华为绩效体系全曝光

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华 为 的 绩 效 管 理 以 实 现 企 业 价 值 增 长 为 ? 的 ， 由 个 ? 绩 效 和 部 门 绩 效 两 种 形 式 组 成 ， 它 将 绩 效 考 核 看 成 ? 个 企 业 管 理 过
程 ， 以 ? 标 为 导 向 架 构 绩 效 管 理 体 系 。
01
华 为 的 绩 效 管 理 领 域
华 为 的 绩 效 管 理 由 四 个 领 域 构 成 ： 业 务 领 域 、 绩 效 领 域 、 职 业 领 域 和 ? 活 领 域 。
它 们 各 ? 的 具 体 内 涵 如 下 。
1. 业 务 领 域
① 确 保 每 ? 个 员 ? 都 有 ? 作 任 务 ， 分 析 员 ? 能 ? ， 确 保 员 ? 达 到 ? 作 要 求 。
② 阐 明 任 务 ， 让 员 ? 理 解 ， 确 保 员 ? 按 要 求 的 标 准 执 ? 。
③ 保 证 员 ? 在 既 定 时 间 内 完 成 任 务 。③ 保 证 员 ? 在 既 定 时 间 内 完 成 任 务 。
④ 确 保 员 ? 不 断 熟 练 地 执 ? 任 务 ， 检 查 员 ? 的 ? 作 过 程 ， 并 给 予 指 导 。
2. 绩 效 领 域
① 保 证 当 前 的 绩 效 令 ? 满 意 ， 明 确 规 定 期 望 员 ? 达 到 的 绩 效 ? 平 。
② 分 析 绩 效 下 降 的 原 因 ， 诊 断 导 致 员 ? 绩 效 出 现 问 题 的 原 因 。
③ 提 供 更 ? 的 ? 标 ， 激 发 员 ? 不 断 提 ? 技 能 和 ? 平 ， 使 员 ? 不 断 学 习 。
④ 为 员 ? 的 学 习 创 造 更 多 机 会 ， 使 员 ? 获 得 更 ? 的 提 升 。
3. 职 业 领 域
① 挖 掘 员 ? 个 ? 职 业 发 展 潜 ? ， 了 解 员 ? 内 在 的 需 求 和 动 机 。
② 帮 助 员 ? 作 出 最 恰 当 的 职 业 选 择 ， 评 价 其 职 业 发 展 愿 望 与 ? ? 能 ? 是 否 相 称 。
③ ? 持 员 ? 实 现 职 业 ? 涯 预 期 的 ? 的 ， 为 ? 涯 发 展 确 定 最 佳 途 径 。
4. ? 活 领 域
① 协 调 员 ? 与 组 织 的 利 益 ， 倾 听 和 了 解 员 ? 的 需 求 。
② 帮 助 员 ? 达 到 预 期 ? 活 ? 标 ， 让 员 ? 思 考 他 们 所 ? 临 的 问 题 。
③ 表 明 ? ? 对 员 ? 的 ? 持 ， 帮 助 员 ? 找 出 处 理 问 题 的 最 佳 ? 式 。
绩 效 管 理 要 实 现 的 两 个 ? 标 ， 即“ 双 效” ? 标 很 重 要 。 ? 是 效 率 ， ? 最 ? 化 的 资 本 或 成 本 ， 创 造 最 ? 、 最 ? 的 收 益 ； ? 是
效 果 ， 追 求 效 果 的 最 ? 化 ， 即 收 获 的 最 ? 化 。
可 见 ， 华 为 的 绩 效 观 念 并 不 仅 仅 局 限 于 绩 效 考 核 ， ? 是 将 整 个 企 业 管 理 融 ? 绩 效 管 理 中 ， 在 此 种 观 念 的 影 响 下 ， 它 所 架
构 出 的 绩 效 体 系 更 具 实 ? 性 。
02
华 为 的 绩 效 管 理 架 构
KPI 意 指 关 键 业 绩 指 标 。 它 是 ? 个 数 据 化 的 指 标 ， 要 求 必 须 是 可 以 衡 量 的 。 这 是 ?
