可
休假；
3.2.3 年假 可分 开或 合并 休，但 最少 为半 天， 可与 法定假 日合 并休 假。
3.2.4 年假 当年 使用 ，不 允许留 至下 一年 度。
3.3 事假
3.3.1 员工 因事 须本 人处 理，可 向公 司申 请事 假；
3.3.2 全年 事假 累计 不能 超过 14 天；
3.3.3 事假 工资 按实 际请 假天 数 100% 扣 发。
3.4 病假
3.4.1 员工 因病 必须 治疗 及休养 ，可 向公 司申 请病 假；
3.4.2 全年 病假30 天内， 按病假 的实 际天 数核 发基 本工资 ； 超 过 30 天的 病假 ， 按病 假天 数
100% 扣 发工 资；
3.4.3 长期 病假 遵照 政府 相关规 定处 理。
3.5 婚假
3.5.1 因员 工本 人结 婚， 可向公 司申 请婚 假， 须提 供结婚 证；


3.5.2 婚假 为7 天， 晚婚15 天；
3.5.3 婚假 期间 核发 基本 工资。
3.6 丧假
3.6.1 员工 因直 系亲 属身 故者， 可向 公司 申请 丧假 ；
3.6.2 丧假 为3 天， 核发 基本工 资；
3.6.3 外地 员工 要向 公司 申请无 薪路 程假 。
3.7 产假
3.7.1 女性 员工 分娩 ，可 向公司 申请 产假 ，须 提供 出生证 明；
3.7.2 产假 为 90 天 ，难 产 增加 15 天 ，多 胞胎 每多 一 胎加 15 天；
3.7.3 产假 核发 基本 工资 。
3.8 其他
3.8.1 员工 请假2 天 以内( 含2 天)， 由管 理处 主任 批 准；2 天以 上， 由总 经理 批准；
3.8.2 管理 处主 任、 部门 经理请 假由 总经 理批 准；
3.8.3 员工 休假 应服 从安 排，休 假期 间应 保持 通讯 畅通。
第三章 薪 酬和 福利
1 薪酬 管理 规定
1.1 公 司采 用月 薪制 ，月 薪由基 本工 资和 考核 工资 两 部分 组成 。
1.2 每月 10 日 发放 上月 的 薪酬， 遇节 假日 顺延 。
1.3 新 入职 员工 或离 职员 工的工 资按 实际 工作 天数 计发 ， 但 新入 职不 满7 个 工作日( 含) 而离
职的员 工， 不计 发工 资。
1.4 员 工在 试用 期内 ，按 试用期 标准 发放 工资 。
1.5 员 工岗 位或 职位 变迁 的，从 变动 生效 日起 ，计 发新的 岗位 工资 。
1.6 公 司通 过银 行按 月将 工资直 接划 转到 员工 的指 定个人 银行 帐户 上 ， 员 工 若有异 议应 在三
个工作 日内 向行 政部 提出 。
1.7 以 下项 目将 从员 工个 人工资 中直 接扣 除：
1.7.1 个人 收入 所得 税；
1.7.2 社保 医保 等的 个人 承担部 分；
1.7.3 办理 员 工 社保IC 卡 及其他 人事 手续 费等 ；
1.7.4 因计 算错 误而 多发 的工资 ；
1.7.5 按照 规定 而被 处以 经济处 罚的 ；
1.7.6 其他 方面 的扣 款。
1.8 员 工在 入职 后应 立即 到农业 银行 联邦 分理 处以 本人身 份证 办理 一张 借记 卡。
2 加班 管理 规定
2.1 加 班是 员工 在非 法定 工作时 间内 ， 完 成非 本职 工作或 本职 工作 额外 工作 量， 属 于公 司计
划外工 作任 务。
2. 2 员工 于休 假日 或工 作 时间外 因工 作需 要而 被指 派加班 时， 如无 特殊 情况 不得推 诿。


