在职场工作，如果完全没心眼，不懂得察言观色，也不擅长人际关系技巧，就很可能会被讥讽为“白目”“没人缘”，连带工作能力也遭到怀疑。 日本心理学家涩谷昌三认为，人际关系不顺遂，其实可以透过心理学来解决。他在《CEO成功学4：职场神通心战术》一书里，将适用于职场上的心理学归纳为6大部分，其中最重要的4项包括： 1.初期效果：人们往往会被最先听到的关键词所控制，并且形成偏见；适用于谈判、说服、游说等情境。 因此，如果想让大家支持你的提案或简报，你应该在一开始先设法说服那些肯定自己想法的人(换句话说，最好避免一开始就试图说服经常否定自己的人)，争取他们的认同，以在会议场合中营造出点头、附和与赞同的“初期效果”，如此一来，其它人就比较不会轻易否定或质疑你，提案过程自然会更顺利。 2.低球技巧：人们一旦做了决定，即使条件改变，也很难再半途而废；适用于业务销售情境。 例如，房仲业务员向顾客推销房屋时，总会先介绍总价较低、在顾客预算之内的成屋；等到顾客深受吸引，比较不会随着价格的变动而动摇购屋的决心时，就可以顺势推出价格更高的销售标的。简单说，低球技巧就是要“由低至高”循序渐进，尽量避免一开始就推销高价位、超出顾客预算的产品及服务，以免第一时间就让顾客自觉负担不起、打退堂鼓。 3.向年长同事请益：想和年长同事建立良好关系，以心理学的立场来看，就是要向对方强调“我很需要你”的氛围，因为年长同事通常最在意“别人是不是已经不需要我了？” 所以，最实际的做法就是向前辈请益，活用“我很需要你”的话术，引导对方说出各种经验谈，如此不但能消除他们内心的不安，也能提升他们对自己的好感。 4.掌握道歉的黄金期：如果发现同事或顾客对自己心生不满时，一定要在对方愤怒尚未平复时道歉，才会有立竿见影的效果。 例如，在收到对方充满愤怒字眼的电子邮件时，一定要立刻打电话或登门道歉，即使挨一顿骂也值得；否则等到对方怒气都已经平复，才送上迟来的道歉，通常已经无法再弥补双方关系了。 |
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