种 ? 标 式 的 量 化 管 理 指 标 ， 它 把 企 业 的 战 略 ? 标 分 解 为 可 运 作 的 ? 标 ， 是 企 业 实 ? 绩
效 管 理 的 基 础 。 华 为 绩 效 管 理 体 系 架 构 如 图1 所 ? 。图1 ： 华 为 绩 效 管 理 体 系 架 构
下 ? 就 每 ? 层 次 的 内 容 进 ? 详 细 解 析 。
1. 华 为 的 绩 效 管 理 流 程
华 为 的 绩 效 管 理 流 程 如 下 ： 绩 效 ? 标— 绩 效 辅 导— 绩 效 评 价— 结 果 反 馈—— 绩 效 ? 标 ， 这 是 ? 个 闭 环 。
2. 华 为 的 绩 效 管 理 组 织
① 企 业 战 略 ? 标
② 公 司 业 务 重 点 与KPI
③ 部 门 业 务 重 点 与KPI
④ 岗 位 业 务 重 点 与KPI
3. 华 为 的 绩 效 责 任 体 系
① ? 层 管 理 者 绩 效 考 核
② 中 层 管 理 者 绩 效 考 核
③ 基 层 员 ? 绩 效 考 核
4. 华 为 绩 效 体 系 的 构 成
华 为 的 绩 效 体 系 由 三 个 部 分 组 成 ：KPI 设 计 、 绩 效 考 核 以 及 绩 效 应 ? 。 这 三 个 部 分 通 过 绩 效 管 理 组 织 和 绩 效 责 任 体 系 来
实 现 。 与 众 多 企 业 的KPI ? 样 ， 华 为 的KPI 也 是 通 过 ? 标 分 解 转 换 为 绩 效 ? 标 。 它 们 的 具 体 分 解 内 容 如 下 。
① 确 ? 企 业 战 略 ? 标企 业 的 战 略 ? 标 是 指 在 经 营 过 程 中 所 要 达 到 的 管 理 绩 效 ? 标 ， 包 括 在 ? 业 中 的 领 先 地 位 、 总 规 模 、 竞 争 能 ? 、 市 场 占 有
率 、 收 ? 和 盈 利 增 长 率 、 投 资 回 报 率 ， 以 及 企 业 形 象 等 。
没 有 稳 固 的 战 略 ， 关 键 绩 效 领 域 和 关 键 绩 效 指 标 也 就 ? 法 真 正 落 实 。 因 此 ， 明 确 的 战 略 ? 标 是 有 效 实 施 企 业 绩 效 的 基 本
前 提 。
② 确 ? 业 务 重 点
确 定 关 键 绩 效 需 要 先 确 定 业 务 重 点 ， 只 有 如 此 ， 关 键 绩 效 指 标 才 能 发 挥 其 应 有 的 作 ? 。 业 务 重 点 具 体 包 括 战 略 ? 标 、 市
场 竞 争 ? 、 改 善 管 理 。
③ 确 定KPI
KPI （ 关 键 绩 效 指 标 ） 是 衡 量 企 业 战 略 实 施 的 关 键 指 标 。 它 是 将 企 业 战 略 化 为 具 体 可 执 ? 的 活 动 ， 建 ? 持 续 增 强 企 业 核
? 竞 争 ? 和 取 得 ? 效 益 的 机 制 。
KPI 设 计 有 三 种 ? 法 ： 标 杆 基 准 法 、 内 部 导 向 设 计 法 、 综 合 平 衡 计 分 卡 。 通 过 对 ? 企 业 ? ? 和 同 ? 业 企 业 的 相 同 关 键 绩
效 ? 为 ， 发 现 差 距 、 找 出 原 因 ， 继 ? 设 计 本 企 业 的 关 键 绩 效 ? 为 。
a. 标 杆 基 准 法
标 杆 基 准 法 是 指 企 业 将 最 强 的 竞 争 企 业 或 那 些 在 ? 业 中 领 先 的 、 最 有 名 望 的 企 业 的 关 键 业 绩 ? 为 作 为 基 准 ， 分 析 这 些 基
准 企 业 取 得 ? 绩 效 的 原 因 ， 在 此 基 础 上 ， 建 ? ? ? 企 业 的 关 键 业 绩 标 准 及 绩 效 改 进 的 最 优 策 略 。
例 如 ， 某 通 信 企 业 要 建 ?KPI 考 核 指 标 体 系 ， 它 ? 先 应 该 分 析 ? ? 管 理 中 存 在 的 问 题 ， 如 技 术 创 新 、 营 销 管 理 、 成 本 管
理 等 ? ? 的 问 题 ； 然 后 ， 以 本 ? 业 优 秀 企 业 为 标 杆 ， 如 中 兴 、 朗 讯 、 思 科 等 ， 分 析 它 们 成 功 的 因 素 ； 最 后 ， 企 业 通 过 对
? 分 析 ， 找 出 本 公 司 与 所 在 ? 业 标 杆 企 业 的 差 距 （ 如 图2 所 ? ） 。
图2 ： 标 杆 基 准 法 ? 意 图
标 杆 基 准 法 的 优 点 是 能 帮 助 企 业 明 确 ? 标 、 认 清 差 距 ， 更 好 地 确 定 重 点 业 务 。 当 然 ， 由 于 各 企 业 所 处 发 展 阶 段 、 ? ? 状
况 不 同 ， 不 可 盲 ? 模 仿 标 杆 企 业 的 做 法 。
b. 内 部 导 向 设 计 法内 部 导 向 设 计 法 是 基 于 企 业 战 略 的 关 键 指 标 设 计 法 。 企 业 基 于 ? ? 优 劣 势 、 愿 景 等 实 际 情 况 建 ? 指 标 体 系 ， 它 ? 撑 着 企
业 组 织 愿 景 、 价 值 观 的 实 现 ， 促 进 企 业 核 ? 竞 争 ? 的 提 升 和 企 业 运 营 流 程 的 优 化 。 具 体 实 现 措 施 包 括 因 素 分 析 法 和 ? 产
流 程 分 析 法 。
因 素 分 析 法 是 利 ? 统 计 指 数 体 系 分 析 现 象 总 变 动 中 各 个 因 素 影 响 程 度 的 ? 种 统 计 分 析 ? 法 ， 即 运 ? 数 学 ? 法 对 可 观 测 的
