接打电话的26个技巧

 

01、电话的开头语左右公司的形象  

02、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容

03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗

04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语

05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大

06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要

07、让电话响了两声再接

08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉

09、拿起电话筒先报上公司名称

10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意

11、接听电话时，一定要知道对方是谁

12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道

13、左手拿听筒，右手准备备忘录

14、电话旁一定要先备妥备忘录

15、不管是打电话或听电话，牢记 5W.1H 的技巧

16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的

17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的

18、不可忽略挂电话前礼貌应对

19、确定对方已挂电话后才能放下听筒

20、客气地对待听筒

21、避免在公司内打私人电话

22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断

23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名

24、克服“电话恐惧症”，积极地接电话

25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁

26、对打进的电话应有极具重要性的认知