某标杆 物业系统员工配置人数及标准
一、物 业定 编的 目的
物业系 统编 制管 理工 作的 目标是 ：
? 优化编制结构，加强编制规模的合理化, 满足项目物业系统的 人员 需求；
? 通过编制管理逐步 提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积；
? 通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。
二、物 业定 编的 能效 目标
1、物业系统管理费用控制目标：各物业公司管理费用应控制在营业收入的 10%以内；
2、物业提升目标： 通过编制管理逐步提升各大区物业系统人均管理面积至 2500 平方米。
三、品 质管 理系 统配 置人 数
? 体系 管理 岗：负责体系建立和维护，相关认证，第三方客户满意度调查及供应商评价，可配置 1 人。
? 以下各专业的品质管理岗负责相关专业的品质标准和品质督导，根据项目数量及检查频次确定编制人数。
? 品质 管理 岗 （ 秩序 管理 ） ：每 5 个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置 1 人，不足 5 个项目可配置 1
人；如有商业项目，可配置 1 人（不考虑项目数量）；
? 品质 管理 岗（ 环境 管理 ）：每 5 个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置 1 人，已交付项目不足 5 个
时应兼岗；如有商业项目，可配置 1 人（不考虑项目数量）；
? 品 质管 理岗 （客 服管 理 ）：每 5 个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置 1 人，不足 5 个已交付项目
时应兼岗；
? 安全 管理 岗：根据安委办要求，设置专职安全人员 1 人；对于不含综合体项目的中小型公司，需兼职。
四、工 程管 理系 统配 置人 数 ? 前期 介入 岗：根据地产开发前期介入建筑面积，每 40 万平方米配置 1 人。
? 工程 技术 岗：负责组织培训、检查工作，可配置 1 人。
? 负责 强、 弱电 、消 防、 电梯、 水暖 专业 技术 工作，中小型公司共配置 2 人，如有商业项目可 增设 1 人；对于
大型公司，给排水及空调专业配置 1 人，综合土建配置 1 人，强电每 4 个项目服务中心配置 1 人、弱电每 2 个
项目服务中心配置 1 人，电梯专业，每 400 台电梯配置 1 人，如涉及自供暖业务，需配置供暖专业 1 人。
五、人 事行 政系 统
? 人力 资源 岗：城市物业公司按照公司总人数的 1/150 配置，公司总人数中不含外包人员。
? 行政 综合 类：
? 行政 岗：可配置 1 人。
? 前 台岗 ：应由行政岗兼任。
? 司机 岗：进入运营阶段的物业公司，公务车配置 1 人，兼行政，其他经营性用车根据与开发 的服务协议，按
用车数量配置。
? 采购 岗：可配置 1 人，管理户数不超过 5000 户时，由计划运营岗兼。如有商业项目，可增配 1 人。
? 信息 管理 岗：可配置 1 人。
? 运营 管理 类：
? 计划 运营 岗：中小型物业公司可配置 1 人，大型物业公司可配置 2 人。
六、财 务管 理系 统
? 管理 会计 岗：配置 1 人。
? 核算 会计 岗：如公司需进行帐套管理，每 3 个已交付项目可配置 1 人，如未设置，可配置 1 人，管理多个已
交付项目。
? 出 纳岗：至少配置 1 人在公司，另每 1 个已交付项目配置 1 人。
住宅物 业服 务中 心员 工编 制标准 ：
? 编制标准=配置基准×容积率配比系数×入住率配比系数×发展阶段配比系数
（1 ） 各专 业体系 配置 基准 列表
（2 ） 入住 率配比 系数
（3 ） 容积 率配比 系数
（4 ） 发展 阶段配 比系 数
（5 ） 管理 费配比 原则
按照目前置地所开发的住宅产品，根据产品定位，可分为高端定位、品质改善、居住改善 及老旧项目。由于产
品定位不同，物业费定价及相应服务策略不同。
1 ）高 端置 业的配 比原 则
? 高端置业类项目主要指万象城、悦府、九里系列项目，面对高端客户，物业费标准一般为当 地物业费平均水
平 1.5 倍以上，原则上人员配置在上述标准基础上增加不超过 15%，物业公司需单独提报，由总部物业管理部
核定。
2 ）老 旧项 目的配 比原 则
? 老旧项目指项目建成时间在 10 年以上，设备超出维保期限的项目。老旧项目应由总部物业管 理部认定。原
则上老旧项目的人员配置应比上述标准减少不超过 15%，具体由总部物业管理部核定。
单项目 公司 岗位 设置 及配 置标准 ：
置地物 业系 统岗 位编 制配 置标准
? 单项目公司配置总经理 1 人，并在物业服务中心岗位基础上增设财务组，包括核算会计 岗、管理会计岗和出
纳岗。
? 人事岗在物业服务中心人数基础上，按照整体满足公司总人数 1：150 加设，不含外包。
财务组 ：
? 核 算会 计岗：配置 1 人。
? 管 理会 计岗：按照户数配置，500 户以下项目由核算会计兼任，500 户以上设置 1 名。
? 出 纳岗：按照户数配置，500 户以下项目由客服兼任，500 户以上设置 1 名。
案场物 业人 员岗 位设 置及 配置标 准
? 营销服务（案场）物业设置秩序维护组、保洁环境组和客户服务组。
? 秩序维护组配置车场岗、夜间值班岗。
? 保洁环境组配置室内保洁岗、室外保洁岗。
? 客户服务组配置水吧岗。
? 各岗位人员配置由开发营销管理系统根据业务需求制定，每个岗位最低配置 1 人，根据 大区上报方案和编制
人数单独核定。
交付前 住宅 物业 入住 人员 配置标 准:
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