2.3 确 因工 作需 要或 特殊 情况必 须加 班的 ， 须 严格 控制并 办理 申报 手续 ， 办 理加班 手续 后方
可实施(如 因突 发情 况 可 事 后补办 手续) 。
2.4 加 班的 审批 ，由 管理 处主任 负责 ，公 司进 行监 督。
2.5 员 工加 班后 应安 排补 休，如 确实 无法 补休 ，应 发放加 班工 资。
3 员工 福利
3.1 公 司向 员工 提供 集体 宿舍的 一个 床位 作为 其休 息之用 。
3.2 公 司办 理食 堂， 并每 工作日 向员 工免 费提 供一 餐，每 月底 到行 政部 领取 下一月 份 餐 票 。
3.3 除 工作 餐外 ，员 工如 需在食 堂就 餐应 到财 务部 购买餐 票。
3.4 员 工转 正后 ，公 司与 之签定 劳动 合同 ，并 办理 社保医 保。
3.5 每年 6 至 10 月 ，公 司 向员工 发 放 100 元/ 月的 降 温费( 入职 未满 一个 月员 工 从入职 第二
个月开 始计 发) 。
3.6 法 定节 日及 传统 节日 ，公司 将向 员工 发放 过节 费及举 办活 动；
3.7 年 终奖 金。
第四章 工 作制 度
1 公司 纪律
1.1 按 照公 司规 定的 时间 上下班 ，不 得迟 到早 退。
1.2 未 经上 级领 导批 准， 不 得擅自 离开 工作 岗位 ； 如 有超时 未有 人接 班， 应及 时向主 管领 导
汇报。
1.3 当 班员 工必 须穿 制服 ，制服 要整 洁， 不当 班是 不准穿 制服 。
1.4 当 班员 工必 须偑 戴员 工工作 牌。
1.5 所 有员 工必 须服 从上 级的口 头或 书面 命令 ，不 服从命 令将 被视 为严 重违 反纪律 。
1.6 当 班时 不准 饮酒 、吸 烟、睡 觉及 做其 他影 响工 作的事 情。
1.7 不 准参 与赌 博或 进行 任何与 赌博 有关 的活 动。
1.8 不 得向 业主 或住 户索 要财物 ，未 经公 司许 可亦 不能接 受任 何人 士提 供的 财物。
1.9 不 得兼 职从 事对 公司 形象、 利益 有影 响的 工作 。
1.10 如因 个人 的疏 忽或 行 为而导 致公 司财 物受 损， 应负责 赔偿 。
1.11 不准 泄漏 公司 主和 业 主(住户)的 任何 资料 。
1.12 不准 将公 司及 小区 的 公共财 物据 为己 有或 作私 人用途 。
1.13 所有 员工 应保 持良 好 的品德 及行 为， 树立 公司 良好的 形象 。
1.14 未经 公司 同意 ，不 准 接受或 私自 从事 由小 区业 主所提 供的 任何
额外工 作。
1.15 所有 员工 禁止 向业 主( 住户) 、商 铺或 任何 与公 司有业 务往 来的 人士 借贷 。
2 工作 程序
2.1 各 管理 处、 部门 在总 经理的 直接 领导 下开 展各 项工作 。
2.2 各 管理 处工 作由 主任 直接负 责， 由部 门经 理指 导、监 督。


