顾客满意调查结果及统计分析报告
目的
通过对顾客满意度的测量活动的统计分析，来衡量本公司的工作情况，以便更好的为顾客服务。
过程综述
本公司通过发放和主动征求顾客意见方式，共发出《顾客满意程度调查表》62份，截止2018年6月30日，收回48份，回收率超过60%，可作为顾客满意度的统计分析。
调查表的统计分析
对公司客户服务的满意程度统计
客服人员仪容仪表及服务态度：8个满意。
得分（8×90）/8×40%=36
客服人员工作责任心：7个满意、1个比较满意。
得分（7×90+1×70）/8×20%=17.5
业主意见处理的及时性及回访：7个满意、1个比较满意。
得分（7×90+1×70）/8×20%=17.5
物业服务多样性：4个满意、4个比较满意。
得分（4×90+4×70）/8×20%=16
对公司客户服务的满意程度总得分：
(36+17.5+17.5+16)×20%=17.4
对公司保洁绿化服务的满意程度统计：
a. 保洁人员礼仪礼貌及服务态度：8个满意。
得分（8×90）/8×20%=18
b. 楼道及共用部位保洁卫生：7个满意、1个比较满意。
得分（7×90+1×70）/8×20%=17.5
c. 生活垃圾日产日清方面：8个满意。
得分（8×90）/8×20%=18
d. 总体环境卫生的保持性：5个满意、3个比较满意。
得分（5×90+3×70）/8×20%=16.5
e. 绿化的维护保养：5个满意、3个比较满意。
得分（5×90+3×70）/8×20%=16.5
对公司保洁绿化服务的满意程度总得分：(18+17.5+18+16.5+16.5)×20%=17.3
对公司安防服务的满意程度统计：
a．安保人员的服务与礼仪：8个满意。
得分（8×90）/8×40%=36
车辆进出、车辆停放及安全管理：8个满意。
得分（8×90）/8×20%=18
物品出入管理：7个满意、1个比较满意。
得分（7×90+1×70）/8×20%=17.5
d．消防安全管理：8个满意。
得分（8×90）/8×20%=18
对公司安防服务的满意程度总得分：(36+18+17.5+18)×20%=17.9
4、对公司公共维修服务的满意程度统计：
a．维修人员的礼仪及服务态度：8个满意。
得分（8×90）/8×40%=36
b．各项公共设施设备的维护保养：8个满意。
得分（8×90）/8×40%=36
c．公共照明维修及时性：7个满意、1个比较满意。
得分（7×90+1×70）/8×20%=17.5
对公司公共维修服务的满意程度总得分：(36+36+17.5)×20%=17.9
5、对公司社区文化便民服务的满意程度统计：
a．小区文化氛围：6个满意、2个比较满意。
得分（6×90+2×70）/8×25%=21.25
b．社区文化活动宣传力度：7个满意、1个比较满意。
得分（7×90+1×70）/8×25%=21.875
c．社区文化活动满意度：6个满意、2个比较满意。
得分（6×90+2×70）/8×25%=21.25
d．小区便民服务开展：5个满意、3个比较满意。
得分（5×90+3×70）/8×25%=20.625
对公司社区文化便民服务的满意程度总得分：(21.25+21.875+21.25+20.625)×20%=17
顾客满意程度总得分：17.4+17.3+17.9+17.9+17=87.5
顾客满意率为：87.5/90×100%=97.2%。
结论
本年度顾客满意率为97.2%，大于公司顾客满意率≥85%，完成了公司下达的预期目标。说明公司质量贺娅琪
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