确 认 内 容 作业准则（规范标准、作业文件）： 公司制定的《管理规定》中的工程维修管理规定和《工作手册》工程维修服务流程,能够有效指导工程维修服务过程的实施。
设备的配置和管理：工程维修人员具有8年以上工作经验，司炉工、 物业服务工程维修人员的任职资格： 检查相关任职人员的资格能够满足物业服务中工程维修员的要求。 工程维修服务人员能力是否符合要求：
现场询问和观察工程维修服务人员的工作情况，能够按流程和物业服务规范要求实施操作，工程维修人员能熟练掌握规范的要求，能够保证对客户的服务质量。 售后服务调查：
客服部及时对工程维修服务过程业主的满意度，了解业主的需求包括业主的抱怨等，通过发放满意度调查表等形式，了解顾客的意见建议或抱怨等情况，确保了工程维修服务过程处于受控状态。服务项目满意率为98.4%、员工形象满意率99%。 结论：经确认，该工程维修过程能够保证对业主的服务质量要求。 验证人：梁生満 监督： 刘建军贺娅琪 |
|