事 物 在 发 展 中 所 表 现 出 的 外 部 特 征 和 联 系 进 ? 由 表 及 ? 、 由 此 及 彼 、 去 粗 取 精 、 去 伪 存 真 的 处 理 ， 从 ? 得 出 对 客 观 事 物
普 遍 本 质 的 概 括 。 使 ? 因 素 分 析 法 可 以 使 复 杂 的 研 究 课 题 简 单 化 ， 并 保 持 其 基 本 的 信 息 量 。 ? 产 流 程 分 析 法 是 对 企 业 整
个 ? 产 经 营 过 程 进 ? 全 ? 分 析 ， 逐 项 分 析 各 个 环 节 可 能 遭 遇 的 风 险 ， 找 出 各 种 潜 在 的 风 险 因 素 。
c. 综 合 平 衡 计 分 卡
综 合 平 衡 计 分 卡 是 最 常 ? 、 最 全 ? 的 绩 效 管 理 ? 具 。 华 为 的KPI 考 核 指 标 就 是 基 于 综 合 平 衡 计 分 卡 建 ? 起 来 的 ， 我 们 在
后 ? 中 会 作 详 细 介 绍 。
可 以 说 ， 综 合 平 衡 计 分 卡 绩 效 管 理 旨 在 均 衡 企 业 的 可 持 续 发 展 ， 具 体 体 现 在 以 下 ? 个 ? ? 。
第 ? ， 财 务 与 客 户 间 的 平 衡 。 财 务—— 收 ? 、 利 润 ； 客 户—— 客 户 满 意 度 。
第 ? ， 结 果 和 关 键 过 程 之 间 的 平 衡 。 结 果—— 利 润 、 市 场 占 有 率 ； 过 程—— 新 产 品 开 发 投 资 、 员 ? 培 训 。
第 三 ， 内 部 与 外 部 之 间 的 平 衡 。 外 部—— 客 户 与 股 东 ； 内 部—— 流 程 和 员 ? 。
第 四 ， 短 期 ? 标 与 长 期 ? 标 之 间 的 平 衡 。 短 期—— 利 润 ； 长 期—— 客 户 满 意 度 、 员 ? 培 训 成 本 和 培 训 次 数 。
④ KPI 层 层 分 解 落 实 ， 建 ?KPI 指 标 体 系
企 业 将 所 得 到 的KPI 指 标 层 层 分 解 ， 落 实 到 部 门 和 个 ? 头 上 。 最 终 的 单 项KPI 指 标 要 以 固 定 的 、 统 ? 的 形 式 反 映 出 来 。
绩 效 指 标 设 计 描 述 应 该 清 楚 明 ? ， 这 是 对 绩 效 指 标 设 计 的 基 本 要 求 ， 这 样 设 计 出 来 的 指 标 也 有 利 于 员 ? 执 ? 。
03
中 ? 层 述 职 ﹢ KPI 考 核
华 为 中 ? 层 员 ? 的 述 职 ? 式 、 述 职 模 型 以 及 述 职 内 容 分 别 是 什 么 呢 ？
1. 述 职 ? 式
华 为 的 述 职 ? 式 是 逐 级 向 上 的 ， 且 多 为 中 期 述 职 。 通 常 公 司 总 裁 向 董 事 会 述 职 ； 各 委 员 会 主 要 负 责 ? 、 部 门 正 职 向 总 裁
述 职 ； 各 ? 部 门 副 职 向 各 委 员 会 述 职 ； ? 级 部 门 主 要 负 责 ? 向 ? 部 门 正 职 述 职 。 由 此 ， 形 成 了 ? 个 层 层 负 责 的 述 职 机
制 。 通 常 每 季 度 的 第 ? 个 ? 中 旬 进 ? 述 职 ， 这 有 利 于 公 司 绩 效 考 核 、 定 期 审 视 和 评 估 当 下 绩 效 ， 进 ? 积 极 作 出 改 善 。
2. 述 职 模 型
华 为 的 公 司 战 略 旨 在 实 现 长 短 期 ? 标 之 间 、 财 务 ? 标 与 ? 财 务 ? 标 之 间 、 结 果 与 过 程 之 间 的 平 衡 。 它 将 公 司 战 略 分 解 为
四 个 ? ? ， 依 次 是 客 户 、 财 务 、 内 部 流 程 、 学 习 与 成 长 ， 并 且 依 据 这 四 个 ? ? 的 内 容 制 作 综 合 平 衡 计 分 卡 ， 具 体 如 表1
所 ? 。
表1 ： 华 为 综 合 平 衡 计 分 卡
3. 述 职 内 容
述 职 ? 员 陈 述 述 职 年 度 的 业 务 规 划 、 预 算 指 标 和KPI 指 标 的 实 际 完 成 情 况 ， 同 时 与 年 初 制 定 的 年 度 业 务 规 划 、 预 算 指 标
和KPI 指 标 进 ? 对 ? ， 就 完 成 程 度 进 ? 分 析 ， 找 出 差 距 和 原 因 ； 另 外 ， 还 要 预 测 下 ? 年 度 的 各 项 任 务 、 指 标 ， 并 且 提 交
具 体 的 实 施 ? 案 以 及 需 要 的 资 源 ； 最 后 ， 作 出 承 诺 。华 为 中 ? 层 管 理 者 的 述 职 内 容 具 体 包 括 以 下8 个 ? ? 。
1 ） ? 标 完 成 情 况
针 对 本 期 业 务 完 成 情 况 ， 按 照 最 主 要 、 主 要 、 次 要 的 顺 序 列 出 ? ? 各 项 指 标 的 不 ? 和 成 绩 ， 并 且 要 分 析 导 致 这 种 结 果 的
原 因 。
2 ） 外 部 环 境 分 析
? 较 客 户 、 竞 争 对 ? 与 ? ? 的 地 位 、 差 异 、 潜 ? 和 策 略 ， 尤 其 要 关 注 相 关 的 变 化 、 动 向 ， 评 估 风 险 与 机 会 ； 关 注 影 响 公
司 、 部 门KPI 指 标 的 环 境 因 素 、 市 场 因 素 ， 以 及 业 界 最 佳 基 准 。 这 些 都 需 要 准 确 的 数 据 来 说 明 。
3 ）KPI 实 现 程 度
报 告 近 ? 期KPI 完 成 情 况 、 述 职 年 度 的KPI 完 成 情 况 ， 分 析 ? 标 与 结 果 之 间 的 差 距 ， 并 且 找 出 原 因 。