2.3 员 工应 服从 主管 领导 的工作 安排 ，自 觉工 作。
2.4 员 工不 得擅 自超 越其 职责范 围进 行工 作。
2.5 当 日工 作应 在下 班前 完成。
第五章 奖 惩制 度
1 奖励 制度 ：分 为书 面嘉 奖、通 告嘉 奖、 奖金 鼓励
1.1 书 面嘉 奖： 有以 下行 为员工 可以 受到 此奖 励
1.1.1 工作 态度 良好 ，并 能按时 完成 工作 任务 ，成 绩突出 者；
1.1.2 乐于 助人 ，主 动协 助同事 完成 任务 ，成 绩突 出者；
1.1.3 能与 同事 长期 保持 融洽关 系， 倍受 众人 称赞 者；
1.1.4 受到 外界 称赞 ，为 公司争 光者 。
1.2 通 告嘉 奖： 有以 下行 为员工 可以 受到 此奖 励
1.2.1 在工 作中 表现 良好 ，创造 优异 的成 绩， 表现 突出者 ；
1.2.2 提出 有关 工作 建议 ，经实 践有 显著 作用 者；
1.2.3 发现 问题 及时 采取 措施， 避免 重大 损失 者；
1.2.4 为保 护公 物或 人员 安全， 能见 义勇 为者 ；
1.2.5 拾金 不昧 者。
1.3 奖 金鼓 励： 有以 下行 为员工 可以 受到 此奖 励
1.3.1 为提 出合 理化 建议 ，被公 司接 纳， 使公 司获 得巨大 效益 者；
1.3.2 在工 作中 长期 表现 良好， 经主 管领 导 提 议者 ；
1.3.3 在重 大事 故中 ，表 现突出 为公 司或 小区 挽回 重大损 失者 。
2 处分 制度 ：分 为口 头警 告、书 面警 告( 罚款) 、解 雇
2.1 口 头警 告： 有以 下行 为的员 工将 会受 到管 理人 员的口 头警 告
2.1.1 上班 迟到 或早 退者 ；
2.1.2 上、 下班 不按 时打 卡者；
2.1.3 上班 时间 大声 喧哗 、嘻笑 、追 逐者 ；
2.1.4 上班 时间 喝酒 、在 公共场 合吸 烟者 ；
2.1.5 工作 效率 低、 粗心 大意但 未造 成重 大事 故者 ；
2.2 书 面警 告： 有以 下行 为的员 工将 会受 到书 面警 告，并 处 罚 50 元
2.2.1 违反 “2.1 口 头警 告 ”项之 规定 达三 次者 ；
2.2.2 未获 批准 而撤 离职 守者；
2.2.3 不听 从主 管领 导工 作安排 者；
2.2.4 挑拨 是非 、无 中生 有，造 成很 坏影 响者 ；
2.2.5 其他 对公 司造 成不 良影响 的行 为。
2.3 解 雇： 有以 下行 为的 员工将 会被 公司 解雇
2.3.1 触犯 国家 法律 、法 规及严 重违 反公 司纪 律者 ；
2.3.2 多次 违反 “2.2 书 面 警告” 项之 规定 ，屡 教不 改者；


2.3.3 在公 司内 偷窃 公物 或私人 财物 者；
2.3.4 连续 旷工 三天 或一 年内累 计旷 工五 天者 ；
2.3.5 多次 不听 从领 导指 令，影 响工 作开 展者 ；
2.3.6 因当 班时 喝酒 、睡 觉等行 为造 成重 大损 失者 ；
2.3.7 被业主( 住户) 多次 投诉， 未改 善者 ；
2.3.8 因违 反公 司规 律给 公司造 成不 良影 响者 。
第六章 保 密制 度
1 公司 全体 员工 必须 保守 公司秘 密。
2 在对 外交 往、 经济 合作 或 私人往 来中 ， 特 别注 意不 泄漏公 司秘 密， 更不 允许 出卖公 司或 业
主(住户) 资 料。
3 公司 的秘 密是 指在 一定 时间内 ， 只 限一 定范 围内 员工知 悉但 未对 外宣 布的 事情， 包括 以下
几条内 容：
3.1 公 司经 营发 展中 的决 策意见 ；
3.2 人 事决 策中 的任 免意 见；
3.3 专 有技 术和 新技 术的 应用；
3.4 公 司财 务预 决算 报告 及各类 财务 报表 、统 计报 表；
3.5 招 标项 目的 底价 、合 作条件 及贸 易条 件 ；
3.6 公 司的 经济 资料 、技 术资料 、重 要合 同及 其他 内部资 料；
3.7 公 司未 公开 的财 务、 银行帐 号等 ；
3.8 公 司职 员人 事档 案、 工资、 劳务 性收 入及 资料 ；
3.9 公 司或 管理 处主 任与 业主确 定应 当保 密的 谈话 或书面 资料 ；
3.10 公司 或管 理处 主任 确 定应当 保密 的任 何资 料。
4 公司 秘密 在一 定范 围、 一定时 间内 ，只 有少 数员 工知悉 ，其 他员 工严 禁打 听其内 容。
5 各类 保密 文件 、 资料 、 函 件等应 加盖 保密 印章 ， 由 专人负 责复 印 、 传 递 、 保 管、 存档 ， 未
经批准 不得 抄写 、复 印、 外借。
6 公司 员工 发现 公司 秘密 已经泄 露或 者可 能泄 露时 ， 应 当立 即采 取补 救措 施 并及时 报告 总经
理办公 室。
7 责任 与处 罚
7.1 出 现以 下情 况之 一者 ，给予 书面 警告 ，并 罚 款50-200 元。
7.1.1 泄露 公司 秘密 ，但 未造成 严重 后果 或经 济损 失者；
7.1.2 无意 泄露 公司 秘密 ，但采 取补 救措 施者 。
7.2 出 现以 下情 况之 一者 ，给予 解雇 ，并 追究 其赔 偿经济 损失 和法 律责 任。
7.2.1 故意 或过 失泄 露公 司秘密 ，造 成严 重后 果或 重大经 济损 失；
7.2.2 违反 本保 密制 度规 定，为 他人 窃取 、刺 探、 收买、 或违 章提 供公 司秘 密的；
7.2.3 利用 职权 强制 他人 违反保 密规 定的 。


