| 共 18 篇文章 |
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IT服务外包 东软IT服务外包业务最早服务于东软集团内部，凭借多年来在解决方案经验、专业技术水平、营销服务网络、客户伙伴关系、人力资源和基础设施环境等方面的优势资源，针对客户提高工作效率、降低信息化成本等需求，为国内外客户提供成熟的IT服务外包整体解决方案。 阅737 转6 评1 公众公开 06-10-11 22:12 |
报告亮点 中国银行业IT现状 本报告总结了人民银行、四大商业银行、股份制商业银行、城市商业银行等IT现状，包括网络、应用系统、基础设施现状及其在建项目，例如银行数据大集中建设情况： 中国银行业IT管理现状 本报告在基于一手数据调研的基础上，分析了中国银行业IT管理现有模式，对重点企业IT管理成熟度进行评估，指出中国银行... 阅512 转12 评0 公众公开 06-10-11 22:11 |
ITIL是基于流程的方法论。ITIL被用来建立和交付服务管理流程；虽然ITSM本身就是源自于ITIL而发展起来，但是ITSM如何更好地利用ITIL始终是一个难题。BMC软件公司发布的BMC Remedy IT 服务管理 (ITSM) 7.0版应用软件套件，其最大的改进就是预先嵌入了自动化的ITIL工作流程，这种基于ITIL工作流的ITSM可以帮助企业IT部门快速实施ITIL 最佳实践，主... 阅535 转3 评0 公众公开 06-10-11 22:10 |
（ITSM）是以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。从应用过程看，在信息化建设中应用ITSM，具体来说就是参照ITIL的知识框架，按照ITIL的10大流程，如服务级别管理、可用性管理、配置管理等，针对企业的实际状况进行全部、或者部分的实施。一次只实施一个服务管理流程，比如可以从实施问题管理开始，或从实施服务台和事故... 阅841 转20 评0 公众公开 06-10-11 22:00 |
与电信运营商对ITIL的热情相呼应的是距离在美上市的外国公司提交财务报表内控报告即"萨班斯法案"404条款最后的期限——2006年7月15日已为时不远，虽然电信运营商为适应SOX法案而进行的IT投入也开始逐年增加，但怎样构建一个电信企业的IT系统的整体架构，并如何在这个架构上进行IT系统控制，依然是摆在这些IT主管面前最关键的任务。IT... 阅372 转5 评0 公众公开 06-10-11 21:55 |
目前国内ITIL培训客户主要以三类企业为主：外资企业；目前，ITSM/ITIL更多的是外企作为整合全球的IT部门推行的管理方法，越来越多的外企已经要求其在国内的IT部门人员去学习和通过ITIL Foundation的认证。但是，ITIL如何在企业中具体应用，依然是培训过程中企业最大的困惑。ITIL最佳实践是在国外形成的，ITIL是实现企业做好IT服务管理的途径，... 阅1216 转12 评0 公众公开 06-10-11 21:54 |
基本上没有人关心IT部门的业务流程，IT部门本身就是在一种混乱的状态下进行工作的。负责开发和实施这一套通用业务流程的团队自己本身就没有什么标准的流程来规范自己的工作，何以让其他业务部门相信他们，
认为他们所倡导的新流程就是正确的？ 阅970 转8 评0 公众公开 06-10-11 21:51 |
此外，我们还需要告诉客户如何在日常执行流程的过程中，去发现流程的问题，改进流程的问题，实现真正的持续发展。针对客户在执行力方面的困惑，HP公司把解决方案根据客户的成熟度和具体执行的阶段分成了基础架构优化、服务管理中心和治理中心几个大的中心的概念，分别针对完全没有接触过ITIL的客户、已经完成了部分ITIL流程建设的客户以及ITIL... 阅484 转4 评0 公众公开 06-10-11 21:44 |
以下我们重点分析新疆建行与IT服务管理相关的总控中心建设的过程。通过总控中心的集中监控管理，新疆建行实现了信息系统管理效率和管理质量的同步提升，实现了技术、功能、服务三方面的完全整合，提供了完整的信息系统控制、管理、展示方式，改善了系统利用情况，提高了决策支持能力，降低了总的系统运行成本和风险，提升了IT部门的管理效率和... 阅1053 转13 评0 公众公开 06-10-11 21:43 |
一位在遥远的域外、ITIL的源头倡导ITIL，一位从本地众多用户的困惑中体味、呼吁ITIL，共同的ITIL中，有着怎样的"共同"？Johnson："ITIL not ITIL"。但ITIL的考官都是说英语的，无论中国还是日本，都不太习惯用英文考试，而且有些答案在中文环境中有特别的意义. 所以，希望有更多中文版本、日文版本的ITIL书籍，而且ITIL认... 阅233 转3 评0 公众公开 06-10-11 21:38 |