4 ） 提 升 核 ? 竞 争 ? 的 措 施
即 提 出 完 成KPI 指 标 和 提 升 管 理 潜 ? 的 措 施 ， 并 对 即 将 采 取 的 措 施 进 ? 计 划 ， 预 测 其 实 施 效 果 。
5 ） 客 户 满 意 度 分 析
分 析 外 部 客 户 与 内 部 客 户 的 满 意 度 ， 这 ? 要 有 准 确 的 数 据 ， 并 分 析 满 意 与 否 的 原 因 ， 制 定 相 关 措 施 。
6 ） 学 习 与 成 长
检 查 公 司 重 ? 管 理 项 ? 在 本 部 门 的 推 进 计 划 和 阶 段 ? 标 的 完 成 情 况 ， 提 出 和 检 查 提 ? 员 ? 技 能 的 计 划 、 具 体 措 施 和 效
果 ， 报 告 和 分 析 组 织 氛 围 指 数 。
7 ） 预 算 与KPI 承 诺
根 据 公 司 战 略 ? 标 ， 以 及 往 期 计 划 、 指 标 的 完 成 情 况 ， 结 合 公 司 ? 临 的 国 内 、 国
际 形 势 ， 针 对 下 ? 期KPI 指 标 提 出 有 挑 战 性 的 ? 标 ， 并 且 作 出 承 诺 。
8 ） 反 馈 意 见
将 ? 标 实 施 过 程 中 需 要 的 ? 、 财 、 物 以 及 技 术 等 各 种 资 源 列 ? 出 来 ， 以 便 公 司 及
时 协 调 。
04
中 基 层 员 ?KPI 考 核
华 为 中 基 层 员 ? ? 作 的KPI 考 核 分 为 本 部 门 ? 作 和 跨 部 门 团 队 ? 作 考 核 ， 不 单 独 划 分 。 考 核 ? ? 于 员 ? 的 现 实 ? 作 ， 强
调 员 ? 的 ? 作 表 现 与 ? 作 要 求 相 ? 致 ， 不 完 全 局 限 于 员 ? 在 本 部 门 的 ? 作 评 价 。 此 外 ， 华 为 绩 效 考 核 还 融 ? 了 部 门 ? 常
管 理 ? 作 。
1 ） 中 基 层 员 ?KPI 考 核 原 则
① 责 任 结 果 导 向 原 则 ： 完 成 ? 标 的 过 程 中 以 最 终 结 果 为 导 向 ， 努 ? 采 取 ? 效 措 施 ， 提 ? ? ? 的 执 ? 能 ? 。
② ? 标 承 诺 原 则 ： 在 充 分 沟 通 的 基 础 上 确 ? 绩 效 ? 标 ， 员 ? 就 实 现 ? 标 作 出 承 诺 。③ 考 评 结 合 原 则 ： 员 ? 的 直 接 管 理 者 是 考 核 者 ， 各 职 能 部 门 是 考 核 评 价 者 ， 考 核 与 评 价 结 合 ， 综 合 考 核 与 评 价 意 见 ， 以
此 作 为 考 核 依 据 ， 得 出 考 核 结 果 。
④ 客 观 性 原 则 ： 考 核 以 ? 常 管 理 中 的 观 察 、 记 录 为 基 础 ， ? 数 据 和 事 实 说 话 ， 杜 绝 主 观 臆 断 。
2 ） 部 门 负 责 ? 考 核 内 容
① 部 门 量 化 指 标 ： 可 以 量 化 的 关 键 业 绩 指 标 。
② 部 门 ? 量 化 指 标 ： 不 能 量 化 ， 但 对 公 司 和 部 门 业 绩 有 重 要 影 响 的 指 标 。
③ 追 加 ? 标 和 任 务 考 核 ： 主 要 是 对 ? 作 中 追 加 的 ? 标 和 任 务 的 考 核 。
④ ? 作 ? 为 与 态 度 考 核 。
⑤ 管 理 ? 为 考 核 。
⑥ 不 良 事 故 考 核 。
3 ） 其 他 管 理 职 能 职 位 考 核 内 容
① 指 标 性 ? 标 ： 可 以 定 量 衡 量 的 考 核 ? 标 。
② 重 点 ? 作 ? 标 ： 不 能 量 化 ， 但 是 对 完 成 ? 作 ? 常 重 要 的 ? 作 ? 标 。
③ 追 加 ? 标 和 任 务 考 核 ： 主 要 是 对 ? 作 中 追 加 的 ? 标 和 任 务 的 考 核 。
④ ? 作 ? 为 与 态 度 的 考 核 。
⑤ 管 理 ? 为 考 核 。
⑥ 不 良 事 故 考 核 。
4 ） ? 管 理 职 能 职 位 的 考 核 内 容
① 指 标 性 ? 标 ： 可 以 定 量 衡 量 的 考 核 ? 标 。
② 重 点 ? 作 ? 标 ： 不 能 量 化 ， 但 是 对 完 成 ? 作 ? 常 重 要 的 ? 作 ? 标 。
③ 追 加 ? 标 和 任 务 的 考 核 ： 主 要 是 对 ? 作 中 追 加 的 ? 标 和 任 务 的 考 核 。
④ ? 作 ? 为 与 态 度 的 考 核 。
⑤ 不 良 事 故 的 考 核 。
5 ） 考 核 注 意 事 项
对 中 基 层 员 ? 进 ? 考 核 时 ， 要 注 意 过 程 记 录 、 绩 效 辅 导 和 及 时 反 馈 。 如 实 记 录 下 属 ? 作 状 况 ， 将 存 在 的 问 题 或 者 完 成 较
好 的 地 ? 记 录 在“ ? 为 指 导 记 录” 中 ， 为 考 评 提 供 基 础 依 据 。 考 核 结 束 后 ， 要 就 考 评 结 果 与 员 ? ? 谈 ， 分 析 员 ? 绩 效 ? 标
完 成 得 好 的 地 ? 和 不 ? 的 地 ? ， 找 出 原 因 ， 总 结 绩 效 改 进 措 施 ， 并 确 定 下 ? 个 考 核 周 期 的 ? 作 ? 标 。
被 考 核 员 ? 对 考 核 结 果 不 满 意 的 ， 有 权 向 上 级 主 管 或 ? ? 资 源 部 门 投 诉 。 华 为 《 绩 效 管 理 与 绩 效 考 核 制 度 》 第 ? 章 第 ?