第七章 附则
1 本手 册属 内部 资料 ，请 注意妥 善保 存。
2 如若 不慎 遗失 ，请 及时 向行政 部申 报补 领， 并补 交工本 费 5 元。
3 员工 在离 职时 ，应 将本 手册交 还行 政部 。
4 本手 册应 根据 劳动 法及 公司规 定作 正确 理解 ，本 手册条 款亦 构成 劳动 合同 的一部 分。
5 对本 手册 内容 ， 如 有不 甚 详尽或 有不 感到 疑惑 之处 ， 表随 时向 行政 部咨 询， 以确保 理解 无
误。
6 随着 公司 的发 展， 本手 册将会 不定 期进 行修 改， 请各员 工注 意公 司相 关方 面的通 知。






























广州 ××物业管理公司员 工手册
20xx-05-25 19:09
概念解说 ：


员工手册是公司制定的基 本政策、 经营思想及员工应遵守的劳动纪律等汇集
成册， 向广大员工推介、 宣传， 希望员工了解公司的基本运作状况， 并遵守有关
纪律或制度。

范例参考：

广州××物业管理公司员工手册

一、总经理序言

各位同事：

热忱欢迎你们加入广州 ××物业管理有限公司！

本公司通过为商住小区''（花园、广场、大厦）的业主提供专业物业管理服
务，务使各位业主（住户）有一个整洁、舒适、安全、优雅的居住和休闲环境，
以此来提高所管理的物业的价值和发展商的声誉。 我们固然拥有完善的设施和科
学的管理， 但公司的生存发展与 成功更有赖于全体员工的共同努力， 各位才是广
州 ××物业管理有限公司最主要的潜力资源。对此我深信不疑。

物业管理是一个新兴的行业， 我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的
环境中工作的感受， 也赞赏各位的勇气和决心。 经过努力拼搏， 我相信你们一定
会为在广州 ××物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。

为了各位在本公司的成功发展， 同时也为了提高公司服务水平， 严格和有效
的规章制度是很有必要的； 也希望各位同时注重个人品行修养和工作态度， 这是
我们共同的事业取得成功的重要保证。

这本 《员工手册》 能使各位了解本 公司的管理规定， 希望各位以爱岗敬业的
精神自觉遵守。

让我们齐心合力， 精诚合作， 为本公司物业管理达到国际一流水平而尽心尽
力。

谢谢各位！

广州××物业管理有限公司

总经理：×××

２０xx年５月１日

二、公司人事基本政策



公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。
为此， 本公司向社会公开招贤纳士， 训育人才， 按其资质分派工作， 使其各得其
所， 各尽其能， 公司方面会定期对员工的工作表现作出评估， 论其功绩， 激励斗
志： 若有较高职位空缺， 也会对现有员工按其工作 表现给予晋升之机会以扶新秀。
公司实行能者上、 平者 上、 庸者下的人事政策 ， 奖罚分明， 力求公开 、 公正、 公
平。

为建立和巩固员工之间良好人际关系及搞好人事协调， 公司还拟定了公事处
理程序，以备全体员工参照执行。

三、公司经营理念、宗旨和宣言

为使各业主 （住户） 享受到令人满意的服务， 本公司及各位同事应以下列各
条作为座右铭：

想业主（住户）之所想，急业主（住户）之所急，解业主（住户）之所需。

寓管理于服务， 融 服务于管理。 业主 （住 户） 至上。 优质服务。 通过服务与
管理， 使业主觉得所购单位物有所值， 使每位业主以购得发展商所开发之单位而
感到自豪。

与业主 （住户） 建立良好的关系， 乐意为业主 （住户） 解决任何疑问或帮助
其寻求解决问题的最佳途径。

通过优质服务和有效管理，努力提高所管理之物业价值和发展商的良好声
誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更上层楼。

四、员工十大准则

１．业主、住户是我的衣食之源；
２．建筑工人是我的同胞兄弟；
３．上司的决定是正确的；
４．善待业主和住户，善待同事，善待自己；
５．洁身自好，公德在我心中；
６．昨天是一 张弃票，明天是一张期票，今天才是一张可以兑现的支票；
７．守时、守信、守份；
８．团结就是力量；
９．机会在我手中；
１０．我一定会成功。

五、公司劳动条例

１．招聘条件。



招聘员工要求符合 《劳动法》 及广东省劳动用工要求， 视其专业特长分派工
作。招聘程序如下：

（１） 按公司架构编制， 用工部门、 各物业管理处、 行政办公室和总经理办
公室提出招聘员工的数量和要求。
（２）行政办公室对应聘者进行全面审核，推荐到用工部门。
（３）部门经理（或主管）考核应聘者专业水平，并签署 意见。
（４）行政办公室给予办理相关手续呈报总经理审批。

行政办公室和用工部门对新人职员工进行规章制度培训， 经考核合格方可上
岗。特殊情况可边开工边跟踪培训，直至合格。

２．劳动制度。

根据 《劳动法》 有关劳务用工的管理规定， 本公司聘用的所有员工一律实行
劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订、 相互制约并具有法
律效力的一种协议，员工受聘时应仔细阅读其内容。

３．体格检查。

（１）新人职员工必须持有公司指定医药的体检合格表方可办量入职手续。
（２） 公司每年安排员工 体检一次， 凡发现患有传染性疾病者， 将视病情调
换患者工种或安排病休，病情严重者，将予以劝退处理，以防传染他人。

４．试用期。

凡聘用员工，均需经过三个月的试用，公司将根据员工在试用期内的表现，
酌情延长或缩短试用期， 延长时间不超过六个月。 试用期员工同样须遵守 《员工
手册》和劳动法规，如表现令公司满意，公司将将其转为正式员工。

５．工作时间。

公司实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。

６．超时工作。

公司因工作需要， 部门主管有权要求员工超时工作， 员工必须合作。 超时 工
作的工时 （包括法定假日） 按国家及公司的有关规定给予补休。 非公司要求员工
主动加班则不受此限。

７．发薪方式。

员工工资每月发放． 一次， 通常在指定时间以现金、 支票或银行存折形式发
放。



８．工资调整。

公司在符合《劳动法》的前提下，视经营状况调整员工的工资、薪级

９．调整与晋升。

（１） 公司可根据工作需要， 对员工进行跨部门或岗位的适当调整。 所有员
工的升职机会均等。 升职的主要依据是员工本人的工作表现、 品德、 学历和公司
之需求。
（２） 员工的调职与晋升由所在部门经理 （主管） 推荐 ， 管理处 主任及行政
办公室主任复核，总经理审批下文后生效。

１０．裁员与辞退。

（１） 如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工， 又不能调至其
他工作岗位， 公司有权裁减用工人数。 此类情形公司会提前一个月通知或发给一
个月工资作为补偿。
（２） 员工在服务期间若违反公司规则， 公司将视情节给予必要之处分， 直
至辞退解除劳动合同，对此类员工无需要提前通知或补偿。

１１．辞职与离职。

（１） 员工若因特殊原因需要辞职， 需提前以书面形式申请， 申请书先交部
门经理 （主管） 签署后转管理处、 行政办公室， 申 报总经理。 如不依照上述程序
离职者， 公司将不发给该员工任何证明， 并扣除员工相应之薪金， 以补偿公司损
失。
（２） 员工离职前， 须向行政办公室申领"离职物品点算表"， 交清公物， 经
相关部门签署后，由行政办公室办理离职手续。

六、员工福利

１．休息日。

员工每周工作四十小时，工作时间由部门主管安排。

２．年假。

（１） 员工每连续服务满十二个月， 可获得七个工作日之全薪年假， 此假期
不含法定假期及休息日。
（２） 员工要求放假应提前两星期向部门经理 （主管） 申请， 获 得并报管理
处、行政办公室及 总经理审批方为有效。
（３）年假除总经理批准外，不得跨年度累休及提前借休。
（４）员工在停职检查期间不享受年假。