条 规 定 ： 任 何 员 ? 对 ? ? 的 考 核 结 果 不 满 ， 均 可 以 在 ? 周 内 向 上 ? 级 主 管 投 诉 ， 也 可 以 直 接 向 ? ? 资 源 部 投 诉 。 接 到 投
诉 的 主 管 或 ? ? 资 源 部 ， 在 接 到 投 诉 后 ? 周 内 ， 组 织 有 关 ? 员 对 投 诉 者 进 ? 再 次 评 估 。 如 果 投 诉 者 对 再 次 评 估 仍 不 满诉 的 主 管 或 ? ? 资 源 部 ， 在 接 到 投 诉 后 ? 周 内 ， 组 织 有 关 ? 员 对 投 诉 者 进 ? 再 次 评 估 。 如 果 投 诉 者 对 再 次 评 估 仍 不 满
意 ， 可 以 进 ? 劳 动 争 议 处 理 程 序 。
05
平 衡 计 分 卡
平 衡 计 分 卡 的 内 容 包 括 财 务 、 客 户 、 内 部 流 程 、 学 习 与 成 长 四 个 ? ? ， 它 是 加 强 企 业 战 略 执 ? ? 的 最 有 效 的 战 略 管 理 ?
具 之 ? 。
平 衡 计 分 卡 是Balanced Score Card 的 缩 写 ， 简 称“BSC” 。 平 衡 计 分 卡 是 在1992 年 由 哈 佛 ? 学 的 罗 伯 特· 卡 普 兰 和 戴 维·
诺 顿 ? 次 提 出 的 ， 旨 在 解 决 传 统 绩 效 考 核 中 偏 重 财 务 指 标 的 问 题 。 在 实 际 运 ? 后 ， ? 们 发 现 将 平 衡 计 分 卡 与 企 业 的 营 运
策 略 结 合 ， 可 以 在 绩 效 衡 量 ? ? 发 挥 更 好 的 作 ? 。
华 为 的 平 衡 计 分 卡 注 重 了 在 以 下 ? 个 ? ? 的 平 衡 。
1 ） 企 业 财 务 指 标 和 ? 财 务 指 标 的 平 衡
企 业 考 核 中 财 务 指 标 是 硬 指 标 ， 如 经 营 收 ? 是 多 少 、 利 润 率 是 多 少 等 。 对 于 ? 般 企 业 来 讲 ， 它 们 对 客 户 ? ? 、 组 织 ?
? 、 培 训 ? ? 等 ? 财 务 指 标 的 考 核 往 往 重 视 不 ? ， 即 使 列 ? 考 核 也 缺 乏 定 量 的 标 准 ， ? 法 有 效 地 进 ? 衡 量 。 平 衡 计 分 卡
很 好 地 做 到 了 财 务 指 标 和 ? 财 务 指 标 的 兼 顾 。
2 ） 企 业 的 长 期 ? 标 和 短 期 ? 标 的 平 衡
平 衡 计 分 卡 是 ? 套 战 略 执 ? 的 管 理 系 统 ， 我 们 可 以 把 平 衡 计 分 卡 的 实 施 过 程 看 作 将 企 业 短 期 业 务 ? 标 与 长 期 战 略 ? 标 相
统 ? 的 过 程 。
3 ） 结 果 性 指 标 与 动 因 性 指 标 之 间 的 平 衡
例 如 ， 利 润 率 这 样 的 财 务 指 标 就 属 于 结 果 性 指 标 ， 动 因 性 指 标 是 对 实 现 结 果 的 过 程 的 控 制 。 平 衡 计 分 卡 旨 在 寻 求 动 因 性
指 标 与 结 果 性 指 标 之 间 的 平 衡 。
4 ） 企 业 组 织 内 部 群 体 与 外 部 群 体 的 平 衡
员 ? 和 内 部 业 务 部 门 是 内 部 群 体 ， 股 东 和 客 户 为 外 部 群 体 。 在 平 衡 这 些 群 体 间 利 益 时 ， 平 衡 计 分 卡 可 以 发 挥 其 作 ? 。
5 ） 领 先 指 标 与 滞 后 指 标 之 间 的 平 衡
财 务 、 客 户 、 内 部 流 程 、 学 习 与 成 长 这 四 个 指 标 中 ， 财 务 属 于 滞 后 指 标 ， 它 只 能 反 映 已 经 发 ? 的 事 实 ， 给 企 业 以 经 验 性
的 指 导 。 ? 其 他 三 项 指 标 可 以 告 诉 企 业 如 何 改 善 现 有 的 和 即 将 发 ? 的 事 务 ， 属 于 领 先 指 标 。 平 衡 计 分 卡 实 现 了 领 先 指 标
与 滞 后 指 标 之 间 的 平 衡 。
? 份 结 构 严 谨 的 平 衡 计 分 卡 应 当 包 含 这 四 个 ? ? 的 内 容 ， 指 标 之 间 互 相 联 系 ， ? 与 总 的 战 略 ? 标 密 切 相 关 。 平 衡 计 分 卡
建 ? 起 了 ? 个 框 架 ， 把 企 业 经 营 战 略 ? 标 分 解 为 ? ? 标 ， ? ? 标 分 解 为 各 个 部 门 的 ? 标 ， 之 后 继 续 细 分 ， 直 ? 最 终 形 成
可 以 指 导 个 ? ? 动 的 绩 效 指 标 ， 变 为 可 操 作 的 内 容 。
华 为 公 司 在 构 造 公 司 的 平 衡 计 分 卡 时 采 取 了 ? 种 循 序 渐 进 的 ? 式 ， 具 体 分 为 三 个 步 骤 。
第 ? 步 ， 设 定 财 务 ? 标 。 财 务 ? 标 的 设 定 以 与 战 略 计 划 相 关 的 财 务 措 施 为 基 础 ， 确 定 为 实 现 财 务 ? 标 ? 应 当 采 取 的 ?