３．法定假期。

所有员工每年均享有七天有薪法定假期：

元旦一天
春节三天
国际劳动节一天
国庆节二天
法定假期需当班的员工，由部门经理（主管）按"双工作日"安排补假。

４．病假。

（１） 在公司服务满一个月的员工， 每月可享有一天有薪病假。 病假不能累
积。
（２） 持有本公司指定医院之病假证明书， 并经所属部门经理 （主管） 同意，
管理处、行政办公室核 准的病假方属有效。
（３） 员工如因病不能及时上班， 须在上班前通知直属主管， 并于假后补齐
上述证明，否则视作旷工。

５．事假。

（１） 如无充分理由， 员工不能请事假。 倘有特殊原因确需请假的， 须提前
一天向部门经理 （主管） 作出书面申请， 获得批准并报行政办公室备案。 事假两
天由行政办公室审批， 三天或以上需报总经理审批。 事假不发薪。 申请事假未获
批准而离岗者按旷工论。
（２） 员工在公司服务一年， 可享受有薪婚假。 请假人应持结婚证书向部门
经理 （主管） 申请， 经 行政办公室核准， 总经理审批方属有效。 婚假期限为三天，
符合国家规定的晚婚年龄者可获十天晚婚假（含休息日和法定定假期）。

６．产假。

女员工为本公司工作满一年， 凭医院证明及政府签发的计划生育证者， 可向
部门经理申请， 并由管理处行政办公室核准， 报总经理审批可获产前假、 产后假
共九十天 （含休息日及法定假期） ， 产假期间本公司适当发给薪金补贴， 假期结
束后视工作需要作适当的工作安排。

７．慰问丧假。

（１） 员工直系亲属 （含配偶、 父母、 配偶父母、 子女、 兄弟姐妹、 祖父母、
外祖父母） 去世， 本公司按规定给予三天全薪慰问唁假， 但必须出示相关证明文
件。
（２）在本公司工作满一年的员工可享受十天全薪探亲假（不含休息日），
省内市外员工可享受十天的半薪年假。已申请探亲假者不得再享受年假。



８．膳食、生活补贴。

（１） 本公司为当班员工提供膳食方便， 并适当补贴伙食费予饭堂。 员工之
膳食时间不视为工作时间。
（２） 生活补贴包 括交通、 房租、 夜班、 高温等各项补助， 已在 工资总额中
计发，不另补贴。

９．医疗福利。

公司备有药箱，员工患常见病可以到行政办公室申领药物。
相关规定由行政办公室另文叙述。

１０．因公伤亡赔偿。

员工因公死亡， 本公司 将按国家法规及公司规则办理一次性赔偿。 员工因公
受伤， 目击工友应即将其送往医院救治， 并及时想部门经理 （主管） 报告； 部门
经理 （主管） 应填写 《 意外事故报告》 于当日 报告行政办公室， 伤情 严重的， 应
于当日报告经理；经理根据情况决定向集团公司呈报。

１１．员工培训。

所有员工入职时，本公司均提供入职培训，专职岗位由部门安排特别培训。
行政办公室还将经常安排通用培训课程，以提高员工的整体素质。

１２．员工生日。

本公司行政办公室备有全体员工的出生年月日之记录， 凡属同一个月过生日
的员工，公司将赠送生日礼 物以示庆贺。

１３．优秀员工的奖励。

本公司将按季度、 年度评选优秀员工， 获评优秀员工者将受到加发薪金或免
费参加观光旅游之奖励。

１４．奖金。

公司每年一月将根据员工工作表现和为公司服务的时限加发一定数额的薪
金，以作为对员工上一年度工作的奖励及下一年度工作的鼓舞。

１５．康体活动。

公司在条件许可时会特设场地或租借场地给不当班的员工进行康体活动， 以
促进员工的身心健康。


行政办公室将经常组织员工进行多项有益身心、健康向上的康体活动。

１６员工宿舍。

本公司为需要轮班及外地员工技工集体宿舍， 宿舍和床位由行政办公室负责
分配及管理。员工应遵守宿舍管理规定（管理规定由行政办公室另文叙述）。

１７．社会劳动保险。

员工之社会劳动保险按国家规定执行。

１８．工会及员工委员会。

本公司在适当的时候设立职工工会及员工委员会，经常检查员工的福利待
遇， 热心为员工解决生活困扰及接受和处理投诉， 使员工的权益受到最大程度的
保障。