动 。
第 ? 步 ， 以“ 如 果 我 们 打 算 完 成 我 们 的 财 务 ? 标 ， 我 们 的 客 户 怎 样 看 待 我 们” 这 样 的 想 法 ? 对 客 户 和 消 费 者 。
第 三 步 ， 明 确 向 客 户 和 消 费 者 转 移 价 值 所 必 需 的 内 部 过 程 ， 公 司 管 理 层 必 须 反 复 思 考 ， 企 业 是 否 具 备 创 新 精 神 ？ 是 否 选
择 了 合 适 的 ? 式 ？ 经 过 上 述 过 程 ， 公 司 要 确 保 各 ? 利 益 达 到 平 衡 ， 所 有 的 参 数 和 ? 动 都 要 朝 同 ? 个 ? 向 变 化 。06
EVA 考 评
EVA 是 英 ?Economic Value Added 的 缩 写 ， 翻 译 过 来 就 是 经 济 增 加 值 。EVA 的 值 等 于 税 后 净 营 运 利 润 减 去 投 ? 资 本
后 的 所 得 值 ， 它 是 从 财 务 ? 度 出 发 的 ? 种 衡 量 标 准 。
EVA 指 标 注 重 资 本 费 ? ， 体 现 了 企 业 在 某 个 时 期 的 真 正 盈 利 能 ? ， 成 了 股 东 所 定 义 的 利 润 。
假 设 股 东 希 望 得 到10 ％ 的 投 资 回 报 率 ， 那 么 只 有 当 税 后 营 运 利 润 超 出10 ％ 的 资 本 ? 的 时 候 ， 他 们 才 能 享 受 到 投 资 回 报 ，
才 是 在“ 赚 钱” 。 在 此 之 前 的 任 何 ? 出 ， 都 只 是 为 了 达 到 这 ? ? 标 ? 做 的 努 ? 。
EVA 解 决 了 衡 量 业 绩 的 各 种 指 标 不 ? 致 的 混 乱 状 况 。 例 如 ， 衡 量 市 场 指 标 时 以 市 场 份 额 占 有 率 或 者 销 售 额 为 指 标 ， 衡
量 ? 产 产 品 时 以 ? 利 率 为 考 核 指 标 ， 分 析 资 本 投 资 ? 净 现 值 ， 分 析 并 购 业 务 ? 预 期 收 ? 增 长 率 等 。 ?EVA 联 系 了 所 有
的 过 程 ， 将 企 业 各 种 ? 产 经 营 活 动 归 结 为 ? 个 指 标 ， 即 如 何 增 加EVA 。EVA 指 标 考 虑 到 了 所 有 资 本 的 机 会 成 本 ， 在 ?
定 程 度 上 避 免 了 操 纵 绩 效 的 主 观 性 ? 为 。
从 财 务 ? 度 出 发 的 传 统 企 业 绩 效 考 核 指 标 ， 是 以 资 产 报 酬 率 为 核 ? 的 ? 系 列 会 计 指 标 。 例 如 ， 销 售 收 ? 、 销 售 成 本 、 企
业 经 营 现 ? 流 量 、 资 产 负 债 率 等 定 量 指 标 。 这 ? 类 指 标 不 能 很 好 地 反 映 所 有 者 盈 利 状 况 。 ?EVA 是 以 价 值 创 造 为 核 ?
的 考 核 体 系 ， 涵 盖 更 全 ? ， 考 虑 到 了 所 有 资 本 的 机 会 成 本 ， 反 映 了 资 产 创 造 价 值 的 能 ? 。
EVA 在 遵 循 基 本 会 计 原 则 的 前 提 下 可 以 对 资 本 投 ? 和 经 营 利 润 进 ? 调 整 ， 可 以 引 导 企 业 经 营 者 在 不 同 阶 段 进 ? 必 要 调
整 ， 它 更 符 合 公 司 发 展 战 略 的 要 求 。 采 ?EVA 指 标 ， 可 以 调 整 与 本 期 经 营 利 润 ? 关 的 数 据 ， 例 如 ， 在 税 后 营 业 利 润 科
? 剔 除 补 贴 收 ? 、 利 息 收 ? 、 汇 兑 收 ? ， 这 些 收 ? 属 于 财 务 收 ? ， 和 经 营 活 动 ? 关 ； 还 可 以 调 整 不 能 真 实 反 映 企 业 运 营
状 况 的 项 ? ， 如 资 产 减 值 准 备 、 递 延 税 ? 等 科 ? ， 这 些 科 ? 容 易 被 管 理 者 操 纵 以 调 整 当 期 利 润 。
计 算EVA 时 ， 要 求 所 有 对 企 业 未 来 收 益 有 关 的 现 ? ? 出 都 计 ? 投 资 ， ? 不 是 计 ? 费 ? 。 投 资 决 策 、 研 发 ? 出 要 进 ? 资
本 化 ， 摊 销 在 受 益 期 内 。
将EVA 指 标 引 ? 绩 效 考 核 ， 有 助 于 形 成 良 好 的 激 励 机 制 。EVA 业 绩 考 核 将 经 营 者 薪 酬 与 企 业 的 业 绩 考 评 结 果 直 接 联 系
起 来 ， 使 经 营 者 的 利 益 和 股 东 价 值 最 ? 化 的 ? 标 统 ? ， 这 是EVA 业 绩 考 核 体 系 的 核 ? 意 义 所 在 。
在EVA 体 系 中 ， 基 薪 和EVA 奖 ? 构 成 经 营 者 薪 酬 。 经 营 者 创 造 了 超 额 利 润 ， 会 得 到 奖 励 。 奖 励 基 ? 根 据 增 加 值 的 ? 个
固 定 ? 例 来 计 算 ， 上 不 封 顶 ， 各 级 员 ? 也 相 应 地 获 得 ? 部 分 奖 ? 。 股 东 、 管 理 者 和 员 ? 三 者 利 益 系 于 ? 个 指 标 ， 解 决 了
企 业 所 有 权 与 经 营 权 分 离 导 致 的 很 多 问 题 ， 使 企 业 管 理 者 更 多 地 站 在 股 东 ? 场 上 思 考 问 题 、 经 营 企 业 。 三 者 利 益 结 合 ，
也 培 养 了 良 好 的 团 队 精 神 。
华 为 将EVA 指 标 引 ? 绩 效 管 理 体 系 的 做 法 是“ 虚 拟 利 润” 分 享 制 。 他 们 选 择 华 为 全 资 ? 公 司 华 为 电 ? 有 限 公 司 （ 下 称“ 华 为
电 ?” ） 做 试 点 ， 试 运 ?EVA 考 核 ， 其 核 ? 思 想 就 是 按 劳 动 和 资 本 的 需 要 分 配“ 虚 拟 利 润” 。 这 个“ 虚 拟 利 润” 是 指 当 年 新 创
造 的 可 分 配 的 全 部 价 值 。 虚 拟 利 润 是 以 剩 余 收 益 为 基 础 ， 减 去 员 ? 实 发 ? 资 、 投 资 性 费 ? 后 的 所 得 值 。 之 后 ， 再 将 计 算
所 得 的“ 虚 拟 利 润” 乘 以 分 配 系 数 ， 作 为 华 为 电 ? 全 体 员 ? 下 ? 年 度 可 以 获 得 的 薪 酬 总 额 。“ 虚 拟 利 润” 分 配 模 式 的 启 动 、 运
? ， 对 华 为 电 ? 以 前 的 经 营 模 式 产 ? 了 冲 击 ， 改 变 了 他 们 ? ? 追 求 规 模 扩 张 的 做 法 ， 调 动 了 全 体 员 ? 的 积 极 性 ， 使 全 体
员 ? 的 价 值 创 造 能 ? 不 断 提 升 ， 仅 ? 年 时 间 便 取 得 了 显 著 的 效 果 。 华 为EVA 考 核 被 称 为“ 中 国 企 业 成 功 资 本 运 作 第 ?
例” 。
EVA 激 励 ? 式 的 制 定 密 切 结 合 考 核 指 标 ， 在 企 业 经 营 者 薪 酬 结 构 中 体 现 了EVA 考 核 的 落 实 情 况 ， 并 且 保 持 和 其 他 指 标
的 对 应 性 ， 有 效 地 激 励 了 企 业 经 营 者 。 总 之 ， 华 为 将EVA 考 核 纳 ? 传 统 绩 效 考 核 体 系 取 得 了 显 著 的 效 果 ， 也 为 其 他 企
业 的 操 作 提 供 了 有 益 的 启 ? 。
07
360 度 考 评
360 度 考 评 是 包 括 华 为 在 内 的 现 代 企 业 常 ? 的 绩 效 考 核 ? 法 。
360 度 考 评 ? 英 ? 表 ? 为360° Feedback ， 也 称 为“ 全 ? 位 考 核 法” 。 该 ? 法 最 先 是 由 美 国 企 业 英 特 尔 公 司 提 出 并 实 ?
的 。的 。
360 度 考 评 是 从 员 ? 本 ? 、 上 司 、 下 属 、 同 事 甚 ? 顾 客 等 各 个 ? 度 ， 来 了 解 员 ? 个 ? 的 领 导 能 ? 、 ? 作 能 ? 、 ? 政 能
? 、 沟 通 技 巧 、 ? 际 关 系 等 。 通 过 这 种 全 ? 位 的 考 评 ， 被 评 估 者 可 以 从 上 司 、 下 属 、 同 事 、 顾 客 等 渠 道 获 得 多 种 ? 度 的
反 馈 ， 也 可 以 从 这 些 不 同 的 反 馈 中 清 楚 地 看 到 ? ? 的 长 处 、 不 ? 以 及 发 展 需 求 。 这 种 ? 法 有 助 于 员 ? 个 ? 职 业 ? 涯 的 规
划 和 发 展 ， 也 有 助 于 企 业 全 ? 位 了 解 被 考 评 者 。
华 为 对 员 ? 实 施 的360 度 绩 效 考 评 ， 考 评 团 队 由 被 考 评 者 ? ? 及 其 同 事 、 下 属 、
直 接 主 管 组 成 （ 如 图4 所 ? ） 。
图4 ： 华 为360 度 考 评 ? 意 图
1. ? 我 评 价
? 我 评 价 是 让 员 ? 清 楚 地 认 知 ? 我 的 过 程 ， 依 据 ? 我 评 价 ， 员 ? 要 设 定 下 ? 个 期 限 的 绩 效 ? 标 。
2. 同 事 互 评
很 多 时 候 ， 上 级 与 下 属 接 触 的 时 间 不 多 ， 彼 此 之 间 的 沟 通 也 ? 常 少 ， 所 以 ， 上 级 对 下 属 做 绩 效 评 估 时 就 会 存 在 与 真 实 状
况 不 符 的 现 象 。 ? 同 事 之 间 在 ? 起 ? 作 的 时 间 很 长 ， 他 们 相 互 间 的 了 解 ? 上 级 更 深 ? ， 所 以 他 们 之 间 的 互 评 反 ? ? 较 客
观 。 ? 且 ， 开 展 同 事 之 间 的 互 评 ， 可 以 让 他 们 知 道 ? ? 在 ? 际 沟 通 ? ? 有 没 有 问 题 。
3. 下 属 评 价3. 下 属 评 价
是 指 让 员 ? 评 估 其 上 级 主 管 的 绩 效 ， 这 个 过 程 是 ? 个 下 级 向 上 级 提 出 ? ? 的 看 法 和 意 见 的 过 程 。 这 种 绩 效 评 估 的 ? 式 ，
对 上 级 主 管 发 掘 ? ? 潜 能 很 有 价 值 。 华 为 的 管 理 者 通 过 听 取 下 属 的 意 见 、 建 议 ， 可 以 清 楚 地 了 解 ? ? 的 管 理 能 ? ， 发 现
需 要 改 进 的 地 ? 。
上 级 领 导 也 可 以 依 据 下 属 对 ? ? 的 评 价 ， 对 照 ? 我 评 价 ， 发 现 其 中 的 差 异 ， 并 且 查 找 产 ? 差 异 的 原 因 。 华 为 的 ? ? 资 源
管 理 专 家 认 为 ， 下 属 对 上 级 主 管 进 ? 评 估 ， 对 主 管 提 升 管 理 才 能 有 很 ? 的 帮 助 。
4. 主 管 评 价
可 以 说 ， 每 个 员 ? 的 主 管 领 导 是 最 了 解 该 员 ? 的 ? 作 表 现 以 及 ? 作 效 果 的 ? 之 ? ， 因 此 由 主 管 来 做 绩 效 评 估 ， 是 绩 效 评
估 中 最 常 见 的 ? 式 。 主 管 还 可 以 ? 绩 效 评 估 的 结 果 来 指 导 员 ? ， 提 ? 其 绩 效 ? 平 。
当 然 ，360 度 绩 效 考 核 法 也 存 在 ? 定 的 缺 点 。 例 如 ， 作 为 考 评 者 在 考 评 时 会 带 有 个 ? 情 绪 ， 不 能 秉 持 客 观 原 则 ， 把 ? ?
对 某 些 ? 的 不 满 反 映 在 考 评 结 果 上 ， 造 成 考 核 结 果 出 现 偏 差 、 不 公 正 ； 另 外 ，360 度 绩 效 考 核 ? 法 的 考 核 成 本 相 对 较
? ， ? 如 会 耗 ? 很 多 ? 时 ； 考 核 培 训 也 存 在 ? 定 的 难 度 ， 每 个 员 ? 既 是 考 核 者 ? 是 被 考 核 者 ， 对 员 ? 进 ? 考 核 前 的 培 训
同 样 增 加 了 考 核 成 本 。
运 ?360 度 绩 效 考 核 法 时 ， 还 要 注 意 以 下 ? 个 问 题 。
1 ） 能 ? 开 发 才 是 进 ?360 度 绩 效 考 核 ? 法 的 价 值 所 在
评 估 本 ? 只 是 ? 种 ? 段 ， 评 估 结 果 只 是 ? 个 依 据 。 简 单 地 将360 度 反 馈 法 运 ? 于 ? 才 评 估 和 绩 效 考 评 ， 往 往 达 不 到 预 期
效 果 ， 还 会 导 致 许 多 问 题 。 例 如 ， ? 际 关 系 ? 盾 、 时 间 和 ? ? 成 本 的 浪 费 ， 以 及HR 部 门 和 管 理 层 的 威 信 下 降 等 。 只 有
把360 度 评 估 结 果 和 个 ? 职 业 发 展 规 划 结 合 起 来 ， 才 会 有 更 显 著 的 效 果 ， 进 ? 帮 助 员 ? 提 ? ? 我 洞 察 ? ， 更 加 清 楚 ? ?
的 强 项 和 需 要 改 进 的 地 ? ， 并 且 制 订 下 ? 步 的 能 ? 发 展 计 划 。
华 为 在 实 施360 度 绩 效 考 核 的 过 程 中 ， 通 过 与 员 ? 的 持 续 沟 通 ， 使 员 ? 建 ? 起 了 对 上 级 的 信 任 、 对 考 核 程 序 和 结 果 的 公
平 性 的 信 任 ， 这 样 就 消 除 了 员 ? 对 考 核 的 抵 触 情 绪 ， 使 他 们 对 考 核 能 够 保 持 开 放 、 接 受 的 态 度 。 ? 且 ， 华 为 在 刚 开 始 实
施360 度 绩 效 考 核 时 ， 考 核 结 果 并 不 作 为 晋 升 、 奖 惩 的 依 据 ， ? 是 以 开 发 员 ? 个 ? 的 能 ? 为 ? 的 ， 这 样 员 ? 就 较 容 易 地
接 受 并 认 同 了 这 ? 考 核 ? 式 。
2 ） 实 施360 度 绩 效 考 核 应 该 得 到 ? 层 领 导 的 ? 持
因 为 考 核 会 涉 及 组 织 中 各 个 层 ? 的 ? ， 甚 ? 还 包 括 组 织 外 部 的 ? 员 ， 所 以 ? 层 领 导 的 ? 持 可 以 使 考 核 实 施 过 程 中 出 现 的
问 题 及 时 得 到 解 决 ， 使 考 核 ? 作 顺 利 开 展 。
360 度 绩 效 考 核 体 系 适 ? 于 企 业 的 稳 定 发 展 阶 段 。 在 企 业 重 组 、 合 并 、 ? 裁 员 时 期 ， 局 势 动 荡 ， 员 ? 本 ? 的 不 安 全 感 激
增 ， 这 时 如 果 采 ?360 度 绩 效 考 核 很 可 能 会 加 重 员 ? 的 不 安 情 绪 ， 产 ? 负 ? 作 ? ， 达 不 到 应 有 的 效 果 。
- END -
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